做一名优秀的项目经理PPT幻灯片

实施
执行
3
分析 改进
通过“检查”发现问题与缺陷 通过客户沟通找出改进因子 完善文件，改进流程
中航物业
3.4 设施设备及建筑本体管理
4
1
识别 要求
物业服务合同或委托方其它要求 国家/地方/行业标准或规范要求 符合性、有效性、适合性 公司、事业部的管理目标
2
保障 运行
审议供方编制的管理方案 审议供方管理运作体系 走动式管理（FMMIS运行状况） 公共能耗管理
5评估 纠偏与改进
4
目录
中航物业
组织结构图 工作导图
五大板块及23模块内容介绍
工作导图－流程1
1确认
管理目标 2
分析
客户需求 3
制定 方案、计划
11
推动 计划实施
3
中航物业
1.1 项目BSC 1.2 外部目标
评估 纠偏与改进
4
1.1 项目BSC
目标分解/班组责任书
更新频次、里程碑
分析 战略 地图
审议供方编制的管理方案 审议供方管理运作体系 走动式管理 重点人员管理
满足上述要求及项目实际状况
3.5 安全管理
5
3 应急 管理
4 关键 事件 处理
5 安全 教育
制定预案 制定应急预案演练计划 应急预案演练的督查
采取的处理措施 第一时间上报、跟踪与关闭
对员工、供方 对客户
符合性、有效性、适合性
时间、地点、相关人、事由、 措施，结果
引导项目经理以客户为导向，关注现场，资源聚焦， 从而实现目标
中航物业
目录
中航物业
组织结构图 工作导图
五大板块及23模块内容介绍
组织结构图
中航物业
目录
中航物业
组织结构图 工作导图
五大板块及23模块内容介绍
工作导图
源自文库
1确认
管理目标 2
2分析
客户需求
3
3制定 方案、计划
11
4推动 计划实施
3
中航物业
从客户抱怨中识别
中航物业
1）服务范围、内容、标准 2）暂时不能满足客户需求
根据识别结果，作以下参考： 1）编制管理方案（个性化服务） 2）对合同外能提升客户满意度 且具有可行性、成本低的需求， 作为改进首选
来源、频次及危害度 反向思考客户隐性需求
2.3 变化分析
1
客户 变化
识别新客户
2
客户 需求 变化
中航物业
3.1 客户关系管理（CRM）
5
3
关注 委托 服务
上门维修 其他委托事项
4
处理 客户 抱怨
受理与识别 处理方法与过程 结果与回访 改进与关闭
中航物业
3.1 客户关系管理（CRM）
5
5 维护 客户 关系
目标客户、重点人士（终端客户） 按要求进入CRM系统（时间、
沟通计划的实施
信息更新、任务完成
中航物业
2.2 客户分析
1 分析 委托方 信息
单位名称、公司简介 先识别，再细分
3
CRM系统中“客户类型”（OA）
2 分析 重点 人物
VIP客户、目标客户、重点人士 从委托方、属地行业主管部门、
（终端客户）
政府部门、运营商、供方
中航物业
2.2 客户分析
3
从物业服务合同中识别
3
分析 客户 需求
从委托服务中识别 从客户沟通中识别 从客户满意度测评中识别
中航物业
3.6 环境管理
1
识别 要求
同3.4 三保
是否需要制定目标专项方案
对BSC目标未完成项，制定措施 亮黄、红灯的事项，要有分析、
或整改
有措施、有跟踪
中航物业
1.2 外部目标
分析 委托 合同
识别客户的各项要求
在策划管理方案中，系统考虑， 有效落地
中航物业
工作导图－流程2
确认
管理目标 2
2分析
客户需求
3
制定 方案、计划
11
推动 计划实施
3
中航物业
从委托服务、客户沟通、客户 满意度测评和抱怨处理中，识别 及时响应并满足新需求、期望 客户的显性需求和隐性需求
中航物业
工作导图－流程3
确认
管理目标 2
分析
客户需求 3
3制定 方案、计划
11
推动 计划实施
3
中航物业
评估 纠偏与改进
4
3.0 制定管理方案
1
策划 方案
分析目标 分析需求 策划、设计方案（框架、模块）
做一名优秀的项目经理
中航物业
前言
项目经理是项目管理的主要领导者、组织者和 责任者。
项目经理通过一系列的项目计划、组织和控制 活动来实现项目目标和客户满意。
中航物业
学习目标
了解项目经理管理项目活动中涉及的业务板块及主 要构件
通过系统性思考、逻辑性思维，帮助项目经理梳理 项目管理活动中的流程框架及各业务板块内容，提 升项目经理的策划能力、分析能力、管理能力
2.1 项目分析 2.2 客户分析 2.3 变化分析
评估 纠偏与改进
4
2.1 项目分析
1 分析 项目 信息
名称、类型、位置、面积 物业功能概况、设施设备概况
管理方案、FMMIS台帐
2
分析 委托 时间
委托年限、迄止时间，付款时间 策划管理方案时系统考虑
中航物业
2.1 项目分析
3 其它 分析
1）重点时间分析 2）重点区域分析 3）重大岗位分析 4）重大活动分析 5）重点与难点分析 6）遗留问题分析 7）客观现实不能满足需求分析
配合终端客户沟通计划的实施
客户沟通问题的整改与验证
中航物业
3.2 经营管理
4
1
编制 财务 预算
收入项目 成本项目 利润
中航物业
3.2 经营管理
4
2 控制
、 增加 收入
中航物业
控制、实现 收入
收费基础信息 催收款项 客户（缴费）分类、分级管理 减免政策需经审批
增加 延伸服务收入
挖掘项目资源，增加收入项目 理解客户需求，提供增值服务 主动创新，创造多样化延伸收入
2
确定 方案
系统性、逻辑性： 1）框架与模块之间 2）模块与模块之间 3）模块内容事项与事项之间
依据项目类型、分级及客户需求
化方案为计划
中航物业
3.1 客户关系管理（CRM）
5
1
导入 客户 信息
领导审核 确定系统维护人、管理人 录入信息，并动态管理
2
关注 客户 感知
响应速度 亲和力 安全感 舒适感
3.2 经营管理
4
3
实施 成本 控制
按预算支出费用 审慎预算外支出 多种手段进行控制
4
合理 运用 资金
及时回拢资金 有计划支出资金 收支两条线
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3.3 质量管理
3
1
作业 指导 文件 策划
识别、转化事业部通用性文件 设计项目作业文件框架及清单 组织人员编写
中航物业
3.3 质量管理
3
2
培训
文件
满足上述要求及项目实际状况
中航物业
3.4 设施设备及建筑本体管理
4
3
监控 维修 养护
审议供方编制的计划＋审批流程 跟踪实施，评价效果
4
监控 大中
修
审议供方编制的计划＋审批流程（外部） 审议供方编制的实施方案＋审批流程
中航物业
3.5 安全管理
5
1
识别 要求
同3.4 三保
2 责任
区 安全 管理
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