秩序维护培训

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稍息
动作要领： 稍息时，左脚顺脚 尖方向伸出约全脚的 三分之二，两腿自然 伸直，上体保持立正 姿势，身体重心大部 分落于右脚。稍息过 久，可自行换脚。
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向右(左)看齐
动作要领： 身体在立正的基础上,头向右 (左)摆动60度,脚用小碎步前后 左右移动至与右(左)者看齐，要 求能够看到隔一个人的腮部， 不能低头或仰头。在听到停止 口令“向前——看”中“向 前——”音结束时，脚下小遂 步停止（在此之前小遂步不停 止），站立位置不再变化，听 到“看”口令时，头回正，成 立正姿势。
目按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤 换，保持洁净。
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标准仪容仪表
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不雅仪容仪表
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二、秩序维护员规范动作及要领
立正
动作要领： 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向 外分开约60度；两腿挺直； 小腹微收，自然挺胸；上体 正直，微向前倾；两肩要平， 稍向后张；两臂自然下垂， 手指并拢自然微屈，拇指尖 贴于食指的第二节，中指贴 于裤缝；头要正，颈要直， 口要闭，下颌微收，两眼向 前平视。
然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两 脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指 并拢自然弯曲，手心向后。
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敬礼
动作要领：
上体正直，右手取捷径迅 速抬起，五指并拢自然伸直， 中指微接帽檐右角前约2厘米 处（戴无檐帽或者不戴军帽时 微接太阳穴，与眉同高），手 心向下，微向外张（约20度）， 手腕不得弯曲，右大臂略平， 与两肩略成一线，同时注视受 礼者。
物业管理服务企业原则上不对 业主人身和户内财产负有看护责任， 但物业管理服务企业违反物业服务 合同约定，导致业主人身和财产受 到损失的，物业管理服务企业应依 法承担赔偿责任。
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秩序维护员在物业管理服务中的三个角色
物业管理服务中，秩序维护员服务性质可 以从以下几个方面来理解：
1、它所服务的实施依据是物业管理服务合 同；
使员工明确岗位职责和工作标准 ，掌握工作要领、工作程序和工作 方法，尽快进入岗位角色，提升服 务意识,提高服务水平。
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物业管理服务企业在公共秩序维护服务 方面承担的职责
物业管理服务企业在公共秩序维护的主要职责是公共区 域的秩序维护和公共财产的看管。
包括: 1.相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值班，危
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车场岗
工作内容 指引车辆安全驶入泊位停车。 车道疏导。 车辆巡查。 停车场内消防设施器材、照明、公共区域
设施的检查。 停车场卫生巡查 物品出入、人员出入检查。 停车场岗亭卫生清扫、物品交接。
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车场岗
工作标准
当有车辆驶出入车场时，应用对讲机通知门岗有车辆驶出。
当有车辆进入车场，应立即跑上前去给予指引，指挥车辆 停放到车位。若是临时停车，要主动提醒驾驶员按指定车 位停车不要占用他人车位。
对公共区域的卫生（公共区域是否堆放建筑垃 圾、生活垃圾）进行巡查。
对公共区域的秩序（占用公共通道摆放个人物品、 私搭乱建）进行巡查。
发现如火灾、停电、电梯困人等重大隐患，要及 时采取措施，同时通知实领用班文。档
工作标准
认真填写巡查记录字迹工整，不能漏填，少填。
巡查平台、空置房及各类机房（电梯机房、水泵 房、配电室、电井、管道井）门窗是否关闭完好 （如未关闭通知工程部门人员进行关闭），如有 外来人员进入应进行询问登记并清理。
车辆进入后门岗人员迅速在《车辆出入登记表》上准确填写 各栏目。
当遇到政府部门（公安、法院、检察院等）执行公务的车辆 要进入时，查证后发卡放行并作好《车辆出入登记表》。
当发现有可疑人员驾驶车辆出门时，门岗人员应上前询问核 实后放行。
当搬家车辆（收废品人员、施工人员）出门时，门岗人员应 检查《物品放行单》核查无误后签字放行（如有与单据不符 物品禁止放行），单据保留交至领班处。
秩序维护部培训
培训人：刘小升
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培训目的 物业管理服务企业在公共秩
序维护服务方面承担的职责 秩序维护员在物业管理服务
中的三个角色 第一课：♦秩序维护员的权限
♦服务礼仪 第二课：♦岗位设置
♦工作流程 ♦各岗位工作标准
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第三课：消防管理 第四课：消防安全知识 第五课：突发事件应预案
培训目的
2.可以配备非杀伤性防卫装备及各种通讯报警装备。 3.对发生在物业服务区域内的刑事案件、治安案件，有权报
警并采取措施保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情 况。 4.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入物业 5.对出入物业的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按规 定进行验证、检查。 6.在物业服务区域内，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、 报复，可采取正当防卫，抓获并转送公安机关 。
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非职责权限
