软件开发和测试管理情况

根本依据，我们将产品质量从功能性、可靠性、效率性、易用性、安全性、兼容性、其它特性七个方面进行评估和测试，以保证测试的全面性。各测试规范对测试内容、范围、流程等都进行了具体规定，保证了测试的过程质量。通过这些规范的建立和严格执行，测试活动在软件开发的整个生命周期中进行，既保证了产品的质量，也保证了测试本身的质量。

(2)测试环境

公司的系统集成部建有专用的测试机房。配备有8台PC、1台服务器供测试使用，并根据软硬件发展的水平,不断的进行更行和配备。

主要的测试软件有Junit、AutoRunner等

(3)测试组织

公司对测试人员的技术要求有明确规定，只有符合要求的人员才能从事专职的测试工作。测试人员采用测试组长负责制，由测试组长对测试质量负责。同时，公司非常重视测试人员综合素质，结合实际情况，制定年度技术人员培训计划，通过内部技术培训和技术交流，同时参加第三方的测试或技术培训，通过培训，提高了测试人员的技术水平和综合素质，也从根本上保证了测试质量。

3、配置管理情况

软件配置管理工具主要用于自动化设计、数据库结构设计、代码分析、软件测试，其中数据库设计工具在数据库结构设计中起着关键的作用。常用的数据库有Sql Server2005/2008,主要测试工具有Junit、AutoRunner，配置管理工具有SourceSafe，CVS 等。我们所开发的软件，在编码过程中和编码完成后都进行了多次测试，保证了系统的稳定性和可靠性。

配置管理工作由软件开发部负责，配备有专职配置管理人员，配置管理库分为受控库和开发库两部分。开发库为开放权限，项目相关人员都可以对数据进行添加和更新操作，用于存储项目过程数据；受控库仅限配置管理员和相关项目负责人使用，用于存储项目基线数据。开发人员当日工作完成前将所有相关数据上传到开发库中，在项目里程碑阶段，由项目负责人向配置管理人员提交《项目基线变更申请》，由配置管理人员协同项目负责人通过对项目基线变更的评审，形成《基线变更评审报告》，配置管理人员向受控库中添加新版本基线数据，项目开发完成后由质量管理部对受控中最新版本基线数据进行测试、评审通过后提交系统实施部门进行实施。

（1）创建以“版本控制”为中心的软件配置管理体系

电话：0377－XXXXXXX

E、装机部

负责公司产品的测试、新机安装及调测等工作

电话：0377－XXXXXXX

F、客户回访

客户回访采取和客户服务分离的方式，便于对售后质量进行客观有效的监测，对回访中发现的问题及时反馈给客户服务中心，重大问题直接向主管经理汇报，这样对客户的需求进行跟踪，对技术人员的技术水平进行综合考评

电话：0377-XXXXXXX

G、总经理热线

负责接受客户对公司售后服务质量的投诉、表扬，以及相关的意见和建议，最终解决客户遇到的疑难问题。

电话：0377-XXXXXXX

3、客户服务流程

4、客户服务制度

公司为了使售后服务规范高效，特制订了相关的服务制度。《售后服务人员行为规范》、《客户接待礼仪规范》、《上门服务行为准则》、《产品售后服务办法》、《装机人员准则》、《产品质保条约》等，充分保障了客户的相关权益。

5、客户服务方式、服务响应时间等情况

服务方式：我们的工程技术人员将为用户提供系统软硬件的安装和功能调试等服务。所有服务均严格遵循工程实施质量标准进行。我们向客户提供以下二种服务方式：

(1)电话远程服务方式

服务电话接受用户的故障申告，必要时将用户的问题或要求提供给相关技术人员，技术人员可以直接提供电话咨询及远程维护。

(2)现场支持服务方式

根据客户需要，或根据故障发生的类别，指派相应的技术工程师赴现场进行软硬件及其应用等全方位的服务。

服务响应时间：做到30分钟内响应、2小时内到达现场，一日内解决问题；48小时内更换配件，市区以外客户力争24小时内解决问题。