2014年最新 淘宝节点违规处罚考试 以下哪种违规行为属于严重违规行为
淘宝客服培训测试题(卷)与答案
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客服培训测试题客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案:(c)(a)宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案:(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案:(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是:(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道(b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案: b)(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名 --答案:(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案:(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案:(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是:(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案:(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道,以查看淘宝官方发布的规则 --答案:(a)(a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案:(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规则频道里,哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案:(b)(a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案:(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外,其他都是会员发生违规行为以后,淘宝会对他作出的处理 --答案:(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户 --答案:(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户(b)只要被买家投诉,就会被查封帐户(c)只要违规了,就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚 --答案:(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(19)《淘宝规则》的违规积分如何清零 --答案:(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案:(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分(b)针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案:(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规则变更时,不会以哪种方式通知 --答案:(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案:(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案:(c)(a)四大类,轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为(b)三大类,轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类,一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(25)以下哪种说法正确 --答案:(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评,则被评价人信用积分会增加几分 --答案:(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案:(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案:(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案:(d)(a)商城只有信用评价,集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分,集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价,商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案:(b)(a)淘宝官方规则频道:(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案:(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制,但至少可发布100 件(d)有限制,有些情形可能1 件都不能发了!主观题1.关于发票的细则回答买家:我买的比较多,有发票吗?(1)有发票的情况下回答:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,请放心挑选心仪的宝贝.(2)暂时开不出发票情况下回答:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答买家:我拍下付款了,什么时间可以发货呀?亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注,请亲仔细查看噢3.关于信用卡的细则回答买家:我购买的商品可以使用信用卡支付吗?可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题买家:买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。
电子商务考试试题及答案完整版
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电子商务考试试题及答案HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688 】电子商务理论试题(满分:100 分)一、单项选择题(每题 2 分,共25题,共 50 分)1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( )A:宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符B:遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺C:每天都要重新发布商品D:出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2、未付款订单多长时间内会自动关闭()A:24 小时B:48 小时C:72 小时D:96 小时3、以下哪种商品属于违禁品()A:小仓鼠 B:可口可乐 C:冰毒 D:菜刀4、买家已付款状态下,申请仅退款, 给予卖家响应的时间是多久( )A.2 天 B.3 天 C.虚拟3 天,非虚拟5 天 D.5 天5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( )A:三家B:一家C:两家D: 没限制6.淘宝的违规行为分哪两种( )A:一般违规行为和严重违规行为B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为D:买家违规行为和卖家违规行为7.了解淘宝规则的最佳途径是:( )A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google 搜索C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( )A:30 天B:15 天C:9 天D:7 天9、小明在淘宝上自动充值话费,在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。
()A:1 天B:2 天C:3 天D:10 天10、淘宝搜索页面右侧栏目是:( )A:直通车B:规则动态C:店铺街D:淘宝大学11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货()A:淘宝网买的图书B:淘宝网购买的家具C:淘宝网购买的游戏币D:淘宝网购买的易碎品13、在淘宝交易中,下列哪些信息可以告诉他人( )A:银行卡信息B:身份信息C:手机验证码D:以上均不可以14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( )A:账户登录密码与交易密码区分B:安装使用安全产品(建议安装数字证书,开通登录保护)C:使用安全浏览器,安装杀毒软件D:以上都需要15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( )A:48 小时发货义务B:退换货包邮义务C:如实描述的义务D:全国发货包邮的义务16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( )A:自己类目的官方帮派B:阿里学院视频教程C:淘宝论坛经验分享D:以上都是17、作为一名店主,在处理交易问题时,您应该掌握哪些基础信息( )A:商品ID 号B:阿里旺旺举证号C:订单编号D:以上都要掌握18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有:()A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是:()A、买家申请已收到货:退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流(在线下单物流)合作的物流公司的是()A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递21 买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货()A、3B、7C、10D、3022、下列关于退款规则(流程)错误的是: ( )A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程C、买家申请效果不好 or 不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请二、多项选择题(每题 2 分,共 5 题,共 10 分)1、以下关于退款的说法正确的是A 、买家申请已收到货,不需要退货部 分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价B 、货到付款的交易,无法发起退款, 只能等待交易成功后发起维权C 、买家申请退回多付的邮费,需要收 到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货D 、买家申请退款关闭,交易完结之后, 不可以再申请维权2、退款成功款项去向下面说法正确 的是:A 、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额B 、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付 宝账户C 、信用卡支付的,款项退到支付的信 用卡,时间是 1 到 5 个工作日D 、30 天退款率的退款原因展示逻辑 没有变化,和之前还是一样,属于质量问题23、买家在“买家已付款”状态下申 请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭 退款买家( )A 、1 天B 、2 天C 、3 天D 、10 天24、目前最新的退款流程中,对于客 服介入的要求,以下说法正确的是 ( )A 、申请三天后消费者可以要求介入B 、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C 、介入后 4 个工作日给出处理结果D 、以上全部正确25、下列关于违背承诺发起的变更时 间说法正确的是( ) A 、交易创建的 0-15 天之内 B 、交易关闭的 0-15 天之内 C 、交易创建的 1-15 天之内 D 、 交易关闭的 1-15 天之内D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中3、以下处理退款的方式,错误的是A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了B、处理过程中不可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理4、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺三、判断题(每题 2 分,共20 题,共 40 分)1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复:安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。
