物业公司员工入职培训考核试题合集

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物业管理培训考核考试题目及答案

第一部分选择题单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )A.经济上的安全B.保管上的安全C.决策上的安全D.环境上的安全2.物业管理企业的类型有实体型和( )A.综合型B.作业型C.管理型D.个体型3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式4.业主委员会委员名额分配( )A.取决于业主大会选举结果B.取决于筹委会推荐结果C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额D.取决于业主推荐情况5.不能作为物业管理的委托方的是( )A.房地产开发企业B.公房出售单位C.物业承租单位D.业主委员会6.单个业主的基本权利最主要的是( )A.管理权B.决策权C.参与权D.监督权7.在房屋修缮工作中,不应当考虑( )A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请( )A.主管部门批准B.物业管理公司批准C.原开发商批准D.产权单位批准9.房屋铝合金隔墙破坏属( )A.室内设备破坏B.承重墙破坏C.结构性损坏D.装修损坏10.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分( )A.以进线套管为界B.以楼内配电箱为界C.以住宅楼外墙为界D.以进线最后支持物为界11.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是( )A.每月一次B.每季一次C.每年一次D.每半年一次12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和( )A.道德功能B.思想功能C.精神功能D.传统功能13.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理14.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权15.房屋租金基数的确定以( )A.使用价值为基础B.价值为基础C.质量条件为基础D.设备条件为基础16.属于物业管理企业其他业务收入的是( )A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.商业用房经营收入17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以( )A.由物业管理公司定价B.实行政府定价或者政府指导价C.按政府公布的中准价为高限D.严格执行政府公布的中准价18.按照物业管理企业财务管理规定,代管基金是指( )A.业主委员会基金B.小区的社区文化活动基金C.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金D.共用设施设备易损件购置准备金19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是( )A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款20.住宅小区物业管理应当以( )A.专业化管理为主B.自治自律为主C.行政化管理为主D.分散化管理为主多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。

物业新员工入职培训考试题

物业新员工入职培训考试题一、填空：1、任何时候见到业主、租户、同事都要并致以。

2、根据《中华人民共和国劳动法》和劳动部《关于全面实行劳动合同制度》之有关规定，公司录用员工均实行。

员工上岗前必须与公司签订。

3、新入职员工试用期根据劳动合同的期限为。

4、员工试用期满，由员工本人，经部门批准后，方可转正为正式工。

5、因工作需要加班要填写，部门同意后报物业经理批准。

6、员工因故请事假,应。

事假按公司考勤制度的规定扣除。

7、员工一经录用即不准从事工作及活动。

8、女员工化装要。

不准。

所有指甲应。

女员工不可。

9、员工上班必须穿规定的，不准随意穿。

10、皮鞋要，步鞋要，不可。

11、离职时，员工，如有照成本价赔价。

12、穿制服的员工脖子外面，以免影响。

13、员工头发要经常，保持。

14、男员工发长侧面，后面不可。

15、员工看病除急诊外，应持到就医。

报销应持，处方应按药品品种分别划价。

16、员工结婚，持结婚证书可有薪婚假。

17、无论在任何时候，一旦发现火情或由于烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉，任何人都。

二、判断正误题：1、员工有急病不能事先请假，打电话到办公室经理不在，于是此员工就告知接电话的同事代为转达。

（）2、员工在工作时间能佩带夸张首饰。

（）3、员工更衣柜内可以存放大量人民币现金。

（）4、员工入职满一年以上者，每年可休年假14天。

（）5、部门经理有权批准员工请事假3天。

（）6、员工在装修施工现场就可以与业主聊天和吸烟。

（）7、如果员工忘带更衣柜钥匙，可以私撬柜门换衣服。

（）8、一名员工在小区内高喊另一名员工应填轻微过失单。

（）9、旷工2天，按严重过失处理。

（）10、一员工在岗时间睡觉、聊天，应填主要过失单。

（）三、选择题：1、任何人员接到火警通知后，撤离火场的途径是（）A、乘座电梯；B、走防火楼梯。

2、物业员工发现火情应首先（）A、立即撤离现场；B、报火警；C、扑救。

D、先报火警、再扑救初期火灾。

3、物业人员报火警方法（）A、直接报火警“119”B、物业向消防中心报火警C、向部门经理报火警4、员工转正后，要求解除劳动合同的时间是（）A、随时B、提前十天C、提前一个月5、员工主要过失是指（）A、随地吐痰、乱仍杂物B、偷窃公司物品C、在员工餐厅以外地方吃食物6、会所中西厨员工能够戴（）A、戴戒指B、不能戴戒指 C 、只能戴一枚戒指；。

物业管理制度培训试卷

一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于物业公司的岗前培训内容？A. 岗位职责B. 操作规程C. 公司规章制度D. 员工个人爱好2. 新员工入职后，公司安排的入职培训时长一般为：A. 一天B. 一周C. 一个月D. 三个月3. 员工试用期满后，必须参加的培训是：A. 岗前培训B. 入职培训C. 强化培训D. 在职培训4. 以下哪项不属于强化培训的主要内容？A. 工作收获及疑问答疑B. 公司理念及顾客沟通技巧C. 物业管理法规D. 员工个人成长计划5. 公司有权根据员工的能力、工作表现和公司实际需要，将其调至公司内任何部门及岗位，这种调动称为：A. 岗位调整B. 职务晋升C. 内部调动D. 外部招聘6. 公司修订的《会议管理制度》属于以下哪种管理内容？A. 物业服务管理B. 人力资源管理C. 财务管理D. 制度管理7. 以下哪项不属于物业管理巡视工作制度的内容？A. 巡视时间B. 巡视路线C. 巡视内容D. 巡视结果8. 物业管理法规的主要目的是：A. 规范物业服务行为B. 保护业主权益C. 促进物业管理行业发展D. 以上都是9. 物业服务团队依法依规实施物业服务、管理活动的合规意识，主要依靠以下哪个方面？A. 员工个人素质B. 物业管理法规C. 公司规章制度D. 政府监管10. 物业管理制度的培训目的是：A. 提高员工专业技能B. 增强员工服务意识C. 规范物业管理行为D. 以上都是二、判断题（每题2分，共10分）1. 物业公司必须对入职员工进行岗前培训。

