联邦快递物流公司管理系统服务产品策略分析报告
联邦物流公司业务分析
联邦物流公司业务分析联邦快递公司简介联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。
其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递的营运模式运输装卸流程根据联邦快递的特点及许多年来的合作经验，公司从长远的角度为自己量身订做了一套合理完善的物流运输装卸流程。
联邦快递设立的物流运营流程，为其各个网店完成储存、运输、装卸及分发等一系列工作。
这个物流中心恰似一个具有造血功能的“心脏”，每时每刻不断地向分布于大江南北的各网点发布最新的消息，使得整个系统得以正常运作，通过它的协调与联接，使每一个分区与每一个人员达到畅通与和谐，为客户提供最优质的服务保证。
严格的服务标准承诺的速度－承诺更早送达，承诺更晚收取：推出全新普达服务，次早达：接近傍晚的截止取件时间/最晚至九点，次日上午10:30/12:00前送达。
次日达：接近傍晚的截止取件时间/最晚至九点，次日下午六点前送达。
隔日达：接近傍晚的截止取件时间/最晚至九点，隔日下午六点前送达。
普达：非限时需求的包裹有更经济实惠的选择，在当日截件时间前取件，约2-4日送达，跨区运送。
承诺的可靠－联邦快递国内限时服务拥有“准时送达退款保证”，是在商业中诚信的最好保障。
普达的运送时间会因始发、到达城市和托运日略有不同，性属非限时服务，不适用“准时送达退款保证”。
承诺的掌控－准确的“实时”包裹查询、追踪系统，以最短的时间提供您最新的包裹递送进程，让客户可以随时掌握您的承诺进程，安心无忧。
承诺的负担－全新最实在价格，让客户的负担更轻。
提高速度，并且提高服务水平，以适应不断提高的商业发展速度。
联邦快递装卸的现状与问题装卸采用的设备和技术及流程①自动装卸装置的控制方式。
控制的目的是为了把货物按要求进行装卸，并自动装卸送到指定地点。
联邦快递分析,
联邦快递——优势及其领先中国企业原因的分析一．关键字联邦快递物流管理信息化二．摘要近年来，由于科技快速发展，对物流业的专业化，信息化，科技化，服务化等各方面的要求越来越高，对企业形成了更大的挑战。
联邦快递是世界物流业种的佼佼者，在物流方面拥有自己独特的理念与管理经验。
本文仅以联邦快递的物流的策略与发展来分析其行业竞争的优势及中国企业难以企及的原因。
三．公司简介联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
2012年财富世界500强排行榜第263位。
四．.联邦快递在行业竞争中的优势联邦快递作为全球最具规模的快递公司，在全球拥有最大的市场份额，经过研究，优势如下：（1）地缘优势美国联邦快递总部位于美国，拥有最好的地理位置。
美国作为世界的经济中心和金融中心，需要大量优质的快递服务来作为依托，联邦快递应运而生。
大型公司有大量单证需要运往世界各地，联邦快递为运送单证提供了优质服务。
由于有大量货物需要运送，就得到了大量的资金流，使得在航线上能获得更大拓展。
（2）物流网络它的客运网络和货运网络也有着一定的不同，使效率和效益共赢。
客运网络在特殊情况下才能够采用中转分拨方式，使得效率得到提升，大多数用直航模式。
相反，在货运网络中，只要形成一定规模就采用中转分拨模式（3）管理系统3.1 全球操作指挥中心孟菲斯机场的客运航班量并不大, 但是这里却是连续16年全球货运吞吐量第一大机场, 联邦快递、UPS 和DHL 都在这里有业务, 而联邦快递超级转运中心的货运量, 贡献了孟菲斯国际机场90%以上的吞吐量, 联邦快递700 多架飞机都要通过这里向全球220 个国家和地区提供服务。
联邦快递案例分析）
联邦快递案例分析）联邦快递案例分析联邦快递公司（FedＥｘ）公司是美国物流行业的领先企业，也是世界物流和配送业的主导型企业。
联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言，“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。
由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。
一、联邦快递的全球运送服务联邦快递与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。
要成为企业运送货物的管家，联邦快递需要与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。
在联邦快地，所有顾客可借助其网址/doc/c08acea0f524ccbff121849c.html 同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库。
它的线上交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。
这个软件能使无店铺零售企业以较低成本比较迅速地在网络上进行销售。
另外，联邦快递特别强调，要与顾客相配合，针对顾客的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来目标等，一起制定配送方案。
联邦快递还有一些高附加值的服务，主要是三个方面：1. 提供整合式维修运送服务联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。
2. 扮演客户的零件或备料银行扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。