2014年淘宝处罚考试试题及其答案__处罚考试试题题库word文档下载
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201年淘宝处罚考试试题及其答案
处罚考试题库百分之百正确
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百分之百正确。
1:以下哪种情况,不属于泄露个人信息?答案:旺旺沟通中确认对方购买身份信息
2:以下哪件商品或服务能在淘宝上发布?答案:正规出版的企业黄页
3:以下选项中哪个属于违规出价行为?答案:之前有交易纠纷,卖家关闭了交易,于是拍光了他的商品
4:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片,防止被他人盗用?答案:在图片中添加自己的特色水印,并保存好当时实拍的原始图片
5:能够通过正确的路径购买到商品是?答案:MP3类目下购买纽曼MP3
6:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品,以下哪种饰品可以在淘宝上出售?答案:钻石7:以下可以出售的是?答案:如烟
8:请选择商品没有错放类目的情况?答案:表带放在手表配件下
9:在我付款之后,卖家提高了商品价格,拒绝进行发货,我要发起什么投诉?答案:付款未发货
10:手机类目下,下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字?答案:三星I8510,一口价2300元
11:下列不属于流通硬币的是?答案:背面长城一元硬币
12:以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的?答案:子弹壳做成的模型。
2014年11月新版-淘宝违规处罚考试-以下不是保健食品必要的索证证件
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2014年11月新版-淘宝违规处罚考试-以下不是保健食品必要的索证证件D对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户只要被买家投诉,就会被查封帐户只要违规了,就会被查封帐户只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚?48 分100 分36 分24分2 、《淘宝规则》的违规积分如何清零?每半年一次每年一次每个月一次每季度一次3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语14 、淘宝规则变更时,不会以哪种方式通知?规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类,一般违规行为和严重违规行为不分类18 、以下哪种说法正确?可以,但只能发布100 件淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏14 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?信用等级高就没限制了完全没限制有限制,但至少可发布100 件有限制,有些情形可能1 件都不能发了!1、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)4分2分6分1分2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)水货仿单跟单正品4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题) 公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议6、关于乱用关键字,以下描述正确的是?扣除6分在同一双鞋子的标题中使用:运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是?扣除2分扣除1分公示警告(7天)以上说法均不对8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议?在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时,商家向买家进行误导不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票;通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为;9、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天?针对商家包邮的产品,商家不肯承担一半运费,要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置,显示和使用除旺旺以外的聊天工具;将购买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者10、以下哪种经营行为会被扣除6分?买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录,在店铺中进行公布11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”?进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签;在产品描述中公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS;以上说法均不对12、在产品的图片上加水印,显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分?4分1分6分2分13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票,将会被扣除多少分?4分2分1分6分14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家,在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?2分4分1分6分15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?451530516、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时,告知不提供17、挂价标价为1元,运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?2分1分6分4分18、发布广告商品将会被公示警告多少天?7天15天30天3天19、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示:物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者20、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?以上说法都正确将同一服装赠送腰带;同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装,以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装,以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货21、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?扣除2分限期3天内整改扣除4分扣除12分22、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?商家对所发布的商品,注册多个个人帐号进行虚假交易,抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易,抬高商品人气的行为23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道,宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?1分4分2分6分24、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数25、买家支付宝付款后,商家已确认发货,但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?4分2分1分6分26、以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则?通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置,显示和使用除旺旺以外的聊天工具以上说法均不对在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为:外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容本文来自淘巧网27、买家下单后,商家由于调货问题,未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?4分6分1分2分28、违反“淘宝商城发票”规则,会受到以下哪种处罚?公示监管30天,监管店铺30天公示警告7天,限制发布商品信息下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息监管店铺,终止服务协议29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?4分2分6分1分30、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"发布的商品,与所选择类目不符:“家居”下的被子,放在了“服饰”大类下买家索取发票时,告知不提供未按事前约定赠送或减少赠送相应积分前台商品数量显示与实际情况不符,即前台显示为1件,买家拍下后告知已无货31、商家对所发布的商品,注册多个个人帐号进行虚假交易,抬高商品人气。
电子商务淘宝类考试题
