第6章 管理信息系统(滕佳东 第五版)
第7章 管理信息系统(滕佳东 第五版)
第7章 电子商务
7.3.3 第三方支付
支付宝是国内领先的第三方支付平台,是阿里 巴巴集团的关联公司,致力于提供“简单、安全、 快速”的支付解决方案。 支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购 担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手 机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。 在进入移动支付领域后,为零售百货、电影院线、 连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推 出了余额宝等理财服务。
第7章 电子商务
7.1.2 电子商务的定义
2.世界著名公司对电子商务的定义
1.Intel公司关于电子商务的定义:电子商务是基于网络连接的不同电 脑间建立的商业运作关系,是利用Internet/Intranet网络来使商务运作电子 化。电子贸易是电子商务的一部分,是企业与企业之间,或企业与消费 者之间,使用互联网所进行的商业交易。
第7章 电子商务
7.4 电子商务与物流
本节所讲内容如下:
1 电子商务的物流模式
2
电子商务的物流信息技术
第7章 电子商务
7.4.1 电子商务的物流模式
1.自营物流 自营物流是指生产企业借助于自身的物质条件(包括物流设 施、设备和管理机构等)自选组织物流活动。 2.物流联盟 物流联盟是物流方面通过契约形成互长要素双向或多向流动、 互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。 3.第三方物流 第三方物流(Third Party Logistics,TPL/3PL)也称物流代理,
2.电子支票
电子支票是显示在电脑屏幕上的支票。电子支票 的使用者凭借信用卡或银行帐号到提供电子支票的银
行注册,才能在网络上生成电子支票。
第7章 电子商务
7.3.2 网上支付工具 3.电子现金 电子现金又称数字现金,是以数字形式代表的现金货币, 具体是用一串加密的数字来表示现金。 4.电子钱包 电子钱包(E-Wallet)是一个可以由持卡人用来进行安全 电子交易和存储交易记录的软件,就像生活中随身携带的钱 包一样,是小额支付时常用的电子支付工具。电子钱包与普 通的钱包没有什么区别,只是货币不再是可见的纸币,取而代 之的是电子货币,即电子现金、电子零钱、信用卡等。
管理信息系统(第五版)重点
第一章信息系统和管理1.信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源。
2.信息概念分析:(1)信息是对客观世界各种事物的特征的反映;(2)信息的可以通信的;(3)信息经过加工可以形成知识。
3.信息与数据的区别:数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。
数据经过处理仍是数据。
只有经过解释,数据才有意义,才成为信息。
信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
4.信息不同角度分类(1)按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息;(2)按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等;(3)按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等;5.信息的特性:(1)事实性(2)时效性(3)不完全性(4)等级性分为战略级、战术级、作业级(5)变换性(6)价值性6.衡量信息量的大小信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度,消除的不确定程度大,则发出的信息量就大;消除的不确定程度小,则发出的信息量就小。
如果事先就确切地知道消息的内容,那么消息中所包含的信息量就等于零。
7.信息管理主要是对数据的管理,而知识管理则是对思维的管理;8.系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统按其组成分为自然系统、人造系统和复合系统。
9.系统的特征:整体性、目的性、相关性、环境适应性。
10.信息系统概念信息系统是一个人造系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
11.信息系统包括信息处理系统和信息传输系统。
12.按照处理的对象,可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统。
(1)作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关数据库。
