2019年物业公司保洁部年终工作总结及2019年工作计划1
物业保洁部年终工作总结8篇
物业保洁部年终工作总结8篇第1篇示例：物业保洁部年终工作总结一年又将走过，回顾这一年物业保洁部的工作，我们不禁感慨万分。
在这一年里，我们团结一心，努力工作，不断提升服务质量，为小区的整洁和美丽贡献了自己的力量，取得了一定的成绩。
在此，我代表全体物业保洁人员，向大家总结一下我们这一年的工作。
一、工作概况本部门今年共有保洁人员30名，每天按照排班制度，全天候负责小区内公共区域的清洁工作。
我们按照保洁计划，坚持按时清扫、清洗、修缮和保养小区公共区域，确保小区整洁卫生，为业主提供一个舒适的居住环境。
除了日常的清洁工作外，我们还参与了一些重要活动的保洁工作，如小区庆祝活动、社区联谊活动等。
二、工作成绩在这一年里，我们坚持服务宗旨，努力提升服务质量，取得了一定成效。
小区的整洁程度得到了明显提高，得到了大部分业主的认可和好评。
我们每天的工作内容包括室外环境卫生清扫，室内公共区域地板清洁、楼道及电梯口的保洁等，工作得到了社区居民的肯定。
我们还协助其他部门进行相关工作，如维修工作、绿化工作等，为小区的整体管理提供了有力保障。
三、存在问题在工作中，我们也存在一些问题需要及时解决。
首先是人手不足，由于小区人口增加，保洁部门的工作量也随之增加，目前的保洁人员人数无法满足工作需求，需要增加人手。
其次是设备老化，部分清洁设备已经使用多年，需要更新更换以提升工作效率。
我们也需要更加注重保洁人员的培训和技术提升，提高整体服务水平。
四、工作展望展望未来，我们将继续努力，为小区的整洁和美丽做出更大的贡献。
我们将进一步优化工作流程，提高服务质量，不断提升自身的服务水平，使小区居民能够享受到更加舒适的居住环境。
我们将加强和其他部门的合作，共同为小区的整体管理和服务做出更多贡献。
在新的一年里，我们相信，只要我们团结一心，努力工作，就能够取得更加出色的成绩。
让我们共同努力，为小区的整洁和美丽，为社区的和谐与稳定，做出更大的贡献！感谢大家对我们工作的支持和理解，我们将不忘初心，砥砺前行，奋发进取，创造美好明天！愿我们的小区越来越美丽，越来越和谐！第2篇示例：物业保洁部年终工作总结一、回顾过去一年工作时间转瞬即逝，转眼间，我们的物业保洁部又度过了一年的工作。
物业保洁部年终工作总结9篇
物业保洁部年终工作总结9篇第1篇示例：物业保洁部年终工作总结一、总结概况时光荏苒，又到了一年的收官之际。
在过去的一年里，物业保洁部全体员工在公司领导的正确引导下，以“服务第一、精诚合作、追求卓越、创新发展”的企业宗旨为指引，积极开拓进取，努力拼搏，圆满完成各项工作任务，取得了一定的成绩。
现对本年度工作进行总结如下：二、工作回顾在过去一年里，物业保洁部以提升服务质量为核心，大力推进管理创新，全面提升了保洁服务水平。
我们不仅在日常保洁工作中精益求精，还加大了对特殊区域、特殊环境的重点清洁力度，为广大业主和用户提供了更加舒适、整洁的环境。
我们还积极响应公司环保政策，提倡绿色清洁，促进了绿色环保理念在小区的深入推广。
在保洁员工作素质方面，我们不断加强员工培训，提高了保洁员的职业素养和技能水平，使其能够更好地应对各种复杂清洁情况。
通过加强管理和激励机制的建立，有效提高了员工的工作积极性和责任感，增强了队伍的凝聚力和战斗力。
在设备维护和管理方面，我们不断强化设备维护保养工作，及时修复更换老化设备，确保了设备的正常运转，提高了设备的使用寿命，全面提升了设备维护保养效率。
三、工作成果本年度，物业保洁部在充分发挥员工的主观能动性和组织效能的基础上，圆满完成了各项工作任务，取得了一系列显著成果。
在物业保洁服务质量上取得了明显提升，得到了广大用户的一致好评。
在环保理念推广上取得了成功，小区环境得到了进一步改善。
在员工素质和管理水平上取得了明显进步，有效提高了工作效率和服务质量。
四、存在的问题在工作过程中，我们也存在一些问题和不足之处。
在部分区域因环境复杂多样，难以做到全面覆盖，还需要进一步加强针对性的清洁工作。
一部分员工工作态度不够端正，还存在一些服务瑕疵，需要进一步加强对员工的日常管理和督导。
五、工作展望随着社会的不断发展和进步，保洁服务的需求也在不断提高。
未来，我们将进一步加强环保理念的推广，提升清洁服务的质量，不断丰富和完善清洁服务产品线，提高服务水平和满意度。
物业保洁年终工作总结
物业保洁年终工作总结物业保洁年终工作总结一、工作概述2019年，本物业保洁工作着力于提高服务质量，满足业主需求，以“注重细节，贴心服务”为核心，推出全方位服务，逐步达到高标准、高质量的目标。
努力提高保洁作业的规范化、专业化，扩大业务范围，为物业服务客户提供全方位的专业化保洁服务。
二、工作任务2019年，物业保洁服务部门按照年初的工作计划，确保物业管理工作有序开展，一如既往的服务于住户，并不断优化工作流程，提高工作效率、服务质量和客户满意度。
针对2019年的工作安排，物业保洁服务部门按下列任务开展工作：做好保洁日志记录与报告；加强保洁工作标准化管理；保持清洁卫生；加强客户沟通和投诉处理。
三、工作成果在以上工作任务的基础上，我们深入推进工作，取得了一定的成绩。
具体包括：1.优化工作流程，提高服务效率。
本年度，我们根据多年的实践经验和客户反馈意见，不断优化工作流程，降低工作难度，提高工作质量，客户满意度大幅提升。
2.加强团队建设，提高职业技能。
我们在日常工作中，积极进行业务学习、实际操作练习，提高职业技能和工作经验。
还加强了团队建设，不断加深彼此之间的相互了解和信任，提高了团队的凝聚力和协作能力。
3.改善环境质量，提高服务质量。
我们按照标准化流程，采用创新的保洁技术和工具，在保证环境质量的同时，增强了保洁品质形象，为客户提供了更加规范化、专业化的服务。
4.加强客户沟通和投诉处理，提升客户满意度。
我们采取多种方式，主动与客户沟通和交流，及时发现与解决存在问题，并积极开展针对客户需求和意见的改进工作，以提升客户满意度、提升我们的服务品牌形象。
四、存在问题和反思但是，我们在工作中也存在一些问题和不足。
具体表现为：1.部分保洁员服务态度与工作精神需要提高。
有些保洁员只满足于完成工作任务本身，缺乏工作热情和责任心，存在工作质量不足等问题。
2.不同项目或对象的保洁差异导致工作难度大。
由于物业保洁服务客户涉及广泛，我们经常需要针对不同的对象或环境进行不同的保洁工作，不同对象的保洁难度和方法存在较大差异，我们不得不提高工作难度和专业技术水平。
物业卫生保洁年终总结范文