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电子商务淘宝类考试题1. 交易结束后,一方做出了好评,如果有效评价期内另一方未做出好评,则( )A、系统默认为中评B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价D、系统默认为好评[正确]2. 发布宝贝时标题名称最多可以容纳多少个汉字?多少字节( )A、30;60[正确]B、30;50C、20;40D、40;803. 直通车的扣费原理( )A、按照展现量B、按照展现时长C、按照佣金比例D、按照点击扣费[正确]4. 登陆卖家中心时需要安全验证的是哪个淘宝工具( )A、阿里钱盾[正确]B、手机淘宝C、支付宝D、千牛工作台5. 当设置好定时发布以后,宝贝页面显示为( )A、即将开始[正确]B、立即购买C、交易关闭D、加入购物车6. 设置运费模板在卖家中心左侧栏以下哪个入口点击进入( )A、我要推广B、店铺基本设置C、物流工具[正确]D、图片空间7. 以下哪个入口可以进入直通车( )A、我要推广[正确]B、店铺基本设置C、物流工具D、图片空间8. 买家给了中差评,多长时间内可以修改( )A、15天B、30天[正确]C、3个月D、不限9. 有关运费模板的描述中错误的是( )A、可以按照城市设置邮费B、可以按照地域设置邮费C、可以按照物流方式设置邮费D、能够帮助卖家节约时间[正确]10. 以下哪种不属于泄露个人信息?( )A、评价中发布他人个人信息B、旺旺群发其他人个人资料C、买家下单后核对收货地址[正确]D、QQ跟朋友聊天中发布买家信息截图11. 以下商品发布,选择正确类目的是?( )A、农产品地瓜发布到保健食品类目B、高跟鞋发布到运动鞋类目C、T恤发布到男装类目[正确]D、速溶咖啡发布到茶类目12. 以下哪个不是报名“天天特价”活动必须具有的条件( )A、店铺信誉达到3心B、开通淘金币抵扣[正确]C、宝贝月销量达到10个D、店铺同类产品要达到10个以上13. 淘宝购物使用的是哪种支付工具( )A、支付宝[正确]B、财付通C、京东支付D、微信零钱14. Photoshop里移动图层的使用工具是( )A、缩放工具B、钢笔工具C、移动工具[正确]D、文字工具15. 下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( )A、宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符B、遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺C、每天都要重新发布商品[正确]D、与买家聊天时承诺赠送赠品的发货时要赠送16. 买卖双方在订单交易成功后的多少天内可以进行评价( )A、9天B、15天[正确]C、10天D、30天17. 产品宝贝主图尺寸为多少像素( )A、800800[正确]B、1920120C、200300D、75060018. 一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户( )A、1个[正确]B、2个C、3个D、不限19. 店铺等级3个心需要累积多少个好评数( )A、39个B、41个[正确]C、40个D、51个20. 以下哪种不属于淘宝违规行为( )A、虚假交易B、侵犯知识产权C、售卖三无产品D、不包邮[正确]21. Photoshop里召唤出图层界面的快捷键( )A、F7[正确]B、ctrl+TC、F9D、F822. 基础版店铺店招尺寸是( )A、950120像素[正确]B、750600像素C、800800像素D、950500像素23. 以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布?( )A、提供信用卡套现B、自家做的手工产品[正确]C、代办毕业证、文凭D、买卖考试答案24. 下列哪种文件格式是photoshop中独有的是( )A、PSD[正确]B、JPEGC、TIFFD、GIF25. 买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受七天无理由退货( )A、收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看B、在签收后,马上下水洗了一下C、货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了D、收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看[正确]26. 以下几种商品中,哪个是淘宝网的禁售商品?( )A、剪刀B、弹簧刀[正确]C、菜刀D、指甲刀27. 店铺信誉达到3心需要多少个好评信誉?( )A、41[正确]B、42C、40D、1128. 订单交易成功后多少天内可以申请售后服务( )A、10天B、7天C、15天[正确]D、20天29. 以下哪个工具是Photoshop里的抠图工具( )A、橡皮擦工具[正确]B、吸管工具C、矩形工具D、抓手工具30. 宝贝详情页宽度尺寸为多少像素( )A、200像素B、750像素[正确]C、1920像素D、800像素31. 以下属于消费者保障服务的是( )A、如实描述[正确]B、7天无理由退换货[正确]C、虚拟物品闪电发货[正确]D、产品必须包邮32. 以下哪几项是店铺动态评分(DSR)内容( )A、服务态度[正确]B、物流服务[正确]C、好评返现D、描述相符[正确]33. 关于会员名注册要求哪个是正确的( )A、会员名由5-25 个字符组成[正确]B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文[正确]C、会员名不可以使用两个中文字组成D、会员名的长度没有限制34. 在出售中的宝贝里可以操作的是哪些( )A、宝贝批量下架[正确]B、宝贝批量设置促销[正确]C、宝贝批量更改销售属性[正确]D、宝贝批量更改描述35. 淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索( )A、搜索宝贝关键字[正确]B、搜索店铺名或店铺关键字[正确]C、搜索宝贝所在地D、搜索掌柜名[正确]36. 快递发货有哪些好处( )A、上门收件[正确]B、上门送件[正确]C、网上查询进程[正确]D、价格低37. 关于支付宝的说法正确的是( )A、支付宝可以保证资金的安全,并且不需要手续费[正确]B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全[正确]C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、支付宝是第三方代收款平台,目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的[正确]38. 以下哪些不是淘宝的在线支付工具( )A、财付通[正确]B、支付宝C、百付宝[正确]D、贝宝[正确]39. 买家申请退货有一个时间期限,以下哪个时间期限是正确的?( )A、平邮30天[正确]B、快递15天[正确]C、虚拟物品3天[正确]D、自动发货商品1天[正确]40. 下面哪些商品禁止在淘宝网上出售?( )A、背包B、烟花鞭炮[正确]C、仿冒名牌鞋子[正确]D、高跟鞋41. Photoshop 中可以修改图片的尺寸大小( )对[正确]错42. 顾客正在支付过程中,如果我们想修改价格,需要等待5分钟才可以操作。
淘宝网开店考试答案

1 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?aa宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符b遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺c每天都要重新发布商品d出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2 、一个淘宝会员能在淘宝开几家店?ba三家b一家c两家d没限制3 、淘宝的违规行为分哪两种?aa一般违规行为和严重违规行为b普通违规行为和特殊违规行为c少数违规行为和多数违规行为d买家违规行为和卖家违规行为4 、了解淘宝规则的最佳途径是:aa进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道b到Google搜索c到淘宝社区看帖d向其它店家询问5 、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价? ba 30 天b 15 天c 9 天d 7 天6 、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?ca己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名b已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名c未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名d已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?ca 10 分b 16 分c 12 分d 20 分8 、淘宝上不允许发布****、暴力**书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?ca恶意评价b竞拍不买c发布违禁信息和滥发信息d虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的?ba 2010 年10 月1 日b 2010 年11 月11 日c 2009 年11 月11 日d 2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是:ba直通车b规则动态c店铺街d淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为?ba虚假交易b侵犯知识产权c成交不卖d滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?ca成人类目b音像类目c服装类目d书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?ba涉嫌侵犯他人权利的信息b卖家本人己通过工商注册的实体店名c干扰淘宝网运营秩序等相关信息d违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道,以查看淘宝官方发布的规则?aa首页右侧“规则”专栏b搜索宝贝c淘宝服务d类目导航15 、以下哪种行为不属于严重违规?aa骗取他人财物b泄露他人隐私c盗用他人账户d竞拍不买16 、规则频道里,哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?ba考试中心b规则公告c规则解读d友情链接17 、违规扣分什么时候会被清零?aa每年的十二月三十一日二十四时b每年的五月一日二十四时c每年的十月一日二十四时d每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外,其他都是会员发生违规行为以后,淘宝会对他作出的处理?ca对这次违规行为进行公示b对这次违规行为进行扣分c对违规的会员进行罚款d对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?aa只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户b只要被买家投诉,就会被查封帐户c只要违规了,就会被查封帐户d只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚?aa 48 分b 100分c 36 分d 24分21 、《淘宝规则》的违规积分如何清零?ba每半年一次b每年一次c每个月一次d每季度一次22 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?ca买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分b针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数c淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分d信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分23 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?aa买家在评论内容中称赞卖家发货速度快b同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评c恶意向卖家索要额外财物d买卖双方在评论内容中发布污言秽语24 、淘宝规则变更时,不会以哪种方式通知?ca规则频道公告b淘宝网首页公告c电话通知会员d淘宝网帮助中心公告25 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?ba买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款b买家付款以后就可以申请退款c买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款d买家拍下以后就可以申请退款26 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?ca四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为b三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为c两大类,一般违规行为和严重违规行为d不分类27、以下哪种说法正确?da淘宝规则是被处罚后方需了解的b淘宝规则是会员自发达成的共识性文本c淘宝上不存在淘宝规则d淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款28 、评价人若给予好评,则被评价人信用积分会增加几分?ca二分b四分c一分d三分29 、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?ca会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后30 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外,以下哪个域名可以进入规则频道?bA bbs B rule . C guize.taobao . comD rose . 