3. 协助顾客简化并合并行销业务帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运送流程。
在过去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中，现在的快递业者可完全代劳。
综上所述。
联邦快递的服务特点在于，协助顾客节省了仓储费用，而且在交由联邦快递运送后，顾客仍然能准确掌握货物的行踪，可利用联邦快递的系统来管理货物订单。
管理信息系统——FedEx
FedEx简介_________________________________________________________ 2 FedEx 大事记 _______________________________________________________ 3联邦快递公司创始者－德里克里克·史密斯____________________________ 4 FedEx的定位与战略_________________________________________________ 5 FedEx的企业文化－以人为本_______________________________________ 6 FedEx的经营特色___________________________________________________ 8 FedEx信息化建设___________________________________________________ 9电子商务系统______________________________________________________ 11地理信息系统______________________________________________________ 11客户服务信息系统__________________________________________________ 11 Erp企业资源规划 ___________________________________________________ 12 FedEx的网络建设__________________________________________________ 13客户服务信息系统__________________________________________________ 16 CRM客户关系管理__________________________________________________ 17物流系统__________________________________________________________ 18联邦快递FedEx ____________________________________________________ 21FedEx简介联邦快递公司（FederaI Express CorP，简称 FedEx或 FDX）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，凭借其无与伦比的航线权及基础设施，向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。
联邦公司设计管理研究报告
FedEx发展与现状
FedEx的公司
5个总部：分别在中国香港 安大略省多伦多 比利时布鲁塞尔 美国田纳西州孟斐斯 美国佛罗里达州迈阿密 主要负责人： David J. Bronczek, 总裁兼首 席执行官 创立时间：1971年， 服务范围： 220个国家及地区 员工数量： 全球约14万名员工 运输能力： 每个工作日约330万件包裹 机队： 677架飞机 地面运输： 大致44,000辆专用货车
在竞争中占上风 强调服务效率 强调服务的可靠性
增强客户对联邦快递的认识
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Page快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约２５０ ０美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。 另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。 通过培训和激励真正提高了员工的自觉性而不是一味的绩效考核 5.优质的服务 联邦快递始终把客户的问题当作自己的挑战和潜在的商业机会。他能够给客户 提供专业的资讯，并根据客户的要求设计独特的物流方案，以满足客户的个性 化需求在提高了服务质量的同时创造效益 6.企业文化 FedEx的企业文化中更提倡勇于创新的冒险精神，如FedEx第一个提出采用“固 定价格体系”来取代“邮区和容量定价体系”及开创“隔日下午送达业务”等 在看似冒险的行为最终都给公司创造了效益
SWOT分析
机会（ 机会（O） 电子商务的快速发展，有助于拓宽业务范围 面对不同顾客的需求，量身定制配送方案 国民经济发展加大快递业务的市场容量 加入WTO，联邦的中国之路更加广阔 品牌宣传力度大，企业形象良好 威胁（ 威胁（T） 我国管理体制和物流观念的挑战 对我国经济社会环境的熟知程度不够 优势（ 优势（S） 提供个性化服务 科技领先理念——IT技术战略 重视品牌培养 员工激励机制 劣势（ 劣势（W） 产品定价普遍偏高
物流案例：联邦快递三个成功策略
美国联邦快递公司是全球的速递公司，成⽴于1973年，经过30年的发展，已覆盖全球214个国家，雇员逾144000⼈，服务机构365个，堪称世界运输业的领头⽺，⽽其在中国近期的增长率更是为⼈瞩⽬。
