《管理心理学第四章》PPT课件
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激励理论在组织管理中占有 特别重要的地位，对组织管理起 着十分重要的作用，特别对组织 管理吸引人、培养人、激励人等 方面起着十分重要的作用，其中 最著名的理论有赫茨伯格的双因 素理论、佛隆的期望理论、亚当 斯的公平理论以及波特和劳勒的 综合激励理论
第一节 双因素理论
双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于 1959年提出来的，全名叫“激励、保健 因素理论”。 赫兹伯格通过在匹兹堡地区 11个工商业机构对200多位工程师、会计 师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举 出的不满的项目，大都同他们的工作环境 有关，而感到满意的因素，则一般都与工 作本身有关。据此，他提出了双因素理论。
一般来说如果目标符合社会发展规律， 又不脱离当前的实际，达到的可能性就 大，在这种情况下，就要设法提高员工 的“期望值”,鼓舞士气，增强信心。相 反，如果目标违背社会发展规律，就要 劝说和引导员工降低“期望值”，直至 最终放弃这个目标。
运用期望理论具体说来： 1、让员工自觉评价努力的结果和绩
效的结果 2、管理者通过各种方法，提高员工
（来自于工作本身）
2、区分了两种期望
第一种期望是关于付出的努力和第一阶
段工作结果（如绩效和工作目标完成）
之间的关系
第二种期望值是关于第一阶段工作 结果（如绩效和工作目标完成）和 第二层次工作结果（如工资或成就） 之间的关系关联性
E1=努力到绩效的期望值 E2=绩效到报酬的期望值
3、考虑其他与工作有关的变量 对本理论的主要变量可能有影 响，如个性变量（自尊、自 信），过去经验对期望发展的 影响，环境条件对绩效与激励 的影响
之间的关系，即相对报酬量。
一、公平理论的基本模式 公平理论是由美国心理学家亚
当斯提出的。该理论着重研究工 资报酬分配的合理性、公平性 对员工积极性的影响。
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需要的特点
• 主观体验通常以缺少感形式存在； • 主观体验通常以欲望、愿望、要求
的形式存在； • 需要会转化为动机促使人去行动以
实现需要的满足。
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需要是行为的动力源泉
• 没有需要的存在，行为，尤其是有意识 目的的行为不可能发生。
• 如果一个人没有意识到学习好各种本领 是立足当今社会的一项必不可少的条件 时，他就不可能有学习的热情和积极性， 更谈不上有学习的实际行动。
• 从动机指向目标的远近来看：有一时性 动机和长远性动机。
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动机的功能
• 始动功能----即对行动起启动作用。人的 有目的的行为都是由动机引起的。
• 维持功能----即动机能够激发人的精力、 注意力于一定水平，保证有目的的行动 不起落、不中断，使目标最终实现。
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什么是动机
• 动机是直接推动个体活动以达到一 定目的的内在动力和主观原因、是 个体活动的引发和维持的心理状态。
• 动机是行为的直接原因。 • 动机是直接推动人去行动以达到某
种目标、满足某种需要的心理驱动 力。
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员工全勤的动机 是什么？
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激励的实质
• 人的任何需要都仅仅是相对的，即相对 于别人的拥有以及自我角色的位置，而 不是绝对的。
• 人们所追求的积极目标是自我的满足； 消极目标是避免他人嘲笑。
• 人都喜欢受人尊重，都希望受人赞扬， 而害怕被人轻视和忽略。
• 害怕被人嘲笑是最有效的人类动机之一。
组织行为学(管理心理学)第4章 群体心理与行为
“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。
一、群体的定义 一般群体：指一些与某种原因相联系的人的某种集合 或聚合。同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客； 某一时点上一家商店的顾客；经常在一起打篮球的 球友…… 组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特 定的目标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、 相互依赖的、有一定组织关系的人群结合体。
你所在的群体士气高吗？如果高，为什么？如果不高，你能给出几点建议吗？ ①对所处群体的满意度。 ②对工作的满足感。 ③对组织目标的赞同。 ④合理的经济报酬。
⑤管理者自身的良好素质和作风
⑥成员之间的和谐与合作。 ⑦良好的工作条件。
问题：群体士气和群体凝聚力之间是什么关系？
4.怎样了解群体士气？
思考：人天生就有一种对孤立的恐惧感，形成社会趋同效应。
3.群体压力的作用
（1）积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组 织目标实现。 扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性。
（2）消极作用
（二）从众行为：美国心理学家阿希试验
37%的被测者在“错 误的群体一致性”引 导下做出同解的判断。
2.影响从众的因素
个性
群体压力（非典买盐、福岛地震买盐）
文化传统：中国人与美国人的从众倾向？
思考：家长疯狂的给孩子开始特长教育。