（）2. 员工试用期满后，如表现良好，可直接晋升至更高一级职位。

（）3. 物业管理制度的制定和执行，完全由物业公司自行决定。

（）4. 物业管理法规对物业公司具有强制约束力。

（）5. 物业管理制度的培训内容应包括公司规章制度、物业管理法规等。

（）三、简答题（每题5分，共15分）1. 简述物业公司岗前培训的主要内容。

2. 解释内部调动在物业公司人力资源管理中的作用。

物业工程新员工入职培训考试题

物业工程新员工入职培训考试题物业工程新员工入职培训考试题一、判断题(10分)1、熟人介绍是公司的主要招聘渠道( )2、空闲时可以随便窜岗聊天( )3、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言要文明。

( )4、景界是蝶型布局，户户有景( )5、一般员工若想提出辞职申请时，要提前30天。

( )6、用干粉灭火器时一定要颠倒过来用。

( )7、上班时可以打电脑游戏或QQ等。

( )8、女员工必须浓妆艳沫，打扮漂亮才可来上班。

( )9、公司文件分秘密、绝密和机密三个等级。

( )10、本公司的常备灭火器是8kg的干粉灭火器。

( )二、选择题(40分)1、z市锦绣z房地产有限公司成立于( )A、2001年3月B、2000年8月C、2003年3月D、2002年8月2、2、zzz物业管理有限公司是一家专业从事高尚住宅小区、写字楼及商业物业管理的.企业，具有国家物业管理( )资质。

A、一级B、二级C、四级 D三级3、公司第一期工程商业住宅区荣获( )荣誉称号。

A、省生态园林B、省绿色居住小区C、省标准生活小区D、省一级住宅小区4、第二期工程在( )正式开盘。

A、2003年12月1日B、2004年5月1日C、2004年4月10日D、2004年2月1日5、碧海居分观海轩、望海轩和( )A、认海轩B、亲海轩C、文海轩D、绿海轩6、一般情况下，公司员工的试用期为( )A、2个月B、1~2个月C、1~3个月D、1个月7、"锦绣z"占地面积是( )左右。

A、200亩B、240亩C、250亩D、190亩8、按公司规划、第三期工程为( )建筑A、高层B、低层C、多层D、少层9、连续( )迟到10分钟的，公司将给予作迟到处理。

A、2天B、4天C、3天D、5天10、按公司规定，旷工( )天就作辞退处理。

A、1天B、2天C、3天D、4天11、容积率是指小区( )与总用地面积的比值。

A、建筑用地面积B、总建筑面积C、绿地面积D、空置面积12、第一期工程的( )只有一个轩。

华夏幸福基业物业服务有限公司入职员工考试题

华夏幸福基业物业服务有限公司入职员工考试题一、单选题(15题，每题1分，共15分)1、房地产业归属为：( )a、第一产业b、第二产业c、第三产业d、第四产业2、房地产变现的根本原因就是：( )a、房屋的增值b、土地的变现c、市场的增值d、开发商涨价3、小高层住宅一般是：( )d、12层以上4、小高层住宅的容积率一般是：( )a、< 1.0b、1.0 - 1.5c、1.5 - 2.0d、2.0以上5、因个人原因须要告假的，告假1天由( )审核并及时通报给销管部和行政人事部备案。

a、售楼部经理b、销管部经理c、项目经理d、销售总监6、午休时间须在售楼部原地休息，如有特殊情况需要外出的，须通知( )。

a、售楼部经理b、销管部经理c、项目经理d、销售总监7、销售人员须轮流招待客户，销售前台最边上依靠门最近的'边线为( )a、经理位b、销售人员位c、接待位d、服务位8、有关手机的规定是：( )a、每天24小时必须开机b、每天24小时必须开机(休息天除外)c、每天9点至21点必须开机d、每天9点到21点必须开机(休息天除外)9、一般来说，例如须要办理改名相关手续须提早( )天书面提出申请。

a、1b、7c、10d、1510、有关手机的规定正确是：( )a、每天24小时必须开机b、每天9点到21点必须开机(休息天除外)c、严禁采用诡异铃声d、不得关机a、元b、元c、元d、元12、女性礼仪：( )a、黑色皮凉鞋b、黑色皮鞋c、黑色不露趾皮鞋d、深色皮鞋13、楼盘广告发布当天，售楼部的来电特别多，因此当天销售人员一般不得休息，接听电话一般不得超过( )。

a、1分钟b、3分钟c、5分钟d、无限制14、珠海购房的定金通常就是多少?( )a、1万以内d、总房款的20%15、具有"购买经验缺乏，不易作决定"特征的客户是：( )a、畏首畏尾型否b、神经过敏型c、求神问卜型d、斤斤计较型二、不定项选择题(20题，每题1.5分后，共30分后)1、如个人偶尔有特殊情况早上无法准点到的，须提前在8：30前电话通知：( )b、销管部经理c、项目经理d、销售总监2、横向的交通结构存有：( )a、过道b、楼梯c、电梯d、走廊3、销售前台须保持干净整洁，台面平时只能保留有：( )a、水杯b、电话c、销售物料d、一套销售工具4、销售人员每次招待回去客户，须要马上核对的表格就是：( )a、周报表b、月报表c、客户轮排表d、销售日誌5、销售人员在销售前台不得：( )a、蜷曲b、抽烟c洗澡d、吃东西6、销售人员的公共事务工作分工：( )b、会议交流工作c、销售台帐的数据统计及反馈d、到访、发短信客户数据统计数据及意见反馈7、销售人员正在接待客户的过程中不得：( )a、顾忌客户b、与其他同事聊天c、中途拨打私人电话d、洽谈计价8、房地产消费的类型存有：( )a、消费型b、自住型c、生产型d、投资型9、房屋建筑面积包括：( )a、套内建筑面积b、公摊面积c、采用面积d、墙柱面积10、套内建筑面积包含：( )：a、阳台面积b、公摊面积c、使用面积d、墙柱面积11、两限房是：( )b、限房价c、减半地价d、限供应对象12、女性礼仪，可以配戴：( )a、钻石耳环b、卡通耳环c、普通的小耳钉d、普通的小耳环13、关于"握手"的礼仪：( )a、切勿挥完手后擦拭手b、与异性握手要大方得体，不要扭扭捏捏c、切勿手脏、手湿、手肥和用力过小d、伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3分钟左右14、了解他人的先后顺序原则就是：( )a、把职位低者介绍给职位高者b、把职位高者了解给职位低者c、把晚辈介绍给长辈d、把长辈了解给晚辈15、倒水的标准：( )a、8成满b、7成满c、夏天好像凉水d、夏天倒常温水16、购人员招待客户前要准备工作的工具：( )b、楼价排序单c、笔d、周报表17、面对同行"踩盘"，销售人员的接待方式：( )a、热情、亲善看待同行b、把同行交给售楼部经理接待c、快速的向同行提供更多其所须要的楼盘信息，例如楼盘规模、边线等对外发布的内容d、保守必要的一些商业秘密，如楼盘的销控计划等18、购房时，如何挑选朝向比较不好：( )a、通风b、东南c、西北d、西南19、良好的个人素质包括：( )a、口头表达能力b、计算能力c、分析能力d、应变能力20、常用的回答方式存有：( )a、逼定式b、成交量式c、封闭式d、开放式三、填空题(8题，每题2分，共16分)1、房地产的含义：房地产又称作，就是和的总称。

