如何设计员工满意度调查问卷

第一节 如何设计员工满意度调查问卷

核心概念

学习收获

建议学时 2

小时

版块 训练内容

学习方式 时间安排 课前思考

问卷设计能力自测；常见事件反思

自学或团队学习 20分钟 边学边练

课程学习 设计满意度调查问卷的技能技巧训练

自学或团队学习 20分钟 要点回顾 重点知识回顾与强化 自学或团队学习

20分钟 行动研讨

学习收获、应用计划、执行报告

团队学习

60分钟

想要空降兵真正地与团队成员团结在一起，为公司做最大的贡献，首先要确定他对公司的方方面面是感到满意的——这就要求我们做好其满意度调查工作，而员工满意度调查问卷，无疑是最便捷的工具和手段。

● 明确员工满意度调查的目的 ● 确定员工满意度调查问卷的内容 ● 确保调查问卷的效度和可信度 ●

确保题型合理、题量适中

“察消长之往来，辨利害于疑似。”

——苏轼

课前准备

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1：王允是BK公司新聘入的部门经理，为了了解其满意度，HR便在网上下载了一份满意度调查表让他填写。谁料王允不仅拒绝填写，还认为HR工作太敷衍，网上下的资料，连公司名称都不改一下。如果你是HR，你会怎么做？

A、不该在网上随便下载一份就拿来用，应该要根据企业文化、发展情况等做适当调整

B、让王允赶紧填写帮自己完成任务，不要纠结那些细节

C、在调查问卷上写上导语，让员工明白此次调查的目的

D、给他一张白纸，让他自己写感受

你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________

2：王允是BK公司新聘入的部门经理，为了了解其满意度，HR让其填写满意度问卷。结果收到问卷后，HR傻眼了，不仅内容看起来像是随意填的，而且还有一部分是空白。如果你是HR，你会怎么做？

A、算了，当事人都不上心，自己瞎操什么心

B、不行，一定要要求他认真重填

C、如实上交给老板，并直言他工作态度不行

D、换一种调查方式，让王允轻松的说出心里想法

你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________

3：王允空降到公司担任部门经理一段时间后，填写了满意度问卷。问卷中他直指另一个部门经理不作为、喜欢给人设置障碍。谁料几天后，公司上下传遍了这件事，大家都认为王允太小人，喜欢说人坏话。如果你是HR，你会怎么做？

A、王允肯定认为是自己散播出去的，所以还是让时间冲淡一切吧

B、立马找到问题源头，并和他耐心解释，再好好安抚王允

C、立马站出来帮王允洗白，并禁止大家再传播

D、引咎辞职

你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________

（必修）边学边练：

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二、要点回顾，看看你还记得多少

通过上面的视频，我们掌握了设计员工满意度调查问卷要分三步骤。可具体是哪三步骤？怎样做好每一步？

请一边回忆，一边完成填空吧！

书面文档：填写后，打开宽学微信端本课程页面，拍照提交！

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。