物业公司员工入职培训考核试题合集

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物业公司员工入职培训考核试题

职业道德与礼仪规范50

分)

总分:

姓名部

门职位

一、填空题(20X仁20分)

1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求,保护服务对

象的利益,以维护公司的信誉和尊严。

2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准,严格制度;诚实可靠,讲究

信誉;礼貌服务,文明用语;主动热情,微笑服务。

3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线,以嘴为顶点的倒

三角区域,在这个区域注视比较容易传递亲切、友好的信息,从而营造出良好的适宜的氛围。

4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”,微笑服务更是优质服务中不

可缺少的内容。

5、所谓职业道德,就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行

为规范的总和。职业道德的基本内容包括:职业认识的提高、职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为的培育。

二、连线题(1X 10=10分)

请将下面员工日常用语中相对应的一项连线

问候语对不起!请原谅!辞别语再见!晚安!

致谢语谢谢!多谢关照!见面

语请进!请坐!

欢迎语你好!早晨好!祈请

语节日好!节日快乐!

致歉语欢迎!欢迎光临!祝贺

语请关照!请指正!

三、简答题(4X 5=20分)

1、请回答微笑服务的要求?

第一,微笑一定发自内心。第二,微笑服务要始终如一。第三,微笑服务要作到“五个一样”。领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样。第四,微笑服务要持之以恒。

2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领?

两脚脚跟着地,脚尖离开约45 度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。

会见客人或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

3、请简述物业管理服务的特征?

主要有:社会联系的广泛性,服务群众的直接性,经营活动的开放性,经营管理的复杂性。

4、请简答如何正确、迅速、谨慎地打、接电话?

1)电话来时,听到铃响,至少在三声铃响以内取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

2)通话简明扼要,不得在电话中聊天。

3)对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

(员工手册50分)

一、填空(20X 1=20 分)

1、xx集团企业理念:____________________________________________ 。

2、xx集团员工价值观:对事业_________________________ ;对企

业_________________________ ;对同事______________________ ;对工作________________________________ 。

3、公司质量方针:贴心服务________________________________ ;规范管

理____________________________________ 。

4、公司质量目标中:治安事件有效处理率 _________________ ;入职一年

以上的物业管理人员持证上岗率__________________ ;对各部门/管理处的有效投诉每月不超过_________________ 起,有效投诉及时处理

率________________ ,有效投诉处理满意

率_________________________ 。

5、员工的试用期为 _________________ ,应界毕业生见习期

为______________ ,表现优异被公司认为勿需再试用时,给

予_______________________ 。

6、所有员工在试用期开始以前,必须在公司指定的医院进行体检,并向人力资

源部出示体检报告,凡体检不合格者,公司不予聘用。

7、员工岗位培训,应分类分层进行各种形式的岗位培训,主要对象为各级管理

人员。各部门和各级主管应根据需要组织对员工的岗位培训。

8、如员工对工作不满意或对上级的任何提示、决定不服,可提出意见,但应首

先将意见告知直接上级,如一周内得不到答复或对答复不满,可循级向上反映。

二、简答题(2X8=16分)

1 、请回答礼仪规范中有关员工工作服装的要求?工作场所的服装应按公司

规定的着装要求,统一着装和佩戴工牌,不追求修饰。

1 、衬衫:衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:注意与西装、衬衫颜色相配,领带不得肮脏、破损或歪斜松

驰。

3、鞋子:保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋,尽量穿

黑色皮鞋。

4、工装:要经常清洗、熨烫和爱惜。

5、办公室女性员工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。一线女员工工作

时不得戴耳环、戒指、手链、脚链、项链等。

6、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2、员工请假需要哪些手续?

1、员工请假两天(含两天)以内,须提前填写《请假申请单》并经部门负

责人同意、报人力资源部备案。两天以上,需报主管副总经理批准。部门副

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