物业卫生保洁年终总结范文2019年物业卫生保洁年终总结尊敬的领导、亲爱的同事们：经过一年的努力奋斗，我们物业卫生保洁团队成功完成了各项工作任务。
在此，我代表全体团队成员对大家一年来的辛勤付出表示衷心的感谢和诚挚的敬意！同时，也要对我们的工作进行简要总结和分析，以便我们能够更好地改进和提升来年的工作质量。
一、工作完成情况1.卫生保洁工作扎实推进。
我们按时完成了每日的物业卫生保洁任务，保持了楼宇的整洁和卫生。
特别是在重要节假日期间，我们加大了清洁力度，保证了业主们的居住环境；在突发事件发生时，我们也能够迅速调整工作计划，及时处理，确保了业主的生活质量。
同时，我们还加强了与其他部门的沟通和协作，提高了工作的效率。
2.安全卫生工作得到有效落实。
我们积极参与了安全隐患整改工作，认真做好了消防设施的巡查和维护工作。
通过定期的培训和学习，我们的安全意识得到了提升，从而增强了我们对危险因素的识别和应对能力，确保了居民的生命财产安全。
3.环境整治工作取得成效。
我们利用各种机会，开展了环境整治活动，清理了众多的垃圾和杂物。
通过大力宣传垃圾分类和环保知识，提高了业主们的环保意识，加强了小区环境的卫生治理。
二、存在的问题和不足1.人员配备不足。
由于工作任务的增加和业主需求的提高，我们目前的人员配置已经无法满足工作需要。
有时候需要借调其他部门的人员来帮助，增加了沟通和协调的难度。
2.工作质量和效率有待提高。
虽然我们按时完成了任务，但是在细节处理和工作效率方面还存在一些欠缺。
需要进一步加强培训和学习，提高每个人的业务水平和工作效率。
三、改进措施1.加强人员培训和能力提升。
针对目前存在的问题，我们将加大对团队成员的培训力度，提高每个人的工作能力和技术水平。
同时，我们还将加强对新员工的带教和培训，确保新人能更快地适应工作。
2.优化工作流程和管理模式。
在工作中，我们将对工作流程和管理模式进行梳理和优化，简化流程，提高效率。
同时，加强与其他部门的协作和沟通，减少工作中的不必要的重复和耽误。
保洁年终总结及下年计划
保洁年终总结及下年计划保洁年终总结及下年计划一、保洁年终总结2019年是我们保洁团队的丰收之年，也是我们取得成绩的一年。
经过一年的努力工作，我们成功完成了各项任务，并取得了突出的成绩。
下面就让我们来回顾一下2019年的工作情况和取得的成绩。
1. 工作情况回顾在2019年，我们保洁团队承接了大量的保洁工作，包括办公楼、商场、学校等不同场所。
我们保洁员们勤劳努力地工作，按时完成了各项任务，保持了良好的工作质量。
在日常保洁工作中，我们坚持高标准、严要求，始终保持工作的主动性和责任心。
无论是清洁卫生间的卫生，还是保持公共区域的整洁，我们都坚持做到细致入微，力求让每一个角落都焕然一新。
除了日常保洁工作，我们还积极参与各类活动的保洁工作。
例如，在校园举办的大型活动中，我们以专业的服务和团队的协作精神，始终保持了良好的工作状态。
我们处理了大量的垃圾，清扫了大量的垃圾，确保了整个活动场所的安全与整洁。
2. 取得的成绩在2019年，我们保洁团队取得了显著的成绩，主要体现在以下几个方面：（1）客户满意度大幅提升：我们十分重视客户的意见和需求，在工作中不断改进，尽力满足客户的期望。
通过不断的努力，我们的服务质量得到了客户的认可和赞赏，客户满意度得到了大幅提升。
（2）工作效率显著提升：我们通过优化工作流程和改进工作方法，大幅提升了工作效率。
在相同的时间内，我们能够完成更多的任务，为客户提供更好的服务。
（3）团队凝聚力增强：在过去一年中，我们保洁团队的凝聚力显著增强。
我们在工作中相互帮助，团结合作，共同克服了各种困难和挑战。
这种团队精神不仅提高了工作效率，也让我们的工作变得更加愉快。
以上就是我们在2019年取得的主要成绩，这些成绩的取得离不开每一位保洁员的辛勤工作和付出。
感谢大家在过去一年中的努力和奉献。
二、下年计划在过去一年的成绩基础上，我们将继续努力，在新的一年里取得更大的进步和发展。
以下是我们在2020年的下年计划。
物业保洁年终总结
物业保洁年终总结一、引言2019年已经接近尾声，回首过去的一年，我们物业保洁团队为了确保小区的整洁与安全，付出了辛勤努力和汗水。
在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，并展望未来的发展方向。
二、工作回顾1. 工作范围及目标：本年度，我们的工作范围主要包括小区公共区域的定期保洁、卫生垃圾的收运、绿化养护以及紧急事件的处理。
我们的目标是为小区业主创造一个清洁、舒适、安全的居住环境。
2. 工作重点及成果：（1）定期保洁：根据小区管理规定，我们按时完成了公共区域的定期保洁工作，包括楼道、电梯、门厅等区域的清扫和擦拭，确保了小区整洁有序；（2）卫生垃圾收运：严格按照垃圾分类制度，做好垃圾袋更换和日常清运工作，确保垃圾不堆积，杜绝异味和细菌滋生；（3）绿化养护：定期修剪修整草坪和花园，清除枯叶杂草，保持植被的良好状态；（4）紧急事件处理：及时响应小区居民的紧急需求，处理如漏水、停电等问题，确保小区居民的生活便利。
三、工作经验总结1. 加强沟通与协作：我们意识到工作中的沟通和协作是至关重要的，仅靠个人的努力无法完成整个保洁工作。
因此，我们加强了与其他物业部门的沟通，提高了工作效率和协作水平。
2. 提高专业技能：在过去的一年中，我们不断提升自身的专业技能，在保洁工作中运用科学的方法和先进的设备，提高了工作质量和效率。
3. 创新工作方式：面对日益复杂的保洁工作需求，我们积极探索创新工作方式，如引入智能化设备、优化工作流程等，以提高工作效率，满足居民的需求。
4. 定期培训与学习：在过去的一年中，我们定期参加培训和学习，提升自身的专业水平和知识储备，不断学习新知识并运用于工作实践中。
四、发展展望1. 提升服务质量：我们将继续加强与业主的沟通，广泛听取意见和建议，进一步提升服务质量和客户满意度。
2. 强化管理与监督：在新的一年里，我们将进一步加强对保洁工作的管理与监督，建立完善的考核体系，确保工作质量达到预期目标。
保洁部年终总结 (2)
保洁部年终总结保洁部年终总结2019年即将结束，这是保洁部的年末总结。
在这一年里，经过大家的共同努力和不断完善，保洁部的工作逐渐走向了规范化、专业化和高效化的方向。
以下是我们在保洁工作中所做的一些事情及收获。
一、工作总体情况2019年是我部成立的第一年，我们一直以来严格按照保洁工作服务标准要求认真依法依规、精细化管理。
工作重心始终围绕着“提高整体管理水平、强化清洁卫生监控、优化服务质量、提升员工技能，落实好分类垃圾箱的使用”。