31 、下列哪些行为不属于违规行为?da同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品b同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品c同一会员开两家店铺并且发布不同的商品d同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品32 、集市与商城的评价体系有什么区别?da商城只有信用评价,集市只有店铺评分b商城有信用评价和店铺评分,集市只有店铺评分c集市只有信用评价,商城只有店铺评分d集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分33 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?ca可以,且没数量限制b不可以c可以,但只能发布100 件d可以,但只能发布10件34 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?aa淘宝官方规则频道rule . taobao . com b淘宝商品搜索页面c淘宝帮助中心规则类目d淘宝首页规则专栏35 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?ca信用等级高就没限制了c完全没限制c有限制,但至少可发布100 件d有限制,有些情形可能1 件都不能发了!最全的淘宝网开店考试答案,淘宝网开店考试!。
天猫规则考试精修订
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天猫规则考试标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]天猫规则考卷一、单选题:①、一般违规行为多少分为一个处罚节点( B )A、10分B、12分C、16分D、24分②、淘宝的违规行为分哪两种( A )A、一般违规行为和严重违规行为B、普通违规行为和特殊违规行为C、少数违规行为和多数违规行为D、买家违规行为和卖家违规行为③、以下哪种不属于淘宝违规行为( C )A、虚假交易B、侵犯知识产权C、成交不卖D、滥发信息④、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户( A )A、只有当该账户的严重违规行为扣分累计到48分,才会被查封账户B、只要被买家投诉,就会被查封账户C、只要违规了,就会被查封账户D、只要发生了严重违规行为,才会被查封账户⑤、违规扣分什么时候会被清零( A )A、每年的十二月三十一日二十四时B、每年的五月一日二十四时C、每年的十月一日二十四时D、每年的一月一日二十四时⑥、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款( B )A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的,卖家可以申请退款B、买家付款以后就可以申请退款C、买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后卖家才能申请退款D、买家拍下以后就可以申请退款⑦、以下哪种行为不属于严重违规( D )A、骗取他人财物B、泄露他人信息C、盗用他人账户D、竞拍不买⑧、严重违规扣分累计达多少分,会被处以查封账户的处罚( C )A、24B、36C、48D、72⑨、满足下列哪种情况,会员方可创建店铺( C )A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,单未通过开店考试后B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名低于或营业执照等信息,并通过开店考试后D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后⑩、天猫卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付买家多少钱( D )A、30元B、330元C、300元D、303元二、判断题:①天猫是支持15天无理由退换货的(×)②客户用A账号拍下付款后用B账号过来找客服说:需要核对地址,这样是可以核对的(×)③天猫是可以修改价格的(×)④客户拍下订单,联系客服取消订单,客服可以关闭订单(√)⑤客户退货单号写错了,运费险是不赔付的(√)⑥天猫和C店一样,有中差评之分?(×)⑦未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了(×)⑧商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款(×)⑨天猫规定48小时内发货特殊情况除外(√)⑩天猫积分,可以在集市使用?(×)⑪退款成功后,红包还在有效期内:红包不予退还(×)⑫天猫是可以支持信用卡分期付款的(×)⑬客户买了产品,并且已经收到了产品,现在要求来开发票,天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的(×)⑭天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话,可以退出7天无理由退换货(×)⑮特价产品可以拒绝提供产品发票(×)。
电商客服培训考试
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电商客服培训考试新华培训考试您的姓名: [填空题] *_________________________________电话号码: [填空题] *_________________________________1. 快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确?() [单选题] *A与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付B订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件C旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发(正确答案) D等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递2. 消费者小雪在天猫某店购买了一部手机,物流显示已派件,因为急用,所以小雪电话联系派件员问何时送过来。
咨询后派件员反馈没有找到此件,于是小雪联系该天猫店售后客服小A说明情况,请问小A应该如何正确处理该情况?() [单选题] *A 小A先找物流公司进行索赔,然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款B 小A先给小雪补发或退款,然后确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔C 小A先确认包裹丢失的事实,然后找物流公司进行索赔后,再联系小雪进行补发或退款D 小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后,先给小雪补发或退款,然后再与物流公司进行索赔(正确答案)3. 小A是一家天猫家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液,一位西藏的消费者询问是否可以发货,小A应该如何处理?() [单选题] *A首先表示抱歉,由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围B告诉消费者,西藏也属于包邮范围,可以发货(正确答案)C告诉消费者,西藏比较偏远需要补缴运费即可发货D告诉消费者,发往西藏东西很容易破损,不建议购买。
减少店铺损失4. 天猫某手机店客服小A接待了一位咨询:“我太太(旺旺ID)在你们这儿买了一部手机,帮我查询下物流进度。
”作为客服小A,以下哪种做法是正确的?() [单选题] *A 根据消费者提供的ID,确认订单详情后告知物流信息B 建议客户登录购买账号后咨询,再告知物流信息(正确答案)C 与消费者核对收货人姓名后,告知物流信息D 与消费者核对收货人手机号码后,告知物流信息5. 小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服,以下她对自家店铺面膜的介绍话术中,哪一项最佳?() [单选题] *A亲,小A为您推荐这款面膜,它是补水保湿明星款、敷用面部紧致、性价比高(正确答案)B亲,小A为您推荐这款面膜,它是本店销量最高、效果最好的产品;C亲,小A为您推荐这款面膜,目前是回头率最高的产品;D亲,小A为您推荐这款面膜,相信您使用后定会有不错效果哦;6. 消费者在网上买了一套睡衣,下单的时候联系客服A发圆通,客服A因单量较多忘记在订单上备注圆通,仓库发货自动分配韵达快递,第二天商家在看客服聊天记录时无意间看到,作为商家最妥当的做法是哪种?() [单选题] *A 直接私发信息给客户A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递B 主动联系消费者先道歉,然后告知仓库发的是韵达,与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通(正确答案)C 主动联系消费者告知已经发出韵达,途中无法修改成圆通快递,告知消费者韵达也是很好的D联系消费者告知仓库已经发货,发的是韵达快递,告知要是到不了就拒收退回后再发圆通7. 客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?() [单选题] *A及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见B联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程C联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程(正确答案)D联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款8. 小A是一家抽纸店客服,最近总是有消费者反馈少收到货,小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。
淘宝考试练习题86

