质量资格考试相关知识辅导：与供方互利的关系
质量管理原则(与供方互利的关系的原则)(精)
质量管理
质量管理原则之“与供方互利的关系”原则
组织与供方是相互依存的互利关系
建立关系 共享专业技术和资源 识别并选择关键供方 明确和公开
对供方所做的改进和成果进行评价并鼓励
教育部老年服务与管理专业教学资源库
质量管理
质量管理原则之“与供方互利的关系”原则
增强供需双方创造价值的能力。
增强对变化莫测的市场做出 联合一致反应的灵活性和速度。
养老机构实 施资源的配置
达到最优化。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
质量管理
质量管理原则之“与供方互利的关系”原则
识别并选择关键供方。 在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益。
与关键伙伴共享专门技术和资源。
创造一个通畅和公开的沟通渠道。
确定联合改进活动。
激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
2023年质量月知识答题
2023年质量月知识答题
以下是一份关于2023年质量月知识答题的示例：
1. 什么是质量？
答：质量是指产品或服务满足规定或潜在需求的特性的总和。
2. 质量管理的目的是什么？
答：质量管理的目的是在不断满足客户需求的同时，提高组织效率和盈利能力，促进可持续发展。
3. 质量管理的基本原则是什么？
答：质量管理的基本原则包括以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、以及与供应商的互利关系。
4. 什么是全面质量管理？
答：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5. 质量管理体系包括哪些主要内容？
答：质量管理体系主要包括组织结构、程序、过程和资源等要素，其核心是建立一套高效的质量管理体系，确保产品或服务质量的稳定性和可靠性。
6. 质量管理的常用工具有哪些？
答：质量管理的常用工具包括鱼骨图、直方图、控制图、散点图、帕累托图等。
这些工具可以帮助组织识别、分析和解决问题，提高生产效率和工作质量。
2023年质量月质量知识答题
2023年质量月质量知识答题一、单项选择题1. 下列哪个选项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 持续改进D. 完全自动化答案：D. 完全自动化2. 下列哪个不是质量管理体系的基本要素？A. 组织结构B. 资源管理C. 过程控制D. 检验与验证答案：D. 检验与验证3. 下列哪个选项不是全面质量管理的基本原则？A. 全员参与B. 预防为主C. 质量第一D. 自我管理答案：D. 自我管理二、多项选择题1. 质量管理的核心是？A. 提高产品质量B. 满足顾客需求C. 实现持续改进D. 提升品牌形象答案：ABC2. 下列哪些是质量管理的关键要素？A. 人员培训B. 设备维护C. 原材料控制D. 产品检验答案：ACD3. 下列哪些方法可以帮助实现质量改进？A. 流程图分析B. 统计过程控制C. 因果图分析D. 标杆分析答案：ABCD三、判断题1. 质量管理仅仅涉及产品质量的管理。
（）答案：错2. 全面质量管理要求全员参与，这意味着所有人都要接受质量管理培训。
（）答案：对3. “零缺陷”是全面质量管理的核心目标之一。
（）答案：对四、简答题1. 请简述质量管理体系的基本构成。
答案：质量管理体系基本构成包括：（1）质量方针和目标的确立；（2）质量策划的实施；（3）质量保证体系的建立；（4）质量控制的进行；（5）质量改进的推进。
2. 如何理解质量管理中的“持续改进”？答案：持续改进是指通过不断改进和优化产品或服务的质量，以满足或超越顾客的需求和期望。
它强调对产品或服务进行持续改进和提高，以满足不断变化的市场需求和竞争环境。
在质量管理中，持续改进是一个重要的原则，可以帮助组织不断提高自身竞争力，实现可持续发展。
3. 请阐述全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：组织应关注顾客的需求和期望，致力于满足和超越顾客的期望；（2）领导作用：领导者应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；（3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益；（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地达到期望的结果；（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率；（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标；（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上；（8）与供方互利的关系：组织与供方相互依存的关系，通过相互的互利关系实现双方的长期合作。
质量意识考试卷及答案
品质意识考试试题姓名：工号：分数：一、填空题：（每空2分，共10分）1．（）是企业的生命。
