旅行社导游服务质量现状分析及对策研究
导游服务中存在的质量问题和解决措施
齐欣导游人员是提供旅游服务的主要人物，其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，决定着整个旅游活动的质量，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。
本文就目前旅游行业中导游服务屡屡出现的质量问题和解决的措施做如下探析。
一、导游服务中主要存在的质量问题随着我国改革开放力度的加大，旅游事业飞速发展，许多省市都把旅游业作为重要的产业甚至是支柱产业加以发展，做为重工业城市的沈阳市，2009年城市旅游收入几乎占全市GDP总量的11%。
随着黄金周等休假措施的出台，旅游人数和旅游收入更出现了大幅度上升的趋势。
但是由于导游服务质量的影响和制约，使得本应兴旺发达的旅游业在不同程度上受到严重影响。
据不完全统计，自2006年开始实施“五一”或“十一”黄金周度假制度的四年中，旅游行政管理部门接到旅游投诉中涉及导游服务质量的竟然达到79%。
导游服务质量存在的问题主要有以下三大类。
（一）职业素质低导游人员态度冷漠，服务怠慢，不认真履行职责。
有些导游人员完全是应付“差事”，导游讲解不认真，安排食宿不尽心，遇到问题躲着走，用游客评价的话说，“所谓导游充其量只是个领道的”。
（二）业务能力差相当一部分导游对旅游景点的文化内涵及历史了解甚少，只是机械的、千篇一律的背导游词；更严重的是相当一部分导游人员对旅游业务的规范、规程不了解，不熟悉，不能按规则、按程序引导游客的吃住行活动；还有些导游人员在出现突发事件和发生矛盾时束手无策，不能及时、规范、有条不紊的进行处理。
（三）职业道德缺失有的导游人员变相违约，采用压缩、删改、增加购物点的办法为自身谋利；还有的导游人员与商家合谋，引诱、强制消费者消费，不仅严重损害游客的经济利益，甚至影响游客的身心健康。
最近就在香港发生了由于受强制购物因素影响，导致旅游者乒乓球名将陈佑铭心脏病发作，猝死在旅游现场的惊人事件。
近几年一些著名旅游景点的游客人数不断减少甚至大幅度减少，据有关部门和人士调查分析，旅游客源减少的原因中，因导游服务质量低、游客反映旅行社和导游“黑”的因素在各项因素中所占比例最大，达到39%。
石家庄旅行社导游服务质量现状分析及对策
石家庄旅行社导游服务质量现状分析及对策张倩茹摘要：旅游行业起步晚、发展快，旅游服务质量问题所导致的旅游投诉逐年递增，已成为制约石家庄旅游行业进一步发展的瓶颈。
旅游服务质量低劣不仅降低了石家庄旅游业的整体质量，还降低了市场潜在旅游者的出游兴趣。
因此，亟须对石家庄旅游服务质量问题进行客观实际的分析，找出导致旅游服务质量低劣的根源，研究并制定与之相应的对策，以提升石家庄导游服务质量和旅游业整体服务水平，促进石家庄旅游行业健康快速发展。
关键词：石家庄，旅游业，导游服务质量，现状，分析，对策一、石家庄导游服务质量的现状分析近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。
但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。
据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当受骗的经历。
由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚至有些萎缩。
在这种此长彼消得情况下，人员快速增加的导游队伍之间竞争的激烈程度可想而知。
而管理部门只知收费，不知管理的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头费的现象的出现。
从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差，满意程度低，使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。
（一）导游的文化层次不高，导游队伍职称结构严重不合理据统计，2004年在中国22万导游中，具有中级以上职称的仅占4%，而特级导游全国仅有27人，96%是初级导游。
导游队伍文化层次不高，结构不合理的现象主要是因为导游队伍中新进人员的门槛要求低，因而报考导游的人数与日俱增，且鱼龙混杂，良莠不齐。
而且报考人员态度不端正，有的为牟取暴利而来，有的为将来游山玩水方便而来。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析【摘要】导游服务是旅行中不可或缺的一环，然而在实际服务中常常存在一些问题，如导游缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排不合理、服务态度不好和应急处理能力不强等。
针对这些问题，我们可以采取一些对策：提高导游的专业知识和服务技能培训、加强沟通技巧和信息传递质量、合理安排时间和行程、加强服务态度和提升服务质量、提高导游的应急处理能力。
通过这些对策的实施，可以不断提升导游服务的质量，改善旅游体验。
为了让导游服务更加完善，持续的提升和改进是必不可少的。
在导游服务中，导游的专业素养、服务态度以及应急处理能力都至关重要，只有不断完善这些方面，我们才能提供更好的旅行体验。
【关键词】导游服务、问题、对策分析、缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排、服务态度、应急处理、提升、改进。
1. 引言1.1 导游服务中的常见问题及对策分析在旅游过程中，导游服务起着至关重要的作用，直接影响着游客对目的地的体验和满意度。
在导游服务中常常会出现一些问题，如缺乏专业知识和服务技能、沟通不畅和信息传达不准确、时间安排不合理和行程过于赶、服务态度不好和服务质量不达标、应急处理能力不强等。
针对这些常见问题，需要制定有效的对策来提升导游服务质量。
针对导游缺乏专业知识和服务技能的问题，可以加强导游培训和考核，并设立专业资质认证机制，确保导游具备足够的专业知识和服务技能。