物业管理培训考核考试题目及答案

新员工入职培训考试试卷

新员工入职培训考试试卷您的姓名：您的部门：董办财务管理中心人力行政中心信息管理中心风险管控中心营销管理中心拓展报建中心成本合约中心工程管理中心设计管理中心招标采购中心计划运营中心商管公司商管公司物业部商管公司品质部商管公司工程部商管公司运营部商管公司招商部一、填空题（共20分，每题5分）1、集团公司的全称是？2、商管公司的简称是？3、集团公司成立于哪一年？4、恒壹的经营理念是？二、判断题（共30分，每题5分）1、恒壹集团在组织架构上设有战略委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会。

对错2、恒壹·四季华府项目的前期案场物业服务公司为中海物业。

对错3、工作期间，佩戴工牌、衣着整洁、大方得体、精神振作。

对错4、每人每月3次补卡机会（迟到或早退），超过3次未打卡的一次50元，在当月工资中扣减。

对错5、重要电子文件不需要加设密码保护。

对错6、公司年休假规定：最小取假单位为 0.5 天，跨周期年度清零。

对错三、单选题（共25分，每题5分）1、目前公司的注册资金是（）？A、12080万元B、11080万元C、11060万元D、12060万元2、公司组织架构设置了（）个中心？A、9个B、10个C、11个D、12个3、公司上下班打卡应使用（）软件？A、钉钉B、微信C、QQD、小红书4、公司首个美而精的住宅类项目名称是（）？A、恒壹·红山华府B、恒壹壹品C、恒壹·四季华府D、恒壹·阳光华府5、有下列（）行为，视为触犯红线，公司将直接给予解雇处理？A、触犯民法B、收取客户、供应商红包及重礼（价值在100元以下）C、一个月内连续旷工3天的，或一年内累计旷工5天的D、私下打听传播个人八卦新闻四、多选题（共25分，每题5分）1、根据公司的产业布局，目前主营业务有（）？A、地产开发B、城市更新C、物业服务D、数字化平台建设2、商管公司为旗下自持项目提供物业服务的有（）？A、南源商业大厦B、向南商业大厦C、东边商业大厦D、蓝坤大厦E、秋瑞大厦F、民康高级公寓G、东边村市场3、恒壹的人才理念是（）？A、以人为本B、德才兼备C、人尽其才D、长效激励4、恒壹的企业文化理念是（）？A、使命：品质为先、科技赋能、创新未来B、愿景：科技向善、携手共创C、精神：共识、共创、共担、共享D、价值观：追求共赢，努力实现企业与股东、员工、客户及合作伙伴价值的最大化！5、恒壹常用的办公系统有（）？A、钉钉系统B、蓝凌OA系统C、明源ERP系统D、企业微信。

物业员工入职性格测试题及答案(3篇)

