医院礼仪ppt演讲技巧开场白
护士的言谈礼仪培训课件ppt
8、欢迎语
欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临 指导工作……
9、告别语
再见、等会见、明天见、晚安、祝您一 路平安、希望以后多联系…… 病人出院用语：请慢走！请多保重！
二、学会用好谦语
（一）谦称 （二）致谦语 （三）其他谦辞
贵方——愚方
朱门——寒舍、柴门
高足——小徒
令尊——家严 高见——拙见
三、学会用好雅语
不满的患者走了以后；能控制自己的情绪
劝慰性用语—含蓄、关爱、体贴 今天您气色好多了；真为您高兴。
歉意性用语—真诚、朴实、柔和 对不起；让您久等了。
道别性用语—诚恳、热情、温和 祝贺您康复出院！
以下是在跟患者（客人、同事）打交道 时常见的镜头；这里面有你吗？！
1. 当我生气的时候；眉毛会竖起来；鼻腔会张大。
2. 我紧张的时候；脸会涨红；讲话速度会很快。
二、应理解、体谅对方；不刺激对方；不激化矛盾；善意启发对方； 消除心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦；可能让人羞涩的语句；如：
9. 有 什 么 不 好 意 思 的 ； 都 这 份 儿 上 了 ! 10. 活 得 还 挺 仔 细 ! 11. 瞧 着 点 儿 ； 没 长 眼 睛 呀 ! 12. 这 么 大 人 ； 怎 么 什 么 都 不 懂 ! 13. 活 该 ! 14. 没 钱 就 别 来 看 病 ! 15. 快 点 儿 ； 真 面 ( 面 瓜 )! 16. 干 嘛 起 这 名 字 ； 就 为 让 人 不 认 识 ! 17. 你 这 样 的 见 多 了 ； 有 什 么 了 不 起 的 ! 18.到这儿撒野来了!
五、应本着尊重科学；实事求是的态度解释说明情况；不要因为用 词不当或闪烁其词；使对方产生困惑。
医院服务礼仪ppt课件
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
医师职业道德规范
二、尊重患者，关爱生命 对待患者不分民族、职业、外貌、地位， 一视同仁。不随意将医者的意志强加于 患者，实施医疗行为应以尊重患者人格 为前提。
服务礼仪的功能
1、礼仪作为行为规范，具有很强的约束作用，它也可使 人从内心感受到自已的高尚，提高综合素质
2、教育功能：俗话说“礼尚往来”，要让别人尊重你， 你必须先尊重别人。你对患者笑脸相迎，周到服务， 患者自然对你以礼相待。
3、协调功能，出现不愉快或医患双方发生不同程度的 矛盾，出现不和谐时，我们往往要借助于某些礼仪形 式、活动，促进良好人际关系的建立和发展。相互理 解、相互尊重才能友好相处。
（4）强化现代服务理念。 理念支配人们行为，服务理念决定着门诊
的服务面貌。把服务问题提高到战略高度来认 识，提升服务品位，创造服务特色。 （5）正确处理好服务与经营的关系。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
医师职业道德规范
四、仪表端庄，举止文明 着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼， 语言亲切、文明，主动关心和体贴患者， 主动与家属联系、沟通，有问必答、有 请必到，不讲忌语。
护士职业道德规范
一、忠于职守、患者第一 热爱护理职业，尊重患者的生命价值和 人格，尊重患者平等就医的权利。—— 视同仁，任何情况下，不以各种手段轻 视和侮辱患者。
《医务人员礼仪》课件
科学严谨
医务人员应遵循科学原则，严 谨细致地对待医疗工作，确保
医疗质量和安全。
02
仪容仪表
整洁大方的着装
总结词
医务人员的着装应保持整洁、大 方，体现专业形象。
详细描述
医务人员应选择干净、整洁、合 适的服装，避免过于花哨或暴露 的款式。工作时应佩戴相应的标 识，如胸牌、姓名牌等。
适当的妆容与发型
形象和职业素养。
培训形式可以采取讲座、演示、 角色扮演等多种方式，以增强医 务人员对礼仪知识的理解和运用
能力。
个人形象的塑造与维护
医务人员应注重个人形象的塑造与维 护，保持良好的仪表仪态和言行举止 。
在工作场所应保持精神饱满、态度和 蔼，避免出现消极情绪和不良言行。
穿着整洁、得体的工作服，保持面部 干净、发型整齐，以及指甲的清洁。
保护患者权益
医务人员礼仪尊重患者的 权益，保护患者的隐私和 尊严，有助于建立和谐的 医患关系。
医务人员礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重患者
