高效团队建设的5W1H方法_案例描述
打造团队“5A”执行力,让你的团队高效起来
打造团队“5A”执行力，让你的团队高效起来一. 导航系统：目标明确-做什么(Aim)目标管理的最大优点在于目标可以拉动每个人自动去执行工作，可以根据目标对自我的绩效进行管控。
人们普遍希望自己能够独立的进行工作，通过自己的努力实现目标，而不希望在他人的监督和控制下开展工作，完成目标。
目标管理提供了一个人们自动自发开展工作、进行自我控制的机会和平台。
二. 支持系统：行动有方-怎么做(Action)有了总目标，有了分工还不够，团队管理者必须具备将总目标细分成一个个阶段性目标与小目标的能力，同时还要将这些小目标赋予给一个个的责任人，必须保证每个小目标都有负责人，每个员工都有负责的小目标，这样才能充分发挥团队的人力资源价值，做到人尽其才，事有所为。
更关键的是，让每个员工明白团队对他的要求与期望，以激发他的责任感与主观能动性。
明确了每个员工的责任和任务后，这只是完成了个体层面的执行力落实的问题，而团队执行力是个人执行力的联合体，是一个系统协调的问题，必须以一定的规则、秩序和节奏进行协同才能形成合力，使得整体效应大于个体效应之和。
于是，为了保证协同有序，提高效率，就必须事先对工作流程进行梳理与排序，哪些是可以并行开展的，哪些是有先后顺序的，以及前后两个相邻环节之间可能存在哪些问题，该如何处理，都需要进行明确。
责任怎么定？有三大内容：一，明确职责分工：这件事由谁去做。
二，明确工作任务：包括工作内容、工作量、工作要求、目标、完成时限等。
三，明确业务流程：从哪里开始，执行路径，到哪里终止。
任务书面化，清晰化对项目的追踪和跟进三. 制度系统：保证结果-干成事(Assure)成果内容承诺，达成期限承诺，奖罚措施承诺。
承诺的坚持四大原则，一是书面化，三是公众化，三是数据化，四是合理化。
没有检查，就没有执行力。
没有检查的工作，下属一定会懈怠，这就象红灯罚那么厉害照样有一闯是一样的道理，如果有一个交警在在那里站着，才会最大限度的杜绝，所以，前面的所有工作都是基础，建立一套完善的监督稽核体系，是执行力出结果的最大的保障，是防止执行力起伏不定的法宝，把这样的体系建立起来之后，执行力的提升才是持续的。
培训5W1H方法
03
关注行业动态和最新研究，参加培训课程和研讨会，以保持对
新技术和新方法的了解。
加强团队沟通与合作
建立良好的沟通机制
定期举行团队会议，鼓励成员分享想法和意见，确保信息畅通无 阻。
促进跨部门合作
打破部门壁垒，鼓励不同部门之间的合作，以便更全面地了解问题 和寻找解决方案。
培养团队精神和协作能力
通过团队建设活动和培训，增强团队成员之间的信任和合作意愿， 提高整体绩效。
THANKS
感谢观看
04
实施解决方案
按照设计方案实施培训，关注受训者 的学习进度和反馈，及时调整培训策 略。
03
5W1H方法的应用场景
项目管理
01
02
03
明确项目目标
通过5W1H方法，可以清 晰地定义项目的目标、范 围、时间和成本等关键要 素。
制定项目计划
利用5W1H方法分析项目 需求，制定详细的项目计 划和时间表。
问题解决
明确问题
利用5W1H方法准确描述问题的 性质、影响和范围，为后续的问
题解决提供基础。
分析问题原因
通过5W1H方法深入分析问题产生 的原因，找出问题的根源和关键因 素。
制定解决方案
根据5W1H方法的分析结果，制定 针对性的问题解决方案，明确解决 方案的执行主体、时间和方法等。
决策分析
明确决策目标
培训5W1H方法
目 录
• 引言 • 5W1H方法的核心思想 • 5W1H方法的应用场景 • 5W1H方法的实施步骤 • 5W1H方法的优点与局限性 • 如何克服5W1H方法的局限性 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
提高员工工作效率
通过培训使员工掌握更加高效的工作 方法和技能，从而提高整体工作效率 。
2024版5w1h的经典案例范文
2024/1/26
24
案例八：某企业绩效管理体系设计
01
为人力资源管理决策提供依据
02
What：绩效管理体系设计的内容是什么？
03
制定绩效管理政策和流程
2024/1/26
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案例八：某企业绩效管理体系设计
设计绩效考核指标和权重
确定绩效考核周期和方式
Who：谁参与绩效管理体系设计？
2024/1/26
案例九：某招聘网站求职者体验优化
2024/1/26
01 根据市场变化和竞争态势，及时调整和优化网站 策略和方向。
02
Where：求职者体验优化在哪里进行？
03 在招聘网站内部进行界面设计、功能开发和测试 等工作。
37
案例九：某招聘网站求职者体验优化
01
通过线上调研、用户访谈等方式收集求职者反馈和建议。
人力资源专家或顾问团队
求职者代表或用户调研团队
2024/1/26
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案例九：某招聘网站求职者体验优化
When：何时进行求职者体验优 化？
2024/1/26
定期收集求职者反馈和建议，持 续改进和优化网站功能和服务质