淘宝考试练习题86问题1:问:以下哪种行为不属于炒作信用度?答案:按市场价发布一口价商品交易问题2:问:以下哪一个针对品牌进入某个细分市场前所考虑的市场充足性的表述是正确的?答案:市场容量足够大问题3:问:以下哪种不是赌博游戏机的作弊工具?答案:刷卡器问题4:问:以下哪一个数据维度会被直通车的创意标题直接影响?答案:点击率问题5:问:以下哪一项不属于严重违规行为?答案:D.描述不符问题6:问:以下哪种行为属于严重违规?答案:泄露他人信息问题7:问:以下哪一项是符合《淘宝规则》答案:针对购买的商品特征进行评论的问题8:问:以下哪种行为不属于乱用关键字?答案:特步运动鞋问题9:问:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权?答案:以上都是问题10:问:以下哪一类商品,允许在平台进行出售?答案:用于打电话的手机问题11:问:以下哪一项不是财务记录展示的内容答案:每天的关键词的花费问题12:问:以下哪一项是首次品质退款率的计算逻辑?答案:近30天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近30天成交订单笔数问:以下哪一项不属于严重违规行为?.答案:描述不符问题14:问:以下哪种行为属于答案:这三种情况都是问题15:问:以下哪一项是到货时长的计算逻辑?答案:近30天支付(货到付款订单且为下单时间)且签收成功的总时长/近30天支付且已签订单量问题16:问:以下哪张地图不允许出售?答案:军队作战绝密地图问题17:问:以下哪一项是仅退款时长的计算逻辑?答案:近30天仅退款自主完结(售中+售后)总时长/近30天仅退款自主完结总笔数问题18:问:以下哪种行为不属于违反“其他违反法律、道德或公序良俗的行为”规则的?答案:有人盗用我的图片,我通过旺旺提醒他更换图片问:以下哪种配件属于淘宝禁售商品?答案:用于制作弹弓用品的皮筋问题20:问:以下哪一项是揽收及时率的计算逻辑?答案:近30天揽收时间早于应揽收时间/近30天应揽收订单量问题21:问:以下哪一项是生鲜行业的日常预售模式?答案:全款预售问题22:问:以下哪一种类型的退款退换货订单不计入退款率?答案:消费者已收到货的换货订单不记录退款率问题23:问:以下哪种excel相关的操作无法通过码栈来实现?答案:执行excel的函数问题24:问:以下哪种行为不属于炒作行为?答案:卖QQ币成功后买家进行了评价问题25:问:以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益?答案:额外佣金奖励问题26:问:以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?答案:发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等问题27:问:以下哪一项不属于服务体验节点?答案:支付体验问题28:问:以下哪种场景,卖家可以选择用平邮的方式给买家发货?答案:卖家旺旺上明确告知买家将使用平邮发货,且告知买家此种发货方式存在的风险问题29:问:以下哪种刀剑可以在淘宝上出售?答案:金属材质工艺剑样式,未开刃问题30:问:以下哪一项关于直通车定义表述正确的是?答案:直通车是按点击付费的营销工具,卖家搜索关键词展现匹配宝贝的推广方式,能够将宝贝精准的展现给有需求的消费者,给您带来大量精准流量!问题31:问:以下哪一项不是售后客服的岗位目标?答案:关联商品推荐问题32:问:以下哪种角色负责店铺产品文案的编辑及活动的设计答案:美工问题33:问:以下哪种场景属于违规场景中的信息违规类答案:不当发布信息问题34:问:以下哪种行为不属于乱用关键字商品?答案:商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字:冲冠特卖,冲钻甩卖问题35:问:以下哪种情况,属于泄露个人信息?答案:社区发帖公布对方旺旺名称,电话,姓名,住址问题36:问:以下哪种不属于泄露个人信息?答案:在注册为淘宝网用户或者支付宝用户时,用户自行上传到淘宝网的个人注册信息问题37:问:以下哪一项不是售后客服的岗位职责?答案:产品推荐促成交易问题38:问:以下哪种角色负责店铺产品文案的编辑及活动的设计?答案:美工问题39:问:以下哪种行为属于虚假交易?答案:买家购买一件商品,卖家要求买家分别拍6件商品,并修改价格问题40:问:以下哪一项符合对商家淘宝客后台结算佣金的描述?答案:通过淘客购买的订单,确认收货且无退货的订单金额问题41:问:以下哪一项是阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑?答案:近30天消费者与商家旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天咨询对话轮次次数问题42:问:以下哪种行为属于发布涉嫌虚假交易的行为?答案:发布1个QB,注明“购买时需要分6次拍下,否则不发货”问题43:问:以下哪中情况是违反违背承诺中其他承诺的?答案:以上都是问题44:问:以下哪种行为符合商城规定?答案:商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的经营范围在淘宝商城发布商品。
【应聘淘宝客服试题答案】淘宝客服试题及答案
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【应聘淘宝客服试题答案】淘宝客服试题及答案淘宝客服试题及答案客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案:(c)(a)宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店--答案:(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种--答案:(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是:(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道(b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价--答案:b)(a)30天(b)15天(c)9天(d)7天(6)下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名--答案:(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点--答案:(c)(a)10分(b)16分(c)12分(d)20()分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规竭诚为您提供优质文档/双击可除所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定--答案:(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是:(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为--答案:(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道,以查看淘宝官方发布的规则--答案:(a)(a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规--答案:(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规则频道里,哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告--答案:(b)(a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零--答案:(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外,其他都是会员发生违规行为以后,淘宝会对他作出的处理--答案:(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户--答案:(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户(b)只要被买家投诉,就会被查封帐户(c)只要违规了,就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚--答案:(a)(a)48分(b)100分(c)36下页淘宝客服试题及答案分(d)24分(19)《淘宝规则》的违规积分如何清零--答案:(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别--答案:(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分(b)针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形--答案:(a)。
淘宝免费开店考试答案
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淘宝免费开店考试1、一般违规行为多少分为一个处罚节点?查看规则请点这里10分20分12分16分2、全新《淘宝规则》是何时生效的?查看规则请点这里2009年11月11日2010年10月1日2011年1月1日2010年11月11日3、淘宝卖家的基本义务是什么?查看规则请点这里“商品如实描述”义务“24小时发货”义务“包邮”义务“无条件退换货”义务4、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?查看规则请点这里不分类两大类,一般违规行为和严重违规行为三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为5、评价人若给予好评,则被评价人信用积分会增加几分?查看规则请点这里三分一分二分四分6、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?查看规则请点这里书籍类目服装类目成人类目音像类目7、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?查看规则请点这里已通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名8、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?查看规则请点这里信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分9、集市与商城的评价体系有什么区别?查看规则请点这里商城有信用评价和店铺评分,集市只有店铺评分商城只有信用评价,集市只有店铺评分集市只有信用评价,商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分10、制订淘宝规则目的:查看规则请点这里促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝网用户合法权益,维护淘宝网正常经营秩序构建和谐社会保护弱势群体维护社会正义11、下列哪一项不是《淘宝规则》中规定的节点处罚的处罚措施?查看规则请点这里查封账户店铺屏蔽没收商品公示警告12、会员违规后怎么办?查看规则请点这里移送司法机关违规行为应当被纠正,并扣以一定分值,扣分达到一定分值后将会有对应处罚向淘宝道歉向会员道歉13、一个会员可以开几家店?查看规则请点这里10家5家1家没限制14、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?查看规则请点这里只要发生了严重违规行为,才会被查封账户只要被买家投诉,就会被查封账户只要违规了,就会被查封账户只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封账户15、规则频道是:查看规则请点这里淘宝官方唯一规则发布平台淘宝一个商品类目淘宝的一个公益活动淘宝的一个团购活动16、以下哪种违规行为属于严重违规行为?查看规则请点这里违背承诺侵犯知识产权描述不符滥发信息17、下列哪项不属于淘宝规定的违规行为?查看规则请点这里与买家旺旺沟通骗取他人财物发布违禁信息侵犯知识产权18、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?查看规则请点这里完全没限制信用等级高就没限制了有限制,有些情形可能1件都不能发了有限制,但至少可以发100件19、违规扣分什么时候会被清零?查看规则请点这里每年的五月一日二十四时每年的十二月三十一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时20、下列哪些行为不属于违规行为?查看规则请点这里同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品。
淘宝天猫商城入驻考试 违反商城发票规则,会被扣几分