医务人员应尊重患者的人格尊 严、信仰和隐私，维护患者的
合法权益。
诚信守信
医务人员应遵守医德规范，恪 守诚信原则，保持良好的医德
医风。
热情周到
医务人员应热情周到地为患者 服务，关注患者的需求和感受
持续的学习与实践
医务人员应树立终身学习的理念，不断学习礼仪知识，提高自身素质和 修养。
通过阅读相关书籍、参加礼仪课程和讲座等方式，不断拓宽知识面，了 解不同文化和场合的礼仪要求。
将所学的礼仪知识运用到实际工作中，不断反思和改进自己的行为，以 提升服务质量和形象。
感谢您的观看
THANKS
礼仪旁白
一、开场白自古，我国就有礼仪之邦的美誉，而在崇尚和谐的当今社会，礼仪更是无处不在。
护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.为患者提供高品质人性化的护理服务，从而彰显以病人为中心的服务理念，塑造更加完美的团队形象，是全院每位护理人员共同努力的目标，也许我们做的还不够好，但请相信：我们一直在努力，请大家看我们的表现！二、礼仪表演（八字队形上台时）护理作为一种特殊职业,不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德,还需要较好的职业形象.看,美丽的天使踏着轻盈的脚步微笑着向我们走来.青春靓丽的白衣天使,步履款款,优雅的行走姿态给人以动态的美感.行走时头正肩平,双目平视,挺胸收腹,步伐正直,步幅30CM左右，双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步缓缓前进. (走姿).护士服让你们显现的那样的圣洁与安详,你们是病人生命康复的希望.. 亭亭玉立的站姿能展示护士的职业风采,站时要挺、直、高、稳.招手致辞意时用右手举过头顶,并以目光示意(招手).（前排四人左手举在左肩侧，手背向外显露指甲手腕部）护士不佩戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等装饰品，可戴耳钉、项链；不留长指甲、不涂有色指甲油。
（全体向后转展示发髻）护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住.护士礼仪基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观.大家可以在平时的工作中勤于摸索,总结出适合自己的行为规范,不断强化服务意识,提高自身素质,更好地为所有有健康需求的个人和集提服务有人将你们比喻成天使,虽然没有天使的翅膀,可一颗爱心在支撑你飞翔;有人将你比喻成战士,虽然钢枪不在手,可在危急关头让你们形象更为高尚.职业礼仪是护士修养的体现,是护士职业素质的内涵与外延.看,美丽的天使充满自信地向我们走来.端治疗盘的护士,双手托盘是那样的平稳优雅与干练.从你们的脸上我们看到了人间的真善美,从你们的步伐我们感受到了爱在荡漾.查房的护士走过来了,她们手持病例夹,那么的端庄认真娴熟,眉宇间,一招一式之中透露出你对病人的仔细与关爱,白衣天使,谢谢你们了(持病例夹)推车的护士笑盈盈的走来了,那么的和蔼,自信和从容,手推车在你身边犹如一片爱的方舟,将病人载向安康与幸福的彼岸. 推车时肩、上身、两腿同行走要求.身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°~160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响.------推治疗车手拿听诊器的护士搬椅子的护士款款向我们走来了,步伐是如此的轻盈如一缕春风,她们的坐姿端正,腰背挺直,两臂放松,双膝并拢,小腿后收,双手轻握,自然放于双膝上(坐姿)天使面带微笑,徒步行走,下蹲拾东西, 头略低,两肩、上身同站立要求.右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走.她们以规范得体的形体语言展示着护士礼仪修养的重要性(拾东西)白衣天使这个圣洁的称谓,给千千万万家庭带来了健康和幸福,你平凡而默默地工作,洒向天边都是爱.让我们走进护士的护理工作中，看看工作中她们的表现：白衣天使,爱心世界的使者,你似红烛燃烧了自己也照亮了他人,我们热爱这平凡而又伟大的职业,为了护理事业的成长与发展,我们将无怨无悔,将会永远踏着南丁格尔足迹前进,再前进. 有言道：语言无礼，则先粗俗，行为不规，则无教养，仪态不端，有失风范。
医院服务礼仪与沟通技巧幻灯片
暗示效应
