物业管理费测算 PPT
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物业管理服务整体方案PPT课件
客户服务部
/ /
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培 训安 安 教 管安 管 官 员管 经 消 车领 理 防 管班 专员 员
工 程 经 理
工 程 师
工 程 技 工
客
客
服
保
服
主
洁
经
任
绿
理
助
化
理
注明:培训教官必须持有安全主任资格证书。
.
6
.
7
.
8
.
9
东莞星玺物业人员配置一览表
部门
职位 人数
说
明
物业总监 1 全面负责星玺物业管理服务工作,保障商场整体正常运作;
B 公共能源费 1 公共区域照明电费 2 电梯电费 3 空调通风系统电费 4 发电机燃料费用 5 公共水费 总计
金额
备注
18450.00 前两年经营期间不发生费用,由施工单位质保 5650.00前两年经营期间不发生费用,由施工单位质保
48928
24464
总费用 备注:公共建筑及公共地方(土木零星工程)维护费按公共建筑面积0.5元/㎡.月估算。
24464
公共面积按照 48928 ㎡计
.
18
公共能源损耗费用测算
1.公共区域照明电费
公共面积 功率 照明时数 照明日数 电价 ㎡ (KW/㎡) (时/日) (日/月) (元/度)
电费 (元/月)
需要系数
0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
21
4.柴油发电机燃料费
发电机功 率
耗油量
比重 运行时数 油价
(KW) (升/时.KW) (KG/升) (时/月) (元/吨)
第10章 物业管理企业的收入及费用《物业管理企业会计》PPT课件
[例10-9] 宏达物业管理公司的清扫班收集整理垃圾后,废
品出售收入150元。应编制会计分录如下:
借:库存现金
150
贷:其他业务收入——废品回收收入
150
2023年5月21日星期日
物业管理企业会计
4)商业用房经营收入的核算。按照《物业管理企业
财务管理规定》,物业管理公司利用业主委员会或产权
人、使用人提供的房屋所获得的收入,应按不同的情况
10.1.4其他业务收入的核算
物业管理企业通过设置“其他业务收入”账户核 算从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入,包 括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品 回收收入和商业用房经营收入。该账户属于损益类账户, 贷方登记实现的其他业务收入,借方登记其他业务收入 的结转额,本账户期末余额结转“本年利润”账户后应 无余额。企业取得的各项其他业务收入,借记“银行存 款”、“应收账款”等科目,贷记“其他业务收入”账 户。该账户按其他业务的类别设置明细账,如“房屋中 介代销手续费收入”、“物资销售收入”、“废品回收 收入”、“商业用房经营收入”等;
录如下:
借:库存现金(银行存款)
680
贷:主营业务收入——物业管理收入——特约服务收入
680
2023年5月21日星期日
物业管理企业会计
2)物业经营收入的核算
物业经营收入是物业管理企业主营业务收入的一部分, 包括房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等公 用设施收入。房屋出租收入是指物业管理企业对业主管理 委员会或者物业产权人、使用人提供的房屋不添加任何设 施,直接用作出租,其租金作为物业经营收入。 物业管理 企业收到各种经营收入时,借记“库存现金”、“银行存 款”,贷记“主营业务收入——物业经营收入”。
第八章物业服务企业的财务管理ppt课件
二、物业服务收费定价及计费方式
• 1、物业服务收费定价方式
实行政府指导价 实行市场调节价 实行政府定价
2、物业服务的计费方式
包干制 (包括物业服务成本,法定税费和物业服务企业的利润 ) 酬金制(包括物业服务支出,物业服务企业的酬金 )
在整堂课的教学中,刘教师总是让学 生带着 问题来 学习, 而问题 的设置 具有一 定的梯 度,由 浅入深 ,所提 出的问 题也很 明确
用管理、资产管理、外币业务管理、财务工作的组织及实施 要求等
在整堂课的教学中,刘教师总是让学 生带着 问题来 学习, 而问题 的设置 具有一 定的梯 度,由 浅入深 ,所提 出的问 题也很 明确
2、进行财务预测和决策
1)明确预测的对象和目的 2)搜集和整理资料 3)确定预测方法 4)确定最优值 5)作出财务决策
国际环境
2、理财的内部环境
企业类型 财务管理组织结构
企业的理财能力
物业服务企业文化
在整堂课的教学中,刘教师总是让学 生带着 问题来 学习, 而问题 的设置 具有一 定的梯 度,由 浅入深 ,所提 出的问 题也很 明确
第二节 财务管理的机构设置
一、物业服务企业内部的财务管理体制
一级管理体制 (小型物业) 二级管理体制(大中型物业)
三、物业服务企业财务管理的职能和任务
财务管理 的职能
财务管理 的任务
规划职能 组织职能 管理职能 控制职能 筹集、管理资金 经济核算 多元经营 财务监督
在整堂课的教学中,刘教师总是让学 生带着 问题来 学习, 而问题 的设置 具有一 定的梯 度,由 浅入深 ,所提 出的问 题也很 明确
四、物业服务企业财务管理的基本环节