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2014最全的入驻淘宝商城考试试题以及答案以下2014最新最全的淘宝商城考试试题以及答案,每题的答案都跟在题目的后面,注意看仔细哦(红色标注哦)。
1、商城积分发票的要求是什么类型的销售发票(普通发票或增值税发票均可)必须是增值税发票餐饮发票服务类发票2、商城商品的最低积分返点比例是多少?1.5%0.1%0.5%1.0%3、违反商城发票规则,会被扣几分?24分12分6分16分4、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?发票应该是商城开据给卖家的这种说法没听说过需要不需要5、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪些违规行为?违反“淘宝商城店铺规范”违反“淘宝商城发票规范”违反“淘宝商城商品规范”违反“淘宝商城商家销售行为规范”6、商品描述中可以出现以下哪项内容?商家的2店铺链接商家的联系方式商家的2好评记录厂家介绍7、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”购买NIKE鞋后以1元换购运动袜,该运动袜市场价格为20元,但换购价格虚高为100元以上都是低价发布换购或赠送商品商品标价为1元,运费为100元8、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票以上均违反规则买家索取发票时,告知不提供销售公司为公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示公司9、以下哪种描述是商城卖家正确的行为?对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付,包括页面出现银行账号、淘宝集市链接、外部网址等行为通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为按照商城的承诺按时向买家赠送积分,邮寄发票10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?违反商城支付方式违反商城积分规定付款未发货网上描述不符11、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件?外包装、吊牌、配件完整预定特殊尺码洗涤、穿过、认为破坏代购商品12、淘宝商城商家旺旺账户的子账户I用户名长度不得超过多少个字?10个30个20个5个13、出现下列哪些情况,淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的商家发布旧货、二手商品信息商家展示商品的主图为原始实物图商品如实描述14、以下哪种产品发布行为是符合标准的?产品标题带某某店专卖字样产品图片加上店铺水印产品标题只有品牌加型号产品标题带包邮,3折促销字样15、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?低价发布店铺赠品或者换购商品发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品产品信息中带有店铺信息商品邮费过高,违背市场规律16、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题,以下说法那一项是正确的?以下都正确钻石的重量、净度、颜色不同,就不能用同一张图片发布不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片17、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一陪三18、以下那一项是符合商场商品评论发布规则的?散步谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的针对购买的商品特征进行评论的反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的19、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为?可以登陆,商品删除无法登陆,商品删除永久封号店铺被关闭,但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名20、以下哪种行为不属于“重复铺货”?某手机根据不同颜色发布多件某手机根据不同价格发布多件某手机根据不同挂件发布多件某手机发布一件21、商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片?官网图实物图彩色图杂志图22、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝2服务协议》},卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?50%20%30%10%23、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?买家实际支付的商品金额的3倍交易金额的1倍赔付只需进行退货退款,无需额外赔付买家实际支付的商品价款的3倍加邮费24、商城中可以发布哪类商品?全新外贸正品行货拍卖商品二手闲置商品25、什么叫出售违禁品?限制性出售的物品淘宝网禁止发布的商品法律法规规定禁止发布的商品法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品26、商城卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付买家多少钱?5元50元30元45元27、将2店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?违反商城店铺规范发布违法信息商城人气炒作乱用关键字28、商家给淘宝开具发票的时间?每个自然月开具一次每半年开具一次每个自然季度开始后十五(15)个工作日内年底开具一次29、商城商家发布非约定商品,将被扣除多少分?61216830、以下哪些行为不属于发布非约定商品运动类目商家发布女装类商品某商家只有和两个品牌,在和品牌属性下发布品牌商品以上行为均属于发布非约定商品品牌商家发布此品牌下系列的商品31、以下哪些类目支持7天无理由退换货?虚拟卡密类商品旅游类商品食品/零食/茶叶/特产扣4分扣6分扣12分扣2分33、商城可以发布哪类商品?枪支,弹药避孕套处方药品全国联保手机34、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的?未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息未公布用户信息、聊天记录等内容未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话35、当类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?当扣分达到或超过48分时当扣分达到或超过64分时当扣分达到或超过12分时当扣分达到或超过24分时36、以下说法正确的是可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次发布假货、翻新货、水货信息服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布37、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?分享该商品的使用经验宣传自己活他人店铺及在线销售的商品公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38、以下哪种行为不属于“乱用关键字”犀利哥推荐正品T恤李宁/耐克/阿迪运动鞋特步运动鞋正品女鞋比ONLY更好39、商城商家当类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚?店铺屏蔽7天,公示警告7天限制发布商品7天店铺屏蔽12天,公示警告12天。
2014年最新 淘宝节点违规处罚考试 根据公安部《管制刀具认定标准》中管制刀具的定义为
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2014最新最全的淘宝违规处罚考试试题以及答案以下2014最新最全的淘宝违规处罚试题以及答案,每题的答案都跟在题目的后面,注意看仔细哦(红色标注哦)。
1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务?答案:商品是承诺假一赔三的,买家提供检测证明货物是假的,但是卖家拒绝履行此承诺2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片,防止被他人盗用?答案:在图片中添加自己的特色水印,并保存好当时实拍的原始图片3:您认为,以下选项中哪个不属于信用炒作商品?答案:1元的q币4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息,以下可以出售的是?答案:介绍罂粟花的科普教材5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息,以下哪类商品禁止在淘宝网出售?答案:针孔摄像器6:下列哪种情况没有违反答案:还没有发货,就要求买家确认7:彩妆/香水/美发/工具目下,宝贝发布在正确类目下的是?答案:粉扑放在美容工具下8:以下哪项属于支付方式正确?答案:500元梦幻点卡,支付宝交易9:成人类目下,以下哪种图片淘宝网是不允许使用的?答案:低俗的图片6 、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?10 分16 分12 分20 分8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的?2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是:直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为?虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?成人类目音像类目服装类目书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道,以查看淘宝官方发布的规则?首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15 、以下哪种行为不属于严重违规?骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16 、规则频道里,哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?考试中心规则公告规则解读友情链接17 、违规扣分什么时候会被清零?每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外,其他都是会员发生违规行为以后,淘宝会对他作出的处理?对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户只要被买家投诉,就会被查封帐户只要违规了,就会被查封帐户只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚?48 分100 分36 分24分2 、《淘宝规则》的违规积分如何清零?每半年一次每年一次每个月一次每季度一次3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语14 、淘宝规则变更时,不会以哪种方式通知?规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类,一般违规行为和严重违规行为不分类18 、以下哪种说法正确?淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款19 、评价人若给予好评,则被评价人信用积分会增加几分?二分四分一分三分20 、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外,以下哪个域名可以进入规则频道?bbs .rule . guize.taobao . comrose . 6 、下列哪些行为不属于违规行为?