由业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统组成。
(2)管理信息系统是对一个组织(单位、企业或部门)的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统,它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术,与现代化的管理思想、方法和手段结合起来,辅助管理人员进行管理和决策。
管理信息系统,第五版
H0 =-(0.5×log20.5+0.5×log20.5)=1
在听天气预报之后,决策系统所拥有的信息量为: H1 =-(0.99×log20.99+0.01×log20.01)=0.08079
天气预报的信息量
H0-H1=1-0.08079=0.91921
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.3
信息——信息量
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.1
信息——信息的含义
不完全性: ◆ 指客观事物的信息是不可能全部得到的。客观事物 的复杂性和动态性决定了信息的无限性,我们知道信息 的获取是与人们认识事物的程度有关的,人们认识事物 本身的局限性导致信息总是不完全的,所以在信息处理 工作中,信息的完整性是相对的,信息的不完全性是绝 对的。
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.1
信息——信息的含义
◆ 动态性:
信息的内容和效用会随时间的推移而改变, 它表现为信息在信源——信道(媒介)——信宿 之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不 断运动变化,信息也在不断发展更新。及时把握 有效的信息将获得信息的最佳价值。
◆ 时效性:
时间可以使信息部分地或完全失去效用。
第1章 管理信息系统的基本概念
第1章
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 信息
管理信息系统的基本概念
本章所讲的主要内容如下:
系统的概念和系统的思想 信息系统 管理信息系统的概念、特点和功能 管理信息系统的结构 管理信息系统的发展阶段 管理信息系统学科与其它学科的关系
第1章 管理信息系统的基本概念
第1章 管理信息系统的基本概念
1.2 系统的概念和系统的思想
本节所讲的主要内容如下: 1 系统的定义与特性 系统的分类
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章:引言管理信息系统(MIS)是现代组织中非常重要的一部分,它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。
本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题,以便加深对该领域的理解。
第二章:信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么?信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体,目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。
2. 信息系统的基本组成部分有哪些?信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。
3. 信息系统开发的生命周期是什么?信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。
第三章:信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联?信息系统能够支持和促进组织战略的实施,同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。
2. 什么是信息系统规划?信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求,制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。
3. 信息系统如何支持组织的竞争优势?信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息,帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化,从而获得竞争优势。
第四章:数据与信息管理1. 什么是数据?数据是描述事物属性或特征的符号化形式。