在整堂课的教学中,刘教师总是让学 生带着 问题来 学习, 而问题 的设置 具有一 定的梯 度,由 浅入深 ,所提 出的问 题也很 明确
• 1、物业服务收费定价方式
实行政府指导价 实行市场调节价 实行政府定价
2、物业服务的计费方式
包干制 (包括物业服务成本,法定税费和物业服务企业的利润 ) 酬金制(包括物业服务支出,物业服务企业的酬金 )
在整堂课的教学中,刘教师总是让学 生带着 问题来 学习, 而问题 的设置 具有一 定的梯 度,由 浅入深 ,所提 出的问 题也很 明确
用管理、资产管理、外币业务管理、财务工作的组织及实施 要求等
在整堂课的教学中,刘教师总是让学 生带着 问题来 学习, 而问题 的设置 具有一 定的梯 度,由 浅入深 ,所提 出的问 题也很 明确
2、进行财务预测和决策
1)明确预测的对象和目的 2)搜集和整理资料 3)确定预测方法 4)确定最优值 5)作出财务决策
国际环境
2、理财的内部环境
企业类型 财务管理组织结构
企业的理财能力
物业服务企业文化
在整堂课的教学中,刘教师总是让学 生带着 问题来 学习, 而问题 的设置 具有一 定的梯 度,由 浅入深 ,所提 出的问 题也很 明确
第二节 财务管理的机构设置
一、物业服务企业内部的财务管理体制
一级管理体制 (小型物业) 二级管理体制(大中型物业)
三、物业服务企业财务管理的职能和任务
财务管理 的职能
财务管理 的任务
规划职能 组织职能 管理职能 控制职能 筹集、管理资金 经济核算 多元经营 财务监督
在整堂课的教学中,刘教师总是让学 生带着 问题来 学习, 而问题 的设置 具有一 定的梯 度,由 浅入深 ,所提 出的问 题也很 明确
四、物业服务企业财务管理的基本环节
在整堂课的教学中,刘教师总是让学 生带着 问题来 学习, 而问题 的设置 具有一 定的梯 度,由 浅入深 ,所提 出的问 题也很 明确
物业管理费用与收入核算
分类
物业管理费用通常包括公共服务费、维护费、应急维修费等。
物业管理费用的构成
人员费用
包括物业服务企业员工工资、社保等。
物资费用
包括维护和更新物业设施所需的材料、设备等费用。
其他费用
包括管理费、税费、保险费等。
物业管理费用的计费方式
按面积计费
根据业主的物业面积计算物业管理费用。
按人头计费
根据业主的家庭人数计算物业管理费用。
租赁服务费
如物业出租的租金收入及管理费用。
其他特约服务费
如代收快递、洗车服务等特殊服务的费用。
03
物业管理收入核算
物业管理费收入核算
物业管理费收入
物业管理公司通过向业主或租户 提供物业服务而收取的费用,是 物业管理公司最主要的收入来源 。
收费标准
物业管理费的收费标准通常根据 物业的面积、类型、地段等因素 制定,同时需遵循当地相关法规 和政策。
VS
审计方法
采用实地调查、查阅资料、询问相关人员 等方式,对物业管理的收费项目、标准、 依据进行核实,对收入和支出的账务处理 进行审查,确保账务处理的合规性和准确 性。
审计程序与要求
审计程序
制定审计计划、进行现场审计、整理审计资 料、撰写审计报告、向相关部门报送等。
审计要求
确保审计的独立性、客观性和公正性,遵循 相关法律法规和行业规范,确保审计结果的银行转账、第三方支付等多种 方式,物业管理公司需确保及时 、准确地收取费用。
其他服务收入核算
01
停车位管理费
物业管理公司可向业主或租户提 供停车位管理服务,并收取相应 的管理费用。
维修服务费
02
03
租赁代理费
提供物业维修、保养等服务,如 水电维修、清洁等,并收取相应 的服务费用。
物业管理费用通常包括公共服务费、维护费、应急维修费等。
物业管理费用的构成
人员费用
包括物业服务企业员工工资、社保等。
物资费用
包括维护和更新物业设施所需的材料、设备等费用。
其他费用
包括管理费、税费、保险费等。
物业管理费用的计费方式
按面积计费
根据业主的物业面积计算物业管理费用。
按人头计费
根据业主的家庭人数计算物业管理费用。
租赁服务费
如物业出租的租金收入及管理费用。
其他特约服务费
如代收快递、洗车服务等特殊服务的费用。
03
物业管理收入核算
物业管理费收入核算
物业管理费收入
物业管理公司通过向业主或租户 提供物业服务而收取的费用,是 物业管理公司最主要的收入来源 。
收费标准
物业管理费的收费标准通常根据 物业的面积、类型、地段等因素 制定,同时需遵循当地相关法规 和政策。
VS
审计方法
采用实地调查、查阅资料、询问相关人员 等方式,对物业管理的收费项目、标准、 依据进行核实,对收入和支出的账务处理 进行审查,确保账务处理的合规性和准确 性。
审计程序与要求
审计程序
制定审计计划、进行现场审计、整理审计资 料、撰写审计报告、向相关部门报送等。
审计要求
确保审计的独立性、客观性和公正性,遵循 相关法律法规和行业规范,确保审计结果的银行转账、第三方支付等多种 方式,物业管理公司需确保及时 、准确地收取费用。
其他服务收入核算
01
停车位管理费
物业管理公司可向业主或租户提 供停车位管理服务,并收取相应 的管理费用。
维修服务费
02
03
租赁代理费
提供物业维修、保养等服务,如 水电维修、清洁等,并收取相应 的服务费用。
物业管理成本测算PPT课件
(2)物业正常维修和养护计划。可比照以往每年实际发 生的或参考其它同类物业的物业服务成本。
第16页/共64页
第二节 成本测算方法