无对抗条件下，用含蓄、抽象诱导的方法对人 民的心理和行为产生影响，从而使人们按照一 定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、 行为与暗示者期望的相符合，这种现象称为 “暗示效应” 积极的心态，如热情、激励、赞许或对他人有 力的支持等等，使他人不仅得到积极暗示，而 且得到温暖，得到战胜困难的力量。反之，消 极的心态，如冷淡、泄气、退缩、萎靡不振等 等，则会使人受到消极暗示的影响，使人承受 的不仅仅是暗示带来的痛苦与压力，而且还会 波及到人的身体健康。
信任同伴 、合作精神、言而有信 、同理心
2019/9/17
三Ａ法则
Accept（接受对方） Appreciate（重视对方） Admire （赞美对方）
“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”
2019/9/17
医患交往的性质
为了共同的目的：战胜疾病 是特殊的陌生人关系：相互主动接触，尽可能
自尊心、自信心、 独立性强的人
他人的喜爱和排斥 对他的自我评价
影响不大
相似性吸引——英雄所见略同
因价示人
而的相们 具有同都 有力的具 很依观有
年龄
态度
信念
适 用 于
强据点自 的，和我
性别
吸具态评
引有度价
相相似似性性
兴趣
同
学
、
力 很 ， 的 经历
吸引
爱好 同
高是倾 的支向 强持，
事 、
化自而
动机
价值观
医院服务礼仪与沟通技巧
武汉科技大学附属天佑医院
2009-4-9
现代医护沟通新概念
医护人员和病人间的桥梁——沟通； 实现优质护理的前提——有效沟通； 成功护理团队的标志——无障碍沟通； 护士应掌握人文知识——沟通艺术； 护患在沟通历程中表现的是一种互动； 创造有利的倾听环境，寻找不满及良策； 沟通是一种人际艺术，成功全在于心； 通过成功的人际沟通体现个人魅力。
医院服务礼仪培训PPT宣讲
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
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医院服务礼仪
离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
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离开花香飘十里的栀子花，往前面走 走，就 会看到 优雅的 太阳花 。那些 太阳花 有五六 个花瓣 ，每个 花瓣都 是椭圆 形的， 像彩绸 一样薄 丶晶莹 剔透丶 异常鲜 艳。
• 着工作装应保持整洁不得有
缺如、残损，工作装冼后须
烫平整。
• 工作人员上班期间不得穿鞋托及 与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿 凉鞋，护士穿看工作鞋按要求穿 看 白白色或 肉 色 袜 。
终于满意
一、塑造好您的第一印象
1.首因效应：
《医疗服务礼仪》课件
医疗服务礼仪是医院文化的重要 组成部分，良好的礼仪能够展现 医院的人文关怀和社会责任。
医疗服务礼仪的历史与发展
古代医疗礼仪
发展趋势
古代中医在行医过程中注重医德和人 文关怀，形成了早期的医疗礼仪。
未来医疗服务礼仪将更加注重人性化 、多元化和科技化，以满足患者日益 增长的需求。
现代医疗服务礼仪
国际医疗服务礼仪的发展趋势与借鉴
国际交流与合作
通过国际交流与合作，借鉴其他国家 和地区的先进经验，推动医疗服务礼 仪的创新与发展。
标准化与规范化
制定并完善医疗服务礼仪的规范和标 准，提高整体服务水平，为患者提供 更好的就医体验。
THANKS
感谢观看
《医疗服务礼仪》ppt课件
目录
• 医疗服务礼仪概述 • 医疗服务礼仪的核心原则 • 医疗服务礼仪的具体要求 • 医疗服务礼仪的实践与应用 • 提升医疗服务礼仪的途径与方法 • 医疗服务礼仪的未来发展与展望
01
医疗服务礼仪概述
Chapter
定义与特点
定义
医疗服务礼仪是指在医疗行业中 ，医务人员在与患者及其家属交 往过程中应遵循的行为规范和准 则。
培训内容应涵盖语言沟通、肢体语言、着装仪表等方面 ，全面提升医务人员的礼仪素养。
持续学习与反思
鼓励医务人员通过阅读、讲座、网络课程等方式持续学习，提高自身礼仪修养。 定期组织反思会，分享在医疗服务中遇到的礼仪问题及解决经验，促进共同进步。
提倡医务人员在日常工作中相互观察、提醒，及时纠正不规范的礼仪行为。
随着医学模式的转变和患者权益的重 视，现代医疗服务礼仪逐渐规范化、 专业化，并成为医疗行业中的重要组 成部分。