其市场拓展⼿段值得国内物流企业借鉴。
⼀、知⼰知彼，以情动⼈ 中国的改⾰开放政策，吸引了世界各国的投资者，美国联邦快递是较早看准中国这个庞⼤市场的外资公司之⼀，它于1984年进⼊中国，近20年来，联邦快递发展迅速，⼀年⼀个台阶，取得了骄⼈的业绩，创造了诸多世界之最：当初的每周两次变为现在每周有11个班机进出中国，是拥有直飞中国航班数⽬最多的国际快递公司；快递服务城市1996年只有60个，现在发展到220个城市；1999年，联邦快递与天津⼤⽥集团在北京成⽴合资企业⼤⽥-联邦快递有限公司，双⽅合作顺利，配合密切，进⼀步推动了中国快递业务的发展。
在如此短的时间⾥，联邦快递是如何能够让中国接受的呢？⽤其⾃⼰的话说，就是“知⼰知彼，以情动⼈”。
联邦快递⾃进⼊中国以来，做了许多增进同中国⼈民感情的义举。
联邦快递多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。
在2001年5⽉，为中国2000年特奥世纪项⽬捐款50万元⼈民币。
同年，从中国运送两只⼤熊猫到美国华盛顿的Smithsonian国家动物园，⽽今年4⽉，⼜将两只⼤熊猫由中国运送到美国⽥纳西州孟菲斯动物园，成就了熊猫作为“外交⼤使”的名⽓。
在2001年12⽉，联邦快递从北京保利博物馆运送150多件国宝到台湾展出。
2002年10⽉，联邦快递为上海艺术节捐赠3万美元，并为上海6所⼤学的1000多名优秀⽣提供免费门票。
今年6⽉，联邦快递积极⽀持中国政府抗击⾮典，协助⾹港红⼗字会运送⼀批⾮典防护医疗物资⾄7个城市。
这些义举增强了联邦快递的亲和⼒，让重情义的中国⼈民很快就接纳了这个原本很陌⽣的洋公司。
⼆、四个第⼀和科技创新作双剑合璧 随着信息时代的到来，⼈们⽇常⼯作、学习和⽣活的节奏越来越快，形成了对快递业的旺盛需求，促使快递公司如⾬后春笋般遍布世界各⼤洲，快递业是以速度求⽣存的产业，任何⼀个快递公司都⾯临着⽣存和发展的问题，联邦快递也不例外，他们是怎样在确保他们的速度优势的同时确保⾃⼰的龙头地位呢？ 联邦快递靠的就是四个第⼀，即联邦快递是第⼀个准时送达保证的公司，也是⽬前⼀家准时送达的公司。
联邦快递物流公司的服务产品策略分析报告
联邦快递物流公司服务产品策略分析内容摘要：联邦快递作为一家国际性速递集团，为什么会做到如此之大呢？我们将研究它的服务产品策略，从它的服务产品、产品组合、产品的生命周期、产品的创新、产品品牌等方面进行分析，研究国际快递巨头诞生的原因。
关键词：联邦快递、服务产品策略、物流产品、空运联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务等等。
一、联邦快递的物流服务产品对于联邦快递的物流产品，我们将从物流企业的核心产品、有形产品和无形产品三个方面来讨论。
物流企业的核心产品通常是指为客户提供符合其需要的位移效用、储存场所和利益。
（一）联邦快递的核心物流产品和服务联邦的快递业务是它的核心产品，以下它的电子商务业务及其物流运作：图1：联邦快递参与的电子商务业务及其物流运作（二）联邦快递的有形物流产品物流企业的有形产品一般是指为货主提供运输服务的车辆、船舶、飞机等工具的类型及型号、基础设施布局及环境、航班、车次、航次等状况。
联邦快递建立于大约1400个全球服务中心，大约34000个投递箱，7200个授权服务中心及附属机构，7000个授权寄件中心，FedEx全球投递地点超过2000个，全球平均处理货件量每天超过310万件，运输量每天大约9400吨，航空货运量每月大约260万吨，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约63亿份。
1、联邦快递的航空系统：截止至2010年2月，统计数据表明联邦快递拥有654架飞机，包括:71架空中客车A300-600s、56架空中客车A310-200/300s、13架ATR 72s、26架ATR 42s、79架波音727-200s、1架波音DC10-10s、6架波音DC10-30s、57架波音MD10-10s、12架波音MD10-30s、57架波音MD11s、10架西斯纳208As、242架西斯纳208Bs、24架波音757-200s。
联邦快递 物流活动分析
凭借超过35年 的从业经验使联邦 知道如何为客户安 全完好的递送货件， 结实可靠的包装是 至关重要的。 因此，联邦开 发了一系列外形和 尺寸各异、可以立 即使用且自行封口 的包装材料。每种 包装都经过了数百 万次的检验，并证 明其结实牢固。
包装材料
运输：是指对物质资料或旅客 进行较长距离的空间移动。
拣机器，它把分拣作业前后的作业连 接起来，并实现自动作业，从收 到货物、接受处理、到库装车， 整个过程实现自动化。
配送
配送：是指按照客户对货物品种、数量的要求， 对货物进行拣选、组配等作业，并按照客户所要 求的时间将配好的货物送达客户物流活动。 FedEx在快递、陆运及运输所用到的车队全球 共有70,000台以及超过14,000台拖车，而FedEx的飞 机机队共有677架飞机，并无外包机队，服务于全 球375座国际机场运作，美国田纳西州曼斐斯为其 超级转运中心，平均每分钟就会有约1.5架次的飞 机降落。 此外，FedEx于全球共有10座航空转运中心位 于美国、欧洲、亚太地区、加拿大以及拉丁美洲 与加勒比海。
包装加工