2．质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：第一是对产品的（）第二是对质量异常的（）第三是要（）3．质量执行的标准是（）二、判断题：（每题4分，共40分，正确的打“V”，错误的打“X”）1．质量是通过预防系统达成的。
（）2．质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。
（）3．没有质量意识，对公司的发展不重要。
（）A.人员B. 机器C. 材料D.疏忽E.环境4．质量是生产出来的，而不是检查出来的。
（）5．质量问题是质量部门的事情，与其它部门没有关系，所以出了质量问题是质量部门的事。
（）6．质量只跟产品的性能相关，跟其他方面无关。
（）7．质量目标是一成不变的，所以质量目标不需要改进。
（）8．质量跟成本无关。
（）9．产品质量跟工作质量无关。
（）10．人是质量管理的第一要素。
（）三、多项选择题：（每题4分，共20分）1．生产过程中的哪几大要素对产品质量起到综合性的影响（）2．ISO中定义的质量包括（）A.实体产品B.无形产品C.实用性D.测量3．产品质量包括（）A.性能B.寿命C.外观D.安全E.价格4．工作质量包括（）A.经营B.技术C.组织D.质量意识工作5．质量目标包含以下方面（）A.安全B.质量C.交付D.合法性四、问答题：（每题10分，共30分）1．什么是质量意识：2．我们公司的质量方针：3．ISO的八大原则：品质意识考试试题答案姓名：工号：分数：一、填空题：（每空2分，共10分）1．（质量）是企业的生命。
2．质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：第一是对产品的（熟悉程度）第二是对质量异常的（敏感程度）第三是要（善于总结）3．质量执行的标准是（零缺陷）二、判断题：（每题4分，共40分，正确的打“V”，错误的打“X”）1．质量是通过预防系统达成的。
（√）2．质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。
中级质量资格考试综合知识精华
中级质量资格考试综合知识精华(一)中级质量资格考试综合知识精华(一)第一节供应商管理掌握供应商(供方)与供应链的概念了解供应链发展熟悉组织与供应商关系的典型模式了解八项质量管理原则之一"互利的供方关系"在供应商管理中的体现掌握供应商选择的质量控制方法熟悉供应商管理的契约要求掌握供应商业绩评定方法了解供应商动态分级管理一、供应链管理概述(一)供应商与供应链供方指：提供产品的组织或个人，本书中将其定义为供应商，可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩，也可以是服务或信息的提供者。
在商品经济发展过程中，一些组织放弃了传统的管理模式，结成利益共同联盟，从而形成了一条从供应商到组织再到分销商、零售商直到最终顾客，贯穿于全过程的"链"，由于"链"上相邻节点的不同组织以供需关系，依次连接起来，便形成了供应链。
供应链，有时被为价值链，包括顾客、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售等活动，来产生两方面效应：降低成本和增加价值。
有效的供应链可为组织带来以下利益：1、在供应链范围内改进战略、作业及财务绩效。
2、降低成本，有效管理周转资本。
3、原材料、在制品和制成品的有效管理。
4、降低交易成本，提高供应链成员间的交易效率5、创造顾客化产品和服务，提供一揽子解决方案，为顾客创造价值。
6、增强平衡供需关系。
(二)供应链管理的发展阶段1、传统物流管理阶段：集合了运输和仓储两大职能。
2、现代物流阶段：增加了制造、采购和订货管理职能，辅以EDI、世界范围的通信和高性能计算机的应用。
3、同步一体化供应链阶段：在原有供应链两端分别增加了供应商和顾客。
一体化供应链涵盖了信息流、物流和资金流的管理。
(三)供应链管理的成功因素1、关注顾客。
始终把最终顾客的需要和期望视为最重要的，并尽力识别和理解最终顾客的需要和期望，作为决策的主要依据。
ISO9000质量管理体系考试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。
质量管理复习资料 简答题
1.简述质量管理的八项基本原则。
答案要点：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法;管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
2.如何来进行现场审核？答案要点：1）召开首次会议；2）现场检查；3）审核过程的控制；4）审核结果的控制；5）召开末次会议。
3.简述如何来进行质量检验。
答案要点：1）做好检验准备工作；2）获取检验样品；3）测量或试验；4）做好记录工作；5）比较和判定；6）确认和处置。
4.简述产品责任的构成条件。
答案要点：1）前提条件是存在缺陷2）必要条件是消费者受到实际损害；3）充分条件是缺陷和损害间存在因果关系。
6.简述进行内部质量管理体系审核的流程。
答案要点：1）审核准备 2）执行审核 3）报告审核结果 4）跟踪审核纠正行动 5）纳入管理评审。
7.简述全面质量管理的含义。
答案要点：1）强烈的关注顾客；（2）坚持不断地改进；（3）改进组织中每项工作的质量；（4）精确的度量；（5）向员工授权。
8. 简述如何来进行六西格码管理。
答案要点：1）确立一个有价值的六西格码设计项目；2）聆听顾客的声音；3）开发概念；4）设计最优化；5）验证最优化；6）记录经验。