2. 什么是信息?信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。
3. 数据库管理系统(DBMS)的作用是什么?数据库管理系统是一种软件工具,用于管理和操作组织的数据,实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。
第五章:网络与通信技术1. 什么是计算机网络?计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。
2. 什么是局域网(LAN)?局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。
3. 什么是广域网(WAN)?广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。
第六章:电子商务与电子政务1. 什么是电子商务?电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程,包括在线购买、在线支付和在线服务等。
《管理信息系统(第五版)》各章复习思考题参考答案
《管理信息系统(第五版)》各章复习思考题参考答案《管理信息系统(第五版)》各章复习思考题参考答案或提示第一章信息系统和管理复习思考题参考答案或提示1.1 什么是信息?信息和数据有何区别?[答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
信息的概念不同于数据。
数据(Data,又称资料)是对客观事物记录下来的,可以鉴别的符号。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了便于更好的解释。
只有经过解释,数据才有意义,才成为信息。
同一数据,每个人的解释可能不同,其对决策的影响可能不同。
决策者利用经过处理的数据做出决策,可能取得成功,也可能得到相反的结果,这里的关键在于对数据的解释是否正确,因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系?[答] 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。
“物流”是实物流动的过程。
物资的运输,产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。
“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。
“事务流”是各项管理活动的工作流程,例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程;厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。
信息流与其它三个流的关系可表述如下:“信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动,它既是其它三种流的表现和描述,又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。
1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者?[答]说人是信息的重要载体是因为人有脑子,存储了大量信息。
数据,经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后,它才有意义,才成为信息。
同一数据,每个人的解释可能不同。
这里的关键在于对数据的解释是否正确,因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。
而解释数据的正是人。
1.4 什么是信息技术?信息技术在哪些方面能给管理提供支持?[答] 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术,如计算机技术、通信技术、传感技术等。
管理信息系统第五版黄梯云 MIS开发与设计王小君教师教案6
管理业务流程图的绘制
有关业务流程图的画法,目前尚不太统一,但大 同小异,只是在一些具体的规定和所用的图形符号方 面有些不同,而在准确明了地反映业务流程方面是非 常一致的。
管理业务流程图常用符号
业务流程图绘制案例解析
1. 车间填写领料单到仓库领料,库长根据用料计划审批领 料单,未批准的领料单退回车间。
数据流程图实例
P113
厂办 统计表 销售统计
合同执行 登记
财务科
用户
合同
合同 合同数据 登记处理
合同台账
查 询
销售分 配处理
出 库 单
发货 通知
出 库 单
发货 处理
车间
入库单
入库处理
入库数据
查 询
库存台账
出库数据
出库处理
数据流程图的绘制 (1)
数据流程图是分层次的,绘制时采取自顶向下逐层分 解的办法。首先画出顶层数据流程图。顶层数据流程 图只有一张,它说明了系统的总的处理功能、输入和 输出。下一步是对顶层数据流程图中的“处理”进行 分解。