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3.从众倾向的应用
产品促销（从众消费行为）；
组织宣传发动；
组织文化建设； 群体决策时应避免其影响。
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4.从众现象
服从与追随；
暗示——自我暗示和接受他人暗示；
第四章 激励理论 《管理心理学》PPT课件
第四，马斯洛的需要层次论对于人类需要的分类与其他心理学家的分类相比，比较全面，细 致。是较为成功的需要理论。并且，马斯洛从人的需要出发研究人的行为，这是抓住了问题的关 键。
（3）需要层次理论在管理中的应用
据西方行为科学家反映，马斯洛需要层次理论自产生以来，在各组织中引起不少研 究。从需要激励出发，出现了不少有趣的结果。比如，高层次的管理人员比低层次 的管理人员较少看重安全和保障的需要，而更多地看重高级的需要。另外，把不同 管理层次和不同管理类型加以比较，如大公司的管理人员和小公司的管理人员，美 国管理人员和别国管理人员，发现他们有不同的需要水平。当然，需要层次理论也 受到不少批评，如认为对人类的需要不应静态观察，而应动态观察等。
④高成就需要者不一定是优秀的管理者，尤其在一个大组织中。他更感兴趣自己如何做 好，而不是如何影响他人做好。大型组织中的总经理不一定是高成就需要的人。
⑤合群和权力需要与管理者的成功有密切关系。最优秀的管理者有高的权力需要和低的 合群需要。
⑥通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。可举办学习班，宣传高成就需要 人物的形象，交流经验等。
（2）管理者在为员工设置目标的过程中，首先，应该尽量使员工参与目标设置，了解并且认 同组织目标；其次，帮助员工设立具体的、并且有相当难度的目标；最后，对目标的实现应该采取 各种形式的激励和肯定，以强化和调动员工完成目标的积极性。
（3）个人目标与集体目标一致。 （4）目标的时间上，既有近期目标，又要有远期目标。 （5）积极做好目标的反馈。 （6）促进目标管理的实现。
（2）对需要层次理论的评价 第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程。这一过程的一般趋势在某种程度上 是符合于人类需要发展的一般规律的。有其科学的一面。 第二，马斯洛把生理需要作为需要结构的基础，列为第一需要，认为它是原始的最基本的需要， 这是正确的，有一定的参考价值。 第三，马斯洛的需要层次论提出了在每一时期，都有一种占主导地位的优势需要，而其他需要则 处于从属的地位。要使对人的管理工作收到成效，不仅要了解职工的一般需要，而且要特别了解 和掌握职工在某一时期的主导需要。
（3）需要层次理论在管理中的应用
据西方行为科学家反映，马斯洛需要层次理论自产生以来，在各组织中引起不少研 究。从需要激励出发，出现了不少有趣的结果。比如，高层次的管理人员比低层次 的管理人员较少看重安全和保障的需要，而更多地看重高级的需要。另外，把不同 管理层次和不同管理类型加以比较，如大公司的管理人员和小公司的管理人员，美 国管理人员和别国管理人员，发现他们有不同的需要水平。当然，需要层次理论也 受到不少批评，如认为对人类的需要不应静态观察，而应动态观察等。
④高成就需要者不一定是优秀的管理者，尤其在一个大组织中。他更感兴趣自己如何做 好，而不是如何影响他人做好。大型组织中的总经理不一定是高成就需要的人。
⑤合群和权力需要与管理者的成功有密切关系。最优秀的管理者有高的权力需要和低的 合群需要。
⑥通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。可举办学习班，宣传高成就需要 人物的形象，交流经验等。
（2）管理者在为员工设置目标的过程中，首先，应该尽量使员工参与目标设置，了解并且认 同组织目标；其次，帮助员工设立具体的、并且有相当难度的目标；最后，对目标的实现应该采取 各种形式的激励和肯定，以强化和调动员工完成目标的积极性。
（3）个人目标与集体目标一致。 （4）目标的时间上，既有近期目标，又要有远期目标。 （5）积极做好目标的反馈。 （6）促进目标管理的实现。
（2）对需要层次理论的评价 第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程。这一过程的一般趋势在某种程度上 是符合于人类需要发展的一般规律的。有其科学的一面。 第二，马斯洛把生理需要作为需要结构的基础，列为第一需要，认为它是原始的最基本的需要， 这是正确的，有一定的参考价值。 第三，马斯洛的需要层次论提出了在每一时期，都有一种占主导地位的优势需要，而其他需要则 处于从属的地位。要使对人的管理工作收到成效，不仅要了解职工的一般需要，而且要特别了解 和掌握职工在某一时期的主导需要。
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03 性格特征
体现了个体对现实的态度和行为方式上的稳定特 征，如诚实、勇敢、自律等。
2024/1/28
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行为动机与激励
2024/1/28
需要理论
阐述了人类行为的根本动力是满足自身需要，如生理需要、安全 需要、社交需要等。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
组织文化的概念与结构
组织文化是指组织成员共享的价值观、信念、假设和行为规范的总和；组织文化由物质层 、制度层和精神层三个层次构成。
组织文化的功能与作用
组织文化具有导向、凝聚、激励和约束等功能；对于提高组织绩效、塑造组织形象和增强 组织竞争力具有重要作用。
组织文化的建设与传承
组织文化建设包括诊断评估、规划设计、实施推广和评估反馈四个步骤；传承组织文化需 要注重言传身教、制度保障和持续创新等方面。
职业成长。
绩效管理
通过心理分析，了解 员工工作动机和需求 ，制定激励措施，提