小贴士1：准备好你要运输的物品 让我们先观察需要运送的物品，——它是很坚固的，还是很脆弱易损的，是类似盒状 固体的，或是有很多容易来回移动的小部件？使用气泡膜外包装材料作为填充物可填满盒 子内剩余空间，让物品形状更规整以使其在运送过程中更少受损。而如果你的物品是浅的 或内部是空心的，比如花瓶或碗，那么建议先将其内部的空间用填充颗粒、气泡膜包装材 料或者压紧的纸团填满。 小贴士2：选择最适合的包装箱 你可以选用一个比较坚固的新箱子，它的尺寸最好比你要运送的礼品在长宽高尺寸上 都再稍微大出几厘米，以方便在礼物周围放入可起缓冲保护作用的填充物。如果你要重复 利用一个旧箱子，也请务必确保它依旧坚固耐用，能经得起运输途中的各种情况（比如确 认这个箱子叠合处没有损坏，没有破洞或边角被压塌，没有被水浸坏等等）。并切记得去 除旧箱子上留下的运输标签。 小贴士3：使用缓冲保护是关键 请在要递送物品的周边使用至少厚度在约3厘米左右（最好是6厘米）的填充物缓冲包 装——包括在物品的上部、底部以及四周围放置。 小贴士4：易碎物品？那就双倍包装吧 如果你必须要运送一个特别容易被损坏的物品，那就建议使用双层包装箱。你可以先用一 个箱子来包装易碎物品，在其周边填入至少有约9厘米左右厚度的包装用填充颗粒或者
联邦快递FedEx战略分析
联邦快递FedEx战略分析联邦快递(FedEx)战略分析联邦快递（FedEx）公司战略分析⽬录⼀．联邦快递（FedEx Corp.） (3)⼆．联邦在华发展历程 (4)三．关键四要素分析 (5)四．外部环境分析 (6)（⼀）⼀般环境分析 (6)（⼆）产业环境分析 (7)五．外部关键要素分析 (15)六．内部能⼒分析 (19)七．内部关键要素分析 (23)⼋．综合分析 (27)(⼀)业务组合分析 (27)(⼆)SWOT分析 (28)九．战略指导⽂件—远景和使命 (29)⼗．公司战略及其选择 (29)⼀．联邦快递（FedEx）简介联邦（FedEx Corp.）成⽴于1973年，经过30多年的发展，已成功跻⾝全球快递业巨头，为全球的顾客和企业提供涵盖运输、电⼦商务和商业运作等⼀系列的满意服务。
它能够调度⼀个由48000辆地⾯交通⼯具、645架飞机和53500个投递点组成的全球⽹络系统。
在全球超过220个国家和地区提供当天、隔夜或预定时间的⽂件、包裹和货物的航空快递服务。
每年营业额逾340亿美元，旗下多家公司虽然彼此竞争，但全部归于享誉市场的FedEx品牌统⼀管理，致⼒提供综合业务应⽤⽅案。
联邦屡次获选为全球最受尊崇和信任的雇主，旗下27.5万多名员⼯和承办商均以“绝对、正⾯”的态度，秉持最严格的安全、道德和专业标准，并且以满⾜客户和社区的需要为本。
集团旗下⼦公司FedEx Express（联邦快递）⾪属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），作为公司的本业（原始业务模型）是集团快递运输业务的中坚⼒量。
它是全球最⼤的快递货运公司，在全球两百多个国家和地区提供快捷可靠的快递运输服务。
FedEx Ground是北美第⼆⼤的路上承运商，提供针对⼩型包裹的运输，此外还有FedEx Home Delivery提供的代商家送货上门服务。
FedEx Freight是整个美国地区最⼤的散伙运输公司，提供⼀⽇快递和⼆⽇快递服务，并可在全美提供重型货物的运输服务。
联邦快递的STP分析10页word
目录一、联邦快递的概况1、联邦快递的简介2、联邦快递的发展历程二、联邦快递的STP分析1、市场分析（1）面对市场经济的发展，联邦快递抓住了中国市场的机遇。
（2、强大地竞争对手（3）庞大的网络架起完整的服务体系2、市场目标3、市场定位一、联邦快递的概况1、联邦快递简介联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
2019年财富世界500强排行榜第263位。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递是一家国际性快递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。
其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。
其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
2019年4月1日起，联邦快递中国有限公司实施GDS(全球分销系统)中国区全境覆盖计划，在汉设立中国区公路转运中心，正式将武汉作为全国公路转运枢纽，承担武汉自西安、郑州、长沙、南昌、上海、重庆、成都、广州8条公路干线，16个往返班次的货物分拨与转运业务。
2、联邦快递的发展历程联邦快递在1971年由前美国海军陆战队队员Frederick W. Smith在阿肯色州小石城创立，但在1973年迁往田纳西州孟菲斯，因为小石城机场官员拒绝为公司提供设施。
FedEx公司服务策略优化及客户满意度提升研究的开题报告
FedEx公司服务策略优化及客户满意度提升研究的开题报告一、研究背景和研究目的随着物流服务在市场中的增长，物流公司的竞争越来越激烈。
为了在市场中保持竞争力，物流公司必须优化自己的服务策略，以提高客户满意度。
FedEx公司是全球知名的物流公司，其优质的服务一直是其竞争力的核心。
本研究旨在研究FedEx公司的服务策略，优化其服务策略，提高其客户满意度。
二、研究内容和研究方法本研究将对FedEx公司的服务策略进行详细的分析和评估，同时结合对其竞争对手的比较分析，为其制定更为有效的服务策略。
具体研究内容包括以下几个方面：（1）分析FedEx公司的服务产品和服务流程，评估其优缺点。
（2）了解FedEx公司目标客户群体的需求和反馈，评估其客户满意度。
（3）调研FedEx公司的竞争对手的服务策略和客户满意度，并提出建设性的意见和建议。