针对沟通不畅和信息传达不准确的问题，可以提供多语种导游服务，并通过技术手段提高信息传达的准确性。
对于时间安排不合理和行程过于赶的问题，可以优化行程安排，合理安排游览时间和休息时间，避免过度安排行程。
针对服务态度不好和服务质量不达标的问题，可以加强导游素质培训，提高服务意识和服务质量。
针对应急处理能力不强的问题，可以建立健全的应急预案和应急处理机制，提高导游的应急处理能力。
通过以上对策分析，可以有效提升导游服务质量，提升游客满意度，同时也有助于提升目的地的旅游形象和吸引力。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游业中非常重要的一环，直接影响着游客的旅游体验和对旅游目的地的评价。
然而，导游服务也常常面临各种问题和挑战，以下是一些常见的问题及对策分析。
1.导游的专业素质不足有些导游缺乏必要的专业知识和技能，无法为游客提供高质量的旅游服务。
对策是旅游局或旅游公司加强对导游的培训和监督，提高导游的专业水平。
同时，游客可以通过预先了解导游的背景和资质，选择合适的导游。
2.导游的服务态度不佳有些导游态度冷漠、不耐烦，甚至存在不文明行为，会给游客留下不好的印象。
对策是旅游局或旅游公司对导游进行管理和监督，引导导游做到文明服务。
游客可以及时向有关部门投诉，以保障自己的权益。
3.导游的行程安排不合理有些导游的行程安排过于紧张或不够充实，导致游客无法充分体验旅游目的地的文化和风情。
对策是旅游公司或旅游局根据游客需求和旅游目的地的特点，合理安排行程，保证游客有充足的时间和机会进行文化交流和体验。
4.导游的服务价格不透明有些导游在服务过程中会以各种理由要求游客支付额外费用，或者收取高额服务费，严重损害游客的利益。
对策是旅游局或旅游公司加强对导游的管理，明确规定服务费用，要求导游在服务前向游客公示费用清单。
游客应该事先了解服务费用，避免在旅游过程中遭受不必要的损失。
5.导游的安全意识不强有些导游在旅游过程中不重视游客的安全，导致游客遭遇意外事故。
对策是旅游公司或旅游局加强对导游的培训和管理，提高导游的安全意识和应急能力。
游客在旅游过程中应该注意自身安全，听从导游的指导和建议。
综上所述，导游服务中的问题和对策是多种多样的，旅游局、旅游公司和游客都需要在自己的角色中积极贡献，共同打造一个高质量、高效率、安全可靠的旅游服务体系。
旅游局和旅游公司要加强对导游的管理和监督，确保导游的专业素质和服务态度，合理安排行程，透明公示服务费用，提高安全意识和应急能力。
游客也要注重自我保护，增强安全意识，选择合适的导游，及时向相关部门反映问题。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策随着旅游业的发展，导游服务成为旅游行业的重要组成部分。
导游服务存在诸多问题，影响了旅游者的旅行体验。
本文将就导游服务存在的问题进行浅谈，并提出一些提升导游服务质量的对策。
导游服务存在信息不准确的问题。
有些导游在讲解景点时，经常出现错误和虚假信息。
这会给旅游者带来困扰，降低了旅游体验的质量。
对于这个问题，可以加强导游培训，提高导游的专业素养和知识水平。
导游应该及时更新自己的信息和知识，确保讲解的准确性。
导游个人素质和服务态度不够好是导游服务存在的另一个问题。
一些导游不负责任、态度冷漠，甚至存在推销商品、坑蒙拐骗等不良行为。
这不仅对旅游者造成伤害，也影响了导游服务的形象。
为了提升导游服务质量，旅游企业应该加强导游队伍的管理，建立奖惩机制，对服务态度不好、不负责任的导游进行处罚。
导游个人也应该自觉提高自己的服务态度和素质，对待旅游者要真诚、热情。
导游服务缺乏个性化和差异化是一个值得关注的问题。
通常导游会按照一套固定的路线和内容来讲解，缺乏根据旅游者需求和兴趣的个性化服务。
对于这个问题，导游可以在讲解的基础上增加一些个性化的内容，向旅游者了解他们的需求和兴趣，根据实际情况进行调整。
导游服务中存在语言交流问题也是导游服务质量的一大难题。
在国际旅游中，导游需要与来自不同国家和地区的旅游者进行交流。
由于导游的语言水平有限，导致信息传递存在困难。
为了解决这个问题，旅游企业可以加强导游的语言培训，提高导游的语言水平。
可以配备翻译人员或提供语音导览设备，使得旅游者能够更好地理解导游的讲解内容。
导游服务存在的问题包括信息不准确、导游个人素质和服务态度不好、缺乏个性化和差异化以及语言交流问题。
提升导游服务质量的对策包括加强导游培训和提高导游的专业水平、加强导游队伍的管理、建立奖惩机制、提供个性化的服务、增加语言培训和配备翻译人员或语音导览设备等。
通过采取这些对策，可以提升导游服务的质量，提高旅游者的旅行体验。
旅游行业导游服务质量及存在问题调研报告
旅游行业导游服务质量及存在问题调研报告背景随着旅游业的快速发展，导游服务质量的重要性日益凸显。
本调研报告旨在对旅游行业导游服务质量及存在问题进行深入调查和分析，为提升服务质量和解决问题提供有价值的建议。
调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式，针对一定数量的旅游者和导游进行了调查和访谈。
调研内容包括对导游服务满意度、导游专业素养、沟通能力、服务态度等方面进行评估。
调研结果根据调研结果，导游服务质量存在以下问题：1. 专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。
专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。
专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。
2. 沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。
沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。
沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。