任务5:生产过程调度 1.各工厂组织生产,生产部对各工厂的生产过程进行监督、管理; 2.生产部按照季度、月度召开生产调度会议,对生产过程的各种问题进行平
衡、协调和调度; 3.将产成品通过质检后入库;储运公司按照销售公司的订单,从成品库中提
出货物,并负责向客户单位发送。
任务6:汇总统计报表 1.各工厂统计《生产统计报表》; 2.生产部汇总、编制公司的《生产统计报表》; 3.呈报运营总监审批; 4.呈报上级管理部门。
数据流程图
数据流程图(Data Flow Diagram)是一种能全面地 描述信息系统逻辑模型的主要工具,它可以用少数几 种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存 储情况。
管理信息系统第五版黄梯云电子健康培训课件
1 2 医院信息系统(HIS)
电子病(EMR)
3 医学影像存档与通讯系(PACS)
利用信息技术和通讯 技术,为医院各部门 提供病人诊疗相关信 息和行政管理相关信 息的收集、存储、处 理、提取和数据交换 的能力,并满足相关 用户授权功能的需求。
指电子化传统 纸质病历,并 提供电子病例 贮存、查询、 统计、数据交 换等管理需求。
Secnod 电子健康在新型医疗中的应用
体检设备
手机
云端平台
移动医疗慢性病 管理图示
手机检查 /上门检查
2020/2/16
医疗保健 数据库
患者信息 查询
医疗服务人员
第十四章 电子健康
健康预警
临床决策支 持系统
风险评估
8
2.2电本子文档健所提康供的的信技息仅术供参基考础之用,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。
• 第一节 电子健康的相关概念 • 第二节 电子的应用和技术基础 • 第三节 电子健康的影响 • 第四节 电子健康的机遇和挑战
2020/2/16
第十四章 电子健康
5
2.1电本子文档健所提康供的的信应息仅用供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。
F irst 电子健康在传统医疗中的应用
第十四章 电子健康
13
3.1电本子文档健所提康供的对信患息仅者供参的考影之用响,不能作为科学依据,请勿模仿;如有不当之处,请联系网站或本人删除。
1 为病人提供高效医疗服务
到医院就诊的患者可以通过智能导诊系统,或者通过网络平台,预 约挂号,减少排队等候时间。医生也可以通过已建立的电子病历档 案,快速直接的了解、观察、预测病人的情况,省去很多繁琐重复
第4章 管理信息系统(滕佳东 第五版)_PPT幻灯片
第4章 云计算与大数据
4.3.4数据挖掘与机器学习
相关技术简要介绍:
聚类分析。聚类(Clustering)是指将数据集中相似的样 本点聚集到一起,将整个数据分成几个组,每个组内的样 本被认为具有类似的性质。例如,在推荐系统中,可以运 用聚类分析的方法将兴趣爱好类似的用户分在同一个 用户组到地图软件中等。
第4章 云计算与大数据
4.2.3大数据处理的层次
运用大数据来解决现实问题,通常会遵循“对过去 的分析→对现状的监控→对将来的预测→对行动的优 化”这样的过程循序渐进地进行。
图4-2 大数据处理的层次
第4章 云计算与大数据
4.3云计算与大数据的相关技术
在这一模式下,具体根据 应用模式和场景,对各种 信息、数据进行分类处 理,然后选择相关的途径 给相应的终端。 对需要大量数据传送
但安全性要求不高的数 据等,可以采取本地云计 算中心处理或存储。 对于计算要求高、数 据量不大的,可以放在专 门负责高端运算的云计 算中心里。 而对于数据安全要求 非常高的信息和数据,我 们可以放在具有灾备中 心功能的云中。
第4章 云计算与大数据
4.3.2云计算与物联网
云计算与互联网结合方式大致分为以下几种:
单中心,多终端 此模式由单一的云计 算中心和若干物联网 终端(传感器、摄像头 等)组成。 。这类应用主要运用 云计算中心所提供的 海量存储和统一界面 、分级管理等功能,为 日常生活提供较好的 帮助。如家庭电子设 备的监测、对高速路 段的监控、幼儿园小 朋友监管等 。
主要应用领域: 会计——用于审计、管理咨询和培训。 医药——病症的初步诊断、辅助开具药物处方。 财务管理——辨别高风险账户。 生产——机械故障诊断、指导各类产品的加工制造。
(2024年)《管理信息系统》课件
需求分析阶段
2024/3/26
确定系统目标和范围
01
明确系统建设的目标、范围和约束条件,为后续工作提供指导。
调研用户需求
02
通过访谈、问卷等方式收集用户需求,分析用户对系统的期望
和要求。
编写需求规格说明书
03
将收集到的需求进行整理、分类和细化,形成详细的需求规格
说明书。
12
系统设计阶段
系统架构设计
靠性。
测试与评估阶段
制定测试计划
制定详细的测试计划,包括测试目标、 方法、资源和进度等。
执行测试