高员工绩效。
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
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市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
组织的类型
根据组织的目标、结构和运行方式，可分为正式组织和非 正式组织；根据组织的规模和复杂性，可分为简单组织、 复杂组织和巨型组织等。
组织的功能
组织具有协调、整合、创新和适应等功能，能够有效地实 现个人无法单独完成的目标。
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组织变革与发展
2024/1/28
组织变革的动因与阻力
管理心理学第四章讲解学习
只好利用搞阴谋、耍权术之类手段去试图
攫取权力。
“工匠”型 “丛林斗士”型
“企业人”型
“赛手”型
这种人最多，他们循规蹈矩，严 守组织的既定政策与计划，忠实可靠， 兢兢业业，只求稳妥无过，进取心与 革新性不高。
“工匠”型 “丛林斗士”型 “企业人”型 “赛手”型
这种人把人生看成一场竞赛，他 们渴望成为优胜者。但他们与“斗 士”们不同，并不那么醉心于个人 的势力范围与主宰地位，而是想当 一个“胜利的集体中的明星”。所 以他们善于团结别人、鼓舞别人， 愿意培养提挈部下，同时他们又有 进取心与干劲。
四、性格在管理实践中的应用
4．管理者自己必须不断改善自我的性格，扬长避短
思考题：
1、“江山易改，秉性难易”与“近朱者赤，近墨者黑”是 否矛盾？
2、为什么有人喜欢侦探小说和枪战片，有人喜欢诗歌和情 节浪漫的抒情片？
3、为什么“龙生九子，九子不同”？为什么“自古雄才多 磨难，从来纨绔少伟男”？
第二节 能 力
总想求最优化，不够现实，思维与知识
都专而窄，广博不足。
“工匠”型
一类是“狮型斗士”，领袖欲特强，有
“丛林斗士”型强烈的权力需要，想独当一面，建立自己
“企业人”型 的“王国”。他们闯劲很大，干劲十足，
“赛手”型
有不达目的不罢休的气概，敢冒风险; 还有一种是“狐型斗士”，他们虽也
颇具野心，却无“狮型”的胆魄与能力，
一、能力概述：
4．能力的种类：
➢ 按照能力的适用范围不同: ▪ 一般能力 ▪ 特殊能力
一、能力概述：
4．能力的种类：
➢ 按照能力的形成基础不同: ▪ 心理能力 ▪ 体质能力
心理能力:
✓ 算术，快速而准确进行运算的能力。
高校电子课件：管理心理学(第五版)
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
在现代企业的人、财、物、信息等资源中，人是最重要的资源。科技 越发达，社会越发展，人就越关键。从心理学角度来定义管理过程， 实质上就是由一个人或一群人来协调其他人的活动，以便取得个人单 独活动所不能取得的效果。因此，可以将管理理解为：
05 第5章 需要、动机、目标 与管理
07 第7章 激励与管理
06 第6章 06 第8章
情绪、态度、挫折与管理 群体心理与管理
07 第9章 组织心理与管理 06 第10章 领导心理与管理
第2章 管理心理学 的基础理论
[
学 • 通过本章的学习，你应该能够了解人性观的含义、
理论观点及其对管理的影响；明确管理的概念、
不断完善具有 中国特色的管 理心理学理论
体系。
管理心理学的研究任务和意义
1.3.2 管理心理学的研究意义
改革开放40多年来，我国的经济发展取得了辉煌的成就，但与发达国家相 比，仍存在较大差距。这不仅表现在技术和资金上，更突出表现在人力资源 缺乏、管理落后上，这些都严重制约着我国经济的发展。因此，加强对管理 心理学的学习和研究，对提高我国企业管理水平，促进生产力的发展，增强 国际竞争力，具有十分重要的意义。具体表现在：
个体 心理
群体 心理
组织 心理
领导 心理
管理心理学的产生和发展 1.2.1 管理心理学在国外的产生和发展
管理心理学产生于20世纪40年代末50年代初，并逐步发展成 为一门独立的学科。
管理心理学的产生，一方面，与社会化大生产分不开；另一方 面，20世纪初期，社会心理学及管理学均有了长足的发展，为 管理心理学奠定了比较充分的理论基础，使管理心理学的产生 成为可能。
管理心理学精选幻灯片
论、法约尔的管理理论、韦伯的组织理论-官僚模型、厄 威克和克利克的管理原理
• （三）工业心理学 • （四）行为科学（人际关系学派）霍桑试验、梅奥
的人际关系理论、斯金纳的强化理论、马斯洛的需要层次 理论、赫茨伯格的“双因素理论”、弗鲁姆的“期望概率 模式理论”、麦格雷戈“X理论与Y理论”、勒温的“团体 力学理论”
挫折者采取宽容的态度；c. 改变情境；d. 精神发泄。
39
挫折的表现
• 攻击。替罪羊现象。 • 倒退。 • 病态的固执。 • 妥协。①文饰作用。精神胜利法。②替代作用：
生理替代——补偿；心理替代——升华。③投射作 用：自己→别人。④表同作用：别人→自己。 • 防卫作用。
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群体概述
• 一、概念： 1．群体是为实现共同目标而相互依存的一群
公平理论 美国心理学家亚当斯 ，1967
1．报酬分配与不公平感的产生
2．个人消除或减轻不公平感的方式 (1)通过自我解释达到自我安慰；(2)改变比较对象或 另选比较方式； (3)采取行动改变他人的收支状况； (4)采取行动改变自己的收支状况； (5)放弃工作，重 寻新的分配关系。
38
挫折理论：
• 1．主体在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时所产生 的紧张状态或情绪反应叫挫折。有客观条件，核心是主观 体验。
17
性格的类型
• 机能类型 • 内外倾向型 • 优越型和自卑型 • 场独立型和场依存型 • 五因素性格类型 • 社会文化类型
18
影响知觉选择性的因素
• 客观因素
1．知觉对象本身的特征 2．对象和背景的差别 3．对象的组合：(1)接近原则 ；(2)相似原则；