量
在重要时间节点（如春招、秋招 等）前进行集中优化和升级工作，
提高网站性能和稳定性。
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对象（Who）
涉及客户、客服人员、投诉处理 团队等多个角色。
方法（How）
优化投诉处理流程，建立快速响 应机制，提高客户满意度。
2024/1/26
时间（When）
客户投诉发生在各个时间段，需 要24小时响应。
地点（Where）
投诉处理流程涉及线上和线下多 个渠道。
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案例十一：某电商平台售后服务质量提升
高效团队建设案例
高效团队建设案例学院:管理学院班级：财管08-3班姓名：赵蓉学号：200830712004高瑞霞200830712009侯敏200830712017李烨200830712018辛苗200830712060尹圣淇200830712065案例描述：20世纪70年代，施乐公司经营陷入低谷。
从1980年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。
施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。
为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。
施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。
任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。
施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得像茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。
团队建设离不开人。
施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。
他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。
施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切。
施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。
例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。
各小组自然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。
至1989年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140个国家建立了分公司。
案例分析：1）团队建设是高效率发挥组织职能的一种手段。
本案例通过施乐公司成功的团队建设，让学生了解如何进行团队建设。
案例分析关键词：团队、群体2）团队精神是一种优秀的组织文化。
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。
5w1h分析法案例
5w1h分析法案例在项目管理和问题解决领域，5W1H分析法是一种常用的方法，它通过回答六个关键问题来帮助我们全面理解问题或项目。
这六个问题分别是：Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（在哪里）、Why（为什么）和How（如何）。
下面是一个使用5W1H分析法的案例。
案例背景：一家科技公司计划推出一款新的智能手机应用，旨在提高用户的日常生活效率。
1. Who（谁）- 项目团队：由项目经理、产品经理、UI/UX设计师、开发人员、测试人员和市场营销专家组成。
- 目标用户：忙碌的都市白领，他们需要一个能够整合日程、提醒和任务管理的应用。
2. What（什么）- 产品：一款名为“效率助手”的智能手机应用，它能够同步用户的日历、提醒事项，并提供任务管理功能。
3. When（何时）- 项目启动：2024年1月。
- 初步设计完成：2024年3月。
- 开发阶段：2024年4月至7月。
- 内部测试：2024年8月。
- 公测：2024年9月。
- 正式发布：2024年10月。
4. Where（在哪里）- 项目团队位于公司的总部，位于市中心的科技园区。
- 应用将在全球范围内的iOS和Android平台上发布。
5. Why（为什么）- 市场需求：市场上缺乏一个能够满足快节奏生活需求的集成应用。
- 竞争优势：通过提供独特的功能和用户体验，该应用有望在竞争激烈的市场中脱颖而出。
6. How（如何）- 项目管理：采用敏捷开发方法，确保项目进度和质量。
- 设计和开发：使用最新的编程语言和框架，确保应用的性能和兼容性。
- 测试：进行全面的单元测试、集成测试和用户测试，以确保应用的稳定性和用户体验。
- 营销推广：通过社交媒体、广告和合作伙伴关系来提高应用的知名度。
