大学管理学期末复习资料2管理学课件管理学期中
大学管理学期末复习资料2管理学课件管理学判断题
第一章1.管理是一项任务 ,是让别人与自己一道去实现既定的目标,是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
√2.管理是一门艺术 , 指主管人员在管理实践中 ,既要运用管理知识 ,又需发挥创造性 ,采取适宜措施 , 高效地实现目标。
√3.管理的任务是创造一种环境 ,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出 , 实现既定的目标。
√4.管理是由许多人协作劳动而产生的 ,具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属性。
×5.管理学的实践性决定了管理学是对前人的管理理论、管理思想的总结、扬弃和发展。
√7.有效的管理理论与方法只有通过实践 ,才能带来实效。
√8.管理的基本职能是合理组织生产力和维护与完善生产关系。
×9.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
√10.在马克思所述的管理二重性论述中 ,指挥劳动体现了管理的社会属性 ,监督劳动体现了管理的自然属性。
×11.确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理职能是决策。
×12.建立标准 ,对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是控制。
√13.管理的有效性在于充分利用各种资源 ,以最少的消耗正确地实现组织目标。
√14.领导工作涉及为各项职务配备合适人选 ,并通过激励调动工作积极性。
×第二章1.组织分为三个层次 ,拥有的权力范围最大 ,担任的职务最高的管理人员是中层主管人员。
×2.企业大量的日常管理在很大程度上要由中层管理人员来负责进行。
×3.基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。
√4.部门经理属于高层管理人员。
×5.管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的执行。
×6.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
×7.技术技能对管理人员非常重要 ,因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在 ,得出解决的办法。
×8.高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
大学管理学期末复习资料2管理学课件管理学试卷
浙江财经学院～学年第学期《管理学》课程期末考试卷(B 卷)考核方式：闭卷考试日期：年月日适用专业、班级：一、单项选择题(每题1分,共30分)1．美国管理学家彼德·德鲁克认为,管理者的第—个责任是( )A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动2．反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是( )A．社会属性B．艺术性C．自然属性D．科学性3．管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色？A. 企业家B. 纠纷调解者C. 信息传递者D.组织发言人4．管理者确定组织问题之所在并找出可能缘由的技能是技术技能 B. 诊断技能 C. 人际关系技能 D.概念技能5．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为( )A．过程理论鼻祖B．组织理论之父C．科学管理之父D．行为科学创始人6．在大多数情况下,( )A. 组织改造环境B. 环境决定组织C. 组织与环境彼此相互影响,相互决定D. 组织与环境彼此相互独立,互不干涉7．以下关于组织文化的描述中,正确的是( )A. 变化较慢,一旦形成便日趋加强B. 变化较快,随时补充新的内容C. 变化较慢,但每年都会抛弃一些过时的内容D. 变化较快,特别是企业管理人员变更时8．在下列各种组织结构形式中,哪一种更容易存在双重领导问题()A. 直线制B. 直线职能制C. 矩阵制D. 事业部制9．下列哪项因素不利于企业实现组织的分权()A. 组织规模很大B. 活动具有一定的分散性C. 高层对低层的决策控制程度低D. 企业内部政策具有统一性10．一墙之隔的两家企业,甲企业由于经营不善,职工下岗回家；乙企业则因为其产品目前在市场上仍有一定销路,所以职工并未都下岗,且每月都能按时领到工资,这时职工们表现出了空前的工作积极性,令管理者大惑不解：“当初有奖金的时候也没这么积极,这是怎么了？！“按照激励理论来解释,你认为这是为什么？A. 乙企业的职工感到了压力,由压力转化成了动力,而动力是产生激励作用的重要因素之一B. 赫茨伯格将工资当作保健因素是不对的,工资实际上应当是激励因素C. 当人的最低层次需求尚未满足时,工资就成了激励因素D. 当初用奖金进行正强化时,方式方法不适当,因而所起的作用不大11．在激励工作中,最为重要的是要发现职工的( )。
《管理学》期末复习资料
《管理学》期末复习资料《管理学》期末复习资料管理学是现代社会中一门重要的学科，它涉及到组织、领导、决策等方面的知识和技能。
对于学习管理学的学生来说，期末复习是一个重要的环节。
本文将为大家提供一些《管理学》期末复习资料，希望能够帮助大家更好地备考。
一、管理学的基本概念和理论管理学是一门研究组织管理和领导的学科，它包括了许多基本概念和理论。
首先，我们需要了解组织的定义和特点，以及组织的类型和结构。
其次，管理学还涉及到领导的概念和作用，以及领导的风格和技能。
此外，管理学还包括了决策的过程和方法，以及决策的影响因素和效果评估等内容。