(3)闭锁原则 ；(4)连续原则
• 主观因素
人，彼此相互作用，心理上意识到对方。 2．群体的主要特征： a. 共同的目标； b. 群体规范； c. 相互作用，相互影响，心理上意识到对方。
• （三）工业心理学 • （四）行为科学（人际关系学派）霍桑试验、梅奥
的人际关系理论、斯金纳的强化理论、马斯洛的需要层次 理论、赫茨伯格的“双因素理论”、弗鲁姆的“期望概率 模式理论”、麦格雷戈“X理论与Y理论”、勒温的“团体 力学理论”
挫折者采取宽容的态度；c. 改变情境；d. 精神发泄。
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挫折的表现
• 攻击。替罪羊现象。 • 倒退。 • 病态的固执。 • 妥协。①文饰作用。精神胜利法。②替代作用：
生理替代——补偿；心理替代——升华。③投射作 用：自己→别人。④表同作用：别人→自己。 • 防卫作用。
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群体概述
• 一、概念： 1．群体是为实现共同目标而相互依存的一群
公平理论 美国心理学家亚当斯 ，1967
1．报酬分配与不公平感的产生
2．个人消除或减轻不公平感的方式 (1)通过自我解释达到自我安慰；(2)改变比较对象或 另选比较方式； (3)采取行动改变他人的收支状况； (4)采取行动改变自己的收支状况； (5)放弃工作，重 寻新的分配关系。
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挫折理论：
• 1．主体在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时所产生 的紧张状态或情绪反应叫挫折。有客观条件，核心是主观 体验。
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性格的类型
• 机能类型 • 内外倾向型 • 优越型和自卑型 • 场独立型和场依存型 • 五因素性格类型 • 社会文化类型
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影响知觉选择性的因素
• 客观因素
1．知觉对象本身的特征 2．对象和背景的差别 3．对象的组合：(1)接近原则 ；(2)相似原则；
(3)闭锁原则 ；(4)连续原则
• 主观因素
人，彼此相互作用，心理上意识到对方。 2．群体的主要特征： a. 共同的目标； b. 群体规范； c. 相互作用，相互影响，心理上意识到对方。
第4章 《管理心理学》PPT课件
4.2.4 基于性格理论的管理
1.对性格的测量 2.对性格的管理
美国心理学教授、职业指导专家约翰·霍兰德（John Holland） 认为，职业选择是个人性格的延伸，人们普遍倾向于去选择那 些同个人的性格相匹配的职业，这样人才能适应工作，并且使 个人和社会同时受益。
现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型。
4.1.1 价值观
所谓价值观，是指个体对周围的客观事物及对自己的 行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价和 总体看法，是人们对客观事物的是非、善恶和重要性 的看法和评价，其代表着个体的一系列基本的信念。
特征：价值观具有个体性 价值观是相对稳定的 价值观在特定环境下是可以改变的
价值观的分类： ①奥尔波特及其助手的分类：将价值观分为经济型、 理论型、审美型、社会型、政治型和宗教型六类
第四章 内容纲要
价值观的概念和种类 能力的概念、特点及基本的能力理论 气质和性格的概念、特点及其理论 基于认知理论的管理
4.1 个性理论
所谓个性就是一个人在思想、性格、品质、意志、情 感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现 于外，就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等。
个性涉及的范围比较宽泛， 最常受到关注的主要包括 价值观、能力、气质、性格等。
3.能力的分类 一般能力和特殊能力 液态能力和晶态能力 认知能力、操作能力和社交能力 4.能力的理论
4.1.3 气质理论
1.气质的概念：气质是表现在心理活动的强度、速度、 灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。
2.气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
4.1.4 性格理论
②罗可奇的分类 ：把价值观分为两大类：终极价值和 工具价值。他指出，终极价值观是一种期望存在的终 极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。工具 价值观是指偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。
管理心理学-第四章
管理学原理
二 决策的类型
3 按决策的理性程度划分： 1经验决策是依靠过去的经验和对未来的直觉
进行决策 2科学决策是指决策者按科学的程序;依据科
学的理论;用科学的方法进行决策
管理学原理
二 决策的类型
4 按决策的时间要求划分 美国学者威廉 R 金和克里兰把决策划分为
时间敏感型决策和知识敏感性决策 前者指 时间要求很紧;必须迅速做出的决策;而后者 指对事件要求不高;而对质量要求较高的决 策
4 博奕论模型
管理学原理
2纳什均衡 所谓政策;其实就是在多次博弈之后逐步形
成的 使人们在相互交往时可以较为确定地知 道别人行为方式的社会契约;它必须是符合纳 什均衡的 如果一项政策不构成纳什均衡;它 就不可能自动实施;因为至少有一个局中人会 违背这项政策;就是纳什均衡的哲学思想
管理学原理
4 博奕论模型
管理学原理