二、工作亮点1.规范流程，精细管理保洁公司对聘请员工的背景调查、技能审核、健康证明、劳动合同、加班和休息管理都进行了改进和优化，并按标准制定了清洁和护理方案。
2.开展员工培训在工作中，不断探索、创新和提高工作的科学性，使员工的岗位技能得到提高。
开展了教育培训班，提高员工的业务素质和文化素质。
同时，通过定期举办宣传活动，加强环境保洁意识的普及和宣传，引导员工爱护环境，积极行动，实现“从环境、到个人、再到单位”的理念。
3.认真做好各项工作我们始终把清洁卫生工作作为保障单位环境卫生和员工健康的重要职责，坚持严格遵守“按时按要求完成保洁任务”的工作原则，认真做好各项工作，取得了明显的效果。
4.建立员工激励机制通过制定奖励规定、定期评优评先、建立员工信用档案，激励员工工作积极性，提高员工工作效率和主人翁意识。
同时，对个别员工的奖惩管理进行梳理和整顿，让队伍更显阳光。
5.创建数字化报表通过创建数字化报表，提高了数据收集和分析的精准度，改进了清洁计划的制定和执行。
在保洁工作中发挥了至关重要的作用。
三、未来发展方向2019年工作虽然取得了一些成果，但仍然存在一些问题和不足之处。
我们将在年底总结的基础上，制定新的工作计划和目标，并在2020年进一步加强团队建设，提高员工素质，明确责任和义务，加强日常监管，推进清洁工作细化化、规范化、标准化，使保洁工作更加高效、规范、专业。
四、总结在保洁工作中，还需要进一步提升服务人员的职业能力，加强服务品质，落实好环境保护、安全防范，加强服务工作的报道、反馈和督办，提高服务的响应速度和效率，更好地为社会、为员工提供贴心服务。
物业公司保洁部年终工作总结（通用15篇）
物业公司保洁部年终工作总结物业公司保洁部年终工作总结（通用15篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，这也意味着，又要准备开始写年终总结了。
年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，以下是小编为大家整理的物业公司保洁部年终工作总结（通用15篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业公司保洁部年终工作总结1物业客服刘经理回忆说“每天都有接到业主投诉清洁问题，确实小区随地乱扔垃圾、高空抛物的很多，其实每天小区都清洁的较干净，但到第二天早晨小区又遍地（包括道路和绿化带）都是白色垃圾，看到真的非常痛心”。
广州锦日物业秉持工匠精神，以专业、专注的态度，用心做好每一次服务，充分认识到小区保洁服务的难点和重要性，迎难而上，用辛勤的汗水让社区环境变得干净整洁。
1、建立和健全小区保洁服务规章制度，严格执行保洁服务操作规程和标准，进一步规范小区日常保洁服务。
2、在小区内广泛宣传，倡导讲文明、树新风，拒绝高空抛物，社区是我家，文明清洁靠大家，制止乱扔垃圾等现象，得到了广大业主的理解和支持。
3、认真落实保洁服务操作规程和标准，如针对电梯、地下停车场、楼宇、道路、平台天井等公共部位，首先是按标准全面彻底清洁干净，日常保洁维持标准。
4、不定期组织业主和物业服务人员共同参与义务保洁服务，用行动落实社区清洁环境，大家来爱护。
5、遵守《广州市城市生活垃圾分类管理暂行办法》，及时分类清运小区各类垃圾。
每日清运厨余垃圾10-13车，全年清运绿化垃圾110车，其它垃圾56车。
6、对小区的清洁设施进行了全面清理，添置和更换了一批破损的垃圾桶和果皮箱等。
所有的努力，只为成就美好新生活。
我们生活在同一个社区，追求环境舒适的新生活是大家共同的心愿，社区环境，还请大家来爱护，请自觉保持环境整洁。
锦日物业愿携手广大业主共同维护和构建文明和谐、幸福社区，同创美好新生活。
物业公司保洁部年终工作总结220xx年已经过去，一年多来在领导的关心和指导下，在同事的支持和帮助下，我服从工作安排，认真负责地完成了领导布置的各项任务。
物业保洁部年度总结计划(3篇)
第1篇一、年度工作总结在过去的一年里，物业保洁部在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，严格按照公司的工作要求，坚持以“以人为本，服务至上”的原则，确保了小区环境卫生的整洁与舒适。
以下是本年度工作总结：1. 保洁工作标准化：通过建立和完善各项管理制度及操作规程，对员工进行标准化培训，培养了一支专业技术强、作风正、素质高的保洁队伍。
2. 保洁工作完成情况：全年完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗、大门玻璃清洁、外围地砖清洗、楼层公共区域大理石墙面、地面清洗、卫生间墙面、地面清洗、楼层空置房清扫、楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁、消防楼梯处玻璃清洁、车库顶部管道、墙面、柱子掸尘、车库地面清洗、清扫积土、挡车杆、车位线清洁等各项工作。
3. 环境消杀工作：完成了卫生间消毒、雨水排放口消毒、公共区域消毒等工作，确保了小区环境的卫生安全。
4. 培训工作：对新入职员工进行了清洁理论培训和实际操作培训，提高了员工的业务水平和服务意识。
二、年度工作计划1. 继续加强保洁工作标准化：完善各项管理制度及操作规程，加强对员工的培训，提高保洁工作的质量和效率。
2. 提升保洁服务质量：根据业主需求，优化保洁服务内容，提高保洁服务的精细化和人性化水平。
3. 加强环境消杀工作：严格执行消毒制度，确保小区环境的卫生安全。
4. 提升员工素质：加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和业务水平。
5. 加强与其他部门的沟通与协作：加强与物业管理、绿化、安保等部门的沟通与协作，共同维护小区的和谐稳定。
三、具体措施1. 加强培训：定期组织员工进行业务知识和技能培训，提高员工的业务水平和服务意识。
2. 完善管理制度：根据公司要求和实际情况，不断完善各项管理制度，确保保洁工作的有序进行。
3. 加强考核：建立健全考核制度，对员工的工作进行定期考核，确保工作质量。
4. 加强与业主的沟通：定期向业主收集意见和建议，及时解决业主反映的问题。
物业保洁部年终工作总结7篇
物业保洁部年终工作总结7篇篇1一、背景本年度，物业保洁部在公司的正确领导和大力支持下，以提供优质服务为核心，以提升环境品质为目标，团结协作，克服困难，全面完成了各项任务。