一、成本测算的目的 物业管理服务成本,主要有包括人工费、办公费、物业共用部位 与共用设施设备的日常运行和维护费、公共秩序维护费、清洁卫 生费、绿化养护费、物业管理企业固定资产折旧费、保险费以及 经业主同意的其他费用。 我国物业管理企业收取物业管理服务费的方式: 包干制:物业管理服务费的构成包括物业管理服务成本、法定税 费和物业管理企业的利润; 酬金指:预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业 管理企业的酬金。 成本测算的成果,既可以服务于物业管理招投标阶段确定物业管 理服务费用报价,更可以服务于物业管理服务实施过程中企业内 部的成本管理工作。
第5页/共64页
(二)物业服务费用酬金制与包干制 1、物业服务费用酬金制
物业服务是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对 房屋及配套设施设备和项目场地进行维修养护管理,维护 相关区域内环境卫生和秩序,向业主所收取的费用。
第6页/共64页
物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按 约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其 余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由 业主享有或者承担。
第17页/共64页
二、主要成本项目的测算方法 (一)人工费的测算
1、基本工资(F1)(元/月) 各类管理服务人员的基本工资标准根据企业性质,参考当地平 均工资水平确定。 2、社会保险费(F2)(元/月) 社会保险费包括医疗、工伤保险、养老保险、待业保险、住房 基金(含住房公积金)等,应当根据当地政府的规定由企业决 定。
第23页/共64页
办公费的测算公式为: 办公费P2= 年各项费用之和
第16页/共64页
第二节 成本测算方法
一、成本测算的目的 物业管理服务成本,主要有包括人工费、办公费、物业共用部位 与共用设施设备的日常运行和维护费、公共秩序维护费、清洁卫 生费、绿化养护费、物业管理企业固定资产折旧费、保险费以及 经业主同意的其他费用。 我国物业管理企业收取物业管理服务费的方式: 包干制:物业管理服务费的构成包括物业管理服务成本、法定税 费和物业管理企业的利润; 酬金指:预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业 管理企业的酬金。 成本测算的成果,既可以服务于物业管理招投标阶段确定物业管 理服务费用报价,更可以服务于物业管理服务实施过程中企业内 部的成本管理工作。
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(二)物业服务费用酬金制与包干制 1、物业服务费用酬金制
物业服务是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对 房屋及配套设施设备和项目场地进行维修养护管理,维护 相关区域内环境卫生和秩序,向业主所收取的费用。
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物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按 约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其 余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由 业主享有或者承担。
第17页/共64页
二、主要成本项目的测算方法 (一)人工费的测算
1、基本工资(F1)(元/月) 各类管理服务人员的基本工资标准根据企业性质,参考当地平 均工资水平确定。 2、社会保险费(F2)(元/月) 社会保险费包括医疗、工伤保险、养老保险、待业保险、住房 基金(含住房公积金)等,应当根据当地政府的规定由企业决 定。
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办公费的测算公式为: 办公费P2= 年各项费用之和
3-物业服务费用测算
30层2044元
63990 9620.333333
(外包费用)维护保 养
1-10层:每月每台280元 10-20层:每月每台300元 21-30层:每月每台350元
25700
结合招标文件提供电梯设备数据,与服务标准及管理经验完成测算
万科物业关键业务流程标准化系列
B 如何做物业费测算
第七步:公共设施、设备日常运行、维修及保养费:
C消防系统
价×2.5小时÷3月
1、测公算共公电式:费
安全监控=20KW
安 消*24全 防(监 报每控 警日用 系运电 统行小时)中×*3央电给0(控 费 排天)制 单 水*021室 价 设.29=电 备129费 运60 = 行中 电结据央 费合,控招与制标服室2208K5所文务W 有件标电提准器的供及功设 管率施理×3设经01221天946备验0 ×数完每天实际工作时间
成测算 消防报警系统=285*0.9(电费单价)*2电.5/3费(每=季度泵2的.5小功时)率=21×4 数量×30天×每天实际工作时间×电费单价
D给排水系统 排污泵
泳池设4备0 运行电费。(经营性3KW泳池不计此项) 1620
喷泉泵
泳池系1统0 电费=循环系统的0.7功KW 率×30天×每天实66际.15 工作时间×电费单价