按照测试计划进行测试,记录测试结 果和问题,及时反馈给开发团队进行 修复。
2024/3/26
系统评估
对系统进行综合评估,包括性能、安 全性、易用性等方面,确保系统能够 满足用户需求和设计要求。
编写测试报告和评估报告 将测试结果和评估结果整理成报告, 为后续工作提供参考和改进建议。
2024/3/26
新技术融合带来的创新
云计算、大数据等技术的融合应用,将推动MIS向智能化、自适应化方向发展,提高系统的 智能化水平和自适应能力。
26
人工智能、机器学习在MIS中作用
人工智能在MIS中的应用
人工智能技术可以模拟人类的智能行为,为 MIS提供更智能的决策支持和业务处理能力, 如智能客服、智能推荐等。
未来发展趋势预测
未来MIS将更加注重用户体验和个性化服务,采用更加先进的技术和架构,实现更加智能化、自适应化的 管理和服务。同时,随着企业数字化转型的加速推进,MIS将更加注重数据驱动和业务创新。
挑战应对
面对未来发展趋势的挑战,企业需要积极拥抱新技术和新思维,加强人才培养和技术创新,推动MIS向更 加先进、智能的方向发展。同时,还需要注重数据安全和隐私保护,确保系统的稳定性和可靠性。
管理信息系统答案(薛华成第五版)
管理信息系统第一章1、管理信息系统就是什么,它与一般得计算机应用有什么不同?管理信息系统就是一个以人为主导得,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其她办公设备, 进行信息得收集,传输,加工,储存,更新与维护,以企业战略竟优提高效益与效率为目得, 支持企业高层决策, 中层控制, 基层运作得集成化得人-机系统、计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机就是个机器系统就是个人-机系统就是个技术系统就是个社会-技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造管理系统队伍建造管理信息系统一方面它就是由人组成, 而且有经济与政治运动得系统,另一方面有涉及计算机系统,因而它就是个社会-技术系统。
2、管理信息系统有几种分类方法?它就是根据什么原则进行分类得?您认为有什么分类方法?依据信息系统不同得目标、特点,它可以分为业务信息系统、管理信息系统与决策支持系统.依据管理信息系统不同得功能与服务对象,它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统与专业管理信息系统等。
3、管理信息系统得开发特点就是什么?有几种开发方式?各有哪些长处与缺点系统开发方式有多种, 企业组织应根据其资源情况、技术力量、外部环境等因素选择自行开发:通过自行开发可以得到适合本单位需要得、满意得系统,在系统开发过程中还可以培养自己得技术力量.缺点就是开发周期往往较长。
自行开发需要强有力得领导,有足够得技术力量,需进行一定得调研与咨询.委托开发: 委托开发从用户角度最省事, 但必须配备精通业务得管理人员参加, 经常检查与督促。
这种开发方式一般费用较高,系统维护比较困难。
联合开发:联合开发对于培养自己得技术力量最有利,系统维护也比较方便。
条件就是企业组织有一定得系统分析与设计力量, 合作双方要精密协作与配合。
购买现成软件: 购买现成软件最省事。
但很难买到完全适合本单位得软件。
购买现成软件包需要有较强得鉴别能力。
2275编号管理信息系统教学大纲
《管理信息系统》课程教学大纲一、课程概况1.课程编号: SG1252.学分:43.学时:72课时,其中:理论54 实践184.课程类别:专业能力与素质课程5.考核方式:考试6.适用专业:经济信息管理等工商管理类课程专业二、课程性质和教学目标1.课程性质《管理信息系统》是我院经济信息管理专业的专业能力与素质课程之一,是在管理学基础、计算机文化基础以后所讲授的一门专业拓展课。
2.教学目标通过本课程的学习,能够使学生认识到信息对组织管理的重要性,掌握管理信息系统的基本概念、结构和功能,利用计算机知识建立实际管理信息系统的基本思想和基本方法,掌握管理信息系统的开发工具和开发方法,熟练掌握管理信息系统软件开发过程,了解本学科发展方向,培养学生观察问题、分析问题、解决问题和实际动手能力,有助于学生增强全局意识、团队意识和市场意识,不断提高专业素养。
3.教学基本要求在《管理信息系统》教学过程中,要求教师注重本课程基本概念、基本思想、原则和方法的讲解,以及它们之间的联系与区别;教学方法上注重启发式教学方式,同时应注意运用课堂提问和课堂讨论的方式;注意理论与实际结合,尽可能使用实例和案例教学;结合实际情况补充若干专题讲座;有意识将学生分成若干小组针对特定问题进行文献资料查阅和管理信息系统软件开发讨论。
三、本课程与其他相关课程的衔接、配合关系本课程以管理学基础课程、计算机文化继承课程为基础,与ERP等课程相配合。
四、教学建议1.在实际教学中,应以教学大纲为基础,同时根据所授课专业各自的特点,对需要讲述的内容进行有针对性的区分。