知识库：决策层次与决策主体
经营决策 管理决策
业务决策
基层管理者主要从 事业务决策
中层管理者主要从 事管理决策
高层管理者主要从 事经营决策
管理学原理
二 决策的类型
2 按决策的条件进行划分： 1稳定条件下决策：决策过程中只要直接比 较各种备择方案的执行后果； 2所谓风险条件下决策：是指决策者不能预先 确知环境条件;可能有几种状态;所以不管哪 个备择方案都有风险 3不稳定条件下决策;是指决策者不能预先确 知环境条件;可能有哪几种状态和各种状态的 概率无从估计;这种备择方案的不肯定性来自 于环境条件的不稳定性
同学们： 你能够提出渐进主义模型的问题吗 你能够区分完全理性与有限理性吗
管理学原理
3 综视决策模型
美国社会科学家艾兹尼于1967年提出的旨在 同时避免理性模型和渐进模型的缺陷的一种决策 模型 综视战略可比喻为双镜头方法；由广角镜头 扫视整个天空;但并不做深透视；然后聚集于第一 个镜头已揭示出来的某些区域;作深透视 综视决 策模型允许决策者根据不同的情境选择使用理性 模型或渐进模型 可以说;它是这两个模型的一个 混合模型 然而;这个模型的一个致命缺陷是;连艾 兹尼自己也不清楚在实际中如何彻底使用 这倒给 读者们的自由创造留下了充分的余地
管理心理学PPT
第五章 学校群体心理
教学要求: 识记：群体 群体规范 非正式规范 从众 服从 社会助长作用
社会阻抑作用 责任分散 个性化 非正式群体 凝聚力 士气的 概念 理解：群体的功能；群体规范的功能；群体规范的意义； 非正式规范与正式规范的关系；从众的原因；两种服从； 服从的意义；发生社会助长作用和社会阻抑作用的条件； 有效工作群体的特征；工作群体有效性的影响因素；凝聚 力与工作效率的关系；士气和工作效率的关系 应用：如何避免在工作群体中出现社会阻抑作用 责任分散 去个性化等现象；群体规范的惰化功能及其对管理有效性 的影响；非正式群体对正式群体的影响及非正式群体的管 理
第 八 章
领 学导 校心 领理 导 心 理
第 九 章
组 学织 校心 组理 织 心 理
二 内容导航
第一章绪论 教学要求: 识记：学校管理心理学的概念；学校管理
心理学的研究对象及范围； 理解：学校管理心理学的形成阶段及条件；
学校管理心理学的学科性质及与临近学科 的关系; 应用：学校管理心理学的主要研究方法
第九章 学校组织心理
教学目标 识记：组织的概念 学校组织的特点；校园
组织文化变革的过程；危机的概念 理解：校园组织文化的构造；对变革的心
理反应 应用：组织管理的方法；危机管理的方法
三 网络资源导航
栏目
重点文章
课程说明
教师介绍
教学大纲
实施方案
教学辅导
备注学
同前 教师联系方式
第六章 学校中的人际关系
教学要求 识记：人际关系 人际行为模式 对人的知觉；首因
效应 近因效应 晕轮效应 定型效应 投射效应；自 我实现的预言；竞争 合作 理解：知觉效应及其在管理中的影响；师生关系 的特点及其对学生的影响；目标手段相互依赖理 论；竞争和合作对学生发展的影响 应用：对人的知觉效应与管理；竞争 合作与管理； 良好的师生关系
管理心理学PPT讲解学习
第八章 激励行为与决策行为
一、激励行为
（一）一般概念： 指的是持续激发人的动机的心理过程。
员工判别需要 寻找满足需要途径 选择指向目标行为 员工修正需要 受到奖励或惩罚 员工采取行动
（二）重要作用
管理职能 目标实现 提高绩效 绩效=能力 X 激励
（三）主要方式 外在 内在
（四）强化方法 巴甫洛夫 斯金纳 （五）有效奖惩的实施方式
四、管理心理学的研究方法
1、 个案研究法
例，研究一个组织中的人际关系
※ 观察法 ※ 谈话法 ※ 活动产品分析法 ※ 经验规律总结法
2、实证研究法 3、 心理测验法 4、 宏观与微观环境条件分析法 5、 其它高科技方法的应用
定性与定量的结合
参考书目
1、《人的行为与组织管理》（美） Paul.R.Timm & Brent D. Peterson著、钟 谷兰 译《当代管理与心理学应用系列》中 国轻工业出版社 2004版； People at Work: Human Behavior in Organizations (5th Edition)
4、 需要与管理
（1）需要层次论在企业管理中的作用 （2） 满足职工需要的方法与途径/措施
二. 动机
1、什么是动机 2、动机的种类
❖起源：生物性动机/社会性动机 ❖内容的性质：高尚/卑劣 ❖范围、时间：长远的概括的/短暂的具体的 ❖意识：意识到的/未被意识到的 ❖引起动机原因：外在动机/内在动机
《心理学导读系列》
2、Psychology and Work Today: An
Introduction to Industrial and Organizational Psychology》
《管理心理学第四章》PPT课件
❖通常以命令的方式传达上次多决定的政策 、计划、规划之类的信息。
❖平行沟通指的是组织中同一层次不同部门 之间的沟通。
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管理课件
第一节 组织沟通原理
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一、沟通与组织
(一）组织中沟通的概念
沟通（communication）是信息源透过某种管 道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到 目的地的过程。
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组织行为学 第七章 管理沟通
管理课件
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申农和韦威的沟通模式
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信
信
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（2）交流
（3）分享