3. 服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。
服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。
服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。
4. 缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。
缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。
缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。
建议措施为提升旅游行业导游服务质量，我们提出以下建议措施：1. 加强培训和教育：加大导游培训力度，提高导游的专业素养和知识水平，并要求导游持续研究和更新知识。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游业中扮演着至关重要的角色，但在实践中也存在着一些问题，如导游素质参差不齐、服务态度不够专业等。
为提升导游服务质量，应加强培训，提高导游专业素养，规范行为并加强监督管理。
优化服务流程，提升游客体验，提高导游待遇，激发服务动力，加强导游与游客的沟通，提升服务水平。
重视导游服务质量是旅游业发展的保障，通过有效措施提升导游服务质量，不仅可以提高整个旅游目的地的竞争力，还能提升游客的满意度，促进旅游业的可持续发展。
通过不断提升导游服务质量，能够为旅游业的繁荣做出更大的贡献。
【关键词】导游服务、问题、质量提升、培训、监督管理、服务体验、导游待遇、沟通、旅游业、竞争力。
1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务在旅游业中起着至关重要的作用，它不仅仅是为游客提供信息和导览，更是连接游客和目的地之间的桥梁和纽带。
导游的服务质量直接影响着游客的旅行体验和满意度，对于一个旅游目的地的形象和声誉也具有至关重要的影响。
导游是游客在目的地的第一位接触者，他们引领游客了解当地的历史、文化、风俗等信息，帮助游客更好地融入当地环境，感受当地的魅力。
优质的导游不仅能够为游客提供准确、全面的信息，还能够在旅行中为他们提供细心周到的服务，让游客在旅途中感受到宾至如归的温暖和关怀。
导游服务的重要性不言而喻。
一个具有优质导游服务的旅游目的地能够吸引更多游客的到访，提升游客的满意度和忠诚度，从而促进旅游业的繁荣发展。
导游服务不仅仅是一个服务行业的一部分，更是旅游业中不可或缺的重要组成部分，对整个旅游产业链的发展起着至关重要的支撑作用。
重视和提升导游服务质量具有重要的意义和价值。
1.2 导游服务存在的问题一是导游素质参差不齐。
由于导游行业门槛相对较低，导致一些导游缺乏专业知识和服务意识，甚至存在以次充好的现象，给游客带来不良体验。
二是导游行为不规范。
一些导游存在收取回扣、强迫购物、随意更改行程等不良行为，损害了游客权益，影响了旅游形象。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游行业中起着非常重要的作用，然而却存在着一些问题。
为了提升导游服务质量，可以加强导游培训，优化导游服务标准，加强导游服务监管，提升导游的专业水平，改善导游的服务文化素质等方面进行努力。
导游服务质量的提升对旅游行业的发展至关重要，必须通过全社会的共同努力来实现。
只有提升导游服务质量，才能带动旅游产业的健康发展，为游客提供更好的旅游体验，从而促进旅游行业的繁荣和进步。
【关键词】导游服务、问题、提升、质量、培训、标准、监管、专业、文化素质、旅游、社会共同努力、发展、健康发展。
1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，其质量直接关系到游客的旅游体验和目的地形象。
导游不仅需要具备丰富的专业知识和扎实的导游技巧，更需要具备良好的沟通能力和服务意识，为游客提供全方位的导游服务。
优质的导游服务可以帮助游客更好地了解目的地的历史文化、风土人情，带领他们领略当地的风景和美食，提高游客的满意度和忠诚度。
导游也是目的地形象的重要代表，他们的素质和服务态度直接影响着游客对目的地的整体印象和口碑传播。
提升导游服务质量不仅是为了满足游客的需求，更是为了促进旅游业的健康发展和提升目的地的竞争力。
只有通过不断优化导游服务，提高导游的专业水平和服务水准，才能吸引更多游客，促进旅游业的可持续发展。
导游服务的重要性不容忽视，需要全社会共同努力，才能实现导游服务质量的持续提升。
1.2 导游服务存在的问题导游服务存在的问题包括但不限于以下几点：部分导游存在素质低下、业务水平不高的问题，导致服务质量参差不齐，甚至出现导游专业知识不足、态度恶劣等现象。
导游的文化素质和礼仪意识不强，导致在服务中缺乏文明礼貌，给游客留下不好的印象。
部分导游存在“拉客”、“砍价”等不良行为，严重影响了旅游市场秩序和信誉。
导游服务中存在的价格不透明、消费陷阱等问题也让游客感到困扰。
旅游业中的服务质量问题及提升措施研究
旅游业中的服务质量问题及提升措施研究一、引言二、旅游服务质量问题1. 缺乏个性化服务2. 不足的沟通和信息传递3. 差异化管理不足三、提升旅游业服务质量的措施1. 建立完善的培训体系2. 引进科技创新与数字化管理3. 加强沟通与合作机制四、国际经验借鉴五、结论一、引言随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐和文化交流的重要方式。
然而，在旅游业发展过程中，服务质量问题一直是关注焦点。
本文将以旅游业中的服务质量问题及提升措施为研究目标，分析当前存在的问题，并提出相关解决方案。
二、旅游服务质量问题1. 缺乏个性化服务在大众化旅游时代，大部分旅行社往往采用一刀切式的团体安排，未能满足客户个性需求。
这种缺乏个性化服务的现象削弱了旅游体验的独特性，导致客户流失。