02
医疗服务礼仪的核心原则
医院ppt演讲开场白和结尾
医院ppt演讲开场白和结尾医院ppt演讲开场白和结尾「篇一」安全是什么?安全就是爱护和保护人的生命不受损害。
安全是一种尊严，它既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。
安全是一种文明，是时代的进步、社会的发展和人的整体素质的提高。
安全是人生幸福的港湾。
有了安全，才有欢乐和温暖，有了安全，才会拥有美丽的人生。
安全，是多么美好的字眼，如同温馨一样，让人倍感亲切、踏实。
我的中国梦征文然而，在现实生活中，却常常发生许多触目惊心的事故。
事故的发生有客观的原因，但更多的却是人为的原因而造成的。
不注重安全宣传，不注重安全生产，不注重安全操作，使得多少生灵涂炭，多少幸福家庭惨遭不幸。
安全靠什么?安全靠责任心，在工作的每一分钟、每一秒钟，安全隐患随时都可能像凶残的野兽张开血盆大口，盯着我们脆弱的肉体，麻痹我们的神经。
只有强化安全意识，增强责任心，安全生产才不受威胁，只有增强责任心，安全才有保障，生命才会美丽。
因此，把安全“印”在心中，是我们必须坚守的神圣职责。
把安全印在心中，时刻绷紧安全这根弦，让安全生产、安全经营、安全工作切实落实到实处，从身边的小事抓起，把一切隐患消灭在可能出现的萌芽之前，中国梦征文让我们的生产、经营和各项工作都处于一个安全的环境之中，让我们的生活充满更多的笑容和欢乐。
医院ppt演讲开场白和结尾「篇二」(男)我们的演讲比*上就要开始了，请您把手机调到振动，保持会场秩序，感谢大家的合作!(合)尊敬的各位领导、各位员工朋友们，大家下午好：(女)安全是什么?对于一个国家，安全意味着强大;对于一个企业，安全意味着发展;对于一个家庭，安全意味着和睦;对于一个人，安全意味着健康，意味着生命。
(男20xx年2月9日，我们实现了自投产以来第一个“安全生产1000天”，创下了自建厂八年以来的安全记录。
自20xx年x月x日(事故)以来，我们从上到下始终把安全生产放在首位，逐层落实安全责任，狠抓基础管理，严把现场管控，全员查纠违章;强化安全培训，提高安全意识，真正实现了连续1000天安全生产“零事故”的目标。
护士ppt演讲技巧开场白
护士演讲开场白各位领导、各位评委、来宾们、同事们: 大家好!很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲,我演讲的题目是:照亮生命的烛光。
燃烧自己，照亮别人，每次听到这句，大多数人认为是赞美老师的话，其实，这也是近代护理创始人南J格尔倡导的人道主义精神。
在南丁格尔像前，手捧红烛，我们庄严宣誓;手捧红烛，我们凝聚赤诚之心;手捧红烛，我们将给人间一片温暖明媚。
记得刚踏上岗位的时候，我心里充满了对新生活的美好憧憬，规划着用自己的激-情和拼搏去打造美好的未来。
但是,现实是残酷的，并不像伊甸园的菩提果那样完美和甜蜜。
我和同事每天要面对的是一张张被病痛扭曲的面孔，听到的是一声声痛苦的呻吟.....忙碌的脚步分不清时间的分分秒秒，三小时，六小时，哪怕十几个小时,腿酸了要站住,肚子饿了要忍住，困了要撑篆...当无数人进入甜美梦乡时，我们穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆时，我们默默忙碌在工作岗位上;当病魔肆虐横行时，我们用坚强的身躯组成一道道钢铁长城;紧张而劳累的工作，让我体验到了作为一名护士的艰辛，体验到了其中的压力。
在神经内科工作的日子里，虽然疾病导致患者的行动、语言等功能障碍，大多数时间里他们只能躺在病床上等待天黑，再等待天亮。
可那一双双祈望的眼神，却期盼着与我们的交流和沟通，常常流露出一丝丝的希望、一丝丝的想念。
记得在给他测血压时，绑着袖带的手仍然会不自主的乱动，每次遇到这种情况，我便主动地握住那只手，我的手被紧握住了，安静了，不动了，直到我测完血压，手仍然被紧握着，不经意间会看到他开心的笑容，像一个小孩子拿到想要的糖.....一次，为一位奶奶翻身时，奶奶看到瘦弱的我，开玩笑地说“我有一百公斤，你翻不动，会把你压跨的”，我知道奶奶这是在心疼我。
常常地我们要哄病人喝水、吃饭、吃药，他们就会像群小孩一样应答我们“好，我听话”...我感觉，做好工作中的点点滴滴，一个微笑、一次握手、倒一杯水，都能带给病人带去温暖;一盏烛光虽然微弱，但仍然能温暖一颗心，盏盏烛光凝聚，就能照亮生命。
医务人员沟通技巧与医务礼仪培训ppt课件
20
尊重他人，尊重 自己，尊重自己 的职业，尊重自 己的单位。