（4）根据分析结果，制定适合FedEx公司的服务策略。
本研究采用问卷调查法、案例分析法、对比分析法等多种研究方法，从多个角度对服务策略进行评估，旨在提高FedEx公司的客户满意度。
三、研究意义本研究将有助于FedEx公司进一步了解自身的服务优势和不足，发现客户需求和痛点，制定更为优秀和精准的服务策略，提高客户满意度，并增强其市场竞争力。
同时，本研究将为其他物流公司提供借鉴和参考，为物流行业的发展提供有价值的思路和方向。
四、研究计划本研究计划在2022年2月开始，预计于2022年10月完结。
具体的研究计划安排如下：（1）2月-3月：收集FedEx公司相关的资料和数据，初步制定研究框架。
（2）3月-6月：设计问卷，进行调查，归纳总结调查数据。
（3）7月-8月：对FedEx公司的服务策略和客户满意度进行评估和分析。
（4）9月：根据分析结果，制定服务策略。
（5）10月：撰写研究报告和论文，并进行答辩。
五、预期结果通过本研究，预期将有以下成果：（1）深入了解FedEx公司的服务策略，评估其服务优势和不足。
联邦快递物流
联邦快递物流第一篇：联邦快递物流摘要近年来，由于科技快速发展，对物流业的专业化，信息化，科技化，服务化等各方面的要求越来越高，对企业形成了更大的挑战。
联邦快递是世界物流业种的佼佼者，在物流方面拥有自己独特的理念与管理经验。
本文仅以联邦快递的物流的策略与发展来透视物流业的未来趋势与发展策略。
关键词：联邦快递物流管理信息化客户引言联邦快递(NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务。
它是全球最具规模的快递运输公司，并设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
不管是在管理系统还是在服务系统中，联邦快递都有着自己独特的管理理念。
本文中笔者仅以管理系统中联邦快递的指挥中心，运转中心，员工管理；服务系统中客户服务，物流的标准化，信息化，电子化等方面来分析联邦快递在物流方面的优势。
以求能够使读者了解到联邦快递的竞争优势，学习联邦快递的优秀经验，并分析出未来物流行业的发展趋势及对策。
联邦快递物流分析联邦快递(FDX)是一家国际性速递集团，它提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务等服务项目，总部设于美国田纳西州。
其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
它通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
它激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
它设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
联邦快递案例分析)
联邦快递案例分析联邦快递公司（FedＥｘ）公司是美国物流行业的领先企业，也是世界物流和配送业的主导型企业。
联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言，“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。
由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。
一、联邦快递的全球运送服务联邦快递与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。
要成为企业运送货物的管家，联邦快递需要与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。
在联邦快地，所有顾客可借助其网址同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库。
它的线上交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。
这个软件能使无店铺零售企业以较低成本比较迅速地在网络上进行销售。
另外，联邦快递特别强调，要与顾客相配合，针对顾客的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来目标等，一起制定配送方案。
联邦快递还有一些高附加值的服务，主要是三个方面：1. 提供整合式维修运送服务联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。
2. 扮演客户的零件或备料银行扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。
3. 协助顾客简化并合并行销业务帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运送流程。
在过去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中，现在的快递业者可完全代劳。
综上所述。
联邦快递的服务特点在于，协助顾客节省了仓储费用，而且在交由联邦快递运送后，顾客仍然能准确掌握货物的行踪，可利用联邦快递的系统来管理货物订单。
二、联邦快递的客户服务信息系统联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNetShip，其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System，COSMOS）。