第1篇一、自我认知测试1. 你喜欢独自工作还是团队合作？A. 独自工作B. 团队合作C. 两者均可2. 当你面对困难时，你会选择：A. 寻求他人帮助B. 独自解决C. 暂时搁置，待心情好转后再解决3. 你通常如何处理工作中的紧急情况？A. 立即采取措施解决B. 评估情况，再决定应对策略C. 告知上级，等待指示4. 你更喜欢以下哪种工作方式？A. 有条不紊，按部就班B. 主动创新，寻求突破C. 随意安排，灵活多变5. 当你遇到挫折时，你会：A. 分析原因，寻找改进方法B. 埋头苦干，努力克服C. 选择放弃，另寻出路答案：1. A - 独立型性格；B - 团队型性格；C - 双重性格2. A - 善于求助型；B - 独立型；C - 消极型3. A - 紧迫型；B - 谨慎型；C - 被动型4. A - 保守型；B - 创新型；C - 灵活型5. A - 成熟型；B - 努力型；C - 消极型二、情绪管理测试1. 当你感到愤怒时，你会：A. 压抑情绪，避免冲突B. 表达情绪，寻求解决问题C. 逃避现实，寻求宣泄2. 你如何处理工作中的压力？A. 通过运动、听音乐等方式放松B. 与同事、朋友倾诉，寻求支持C. 忽略压力，专注于工作3. 当你遇到令你失望的事情时，你会：A. 主动寻找原因，积极应对B. 保持乐观，相信未来会变好C. 自我怀疑，陷入消极情绪4. 你如何看待同事间的矛盾？A. 积极沟通，寻求共识B. 保持中立，避免卷入其中C. 认为矛盾不可避免，顺其自然5. 你在团队中如何处理分歧？A. 坚持自己的观点，寻求共识B. 调和各方意见，达成一致C. 保持中立，避免发表意见答案：1. A - 抑压型；B - 表达型；C - 逃避型2. A - 放松型；B - 支持型；C - 忽视型3. A - 积极型；B - 乐观型；C - 消极型4. A - 积极型；B - 中立型；C - 顺从型5. A - 坚持型；B - 调和型；C - 中立型三、沟通能力测试1. 你在表达观点时，更倾向于：A. 直接陈述，清晰明了B. 慎重措辞，委婉表达C. 旁敲侧击，暗示对方2. 你如何处理与同事的沟通障碍？A. 积极沟通，寻求理解B. 保持沉默，避免冲突C. 寻求上级介入，解决问题3. 你在团队讨论中，更倾向于：A. 发表自己的观点，引导讨论B. 倾听他人意见，尊重不同声音C. 保持中立，不参与讨论4. 你如何处理与客户之间的沟通？A. 尽量满足客户需求，提供优质服务B. 严格按照规定处理，避免冲突C. 保持礼貌，耐心解答客户疑问5. 你在汇报工作时，更注重：A. 事实陈述，清晰简洁B. 情感表达，引起共鸣C. 艺术渲染，吸引注意力答案：1. A - 直接型；B - 委婉型；C - 暗示型2. A - 积极型；B - 消极型；C - 依赖型3. A - 引导型；B - 倾听型；C - 中立型4. A - 服务型；B - 规范型；C - 耐心型5. A - 事实型；B - 情感型；C - 艺术型四、工作态度测试1. 你对待工作的态度是：A. 认真负责，追求卓越B. 遵守规定，完成任务C. 消极应付，得过且过2. 你如何处理工作中的错误？A. 主动承担责任，积极改进B. 推卸责任，寻找借口C. 忽略错误，继续工作3. 你如何看待加班？A. 认为加班是必要的，体现工作态度B. 加班可适当，但应合理分配C. 反对加班，认为影响生活4. 你如何处理工作中的竞争？A. 以积极的心态面对，提升自己B. 保持中立，避免卷入其中C. 嫉妒竞争者，暗中使绊5. 你对待同事的态度是：A. 尊重、关心、帮助B. 公平、公正、客观C. 冷漠、疏远、排斥答案：1. A - 责任型；B - 规范型；C - 消极型2. A - 责任型；B - 推卸型；C - 忽视型3. A - 必要型；B - 合理型；C - 反对型4. A - 积极型；B - 中立型；C - 消极型5. A - 关爱型；B - 公正型；C - 冷漠型五、团队协作测试1. 你在团队中如何分配任务？A. 根据个人能力分配，公平合理B. 以个人意愿为主，尊重他人选择C. 根据上级指示分配，不干涉个人意愿2. 你如何处理团队中的分歧？A. 积极沟通，寻求共识B. 保持中立，避免卷入其中C. 将分歧上交上级，寻求解决3. 你在团队中如何处理个人与团队的关系？A. 以团队利益为重，个人服从团队B. 保持个人独立性，同时关注团队发展C. 重视个人利益，忽视团队协作4. 你如何看待团队中的竞争？A. 看作是提升自己的机会，促进团队进步B. 保持中立，避免卷入其中C. 嫉妒竞争者，暗中使绊5. 你在团队中如何处理冲突？A. 积极沟通，寻求共识B. 保持中立，避免卷入其中C. 将冲突上交上级，寻求解决答案：1. A - 公平型；B - 自主型；C - 服从型2. A - 积极型；B - 中立型；C - 依赖型3. A - 团队型；B - 独立型；C - 利己型4. A - 积极型；B - 中立型；C - 消极型5. A - 积极型；B - 中立型；C - 依赖型通过以上性格测试题，你可以了解自己的性格特点，为物业管理员的工作做好准备。

物业公司员工培训测试题及答案

物业公司员工培训测试题及答案1、（选择题）根据物业管理的定义，下面哪个答案不属于其定义内容？（）A、具备专门资质B、独立企业法人地位C、依据物业服务合同D、根据政府规定2、（选择题）物业管理企业特征，下面哪个答案表述最确切？（）A、独立核算，自负盈亏B、常规性服务C、保值增值D、具有一定公共管理性质3、（选择题）前期介入是一项物业管理咨询活动，下列选项中哪一项不符合早期介入内容？OA、业主大会选聘物管企业B、物业承接阶段C、物业入驻D、销售阶段4、（选择题）前期介入对房地产开发企业作用很大，下面哪一项工作是开发商不需要的？（）A、优化设计B、提高开发商经济效益C、更好了解物业情况D、提高工程质量5、（选择题）物业承接查验的内容哪一项是不需要的？OA、物业资料B、业主专有部分C、物业共用部位D、共用设施设备6、（选择题）物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？OA、与原管理单位解除物业服务合同B、与新物业企业达成口头承诺C、与新物业管理企业签订物业服务合同D、需满足承接查验必要条件7、（判断题）关于物业管理投诉处理要求是：接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。

（）8、（判断题）在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首是记录投诉内容。

（）9、（判断题）在物业管理过程中投诉处理的程序是：记录投诉内容，判断投诉性质，调查分析投诉原因，提出解决投诉的方案。

（）10、（判断题）建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同定的内容。

（）1、（单选题）当你来到环境复杂、情况不明的事发现场后，首先应该OOA、排除险情B、远离现场，保护自己C、立即开始施救D、招呼别人过来帮忙2、（单选题）保安员王某在巡逻时，发现自己使用的对讲机出现了故障，此时他应该OOA、自己马上拆开修理B、不用处理，继续使用C、报告上级请求修理D、自己判断故障原因，然后酌情处理3、（单选题）单位内部治安保卫工作由O负责。

物业新入职员工安全生产知识考试题

物业新入职员工安全生产知识考试题第一篇：物业新入职员工安全生产知识考试题新入职员工安全生产知识考试题姓名：分部：得分：一、选择题（20题×4分）1.生产经营单位的主要负责人未履行法律规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全事故，从()之日起，在5年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。

A.刑事判决 B.受处分 C.事故发生 D.事故上报2.非高危行业企业主要负责人安全生产管理培训时间不得少于（）学时，每年再培训时间不得少于（）小时。

A.24、16B.32、12C.36、18D.48、16 3.我国的安全管理体制其主要内容是（）。

A.国家监察、部门监管、群众监督、社会支持B.企业负责、部门监管、国家监察、群众监督、社会支持C.行政管理、技术管理、工业卫生管理D.国家监察、行业管理、企业负责4.根据《安全生产法》对有根据认为不符合保障安全生产的国家标准或者行业标准的设施、设备、器材予以查封或者扣押并应当在（）内依法作出处理决定。