本总结旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 保洁服务管理本年度，我们深入贯彻公司战略部署，制定了详细的保洁服务计划。
在公共区域的清洁方面，我们坚持每天定时巡查，确保各个区域清洁到位。
同时，我们还积极与业主沟通，了解他们的需求和建议，针对性地提高保洁服务质量。
通过努力，我们获得了业主的高度评价。
2. 团队建设与培训为了提高团队整体素质和业务水平，我们加强了对员工的培训。
通过定期的技能培训、团队协作训练以及安全意识教育，提高了员工的业务能力和团队协作能力。
同时，我们还积极引进高素质人才，优化团队结构，提升了团队整体实力。
3. 设施设备管理本年度，我们加强了设施设备的维护与管理。
定期巡查设备运行情况，及时维修和更换损坏设备。
同时，我们还积极引进先进的保洁设备和技术，提高保洁效率。
这些措施不仅提高了保洁工作的质量，也降低了设备故障率。
4. 环境优化与改进为了提升环境品质，我们积极采取措施优化环境。
通过增加绿化植物、设置垃圾分类设施等举措，改善了环境状况。
同时，我们还加强对环保意识的宣传，提高业主的环保意识。
通过这些措施，我们的环境品质得到了显著提升。
三、遇到的挑战及应对措施篇2引言随着2024年的结束，物业保洁部也迎来了年终工作总结的时刻。
在过去的一年中，我们全体员工共同努力，致力于提供优质、高效的保洁服务。
通过辛勤工作和不断学习，我们在日常工作中取得了显著的成果和收获。
以下是对本年度工作的全面总结和心得体会。
工作内容概述1. 制定保洁工作计划：年初，我们根据物业公司的整体规划和业主的需求，制定了详细的保洁工作计划，明确了各项任务的目标和要求。
2. 日常保洁工作：我们按照计划，定期对小区、办公楼等区域进行清洁，确保公共区域的卫生状况良好。
保洁年终总结又与计划
保洁年终总结又与计划保洁年终总结一、引言2019年即将过去，回顾这一年的工作，我深感荣幸。
我在公司从事保洁工作已有五年之久，我一直坚持认真负责的态度对待每一项工作，勤奋努力，不断提高自己的专业能力。
通过这篇总结，我希望能够反思过去的工作经验，总结成功的经验和不足之处，并为来年制定更为详细和实际可行的工作计划。
二、工作回顾在2019年的保洁工作中，我根据公司制定的工作计划，认真完成了各项任务。
在日常保洁工作中，我保持了高度的责任心和自我要求，每天按时到岗，并在规定的时间内完成了各项保洁任务。
不论是办公区域，还是公共区域，我都做到了全面、细致、周到。
通过不断的学习和实践，我熟练掌握了各种保洁技巧和方法，提高了工作效率。
三、成功的经验1. 良好的沟通合作能力作为一个保洁员，我深知沟通和合作对于工作的重要性。
在我的工作中，我与其他同事保持良好的沟通，及时交流工作中的问题和困难，共同解决。
与其他同事的合作和团结，使得整个保洁团队更加和谐，提高了工作效率。
同时，我也与其他部门的员工保持良好的合作关系，相互支持，共同完成任务，取得了良好的工作成绩。
2. 学习与创新在保洁工作中，不断学习和创新是非常重要的。
我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断学习新知识，掌握新的保洁技巧。
通过学习，我提高了自己的工作能力，为公司节约了成本，同时也增加了我个人的竞争力。
我还不断地尝试新的保洁方法和器具，不断改进我的工作方式，提高工作效率。
3. 以客户为中心在保洁工作中，客户至上是我们的核心原则。
我积极主动地为客户提供优质的服务，帮助他们解决问题，让他们感到满意和舒适。
同时，我也主动在保洁工作中寻找改进的空间，不断反思和优化自己的工作流程，以满足客户的需求。
通过积极的反馈与交流，我建立了良好的客户关系，并得到了客户的肯定和赞扬。
四、不足之处及改进计划1. 时间管理不够合理在过去的一年中，我发现自己在工作中存在时间管理不够合理的问题。
物业保洁年终工作总结2019
物业保洁年终工作总结2019保洁是物业工作中不可或缺的一部分，正是因为保洁的存在才能营造出良好的环境，因此年终到来之际应该进行工作总结。
以下是由小编为大家整理的“物业保洁年终工作总结2019”，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业保洁年终工作总结2019（一）很荣幸来到xx小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。
随着年终的到来，我对今年的保洁工作进行了以下总结。
一、真诚服务，努力工作做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
在xx小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。
由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。
二、逐渐熟悉，获得自信到xx小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。
如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。
作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。
三、掌握情况，不断成长这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。
由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。
这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
四、存在问题，加以改进今年的保洁工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。
2019物业保洁领班年终工作总结范本
2019物业保洁领班年终工作总结范本前言在过去的一年里，我们在物业保洁领域取得了巨大的进步和成就。
在领导和同事们的大力支持下，我作为领班带领团队完成了许多成功的保洁项目，解决了许多难题，我深感荣幸。
同时也深感责任重大，希望在新的一年里，我们能够继续努力，开创更美好的未来。
工作内容作为物业保洁领班，在过去的一年里，我的主要工作如下：1. 任务分配关于任务分配，我深入了解每一位员工的特点和喜好，并根据项目要求进行合理的分配，确保每个人都能够发挥出最大的效能。