无权拘留、关押、体罚、审讯违法犯罪嫌疑人。 无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚。 无权查处治安、刑事案件以及侦察破案勘察现
场。 无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、
劳务纠纷的调查处理。
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服务礼仪
一、仪容仪表
1、仪容仪表 ① 制服应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于
如没有空余车位，告知司机：“抱歉 车位已满，请您把车停放小区（大厦） 外。
如有搬家车辆 （收废品人员）进入， 问清楚去哪户并联系客服人员，客服 人员核实后开闸放行，如无客服人员 核实禁止其进入请其自行联系业主。
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道闸开启放行时应向司机告知行驶路线（搬家车辆如不超高， 请其到地下车库停放装卸货物），并通知车场岗人员指挥停 放，避免车辆占位。
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（三）机智勇敢的秩序维护 员 物管企业的秩序维护 服务是维护物业管理区域 内的公共秩序，并提供安 全防范。因此，物管企业 的秩序维护员不同于其他 行业的保安，不仅要身体 强健，更要服务意识强， 头脑灵活、机智。
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第一课 ：
秩序维护员的权限
1.应清楚自己虽然雇佣于秩序维护员职位，但与普通市民无 异。
各层走廊及楼梯间、地下车库照明灯是否操作正 常，有问题报工程人员维修。
各层楼梯及消防通道有否被杂物或垃圾阻塞，如 有通知相关单位或个人、保洁人员进行清理。
个别楼层业主有否占用公共地方，如有通知业主
进行清理。
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各楼层、地下车库消防设施（消火栓箱、手报按 钮、烟感、温感、灭火器、防火卷帘、疏散指示 灯、声光报警器、防排烟）是否完好，如有损坏 通知相关部门进行修复。
若发现有车辆不按规定停放时，应立即上前予以纠正，礼 貌地让驾驶员重新停放，纠正后要说“谢谢您的配合”。
检查并提示车主锁好车门窗，不要将贵重物品存放车内
检查中发现车窗、车灯、车门未关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ车身有划伤等异常应 立即通知车主给与确认并向领班汇报。
必须熟知小区（大厦）内车主姓名、户号、车牌号、车位 号。
及人身安全处有明显标志和防范措施； 2.维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶
方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通 畅； 3.看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区 的井盖、雨、花、草、树木、果实等； 4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的 防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记 录； 5.有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案； 发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门 进行处理。 实用文档
2、它的实施主体是物业管理服务企业； 3、服务目的是维护物业管理划定区域内的公
共秩序； 4、它的界限是做好防范性的安全保卫活动。
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（一）服务员 物管企业的秩序维护
员始终处在一线前沿，直接 面对业户，是企业的窗口， 秩序维护员每时每刻的言行 举止、服务水平都直接体现 了物管企业的整体形象和管 理水平。因此加强秩序维护 员的职业道德、服务意识、 业务知识、服务技巧等各方 面的培训是十分重要的。
对公共区域的可疑人（推销、拾荒、施工人员） 进行巡查，对可疑物品及时处理。
注意发现跑、冒、滴、漏等事故，及时发现及时 处理。
对施工现场违章施工情况进行监督，检查并予以 纠正。
对小区（大厦）公共区域特别是不经常有人活动 的隐蔽区域，或死角要加大巡逻力度，如：楼梯 间、设备间、管道井、空置房等部位。
用对讲机联系车场岗询问空余车位以便于安排业主 及来访车辆停放避免占位。
熟练掌握道闸、电脑设备的操作程序及使用。 负责门岗岗亭及道闸的卫生清扫工作、物品交接。
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工作标准
外来车辆进入小区驶进道闸前时，立 即走近车辆，向司机立正敬礼并问 “您好”。
问明来访情况（去哪户、拜访人姓名、 来访事由），如有空余临时车位递上 临时停车卡，同时说：“先生（女士） 请收好临时停车卡，离开时请交回”， 说明收费标准并放行。
裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、 挽袖、卷裤腿。 ② 不留长发、大鬓角、发角以不盖耳部及后 衣领为宜 、不蓄胡须，不染发。 ③不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。
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2、着装 ① 上班时按规定统一穿着公司配发的制服。 ② 严格按照要求统一穿黑色皮鞋，佩戴帽徽、肩章、领
带。 ③ 工牌统一挂于左胸前，冬夏服装不能混穿，换装由项
当有车辆驶出小区（大厦）时，立即上前立正并说“先生 （小姐）您好，请交回临时停车卡，”收费手续完毕后开启 道闸放行。
临时停放处内摩托车、自行车停放整齐，有序.
保持门岗岗亭及道闸的卫生清扫干净、物品齐全无损坏、摆 放整齐有序。 实用文档
工作内容
巡逻岗
对公共区域（消防、照明、设备间、管道井、消 防通道、电梯间、停车场、外围广场、业户房门、 通道门、公共走廊）的设备设施巡查，查看是否 完好。
园区内设施（地坪灯、古力盖、消火栓、垃圾箱、 地面、墙面、草坪、树木）是否完好，卫生是否 整洁，如有问题记录并报相关部门进行修复与整 改。