费等
完成附件7填写、分摊
万科物业关键业务流程标准化系列
B 如何做物业费测算
第四步:资产折旧费用( 关注:考虑物价涨幅与通胀因素、人员配置与资产对 应) • 安全类资产:对讲机、消防工具、安全员宿舍设备 • 维修类设备:电焊机、疏通机、角磨机等 • 综合行政类:办公设备:电脑、复印机、传真机、打印机、空调、保险柜
万科物业关键业务流程标准化系列
63990 9620.333333
(外包费用)维护保 养
1-10层:每月每台280元 10-20层:每月每台300元 21-30层:每月每台350元
25700
结合招标文件提供电梯设备数据,与服务标准及管理经验完成测算
万科物业关键业务流程标准化系列
B 如何做物业费测算
第七步:公共设施、设备日常运行、维修及保养费:
C消防系统
价×2.5小时÷3月
1、测公算共公电式:费
安全监控=20KW
安 消*24全 防(监 报每控 警日用 系运电 统行小时)中×*3央电给0(控 费 排天)制 单 水*021室 价 设.29=电 备129费 运60 = 行中 电结据央 费合,控招与制标服室2208K5所文务W 有件标电提准器的供及功设 管率施理×3设经01221天946备验0 ×数完每天实际工作时间
成测算 消防报警系统=285*0.9(电费单价)*2电.5/3费(每=季度泵2的.5小功时)率=21×4 数量×30天×每天实际工作时间×电费单价
D给排水系统 排污泵
泳池设4备0 运行电费。(经营性3KW泳池不计此项) 1620
喷泉泵
泳池系1统0 电费=循环系统的0.7功KW 率×30天×每天实66际.15 工作时间×电费单价
费等
完成附件7填写、分摊
万科物业关键业务流程标准化系列
B 如何做物业费测算
第四步:资产折旧费用( 关注:考虑物价涨幅与通胀因素、人员配置与资产对 应) • 安全类资产:对讲机、消防工具、安全员宿舍设备 • 维修类设备:电焊机、疏通机、角磨机等 • 综合行政类:办公设备:电脑、复印机、传真机、打印机、空调、保险柜
万科物业关键业务流程标准化系列
物业管理经费与财务管理PPT课件
物业管理经费的重要性
01
保障物业服务企业的正常运转
物业管理经费是物业服务企业的主要收入来源,用于支付企业的各项运
营成本,确保企业的正常运转。
02 03
提供优质的物业服务
物业管理经费的投入直接影响物业服务的质量和水平。充足的经费可以 保障物业服务企业在人员配备、设备设施维护、清洁卫生、绿化养护等 方面的投入,从而提供优质的物业服务。
THANKS
感谢观看
集中采购与批量采购
实施集中采购和批量采购策略,降低 采购成本。
长期合作协议
与优质供应商签订长期合作协议,确 保物料供应稳定且价格优惠。
采购流程优化
简化采购流程,提高采购效率,减少 不必要的采购支出。
05
物业管理财务管理制度及 规范
财务管理制度概述及核心内容
财务管理制度定义
物业管理公司为实现财务目标,规范 财务活动,防范财务风险而制定的一 系列管理制度。
核心内容
包括财务管理体制、资金筹集、资产 营运、成本控制、收益分配、财务监 督等方面。
日常账务处理流程与规范
日常账务处理流程
包括原始凭证的收集与整理、记账凭证的填制与审核、会计账簿的登记与核对 等步骤。
规范要求
确保凭证的真实、完整、准确,遵循会计制度与税法规定,保持账证、账账、 账实相符。
财务报告编制要求及审计程序
物业管理经费与 财务管理ppt课件
目录
• 物业管理经费概述 • 物业管理经费的预算编制与执行 • 物业管理收费管理 • 物业管理成本控制与优化 • 物业管理财务管理制度及规范 • 提高物业管理经费使用效率的策
略探讨
01
物业管理经费概述
物业管理经费的定义与构成
物业费收缴技巧PPT课件
为了尽量避免拒付物业费现象的发生,这就要求物业服务企业 不断提高服务质量,想业主之所想,帮业主之所难,视时,也要让入住率达到符合成立业主委员会条件的住宅小区, 依法成立业主委员会,提高业主自治的程度,自觉地接受业主 的 园监。督,与业主、业主委员会和. 衷共济,共同构建和谐平安家14
.
4
催缴工作的前期准备工作
1、熟悉管理区域业主的基本情况(回访、扫 楼达到什么样的效果);
2、交费温馨提示张贴; 3、短信催缴; 4、计算各户物业费金额。
.
5
催缴物业费的方法
1、温馨提示催缴 2、短信催缴 3、电话催缴 4、催款单催缴 5、上门催缴 6、预约收缴
.
6
业主交费情况分类
1、近期交纳类:业主已明确具体交费日期 2、暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如:
包括两方面:
一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收 回来,让自己的士气能占上风。
二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成 员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。
2.制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如:秩序 维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主,就可 以提醒业主该交物业费了,让业主时时感受到服务中心收 费的气氛,随着时间的推移,让不交费的业主感觉很难为 情。
.