A.十日 B.十五日 C.二十日 D.二十五日5.电梯的维修必须由电梯（）单位或者通过合同委托、同意取得资质许可的单位进行。

A．设计 B．制造 C．使用 D．检验6.根据国务院373号令《特种设备安全监察条例》中规定的、属于特种设备监管范围的压力管道最高工作压力是大于或等于（）MPa （表压），公称直径大于（）mm。

A．0.2，30 B．0.5，35 C．1.0，40 D．0.1，25 7.如果有人处于高压电线意外落地的危险区内，下列那种脱离危险区的方法容易发生跨步电压触电（）。

A.并拢双足跳B.单足跳C.快步跑出D.无法确定 8.在高速运转的机械飞轮外部安装防护罩，属于()的安全技术措施。

A．限制能量B．设置薄弱环节C．故障设计D．隔离9.下列不属于作业场所物理性职业病危害因素的是()。

A．由机械运转产生的噪音 B．生产过程释放的有毒物质C．炉前工接触的红外线 D．电焊时产生的电弧光10.事故责任分析是在事故原因分析的基础上进行的，由下列原因造成的事故，应负领导责任的是()。

【城脉物业】新员工入职培训考试

【城脉物业】新员工入职培训考试通过本次培训课程，为检验员工吸收效果。

公司采用在线问卷星考试，请员工尽快完成，感谢配合。

您的姓名： [填空题] *_________________________________所在项目: * [单选题] *○本部○宿管中心○写字楼（万通大厦、置地大厦）○写字楼（大华商务中心）○商业（828项目）○商业（HALO广场1期-4期）○深圳澳康达○上海澳康达○产业园（坂田云里）○产业园（光明云里）○产业园（宝安云里）○产业园（清水河东西区、宿舍楼）○住宅（HALOHOME）○住宅（深圳湾公馆）○笋岗街道办项目○罗湖税务局项目单选题1. 深圳市城脉物业有限公司成立于年，隶属深圳市物资集团有限公司 [单选题] *A、2012年B、2013年C、2014年(正确答案)2. 公司贯彻倡导的企业精神 [单选题] *A、简单做人，认真做事(正确答案)B、成为客户最信赖的物业服务专家C、以人为本，以客为尊，至诚服务，创新发展3. 们在日常工作中，始终坚持的管理理念 [单选题] *A、简单做人，认真做事B、成为客户最信赖的物业服务专家C、为业主提供最贴心的物业服务D、以人为本，以客为尊，至诚服务，创新发展(正确答案)4. 当月第次开始每次漏打卡迟到或早退30分钟处理，扣减个人日薪资20% [单选题] *A、两次B、三次C、四次(正确答案)5. 单向绩效考核由评定 [单选题] *A、上级领导(正确答案)B、项目负责人C、管线负责人6. 员工当月未出现任何迟到、早退、请假、补卡、旷工者，公司给予全勤奖 [单选题] *A、50元B、100元(正确答案)C、200元7. 工牌别于胸 [单选题] *A、左胸(正确答案)B、右胸C、中间8. 绩效等级C ，绩效结果评定为分 [单选题] *A、99B、95C、87(正确答案)D、769. 受到通报表扬，绩效可以加 /次 * [单选题] *A、3分B、5分(正确答案)C、8分D、10分10. 事假最小请假单位为，事假为无薪假 [单选题] *A、1小时B、0.5天(正确答案)C、1天11. 事假累计超过天以上的不享受当年年假 [单选题] *A、15天B、20天(正确答案)C、25天12. 离职员工实际申请的年假天数如超出其应享受的年假标准天数的，超出天数按假处理，离职当月须扣除相应薪资 [单选题] *A、事假(正确答案)B、病假C、年假13. 哈家工单开始工作为接单及时率考核结束时间，请在开始工作 [单选题] *A、15分钟B、20分钟(正确答案)C、45分钟D、1小时14. 物业交付的问题项返修处理告知客户后，需要进行 [单选题] *B、投诉C、反馈15. 二次装修时，对于消防改动的资料和图纸由部审核 [单选题] *A、综合部B、工程部和秩序维护部(正确答案)C、客服部D、招采部16. 指因物业公司管理、业务执行不规范或服务不到位导致的客户不满 [单选题] *A、无效投诉B、有效投诉(正确答案)C、客户投诉17. 监控中心一般设置在 [单选题] *A、1楼(正确答案)B、顶楼C、2楼D、任何楼层18. 排风扇故障问题不包括 [单选题] *A、异响B、不运转19. 跳闸故障原因不包含 [单选题] *A、漏电B、超负荷C、没通电(正确答案)D、短路20. 消防给水系统必须按建筑防火规范保证有足够的水量和 [单选题] *A、水质B、水压(正确答案)C、水管多选题21. 电梯设备的分类有 *A、商业电梯(正确答案)B、商业扶梯(正确答案)C、消防梯(正确答案)D、电梯机房22. 常见安全保障措施有 *A、设立警戒线(正确答案)B、设置警示标识(正确答案)C、佩戴安全帽(正确答案)D、佩戴防护用具(正确答案)23. 空调设备常见问题有 *A、不制冷(正确答案)B、不出风(正确答案)C、杂物多D、漏水(正确答案)24. 供配电系统的分类有 *A、高压(正确答案)B、低压(正确答案)C、电梯D、排水25. 二次装修巡查人员有 *A、客服专员(正确答案)B、环境专员C、秩序维护员(正确答案)D、安全班长(正确答案)E、工程人员(正确答案)26. 安全部主要工作职责有 *A、法律、法规、管理规约执行B、社区治安、消防、交通工作(正确答案)C、24小时值班(正确答案)D、紧急预案(正确答案)E、外事管理、属地配合(正确答案)27. 哈家工单的发起人为 *A、客服专员(正确答案)B、工程人员(正确答案)C、秩序维护员(正确答案)D、项目经理(正确答案)28. 常规物业管理包括 *A、设施设备的运行、维护、保养(正确答案)B、社会治安、消防和交通的控制(正确答案)C、社区环境的控制(正确答案)D、社区标识的管理(正确答案)E、客户室内清洁(正确答案)29. 哈家系统的主要功能 *A、巡查管理(正确答案)B、设备故障(正确答案)C、在线报修(正确答案)D、投诉反馈30. 公司物业管理类型涉及等 *A、国际豪宅(正确答案)B、超甲级写字楼(正确答案)C、产业综合体(正确答案)D、智慧产业园区(正确答案)31. 假期类型有等 *A、事假(正确答案)B、病假(正确答案)C、产假(正确答案)D、年假(正确答案)32. 考核方式分为考核和考核 *A、单向(正确答案)B、双向(正确答案)C、多向33. 绩效考核以个人绩效为主，包括绩效考核和绩效考核 *A、月度(正确答案)B、季度C、年度(正确答案)34. 员工有哪些情形，予以解除劳动合同 *A、侮辱或攻击客人、上司或其他同事(正确答案)B、工作区域或宿舍出现打架斗殴，醉酒闹事者(正确答案)C、严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的(正确答案)D、在岗期间玩手机、进食、做与工作无关的事情35. 违纪处分分为 *A、警告(正确答案)B、书面警告C、严重警告(正确答案)D、解除劳动合同(正确答案)36. 在日常工作言谈中禁止的是 *A、敬语B、语言亲切C、出言不逊(正确答案)D、争吵辱骂(正确答案)判断题37. 二次装修时需要装修单位购买安装工程一切险，被保人为业主方、物业方和客户方 [判断题] *对(正确答案)错38. 哈家系统是一款针对物业人员打造的智能巡检和派单的工具 [判断题] *对(正确答案)错39. 物业交付工作由客服专员全程参与即可 [判断题] *对错(正确答案)40. 生活给水的水质必须严格符合国家规定的饮用水水质标准 [判断题] *对(正确答案)错41. 电梯内可以运送易燃、易爆、有毒危险品，严禁超长、超宽、超载 [判断题] *对错(正确答案)42. 电梯设备须有“安全检验报告书”和“安全使用许可证” [判断题] *对(正确答案)错43. 值班人员可以擅自更换安防设备或更改防区设置 [判断题] *对错(正确答案)44. 病假须凭区级以上医院出具的有效证明 [判断题] *对(正确答案)错45. 打卡后未经批准外出达2小时的，按旷工一天处理 [判断题] *对错(正确答案)46. 12月31日未转正员工参与年度绩效考核 [判断题] *对错(正确答案)。

