兆基秩序维护员应知应会手册
秩序维护部应知应会
秩序维护部应知应会二零一四年一月基本知识1、三大纪律八项禁令为了加强秩序维护队伍建设，创建“文明之师、礼仪之师”，特制定“三大纪律、八项禁令”。
三大纪律：（1）一切行动听指挥；（2）不准打架斗殴，做到打不还手，骂不还口；（3）严禁酒后上岗；八项禁令：（1）禁止脱岗、漏岗；（2）禁止拉帮结派；（3）禁止与社会上无正当职业的人接触；（4）禁止赊账消费；（5）禁止赌博；（6）禁止私自收藏和动用警用器材；（7）禁止利用职务之便谋取私利；（8）禁止着制服外出或着制服在园区内消费；2、秩序维护部的职责是什么？（1）忠于公司，遵守公司各项规章制度，严守公司保密守则，服从命令，听从指挥。
（2）做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作，维护公司小区居民的生命、财产安全。
（3）维护公司、业主／住户的切身利益、财产安全，保证小区正常的工作和生活秩序。
（4）各项消防设施设备的检查和消防措施的落实。
（5）负责小区内的车辆管理。
（6）敬岗爱业，遵守职业道德，努力学习，刻苦训练，提高自身修养与服务技巧。
（7）负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主／住户的违章行为，车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修，违反规定，堆放杂物，丢弃垃圾，违规安装防盗网，践踏、占用绿化用地，损坏、涂划园林建筑，乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌，聚众喧闹，噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为，挪用消防用水等违规行为予以制止、处理，并及时发现安全隐患。
（8）完成公司赋予的其它临时性任务。
3、物业管理的主要服务形式（1）微笑服务；（2）热情服务；（3）礼貌服务；（4）耐心服务；（5）周到服务；（6）跟踪服务；（7）承诺服务。
4、秩序维护部推行的“五声服务”、“五个服务”（1）欢迎声；（2）问候声；（3）谢意声；（4）歉意声；（5）告别声；（1）微笑服务；（2）敬意服务；（3）主动服务；（4）灵活服务；（5）站立服务。
5、金碧物业有限公司工作作风是什么？精心策划、狠抓落实、办事高效6、金碧物业有限公司战略目标是什么？努力实现“三个”一流，规模一流、品牌一流、团队一流7、金碧物业有限公司质量方针是什么？急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。
物业秩序部应知应会
秩序部应知应会保安员仪容仪表及文明用语1、XX物业属于哪家公司？答：（1）XX物业管理有限公司是XX文化产业投资（集团）有限公司全资子公司（XX文化产业投资（集团）有限公司是安徽新华发行集团全资子公司，集团为全国发行行业主板首发上市“第一股”和市值过百亿、位居全国第二的上市文化企业。
），是响应集团转型号召及发展规划，以集团办公楼物业服务工作为中心，以“大物业、大后勤、大服务”为方向，以“客户满意，员工幸福；企业发展，社会认同”的目标为宗旨，以“艰苦创业，爱岗敬业，成就大业”的创业观为指导的集商业物业管理、酒店物业管理、住宅物业管理等为一体的物业管理公司。
2、XX翡翠庄园售楼部坐落在什么位置？答：XX翡翠庄园坐落在肥东县店埠镇沿河西路与龙城路交口北100米路西3、保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，不理光头，不留长发；面部清洁，不留胡须，无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超过0.5厘米；（4）不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
4、1号岗位当值期间需要做什么？答：负责所属区域内的公共秩序和交通秩序的维护；负责违章停车的纠正和处理，路过车辆要行敬礼，发现小蜜蜂接近售楼处要及时驱赶；（2）要求客户停放电动车时：敬礼，“麻烦您将车停放在立岗台对面，谢谢你的配合。
（如果有客户比较刁蛮，可以和客户解释，车停在对面是在我们视线内）（3）换岗后对自己负责区域进行巡逻一圈，然后到停车场岗亭休息，巡逻期间对小蜜蜂进行驱赶。
5、2号岗位当值班人员需要做什么？答：（1）负责进入售楼部人员进行询问来意，客户进来及时敬礼开门，阴雨天气及时将伞桶拿出来，做好给客户打伞服务；（2）客户如从售楼处拿书出去是需要到物业办理放行条的，而进出岗需要查验是否有放行条，并核对放行条所列内容是否与实际物件相一致。
秩序维护(安全护卫)工作手册
应急计划A/01/1一、目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。
二、范围：秩序维护--安全护卫工作。
三、职责：1、管理处负责制定应急计划，报公司领导审批。
2、管理处负责应急计划的贯彻实施，接受公司领导的监督指导。
四、内容：1、分类：Ａ、根据情节分为A、B二类。
Ｂ、A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、大风等自然灾害。
Ｃ、其余为B类：2、执行：管理处对紧急情况通过以下方式进行控制。
Ａ、制订《紧急集合方案》，报公司领导审批，且负责组织实施与监督。
Ｂ、制订治安突发事件处理操作规程，报公司领导审批，且负责监督并组织实施。
Ｃ、全体护卫人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消防演习。
Ｄ、护卫班认真填写《纠正措施报告》3、应急计划的修改：由管理处提出修改意见，经公司领导修改并批准后，按新计划执行。
五、相关文件与记录：《紧急集合方案》《治安突发事件处理操作规程》《纠正措施报告》紧急集合方案A/01/1紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。
护卫员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。
一、目的与要求为锻炼、提高护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，管理处每半年至少进行一次紧急集合演练。