二、组织管理的基本原理组织管理是管理学的核心内容之一，它涉及到组织的目标设定、组织结构的设计、人员招聘与选拔、员工培训与发展、绩效评估与激励等方面。
在组织管理中，我们需要了解组织的目标是如何确定的，以及如何通过合理的组织结构和流程来实现这些目标。
此外，人力资源管理也是组织管理的重要内容，它包括了员工招聘、培训、激励和福利等方面的工作。
三、领导力的培养与发展领导力是管理学中的重要概念，它对于组织的成功至关重要。
在领导力的培养与发展方面，我们需要了解领导力的特点和要素，以及如何通过培训和实践来提升领导力。
此外，领导力还与沟通、团队建设和决策等方面密切相关，因此我们还需要了解这些方面的知识和技能。
四、决策的过程与方法决策是管理学中的重要内容之一，它涉及到问题的识别、信息的收集与分析、方案的选择与实施等方面。
在决策的过程中，我们需要了解决策者的角色和责任，以及如何通过合理的决策方法来提高决策的质量。
此外，决策还与风险管理和创新等方面密切相关，因此我们还需要了解这些方面的知识和技能。
五、组织变革与创新在现代社会中，组织变革和创新是不可避免的。
在组织变革方面，我们需要了解变革的动因和目标，以及如何通过合理的变革策略和方法来实现组织的转型。
在创新方面，我们需要了解创新的概念和类型，以及如何通过创新来提高组织的竞争力和适应能力。
大学管理学期末复习资料2管理学课件管理学复习提纲
管理学提纲从管理发展过程和管理实践的要求来看,管理归纳起来应体现以下几点基本含义：1、管理的目的性。
2、管理是一个过程,即计划、组织、控制、指挥和协调。
3、管理工作是在一定的环境条件下开展。
4、管理的工作内容是优化资源配置,实现组织的目标。
根据上述相关内容,管理定义可以概括为：管理是通过有效地计划、组织、控制、指挥和协调等环节,创造性地运用组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源、形成一种有效的组织行为,以期更好地达到组织既定目标的过程。
管理的人性假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人——理性管理的性质：自然属性：与生产力和社会化大生产相联系.社会化生产中的协作活动需要管理,与具体的生产方式和特定的社会制度无关。
社会属性：与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的,受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
1、按管理者所负责的组织活动范围分类：直线管理者：负责部门的全部活动•职能管理者：负责某种职能的管理2、按管理者在组织中所处的层次分类：高层管理人员决策性工作•中层管理人员执行性工作•基层管理人员作业性工作明茨伯格的管理者角色理论：认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的角色3种类型10种角色人际角色信息角色:组织代表、领导者、联络者信息方面的角色：监督者、传播者、发言人决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者罗伯特•卡茨管理者要具备三类技能：1、技术技能：完成任务的能力2、人际技能：处理人际关系的能力3、概念技能：把握复杂环境的能力亚当.斯密的分工理论及“经济人”观点,成为西方管理理论的重要依据之1.认为劳动是国民财富的源泉,只有减少非生产性的劳动,增加生产性的劳动,同时提高劳动者的技能,才能增加国民财富。
2.强调劳动分工对劳动生产力提高的重要性3.提出了经济人的观点,企业家的目的是获得最大限度的利润,工人的目的是获得最大限度的工资收入。
古典管理理论：泰罗的“科学管理理论”科学管理之父法约尔的“一般管理理论”现代经营之父韦伯的“行政组织理论”组织理论之父泰罗主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产力、合理的日工作量、工时和动作研究、工作定额原理。
高校管理学专业管理学期末考试复习资料
高校管理学专业管理学期末考试复习资料一、概述管理学是一门研究组织和管理的学科，它涉及各种管理技能和理论，包括组织行为、领导力、战略管理、人力资源管理等。
管理学专业的学生需要具备一定的理论知识和实践操作技巧。
本文旨在提供高校管理学专业学生管理学期末考试的复习资料，帮助学生全面复习相关知识和技能。
二、管理学基础知识1. 组织行为- 组织行为的概念和研究对象- 个体特征与行为- 组织结构和设计- 领导与决策- 组织变革与创新2. 领导与管理- 领导与管理的区别与联系- 领导力的类型和特征- 领导与团队建设- 领导与决策- 领导与变革管理3. 战略管理- 战略管理的基本概念和目标- 环境分析与战略选择- 组织资源与能力的评估- 战略实施与控制- 战略管理中的道德和社会责任4. 组织设计与管理- 组织结构与设计的基本原理- 组织变革与发展- 组织文化与组织行为- 组织绩效与控制- 组织与环境的关系5. 人力资源管理- 人力资源管理的概念与目标- 人力资源规划与招聘- 培训与发展- 绩效管理与激励- 薪酬管理与福利三、案例分析除了理论知识的学习，管理学专业的学生还需要具备解决实际问题的能力。
为此，本文提供了一些管理学领域的案例，供学生进行分析和讨论。
通过案例分析，学生可以锻炼自己的问题解决能力和决策能力。
四、考试技巧为了帮助管理学专业学生在考试中取得好成绩，本文总结了一些备考的技巧和建议。
1. 夯实基础：管理学是一个系统的学科，理论知识相互关联。
在复习过程中，要夯实基础知识，理清各概念之间的关系。
2. 理论与实践结合：管理学不仅仅是理论知识的学习，还需要与实际情况结合。
在复习过程中，要通过案例分析、实践操作等方式将理论应用到实际问题中。
3. 制定合理的复习计划：根据考试的具体要求和自身的时间安排，制定合理的复习进度表。
合理安排时间，将精力集中在重点和难点上。
4. 多做习题和模拟题：通过做习题和模拟题，可以检验自己的学习效果，找出自己的不足之处。
大学《管理学》期末复习知识点、考点总结