同时，我也十分重视任务的细节和时间节点，在分配任务时候，给出详细的时间和细节要求，使团队成员对于任务有更清晰的认识和理解，提高了任务完成的效率。
2. 团队管理我及时了解员工的状态，确保每人在任务中精神饱满、积极进取，同时定期组织团队成员开展技能培训、疏导情绪、以及对于工作经验的分享，帮助团队成员们在工作中有更多的思考和体验，以便在日后的工作中更为优秀，具备更高的工作素质。
3. 协调配合在物业保洁领域，我们的任务都是非常严谨的，涉及到很多的细节问题和现场突发情况，我会密切关注项目的进度和现场情况，及时进行协调和调度，确保每个环节都能够按照要求完成，同时能够以更高的满意度接受客户的验收。
工作成果在过去的一年里，我们为客户完成了150个任务，涉及的面积总计1000平方米，项目涵盖了企事业单位、餐厅、宾馆、写字楼等多种类型的场所。
通过我们的共同努力和奋斗，我们获得了很多客户的好评，给我们留下了宝贵的资产。
工作不足和展望在过去一年的工作中，我也发现了许多自己的不足之处。
首先，我对于业务的认知和技术的了解还需要进一步加强，面对繁杂的保洁任务，我需要提前预留一定的时间和精力，从而做出更加完美的工作。
其次，我需要更好的和同事沟通和协作，更为有效的完成任务，这也是我在未来需要解决的问题。
在新的一年里，我会继续保持勤奋、谦虚、进取的态度，去解决自己的不足，学习新知识、新技能，应对更多的挑战，以更优秀的身份为公司的发展做出更积极的贡献。
物业保洁年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，物业管理行业逐渐成为城市建设的重要组成部分。
物业保洁作为物业服务中的重要环节，对于维护小区环境、提高居民生活质量具有重要意义。
在过去的一年里，我司保洁部在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
现将保洁年度工作总结如下，并对下一年的工作计划进行规划。
一、年度工作总结1. 工作成果（1）环境卫生：通过全体保洁人员的辛勤付出，小区环境卫生得到明显改善，绿化带、公共区域、楼道等部位始终保持干净整洁。
（2）客户满意度：保洁服务质量不断提高，客户满意度达到95%以上，业主对保洁工作的认可度较高。
（3）员工队伍建设：加强员工培训，提高员工业务水平，增强团队凝聚力，确保保洁工作顺利开展。
2. 工作亮点（1）创新保洁模式：针对不同区域、不同时间段的特点，制定个性化保洁方案，提高保洁效率。
（2）强化责任意识：明确保洁区域责任，确保保洁工作不留死角，提高服务质量。
（3）优化人员配置：根据实际工作需求，合理调整人员配置，提高工作效率。
3. 工作不足（1）部分区域保洁质量仍有待提高，需要加强巡查和监督。
（2）部分员工业务水平有待提高，需要加强培训和指导。
（3）保洁工作与业主沟通不足，需要加强互动，提高服务质量。
二、下一年度工作计划1. 提高保洁质量（1）加强巡查和监督，确保保洁区域不留死角。
（2）针对重点区域，如楼梯、电梯、公共卫生间等，加强保洁力度。
（3）开展定期保洁活动，提高保洁质量。
2. 加强员工培训（1）针对新入职员工，开展入职培训，使其尽快熟悉保洁工作。
（2）定期组织业务培训，提高员工业务水平。
（3）开展技能竞赛，激发员工工作积极性。
3. 优化人员配置（1）根据实际工作需求，合理调整人员配置，提高工作效率。
（2）加强员工绩效考核，激励员工努力工作。
（3）关注员工身心健康，提供良好的工作环境。
4. 提升客户满意度（1）加强与业主的沟通，了解业主需求，提高服务质量。
（2）定期开展业主满意度调查，了解业主意见，改进工作。
物业部保洁年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们物业部保洁团队已走过了又一个充实而繁忙的一年。
在这一年里，我们紧紧围绕公司发展目标，以“以人为本，服务至上”为宗旨，努力提升保洁服务质量，为广大业主营造一个干净、整洁、舒适的居住环境。
现将本年度保洁工作总结如下：一、工作回顾1. 加强管理，提升团队凝聚力（1）建立健全保洁管理制度，明确保洁工作职责，规范保洁操作流程。
（2）加强团队建设，定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
（3）开展团队活动，增进员工之间的沟通与交流，增强团队凝聚力。
2. 严格保洁标准，提高服务质量（1）制定并严格执行保洁标准，确保保洁工作质量。
（2）针对不同区域、不同岗位，制定详细的保洁计划，确保保洁工作有序进行。
（3）加大巡查力度，对保洁工作进行监督，确保保洁效果。
3. 深化服务，关注业主需求（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，及时调整保洁工作。
（2）针对业主反映的问题，及时处理，提高业主满意度。
（3）积极参与社区活动，为业主提供更多便利服务。
4. 突出重点，做好特殊时期保洁工作（1）针对疫情防控期间，加大消毒杀菌力度，确保小区环境卫生。
（2）针对夏季高温、冬季寒冷等特殊时期，调整保洁工作计划，确保业主生活舒适。
（3）做好节假日期间保洁工作，确保小区环境整洁。
二、工作亮点1. 保洁工作质量得到明显提升通过严格执行保洁标准，加大巡查力度，保洁工作质量得到了明显提升，业主满意度不断提高。
2. 团队凝聚力显著增强通过加强团队建设，开展团队活动，员工之间的沟通与交流更加顺畅，团队凝聚力显著增强。
3. 业主满意度持续提升通过关注业主需求，积极解决业主反映的问题，业主满意度持续提升。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工业务水平有待提高。
（2）保洁工作压力大，部分员工工作积极性不高。
（3）部分区域保洁效果仍有待提升。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工业务水平。
物业保洁年度计划总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我司物业保洁团队在公司的正确领导下，紧紧围绕“以人为本，服务至上”的宗旨，以提升物业服务质量为目标，努力提高保洁工作的标准化、规范化水平。
现将本年度保洁工作计划总结如下：一、年度工作回顾1. 加强团队建设，提升员工素质本年度，我们注重团队建设，通过开展各类培训活动，提高员工的专业技能和服务意识。