二、紧急集合时机护卫队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合：1、发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时；2、受到火灾、水灾、大风等自然灾害威胁和袭击时；3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。
三、着装规定紧急集合时，护卫员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。
四、紧急集合时的动作护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。
五、具体措施1、警报信号和通知方法。
用警铃通知。
火警：间断短促30秒钟；其他警：不间断持续30秒。
2、组织领导和通信联络工具。
秩序维护工作手册
秩序维护工作手册秩序维护工作手册第一章绪论1.1 概述秩序维护工作手册是为了规范秩序维护人员的行为，保持公共场所的良好秩序，提供一个安全、整洁、文明的环境。
1.2 目的本手册的目的是为了：- 规范秩序维护人员的工作行为；- 确保秩序维护工作的高效进行；- 提供指导，保证公众和员工的安全。
1.3 适用范围本手册适用于所有从事秩序维护工作的人员，包括但不限于保安人员、巡检人员等。
第二章工作规范2.1 岗位职责- 负责维护公共场所的安全秩序；- 监控并及时制止各种违规行为；- 协助处理紧急情况和突发事件；- 提供必要的帮助和指导给需要帮助的人员；- 协助有关部门进行安全检查和调查。
2.2 工作规范- 亲切礼貌：对待公众和员工时，要保持亲切礼貌的态度，尽量解答其提出的问题并给予帮助。
- 专业素质：具备相关岗位所需的专业知识和技能，在处理各种情况时表现出专业素质。
- 保密工作：秩序维护工作涉及到一些涉密信息，需要保持机密性，严格按照相关规定执行。
- 遵守法律法规：秩序维护工作人员必须遵守国家法律法规，不得滥用职权或进行违法行为。
第三章工作流程3.1 巡视监控秩序维护人员需按照规定的时间和路线进行巡视监控工作，检查场所内的秩序情况，发现违规行为及时制止并报告相关部门。
3.2 处理违规行为- 根据工作职责可以独立处理的违规行为，务必按照规定进行处理，如责令违规人员离开现场、劝阻其违规行为等。
- 对于严重违规行为或无法处理的情况，应立即上报相关部门，协助处理并提供相关证据。
3.3 处理突发事件- 遇到突发事件，秩序维护人员应立即报警，并按照应急预案进行处理。
- 若突发事件造成人员受伤或财物损失，应尽快报告相关部门，并提供必要的帮助和配合。
3.4 日常记录- 秩序维护人员应详细记录每天的工作情况，包括巡视监控的路线、发现的违规行为以及处理结果等。
- 工作记录需要详实、准确，以备查证和日后工作总结。
第四章工作注意事项4.1 自我防护- 在工作中要注意自身安全，佩戴安全防护装备，如安全帽、安全鞋等。
秩序维护岗位人员应知应会
一、人员出入口管理
●出入口岗进出人员分类 来访人员 家政人员 保姆人员 装修人员 内部人员 外包方人员 行政执法人员 邮政与送报人员 尾随业主身后进入的人员 送餐、送水、送奶、送机票、推销等人员
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一、人员出入口管理
●礼貌大胆的询问 盘问方式与语言特点 克服不敢问的心理 严禁区别对待客户，保护自己也尊重他人 业主的识记技巧 多组来访人员的操作流程
不可控制：控制场面—寻求岗位支援—通知中心录像—中心报警处理。
《秩序维护巡逻管理规程》 《秩序维护人员BI标准》 《消防管理规程》 《机动车停放管理规程》
《巡逻记录表》 《巡逻签到表》
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四、监控岗位服务管理
履职要求
工作要求
1、突发事件协调、指挥 2、来访人员信息的核对、反馈 3、拾遗物品的接收、保管、认领等 4、负责现场安全监控、提醒现场注意事项 5、各种消防报警信息处理，定期测试消防联动柜 6、住户意见和投诉信息的收集、处理、反馈；投诉报修的协助处理
秩序维护岗位人员应知 应会
2021年8月29日星期日
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目录
一、人员出入口管理………………………………………………………02 二、停车场管理……………………………………………………………05 三、巡逻服务管理…………………………………………………………08 四、监控岗位服务管理……………………………………………………09 五、安全岗位的客户服务技巧…………………………………………...10 六、对讲机使用……………………………………………………………12 七、消防管理………………………………………………………………13 八、突发事件处理技巧……………………………………………………35
秩序维护员应知应会
秩序维护员应知应会物业公司是服务性企业，全体员工都是服务员。
业主就是我们的衣食父母，是真正给我们发工资的人；为业主排忧解难是我们的工作。
一、秩序维护员上岗前必须选做到（一）仪表1、帽子要保持清洁，头发经常修剪，保持清洁、整齐，上岗前要梳理。
2、服装要保持清洁平整，上岗前要扣好细扣，戴正上岗证，系好风纪扣，打紧领带。
3、指甲要经常修剪，不准留长甲，胡须要经常修剪，不准留小胡子。
4、上岗前要将皮鞋擦一遍，保持鞋面的清洁、光亮，上岗时一律着黑色皮鞋上岗。
（二）着装1、凡已配备制服、衬衣和领带的保安，上岗时必须着装佩戴齐全，且着装整齐。
2、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。
3、制服上的肩板、领微、帽微、须佩带齐全。
4、因人为原因造成制服损坏的由公司估价赔偿。
5、辞或离职秩序维护员应把干净的制服及配件如数交还公司。
6、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心或赤脚。
（三）行为举止1、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西侧，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、搭臂、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤吸烟，吃零食。