2. 不足的沟通和信息传递旅游业中关键的一环是沟通和信息传递。
但由于各种原因，如语言障碍、文化差异等，导致服务提供者与游客之间的沟通不畅。
这给游客造成困扰，也影响了旅游业的发展。
3. 差异化管理不足目前，一些地方政府及旅游企业过度追求规模扩张，却忽视了差异化管理。
缺乏针对不同类型游客的精细化服务，使得旅游产品同质化现象普遍存在，降低了用户体验和满意度。
三、提升旅游业服务质量的措施为解决上述问题并提高旅游服务质量，我们可以采取以下措施：1. 建立完善的培训体系加强人员培训是提升服务质量的基础。
相关企事业单位应建立全面合理、系统连贯的培训机制，并注重培养员工在服务态度、专业知识和应变能力等方面的综合素质。
通过定期培训和考核，提高从业人员的服务意识和水平。
2. 引进科技创新与数字化管理随着科技的快速发展，旅游行业也应用了一些新的技术手段来提升服务质量。
比如智能导览系统、在线预订平台等可以方便游客顺利完成旅行过程，并提供更加个性化、便捷的服务体验。
3. 加强沟通与合作机制为了改善旅游行业中存在的沟通和信息传递问题，各级政府、旅游企业、相关机构之间需要建立起有效的沟通渠道，共同制定相关政策，并通过合作推动落实。
浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策
浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策第一章旅行社的概述旅行社是旅游业的三大支柱之一，是典型的旅游企业。
各国对于旅行社概念的界定也是不尽相同的，因此在相关的名称上也不能完全通用。
在国际上，一些国际性组织曾给旅行社下过定义，某些地区货国家的相关法律、法规中，也对旅行社的概念做过界定。
以下三种定义是其中的代表：1.世界旅游组织（UNWTO）的定义旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行，居住和相关服务，包括服务薪金和条件的信息。
旅行组织者、制作商货批发商在旅游需求提出前，一组织交通运输、预定不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备”①2.欧洲的权威定义在欧洲，“旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业。
这些服务主要是出售货发放运输票证；租用公共车辆，如出租车、公共汽车;办理行李托运和车辆托运；提供旅馆服务、预定房间、发放旅馆凭证或正牌；组织参观游览，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务。
它还提供租用剧场、影剧院服务；出售体育盛会、艺术表演等活动的入场劵；提供旅客在旅行逗留期间的保险服务；代表其它驻国外旅行社或旅游组织者提供服务。
”该定义是有关旅行社最为完整的、有法律依据的定义之一，这是西方有关旅行社和旅游经营商发放许可证的许多法律文件中都可以找到依据。
②3.日本《旅行业法》的定义日本《旅行业法》的规定:旅行业③系指收取报酬经营下列事业之一者（专门提供运输服务者除外）:①为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为；②代理提供运输或住宿之服务业与旅客签约提供服务或从事媒介之行为；③利用他人经营之运输机构或住宿设备，为旅客提供运输或住宿服务；④附随于前三款行为，为旅客提供运输及住宿以外之旅行有关服务，代理签约、媒介或介绍之行为；⑤附随于第一款至第三款之行为，代理提供运输及住宿以外有关服务业，为旅客提供服务而代理签约或媒介之行为；⑥附随于第一款至第三款之行为，引导旅客，代办申领护照及其他手续，以及其他为旅客提供服务之行为；⑦有关旅行之一切咨询行为；⑧对于第一款至第六款所列之行为代理签约之行为。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
随着旅游业的快速发展，导游服务的质量逐渐受到游客的关注。
然而，目前导游存在着以下几个问题：
问题一：语言沟通不畅
在海外旅游或是去少数民族地区旅游时，导游和游客之间的语言沟通可能受到影响，导致信息传达不清，影响旅游体验。
对策：提高语言水平
导游员应不断提高自己的语言水平，掌握多种语言，能够流利沟通。
此外，可以尝试翻译工具等辅助工具，提升语言沟通效能。
问题二：行程安排不合理
有些导游的行程安排可能不够合理，过于紧凑或过于宽松，给游客造成不便。
对策：合理规划行程
导游员应根据游客的需求和实际情况，合理规划行程，确保旅游行程愉快顺畅。
问题三：缺乏专业知识
部分导游在旅游过程中缺乏专业知识，无法为游客提供准确的历史、文化、风俗等背景介绍。
对策：加强专业培训
导游员应加强对目的地的了解和研究，不断提升自己的专业知识。
相关部门应加强对导游员的培训，为导游员提供历史、文化等方面的知识。
问题四：服务态度不佳
有些导游在服务过程中，可能态度不佳，导致游客不满意。
对策：提升服务意识
导游员应提升服务意识，积极向游客提供帮助，提高服务质量和态度。
对服务态度不佳的导游应及时进行批评和教育。
总之，导游服务质量的提升需要多方面的努力。
导游员应加强自身素质和专业知识，
提升服务意识和服务质量。
相关机构应加强监管，及时发现和解决问题，为游客提供更好、更优质的导游服务。
浅析导游服务中存在的问题及对策分析
浅析导游服务中存在的问题及对策分析摘要旅游是利用旅游资源和旅游设施，进行的一种娱乐活动,它可以释放压力，使人们身心愉悦，而参与其中的最重要的就是导游。
整个旅游过程中导游的活动贯穿旅游的始终。
导游也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。
导游服务质量的好坏关系到整个旅游行业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。
整个旅游活动中起纽带作用的导游服务，面临的是复杂多变的环境，若处理不够妥当则会产生负面影响。