2.在教学中,教学形式不能局限于教师授课,可以开展课堂讨论、分组学习、无领导小组讨论等形式。
3.在教学过程中,要特别注意理论授课和实践训练相结合,充分利用现有的软件和网络来提高学生的动手能力、发现并解决问题的能力。
五、教学及参考教材1.授课用教材:《管理信息系统》(第二版)张献英等主编,经济科学出版社.2015年6月2.参考教材(1)《管理信息系统》(第六版)薛华成主编,清华大学出版社.2012年1月(2)《管理信息系统》(第五版)宋晓英主编,大连理工大学出版社.2017年1月六、教学要求、学时、教学内容第一章管理信息系统概述 8学时1.教学目的与要求:(1)掌握管理信息系统的基本概念(2)掌握管理信息系统的各类结构(3)了解管理信息系统的发展过程与趋势(4)了解管理信息系统的分类2.教学内容:(1)管理信息系统的概念(2)管理信息系统的结构(3)管理信息系统的分类第二章管理信息系统理论基础 8学时1.教学目的与要求:(1)了解信息化的基本特征(2)熟悉系统的含义与特征(3)掌握信息系统的含义、组成(4)掌握信息系统对管理各项职能的支持作用2.教学内容:(1)信息化与信息(2)系统与信息系统(3)信息系统与管理第三章管理信息系统的技术基础 12学时1.教学目的与要求:(1)掌握网络的含义和结构(2)掌握数据库的含义和结构(3)了解计算机的基本组成和各个部件的功能2.教学内容:(1)计算机的组成(2)网络的含义和结构(3)数据库的含义和结构第四章管理信息系统的一般应用 8学时1.教学目的与要求:(1)了解国家经济管理信息系统的含义(2)掌握企业管理信息系统的组成(3)了解行政机关、专业型、事务型管理信息系统2.教学内容:(1)国家经济信息系统(2)企业管理信息系统(3)行政机关、专业型、事务型管理信息系统第五章管理信息系统的典型应用 8学时1.教学目的与要求:(1)掌握CIMS的含义、特点(2)掌握ERP的含义、特点(3)了解SCM、CRM、CB2.教学内容:(1)CIMS的含义、特点、发展历程和趋势(2)ERP的含义、产生历程、特点(3)SCM、CRM、CB的基本概念第六章管理信息系统的拓展应用 8学时1.教学目的与要求:(1)掌握决策支持系统的概念和发展历程(2)熟悉电子商务的含义与特点(3)了解电子政务、远程教育、远程医疗和地理信息系统2.教学内容:(1)决策支持系统(2)电子商务(3)电子政务、远程教育、远程医疗、地理信息系统第七章管理信息系统的规划与开发 8学时1.教学目的与要求:(1)了解管理信息系统的规划原则、程序(2)掌握业务流程重组的概念、方法(3)掌握管理信息系统各类开发方法的特点2.教学内容:(1)MIS的规划(2)业务流程重组(3)MIS的开发第八章管理信息系统的分析 8学时1.教学目的与要求:(1)掌握管理信息系统的分析流程(2)掌握业务流程图、数据流程图的绘制(3)熟悉数据字典和处理逻辑(4)了解逻辑模型分析和系统分析报告的内容2.教学内容:(1)MIS的规划(2)业务流程重组(3)MIS的开发第九章管理信息系统的设计 4学时1.教学目的与要求:(1)了解设计报告的撰写方法(2)掌握管理信息系统的设计内容2.教学内容:(1)总体设计、代码设计、数据库设计、I/O设计(2)撰写设计报告。
管理信息系统(课后习题答案薛华成第五版)---精品管理资料
《管理信息系统》课后习题答案第五版习题1(管理信息系统的定义、概念和结构)1、管理信息系统是什么?它和一般的计算机应用有什么不同?答:管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统.管理信息系统与计算机应用的不同是:计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统,管理信息系统只有优劣之分,不存在有无的问题。
2、管理信息系统有几种分类方法?它是根据什么原则进行分类的?你自己觉得有什么分类方法?答:(1)按概念结构分类:开环结构、闭环结构;(2)按功能—过程结构分类:市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程;(3)按软件结构分类:根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能,按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次,形成软件模块结构;(4)按硬件结构分类:主机终端网结构、微机网结构(星形网络、母线网络、环形网络)。
(5)按发展分类:统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3、管理信息系统应包括什么子系统?子系统之间是如何相互联系的?答:管理信息系统由四大部件组成:信息源是信息产生地;信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务;信息用户是信息的使用者,他应用信息进行决策;信息管理者负责信息系统的设计实现,在实现以后,他负责信息系统的运行和协调。