2、站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准倚靠任何东西。
3、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物。
（四）语言1、对违章停车应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车泊在那里好吗？”2、在收停车费时应说：“您好，您的停车费是元。
”3、对来访人员应说：“您好，请您出示证件，谢谢您的合作，欢迎您再来。
”二、秩序维护员岗位工作内容（一）门岗工作内容1、无擅自串岗、离岗现象；2、认真值岗，不看书、看报、打嗑睡等；3、及时阻止小商贩、破烂王、可疑人员入内；3、及时整理乱停放的自行车；4、及时引导车辆通行，避免堵车事件发生；并按规定阻止营运车入内，对外出的大宗物品、车辆进行登记；5、及时阻止各类违章行为；并做到热情、耐心地接待居民来访等；6、做好各种工作记录；7、认真及时完成上级交给的其它任务；(二）巡逻范围及内容巡逻范围：整个小区，特别是小区的各个角落、易失窃地带；至少每小时巡查一遍:1、查询流荡在小区的行迹可疑人员；2、驱逐小商贩、破烂王、乞丐；3、制止聚众吵架、斗殴等事件；4、制止未经批准在小区内乱张贴、乱涂写行为的；5、制止小孩在通道上、平台上、绿化带内踢球，制止攀折花木行为的，在通道上乱搭架、乱挂晒行为；6、制止在公共场所乱堆放，乱围砌，乱搭建等行为；7、不在小区指定地块内停放机动车，非机动车或摩托车停放未上防盗锁；8、未经允许，无证在小区内设摊及有证未按规定设摊的行为；9、所有违反小区、区、市、省及国家各项规章制度、法律、法规的行为；10、对外来人员的检查，如暂住证、出入证、身份证等有效证件；11、装修期间对装修施工人员的检查，一律按公司装修规定执行；12、上级布置的其它任务、突发性事件；13、帮助业主解决及需解决的具体事宜；三、秩序维护员交接班制度1、秩序维护员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作，向接班安保员详细交代清。
秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册为了加强秩序维护部管理工作，落实秩序维护工作责任制，建立建全部门规章制度，以便能更好地管理，提高秩序维护质量及工作效率，将秩序维护工作推上一个新的台阶，营造一个安全、舒适、文明、祥和的商住小区，为业主、住户提供优质高效的服务水准，让秩序维护部人员做到岗位职责明确、工作要求清楚、办事有章可循，并加强内部管理，使我们的秩序维护部成为一支纪律严明、作风正派、工作严谨、反应快速、服务一流的队伍。
特制定本工作手册，望秩序维护部人员自觉遵守执行。
一、秩序维护员职业道德规范1、遵纪守法、勇于护法切实做到学法、守法、用法，敢于同犯罪分子作斗，并以优质服务赢得业主的满意和信心，从而赢得社会的认可和青睐。
2、爱岗敬业，忠于职守以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责、任劳任怨，力争出色地完成任务。
3、文明执勤、礼貌待人全心全意为人民服务，尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧等，注重礼节礼貌用语，树立良好的职业道德和社会主义新风尚。
4、廉洁奉公、不谋私利必须廉洁自律、坚持原则、遵章办事，不得以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给违反违纪分子任何可乘之机。
5、不计得失、乐于奉献任何时候、任何情况下都应将公司和业户的正当利益摆在第一位，维护公司利益和业户利益、优质服务、乐于助人，具有奉献精神。
二、秩序维护员仪容仪表规定1.0着装规定：1.1、工作、训练时必须统一着装，上岗前必须整理着装，保证着装整齐、规范，举止文明、得体、大方、精神抖擞。
1.2、着制服时，戴好配发的帽子，系好领带，扣好各纽扣，配穿黑色皮鞋，结好配发的专用腰带。
1.3、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、赤脚或其他有损形象的穿着。
1.4、着制服时不得在腰间挂手机、钥匙等和工作配备无关的物品，不得将任何物品夹于腋下。
1.5、制服只限于工作或公司集体活动时穿着，作训服只限于训练时穿着，其他时间不得穿制服或作训服外出。
2.0仪表：2.1、所有男队员头发一律剪为平头，不准留胡须、光头、长指甲，鼻毛不得露出鼻孔；女队员头发不得过肩，不得披发，不准化妆。
秩序维护员礼仪培训手册范本
秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规一、秩序维护员礼仪形象规的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室。
秩序维护员应知应会
秩序维护部应知应会（作业指导书）一、安全管理方案与评估作业指导书1、物防设置的原则：主要对外来人员起到阻止的作用，同时对进出小区的人员和车辆进行有序的规范，使其分布在不同的区域，不同授权人员能够进入经过授权区域，使秩序员能够有效的识别和监控。
2、技防的设置原则：对小区内的人流、车流、安全隐患部位进行监测和辨识，补充物防和人防的不足。
3、设置人防岗位时需要综合考虑的因素：岗位分布的合理性，小区的防范重点难点，周边环境，出租屋、空置房的管理，巡逻路线的设置，巡逻点的设置，巡逻的周期制定，对外来人员的控制，物资搬运车辆出入管理及登记，车辆检查及登记，消防设施巡查管理，突发事件的处理等工作内容。
危险源分为两大类：主动侵害型危险源、非主动侵害型危险源主动侵害型危险源：在治安防范中，危害行为实施人的主观意愿及具体危害行为是治安类突发事件发生的本质，称之为主动侵害型危险源。
例如，在居家安防上，窃贼就是主动侵害型危险源。
非主动侵害型危险源：并非主动进行侵害的危险源，包括人的不安全行动、物的不安全状态等。
安全管理方案应包括如下内容: 项目安全环境分析、项目每道防线的风险点及控制手段、安全岗位设置及控制范围、安全管理组织架构及各岗位职责、安全巡逻路线。
二、重大突发事件应急处理及报告管理规定1、重大突发事件是指突然发生的、有别于日常经营的、已经或者可能会对公司的经营以及对公司的声誉产生重大影响的、需要采取应急处置措施予以应对的偶发性事件。