尊重为本
接待有三声： “来有迎声， 问有答声，去 有送声”。
善于发现别人之长
善于表达
发现别人的优点，实际上就等于肯 定自我，那说明你宽容，说明你谦 虚，说明你好学。
21
3、礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑 关注、会神的目光 关怀、亲切的语气
33
三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓，解除对方的忧 虑，也能“化干戈为玉帛”。
禁止使用不耐烦、生硬的语句，如: 1.你这人怎么事儿这么多，讨厌! 2.没什么，死不了! 3.怕疼，别来体检 4.这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去! 5.嫌慢，你早干什么来着! 6.哪儿凉快哪儿歇着去! 7.这是法律法规规定的，你懂不懂! 8.导检单不对，自己去改去! 9.上面都写着呢，自己看去! 10.查户口的，你管我姓什么!
15
3、医务礼仪的基本特征
规范者标准也，没有规矩不成方圆。 医务礼仪的规范就是医务人员待人接
物的标准做法。
16
说话、呼吸粗鲁； 指甲不修整； 到处头皮屑； 目光不专注； 小动作多； 身上有异味； 走路摇晃； 坐姿不雅；
浓妆艳抹； 装饰花哨； 精神萎靡； 冷若冰霜； 衣帽不整； 拉肩拍背； 握手不放； 头发凌乱；
38
树立行业形象，打造服务品牌
随着健康体检产业的横向整合、纵向发展，以及市 场的需求，将打破健康体检机构的陈旧格局，形成品牌 共享、规模效益、网络优势，提供多样化及差异化的服 务。这对此行业服务提出了更高的要求。体检机构要建 立自己的行业形象，打造自己的服务品牌，必须从服务 质量及服务礼仪着手，强化从业人员的理念及意识，规 范其行为准则，使其成为行业形象的代理、行业品牌的 先锋。
医院医护服务礼仪培训(PPT57页)【58页】
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
医院服务礼仪与沟通技巧幻灯片
生理、心理、社会关系 与医疗服务有关的信息沟通交流占支配地位 医患双方扮演的角色非常明确：认真勤恳、温
暖爱心、病人代理、病人角色
2019/11/30
人际交往要素： 高水平的服务就高品味的人生
值得信赖（89%） 爱帮助别人（62%） 待人忠厚（88%） 肯花时间陪我（62%） 热心富有感情（82%） 个性独立（61%） 诚恳坦率（75%） 健谈（59%） 有幽默感（72%） 有智慧（58%）
2019/11/30
亲和效应
亲和效应的主要含义是：人们在交际应酬里，往往会 因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感 到相互之间更加容易接近。而这种相互接近，则通常 又会使交往对象之间萌生亲切感，并且更加相互接近， 相互体谅。交往对象由接近而亲密、由亲密而进一步 接近的这种相互作用，被人们称为亲和力。
的 需 要 ； 一
三、趋同离异规律 四、互需互酬规律 五、交往深化规律 六、交互中和规律
热情是最容易吸引对方的品质
2019/11/30
伯恩博士：人际互动理论的分析与应用 ——人格结构的PAC分析理论
尽量采取“成人”的 反应去处理问题
有助于培养人们理智、“父母”态
P “成人”态
冷静的分析态度，
避免偏见、感情冲 动
医院服务礼仪与沟通技巧
武汉科技大学附属天佑医院
2009-4-9
现代医护沟通新概念
医护人员和病人间的桥梁——沟通； 实现优质护理的前提——有效沟通； 成功护理团队的标志——无障碍沟通； 护士应掌握人文知识——沟通艺术； 护患在沟通历程中表现的是一种互动； 创造有利的倾听环境，寻找不满及良策； 沟通是一种人际艺术，成功全在于心； 通过成功的人际沟通体现个人魅力。
医务人员服务礼仪和技巧PPT课件
护士工作装
帽 子（燕帽、圆帽） 衣裤 口罩 袜子 护士鞋
服饰礼仪-工作服饰
燕帽
短发
服饰礼仪-工作服饰
燕帽
长发
服饰礼仪-工作服饰
戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的医生、护士
服饰礼仪-工作服饰
知识链接(一)
护理部主任或副主任帽上有三条蓝杠
服饰礼仪-工作服饰
知识链接(二)
• 通过说服，使患者掌握的相关的医学知识，从 而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，
以达到预防疾病、增进健康的目的。