通过以上分析，项目团队能够清晰地理解项目的各个方面，并制定出相应的计划和策略。
5W1H分析法帮助团队确保在项目实施过程中考虑到所有关键因素，从而提高项目成功的可能性。
5W1H分析法详情
5W1H分析法详情5W1H分析法5W1H(WWWWWH)分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。
在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。
1、起源2、内容3、目的4、用途5、分析技巧?步骤?关系图1、起源1932年，美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”，后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。
2、内容5W+1H:是对选定的项目、工序或操作，都要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个方面提出问题进行思考。
如图:1、对象 (What)——什么事情公司生产什么产品,车间生产什么零配件,为什么要生产这个产品,能不能生产别的,我到底应该生产什么,例如:如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好,2、场所 (Where)——什么地点生产是在哪里干的,为什么偏偏要在这个地方干,换个地方行不行,到底应该在什么地方干,这是选择工作场所应该考虑的。
3、时间和程序 (When)——什么时候例如这个工序或者零部件是在什么时候干的,为什么要在这个时候干,能不能在其他时候干,把后工序提到前面行不行,到底应该在什么时间干,4、人员 (Who)——责任人这个事情是谁在干,为什么要让他干,如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人,有时候换一个人，整个生产就有起色了。
5、为什么(Why)——原因At present, the County personnel totaled 93,000 people, is three times times of 2010. Review the work of the past five years, the Countyformed to encourage innovation, innovation, participation in innovative atmosphere, a large number of innovations emerging high-level personnel leading the increasingly strong role; innovative idea furtherinnovations gradually expanded from economic to social governance,public safety, intelligence and other areas of urban construction, innovation and talent support becomes increasingly important. Of hard work, the county levels to cherish, continue to consolidate, improve and, for the future development, to remain sober-minded, scientific foresight, courage to play. Under the influence of complicated international and domestic situation, the domestic economic situation, and General Secretary of "stability, but downward pressure on large trend of differentiation and deepening of structural adjustment" sums up the current situation. From Dongping actual see, "Thirteen-Five" during, County faced stable economic growth, and deepening structure adjustment of double task, both faced with economic total small, and per capitalevel low, and industry structure not reasonable, and economic development way extensive, basic situation, more has industry cluster early now prototype, and Park hosted capacity constantly enhanced, and resources traffic location advantage increasingly appeared, and cadres masses innovation venture passion为什么采用这个技术参数,为什么不能有变动,为什么不能使用,为什么变成红色,为什么要做成这个形状,为什么采用机器代替人力,为什么非做不可,6、方式 (How)——如何手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的,为什么用这种方法来干,有没有别的方法可以干,到底应该怎么干,有时候方法一改，全局就会改变。