同时，选拔优秀员工担任班长，发挥其带头作用，增强团队凝聚力。
2. 完善保洁制度，提高服务质量针对不同区域、不同环境，我们制定了详细的保洁制度，明确了保洁范围、标准及责任。
通过严格执行制度，确保保洁工作质量得到有效保障。
3. 强化现场管理，确保环境整洁我们加强对公共区域的巡查，发现问题及时整改，确保小区环境整洁。
同时，开展专项清洁活动，对重点区域进行集中清理，提升整体环境卫生水平。
4. 优化服务流程，提高客户满意度我们简化服务流程，提高服务效率，确保业主需求得到及时响应。
通过定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
二、年度工作亮点1. 保洁工作标准化本年度，我们制定了详细的保洁工作标准，对不同区域、不同部位进行分类管理，确保保洁工作有序开展。
2. 员工培训成效显著通过开展各类培训活动，员工的专业技能和服务意识得到显著提升，为提高保洁工作质量奠定了基础。
3. 业主满意度提升通过优化服务流程，提高服务效率，本年度业主满意度较去年同期有所提高。
三、年度工作不足1. 保洁人员流动性较大，影响工作稳定性。
2. 部分区域保洁工作存在不到位现象，需进一步加强管理。
3. 部分员工服务意识有待提高。
四、下一年度工作计划1. 优化人员配置，降低人员流动性。
2. 加强对保洁工作的监督管理，确保保洁质量。
3. 深入开展员工培训，提高员工服务意识。
4. 积极开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务质量。
总之，过去的一年，我司物业保洁团队在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为广大业主创造一个舒适、整洁的生活环境。
物业公司保洁部年终工作总结怎么写5篇
物业公司保洁部年终工作总结怎么写5篇第1篇示例：物业公司保洁部年终工作总结一、工作总结在过去的一年里，物业公司保洁部全体员工团结一心，努力工作，取得了显著的成绩。
在公司领导的正确指导下，我们牢记使命，恪尽职守，为小区居民提供了优质的清洁、卫生服务。
在此，特进行一份年终工作总结，回顾过去，展望未来。
二、业务工作1.保洁服务：全体保洁人员积极投入工作，认真履行岗位职责，保证小区公共区域的清洁和卫生。
定期对楼道、垃圾桶、绿化带等地方进行清洁，保持小区环境整洁美观。
2.垃圾分类：在垃圾分类工作中，我们加强了宣传力度，提高了小区居民的垃圾分类意识。
通过举办垃圾分类知识讲座和悬挂宣传标语等形式，有效推动了小区垃圾分类工作的开展。
3.设备保养：保洁部门加强对清洁工具和设备的维护保养工作，确保设备的正常使用。
定期检查保洁工具的磨损情况，及时更换损坏的工具，提高工作效率。
三、工作成果1.小区环境优美：通过保洁部门的辛勤努力，小区环境得到了明显改善，居民的生活质量得到了提升。
小区整洁美观的环境成为了小区居民赞誉不已的焦点。
2.居民满意度提高：在过去一年里，保洁部门积极倾听居民意见建议，及时解决存在的问题，提高了居民对公司的满意度。
居民对我们的工作提出了更高的要求，也给予了更多的支持和认可。
3.垃圾分类效果明显：通过一年的努力，小区垃圾分类工作取得了显著的成效。
各类垃圾得到了有效分类处理，环保意识得到了提高，小区的卫生环境也得到了改善。
四、存在问题1.人员不足：目前保洁部门人手不足，导致部分工作负荷较重，影响了工作效率。
需要加强人员招聘和培训工作，提高员工队伍的整体素质。
2.设备老化：部分清洁设备老化严重，需要更换更新。
老化的设备影响了工作效率，也增加了维护成本。
需要公司给予更多的支持和投入，提升设备更新换代的速度。
五、未来展望1.加强团队建设：明年保洁部门将加强团队建设，提高员工的整体工作素质和协作能力。
通过团队活动和培训课程，增强员工的团队意识，进一步提升工作效率。
物业部保洁年终工作总结
物业部保洁年终工作总结物业部保洁年终工作总结一、工作目标和任务2019年，物业部保洁工作的主要目标是全面提升小区卫生环境，增强小区居民的居住幸福感和满意度。
工作任务主要包括：1）加强清洁保洁力度，做好环卫设施的定期检修和维护；2）加强对小区垃圾分类工作的引导和指导；3）落实消毒防疫措施，确保小区居住环境卫生；4）加强保安巡逻，保障小区安全稳定。
二、工作进展和完成情况在工作过程中，我们认真落实目标和任务，不断加强工作的管理和监督，取得了一系列的进展和成果。
具体表现为：1）加强清洁保洁力度：我们根据小区实际情况，加强了对垃圾桶的维护和管理，并对清洁工进行了培训和考评，确保了清洁保洁的效果。
此外，我们也积极推动环卫设施的维护和升级，确保其能够正常运转。
2）垃圾分类工作取得了积极进展：我们采取了多种方式，包括张贴宣传海报、发放宣传册子、开展宣传活动等，并通过多渠道的媒体宣传，引导广大居民自觉进行垃圾分类，提高小区内垃圾分类的整体率。
3）落实消毒防疫措施：我们建立了消毒制度，定期对小区内的公共场所、设施和垃圾分类区进行消毒，保障了小区的居住环境卫生。
4）保安巡逻工作得到了改善：我们加强了保安队伍的培训和管理，并落实了巡逻制度，保障了小区的安全稳定。
总体来说，我们在完成目标和任务方面，取得了一定的成绩，对于居民的满意度和幸福感也有所提升。
三、工作难点及问题在工作过程中，我们也遇到了一些难点和问题。
主要表现为：1）部分居民垃圾分类意识不强，难以引导他们进行垃圾分类。
2）垃圾桶管理不严格，造成了部分垃圾堆放不规范。
3）保安巡逻中发现部分小区出现了乱停乱放等现象，需要进一步加强管理。
针对这些问题，我们将继续加强对居民的宣传和引导，严格执行垃圾桶管理制度，加强对小区的日常巡查和整治，确保小区环境的整洁和安全。
四、工作质量和压力在本年度，我们经过充分的准备和认真的工作，工作质量得到了较好的提升，这主要得益于管理制度的完善、工作流程的优化以及工作人员的积极性和协作精神。
物业保洁年度工作总结与计划8篇
物业保洁年度工作总结与计划8篇篇1一、年度工作总结过去的一年中，在物业保洁领域，我们团队以专业、细致、高效的工作态度，全面负责了物业区域的保洁工作。
通过共同努力，取得了显著的工作成果，获得了业主和物业管理部门的高度评价。
1. 保洁工作开展情况（1）日常保洁工作：我们严格按照保洁流程和标准，对物业区域进行日常保洁。
通过定期巡查和定点清理，确保了公共区域和私人空间的清洁卫生。
同时，针对不同区域和场所，我们制定了个性化的保洁方案，提高了保洁效率和效果。