引言旅游业在中国已得到了迅猛发展,现已具备了一定的产业规模，现阶段我国导游服务质量存在严重的问题,这与我国旅游业的发展极不协调,也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发［2009]41号)中明确指出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业.《意见》中也特别强调要以游客满意度为基准、实施《旅游服务质量提升纲要》为任务，全面提高旅游服务水平.而现阶段，导游人员作为我国旅游业的中坚力量，服务质量存在严重的问题,这与我国旅游业的发展极不协调，不仅不能适应现代游客对旅游需求的更高要求，还会影响整个旅游行业的健康发展。
一．导游服务的现状分析导游，顾名思义是引导他人游览，即引路并作讲解，帮助旅游者参观游览。
随着旅游业和导游工作的发展，“导游”被赋予新的含义,我们可以将其解释为组织、协调旅游活动,满足旅游者游览目的的人员。
我们可以将导游所进行的活动称为导游服务［1]。
1.1导游服务的范围导游服务的范围主要分为三方面：首先，导游讲解服务.包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览的现场导游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。
第二，旅行生活服务。
包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络等。
最后，市内交通服务。
指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的服务.由此可见,导游服务涉及到了旅游业中吃、住、行、游、购、娱六大要素,可见导游服务是一种全方位而又十分关键的服务[2］.1。
旅行社导游服务质量现状分析及对策研究
旅行社导游服务质量现状分析及对策研究【论文摘要】随着国民经济的快速发展，我国旅游业作为一种新兴产业正在日益壮大，并逐渐成为了我国国民经济的主要支柱之一。
旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。
在旅游业不断发展的同时，导游队伍也随之不断地强大起来。
导游人员是提供旅游服务的主要人物，其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，导游作为旅游业的灵魂是旅游接待工作中的主体，决定着整个旅游活动的质量，导游在旅游活动中居于重要地位，是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。
但是随着旅游市场竞争的日益激烈，使得导游的管理工作出现很多问题，这些问题不但影响到了导游的服务质量，更是对旅游业的发展造成严重的阻碍。
旅游业的发展有赖于相关企业和人员的支撑和配合，导游人员更是责无旁贷。
针对导游服务中所存在的问题和教训应引以为戒，决不能忽视，应在不断实践中探讨解决途径，以使旅游业更加健康发展。
【关键词】旅游业旅行社导游导游服务质量原因现状对策目录1.导游人员服务在旅游服务中的地位和作用 (4)2.我国导游服务质量的现状分析 (5)3.我国导游服务质量现状原因分析 (7)4.提高导游服务质量的对策 (8)5.小结 (10)旅行社导游服务质量现状分析及对策研究随着国民经济的快速发展，我国旅游业作为一种新兴产业正在日益壮大，并逐渐成为了我国国民经济的主要支柱之一。
旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。
在旅游业不断发展的同时，导游队伍也随之不断地强大起来。
导游人员是提供旅游服务的主要人物，其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，导游作为旅游业的灵魂是旅游接待工作中的主体，决定着整个旅游活动的质量，导游在旅游活动中居于重要地位，是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务的目的是为旅游者提供优质的旅游服务，帮助旅游者了解旅游目的地的文化、历史等方面的知识，同时让他们尽可能安全地度过旅途。
然而，在导游服务中难免会出现一些问题，下面将详细分析这些问题及对策。
一、人数超过限定数量问题：在旅游旺季，有些旅游目的地以及景点为了应对游客潮增加的旅游需求，在导游服务的人数上做出了调整，导致了导游服务过于混乱，游客无法得到优质的请客服务。
对策：此种情况下，建议在旅游旺季出行的游客提前联系旅行社或景点工作人员，咨询是否存在人数限制，并在规定的时间内报名，以避免无法获得优质的导游服务。
二、导游水平不高问题：有些导游水平不高，导致游客无法得到实际的旅游体验以及足够的历史文化知识，这是导游服务常见的问题之一。
对策：建议游客在选择导游时尽可能选择有丰富旅游经验，拥有相关旅游资质并且有好口碑的导游进行服务，同时，在旅游签约前检查导游的资料，选择最合适的导游，也可以从其它游客的评论中了解导游服务水平。
三、导游安全工作不细致问题：指导安全工作不细致是导游服务中另一个常见的问题，游客可能会在旅途中充当诸如盗窃、撞车或者其他意外事故的受害者。
对策：在选择导游时，尽可能选择受过专业培训的导游，他们在安全方面的知识和技能更加全面，对游客的安全注意事项也更为细致。
四、旅游资源不足问题：当旅游旺季到来时，往往会导致景点人数过多，导致旅游资源不足的问题，而这种情况下，导游就难以确保每位游客都能得到充分安排的行程。
对策：在规划行程时，应留足时间预留，安排合理的行程，同时与景点、旅行社以及相关旅游部门进行有效沟通，避免旅游资源不足的情况。
五、导游服务费用高昂问题：在旅游过程中，导游服务费用往往是整个旅游费用的一部分，如果导游服务费用过高，游客很难承担这些费用。
对策：游客应该选择合适的导游服务，选择高性价比的导游，并尽可能了解导游服务的费用结构和规定，以便在选择导游服务之前做出准确的预算。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游作为旅游服务行业中的一个重要组成部分，其服务质量直接关系到游客的游览体验和旅游行业的发展。