联邦快递服务方案(3篇)
第1篇一、引言随着全球化进程的加速，企业对物流服务的需求日益增长。
联邦快递（FedEx）作为全球领先的快递公司，以其卓越的服务质量和高效的物流网络，赢得了众多客户的信赖。
本文将针对我国市场，详细阐述联邦快递的服务方案，旨在为客户提供全方位、个性化的物流解决方案。
二、联邦快递服务方案概述联邦快递服务方案主要包括以下几方面：1. 国际快递服务2. 国内快递服务3. 快递增值服务4. 供应链管理服务三、国际快递服务1. 服务范围联邦快递国际快递服务覆盖全球220多个国家和地区，为客户提供高效、便捷的国际快递服务。
2. 服务优势（1）快速递送：联邦快递承诺在规定时间内完成国际快递递送，确保货物安全、准时送达。
（2）安全可靠：联邦快递采用严格的安全管理体系，确保货物在运输过程中的安全。
（3）个性化服务：根据客户需求，提供定制化的国际快递解决方案。
（4）专业团队：拥有专业的国际快递团队，为客户提供全方位的服务支持。
3. 服务产品（1）国际标准快递：适用于一般货物的国际快递服务。
（2）国际经济快递：适用于对时效性要求不高，但需要经济实惠的国际快递服务。
（3）国际重货快递：适用于体积较大、重量较重的货物的国际快递服务。
四、国内快递服务1. 服务范围联邦快递国内快递服务覆盖我国31个省、自治区、直辖市，为客户提供快速、高效的国内快递服务。
2. 服务优势（1）时效性：联邦快递承诺在规定时间内完成国内快递递送，确保货物安全、准时送达。
（2）安全性：采用严格的安全管理体系，确保货物在运输过程中的安全。
（3）服务网络：拥有覆盖全国的快递网络，为客户提供便捷的国内快递服务。
（4）增值服务：提供多样化的增值服务，满足客户个性化需求。
3. 服务产品（1）标准快递：适用于一般货物的国内快递服务。
（2）经济快递：适用于对时效性要求不高，但需要经济实惠的国内快递服务。
（3）重货快递：适用于体积较大、重量较重的货物的国内快递服务。
五、快递增值服务1. 服务内容（1）代收货款：为客户提供代收货款服务，简化交易流程。
物流考试案例分析：联邦快递的中国策略
物流考试案例分析：联邦快递的中国策略2006 年4 月，美国联邦快递收购天津大田集团，结束了与大田集团7 年的合作，转而成为一家独资企业。
事实上，从1999 年7 月，联邦快递与规模虽小，但灵活、效率高的大田组建合作公司—大田联邦快递有限公司，联邦快递就已经选择依赖自己的投入为主的策略。
2003 年可谓联邦快递发展史上遭遇最多挑战的一年。
2003 年2 月，联邦快递在中国的主要对手敦豪速递(DHL)收购了中国最大货运公司中外运的股份，成为中外运最大的外资股东。
不到两个月后，敦豪又宣布打算收购美国第三大快递公司“空中快递”(AirborneExpress)。
联合包裹服务公司(UPS)则宣布与海南航空下属的扬子江快运达成协议，扩大其在华南的服务网络。
对于联邦快递的国际谋略而言，在快速增长、高度竞争的中国快递市场保持领导地位具有至关重要的意义。
敦豪和联合包裹的举措究竟对联邦快递在中国的业务有何影响?联邦快递在这一日益复杂的市场应该采取什幺样的对策?回顾这一系列问题以及联邦快递最后的收尾之笔，可以看出联邦快递在全球竞争层面上的抉择思路。
联邦快递中国运营策略2003 年，联邦快递已经成长为一家年营业额达160 亿美元的跨国公司，具有世界上最大的全货运飞机机群，日运送能力达到2650 万镑，服务全世界378 个机场。
联邦快递从1984 年就开始在中国市场提供服务，但正式进入中国则是在20 世纪90 年代中。
1995 年，联邦快递以6750 万美元收购了当时唯一可以直飞于美国和中国之间的常青国际航空公司。
在完成此收购之后，联邦快递成为第一家提供由美国直飞至中国的国际快递物流公司。
美中主要城市之。
对美国联邦快递公司运营系统的分析
对美国联邦快递公司运营系统的分析FedEx Corp.（纽约证券交易所：FDX）为全球的客户和企业提供运输、电子商务和商业服务的广泛服务组合。
作为一个久负盛名的企业品牌，FedEx集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，实现年收入高达450亿元。
FedEx 激励旗下30多万名团队成员高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
顾客及业务组成美国联邦快递公司组建于1973年,是世界上保障性快递运输服务行业的领导者。
它能够调度一个由47500辆地面交通工具、650架飞机和53500个投递箱组成的全球庞大网络。
在全球220多个国家提供当天、隔夜或预定时间的文件、包裹和货物的航空快递服务,同时在北美提供小型包裹的地面快递。
此外,公司还有加急船运快递、海关经纪代理、散货(货物量小于一个卡车量)运输和针对顾客定制的物流服务。
美国联邦快递公司目前有4个子公司。
FedEx Express Co印(联邦快递)是公司的本业(原始业务模型)。
FedEx Express是全球最大的快递货运公司,在214个国家提供快捷而可靠的运输服务,其在美国的快递服务甚至可送达任何一个存在的地址。
FDX还在亚洲积极开展业务。
它是有权在中国提供服务的4家美国航空公司之一。
FedEx Ground是北美第二大的陆上承运商,提供针对小型包裹的运输,此外还有由FedEx Home Delivery提供的代商家送货到户的服务。
目前该公司在美国境内运营着15300辆员工自有交通工具和17600辆公司所有的运输车辆。
