医院礼仪ppt演讲技巧开场白

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无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象 或评价，就是对整个医院的印象或评价。
工作时间打私人电话， 并影响正常工作
擅离岗位办私事
在工作场所吸烟、 吃零食或酒后上岗
收费人员个人钱 物与收费钱物混 淆甚至出纳
塑造好您的第一印象
首因效应 最初的1分钟设计
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问候+微笑+仪表
形成来自视觉75%
自我形象检查-男士
头发：是否理的短而端正？是否保持整洁？ 鼻孔：鼻毛是否露出？是否有污垢？ 胡须：剃得干净吗？ 手和指甲：手是否干净？指甲是否剪短并清洁？ 领带：颜色花纹是否过耀眼？ 制服：是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？ 衬衫：颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？ 袖口：干净吗？ 裤子：膝盖部分是否突起？是否有斑迹？ 皮鞋：颜色合适吗？是否擦拭干净？ 袜子：是否是深色？
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与领导沟通
善守秘密、不传闲语 尊重领导、主动汇报
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尊重职务、服从安排 尊重领导是天职
护士迎送“六个一”
倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务 意识，让每一名走进医院的病人感受到医务 工作人员的亲切和温暖
医务人员着装要求
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医务人员必须按执业需要统一看装，医、护、技人 员 与 行 政 、 后 勤 人 员 的 服 装 或 颜色 应 有 区 别 着工作装应保持整洁不得有缺如、残损，工作装冼 后须烫平整。 男性 医 务 人 员 在 单 位 时 不 得 穿 短 裤 ， 女 性 如 内 看 短 裙其长度不得超过工作装。 工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖 鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿看工作鞋按要求穿看 白白色或 肉 色 袜 。
一张真诚的笑脸 一句亲切的问候 一张整洁的病床 一壶热气腾腾的开水 一次周到耐心的入院介绍 一天全面细致的医生护理查房
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医护语言美的标准：如何说更有亲和力
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从美学的角度上看：被社会公认的就是美的语言，而不被社会 所接受认可的语言是不美的语言。 从社会效果来看：患者需要的、乐于接受的语言是美的语言； 相反患者不欢迎、不能接受的语言是不美的语言。 从伦理学角度上看：语言美要符合标准，符合医护人员医务道 德的准则——人道责任。 从语言学角度上看：要特别注意发音标准，语意要明确；与人 交谈应该诚恳、亲切、简洁、得体、有分寸。
02 第一章
Part
窗口岗位接待
窗口服务规范
提前到岗，岗前准备，岗前恭候
01
主动问候
02
主动招呼
03
主动问候
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“五个一样”
男女患者一样 老少患者一样 认识、不认识的患者一样 患者不管什么样的衣着长相一样 患者态度是不是友好不友好一样
窗口服务岗位禁令
2020医院服务礼仪PPT
汇报人：XXX 时 间：XXX
目录
CONCENTS
一 医护形象 二 窗口岗位接待 三 与患者沟通 四 内部沟通
一
医护形象
（4）数据处理系统 （5）电子表格的数据编辑功能 （6）程序编辑功能 （7）整合的网页浏览 功能 ●信息技术工具多样化 （1） 科学计算器 （2） 图形计算器或手持技术 （3） 计算 机软件 （4） 网络 ●信息技术软件 （1）几何画板 （2）Z+Z智能教育平台 （3）TI的 APPS（Handheld Application Software ）等等 ●技术与信息 技术与信息是两个不同的概念，信息是
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自我形象检查-女士
头发：是否经常整理，是否遮脸？ 化妆：是否过浓？ 鼻孔：是否有污垢？ 耳朵：耳饰合适吗？ 护士帽：是否端正、干净？ 衬衣：颜色、款式、和外衣协调吗？ 袖口：袖口干净吗？ 手：手干净吗？涂指甲油了吗？ 护士服：穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否掉落？ 丝袜：颜色合适吗？有漏洞吗？ 护士鞋：鞋跟高吗？是否很响？
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医护视觉语言
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积极的视觉语言
1 同情 2 会意 3 真诚 4 热情 5 尊重
消极的视觉语言
不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。 冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。 轻蔑：不正式对方，面无表情。 议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人交头接耳。 审察：医护人员与患者初次接触交流时，全身观看一边，使患者感觉不自在，不受尊重。
内容，技术是手段，用技术处理信息。教材在使用技术处理信息的同时，注意通过增加素材、提供网络链 接的方式扩大信息量。 （二）信息技术下的实践和创新 信息技术担当了这样一个角色
，它一方面帮助学生将头脑中想到的信息在信息技术工具上得以显示和验证，更重要的是学生通过信息技 术工具的操作可以启发思维，开拓思路，通过主动积极的观察、分析和探索活动，进行学习和发现。可以 看到，实际上，信息技术工具自始至终体现了“实践和创新”，这恰恰与当前数学教育改革的趋势相吻合。 （三）使用信息技术的基本理念 ●多元联结表示：数字的、代数的（符号的）、图形的（图象的）。 ●Knowing what you see， 而不仅仅是Seeing what you know ●Connecting mind （四）信息技术与 数学课程教材改革 技术的发展与数学课程教材已成互动之势。一方面，技术
致意礼
致意是向患者或其他家属表示敬意的一种礼仪形式 致意的形式： —— 微笑致意 —— 欠身致意 —— 鞠躬
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致意礼
致意是向患者或其他家属表示敬意的一种礼仪形式 导医致意的形式： ——与患者相遇的致意 ——礼遇礼让患者的致意 ——与患者在室外相遇咨询时的致意 ——岗中面对参观时的致意