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
管理学期末复习
管理学期末复习一1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标。
2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。
3、管理的有效性：效率与效益效率：产出与投入之比。
解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径，一求比较经济的达成目标。
效益：目标达成度。
解决做什么的问题，要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。
4、管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。
作用：是有限资源得以满足更多欲望。
手段：通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益）本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。
5、为什么建立组织？组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
组织如何发挥作用？手段：通过分工，充分发挥个人特长。
通过协作，形成集团力量。
条件：组织成员志同道合、能力互补。
机制：组织成员双向选择，自由组合。
组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队，构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。
6、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差。
管理者与操作者有什么区别？操作者：组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。
管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。
管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。
《管理学复习》课件
复习方法
1
学习计划和时间管理
制定一个复习计划和时间表，确保你
复习材料和资源
2
在复习过程中能有条理、高效地学习。
推荐一些优秀的复习材料和资源，帮
助你扩大你的知识储备。
3
复习技巧和策略
分享一些实用的复习技巧和策略，帮 助你更好地理解和记忆重要概念。
复习总结
1 关键概念和知识回顾
回顾本课程中的关键概念和知识点，确保你掌握了重要的内容。
2 总结提
提供一些建议和技巧，以帮助你在考试中取得好成绩。
1 管理定义和特点Fra bibliotek2 管理过程和职能
探讨管理的定义以及管理的一些基本特点， 帮助你建立正确的管理观念。
介绍管理的过程和不同的职能，让你了解 管理者在工作中的角色和职责。
3 组织理论
4 决策和沟通
深入讨论不同的组织理论，帮助你理解组 织的结构和运作方式。
重点介绍决策和沟通在管理中的重要性， 并提供相应的技巧。
管理学主题
领导与管理
探讨领导与管理之 间的关系，帮助你 发展领导才能并提 升你的管理能力。
组织行为
研究组织中的个体 行为和团队动力， 了解如何更好地管 理人力资源。
人力资源管理
深入研究人力资源 管理的各个方面， 包括招聘、培训和 绩效评估。
运营管理
讨论运营管理的关 键原则，帮助你提 高组织运营效率和 质量。
《管理学复习》PPT课件
这个PPT课件将帮助你复习管理学的基本概念、管理学主题和复习方法，为 你的考试提供有效的准备。
课程介绍
1 目的和重要性
2 课程大纲和学习目标
了解为什么进行管理学复习以及它对于你 的学习和未来职业发展的重要性。
2024年完整版《管理学》ppt课件
打造高效协作的团队，促进团队成员之间的 沟通和合作，提高团队整体绩效。
2024/3/1
激励员工
运用激励理论，激发员工的工作积极性和创 造力，提高工作绩效。
冲突管理
有效处理员工之间的冲突和分歧，维护良好 的工作关系和氛围。
15
控制职能
2024/3/1
制定标准
制定明确的工作标准和绩效指标，以 便对工作过程和结果进行衡量和评价 。
处理质量问题。
2024/3/1
质量策划
制定质量方针和目标，明确质量管理体系 和组织结构，确保质量策划与组织战略相 一致。
质量改进
分析质量问题产生的原因，制定改进措施 并跟踪验证，实现质量的持续改进和提高 。
19
项目管理法
定义与特点
项目管理法是一种通过临时性组织、 运用各种知识、技能、工具和方法， 对项目进行计划、组织、指挥、协调 和控制的管理方法。
战略管理
迈克尔·波特的竞争战略理论，包括五力模型、价 值链分析等，以及资源基础观和动态能力观等战 略管理思想。
创新管理
创新的重要性、创新过程管理、创新团队建设等 ，以及开放式创新、颠覆性创新等前沿理念。
2024/3/1
11
03 管理职能与过程
2024/3/1
12
计划职能
确定目标
制定明确、可衡量、可 实现、相关性强和时限
02
组织学习与知识共 享
企业需要建立组织学习和知识共 享机制，促进员工之间的知识交 流和合作创新。
03
创新驱动发展
企业需要不断推动管理创新，以 适应快速变化的市场环境和客户 需求。
2024/3/1
30
未来管理理论与实践展望
管理学 期末复习-45页精选文档
职能制
厂长 车间主任
班组长
职能科室 车间主任
职能组 班组长
直线职能制
矩阵制
设计
制造 采购 会计 合同管理
项目A 设计组1 制造组1 采购组1 会计组1 合同组1
项目B 设计组2 制造组2 采购组2 会计组2 合同组2
项目C 设计组3 制造组3 采购组3 会计组3 合同组3
某汽车制造公司的矩阵组织 *
管理学 期末复习
什么是管理、管理者