重大突发事件的报告标准：一）公司任何员工发现或接报重大突发事件时，须第一时间报告上级领导。
二）责任部门负责人在发现或接报重大突发事件后，须第一时间赶到现场处理，同时电话向项目负责人报告，并根据事发状况请示是否报告公安、消防等机构协助处理。
三）遇到夜间发生紧急重大事件，项目因条件限制无法按时报告的，应在第二天上午11时前补报《重大事件报告单》。
四）事件发生3个工作日内，项目须召开事件分析专题会议，提交《重大事件分析整改报告》。
秩序维护队工作手册
秩序维护员职责1、保安员上岗必须服从管理，听从指挥，严格遵守公司的规章制度，积极参加训练和培训，增强体能、提高技能及业务素质。
2、上岗时要认真检查设施设备，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保安全。
3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件事故的发生，力争做到万无一失。
4、爱护设施设备、公共财物，对辖区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉区内消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种消防器材的使用方法。
5、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录，发现违法犯罪现象要坚决予以制止。
对突发事件能正确处理，并及时向班长或主管领导请示报告。
6、严格执行交接班制度，严格遵守公司制定的各项规章制度，严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不睡岗。
7、积极宣传遵纪守法和治安防范知识。
8、完成领导交办的其他事项。
秩序维护队班长岗位职责1、主持本班工作，执行公司的规章制度，服从命令听指挥，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好秩序维护工作。
2、对队员玩忽职守、违章操作、渎职赎职等导致投诉或造成的重大损失负管理责任。
3、做好员工的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等安全教育工作。
4、按照管理处制定的员工培训计划做好队员教育培训工作，并抓好贯彻落实。
5、做好本班队员的思想政治教育工作，稳定本班员工队伍。
6、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神，研究贯彻措施具体组织落实。
7、维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导监控值班人员认真履行职责，有效处理监控值班中发现的问题。
8、负责本班人员的考勤和请假销假工作。
9、白班班长负责掌握天气变化情况，遇有天气突发变化应及时以工作联系单的形式告知办公楼相关单位，负责协调内外部关系，搞好团结。
10、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
秩序维护应知应会
1.0 举止文明、端庄、大方。 2.0 穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。 3.0 不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋、拖鞋。 4.0 头部毛发整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳廓，脑后发 不得触及衣领，胡须长不得超过 1 毫米，鼻毛不得长出鼻孔，指甲不得超出指头 1 毫米，女士不得浓妆，不准染指甲和焗彩色发，指甲不超过指尖 1 毫米。 5.0 精神要振作，姿态要端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰， 不 得 伸 懒 腰 、袖 手 、背 手 、叉 腰 或 将 手 插 入 衣（ 裤 ）袋 ，不 准 吸 烟 、吃 零 食 、勾 肩 搭 背。 6.0 不准佩带饰物。 7.0 不得哼歌曲、吹口哨。 8.0 不得随地吐痰、乱扔杂物。 9.0 经常检查并保持良好的仪表，但不得在众人面前照镜子、整理衣物。
配合维修保养部门做好设备的维护，发生设备故障，立即通知维修人员到场处理。 3.0 不带任何无关人员进入监控室，做好保密工作，不向任何人员泄露自己的
工 作 任 务 和 工 作设施 情 况，对于 进 出的物 品要严格在《监控室 物品出 入记录表》上 登 记。
4.0 监 控 室内电 脑 中的程 序 要严格保 密。除工作 人员外，任何 人不许私自 操 作电 脑。
第三部分 秩序维护相关工作制度
一、交接班规定
1.0 接班队员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，此时应由交班队员在登记 本上记录交班（亦即接班）时间并签名。
2.0 交班准备：检查公物是否齐全、完好，对讲机电量是否充足；在相关质量 记 录 上 填 写 本 班发现 的 情况，处理 的结果，以及留 待下一 班完成的工 作；做好 岗位 及 其周遍环境的清洁工作，将物品归位。
行交接班不准下岗。 10.0 熟悉小区各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。 11.0 完成领导交办的其他工作。 2、巡逻岗 1.0 巡视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内的秩序，防止事故发生。 2.0 巡查、登记公共部分设施、设备完好情况。 3.0 对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。 4.0 制止管区内发生的打架、滋扰事件。 5.0 驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。 6.0 巡查停放在管区内的车辆。 7.0 指挥机动车辆按规定的路线行使和泊车，保证消防通道畅通，防止发生交
秩序维护部岗位礼仪手册
秩序维护部岗位礼仪手册一：总体要求业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、态度和善、举止得体、以理服人;着装整齐整洁、仪容仪表端庄、站姿端正、精神饱满、思想集中、步履稳重、目光有神、操作规范。