（2）特殊保洁需求：针对业主提出的特殊保洁需求，我们及时响应，灵活调整保洁方案。
例如，针对某些重大节日或特殊活动，我们提供了额外的保洁人员和设备支持，确保了活动的顺利进行。
2. 保洁团队建设与管理（1）团队培训：我们重视保洁团队的专业培训。
通过定期组织培训活动，提高保洁人员的专业技能和服务意识。
同时，我们还鼓励团队成员之间相互学习、交流经验，形成了良好的学习氛围。
（2）绩效考核：我们建立了完善的绩效考核机制，对保洁人员进行定期考核。
根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行辅导和帮助，激发了员工的工作积极性和创造力。
3. 保洁设备维护与更新（1）设备维护：我们定期对保洁设备进行维护和保养，确保设备的正常运行和使用寿命。
同时，我们还建立了设备故障记录和报告制度，及时解决设备故障问题。
（2）设备更新：我们根据市场情况和实际需求，及时更新保洁设备。
例如，引进了新型的清洁设备和技术，提高了保洁效率和效果。
4. 业主满意度调查我们定期进行业主满意度调查，了解业主对我们保洁服务的意见和建议。
根据调查结果，我们及时调整保洁方案和服务策略，提高了业主的满意度和忠诚度。
二、存在问题与改进措施在总结过去一年的工作经验时，我们也发现了一些存在的问题和不足。
例如，部分保洁人员的工作态度和能力有待提高；保洁设备的维护和更新需要更加规范和系统；业主的特殊需求和个性化服务有待加强等。
2019最新版物业保洁年度工作总结与计划
物业保洁年度工作总结与计划工作总结为大家整理的物业保洁年度工作总结与计划，供大家阅读参考。
XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。
1．人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）其中1人调职到库区，8人离职。
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
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2019年物业公司保洁部年终工作总结及2019年工作计划1 2014年物业公司保洁部年终工作总结及2015年工作计划一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成2014年保洁各项工作。
第一部分:工作综述一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成2014年保洁各项工作。
保洁作为物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了一定的贡献。
在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为大厦工作的客户提供了一个很好的办公环境。
一年的工作已经结束，现就本年度的工作汇报如下:第二部分:主要工作事项及工作任务目标完成情况一、工作计划完成情况本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境。
具体实施保洁工作如下:1( 完成大厦内公共区域通道天花清洁12次;2( 完成大厦内公共区域通道风口清洗12次;3( 完成大厦内公共区域通道墙面清洗12次;4( 完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次;5( 完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁48次;6( 完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次;7( 完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次;8( 完成大厦外围公共设施地沟清掏96次;9( 完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次;10( 完成大厦内23层外侧平台区域清洁18次;11( 完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于2次;12( 完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次;13( 大厦玻璃幕墙清洗工作;完成3次，14( 虫杀灭鼠工作;按计划均以实施完成。
该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用;15( 污水井、化粪池的清掏工作;按计划12月上旬全部清掏完成，实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位;16( “空中花园”的管理工作;本年度7月份上家公司合同结束，8月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。
另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范:1(大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位。
并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题。
2( 广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。
二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进:1(调整班次，提高保洁质量，降低投诉率:结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。
此举改动受益如下:(1)(调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高;(2)(有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，(3)(减少自己无谓的休息时间，充实工作时间;2(加强对环境卫生的管理措施:为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作:一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。