• 语言技巧
鼓励：使患者树立战胜疾病的信心，积极配合治疗
和护理。
• 对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓 励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持 这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树 立信心，增加勇气。
扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下、领部以上 的区域。 • 俯视表示爱护、宽容的语义； • 正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用 俯视和正视。
仪态礼仪
• 微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语
言”，是人际交往中最富有吸引力的面 部表情。 • 微笑服务更是优质服务的重要内容。对 新住院的患者报以微笑，可以消除患者 的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感 所代替。 • 微笑要注意环境与场合。
总护士长帽上有二条蓝杠
服饰礼仪-工作服饰
知识链接(三)
科护士长帽上有一条蓝杠
服饰礼仪-工作服饰
穿护士服(一)
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
服饰礼仪-工作服饰
穿护士服(二)
手术室护士服多 为墨绿色
服饰礼仪-工作服饰
穿护士服(三)
医院窗口礼仪演讲稿的开场白
医院窗口礼仪演讲稿的开场白尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家下午好！我很荣幸站在这里，为大家分享一些关于医院窗口礼仪的内容。
作为医院窗口的服务人员，我们不仅仅是一道门面，更是医院形象和文化的代表。
窗口服务是医疗服务的第一站，直接关系着患者和家属对整个医院的印象和体验。
因此，窗口礼仪对于医院来说无疑是至关重要的。
今天，我将与大家分享窗口礼仪的重要性以及如何做好医院窗口服务。
首先，我们来谈一下窗口礼仪的重要性。
医院是一个特殊的场所，充满了疾病和紧张，让患者和家属感到担心和不安。
在这个时候，我们作为窗口服务人员，就要发挥特殊的作用，给予患者和家属更多的关心和支持，给他们带来一份安心和温暖。
而良好的窗口礼仪就是实现这一目标的必备条件。
那么，如何才能做好医院窗口服务呢？首先，我们要始终保持微笑。
微笑是沟通的第一步，也是最简单、最直接的表达方式。
当患者来到窗口的时候，我们用微笑来迎接他们，让他们感受到我们的善意和热情。
同时，我们还要保持耐心和友善的态度，虽然工作可能会很繁忙，但我们要时刻以患者需求为重，提供高质量的服务。
其次，我们要保持良好的形象和仪容仪表。
作为医院窗口服务人员，我们是医院的代表，我们的形象直接关系着医院的整体形象。
因此，我们要注意自身穿着和仪表的整齐与干净，保持良好的仪容仪表，给患者和家属一个专业可靠的印象。
除了形象外，语言表达也是窗口服务不可忽视的方面。
我们要用清晰、准确的语言与患者进行沟通，解答他们的问题或疑虑。
尽量避免使用专业术语，用平易近人的语言让患者能够理解并获得帮助。
另外，文明礼仪也是窗口服务的关键。
我们要始终保持对患者和家属的尊重和礼貌，尊重他们的权益和隐私，不以异样眼光看待他们的需求和问题。
同时，我们还要注意细节，比如在工作中遇到冲突或问题时，要冷静、理性地处理，不要情绪化或急躁。
除了以上几点，我们还要注意提升自己的服务意识和能力。
定期参加培训和学习，不断提高自身的专业素养和服务水平。
医疗ppt讲课开场白台词
医疗ppt讲课开场白台词ppt解说的开场白怎么写1、若是公司PPT解说开场白：大家好，很荣幸和大家一起在这里交流。
本公司怎么样怎么样（简单的用5-7句话介绍下，包括公司名称，公司性质，经营行业，公司规模，所获荣誉，企业愿意等）。
我公司生产的产品主要有（按几大类来说下），具体的产品就由我来为大家介绍，（然后开始用PPT介绍）。
2、若是开学解说PPT开场白：转瞬之间，寒假就这样悄无声息的度过了。
另一个人说：我们再次迎来了开学之际，也迎来了美好的春天。
然后你说：新学期，我们要给自己树立新的目标，新的计划，从而能够更好地完成。
另一个人说：让我们在新的一年中快乐的开始新的旅程你说：春天里，我们一起快乐出发切记，说道最后几句，切换到一张上面写着班会主题的模板。