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管理课件
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（二）沟通在组织中的作用
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1. 信息传递
2. 准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握 人员的情况，提高管理的效能
3. 体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥 激励员工的作用
4. 缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展
5. 有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的 满意感，具有心理保健作用
第四章
管理沟通
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教学目标:
（1）了解沟通的过程和要素； （2）了解沟通的基本渠道和类型； （3）了解个人决策与群体决策的优缺点； （4）掌握群体决策的基本方法； （5）掌握改善管理沟通的方法； （6）掌握冲突管理的基本策略。
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管理课件
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切身体会
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❖什么是沟通？
❖你觉得自己的沟通能力如何？
没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩 而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体 中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流， 取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证 和进步的阶梯。
❖平行沟通指的是组织中同一层次不同部门 之间的沟通。
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管理课件
第一节 组织沟通原理
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一、沟通与组织
(一）组织中沟通的概念
沟通（communication）是信息源透过某种管 道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到 目的地的过程。
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组织行为学 第七章 管理沟通
管理课件
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申农和韦威的沟通模式
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信
信
息
号
信息源
发送者
渠道
接
收
信
信 号
接收者
（1）传递
（2）交流
（3）分享
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管理课件
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（二）沟通在组织中的作用
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1. 信息传递
2. 准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握 人员的情况，提高管理的效能
3. 体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥 激励员工的作用
4. 缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展
5. 有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的 满意感，具有心理保健作用
第四章
管理沟通
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教学目标:
（1）了解沟通的过程和要素； （2）了解沟通的基本渠道和类型； （3）了解个人决策与群体决策的优缺点； （4）掌握群体决策的基本方法； （5）掌握改善管理沟通的方法； （6）掌握冲突管理的基本策略。
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管理课件
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切身体会
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❖什么是沟通？
❖你觉得自己的沟通能力如何？
没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩 而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体 中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流， 取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证 和进步的阶梯。