9.对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？答案要点：1）外部顾客是出于组织边界之外，接受组织最终产品或服务的个人或团体，但可能不是实际用户；2）内部顾客是指处于组织边界之内，某个过程的个人或团体。
3）区别是一个是组织之内，一个是组织之外接受终端服务的人或团体；联系是内部顾客服务于外部顾客。
10、简述质量管理的发展过程。
答案要点：1）检验质量管理阶段；2）统计质量管理阶段；3）全面质量管理阶段。
11、简述PDCA的管理循环？答案要点：是通过计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)四个阶段不断循环, 把企业质量管理活动有机地联系起来。
13、简述质量控制的统计方法有哪些？答案要点：统计表；对策表；分层法；因果分析图；相关图；排列图（帕累托图）；直方图；控制图。
2024年质量员资格考试专业基础知识抢答题库及答案
2024年质量员资格考试专业基础知识抢答题库及答案（一）选择题（每题2分，共100分）1. 质量管理的目的是（）A. 提高产品或服务质量B. 降低成本C. 提高生产效率D. 满足客户需求答案：D2. GB/T 19000-2016《质量管理体系》标准中，质量管理原则不包括以下哪项（）A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 追求卓越答案：D3. 质量改进的核心是（）A. 流程优化B. 降低成本C. 提高效率D. 持续改进答案：D4. 质量控制图的目的是（）A. 检验产品质量B. 判断生产过程是否稳定C. 指导生产操作D. 分析质量原因答案：B5. 以下哪个不是质量管理体系文件的内容（）A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量目标答案：D（二）判断题（每题2分，共100分）6. 质量管理原则是质量管理体系的基石。
（）答案：正确7. 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
（）答案：正确8. 质量检验是质量管理的唯一手段。
（）答案：错误9. 质量管理体系文件的编制应遵循“简洁、明了、实用”的原则。
（）答案：正确10. 质量控制图的中心线代表产品质量的平均水平。
（）答案：正确（三）填空题（每题2分，共100分）11. 质量管理体系的四大支柱是：领导作用、全员参与、过程方法、__________。
答案：系统化管理12. 质量改进的方法有：问题解决、__________、流程优化等。
答案：质量策划13. 质量检验按检验方式分为：抽样检验、__________、全数检验。
答案：批量检验14. 质量管理体系文件的编制应遵循以下原则：简洁、明了、实用、__________。
答案：标准化15. 质量控制图的判异准则有：连续多个点在中心线一侧、点在控制线外、__________。
答案：点的排列有趋势（四）简答题（每题10分，共100分）16. 请简述质量管理原则。
答案：质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统化管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。
质量管理(第四版)同步测试及答案.docx
【同步测试】一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A.消费者B.经济C.社会D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。
A. 2B. 4 C 6 D 33.（）属于全面质量管理阶段。
A 20世纪60年代起至20世纪末B 20卅:纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今4.屮国自（）年开始了第一次“质量月”活动。
A 1956B 1978C 1982D 19855.社会质量管理简称为：（）A SQMB TQC C SQCD SQL二、多项选择题1.根据ISO 9000： 2005屮对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物, 事物它可以是产品、活动，也可以是（）。
A过程B组织C体系或人员D上述各项的任何组合2.根据ISO 9000： 2005屮对质量的定义，产品包括（）几大类别。
A硬件B流程性材料C软件D服务3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。
A环境B美学C经济性D灵活性4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。
A业主B员工C分供方D内部顾客5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。
A质量检验B统计质量控制C全面质量管理D社会质量管理三、判断题1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）2.IS08402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的稈度”。