二；仪容标准1、秩序维护人员在门岗执勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等、重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、戴贝雷帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2、制服要保持整齐、挺拔、清洁；衣领、袖口细条干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3、秩序维护人员着装要保持整洁,制服袋扣、领口、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上,严格按规法定着装。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。
4、内外衣口袋不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;配肩章的外套或衬衫将肩章戴正。
5、贝雷帽要戴端正,对讲机佩戴在腰间皮带右侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
6、秩序维护人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛直视前方,兼顾左右,但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
7、门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正，不准弯腰曲背,不准背靠门柱、墙角、树杆等.8、立姿如同跨立,左脚向左跨出,与肩同宽,上体保持立正姿势,身体重心落与两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。
9、立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指紧贴裤缝,不可将手插进衣袋或裤带内。
10、听别人说话时,眼镜应该注视对方的眼睛，注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。
11、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正,举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟,不准有倦怠表现。
秩序维护员礼仪培训基础手册
秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范一、秩序维护员礼仪形象规范总体要求着装整齐，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，眼光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表和着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超出1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其它饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①秩序维护员上班按要求着统一秩序维护服，保持警容严整。
②严格根据要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必需戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽和左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应立即修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基础礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务和文明用语，和人接触应含有敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按要求着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“汇报”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事和业主、用户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，取得业主、用户同意后方可进入室内。
秩序维护员礼仪培训手册
秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm ,前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊报告”进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
公司物业秩序维护队员应知应会培训
数量不超过两件
• 并在日常工作中做到：眼到、口到、意到。 • 眼到：要用目光交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候 仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 • 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会 风尚，反映自我修养和公司的形象。 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能 假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
工作可以给我们带来金钱，可以让我们拥 有一种在别处得不到的成就感。但是有一点不 应该忘记，丰厚的金钱和巨大的成就是与 。
概 念
礼仪的核心是以“尊重他人”为本。 是礼仪之根本，是待人接物的根基。
核 心
懂得欣赏别人的人实际是在 欣赏自己，是自信的表现.