导游服务中存在着诸多问题，如导游素质参差不齐、服务态度不佳、导游人数过多等，这些问题直接影响着导游服务的质量。
针对这些问题，我们有必要深入分析并提出相关的对策，以此来提高导游服务的质量。
导游素质参差不齐是当前导游服务存在的一个主要问题。
一些导游在专业知识和服务技能上存在着不足，导致其无法为游客提供高质量的导游服务。
为了解决这一问题，旅游部门有必要加强对导游的培训和考核，确保导游的专业知识和服务技能达到一定标准。
对于导游的招聘也需要加强审核，保障导游的素质和资质。
导游的服务态度不佳也是一个需要解决的问题。
一些导游在工作中存在着不够热情、不够耐心等问题，导致游客的满意度大打折扣。
为了提升导游的服务态度，旅游部门可以通过加强培训，提高导游的服务意识和服务质量。
在导游的管理上也需要加强监督和考核，对于服务态度不佳的导游进行相应处理，以此来提升导游的服务态度。
导游人数过多也是一个影响导游服务质量的问题。
一名导游带领过多的游客进行导游，往往导致导游无法充分关注每一位游客的需求，导致游客的游览体验不佳。
有必要对导游的带团数量进行控制，保证导游和游客之间的互动和沟通，提高导游服务的个性化和专业性。
旅游部门也需要加强对导游人数的管理和考核，鼓励导游带领小团体进行导游，提高导游服务的质量。
提升导游服务质量需要从多个方面进行改进。
加强对导游的培训和考核，确保导游的素质达到一定标准；加强对导游服务态度的培训和监督，提升导游的服务意识和服务质量；对导游的带团数量进行控制，提高导游服务的个性化和专业性。
只有这样，我们才能提高导游服务质量，为游客提供更加优质的服务体验。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务在旅游行业中起着至关重要的作用，他们不仅给游客带来了旅行的愉快体验，更重要的是成为他们了解当地文化、历史及风土人情的窗口。
目前导游服务存在着一些问题，如导游素质不高、服务态度差等，导致旅游质量的下降。
为提升导游服务质量，我们可以采取以下对策。
加强导游素质的培训。
导游作为旅游行业的重要一环，他们的知识水平和服务技巧直接影响着游客的旅游体验。
旅游部门应加强对导游的培训，提高其专业知识水平和讲解能力。
培训课程应包括地理、历史、文化等方面的知识，同时还要注重提高导游的语言表达能力和服务技巧。
导游培训应该是全方位、系统化的，通过培养导游的综合素质，提高他们的服务水平。
加强导游队伍的管理。
导游队伍应该建立健全的管理机制，强化导游对自身行为的规范和自律。
有关部门应制定相关规章制度，明确导游的职责和权利，约束导游的行为。
建立导游考核制度，对导游的表现进行评估，及时发现问题并给予指导和教育。
对于素质低下、服务不到位的导游，应予以相应的处罚，以倒逼导游队伍提高服务质量。
加强游客对导游服务的监督。
游客应成为导游服务的直接受益者和监督者。
旅游部门可以建立热线电话或在线投诉平台，供游客提供意见和建议。
通过组织游客满意度调查，了解游客对导游服务的评价和需求，及时纠正问题，改进服务。
游客的监督和意见反馈可以促使导游提高服务质量，提供更好的导游服务。
加强导游行业的监管。
导游服务是旅游行业中的一项专业服务，需要得到相关政府部门的监管和支持。
政府部门应加大对导游行业的监管力度，制定相关法规和标准，规范导游的从业行为。
加强对导游市场的管理，建立导游行业的信用体系，对违规行为加以处罚和严厉打击。
通过加强监管，能够推动导游服务质量的提升。
提升导游服务质量是旅游部门和导游行业共同的责任。
通过加强导游素质培训、加强导游队伍管理、加强游客监督和加强导游行业监管等一系列对策，可以有效地解决导游服务存在的问题，提升导游服务质量，为游客提供更好的旅游体验。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游是旅游服务业中不可或缺的一环，他们不仅要承担向游客介绍景点、解答问题、组织游览等任务，还要充当文化传播者、沟通者、协调者等多重角色。
在实际工作中，导游服务也面临着一些常见问题，如语言沟通障碍、服务意识不强、旅游质量参差不齐等。
本文将围绕这些问题展开讨论，并提出相应的对策分析。
问题一：语言沟通障碍在国际旅游市场中，导游面临着与来自不同国家的游客交流的挑战。
语言沟通障碍常常是导游服务中的一大难题。
尤其在欧洲等旅游热点地区，导游需要掌握多种外语并能够流利地进行交流，以便更好地服务不同国家的游客。
对策分析：1. 提高语言能力。
导游在准备和参加导游资格考试前，应该加强对外语的学习，提高听、说、读、写四个方面的语言能力，确保在多语境下都能够流利交流。
2. 借助翻译工具。
现代科技的发展使得导游在工作中可以借助翻译工具，如翻译软件、翻译设备等，来帮助解决语言沟通的问题。
通过这些工具，导游可以更加轻松地与游客交流。
3. 配备多语种导游。
由于语言沟通障碍是导游服务中的常见问题，有些旅行社和景区为了更好地服务国际游客，会配备多语种导游，同时进行专业培训，这样可以更好地满足游客的需要。
问题二：服务意识不强有些导游缺乏服务意识，往往只是简单地给游客介绍景点，并没有为游客提供更多的服务。
这样导致游客体验不佳，对旅游的满意度大打折扣。
1. 提高服务意识。
导游在接受培训时，应该通过案例分析、模拟练习等方式，加强服务意识，树立服务意识才是导游的首要任务的观念。
2. 制定服务标准。
旅游公司和旅游景区应该对导游的服务进行规范，并且加强监督。
导游在工作中应该遵守相关的服务标准，以提升整体服务水平。
3. 提升服务技能。
导游还需要不断提升自己的服务技能，包括影响力、沟通能力、解决问题的能力、情绪管理等方面的技能。
只有这样，才能提高服务质量，增加游客的满意度。
问题三：旅游质量参差不齐导游服务中，由于导游素质良莠不齐，导致旅游质量参差不齐的情况时有发生。
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旅行社导游服务质量现状分析及对策研究【论文摘要】随着国民经济的快速发展，我国旅游业作为一种新兴产业正在日益壮大，并逐渐成为了我国国民经济的主要支柱之一。
旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。
在旅游业不断发展的同时，导游队伍也随之不断地强大起来。
导游人员是提供旅游服务的主要人物，其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，导游作为旅游业的灵魂是旅游接待工作中的主体，决定着整个旅游活动的质量，导游在旅游活动中居于重要地位，是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。
但是随着旅游市场竞争的日益激烈，使得导游的管理工作出现很多问题，这些问题不但影响到了导游的服务质量，更是对旅游业的发展造成严重的阻碍。
旅游业的发展有赖于相关企业和人员的支撑和配合，导游人员更是责无旁贷。
针对导游服务中所存在的问题和教训应引以为戒，决不能忽视，应在不断实践中探讨解决途径，以使旅游业更加健康发展。
【关键词】旅游业旅行社导游导游服务质量原因现状对策目录1.导游人员服务在旅游服务中的地位和作用 (4)2.我国导游服务质量的现状分析 (5)3.我国导游服务质量现状原因分析 (7)4.提高导游服务质量的对策 (8)5.小结 (10)旅行社导游服务质量现状分析及对策研究随着国民经济的快速发展，我国旅游业作为一种新兴产业正在日益壮大，并逐渐成为了我国国民经济的主要支柱之一。
旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。
在旅游业不断发展的同时，导游队伍也随之不断地强大起来。
导游人员是提供旅游服务的主要人物，其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，导游作为旅游业的灵魂是旅游接待工作中的主体，决定着整个旅游活动的质量，导游在旅游活动中居于重要地位，是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。
但是随着旅游市场竞争的日益激烈，使得导游的管理工作出现很多问题，这些问题不但影响到了导游的服务质量，更是对旅游业的发展造成严重的阻碍。
1.导游人员服务在旅游服务中的地位和作用1.1导游人员服务在旅游服务中的地位导游人员是旅游的灵魂，在旅游接待服务中，导游服务贯穿旅游活动的始终其地位举足轻重。
导游工作是旅游服务中的代表性工作，导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务。
旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。
而在旅行社服务中，由于导游人员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者（即旅游行程的兑现者），况且，导游人员服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要和主要标志，因此，与旅行社服务中的其他服务（如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务）相比，导游人员服务在旅游服务中无疑居于主导地位，是旅游服务的轴心和焦点。
1.2导游人员服务在旅游服务中的作用在旅行社内，接待工作的主体是导游人员，他们是旅游接待第一线的关键人员，在旅游活动中，导游人员处于中心地位，起着导演作用。
一次旅游活动的成功与否，关键往往在于导游人员，外国旅游专家认为一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游。
为了强调导游人员的重要作用，国际旅游界将导游人员称之为“旅游业的灵魂”、“旅游业的支柱”和“参观游览活动的导演”。
导游人员的重要性主要表现在以下几个方面：（1）导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务食、住、行、游、娱、购构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游人员。
导游人员为旅游者提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流；导游人员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、加深阅历、获得美的享受;导游人员提供的生活服务帮助旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。
总之，导游服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着不可或缺的作用。
（2）导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志旅游团在中国参观游览，导游伴随始终，朝夕相处，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务和生活服务，保证他们吃得好、住得舒适、玩的痛快，还维护他们的正当权益，保护他们的生命财产安全。
在现代旅游活动中，导游人员已成为整个旅游服务工作运转的焦点和轴心，导游服务已成为旅游服务的关键环节。
一次旅游活动的成功或失败往往取决于导游人员的服务质量，即导游服务的好坏直接表现为旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家（地区）旅游业的声誉。
（3）导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁旅行社与旅游者之间、旅行社与其它旅游企业之间的第一线联络人员是导游人员，在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、左右、内外的关系方面，导游的作用举足轻重。