13
其实,物业管理费用不是单个业主承诺向物业服务企业缴纳的 费用,而是所有业主共同归集起来用于本物业管理区域中公共 设备设施的管理、维护、养护的费用,是业主之间以公约形式 互相承诺的一种义务。这种拒付物业费的办法是一种不明智的 办法,也是一个侵害全体业主共同利益的“损招”。物业服务 企业是受业主大会和业主委员会的委托,用业主的钱为业主提 供服务的。拒付物业费从表面上看,使物业服务企业的利益受 到损失,而实质上是损害了全体业主的合法权益!如果单个业 主的合法权益确实受到侵害,可以通过业主委员会与物业服务 企业进行协商,协商不成还可以依法向人民法院起诉,决不能 用损害全体业主的合法权益的做法来维护自己的合法权益。 《物权法》在保护业主合法权益不受侵害的同时,也赋予了业 主大会和业主委员会,对拒付物业费等损害他人合法权益的行 为,有权按照法律、法规以及管理规约,要求行为人停止侵害 的权利。
.
4
催缴工作的前期准备工作
1、熟悉管理区域业主的基本情况(回访、扫 楼达到什么样的效果);
2、交费温馨提示张贴; 3、短信催缴; 4、计算各户物业费金额。
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5
催缴物业费的方法
1、温馨提示催缴 2、短信催缴 3、电话催缴 4、催款单催缴 5、上门催缴 6、预约收缴
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6
业主交费情况分类
1、近期交纳类:业主已明确具体交费日期 2、暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如:
包括两方面:
一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收 回来,让自己的士气能占上风。
二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成 员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。
2.制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如:秩序 维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主,就可 以提醒业主该交物业费了,让业主时时感受到服务中心收 费的气氛,随着时间的推移,让不交费的业主感觉很难为 情。
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13
其实,物业管理费用不是单个业主承诺向物业服务企业缴纳的 费用,而是所有业主共同归集起来用于本物业管理区域中公共 设备设施的管理、维护、养护的费用,是业主之间以公约形式 互相承诺的一种义务。这种拒付物业费的办法是一种不明智的 办法,也是一个侵害全体业主共同利益的“损招”。物业服务 企业是受业主大会和业主委员会的委托,用业主的钱为业主提 供服务的。拒付物业费从表面上看,使物业服务企业的利益受 到损失,而实质上是损害了全体业主的合法权益!如果单个业 主的合法权益确实受到侵害,可以通过业主委员会与物业服务 企业进行协商,协商不成还可以依法向人民法院起诉,决不能 用损害全体业主的合法权益的做法来维护自己的合法权益。 《物权法》在保护业主合法权益不受侵害的同时,也赋予了业 主大会和业主委员会,对拒付物业费等损害他人合法权益的行 为,有权按照法律、法规以及管理规约,要求行为人停止侵害 的权利。
物业费收缴培训ppt
您好,这个事情,管家XX肯定会尽全力去帮你和地产/施工 方协商,但是相对的,也希望您也能配合我们……
第六招 糖衣炮弹
对象: 曾经对物业有所误会,发生过不愉快的业主
招数说明: 某些业主对物业服务有过不好的感受,从而拒交物管费,对
于这种客户,一味的催费,只会加大负面影响,而不催的话, 只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹” 法就是一个不错的 选择。
糖衣炮弹 话术
您好,我今天看到您的报事,家里的下水道堵塞了啊。 现在我们工程部同事帮您修好了吗?……;您以后家里 有什么事的话直接给我打电话,我的手机是XXXXX
现在我们园区里准备举行XX活动,我看您家里有老人 (小孩),有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思 的。
您好,现在我们有XX优惠活动,您可以体验一下,也 给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到。
➢ 确定时间后一定要按着时间持续跟进。 ➢ 在谈话中要向其透露,如果他没得按时缴纳,下次一定会准
时再联系他的信息。
断其路 话术
您看您平时也比较忙,不如直接转账,我们公司账 户是中国银行,到处都有,多省心啊,就不用老是 惦记着来这边缴费了,大老远的(用意:突出远、 累)
打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额, 避免中途有什么失误。
电话
未缴纳客户(15年已经缴纳)
恶意欠费
话术
以滞纳金为由,以温馨提醒的名义催缴
详情其他招数
催提对象
全体业主
第二招 断其路
对象: 满口答应,却总不出现的业主
招数说明: 很多业主认为物管费能拖就拖,接到电话之后含糊其词“过
两天来”、“有空的时间就来”、“我知道了”等等,往往业主最 后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用工。对于这种 业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
第六招 糖衣炮弹
对象: 曾经对物业有所误会,发生过不愉快的业主
招数说明: 某些业主对物业服务有过不好的感受,从而拒交物管费,对
于这种客户,一味的催费,只会加大负面影响,而不催的话, 只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹” 法就是一个不错的 选择。
糖衣炮弹 话术
您好,我今天看到您的报事,家里的下水道堵塞了啊。 现在我们工程部同事帮您修好了吗?……;您以后家里 有什么事的话直接给我打电话,我的手机是XXXXX
现在我们园区里准备举行XX活动,我看您家里有老人 (小孩),有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思 的。