3、开班会PPT解说开场白：A尊敬的各位领导、老师、同学们、大家好。
A:今夜我们有欢聚在这里、举行“校园文艺汇演”。
B:让我们带着微笑、向着学习的目标快乐出发吧A:春，温柔多情，善解人意，天地沐浴在春光里。
B:春风春雨亲吻大地，大地随之焕发生机合：踏着春天的脚步我们一起出发我宣布：“春天里，我们快乐出发”主题班会现在结束关于演讲公司制度ppt的开场白常言道，没有规矩不成方圆。
有了一个好的规章制度，并不一定管理好一个企业，但一个好的企业，就一定要有一个好的管理制度。
所以，建立健全一个科学严谨的规章制度，并严格落实，才能发挥其作用。
企业管理规章制度，是企业管理中各种管理规定、条例、标准、办法、守则、规程等的总称。
它是规定管理活动的内容、程序和方法，是管理人员的行为规范和准则。
能有效配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神。
其意义在于：一、制定企业规章制度是建立现代企业制度的需要。
建立现代企业制度，是市场经济主体建设的目标，公司法等一系列关于“企业主体”的法律从宏观的层面上规范了企业的组织与行为，如何在微观上建立企业的组织行为架构，有必要制定企业规章，使现代企业制度中已经法律化的权利义务在实践中更具有可操作性，并能解决实际问题，这是一项尤为复杂重要的工作。
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致意礼
致意是向患者或其他家属表示敬意的一种礼仪形式 致意的形式： —— 微笑致意 —— 欠身致意 —— 鞠躬
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致意礼
致意是向患者或其他家属表示敬意的一种礼仪形式 导医致意的形式： ——与患者相遇的致意 ——礼遇礼让患者的致意 ——与患者在室外相遇咨询时的致意 ——岗中面对参观时的致意
内容，技术是手段，用技术处理信息。教材在使用技术处理信息的同时，注意通过增加素材、提供网络链 接的方式扩大信息量。 （二）信息技术下的实践和创新 信息技术担当了这样一个角色
，它一方面帮助学生将头脑中想到的信息在信息技术工具上得以显示和验证，更重要的是学生通过信息技 术工具的操作可以启发思维，开拓思路，通过主动积极的观察、分析和探索活动，进行学习和发现。可以 看到，实际上，信息技术工具自始至终体现了“实践和创新”，这恰恰与当前数学教育改革的趋势相吻合。 （三）使用信息技术的基本理念 ●多元联结表示：数字的、代数的（符号的）、图形的（图象的）。 ●Knowing what you see， 而不仅仅是Seeing what you know ●Connecting mind （四）信息技术与 数学课程教材改革 技术的发展与数学课程教材已成互动之势。一方面，技术
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无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象 或评价，就是对整个医院的印象或评价。
工作时间打私人电话， 并影响正常工作
擅离岗位办私事
在工作场所吸烟、 吃零食或酒后上岗
收费人员个人钱 物与收费钱物混 淆甚至出纳
医务人员着装要求
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医务人员必须按执业需要统一看装，医、护、技人 员 与 行 政 、 后 勤 人 员 的 服 装 或 颜色 应 有 区 别 着工作装应保持整洁不得有缺如、残损，工作装冼 后须烫平整。 男性 医 务 人 员 在 单 位 时 不 得 穿 短 裤 ， 女 性 如 内 看 短 裙其长度不得超过工作装。 工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖 鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿看工作鞋按要求穿看 白白色或 肉 色 袜 。
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与领导沟通
善守秘密、不传闲语 尊重领导、主动汇报
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尊重职务、服从安排 尊重领导是天职
护士迎送“六个一”
倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务 意识，让每一名走进医院的病人感受到医务 工作人员的亲切和温暖
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医护视觉语言
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积极的视觉语言
1 同情 2 会意 3 真诚 4 热情 5 尊重
消极的视觉语言
不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。 冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。 轻蔑：不正式对方，面无表情。 议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人交头接耳。 审察：医护人员与患者初次接触交流时，全身观看一边，使患者感觉不自在，不受尊重。
02 第一章
Part
窗口岗位接待
窗口服务规范
提前到岗，岗前准备，岗前恭候
01
主动问候
02
主动招呼
03
主动问候
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“五个一样”
男女患者一样 老少患者一样 认识、不认识的患者一样 患者不管什么样的衣着长相一样 患者态度是不是友好不友好一样
窗口服务岗位禁令
2020医院服务礼仪PPT
汇报人：XXX 时 间：XXX
目录
CONCENTS
一 医护形象 二 窗口岗位接待 三 与患者沟通 四 内部沟通
一
医护形象
（4）数据处理系统 （5）电子表格的数据编辑功能 （6）程序编辑功能 （7）整合的网页浏览 功能 ●信息技术工具多样化 （1） 科学计算器 （2） 图形计算器或手持技术 （3） 计算 机软件 （4） 网络 ●信息技术软件 （1）几何画板 （2）Z+Z智能教育平台 （3）TI的 APPS（Handheld Application Software ）等等 ●技术与信息 技术与信息是两个不同的概念，信息是
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自我形象检查-女士
头发：是否经常整理，是否遮脸？ 化妆：是否过浓？ 鼻孔：是否有污垢？ 耳朵：耳饰合适吗？ 护士帽：是否端正、干净？ 衬衣：颜色、款式、和外衣协调吗？ 袖口：袖口干净吗？ 手：手干净吗？涂指甲油了吗？ 护士服：穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否掉落？ 丝袜：颜色合适吗？有漏洞吗？ 护士鞋：鞋跟高吗？是否很响？
一张真诚的笑脸 一句亲切的问候 一张整洁的病床 一壶热气腾腾的开水 一次周到耐心的入院介绍 一天全面细致的医生护理查房
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医护语言美的标准：如何说更有亲和力
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从美学的角度上看：被社会公认的就是美的语言，而不被社会 所接受认ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的语言是不美的语言。 从社会效果来看：患者需要的、乐于接受的语言是美的语言； 相反患者不欢迎、不能接受的语言是不美的语言。 从伦理学角度上看：语言美要符合标准，符合医护人员医务道 德的准则——人道责任。 从语言学角度上看：要特别注意发音标准，语意要明确；与人 交谈应该诚恳、亲切、简洁、得体、有分寸。
塑造好您的第一印象
首因效应 最初的1分钟设计
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问候+微笑+仪表
形成来自视觉75%
自我形象检查-男士
头发：是否理的短而端正？是否保持整洁？ 鼻孔：鼻毛是否露出？是否有污垢？ 胡须：剃得干净吗？ 手和指甲：手是否干净？指甲是否剪短并清洁？ 领带：颜色花纹是否过耀眼？ 制服：是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？ 衬衫：颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？ 袖口：干净吗？ 裤子：膝盖部分是否突起？是否有斑迹？ 皮鞋：颜色合适吗？是否擦拭干净？ 袜子：是否是深色？