FedEx Freight是整个美国地区最大的散货运输公司,提供一日快递和二日快递服务,并可在全美提供重型货物的运输服务,在某些重要国际市场上也可提供货物承运。
FedEx Custom Critical则提供每周7天、每天24小时,覆盖美国、加拿大、欧洲及周边地区的户对户紧急物快递。
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联邦快递物流公司服务产品策略分析内容摘要：联邦快递作为一家国际性速递集团，为什么会做到如此之大呢？我们将研究它的服务产品策略，从它的服务产品、产品组合、产品的生命周期、产品的创新、产品品牌等方面进行分析，研究国际快递巨头诞生的原因。
关键词：联邦快递、服务产品策略、物流产品、空运联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务等等。
一、联邦快递的物流服务产品对于联邦快递的物流产品，我们将从物流企业的核心产品、有形产品和无形产品三个方面来讨论。
物流企业的核心产品通常是指为客户提供符合其需要的位移效用、储存场所和利益。
（一）联邦快递的核心物流产品和服务联邦的快递业务是它的核心产品，以下它的电子商务业务及其物流运作：图1：联邦快递参与的电子商务业务及其物流运作（二）联邦快递的有形物流产品物流企业的有形产品一般是指为货主提供运输服务的车辆、船舶、飞机等工具的类型及型号、基础设施布局及环境、航班、车次、航次等状况。
联邦快递建立于大约1400个全球服务中心，大约34000个投递箱，7200个授权服务中心及附属机构，7000个授权寄件中心，FedEx全球投递地点超过2000个，全球平均处理货件量每天超过310万件，运输量每天大约9400吨，航空货运量每月大约260万吨，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约63亿份。
1、联邦快递的航空系统：截止至2010年2月，统计数据表明联邦快递拥有654架飞机，包括:71架空中客车A300-600s、56架空中客车A310-200/300s、13架ATR 72s、26架ATR 42s、79架波音727-200s、1架波音DC10-10s、6架波音DC10-30s、57架波音MD10-10s、12架波音MD10-30s、57架波音MD11s、10架西斯纳208As、242架西斯纳208Bs、24架波音757-200s。
其中，联邦快递是A310，波音727，DC-10，MD-10及MD-11机种的最大营运商。
目前，联邦快递提供的货代业务还主要集中在航空领域。
在2011年时，因客户服务和航空运输方面的出色表现,联邦快递赢得两项国际大奖，欧洲运输研究公司评出的“2011最佳国际快递企业”称号以及亚洲货运及供应链“最佳空运运营商”称号。
2、联邦快递的陆运系统：联邦快递拥有约43000多辆专用货车，拥有比较庞大的陆运系统。
3、联邦快递的海运系统：联邦快递开通陆路与海路货运服务，是为了打开最具可持续性发展潜力的市场：发展中国家。
在许多发展中国家，包括金砖四国（巴西、俄罗斯、印度和中国），中产阶级正在崛起。
（三）联邦快递的附加物流产品物流企业的附加产品通常是指提供财务、金融、咨询、培训等服务。
联邦快递还在其他公司的后勤供应上发挥作用。
例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；另外，联邦快递还经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。
联邦快递客户运送产品的主要特点是技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。
使联邦快递随时满足客户要求的信息网络同样也是其发展后勤供应业务的重要基础。
联邦快递不仅为客户提供完善的后勤服务，而且利用广泛的技术人员队伍为用户提供维修、退货等服务。
如果一名客户通知零售商他刚刚购买的计算机出现硬件故障，零售商就给联邦快递的技术人员发送电子邮件，要求他们到指定的地点维修、更换出现故障的计算机。
目前，联邦快递有一项TechConnect的新业务，就是为客户提供iPad和Nook等电子设备的维修服务。
联邦快递公司认为，该业务的发展将会很快，因为他们拥有零售网络，联邦快递每天有成千上万的工作人员造访几百万个不同的地方，所以，如果客户希望将电子设备寄送给联邦快递公司进行维修，联邦快递现有的运输网络就可以将设备运送到中央维修站。
二、联邦快递服务产品组合策略物流服务产品组合是指物流企业为物流客户提供的全部物流产品线、产品项目组合。
物流企业提供的每一类物流产品就是一条物流产品线，每一条物流产品线下的每一个具体的物流产品就是服务产品项目。
（一）联邦快递的服务产品组合联邦快递有很多物流服务产品组合，下面介绍联邦快递在不同方面的扩展。
1、扩展组合的深度：全新海运精选服务2011年7月19日，FedEx Corp.(纽约证交所股票交易代码：FDX)旗下附属公司且发展中的国际海运和航空货运代理商联邦快递贸易网络今日宣布，将通过其全新海运精选服务组合向客户提供三种独特的国际海运代理运输解决方案。
通过这三种方案，联邦快递贸易网络可使客户选择并使用最适合其供应链需求的海运服务——满足其产品无论是要更具灵活性还是快速配送至目目标市场的各种需求全新的海运精选服务组合能够为客户提供三种独特的运输解决方案，以满足其不同的运输需求。
第一种是联邦快递国际直接经济海运服务选项可为客户发自与发往全球主要操作站的货件提供传统货运代理服务，将为客户提供更具灵活性的递送时间表。
第二种服务通过配送中心通道，联邦快递国际直接分拨海运服务选项可为亚洲、拉丁美洲、中东、印度及欧洲客户发往美国、加拿大及波多黎各的货件提供最大限度快速到达市场的海运解决方案。