同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品7 、集市与商城的评价体系有什么区别?商城只有信用评价,集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分,集市只有店铺评分集市只有信用评价,商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分8 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?可以,且没数量限制不可以可以,但只能发布100 件可以,但只能发布10件20 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?淘宝官方规则频道rule . taobao . com淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏14 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?信用等级高就没限制了完全没限制有限制,但至少可发布100 件有限制,有些情形可能1 件都不能发了!1、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)4分2分6分1分2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)水货仿单跟单正品4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题) 公示监管30天6、关于乱用关键字,以下描述正确的是?扣除6分在同一双鞋子的标题中使用:运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是?扣除2分扣除1分公示警告(7天)以上说法均不对8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议?在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时,商家向买家进行误导不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票;通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为;9、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天?针对商家包邮的产品,商家不肯承担一半运费,要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置,显示和使用除旺旺以外的聊天工具;将购买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者10、以下哪种经营行为会被扣除6分?买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录,在店铺中进行公布11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”?进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签;在产品描述中公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS;以上说法均不对12、在产品的图片上加水印,显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分?4分1分6分2分13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票,将会被扣除多少分?4分2分1分6分14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家,在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?2分4分1分6分15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?451530516、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时,告知不提供17、挂价标价为1元,运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?2分1分6分4分18、发布广告商品将会被公示警告多少天?7天15天30天3天19、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示:物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者20、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?以上说法都正确将同一服装赠送腰带;同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装,以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装,以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货21、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?扣除2分限期3天内整改扣除4分扣除12分22、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?商家对所发布的商品,注册多个个人帐号进行虚假交易,抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易,抬高商品人气的行为23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道,宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?1分4分2分6分24、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数25、买家支付宝付款后,商家已确认发货,但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?4分2分1分6分26、以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则?通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置,显示和使用除旺旺以外的聊天工具以上说法均不对在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为:外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容本文来自淘巧网27、买家下单后,商家由于调货问题,未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?4分6分1分2分28、违反“淘宝商城发票”规则,会受到以下哪种处罚?公示监管30天,监管店铺30天公示警告7天,限制发布商品信息下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息监管店铺,终止服务协议29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?4分2分6分1分30、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"发布的商品,与所选择类目不符:“家居”下的被子,放在了“服饰”大类下买家索取发票时,告知不提供未按事前约定赠送或减少赠送相应积分前台商品数量显示与实际情况不符,即前台显示为1件,买家拍下后告知已无货31、商家对所发布的商品,注册多个个人帐号进行虚假交易,抬高商品人气。
职业技术网店淘宝客服专业技能知识考试题与答案
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职业技术《网店淘宝客服》专业技能知识考试题与答案一、选择题1、淘宝平台上交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价(B)A.30天B.15天C.7天D.买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?(C)A.5天B.10天C.15天D.淘宝网C店的客户评价是怎么计分的(A)A.一个好•分,中评不计分,差评扣一分B.一个好id^一分,中评扣一分,差评扣二分C.一个好计二分,中评一分,差评零分4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理(C)第1页共19页A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和做;7、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包邮产品加不包邮产品)(B)A.我不会改邮,您就这么付吧B.请稍等,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的C.之前不是说了不能免邮费的吗,怎么你这个人出尔反尔D.等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚8、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是(C)A.“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分B.淘宝评价期间为:交易成功后的15天C.如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不给评价方默认评价。
如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价无评价积分9、一个淘宝会员能在淘宝开几家店(B)A.三家B.一家C.两家D.没限制10、淘宝的违规行为分哪两种(A)A.一般违规行为和严重违规行为B.普通违规行为和特殊违规行为C.少数违规行为和多数违规行为D.买家违规行为和卖家违规行为n、了解淘宝规则的最佳途径是:(A)A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问12、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价(D)A.30天B.15天C.9天D.7天13、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名(C)A.己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名B.已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名C.未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名D.已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名14、一般违规行为多少分为一个处罚节点(C)A.10分B.16分C.12分D.20分15、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定(C)A.恶意评价B.竞拍不买C.发布违禁信息和滥发信息D.虚假交易16、规则频道右侧栏目是:(B)A.直通车B.规则动态C.店铺街D.淘宝大学17、以下哪种不属于淘宝违规行为(C)A.虚假交易B.侵犯知识产权C.成交不卖D.滥发信息18、如何从淘宝首页进入规则频道,以查看淘宝官方发布的规则(A)A.首页右侧“规则”专栏B.搜索宝贝C.淘宝服务D.类目导航19、以下哪种行为不属于严重违规(D)A.骗取他人财物B.泄露他人隐私第6页共19页C.盗用他人账户D.竞拍不买20、规则频道里,哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告(B)A.考试中心B.规则公告C.规则解读D.友情链接21、违规扣分什么时候会被清零(A)A.每年的十二月三十一日二十四时B.每年的五月一日二十四时C.每年的十月一日二十四时D.每年的一月一号二十四时22、除了下列哪一项以外,其他都是会员发生违规行为以后,淘宝会对他作出的处理(C)A.对这次违规行为进行公示B.对这次违规行为进行扣分C.对违规的会员进行罚款D.对这次违规行为进行纠正23、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户(A)第7页共19页才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)才会被查封帐户B.只要被买家投诉,就会被查封帐户C.只要违规了,就会被查封帐户D.只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户24、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚(A)A.48分B.100分C.36分D.24分25、《淘宝规则》的违规积分如何清零(B)A.每半年一次B.每年一次C.每个月一次D.每季度一次26、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别(C)。