物业管理员上岗培训试卷

（）2.访客到访，无须登记，可直接进入辖区。

（）3.负责制定绿化技术管理规定和措施是绿化养护人员的职责之一。

（）4.保洁工的纪律规定，上班穿工作服，佩戴胸卡，仪表整洁，精神饱满。

（）5.保洁工作范围：公共走廊，安全通道，栏杆，楼梯，电梯，扶手，门窗，人行道，雨棚等。

（）6.物业管理企业保洁管理机构的设立是一个部门也可隶属某部门的下属专业班组。

（）7.设备的计划管理主要是年度计划，由各系统部门的负责人在任何时间内都可编制。

（）8.对物业设备进行基础资料管理是设备管理的基本依据。

（）9.设备管理的内容：一. 基础资料管理；二. 设备计划管理；三. 日常业务管理。

（）10.配电房每年大检修一次。

（）11.生活水泵应在规定时间内轮换使用连接处定期检查，擦洗。

（）12.物业管理合同的订立和内容必须是合法的。

（）13.在小修养护工程施工中，管理员应处理解决工程现场出现的问题，督促检查工程完成情况。

（）14.社区管理是一种实践性的管理活动，旨在提高居民的生活质量和社区文明程度。

（）15.房屋维修具有有技术性，限制性，聚集性的特点。

（）16.房屋维修中对不同建筑结构，不同等级标准的房屋，采取一样的维修标准。

（）17.房屋维修的主要作用之一是对现有房屋进行维持和恢复原有的质量和功能。

（）18.房屋损坏的因素有自然损坏和人为损坏两大类。

（）19.房屋竣工交付使用后，由于受各种因素的影响而损坏，经常及时地对房屋进行维修是物业管理重要的基础性的工作内容之一。

（）20.市人民政府，区政府，街道办事处，业主委员会的管理活动都是行政管理。

（）21.业主委员会制定的规章制度，不用通过业主大会审议即可实施。

物业公司员工入职培训考核试题合集

物业公司员工入职培训考核试题职业道德与礼仪规范50分)总分：姓名部门职位一、填空题（20×1=20分)1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求，保护服务对象的利益，以维护公司的信誉和尊严。

2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准，严格制度;诚实可靠，讲究信誉；礼貌服务，文明用语；主动热情,微笑服务。

3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线，以嘴为顶点的倒三角区域，在这个区域注视比较容易传递亲切、友好的信息，从而营造出良好的适宜的氛围。

4、微笑服务是一种“粘合剂"和“增效剂",微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容.5、所谓职业道德,就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行为规范的总和。

职业道德的基本内容包括：职业认识的提高、职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为的培育。

二、连线题（1×10=10分）请将下面员工日常用语中相对应的一项连线问候语对不起！请原谅！辞别语再见!晚安！致谢语谢谢！多谢关照！见面语请进！请坐！欢迎语你好！早晨好! 祈请语节日好!节日快乐！致歉语欢迎!欢迎光临！祝贺语请关照！请指正！三、简答题（4×5=20分）1、请回答微笑服务的要求?第一，微笑一定发自内心。

第二，微笑服务要始终如一.第三，微笑服务要作到“五个一样”。

领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。

第四,微笑服务要持之以恒。

2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领？两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔.两臂自然,不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、请简述物业管理服务的特征？主要有：社会联系的广泛性，服务群众的直接性，经营活动的开放性,经营管理的复杂性。

物业新员工培训员工考试题(含答案)