接受对方，不要难为对方，不要 让对方难堪。 客人、业主、商家永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻 易
指引手势
举手致意手势
也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢。
当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意。可消除对熟人的冷落感。
掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌。
低位手势：
以肘关节为轴由上而下摆动，指向斜下方（客人落座的地方)， 距身体45度处，手臂向下形成一条斜线。并微笑点头示意来宾。
补充对方，不要随意更正对方。 你的领导可以例外。
懂得人际交往的一般性礼节
提高职业修养和礼仪水准，
培育高素质职场环境，
工作中，我们不仅为了获取报 酬而打工，还要为自己的幸福和未 来打工。公司为我们提供了学习平 台、发展跳板，就业机会，生计问 题。因此，我们应该感激公司为我 们提供给的工作平台。 世上没有完美的工作，只有糟 糕的自己。因此，保持良好的心态 是做好本职工作的前提。
物业公司员工秩序维护部工作手册
物业公司员工秩序维护部工作手册目的：为保障小区日常生活秩序正常运行，提高物业服务水平，加强小区内出入车辆、人员、物品、治安、居室装修等各项管理，维护小区物业产权人和使用人的合法权益，规范操作树立公司形象，打造物业品牌。
范围：适用于小区秩序维护部门岗、流动岗的秩序维护员和相关人员。
内容：（一）、秩序维护员仪容、仪表1.秩序维护员上岗前10分钟必须按规定统一着装，配戴好胸卡和执勤用品保持服装洁净按时上下岗。
2.面容清洁，不得留长发、大鬓角、不留长指甲。
3.平时保持秩序维护员良好的仪容，不得便、制服、冬、夏装混穿。
4.在工作时时，不得将手插入衣袋，不得吸烟、吃东西、哼歌或搭肩挽臂。
（二）秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准1.固定岗（门岗）工作流程内容、标准；（1）担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数，除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。
（2）门岗分为三组上岗，执行“三班倒”制度，每8小时一换岗，24小时轮流上岗，第一组为8：00—16：00；第二组为16：00—00：00；第三组为00：00—8：00；以此类推循环执勤。
（3）每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相行举手礼，交待清岗位情况后，下岗人员方可离岗位。
（4）交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准，并由代班员签字认可。
（5）门岗的管理内容包括：人员（住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员）；车辆（住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车）物品等；（6）出入小区门口的物品主要是指：住户搬家的家俱，家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品，公司单位的办公用品，电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。
（7）出入小区的物品必须办理出入手续，凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行，否则不予放行，物品持有人应积极配合，未办理任何手续又未经许可，强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由，必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。
秩序维护各岗位应知应会
秩序维护各岗位工作流程及标准总纲：1、企业文化。
（小区内容及情况）2、形象、着装。
3、消防、防暴雪的基本知识。
4 ）南门进口岗位上的表格、礼貌礼节，车辆登记询问、车辆进入时的车辆检查是否有破损痕迹并及时告知业主、公司车牌的背诵、物品进入登记、岗上设备物品检查。
5）南门出口表格、礼貌礼节、询问、物品出入、公司领导车牌的背诵、非机动车辆的控制及车辆出去的检查、垃圾清运登记、岗上设备物品检查。
6）西门口的各种表格填写、礼貌礼节、对人员来访装修人员登记及检查、非机动车辆进入小区的控制、岗上装备物品检查。
7）安全监控岗的各种表格填写、礼貌礼节、外来人员登记、监控室的注意小区事项及摄像头的观察、进入监控室拷贝录像的流程、监控室设备损坏的及时登记和保修、小区内可以人员的跟踪及于班长和巡逻岗的工作协作。
8）（地下室和地面巡逻）巡逻岗的记录填写及巡逻岗值班记录的填写、巡逻检查装修内容、闲杂人员的询问、车辆检查有、巡查小区设备绿化路面完好度、装修垃圾清运是否装满标准、小区巡逻按时签到、防汛时的巡逻检查、雷电时的巡逻注意事项、2、工作流程：（1）人员来访接待流程①当有业主/物业使用人进入时，应主动点头微笑，并用“您好!”等话语表示欢迎和问候。
②当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“您好!请问您去几楼几号？”、“请您给朋友打电话或用可视对讲联系一下!”、“请您登记!”、“对不起，让您久等了，谢谢合作，请慢走!”、“对不起，验证登记是我们的职责，请您谅解!”等话语予以提示或表示歉意。
③当来访客人为业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修工等人员时必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼号、单元号等，必要时须与业主/物业使用人联系确认后方可登记进入。
④登记时，认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。
⑤固定岗队员必须要熟记公司领导车牌号，熟记小区业主、物业使用人车辆并敬礼问好，熟悉小区内业主、物业使用人⑥由公司客户服务中心领导陪同到辖区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼并说：“领导好！”，以示欢迎，并热情回答来访客人的询问。