（）3.IS08402:1986对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案10
2023年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 下列关于计量单位的表述，正确的是（）。
[2006年真题]A. 室内温度为300开氏度B. 1nm=10-9m =1mμmC. 加速度单位米每二次方秒的符号为m/s2D. 室内温度为25摄氏度E. 从实验结果换算出的力矩为78N?km正确答案：C,D,2.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 管理体系认证基本上都属于（）。
A. 强制性认证B. 自愿性认证C. 产品认证D. 3C认证正确答案：B,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) —个组织产品生产流水线的下道工序操作者是（）。
A. 外部顾客B. 内部顾客C. 合作伙伴D. 检验员正确答案：B,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于质量发展的三个阶段，下列说法正确的有（）。
A. 现代质量管理的发展经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段B. 质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且检验费用高C. 统计质量管理过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法D. 1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》一书的出版是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始E. 全面质景管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径正确答案：A,B,C,E,5.(不定项选择题)(每题 1.00 分) X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。
A. 主观性B. 层次性C. 相对性D. 阶段性正确答案：A,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量管理体系的目的是实现（）。
质量管理与标准化答案
一、简答题1. 八项质量管理原则是什么？答：(1)、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
(2)、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
(3)、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
(4)、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
(5)、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
(6)、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标(7)、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
(8)、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
2. 举例说明八项质量管理原则在ISO9001：2000标准条款中的体现（至少2个条款）。
答：以顾客为关注焦点的原则，在ISO 9001：2000标准中得到了充分的体现：1）总则b）通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规的要求，旨在增强顾客满意。
2）5.1管理承诺a）向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。
3）5.2以顾客为关注焦点：最高管理者应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
4）5.5.2 管理者代表c）确保整个组织内提高对顾客要求的认识。
3. ISO9001：2000标准允许删减的范围和条件是什么？答：ISO 9001：2000标准的所有要求并不定适用于每个组织，因此ISO 9001：2000标准允许对其所规定的要求进行删减，以建立符合组织需要的质量管理体系，但组织要求删减时应保证以下儿点：（l）不影响其提供满足顾客要求和法律、法规的产品的能力；（2）不免除其提供确足顾客要求和法律、法规的产品的责任；（3）删减范围严格限制在该标准第7章“产品的实现”中；（4）删减范围应明示在质量手册和质量体系认证证书中；（5）建议组织就删减范围问题与所选择的认证机构共同商讨。
如何建立与供方的互利关系
如何建立与供方的互利关系随着生产社会化的发展，任何一个组织都处于供应链上的某一个环节，充当一定的角色，都有其供方或合作伙伴。
组织与供方的关系应该是互利的。
一、充分认识与供方互利的关系供方所提供的材料、零部件或服务对组织的最终产品有着重要的影响。