您好,现在我们有XX优惠活动,您可以体验一下,也 给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到。
➢ 确定时间后一定要按着时间持续跟进。 ➢ 在谈话中要向其透露,如果他没得按时缴纳,下次一定会准
时再联系他的信息。
断其路 话术
您看您平时也比较忙,不如直接转账,我们公司账 户是中国银行,到处都有,多省心啊,就不用老是 惦记着来这边缴费了,大老远的(用意:突出远、 累)
打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额, 避免中途有什么失误。
电话
未缴纳客户(15年已经缴纳)
恶意欠费
话术
以滞纳金为由,以温馨提醒的名义催缴
详情其他招数
催提对象
全体业主
第二招 断其路
对象: 满口答应,却总不出现的业主
招数说明: 很多业主认为物管费能拖就拖,接到电话之后含糊其词“过
两天来”、“有空的时间就来”、“我知道了”等等,往往业主最 后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用工。对于这种 业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
物业管理费的催缴方法ppt课件
下面是本人在物业管理上使用过的方法:
1、把业主的事当自己的事去做。
有时候可能业主在小区碰到你,会向你反映一些在物业服务急需改近的见意,我都会拿个小本子把业主见意逐一记下来,不能马上解决的耐心向业主解释,能解决的马上通知各部门现场解决,让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。以真情感人,有时候在人手不够的情况下,我亲自帮忙。
《物业服务收费管理办法》规定物业服务成本或者物业服务支出由以下板块构成:
1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 3、物业管理区域清洁卫生费用; 4、物业管理区域绿化养护费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、经业主同意的其他费用。
(四)是加强物业管理相关知识的宣传。
为了让业主明白物业管理服务是什么,我们确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后,首先组织员工及时地学习和了解,然后将其扩大复印张贴在布告栏上,让业主们及时了解:业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主,物业的每一位员工都可以为其进行详细的解释,在这个物业公司与业主共同学习物业管理的过程中,也逐渐建立起了物业公司与业主之间的友好关系。
(三)是实行收费考核,建立内部激励机制。
物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果,有一个很重要的原因就是实行收费考核,建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费收费计划及奖励处罚办法,按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工;没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。由于物业服务费的足额收取,使公司的能够正常运作,“物管费和服务”两者形成了良性循环,极大地推动了企业自身的发展。
1、把业主的事当自己的事去做。
有时候可能业主在小区碰到你,会向你反映一些在物业服务急需改近的见意,我都会拿个小本子把业主见意逐一记下来,不能马上解决的耐心向业主解释,能解决的马上通知各部门现场解决,让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。以真情感人,有时候在人手不够的情况下,我亲自帮忙。
《物业服务收费管理办法》规定物业服务成本或者物业服务支出由以下板块构成:
1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 3、物业管理区域清洁卫生费用; 4、物业管理区域绿化养护费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、经业主同意的其他费用。
(四)是加强物业管理相关知识的宣传。
为了让业主明白物业管理服务是什么,我们确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后,首先组织员工及时地学习和了解,然后将其扩大复印张贴在布告栏上,让业主们及时了解:业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主,物业的每一位员工都可以为其进行详细的解释,在这个物业公司与业主共同学习物业管理的过程中,也逐渐建立起了物业公司与业主之间的友好关系。
(三)是实行收费考核,建立内部激励机制。
物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果,有一个很重要的原因就是实行收费考核,建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费收费计划及奖励处罚办法,按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工;没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。由于物业服务费的足额收取,使公司的能够正常运作,“物管费和服务”两者形成了良性循环,极大地推动了企业自身的发展。
项目物业管理收费情况汇总分析课件
物业费收费流程
•项目物业管理收费情况汇总分析
•1
物业缴费问题分类
•项目物业管理收费情况汇总分析
•2
业主缴费情况分类
住宅共 810 户,应缴费753户 1.已经654户 2.可争取处理27户 ,如何处理:对业主提出
的问题进行分类处理,对已处理问题进行 跟踪回访,催缴物业费。
3.坚决不缴 71户,如何处理:对于态度强硬 的,本处将申请总公司进行支援,协助处 理,必要时采取法律手段。
公区维修
•项目物业管理收费情况汇总分析
•12
住宅维修
•项目物业管理收费情况汇总分析
•13
o 第三组:张、张 负责8#、9#、11# 共144户, 已到期139户,已收费122户。