物业新员工培训员工考试题(含答案)物业新员工培训考试题（含答案）一、填空1.让业主满意，使物业升值，是我们服务的宗旨。

2.物业管理是一门新兴的服务行兴，我们的工作不仅要对。

物业设施、设备实施有效的管理，而且还要为业主提供优质的服务。

3.基本素质要求首先应具有良好的语言表达能力。

具有较好的仪容、仪表和文化修养。

有较高的思想觉悟和较强的爱岗敬业精神，热爱物业管理工作。

还应具备基本的服务意识和专业技能。

具有较好的应变能力。

具有一定的思辨能力和分析问题、解决问题的能力。

具有良好的组织纪律性、服从分配、不怕吃苦、有奉献精神。

4.仪容、仪表规范中个人卫生标准应注意身体面部、手部必须干净，常洗衬衣、衬衣领和袖口等处不得发黄、发灰、发黑或有异味。

双手要保洁清洁，指甲要常剪，不准留长指甲。

指甲内不得藏污积垢，制止问鼎甲。

5.发型标准要求男员工头发前不遮眉，后不压领，不留大鬓角、小胡子、不留怪发型、不染玄色发外的发色、头发不得有头屑、不得凌乱。

6.女员领班发不留怪发型、头发要梳齐、长度以低下头时。

头发不遮盖脸为准，不得戴过大的头发、发卡色泽以清雅1为好。

7.化妆标准要求女员工应化淡妆上岗,眼影不得使用蓝、绿等夸XXX,口红应接近唇色。

8.女员工不得戴大耳饰、手链、脚链及造型怪异的饰物。

9.男员工上岗时不得化妆，佩带饰物。

10.工服请求按季节规定统一着装，保持干净、整齐、笔挺。

不得穿规定以外的服装上岗。

11.工服不得转借他人，不允许私自改动。

12.非因工作需要，不得在园工以外穿工作服。

13.非事情时间不得穿工服在园区内走动，工服严禁穿出园区。

钮扣要全部扣好，不得尚胸露怀，不得卷起衣袖、裤脚。

领带须结正，领带与衣领之间不得有漏洞。

胸卡佩带在左上衣兜上。

未经允许，不得私自换装。

14.鞋袜要求员工须穿工作鞋上岗，禁止穿胶鞋、布鞋等其他鞋类。

鞋面要保持干净光亮，不得赤脚穿鞋。

15.男员工必须穿着争不透明的袜子。

16.女员工夏季只准穿肉色长统袜，年龄穿与肤色相近的浅色袜子，不得穿其它颜色的。

入职培训考试题目及答案

入职培训考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公司的经营理念是：A. 利润至上B. 客户至上C. 员工至上D. 创新至上答案：B2. 以下哪项不是公司规定的工作纪律？A. 上班不迟到B. 工作期间不玩手机C. 随意请假D. 保持工作区域整洁答案：C3. 公司对于员工的着装要求是：A. 随意穿着B. 正装C. 休闲装D. 运动装答案：B4. 公司提倡的团队合作精神包括：A. 个人主义B. 相互竞争C. 相互支持D. 独立工作答案：C5. 公司对于员工的绩效考核周期是：A. 每周B. 每月C. 每季度D. 每年答案：C6. 公司对于员工的培训发展计划包括：A. 仅提供内部培训B. 仅提供外部培训C. 提供内部和外部培训D. 不提供培训答案：C7. 公司对于员工的福利政策包括：A. 仅提供基本工资B. 提供基本工资和奖金C. 提供基本工资、奖金和福利D. 不提供任何福利答案：C8. 公司对于员工的晋升机制是：A. 论资排辈B. 唯才是举C. 随机晋升D. 无晋升机会答案：B9. 公司对于员工的工作时间安排是：A. 弹性工作制B. 固定工作制C. 无限制工作制D. 轮流工作制答案：B10. 公司对于员工的假期安排是：A. 无假期B. 法定假期C. 法定假期加额外假期D. 仅周末休息答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公司提供的员工福利包括以下哪些？A. 医疗保险B. 年假C. 年终奖D. 员工旅游答案：ABCD12. 公司对于员工的培训内容可能包括：A. 产品知识培训B. 销售技巧培训C. 团队建设培训D. 个人时间管理培训答案：ABCD13. 公司鼓励员工进行以下哪些行为？A. 提出创新想法B. 积极参与团队讨论C. 遵守公司规章制度D. 私下讨论公司政策答案：ABC14. 公司对于员工的考核指标可能包括：A. 工作完成度B. 客户满意度C. 团队协作能力D. 个人学习成长答案：ABCD15. 公司对于员工的工作环境要求包括：A. 安全B. 健康C. 舒适D. 无噪音答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 公司允许员工在工作时间内处理私人事务。

物业培训测试题及答案

物业培训测试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职责包括以下哪项？A. 房屋维修B. 环境清洁C. 安全保卫D. 所有上述选项答案：D2. 物业管理中，业主大会的主要职责不包括以下哪项？A. 选举业主委员会B. 制定业主公约C. 决定物业服务费用D. 决定物业的出售答案：D二、判断题1. 物业服务企业必须取得相应的资质证书才能开展业务。

（）答案：正确2. 业主委员会有权决定物业服务企业的更换。

（）答案：错误三、简答题1. 简述物业管理中的“四保”是什么？答案：物业管理中的“四保”指的是保安、保洁、保绿、保修。

2. 业主大会的召开需要满足哪些条件？答案：业主大会的召开需要满足以下条件：业主人数达到规定的比例、业主大会的议题符合规定、会议的召集和召开程序合法。

四、案例分析题某小区业主委员会与物业服务企业签订了为期三年的物业服务合同。

在合同执行期间，业主委员会发现物业服务企业存在服务质量问题，决定提前解除合同。

请问业主委员会的做法是否合法？答案：业主委员会的做法需要依据合同条款和相关法律法规来判定。

如果合同中有明确规定关于服务质量不达标时业主委员会可以提前解除合同的条款，并且业主委员会按照合同规定的程序进行，那么其做法是合法的。

如果合同中没有相关规定，或者业主委员会没有按照规定程序进行，那么其做法可能不合法。

五、论述题请论述物业管理中业主大会的作用和重要性。

答案：业主大会是物业管理中非常重要的组成部分，它的作用和重要性主要体现在以下几个方面：1. 决策作用：业主大会是业主行使共同管理权的组织形式，可以就小区的重大事务进行决策。