供方提供的高质量的产品将使组织为顾客提供高质量的产品提供保证，最终确保顾客满意。
组织的市场扩大，则为供方增加了提供更多产品的机会。
所以，组织与供方是相互依存的，组织与供方的良好合作交流将最终促使组织与供方均增强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活快速的反应并使双方都获得利益。
对此，组织应该有足够的认识，并体现在日常的经营管理中。
建立与供方互利的关系，要有一种全新的质量观念，要深刻领会到质量是关系到每一个人、每一个组织的事情，保证和提高质量有利于资源的充分利用。
例如，麦当劳快餐与可口可乐饮料，麦当劳卖的可口可乐质量好，顾客满意，麦当劳快餐的需求会增加，相应的，对可口可乐饮料的需求也会增加，对可口可乐公司也有利。
二、评价与选择关键供方对供方的评价，应该事先制定准则。
评价的内容通常包括商誉、质量、价格、服务、履约能力及质量管理体系的状况等。
组织要根据采购品对随后的过程或成品质量的影响来确定对采购品的控制程度。
一般来说，采购品对随后的过程或成品质量的影响越大，对其控制的就越严格，其质量在所有评价的内容中所占的权重就越大。
例如，一家建筑公司，既要购买钢筋、水泥沙石，又要购买门窗、油漆等，由于这些产品对成品即建筑物的影响不同，对它们的控制程度就不一样。
钢筋、水泥沙石的质量好坏直接影响建筑物的质量，对它们的控制就应该很严格，这类产品的质量与质量保证能力通常是摆在第一位的，质量不合格，没有足够的质量保证能力，就算价格再低、服务再好，也不能购买，一些豆腐渣工程，大多数都是由于钢筋、水泥，的质量问题而引发的；而门窗、油漆等，虽然对建筑物的质量有影响，但是，与钢筋、水泥沙石相比对建筑物质量的影响要小得多，对其控制的程度就比较低，对于这些产品，在相同情况下，可能要充分考虑价格和服务。
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质量资格考试相关知识辅导：与供方互利的关系
1.供方是组织的资源
与1994版相比，GB/T19004-2000的重大改动之一，就是将“供方和合作关系”作为组织的一种“资源”，要求组织实行“资源管理”，并且还把供方的互利关系作为质量管理八大原则之一。
过去，包括TQM 的一些书籍，都只把组织自己作为“顾客”，把供方作为单纯的供货者，只对供方提出这样那样的要求。
GB/T19004-2000提升了供方的地位，要求组织与供方奖励“互利”的关系，很有值得我们深思的含义。
（1）供方是组织的“受益者”之一组织业绩的五大“受益者”之中，供方占一席之地。
供方典型的期望或需要是“继续经验”的机会。
组织应尽量满足这种期望和需要。
（2）供方是组织的“资源”。
任何议价组织和，都需要“采购产品”都需要或多或少的供方。
特别是诸如汽车、飞机之类的大型制造业，其“采购产品”占其总成
本的70%以上，更离不开供方。
（3）供方的业绩影响组织的业绩供方的产品质量影响组织产品质量，这不言而喻。
供方的质量管理体系运行如何，很大水准上决定了
其产品质量是否稳定，是否能够满足要求。
所以，组织对供方质量管
理体系有指导和监督的义务。
（4）双方的合作能够更好地满足顾客和其他相关方的需要组织将
顾客和其他相关方的要求清楚地传达给供方，供方通过组织去满足这
些要求，能够使组织和供方有共同的目标。
（5）组织能够从与供方的合作中获得多种效益例如：减少投资、
扩大规模、降低风险、稳定生产、降低成本、改进设计、后勤保障和
共享知识等等。
供方的技术和管理经验，组织可直接借鉴，更应注重
学习和吸收。
（6）供方也能够从与组织的合作中获得多种效益例如：保持继续
经营的机会，提升技术和管理水平，分享知识等等。
2.建立互利关系的基本要求
按GB/T19004-2000的规定，组织与供方建立互利关系，有下列八
项基本要求：
（1）选择数量合适的供方组织的供方适量要，不可太多，也不可
太少。
实际情况是，同一种“采购产品”的供方，至少应有两个供方。
有两个供方能够竞争，才会使合作也成为供方的愿望。
但不要太多，
同一种“采购产品”的供方过多，将给组织增加管理难度和管理成本。
（2）实行双向沟通组织和供方之间要建立适当的沟通渠道，即时
沟通，从而促动问题的迅速解决，避免因延误或争议造成费用的损失。
（3）与供方合作，确认其过程水平组织能够通过第二方审核的方式，对供方的质量体系实行考察和确认。
当然，评价其质量表现、对
其提供的样品实行确认性检验等方式也是可行的，要针对具体情况来
确定采取何种方法。
（4）对供方提供的产品实行监视与供方合作并不是对其提供的
“采购产品”放任，同样理应实行监视。
监视的方式有多种，例如：
驻厂检验、进货检验等。
（5）鼓励供方实施持续的质量改进并参与联合改进持续的质量改
进能够提升供方的业绩，使供方获益，从而也使组织获益。
为此，组
织还能够制定联合改进计划，与供方一起实行改进，在改进中增加双
方的理解和友谊，并共享知识。
（6）邀请供方参与组织的设计和开发活动持续创新、持续设计和
开发新产品，是组织活力所在。
邀请供方参与这个活动，对供方来说
获得了继续经营的机会，并能共享组织的知识；对组织来说，能够降
低设计和开发的风险以及费用，获得更好的“采购产品”的设计。
（7）共同确定发展战略与供方合作，共同确定发展战略，能够减少双方的风险，获得更大的发展机会。
（8）对供方获得的成果实行评价和奖励这种承认和奖励对供方是一个鼓舞，能够促使他们更加奴隶。
而供方努力的结果，组织能够充分的享受。