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秩序维护员应知应会手册长沙兆基物业管理有限公司二〇一〇年十一月目录第一章兆基物业秩序维护员上岗十不准第二章兆基物业秩序维护员岗位礼仪规范第三章兆基兆基物业物业物业秩序维护员秩序维护员秩序维护员岗位职责岗位职责第四章兆基兆基物业物业物业秩序维护员秩序维护员秩序维护员岗位操作流程岗位操作流程第五章各类突发事件应急处理流程第六章消防基础知识第七章装修管理规范第八章兆基兆基物业秩序维护员工作纪律物业秩序维护员工作纪律第一章兆基物业秩序维护员上岗十不准1、不准打人；2、不准骂人；3、不准与业主发生争吵；4、不准少巡逻、假签到；5、不准脱岗、睡岗、聊天；6、不准抽烟、吃零食；7、不准带移动电话和寻呼机；8、不准看书、看报；9、不准迟到、早退；10、不准违背着装、佩带规范。
第二章兆基物业秩序维护员岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发；四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候；九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。
第三章兆基物业秩序维护员岗位职责门岗岗位职责：1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。
2、对进出小区的人员及物品进行控制。
3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。
4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。
5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。
6、按应急处理程序处理紧急情况。
7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
8、认真做好值班记录及交接班工作。
9、完成上级交办的其他工作。
车库入口岗岗位职责：1、维持车场入口交通秩序。
2、负责车辆进入发卡和登记。
3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。
4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。
5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。
6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。
7、认真做好交接班记录。
车库出口岗岗位职责：1、维持车场出口交通秩序。
2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。
3、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理。
4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。
对遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留，并上报领班处理。
5、观察出场车辆是否携带大件物品，按规定进行控制。
6、负责电脑收费系统及倒闸的运行，保持正常管理状态。
7、认真做好交接班记录。
车场巡逻岗岗位职责：1、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车，提醒车主锁好车门、窗，并将贵重物品带走。
2、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。
3、定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况，发现情况及时上报和通知车主。
4、维护车场的公共秩序，发现可疑人员及无关人员应上前询问，劝其离开，及时上报异常情况。
5、负责检查责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行情况。
6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。
7、按应急处理程序处理紧急情况。
8、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
9、认真做好交接班记录。
10、完成上级交办的其他工作。
地面与楼层巡逻岗岗位职责：1、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。
2、维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。
3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。
4、负责检查责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理情况。
5、发现各种异常情况，及时上报处理。
6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。
7、按应急处理程序处理紧急情况。
8、对责任区域内人员违反管理规定的行为进行制止。
9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
10、认真做好交接班记录。
11、完成上级交办的其他工作。
中控室岗位职责：1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理。
2、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。
3、通过监视系统观察公共设施、设备及人员行为，发现异常情况应通知相关岗位人员及时跟进处理。
4、每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。
5、做好设备运行记录。
6、详细记录业户来电的需求和上级部门的指示，及时知会相关人员进行跟进处理。
7、每天0：00—6：00期间每15分钟呼叫各岗位一次。
8、认真做好交接班记录。
9、完成上级交办的其他工作。
第四章兆基物业秩序维护员岗位操作流程1、门岗操作流程4、车场岗的操作流程第五章各类突发事件应急处理流程1、火警处理流程：注意事项：1、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
2、若室内有人，无钥匙开门的情况下，则由物业服务中心领导决定是否破门进入房间扑救，事后由物业服务中心负责人向用户做解释工作。
2、治安应急处理程序：注意事项：1、发现行为人携带了枪支、管制刀具等危险物品时，严禁贸然采取行动，要避免人员伤亡。