从概念上,管理信息系统由业务信息系统(市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统)组成中央数据库(信息源),经知识工作子系统与职能人员处理(信息处理器)后,再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员(信息用户)进行控制、决策,一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
(NEW)黄梯云《管理信息系统》(第5版)笔记和课后习题详解
目 录第1章 信息系统和管理1.1 复习笔记1.2 课后习题详解第2章 管理信息系统概论2.1 复习笔记2.2 课后习题详解第3章 管理信息系统的技术基础3.1 复习笔记3.2 课后习题详解第4章 Web开发的基本技术4.1 复习笔记4.2 课后习题详解第5章 管理信息系统的战略规划和开发方法5.1 复习笔记5.2 课后习题详解第6章 管理信息系统的系统分析6.1 复习笔记6.2 课后习题详解第7章 管理信息系统的系统设计7.1 复习笔记7.2 课后习题详解第8章 管理信息系统的系统实施8.1 复习笔记8.2 课后习题详解第9章 面向对象的系统开发9.1 复习笔记9.2 课后习题详解第10章 项目管理10.1 复习笔记10.2 课后习题详解第11章 智能决策支持系统11.1 复习笔记11.2 课后习题详解第12章 商务智能12.1 复习笔记12.2 课后习题详解第13章 电子商务13.1 复习笔记13.2 课后习题详解第14章 电子健康14.1 复习笔记14.2 课后习题详解第15章 电子政务15.1 复习笔记15.2 课后习题详解第16章 供应链管理及其信息系统16.1 复习笔记16.2 课后习题详解第17章 数据挖掘技术概论17.1 复习笔记17.2 课后习题详解第18章 计算机软硬件基础介绍18.1 复习笔记18.2 课后习题详解第1章 信息系统和管理1.1 复习笔记一、信息及其度量1.信息化(1)概念信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程,它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。
(2)影响①信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。
②信息技术成为劳动工具,作为劳动对象的信息资源则成为经济和社会发展的主要战略资源,正在出现一种具有以知识、科技、信息技术和智能化的生产构成为特征的新的生产力,促使传统的信息管理向知识管理发展。
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其目的是提高管理效率,为客户提供完美 服务,帮助企业吸引新客户及留住老客户,从 而提升企业的市场竞争力,建立长期优质的客 户关系,不断挖掘新的销售机会,帮助企业规 避经营风险和获得稳定利润。
第6章 跨组织的信息系统
6.1.2 客户关系管理的概念和内涵
第6章 跨组织的信息系统
6.2.2 供应链管理概述 ——供应链管理的基本思想
供应链管理就是优化和改进供应链活动,其对象是供 应链组织和他们之间的“流”,应用的方法是集成和协 同;目标是满足客户的需求,最终提高供应链的整体竞争 能力。
供应链管理的实质是深入供应链的各个增值环节,将 顾客所需的正确产品(Right Product)能够在正确的时 间(Right time),按照正确的数(Right Quantity)、正 确的质量(Right Quality)和正确的状态(Right Status) 送到正确的地点( Right Place)即“6R”,并使总成本 最小。
第6章 跨组织的信息系统
第6章 跨组织的信息系统
第6章 跨组织的信息系统
本章主要内容: 6.1 客户关系管理
产生 概念和内涵 特点 体系结构和功能
6.2 供应链管理
供应链概述
供应链管理概述、 内容
供应链管理系统的 体系结构和功能模 块
第6章 跨组织的信息系统
跨组织的信息系统
跨组织的信息系统是指那些跨越了组织 边界将企业和它的客户、供应商、分销商 等合作伙伴联系在一起的信息系统。
定义
CRM是一种以客户为中心的经营策略, 以信息技术为手段,通过对相关业务流程的 重新设计及相关工作的重新组合,以完善的 客户服务和深入的客户分析来满足客户的个 性化的需求,提高客户满意度和忠诚度,从 而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢” 策略的而实现的管理系统。
第6章 跨组织的信息系统
6.1.2 客户关系管理的概念和内涵
6.1.3 客户关系管理的特点