• 管理是指组织为了达到个人无法实现的目 标，通过各项职能活动（计划、组织、领 导、控制），合理分配、协调相关资源的 过程。
• 管理者是拥有组织的制度权力，并以这些 权力为基础指挥他人活动的人。
管理的科学性与艺术性
1. 管理是一门科学，自从有了管理以来，它一直 是以被证实的知识体系为基础的，而且科学方 法正在越来越多地应用于企业管理。
• 社会人：员工不是各自孤立存在的，而是 作为某一个群体的一员有所归属的“社会 人”。人具有社会性的需求，人与人之间 的关系和组织的归属感比经济报酬更能激 励人的行为。
确定型决策、风险型决策、不确定
型决策
• 确定性决策是指各种可选的方案和条件都是已知 的和肯定的，而且各种方案未来的预期结果也是 非常明确的。在这种情形下，决策者只要比较一 下各个不同方案的结果，就可以作出选择。
• 计划是管理活动的依据 • 计划是合理配置资源、减少浪费、提高运行效率
的手段 • 计划是预见未来变化，降低风险、掌握主动的手
段 • 计划工作是考核和控制标准的依据
管理幅度与管理层次
• 任何主管人员能够直接有效地指挥和监督 下属数量总是有限的。这个所能有效领导 的直接下属的数量限度就被称作管理幅度， 亦称管理跨度或管理宽度。
大学管理学期末复习资料2管理学课件管理学复习
管理学复习资料1、管理的基本职能：管理的基本职能分为四个：计划、组织、领导、控制。
计划职能：是指管理者实现对未来应才去的行动所作的谋划和安排。
规定目标,制定战略以实现目标以及将计划逐层展开。
组织职能：是指管理者有效组织和调配资源,形成一个有机整体,实施计划任务。
决定组织任务,由谁完成,任务如何分类组合,谁向谁报告,各种决策在哪一层级制定。
领导职能：是指管理者建立有效的组织指挥体系,激励下属,指导其活动,选择有效的沟通渠道,解决组织成员间的冲突。
控制职能：是指管理者按目标计划制定管理标准,对过程和结果进行控制,衡量绩效,及时纠正偏差,保证组织目标的实现。
关系：管理各职能之间是相互联系、相互制约的。
2、怎样理解管理的科学性和艺术性管理是科学和艺术的结合。
管理的科学性在于管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本客观规律,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论,并在实践中得到不断的验证和丰富,可复制和学习,并可以知道人们有效的管理。
管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理,强调学习管理专业知识的重要性。
许多管理的问题都可以用理性的、逻辑的、客观的和系统的方法来解决,是有章可循的。
管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。
要有效的实现管理,管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性,因地制宜的将管理知识和具体管理活动相结合。
管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理理论,或背诵原理和公式是不能保证其成功的,还要灵活运用管理知识,讲究管理技巧。
因此,管理者应将直觉和个人洞察力同客观数据和事实相结合才能成功。
3、管理者应具备哪些基本技能管理的基本职能是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。
管理者必须具备三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能技术技能：掌握和运用某一专业领域内知识、技术、方法、工艺、过程和组织任务的能力。
人际技能：与其他个人或者组织中的人们协调工作的技能。
大学管理学期末复习资料2管理学课件管理学
大学管理学期末复习资料2管理学课件管理学2013-2014学年第二学期《管理学》期末考试复习简述题复习范围：1、管理者应具备哪些基本技能？1.技术技能2.人际技能3.概念技能2、简述人际关系学说的主要观点。
1.工人是“社会人”。
2.企业中存在着“非正式组织”。
非正式组织是企业成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。
3.新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加,来提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。
4.霍桑效应。
试验表明,工人对于新环境的好奇与兴趣,可以导致较佳的成绩,至少在最初阶段是如此。
3、简述组织设计应遵循的基本原则。
1.目标原则。
任何组织都应有其特定的战略及目标。
2.分工与协作原则。
要实现组织目标,在组织机构设置方面,应贯彻分工与协作的原则。
3.统一指挥原则,即按照管理层次建立统一指挥、统一命令系统。
4.权责对等原则,即要求职责与职权保持一致。
5.合理幅度原则。
管理幅度在很大程度上决定了组织管理层次和管理人员的数目。
6.信息沟通原则。
组织的有效运作必须以顺畅的信息沟通为保障。
7.稳定性和适应性相结合原则。
应在保持组织结构一定稳定性的基础上,提高其适应性。
8.有利于人才成长的原则。
人是组织中最重要的一项资源。
4、简述决策的含义及决策的一般步骤。
决策可理解为对某一事情做出决定。
狭义的决策是为实现一个目标,从几种可以互相代替的行动方案中选定一个满意方案的行为。
广义的决策是指人们为了实现特定的系统目标,根据客观条件,通过调查研究,在掌握大量信息和经验的基础上,借助一定方法和手段,通过计算,比较和判断,从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意的方案的完整动态过程。
过程为:1、明确问题 2、确定目标 3、探索拟定各种可行性方案4、可行性方案评估5、选择满意方案6、方案的实施与反馈5、管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？1．计划职能,是指管理者事先对未来应采取的行动所做的计划和安排。