第三种新增服务为联邦快递国际直接优先海运服务，可为客户的拼箱货物(LCL)与整箱货物(FCL)提供可靠的海运递送解决方案。
这一全新服务选项将服务于从深圳盐田、上海与香港发往洛杉矶及长滩港的货件，通过FedEx Freight与联邦快递贸易网络分别为拼箱(LCL)货件与整箱(FCL)货件提供最佳运输服务组合。
2、扩展组合的宽度：联邦快递的快递组合（1）次早达限时服务，即在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日中午12点前送达。
（2）次日达限时服务，即在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日下午6点前送达。
（3）隔日达限时服务，即在当日截件时间前取件，于取件后第二个工作日下午6点前送达。
（4）国内普达服务，是非限时需求的包裹有更经济实惠的选择，即在当日截件时间前取件，约2-4日送达。
这些物流产品覆盖范围目前覆盖全国多个主要经济发达城市。
包括中国省会城市、东部沿海城市等等。
3、加长组合的长度：海陆空共同进步联邦快递主要运作于航空领域，同时也活跃于路上运输领域，同时最近今年，也发展了海运。
4、加强组合的关联性：海陆空齐发展联邦拥有海陆空三个不同领域的运输系统，关联程度还是很紧密的。
（二）联邦快递的产品组合策略：全线全面型联邦快递是全球四大快递巨头之一，采用的全线全面型策略用多条物流产品线满足多个目标市场的需求，扩大经营范围，充分利用资源，扩大销售额，分散经营风险，占领更多市场，提高自身的竞争力。
三、联邦快递的成熟期市场服务产品策略联邦快递的快递运输已经进入了成熟阶段，它在成熟期的物流产品营销策略包括：1、开拓市场：联邦快递是全球最具规模的快递运输公司。
联邦快递早于1984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公司Gelco时，已有发展国际网络的构思；至2001年，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲19个城市；2007年5月，联邦快递（中国）有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务业务，而最近几天，联邦快递在中国经营多年之后，可以合法地获准进入我国国内快递业务领域。
2、改进物流产品：联邦快递也根据客户的建议。
丰富物流产品的内涵，为顾客提供独特的、个性化的服务，增强顾客的满意度。
3、调整营销组合：调整营销组合会争取到更多的顾客，而营销组合刚刚前面也提及过。
四、联邦快递的物流服务新产品面对不断变化的市场、技术和竞争，物流企业必须善于开发新产品和管理新项目，必须始终保持对未来趋势的敏感，并随时尝试新产品的开发。
所谓的物流新产品，与旧产品相比，具有新功能、新结构和新用途，能在某些方面满足客户新需求的物流产品。
联邦快递一直在创新，不管是从物流仓储的方式，还是的运输等一系列设备的发明创造方面都有重大成就，下面我们就不同方面举几个主要的例子。
（一）全新物流产品：度身定制“供应链管理”解决方案“供应链管理”在生产企业中已成为必需的管理工具。
由于越来越多的企业和公司将重心放在自己的核心业务上，因此，企业的供应链集成及后勤作业等供应链管理工作的“外包”已逐渐风行，并成为业界的最佳经营方法。
不论企业和公司要将货物托运至亚洲国家或全世界，FedEx 皆可为其提供整合式供应链解决方案，以协助你高效率的达成最重要的目标——提高利润。
其特点有：1、供应链中存货流动的透明化；2、不必维持很高的存货；3、加强客户服务；4、减少仓储成本；联邦快递具有经验丰富的供应链专业团队，他们知道每个行业皆有其独特的需求，联邦快递以多年的全球供应链管理经验为后盾，提供整合式及度身定制的“供应链解决方案”，以满足客户的各项需求。
（二）延伸性物流产品：客户提供iPad和Nook等电子设备的维修服务联邦快递公司认为，该业务的发展将会很快，因为他们拥有零售网络，联邦快递每天有成千上万的工作人员造访几百万个不同的地方，所以，如果客户希望将电子设备寄送给联邦快递公司进行维修，联邦快递现有的运输网络就可以将设备运送到中央维修站。
（三）扩展性物流产品：将延伸到海运领域联邦快递在我国一直专注于国内国际快递的，随着业务的壮大，于2009年，联邦快递开始大力拓展新的业务领域——联邦快递贸易网络公司。
联邦快递贸易网络公司是一家成长中的国际海洋和航空货运代理公司，事实上2008年联邦快递就已经在开始为从快递业务向货运代理业务拓展做准备，并在2009年陆续开出了14家全新的货运代理分公司，其中有9家位于大陆，包括北京、广州、青岛、上海、深圳、厦门、天津、大连、宁波。
之前，联邦快递提供的货代业务还主要集中在航空领域，2010年年3月，公司还会将货代业务拓展到海运领域，而亚太地区的海运运输又占全世界海运总量的88%，联邦快递是很重视这块巨大的市场。
（四）改进物流产品：创新的仓储解决方案联邦快递物流配送中心，以广大的LDC 网络遍布亚洲及全球各主要城市，提供1周7天、1天24小时的物流解决方案，让客户以最具效益的成本，来管理具时效性的存货。
这个物流配送中心所提供的整合托运、仓储及追踪的解决方案，具有下列功能：1、储存或托运产品；2、减少昂贵的存货；3、使用准确、最新的信息及管理报告；4、透过实时追踪仓储或运输中的货件，让客户享受供应链透明化带来的好处；5、在准备清关文件上，取得必要的协助；6、缩短循环周期；7、提高作业灵活度；（五）形式变化物流产品：低污染电动复合车的创新发明。