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2014淘宝违规处罚考试考试试题大全1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务?答案:商品是承诺假一赔三的,买家提供检测证明货物是假的,但是卖家拒绝履行此承诺2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片,防止被他人盗用?答案:在图片中添加自己的特色水印,并保存好当时实拍的原始图片3:您认为,以下选项中哪个不属于信用炒作商品?答案:1元的q币4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息,以下可以出售的是?答案:介绍罂粟花的科普教材5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息,以下哪类商品禁止在淘宝网出售?答案:针孔摄像器6:下列哪种情况没有违反答案:还没有发货,就要求买家确认7:彩妆/香水/美发/工具目下,宝贝发布在正确类目下的是?答案:粉扑放在美容工具下8:以下哪项属于支付方式正确?答案:500元梦幻点卡,支付宝交易9:成人类目下,以下哪种图片淘宝网是不允许使用的?答案:低俗的图片6 、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?10 分16 分12 分20 分8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的?2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是:直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为?虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?成人类目音像类目服装类目书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道,以查看淘宝官方发布的规则?首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15 、以下哪种行为不属于严重违规?骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16 、规则频道里,哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?考试中心规则公告规则解读友情链接17 、违规扣分什么时候会被清零?每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外,其他都是会员发生违规行为以后,淘宝会对他作出的处理?对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户只要被买家投诉,就会被查封帐户只要违规了,就会被查封帐户只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚?48 分100 分36 分24分2 、《淘宝规则》的违规积分如何清零?每半年一次每年一次每个月一次每季度一次3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语14 、淘宝规则变更时,不会以哪种方式通知?规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类,一般违规行为和严重违规行为不分类18 、以下哪种说法正确?淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款19 、评价人若给予好评,则被评价人信用积分会增加几分?二分四分一分三分20 、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外,以下哪个域名可以进入规则频道?bbs .rule . guize.taobao . comrose . 6 、下列哪些行为不属于违规行为?同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品7 、集市与商城的评价体系有什么区别?商城只有信用评价,集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分,集市只有店铺评分集市只有信用评价,商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分8 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?可以,且没数量限制不可以可以,但只能发布100 件可以,但只能发布10件20 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?淘宝官方规则频道rule . taobao . com淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏14 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?信用等级高就没限制了完全没限制有限制,但至少可发布100 件有限制,有些情形可能1 件都不能发了!1、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)4分2分6分1分2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议6、关于乱用关键字,以下描述正确的是?扣除6分在同一双鞋子的标题中使用:运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是?扣除2分扣除1分公示警告(7天)以上说法均不对8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议?在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时,商家向买家进行误导不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票;通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为;9、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天?针对商家包邮的产品,商家不肯承担一半运费,要买家全额承担运费后方同意退还12、在产品的图片上加水印,显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分?4分1分6分2分13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票,将会被扣除多少分?4分2分1分6分14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家,在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?2分4分1分6分15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?451530516、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时,告知不提供17、挂价标价为1元,运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分1分6分4分18、发布广告商品将会被公示警告多少天?7天15天30天3天19、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示:物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者20、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?以上说法都正确将同一服装赠送腰带;同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装,以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装,以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货21、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?扣除2分限期3天内整改扣除4分扣除12分22、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?商家对所发布的商品,注册多个个人帐号进行虚假交易,抬高商品人气 copyright 将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易,抬高商品人气的行为23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道,宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?1分4分2分6分24、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数25、买家支付宝付款后,商家已确认发货,但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?4分2分1分6分26、以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则?通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置,显示和使用除旺旺以外的聊天工具以上说法均不对在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为:外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容本文来自淘巧网27、买家下单后,商家由于调货问题,未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?4分6分1分2分28、违反“淘宝商城发票”规则,会受到以下哪种处罚?公示监管30天,监管店铺30天公示警告7天,限制发布商品信息下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息监管店铺,终止服务协议29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?4分2分6分1分30、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"发布的商品,与所选择类目不符:“家居”下的被子,放在了“服饰”大类下买家索取发票时,告知不提供未按事前约定赠送或减少赠送相应积分前台商品数量显示与实际情况不符,即前台显示为1件,买家拍下后告知已无货31、商家对所发布的商品,注册多个个人帐号进行虚假交易,抬高商品人气。