大学管理学期末复习资料
管理的职能（法约尔提出）决策职能组织职能领导职能控制职能创新职能组织：指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体权力的类型1传统型权力2个人魅力型权力3法理型权力决策狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动总之，决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程识别问题，诊断问题，确定目标，制定备选方案，评价选择方案，实施和监督根据环境可控程度的决策的分类1确定型决策2风险型决策3不确定型决策根据决策问题的分类决策所涉及问题：程序化决策，非程序化决策组织中的问题：例行问题与例外问题根据决策主体的分类个体决策群体决策决策的特征1目标性2可行性（资源）3动态性4整体性5创造性计划的类型1战略，战术和作业计划（区别）战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划作业计划是给定部门或个人的具体行动计划2长期，中期和短期计划3综合，专业和项目计划目标管理的含义（德鲁克提出，员工拥有充分的自主权）目标管理是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制，自觉完成工作任务的管理方法或管理制度组织设计的影响因素1环境2战略3技术4规模5发展阶段组织结构的演变趋势1扁平化2柔性化3无边界化4虚拟化外部招聘的途径1职能介绍机构与人才交流市场2猎头公司3校园选聘4公开选聘人员考核的基本要素1职业品德2工作态度3工作能力4工作业绩马斯洛《人类激励理论》需要层次理论1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现需要123低层次45高层次只能从低到高实现，不能跳跃波特的五力模型1潜在竞争者进入的能力2供应商讨价还价的能力3购买者讨价还价的能力4替代品的替代能力5行业竞争者现在的竞争能力组织发展阶段生成阶段（领导力风险）成长阶段（各自为政风险）成熟阶段（控制风险）衰退阶段（繁文缛节风险）再生阶段（人才枯竭风险）管理层次与幅度反相关扁平式组织结构：管理幅度大，管理层次少锥形式组织结构：管理幅度小，管理层次多组织趋同合法性机制是新制度学派解释组织趋同现象的重要逻辑人不仅具有经济性的需求，也具有社会性的需求。
大学管理学期末复习资料2管理学课件管理学复习 (2)
管理学复习资料1管理者角色理论人际关系方面的角色：组织代表或挂名首脑、领导者、联络者；信息情报方面的角色：监听者、传播者、发言人；决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者。
品德素质：思想政治品德、道德情操、理想抱负、言行作风；知识素质；智商和情商；基本技能：技术技能、人际技能、概念技能；体能素质。
2科学管理的主要思想泰罗的科学管理理论标志着科学管理思想的正式形成,其基本出发点是提高劳动生产效率。
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②能力与工作相适应③标准化原理④差别计件工资制⑤精神革命⑥职能化原理⑦工作定额原理⑧例外原则3人际关系学说的主要观点①工人是“社会人”②企业中存在着“非正式组织”③新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加,来提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。
④霍桑效应4目标管理及基本特点目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法,他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标,并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标,明确规定每个人的职责范围,最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。
基本特征：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效5战略及其特征战略是指在环境分析的基础上对组织作出的统领性、全局性、长远性发展规划。
战略的内容：1.战略意图2.战略方针3.战略目标4.战略步骤5.战略重点。
特征：全局性；长远性；相对稳定性；政策性；风险性；竞争性。
6程序化决策与非程序化决策按问题出现的重复程度和解决问题经验的成熟程度不同,分为程序化决策和非程序化决策。
(一)程序化决策程序化决策是对组织管理过程中经常重复出现的例行性问题按组织事先确定的程序所做的决策。
程序化决策主要是解决结构性的问题,这类问题直观、经常出现、容易判断、有明确的目标、已有解决的方法和程序,管理人员可以凭借以往的决策经验特别是组织的决策要求与程序来解决问题。
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1 •管理概念，管理者的角色答：概念-〉管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行决策和计划、领导、组织和控制，以期有效实现组织目标的过程。
管理者的角色：人际角色（代表者，领导者，管理者），信息角色（监督者，联络者，发言者），决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）2. 泰罗科管理理论主要内容、霍桑试验和梅奥的人际关系理论答：泰罗科学管理理论主要内容：（泰罗是科学管理之父）1. 工作定额2. 劳动方法标准化3. 能力与工作相适应4. 差别计件付酬制5. 计划职能与执行职能相分离霍桑试验：工作场所照明试验继电器装配室试验大规模访谈试验接线板接线工作室试验梅奥的人际关系理论-〉工人是社会人而不是经纪人企业中存在非正式组织工作率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系3•现代管理原理（人本管理、系统管理、权变管理）系统人本原理-〉就是以人为本的管理，管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。