管理心理学：第四章个性
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第五节 自我意识
➢一、自我意识 ➢人对自己身心状态及对自己同客观世界
的关系的认识
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➢ 3、独立顺从说 ➢ 4、社会文化说 ➢ 斯普兰格 ➢ 理论型 ➢ 经济型 ➢ 审美型 ➢ 社会型 ➢ 权力型 ➢ 宗教型
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➢5、特质说 ➢卡特尔16PF ➢吉尔福特的特性说：ABCDE型 ➢艾森克的特性说 ➢内倾稳定型，内倾不稳定型 ➢外倾稳定型，外倾不稳定型
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第四章 个性
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第一节 个性概述
➢一\个性概念 ➢具有一定倾向性的心理特征的总和
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二\个性基本特征
➢ 一\独特性 ➢ 二\整体性 ➢ 三\稳定性 ➢ 四\发展性 ➢ 五\社会性
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三\个性结构
➢ 1\个性倾向性 ➢ 后天性:需要\动机\兴
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三\气质与管理
➢1\气质无好坏 ➢2\依气质合理选择工作 ➢3\培养适合工作要求的气质 ➢4\人员配置考虑气质互补 ➢5\依气质差异灵活管理
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第三节能力
➢一、能力 ➢顺利完成某种活动所必须的个性心理特
征
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二、能力种类
➢1、一般能力和特殊能力 ➢2、模仿能力和创造能力 ➢3、认识能力、实践能力和社会交往能力
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三、能力个体差异
➢1、能力类型差异 ➢2、能力水平差异 ➢3、能力早晚差异 ➢4、能力性别差异
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测测你的沟通能力
具有良好的沟通能力可以使你很好地表达 自己的思想和情感，获得别人的理解和支 持，保持良好的人际关系。沟通技巧较差 的人常常会被别人误解，给别人留下不好 的印象，甚至无意中对别人造成伤害。
以下这些问题看似小事，却有可能决定别 人对你的看法和态度。想测一下你的沟通 能力吗?那就开始吧！
4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮 忙打扫教室，你会： A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮 你。” B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!” C．故意听不见，跑出教室。
5．开学不久你就被同学选为班长，你会： A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。 B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。 C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。
没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩
而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体
中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，
取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证
和进步的阶梯。
13—19分
表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有
1．你跟新同学打成一片一般需要多少天? A．一天 B．一个星期 C．十天甚至更久
2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会： A．礼貌地要求他们不要这样做。 B．置之不理。 C．气愤地走下台。
3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会： A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。 B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。 C．偷偷从后门溜出去。
8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你： A．立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错
了，当然，也有可能是我的错。” B．坚持下去，不赢不休。 C．愤然退场，不欢而散。
计分方法：选A计3分，选B计2分，选C计1分。
解析：
8—12分
表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也
缺点：依靠组织的层层传递，速度慢，比 较刻板、不灵活。