关于“5W1H＂在管理中的运用
关于“5W/1H”在管理中的运用“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。
起源：1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。
内容：5W+1H：5W是指：why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H是指：How（如何）核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即"5W"、"1H"进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。
1．对职位说明书的分析只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。
如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。
* What—工作是什么？* Why—为什么要做该项工作？* Who—工作的责任者是谁？* For whom—工作的服务和汇报对象是谁？* Where—工作的地点在哪里？* When—工作的时间期限？* How—完成工作所使用的方法和程序？2．对问题的分析在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。
如何分析问题，会最终影响问题的处理。
运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。
* What—什么问题？* Why—为什么会出问题？* Who—谁的问题？谁可以解决问题？* For whom—对谁来说是问题？* Where—在哪里发生的问题？* When—什么时候的问题？* How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？3．对行动计划或方案的分析用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。
有效管理团队的方法：打造高效团队的5个关键步骤
有效管理团队的方法：打造高效团队的5个关键步骤引言在现代工作环境中，团队管理是一个至关重要的方面，因为一个高效的团队可以取得卓越的成果。
然而，许多团队都面临着挑战，无法实现高效运作。
要想打造一个高效的团队，需要采取一些有效的管理方法。
本文将介绍打造高效团队的5个关键步骤，帮助您成为一个优秀的团队管理者。
1. 设定明确的目标和期望（H2）在构建一个高效的团队时，首先要设定明确的目标和期望。
团队成员需要清楚地知道他们的工作职责和目标，以便能够有针对性地开展工作。
一个明确的目标可以帮助团队成员聚焦于实现具体的成果，并为团队提供一个统一的方向。
为了设定明确的目标和期望，团队管理者应该与团队成员进行有效的沟通。
通过集体讨论和协商，可以确保每个人对目标的理解一致，并达成共识。
此外，目标还应该可衡量和可验证，以便团队能够随时跟踪进展并作出调整。
2. 促进良好的沟通和协作（H2）良好的沟通和协作是团队高效运作的关键。
团队成员之间应该能够自由地交换想法、意见和信息，以便能够更好地理解彼此，并协同工作。
团队管理者应该创造一个开放和支持性的工作环境，鼓励团队成员积极参与和分享。
为了促进良好的沟通和协作，团队管理者可以采取一些具体的措施。
例如，定期组织团队会议来共享进展和讨论重要问题。
此外，使用团队协作工具，如在线聊天平台或项目管理软件，可以帮助团队成员在任何时间和地点都能够方便地交流和合作。
3. 建立积极的团队文化（H2）团队文化对于团队的凝聚力和效率至关重要。
一个积极的团队文化可以激励团队成员充满干劲地工作，并促使他们彼此支持和合作。
团队管理者应该积极塑造和维护一种积极的文化，鼓励团队成员共同努力追求共同的目标。
为了建立积极的团队文化，团队管理者可以从以下几个方面入手。
首先，要树立良好的榜样，以身作则，展示出积极的工作态度和价值观。
其次，要提供适当的激励和奖励机制，以鼓励团队成员取得优异的成绩。
最后，要鼓励团队成员互相支持和合作，建立一个互助互利的工作氛围。
团队建设的五个成功案例分析
团队建设的五个成功案例分析案例一：Google团队的成功Google是世界著名的互联网科技公司，专注于网络搜索引擎和广告等领域。
团队建设一直是Google成功的关键之一。