其实质是尊重人、依靠人、发展人、为了人。
是以一个全面的自在的发展为核心。
创造相应的环境、条件、以自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。
系统原理-〉组织是一个复杂的，动态的，社会经济技术系统。
管理就是为了达到一定的目的，实现组织目标设计而运行做好这个系统的活动。
权变系统-〉管理是根据组织内部外部条件的变换情况而做出相应的调整，既管理无定式应因事，因时，因人而异。
4•决策、决策方法（决策树方法、量本利法、风险决策发、不确定决策法）决策-〉管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策方法-〉定性决策方法（决策者本人的直觉）定量决策方法（决策问题各因素之间的关系）量本利法-〉盈亏平衡法（根据业务量，成本，利润三者之间的关系，分析一业务量为不确定因素时，依据业务量成本的大小来决策的一种方法）决策树方法-〉是指将构成决策方法的各种因素，以树状形势表达出来，并据以分系和选择决策的一种系统方法。
大学管理学期末复习资料2管理学课件管理学判断题
第一章1.管理是一项任务,是让别人与自己一道去实现既定的目标,是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
√2. 管理是一门艺术,指主管人员在管理实践中,既要运用管理知识,又需发挥创造性,采取适宜措施,高效地实现目标。
√3. 管理的任务是创造一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。
√4.管理是由许多人协作劳动而产生的,具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属性。
×5.管理学的实践性决定了管理学是对前人的管理理论、管理思想的总结、扬弃和发展。
√7.有效的管理理论与方法只有通过实践,才能带来实效。
√8.管理的基本职能是合理组织生产力和维护与完善生产关系。
×9.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
√10.在马克思所述的管理二重性论述中,指挥劳动体现了管理的社会属性,监督劳动体现了管理的自然属性。
×11.确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理职能是决策。
×12.建立标准,对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是控制。
√13.管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗正确地实现组织目标。
√14.领导工作涉及为各项职务配备合适人选,并通过激励调动工作积极性。
×第二章1.组织分为三个层次,拥有的权力范围最大,担任的职务最高的管理人员是中层主管人员。
×2.企业大量的日常管理在很大程度上要由中层管理人员来负责进行。
×3.基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。
√4.部门经理属于高层管理人员。
×5.管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的执行。
×6.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
×7.技术技能对管理人员非常重要,因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在,得出解决的办法。
×8.高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
√9.中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。
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浙江财经学院2012～2013学年第一学期《管理学》课程期中考试试卷考核方式：开卷考试考试日期：年月日适用专业、班级：一、选择题1.企业的管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和因素的总和。
其分类不包括以下哪一种类型( )。
A 一般环境因素B任务环境因素C企业文化D企业品牌2.组织任务环境是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素,不包括下列哪一个( )。
A资源供应者B顾客C所有者D政府管理部门和社会特殊利益团体3．组织的生存发展与其所处环境之间的关系是( )。
A.组织完全可以独立于环境而生存B.组织的存在会对环境产生重大影响C.组织必须与环境发生紧密的联系D.组织很少会与环境发生联系4．下列选项中,不属于组织的一般环境因素的是( )。
A.资源状况因素B.国际因素C.社会文化因素D.政治法律因素5．在大多数情况下,( )。
A.组织改造环境B.环境决定组织C.组织与环境彼此相互影响,相互决定D.组织与环境彼此相互独立,互不干涉6．一个国家的财政税收政策发生了变革,意味着该国的企业组织所面临的( ) 发生了变化。
A.内部环境B.一般环境C.任务环境D.特殊环境7．对企业一般环境因素分析可以采用哪一种分析方法( )。
A SWOT分析法B 波士顿矩阵法C PEST分析法D 层次分析法8．对于大多数企业组织,应视环境为( )。