混合式沟通：员工会议、换班前的总结、 电子信件、绩效评估。
上对下的沟通：公司新闻发布、部门的回顾、产品介绍、内部 新闻信、公司内部的新闻信、技术杂志、录象带杂志、报 告栏、管理人员会议。
6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……” 这时你会说： A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?” B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?” C．“那你就别说好了。”
7．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和 你不怎么友好，你会： A．大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!” B．勉强接受，但工作中决不配合。 C．坚决向老师抗议。宁可不做。
下行沟通指的是组织中信息从较高的层次 流向较低层次的一种沟通。是传统组织中 最主要的沟通流向。
通常以命令的方式传达上次多决定的政策、 计划、规划之类的信息。
平行沟通指的是组织中同一层次不同部门 之间的沟通。
正式沟通的优点和缺点
优点：效果好、比较严肃、有较强的约束 力、易于保密，可以使信息沟通保持权威 性。重要和权威的信息都应当采用这种方 式。
相互理解的过程 （3）群体沟通, 指群体成员之间的意义分享和目标整合过
程 （4）公共沟通, 指利用个人公共关系权力，说服影响公众
的过程 （5）大众沟通, 指利用大众媒体影响公众的过程 （6）跨文化沟通, 指具有不同文化背景的成员之间进行信
息传递和意义分享的过程
沟通的要素
理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。 反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。
第四章
管理沟通
教学目标:
（1）了解沟通的过程和要素； （2）了解沟通的基本渠道和类型； （3）了解个人决策与群体决策的优缺点； （4）掌握群体决策的基本方法； （5）掌握改善管理沟通的方法； （6）掌握冲突管理的基本策略。
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切身体会
什么是沟通？ 你觉得自己的沟通能力如何？ 你运用的沟通技巧有哪些？
时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。
20—24分
表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现
得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不
狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主强，同学们都信任你，你可以使
你领导的班级充满着团结和谐的气氛。
亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、 接受者。沟通至少包括三个方面： （1）传递 （2）交流 （3）分享
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（二）沟通在组织中的作用
1. 信息传递 2. 准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握
人员的情况，提高管理的效能 3. 体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发
结构息息相关。
正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。
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上行沟通
指的是组织中信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。主要是下属依照 规定向上级所提出的书面或者口头报告。
上行沟通有助于管理者了解下属需要，获取对自己下达的指示或命令是否正 确以及是否得到如是贯彻的反馈信息。
下行沟通和平行沟通
挥激励员工的作用 4. 缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展 5. 有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的
满意感，具有心理保健作用 6. 满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发
展的信息。
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（三）沟通的渠道和类型
1.正式沟通与非正式沟通
（1）正式沟通 指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的
一、沟通与组织
(一）组织中沟通的概念
沟通（communication）是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、 技能等）传送到目的地的过程。
组织行为学 第七章 管理沟通
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申农和韦威的沟通模式
信
信
息
号
信息源
发送者
渠道
接
收 信 号
接收者
信 息
目的地
噪声源
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沟通六个层次的意义
（1）个人内部沟通, 指自我对话、自己与自己交流的过程 （2）人际沟通, 指发生在两个人或数人之间的信息传递与