•项目物业管理收费情况汇总分析
•4
未领电卡明细
•项目物业管理收费情况 业主大会投票现场监票工作。 o 业主维保报修手续变更,物业公司直接联系维
保单位。 o 完成电梯年检。 o 检查楼内手报及烟感。 o 完成周财务报表。 o 去热力站维修问题水表3块。
车位共 455 户,应缴233户 1.已经缴 204户 2.二月到期36个,发单催缴中
•项目物业管理收费情况汇总分析
•3
各组收费情况
o 第一组:李、安 负责1#、3#、4#、10# 共338户, 已到期315户,已收费283户。
o 第二组:何、徼 负责2#、5#、6#、7# 共328户, 已到期299户,已收费250户。
•项目物业管理收费情况汇总分析
•6
收费期业主情况分析
•项目物业管理收费情况汇总分析
•7
99户未交费分析
•项目物业管理收费情况汇总分析
•8
近期收费办法
•项目物业管理收费情况汇总分析
•1
物业缴费问题分类
•项目物业管理收费情况汇总分析
•2
业主缴费情况分类
住宅共 810 户,应缴费753户 1.已经654户 2.可争取处理27户 ,如何处理:对业主提出
的问题进行分类处理,对已处理问题进行 跟踪回访,催缴物业费。
3.坚决不缴 71户,如何处理:对于态度强硬 的,本处将申请总公司进行支援,协助处 理,必要时采取法律手段。
公区维修
•项目物业管理收费情况汇总分析
•12
住宅维修
•项目物业管理收费情况汇总分析
•13
o 第三组:张、张 负责8#、9#、11# 共144户, 已到期139户,已收费122户。
•项目物业管理收费情况汇总分析
•4
未领电卡明细
•项目物业管理收费情况 业主大会投票现场监票工作。 o 业主维保报修手续变更,物业公司直接联系维
保单位。 o 完成电梯年检。 o 检查楼内手报及烟感。 o 完成周财务报表。 o 去热力站维修问题水表3块。
车位共 455 户,应缴233户 1.已经缴 204户 2.二月到期36个,发单催缴中
•项目物业管理收费情况汇总分析
•3
各组收费情况
o 第一组:李、安 负责1#、3#、4#、10# 共338户, 已到期315户,已收费283户。
o 第二组:何、徼 负责2#、5#、6#、7# 共328户, 已到期299户,已收费250户。
•项目物业管理收费情况汇总分析
•6
收费期业主情况分析
•项目物业管理收费情况汇总分析
•7
99户未交费分析
•项目物业管理收费情况汇总分析
•8
近期收费办法
J 物业管理费测算 修改
物定物业服务费用,盈余或者 亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务 费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
酬金制
酬金制指的是在预收的物业服务资金中按约定的比例或者约定的数额 提取酬金给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出, 结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。预收的物 业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
参与测算的物业总面积㎡
物业服务成本构成及估算方法-能源费
电费
运行电费计算公式
能
水费 燃气费
电费=W×24×a×30×P W:设备用电总功率 24:每天小时数
源 费
供暖费 其他能源费
a:设备使用系数=平均每天开启时间/24 30:每月天数 P:电费单价(元/kw·h)
能源费= ∑
每项能源费
参与测算的物业总面积㎡
每个保安一个月不超过36小时加班,每月最多上多少小时? • 3、如果监控为8人运转,实行综合计时,月工资1500元,
计日工资按21.75元/天计算,超时工资按平时小时工资的 1.5倍计算,问超时加班费用为每小时多少元,每月超时 多少小时,每月实际到手工资是多少元?
参考答案
1分钟一层:4*30=120*1=120分钟/60分钟=2人 20.83*8=166.64小时 166.64+36=202.64小时
办公费
文具及办公用品
通讯费
印刷费
行 政
交通费 差旅费
书报资料费 团队建设费
管
会务费
理
业务招待费
费
咨询费
审计费
法律费
行政管理费= 各项行政管理费之和
其他
参与测算的物业总面积㎡
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六、物业服务费的测算(居住性物业)
4. 物业管理区域绿化养护费用V4
V4=∑Fi/S/12(i=l,2,3,4,5)(元/月·m2 )
注:F1:绿化工具费(元/年)
F2:劳保用品费(元/年)
F3:化肥、农药、除草剂等材料费(元/年)
4.
F4:绿化用水费(元/年)
F5:杂草清运费(元/年)
F6:园林景观再造费(元/年)
电费同上 维修费:年维修及备件费
F5—智能化系统运行费 电费 = W×24×30× P电(元/月) 维保费:估算值
六、物业服务费的测算(居住性物业)
F6—配供电系统设备维修费 包括:变配电测试、避雷测试、配电箱日常维保费(元/年)。 F7—其他公共设施设备维护费(元/月)
六、物业服务费的测算(居住性物业)
物业管理费测算
一、物业管理费的收费依据
1. 合同的约定 ① 物业公司提供的管理服务需要付出成本和劳务 ② 作为经营公司应赚取的合理的利润 2. 法律的规定 ① 中华人民共和国价格法 ② 建设部关于《物业服务收费管理办法》
二、物业管理服务费的价格形式
政府指导价
基础价
适合
在合同中约定
上下浮动20%
市场调节价
六、物业服务费的测算(居住性物业)
7. 物业管理企业固定资产折旧费V7 V7=∑Fi/S/折旧年限*12(i=1,2,3,4)(元/月·m2 )
注:F1——交通工具(汽车、摩托车、自行车等)
的价格来测算。
六、物业服务费的测算(居住性物业)
F2--电梯运行费:
①电费=N×W×24×a×30× P电(元/月), N:电梯台数; W:电梯功率; a:为电梯运行系数, ②维保费(元/月) ③零配件费(元/月) 年检费(元/年)。
六、物业服务费的测算(居住性物业)
F3给排水系统运行费:
① 生活给水泵 电费 = W×24×a×30× P电(元/月)
F7:补苗及环境内摆设花卉等费用(元/年)
六、物业服务费的测算(居住性物业)
5. 物业管理公共区域秩序维护费用V5 V5 = ∑Fi/S/12(i=l,2,3,4,5)(元/月·m2 )
5. 5.