2.我国导游服务质量的现状分析近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。
但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。
据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当受骗的经历。
由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚至有些萎缩。
在这种此长彼消得情况下，人员快速增加的导游队伍之间竞争的激烈程度可想而知。
而管理部门只知收费，不知管理的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头费的现象的出现。
从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差，满意程度低，使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。
2.1导游的文化层次不高，导游队伍职称结构严重不合理据统计，2004年在中国22万导游中，具有中级以上职称的仅占4%，而特级导游全国仅有27人，96%是初级导游。
导游队伍文化层次不高，结构不合理的现象主要是因为导游队伍中新进人员的门槛要求低，因而报考导游的人数与日俱增，且鱼龙混杂，良莠不齐。
而且报考人员态度不端正，有的为牟取暴利而来，有的为将来游山玩水方便而来。
显然，这种低要求的导游导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。
在现有导游人员中，以大专学历和中专、高中学历为主。
在一线带团的导游人员学历水平不高，受文化水平的限制，许多导游人员的知识结构和讲解服务水平远远达不到游客的期望。
2.2导游个人素质不高随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。
导游人员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。
要胜任这项工作的导游人员必须一渊博的知识做后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从业人员在实际操作中暴露了很多问题：（1）导游知识素质欠缺。
主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。
（2）导游的文化素质不高。
很少有导游能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。
（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。
主要表现在：导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改路线、增加购物点等问题。
（4）导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。
主要表现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏应变能力。
2.3职业道德意识淡薄，职业素质低，业务能力差，违规违纪普遍（1）导游人员态度冷漠，服务怠慢，不认真履行职责。
有些导游人员完全是应付“差事”，导游讲解不认真，安排食宿不尽心，遇到问题躲着走，用游客评价的话说，“所谓导游充其量只是个领道的”。
（2）相当一部分导游对旅游景点的文化内涵及历史了解甚少，只是机械的、千篇一律的背诵导游词；更严重的是相当一部分导游人员对旅游业务的规范、规程不了解，不熟悉，不能按规则、按程序引导游客的吃住行活动；还有些导游人员在出现突发事件和发生矛盾时素手无策，不能及时、规范、有条不紊的进行处理。
（3）有的导游人员变相违约，采用压缩、删改、增加购物点的办法为自身谋利；还有的导游人员与商家合谋，引诱、强制消费者消费，不仅严重损害游客的经济利益，甚至影响游客的身心健康。
在香港发生了由于受强制购物因素影响，导致旅游者乒乓球名将陈佑铭心脏病发作，猝死在旅游现场的惊人事件。
（4）在服务过程中坑害消费者的现象日益严重，导游在服务过程中的“缺斤少两”，欺诈哄骗，强行揽客，质次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。
2.4导游稳定收入少，导游服务质量下降，私拿回扣现象严重（1）变相违约、私自创收。
目前旅游者在出游或参团前往往与旅行社都有书面或口头约定，但由于旅游活动本身存在着较高的变数和随机因素，因此对于过分具体的细节却无法体现，如参观景点的时间、顺序等，所以某些导游往往采用压缩、删改、增加景点的办法来为自己谋利，还有的就是临时增加收费项目，中饱私囊。
（2）收授旅游者的购物回扣。
国家旅游局也早已认识到了这种现象的严重性，并曾“三令五申”要求取缔和改变这种做法。
但由于商家为了招徕客源、获取利润，多以高额回扣引诱导游人员，而某些导游员由于受到利益驱动，往往与商家一拍即合，默契合作，共享“油水”。
这不仅会令旅游者买到同质高价的商品甚至是低质高价的商品而苦不堪言，损害旅游者的切身利益，更严重的是损害了旅游企业与当地的旅游形象。
（3）导游业务中，服务功能作用降低，“创收”功能主导，导游变导购。
由于居于导游主体地位的社会导游没有基本工资和出团补贴，有的甚至还要向提供业务的旅行社缴纳人头费、管理费。
为了完成企业交给的“创利”任务，更为了自身的生存，导游人员往往冒着被投诉的风险，旅游过程中“加塞”购物、“诱导”游客参与自费项目。
导游变导购不仅侵害了游客的切身经济利益，也使得导游人员严重背离了其原本的服务宗旨，同时使得导游自身和旅行社整个行业的社会形象遭受严重影响。
2.5导游管理体制和机制落后，与导游队伍发展现状不相适应旅游行政管理部门从来没有对导游服务的设立条件、经营资质、运作方式和监督管理出台正式的政策文件。