2. 监督作用：业主大会可以对物业服务企业的服务进行监督，确保服务质量。

3. 协调作用：业主大会可以协调业主之间的利益关系，解决业主之间的矛盾和纠纷。

4. 代表作用：业主大会代表全体业主的利益，对外表达业主的意愿和要求。

六、计算题某小区共有500户业主，每户业主每月需缴纳物业管理费100元。

物业培训试题（120题）

物业培训试题（120题）物业培训相关试题（单选50题、简答70题，共120题）一、单选题1、以下内容不属于服务处前台的工作内容是：（D）A、每日十分钟演练B、跟进交接班工作C、编写《工作日志》D、巡查楼宇2、室内零星工程业户应填写（B），及缴纳相关费用。

A、《装修申请表》B、《修补、后加工程申请单》C、《装修承诺书》D、《装修巡查签到表》3、（A）用于记录收楼移交各项资料。

A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表4、前期物业服务协议一式两份，（）与（）各执一份，用于明确双方责任和义务。

(B)A、业主、发展商B、业主、管理处C、管理处、施工单位D、项目部、施工单位5、（B）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。

A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表6、验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（B）。

A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表7、交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（C）保持良好沟通。

A、客户B、住户C、业主D、业户8、接听电话在电话响（C）声内接听。

A、一B、二C、三D、四9、接听电话应距离话筒（B）CM。

A 、4 B、5 C、6 D、710、接听电话时（B）说出语辞。

A、快速B、中速C、慢速D、随意11、接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说：（D）。

A、等一下B、我现在转线过去C、等一下，现在转线过去D、我现在为您转接12、在维修跟进过程中应该做到（A）A、定期反馈B、做出保证修好的承若C、做好记录D、直到完成为止13、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）A、维修B、管理C、经营D、服务14、以下内容不属于服务处前台的工作内容是（D）。

A、每日十分钟演练B、跟进交接班工作C、编写《工作日志》D、巡查楼宇15、以下说法正确的是（C）。

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物业公司员工入职培训考核试题
职业道德与礼仪规范50
分）
总分：
姓名部
门职位
一、填空题（20X仁20分）
1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求，保护服务对
象的利益，以维护公司的信誉和尊严。

2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准，严格制度；诚实可靠，讲究
信誉；礼貌服务，文明用语；主动热情，微笑服务。

3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线，以嘴为顶点的倒
三角区域，在这个区域注视比较容易传递亲切、友好的信息，从而营造出良好的适宜的氛围。

4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，微笑服务更是优质服务中不
可缺少的内容。

5、所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行
为规范的总和。

职业道德的基本内容包括：职业认识的提高、职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为的培育。

二、连线题（1X 10=10分）
请将下面员工日常用语中相对应的一项连线
问候语对不起！请原谅！辞别语再见！晚安！
致谢语谢谢！多谢关照！见面
语请进！请坐！
欢迎语你好！早晨好！祈请
语节日好！节日快乐！
致歉语欢迎！欢迎光临！祝贺
语请关照！请指正！
三、简答题（4X 5=20分）
1、请回答微笑服务的要求？
第一，微笑一定发自内心。

第二，微笑服务要始终如一。

第三，微笑服务要作到“五个一样”。

领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。

第四，微笑服务要持之以恒。

2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领？
两脚脚跟着地，脚尖离开约45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、请简述物业管理服务的特征？
主要有：社会联系的广泛性，服务群众的直接性，经营活动的开放性，经营管理的复杂性。

4、请简答如何正确、迅速、谨慎地打、接电话？
1）电话来时，听到铃响，至少在三声铃响以内取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（员工手册50分）
一、填空（20X 1=20 分）
1、xx集团企业理念：____________________________________________ 。

2、xx集团员工价值观：对事业_________________________ ;对企
业_________________________ ;对同事______________________ ;对工作________________________________ 。

3、公司质量方针：贴心服务________________________________ ;规范管
理____________________________________ 。

4、公司质量目标中：治安事件有效处理率 _________________ ;入职一年
以上的物业管理人员持证上岗率__________________ ;对各部门/管理处的有效投诉每月不超过_________________ 起，有效投诉及时处理
率________________ ，有效投诉处理满意
率_________________________ 。

5、员工的试用期为 _________________ ，应界毕业生见习期
为______________ ，表现优异被公司认为勿需再试用时，给
予_______________________ 。

6、所有员工在试用期开始以前，必须在公司指定的医院进行体检，并向人力资
源部出示体检报告，凡体检不合格者，公司不予聘用。

7、员工岗位培训，应分类分层进行各种形式的岗位培训，主要对象为各级管理
人员。

各部门和各级主管应根据需要组织对员工的岗位培训。

8、如员工对工作不满意或对上级的任何提示、决定不服，可提出意见，但应首
先将意见告知直接上级，如一周内得不到答复或对答复不满，可循级向上反映。

二、简答题（2X8=16分）
1 、请回答礼仪规范中有关员工工作服装的要求？工作场所的服装应按公司
规定的着装要求，统一着装和佩戴工牌，不追求修饰。

1 、衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松
驰。

3、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，尽量穿
黑色皮鞋。

4、工装：要经常清洗、熨烫和爱惜。

5、办公室女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

一线女员工工作
时不得戴耳环、戒指、手链、脚链、项链等。

6、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2、员工请假需要哪些手续？
1、员工请假两天（含两天）以内，须提前填写《请假申请单》并经部门负
责人同意、报人力资源部备案。

两天以上，需报主管副总经理批准。

部门副
经理以上和项目负责人请假，需报总经理批准。

员工假期结束后，到人力资源部报到销假。

延假须在假期结束前一天请示部门主管和人力资源部经理，事后办理补假手续。

2、因急事不能请假，员工须不迟于当日上班时间半小时内通知部门负责人或人力资源部，正常上班后补填《请假申请单》，否则视为旷工。

三、论述（1X 14=14分）
请谈一谈你对本岗位工作的认识，将如何投入工作？
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