A.可控因素,通过组织的行为来调节外部环境B.制约因素,通过组织的内部调整来适应外部环境C.易变因素,组织无法预知,只能被动接受D.不变因素,组织将永远以此为基础来确立自己的行为9.金属制品向塑料制品发展,这反映了环境中哪一方面因素的变化?( )。
A.经济的B.自然的C.文化的D.技术的10．对于轮胎生产企业来说,汽车生产企业可能会成为本企业的( )。
A.竞争者B.潜在竞争者C.供应商D.以上所有选项11．企业社会责任指公司在谋取自身及其股东最大经济利益的同时,从促进国民经济和社会发展的目标出发为其他利害关系认履行某方面的社会义务,下列哪一项不属于企业社会责任( )。
A 企业应避免生产过程中对社会所造成的噪音污染B企业应避免生产过程中向社会排放的有毒有害气体C企业不应生产违法物品D企业应当对自然或人为灾害给予资助12．企业面临生死存亡的竞争压力,处于极为艰难的经营处境。
为团结全体员工,努力走出困境,适宜选择的企业文化战略是( )A．企业凝聚力战略B．企业产品形象战略C．企业形象战略D．企业家形象战略13.管理的四大基本职能是( )。
A. 计划、组织、领导、控制 C. 计划、协调、领导、控制B. 计划、组织、领导、激励 D.组织、协调、领导、控制14.反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是( )A．社会属性B．艺术性C．自然属性D．科学性15.管理过程中的首要职能是( )A. 人员配备B．组织C．计划D．指导与控制16.管理是一种艺术,是强调管理的( )A．精确性B．沿续性C．随意性D．实践性17 .管理的核心是( )。
A．决策B．处理好人际关系 C. 组织D．控制18.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标,不属于管理职能范畴的是()A.组织B.控制C.领导D.经营19.以下不属于领导职能范畴的是()A.指挥B.人事C.激励D.沟通20.管理的主体是( )A．管理者B．组织C．人D．管理机构21.美国管理学家彼德·德鲁克认为,管理者的第—个责任( )A．管理管理者B．管理一个组织 C．管理工作和工人D．从事管理活动22.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行？( )A.高层管理人员B. 中层管理人员C. 基层管理人员D. 以上均是23.沟通、了解、激励下属的管理技能是( )A.技术技能B. 诊断技能C. 人际关系技能D.分析技能24.在一场胜败攸关的与敌交锋中,某炮兵连长亲自充当阻击炮手,英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。
鏖战终于打胜了,在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。
对这件事的最合理解释是( )A.该军领导因不炮兵连长的表现而错误地处分了他B.炮兵连长过分邀功自傲,激怒了该军领导C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手25.对中层管理人员来说,相对更重要的技能是()A.人际关系技能B.技术技能C.计划技能D.概念技能26.洞察事物,抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要()A.基层管理人员B．中层管理人员C．高层管理人员D．B和C27.对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于()A.技术技能B.诊断技能C.人际关系技能D.分析技能28.“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,这句话最能说明如下哪条管理原理？()A.搞好企业,关键在于有没有一个合格的企业家B.搞好企业,就不可避免地要解聘无能的人,让“熊兵”下岗C. 当好领导的关键,是要进行人力资源开发,把“熊兵”培养成“熊将”D.任何领导者都不免要与这些无能之辈共事29.科学管理理论的中心问题是( )A．作业标准化B．计件工资制C．职能工长制D．提高劳动生产率30.法约尔的代表著作是( )A．《科学管理原理》B．《国富论》C．《工业管理和一般管理》D．《君主论》31．马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是( )A．理性——合法权力B．超凡的权力 C．传统的权力D．继承的权力32.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( )A．现代管理理论B．管理过程理论 C．科学管理理论D．霍桑试验结论33. “管理的十四条原则”是由( )提出的。
A．泰罗B．法约尔C．马克斯·韦伯D．切斯特·巴纳德34.国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”()A.是一种企业战略B.是一项重大决策C.是一种企业文化D.是一种规章制度35. 一个组织内部的规章制度属于()A.组织的一般环境内容B.组织的内部环境内容C.组织文化的显性内容D.组织文化的隐性内容二、判断题1.管理是一项任务,是让别人与自己一道去实现既定的目标,是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
2.管理是一门艺术,指主管人员在管理实践中,既要运用管理知识,又需发挥创造性,采取适宜措施,高效地实现目标。
3.管理的任务是创造一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。
4.管理是由许多人协作劳动而产生的,具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属性。
5.管理学的实践性决定了管理学是对前人的管理理论、管理思想的总结、扬弃和发展。