注:F1:日常公共秩序维护器材装备费(元/年), F2:公共秩序维护设备维修费(元/年) F3:公共秩序维护人员人身保险费(元/年) F4:公共秩序维护联建费(元/年)
与业主协商确定
适合
在合同中约定
适合
普通住宅 高档物业 市场发育成熟
三、物业服务的定价形式
四、物业服务费的构成
固定资产折旧费
人员工资、福利
公共设备运行 及维保费
行政/办公费
物业服务费成本 (服务费支出)
保洁费
公共秩序维护费
业主同意的 其他费用
绿化费
五、物业服务费的测算原则
1. 严格进行成本控制的原则 物业管理企业应通过精确预算、专款专用、杜绝浪 费,力争使业主所花费的每一分钱都能物有所值。
3. 物业管理区域清洁卫生费用V3
V3=∑Fi/S/12(i=l,2,3,4,5,6 )(元/月·m2 )
注:Fl:清洁工具购置费,如:垃圾桶、拖把等(元/年)
F2:服装费,劳保用品费(元/年) F3:卫生防疫消杀费(元/年) F4:化粪池清理费(元/年) F5:垃圾清运费(元/年) F6:清洁环卫所需其它费用(元/年) F7:清洁用水费(元/年)
V1 = ∑Fi/S (i = 1,2,3,4)(元/月·m2 )
注:Fl:基本工资(元/月)
F2:按规定提取的福利费(元/月)
F3:加班费(元/月)
F4:服装费(元/月)
1.
S:表示可分摊费用的建筑面积之和(m2)
六、物业服务费的测算(居住性物业)
2. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用V2
维保费(元/年):设备年维修及备件费,水箱清洁费。 ② 消防泵
电费(略), 维保费:消防联动年检费、干粉灭火器更换、消防泵年维修及备件费 ③ 潜污泵(包括集水井排水泵、污水处理排水泵)
电费 = W×24×a×30× P电(元/月)
维保费(元/月):年维修及备件费
六、物业服务费的测算(居住性物业)
F4—通风系统运行费
六、物业服务费的测算(居住性物业)
V = ∑Vi (i =1,2,3,……12)
注:V:公共性服务收费标准(元/月·m2 ) Vi:各分项费用收费标准(元/月·m2 ); i:分项项数; ∑:表示对各分项费用算数求和
大家学习辛苦了,还是要坚持
继续保持安静
六、物业服务费的测算(居住性物业)
1. 管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费V1
V2=∑Fi/S (i=1,2,3,4,5)(元/月·m2 ) 2. 成本法:
注:Fl:公共照明系统运行费 F2:电梯运行费
F3:给排水系统运行费
F4:通风系统运行费
2.
F5:智能化系统运行费
F7:其他公共设施设备维护费
F6:配供电系统设备维修费
六、物业服务费的测算(居住性物业)
F1--公共照明系统运行费:
①电费:( W1×T1+W2×T2…+Wn×Tn)×30×P电
Wn:照明电器总功率(千瓦),含公共照明、事故照明、疏散楼 梯照明、草坪灯、路灯、景观灯、车场/库等;
Tn:每日开启时间(小时); 30:每月测算的天数; P电:电费单价(元/度 );
②维修费:这是一个估算的的原则
进行成本控制不能以降低服务质量和业主、使用人的 满意度作为代价,要能取得绝大多数业主和使用人 的认可。
五、物业服务费的测算原则
3. 区别对待的原则 区别不同物业的性质、配套和业主使用人的需求,不能 一概而论、简单套比。
4. 合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则 遵从市场经济条件下一般商品的定价原则,防止单方提 价压价、价格欺诈和进行不正当的价格竞争。
F5:110报警联网、对讲机占频费等 F6:公共秩序维护用房及公共秩序维护人员住房租金(元/年)。
六、物业服务费的测算(居住性物业)
6. 办公费用V6
V6=∑Fi/S(i=1,2,3,4)(元/月·m2 )
6. 6.
其中:F1:交通、通讯费用(元/月) F2:文具、办公用品等低值易耗品费(元/月) F3:车辆使用费、差旅费(元/月) F4:节日装饰费(元/月) F5:公共关系费及社区文化费(元/月) F6:办公水电暖费(元/月) F7:书报费(元/月)