2、单身队员发现犯罪分子时不得私自采取制服行动，必须要和其它员工取得协调配合后方可进行制服行动。
3、对偷车者的处理：注意事项；偷车者常用的手法：1、直接进入车场偷取汽车。
2、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。
4、将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。
5、切勿拦截汽车。
4、电梯故障（困人）应急处理：注意事项：1、被困者内如有小孩、老人、孕妇，或发生供氧不足的须特别留意，必要时可强行打开电梯轿箱解救人员。
2、电话联系电梯维修部门时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有无人员被困。
3、记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。
4、记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
5、煤气泄漏的处理：注意事项：1、进入现场前要确定已关闭移动电话设备、对讲机，严禁在现场使用明火。
2、严禁通过对讲系统联系业户，不得使用门铃，进入户内后不可打开风扇及任何电掣；3、确认煤气泄漏后，应到户外打煤气公司抢修电话。
4、有受伤不适者，应小心妥善处理，不要擅自抢救，人员危急、昏迷，可解开受伤人员紧身衣扣，如受伤人员停止呼吸可以实施人工呼吸，等待救护人员及警务人员抵达现场。
第六章消防基础知识（一）灭火器的使用方法（1）手提式灭火器距着火点2--3米左右将灭火器垂直立放稳取下器头保险销右手垂直提起灭火器提把左手紧握喷管头对准着火点下压压把喷射着火源（2）推车式灭火器距着火点2--3米左右由两人将灭火器推至现场一人施放喷筒对准火源开启瓶塞将筒放倒摇动开启阀门喷射着火源（二）常用灭火器的使用范围及注意事项（1）清水灭火器适用于：扑救木材、纺织品、纸张等一般固体物质的初期火灾。
注意事项：1）使用清水灭火器时，严禁将瓶体倒置或横卧。
2）不适用于扑救油类、电器、轻金属、可燃气体的火灾。
3）按期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。
（2）泡沫灭火器适用于：一般固体物质的初期火灾及油类等可燃液体火灾。
注意事项：1）使用泡沫灭火器时，严禁将器盖及筒底对人，防止爆破伤人。
2）不适用于扑救带电设备及醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。
3）定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。
（3）干粉灭火器适用于：扑救油类、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾，涉及面广。
注意事项：1)为增强使用效果，可选择与泡沫灭火器联用。
2)定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。
（4）MPT式推车灭火器适用于：扑救较大火灾及工矿企业、物质仓库等场所引起的油脂、油类产品和一般物质的初起火灾。
注意事项：1）定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。
（二）消防水带连接使用连接方法（由两人协同完成）消防水带的使用（1）水龙带抛掷方法：一队员双手紧握水龙管头10将水龙带向正前方抛出自然打开右手紧握上层水龙带头迅速向前跑（2）水龙带连接方法：一队员双手紧握水龙管头10公分处（管头朝前）将水龙带向正前方抛出自然打开右手紧握上层水龙带头迅速向前跑另一队员将水龙带抱于右腋下（带口朝后）右手捏紧水龙带跑向正前方距出发点约一带长迅速放下右手抓住内层水龙带头向前奔跑第一名跑至第二名站立位置将水龙带进行连接（3）水龙带收、卷方法：距另一头卡口约40厘米处放下卸掉水龙带连接卡口收卷水龙带（三）各类火灾处理注意事项（1）住宅火灾1）当室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延；2）灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；3）嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用电话及对讲机，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风。
4）坚持以自身及他人身安全为主，财产为辅的灭火原则。
5）禁止脱险人员其重返火场。
（2）电气火灾1）坚持先断电，后灭火原则2）使用绝缘工具，为避免触电。
3）人体与电体之间至少保持1米安全距离，为避免触电。
4）坚持以自身及他人身安全为主，财产为辅的灭火原则。
5）禁止脱险人员其重返火场。
（3）人员密集场所1）首先切断电源，关闭可燃气阀门。
2）打开送风设备，关闭通风设施。
3）打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备。
4）利用广播宣传、引导和稳定人员的情绪，有顺序地撤出被困人员。
5）坚持以自身及他人人身安全为主，财产为辅的灭火原则。
6）禁止脱险人员其重返火场。
（4）高层建筑1）使用就近灭火器材组织扑救。
2）严禁使用客梯运送疏散人员。
3）将全部客梯降至首层并禁止使用。
4）坚持以自身及他人人身安全为主，财产为辅的灭火原则。
5）禁止脱险人员其重返火场。
（四）人员疏散注意事项1）从着火房间开始。
2）先从着火层以上各层开始。
3）通过消防楼梯疏散受困人员。
4）做好着火层以下受困人员的安抚工作，不能随处乱跑。
（五）其他注意事项1）扑灭初期火灾的最有利时机为起火后5－7分钟。
2）启动喷淋系统喷头温度是为65—71℃。
3）发现火灾，但烟感未启动或身边又无通讯设备，应立即打破手动按纽报警。
第七章装修管理规范1、入伙前期装修程序流程图2、正常期管理装修程序流程图第八章兆基物业秩序维护员工作纪律1、月扣分累积达30分者，予以辞退；2、连续三月扣分超过20分/月，予以辞退；3、严重违纪事件，视情节进行处理；4、由领班、主管及各级领导检查发现的问题，依据本标准执行并进行通报。
5、本标准由领班及秩维主管同时执行，每周汇总，每周定期公布；6、如发现本标准执行偏差，可向公司综管部投诉，投诉电话1、本指导标准为非强制性执行标准，小区秩维主管可以在本标准的基础上根据小区安全管理实际情况制定适用于本小区的细化标准，报秩序维护部审批后执行。
3、秩序维护员奖励标准各班次严格执行评比标准，每月对各班次执行情况进行汇总、公布，同时执行以下奖励机制。
1、每周各班次在无违纪员工中评选一定比例（比例标准由秩序维护部审核批准）的优秀员工进行表彰，每人嘉奖3分。