(2)从战术角度来看,将最佳的商业实践与 数据挖掘、数据仓库、网络技术等信息技术 紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务 和决策支持等领域提供了一个业务自动化的 解决方案。
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6.1.4 CRM系统的体系结构和功能
图6-2 CRM的体系结构
6.1.4 CRM系统的体系结构和功能
根据图6—2体系结构图:
接触中心主要用来实现客户接触点的完整管理。 操作层次的CRM主要用来实现基本业务活动的优化 和自动化,主要涉及三个基本的业务流程:市场营销、 销售实现、客户服务与支持。 分析层次的CRM借助接触中心和操作层次的CRM产 生的信息,通过共享的客户数据仓库将销售、营销和 客户服务连接起来,综合运用数据仓库、数据挖掘、 在线分析(OLAP)等技术识别企业现有的客户和潜在的 客户。
资金流的协调与控制,从采购原材料开始,制成中间半 成品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者 手中的将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终 用户连成一个整体的功能网链结构,它是一个拓展了的 企业结构模式,包含所有加盟的节点企业,从原材料的 供应开始,经过供应链中不同企业的零件加工、部件组 装、产品总装及分销等过程直到最终用户,它不仅是一 个连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链,而且 是条增值链,物料在供应链上因加工、包装、运输等过 程而增加其价值,给相关企业及整个社会都带来效益。
分为平衡的供应链和倾斜的供应链
(5)功能性不同的供应链
分为三种:有效性供应链、反应性供应链和创新性供应链
(6)企业地位不同的供应链
分成盟主型供应链和非盟主型供应链
第6章 跨组织的信息系统
6.2.2 供应链管理概述
——供应链管理的概念
供应链管理就是使供应链运作达到最
优化,以最低的成本和最好的服务水平,通 过协调供应链成员的业务流程,使供应链从 采购开始,到满足最终顾客的所有过程,包 括工作流、物流、资金流和信息流等均能高 效率地运作,把合适的产品以合理的价格及 时准确地送到消费者手中。
CRM就是一种以信息技术为手段,对客户资源进行 集中管理的经营策略,可从战略和战术两个角度来看
待它。
(1)从战略角度来看,CRM将客户看成是一项 重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入 的客户分析来提高客户的满意度和忠诚度,从 而吸引和保留更多有价值的客户,最终提升企 业利润。
第6章 跨组织的信息系统
CRM的内涵主要包含三个主要内容,即顾客价值、关
系价值和信息技术。
图6-1 客户关系管理的内涵
பைடு நூலகம்
第6章 跨组织的信息系统
6.1.2 客户关系管理的概念和内涵
根据图6—1我们可以更好地理解客户关系管理 的内涵:
顾客价值和关系价值之间存在着互动 关系,这种互动关系也反映了顾客价最大化和 关系价值最大化这对矛盾统一体之间的平衡 和互动。
第6章 跨组织的信息系统
6.1.4 CRM系统的体系结构和功能
CRM软件系统的业务功能一般主要包 括三个组成部分:
(1)市场管理。 (2)销售管理。 (3)客户支持与服务管理。
围绕这些功能,不同的商业CRM软件产 品给出了各具特色的业务功能。
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6.2.1 供应链概述
供应链是围绕核心企业,通过对工作流、信息流、物流、
其中,客户关系管理系统和供应链管理 系统是目前最流行的跨组织的信息系统。
第6章 跨组织的信息系统
6.1.1 客户关系管理的产生
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下4个方面:
企业内部管理 的需求
客户行为 的变化
企业竞争环境 的变化
信息技术 的发展
第6章 跨组织的信息系统
6.1.2 客户关系管理的概念和内涵
信息技术不仅支持了顾客价值最大化和 关系价值管理这两项活动,而且支持了两者之 间的互动过程。
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6.1.3 客户关系管理的特点
1.CRM是一种管理理念 2.CRM是一种新型管理机制 3.CRM是体现“以客户为中心”理念的
一套信息系统
第6章 跨组织的信息系统
6.1.3 客户关系管理的特点
第6章 跨组织的信息系统
6.2.1 供应链概述
——供应链的分类
(1)范围不同的供应链
分为内部供应链与外部供应链
(2)复杂程度不同的供应链
分为直接型供应链、扩展型供应链和终端型供应链
(3)稳定性不同的供应链
分为稳定的和动态的供应链
第6章 跨组织的信息系统
6.2.1 供应链概述
——供应链的分类
(4)容量需求不同的供应链