6.研究如何完善组织机构与各种管理体制的问题是管理学内生产力方面的内容。
7.管理的基本职能是合理组织生产力和维护与完善生产关系。
8.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
9.在马克思所述的管理二重性论述中,指挥劳动体现了管理的社会属性,监督劳动体现了管理的自然属性。
10.确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理职能是决策。
11.管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗正确地实现组织目标。
12..领导工作涉及为各项职务配备合适人选,并通过激励调动工作积极性。
13.组织分为三个层次,拥有的权力范围最大,担任的职务最高的管理人员是中层主管人员。
14.企业大量的日常管理在很大程度上要由中层管理人员来负责进行。
15.基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。
16.部门经理属于高层管理人员。
17.管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的执行。
18.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
19.技术技能对管理人员非常重要,因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在,得出解决的办法。
20.高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
21.中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。
22.组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。
23.对基层管理人员最重要的管理技能是人际技能。
24.科学管理理论的主要观点是,工作效率主要取决于职工的积极性,取决于职工家庭和社会生产及组织中人与人的关系。
25.组织的一般环境因素包括资源状况、国际环境、社会文化环境和政治法律环境。
26.SWOT分析法是对企业的优劣势、竞争机遇与挑战结合起来分析,以便发现组织可能发掘的细分市场的一种战略环境分析方法。
27.管理者可以是任命的,也可以是从一个群体中产生出来的,管理者可以不运用正式权力来影响他人的活动。
28.组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的,一旦建立便日趋巩固加强。
29.组织环境复杂多变,使得企业的文化需要保持灵活,以便对环境的变化做出更快的反应。
30.一般来说,组织的任务环境相对容易采取对策,而对一般环境则较难产生作用。
三、简答题1.根据明茨伯格,管理者在企业中扮演哪些角色？2.管理者应具备哪些基本技能？不同层次的管理者对管理技能的要求有何不同？3.简述人际关系学说的主要观点。
4.简述马斯洛的需求层次理论。
5.简述人性假设,并说明,你认为人是哪一种类型,根据你的假设,应采取哪种类型的管理措施？四、案例分析题在20世纪80年代,李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。
今天,克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。
为了度过这场危机并再次成功地进行竞争,克莱斯勒不得不先解决以下问题：首先,世界汽车产业的生产能力过剩,意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。
美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率,日本的汽车制造商也不断在美国建厂。
欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。
艾珂卡承认,需要对某些车型削价,为此,他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。
可是,艾珂卡和克莱斯勒也认为,价格是唯一得到更多买主的方法。
但从长期性来看,这不是最好方法。
克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。
艾珂卡承认,把注意力过分集中在市场营销和财务方面,而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。
还认识到,必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。
艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司(AMC)和克莱斯勒的公司结合起来。
兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工,这包括蓝领工人和白领阶层。
剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心,这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱,确保汽车质量和劳动生产率。
为了生存,克莱斯勒承认,公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作,以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。
克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。
今天,克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度,并发展与供应商、消费者的更好关系。