物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。
我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。
第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性;第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。
保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力。
三、培训方面:由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行;1( 礼仪礼貌培训4次/年;2( 素质教育培训3次/年;3( 安全防火培训2次/年;4( 工作程序培训4次/年;5( 专业技能(药剂和专业工具)的培训4次/年;通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。
另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品。
员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。
总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。
四、对外包公司的管理工作作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为39人，担负着大厦近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理:1(素质的检查及督导;本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。
2( 工作成效的管理;即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。
通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。
五、清洁物料的管理我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施:大厦客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发现破损及时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的成效。
本年度，大厦新入住客户共计37户，70个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面保护用品共计900米，本年度各项清洁用品的使用消耗支出为: 卫生纸全年消耗量:1490卷;比去年增加430箱洗手液全年消耗量:162桶;比去年减少82桶喷香剂全年消耗量:800罐;比去年增加90罐电池全年消耗量:1850节;比去年增加170节地板革全年消耗量:520米;比去年减少380米;第三部分:工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处:1(管理人员的管理水平有待提高:对重点工作的关注欠缺;工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差;2(对细节的管理、落实不到位:做事而没做细;缺乏“举一反三”;3(对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周;保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致;3( 程序化的工作，持续性不强，有待加强;程序化工作持续性差:在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训;4( 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高;物耗管理使用方面:本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重。
2015年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止;员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。
2015年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划:1(全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作;2(开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源;3(强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量;4(强化管理人员的管理水平。
;5(认真落实“责任书”的内容;6(注重“个人行为”的培训和落实。
透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。
我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么,怎么做,”。
注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。
以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支持。
希望明年我们在回顾2015年的工作时，我们收获的不仅是信心满意，还有丰硕的成果，蜂巢物业管理网原创作品，请记住我们。
回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信，来年保洁部在管理处的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。