他们有着独特的团队文化和管理方式，尤其是通过员工自治和层级扁平化的组织结构来促进团队合作和创新。
首先，Google注重个人能力的发展，并提供培训和发展机会，鼓励员工不断学习和提升。
他们还鼓励团队成员分享知识和经验，保持沟通和合作的良好态度。
其次，Google实行以项目为导向的工作方式。
他们将团队组织成小型，高度自主的工作单元，每个项目都由一个负责人负责。
这种组织结构促进了团队成员的创造力和参与度，使得他们能够更好地合作和协作。
第三，Google强调团队的角色多样性。
他们鼓励招聘不同背景和技能的人才，以便能够获得更多的创新和解决问题的视角。
此外，Google还注重建立积极的工作环境，提供灵活的工作制度和丰富的福利待遇，以激励团队成员的工作动力。
案例二：苹果团队的成功苹果是全球知名的科技公司，团队建设也是他们成功的关键因素之一。
苹果的团队建设强调创新、尊重和合作，通过以下几个方面体现：首先，苹果重视员工参与决策。
他们鼓励每个人发表自己的观点和想法，并尊重每个人的意见。
这样可以激发团队成员的创造力，并增强团队的凝聚力。
其次，苹果倡导团队协同工作。
他们鼓励不同部门之间的合作和交流，以促进创新和共同成就。
此外，苹果还注重团队成员之间的相互信任和支持，通过定期的团队建设活动和培训来加强团队凝聚力。
第三，苹果强调团队责任和目标导向。
每个团队成员都明确自己的职责，并为团队的共同目标努力。
他们注重工作效率和质量，通过不断反思和改进来提升团队的整体表现。
案例三：微软团队的成功微软是全球著名的软件和互联网技术公司，团队建设一直是其成功的重要因素。
微软的团队建设注重以下几个方面：首先，微软鼓励团队成员的创新和独立思考。
他们提供自由的工作环境和资源支持，鼓励员工提出新的想法和解决方案。
5W1H人员管理激励
员工的12个需求
在工作中我知道公司对我有什么期望。 我有把工作做好所必需的器具和设备 在工作中我有机会做我最擅长做的事。 在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬。 在工作中我的上司把我当成一个有用的人来关心。 在工作中有人常常鼓励我向前发展 在工作中我的意见一定有人听取。 公司的使命或目标使我感到工作的重要性。 我的同事们也在致力于做好本职工作。 我在工作中经常会有一个最好的朋友。 在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步。 去年，我在工作中有机会学习和成长。
员工不佳表现外因
团队效应
管理不善
环境干扰 突发事件
案
例
“我在家不会发脾气，为什么来到 办公室，每到下午就拚命想发脾气？弄 得我的工作都没法静下心来，还差点得 罪了两个客户！”销售部小吴曾对同事 抱怨，一定是办公大楼外面工地的噪声 引起的。
环境干扰
措施：对普遍的不佳表现，不能一开始 就对员工本身开刀，应确定真实原因， 若确实存在环境问题，应有效改善。
管理不善 ☆机制问题 ☆方法问题 ☆个性问题
企业遭遇突发事件的侵袭时，关键职责：
传达，再传达！
沟通，再沟通！
常见的主管“病症”
症状 知识落后 推诿责任 优柔寡断 ◆注意利用零碎时间 ◆深入学习和了解业务,持之以恒摆脱被动 对 策
◆牢记勇于出头负责是保住职位的最好办法
团队负面效应
团队效应 在团队中的表现
在团队中往往表现为当某个或少数几个员工坚持某个或 少数几个特定的看法和观念等时，他们的这种看法 晕轮效应 和观念就会逐渐从他们自身开始向团队成员扩散， 从而导致大多数或全部的团队成员都形成这种看法 和观念。 在团队中往往表现为当一个新的员工加入到团队中来时， 老员工们往往容易根据他们对这个员工的第一印象 首因效应 来评价他，从而在以后的合作中总是因不能客观全 面地了解该员工而导致合作不够顺利甚至排斥。
团建有效措施5W1H方法
团建有效措施5W1H方法
团建有效措施是指通过一系列的活动和方法来促进团队成员之间的凝聚力和合作性，提升团队整体的效能和战斗力。
其中，5W1H方法可以帮助我们全面地思考和规划团建活动，确保活动的目的达到预期效果。
1.Who（谁）：确定团建活动的参与人员，包括团队成员和其他相关人员。
要确保活动的参与人员是团队的全部或者最重要的一部分，不能缺失关键人员。
2.What（什么）：明确团建活动的目的和主题，确保活动能够达到预期的效果。
目的可以是增加团队凝聚力、提升团队沟通能力、拓展团队成员的技能等。
3.When（何时）：确定团建活动的时间，考虑到团队成员的日程安排和其他活动的影响。
选择一个合适的时间，避免与其他重要事项冲突，并为活动做好充分的准备。
4.Where（何地）：选择团建活动的地点，可以是室内或者户外环境。
地点的选择应该根据活动的性质和目的来确定，确保能够满足活动的需求。
5.Why（为什么）：解释团建活动的意义和价值，让团队成员明白为什么要参与活动以及活动对团队的重要性。
这样可以增加团队成员的参与度和积极性。
6.How（如何）：制定具体的团建活动方案和计划，包括活动内容安排、时间表、预算等。
确保活动的实施和任务的完成能够按照计划进行，提前解决可能遇到的问题。
通过5W1H方法，我们可以全面考虑和规划团建活动，确保活动的成功实施和达到预期效果。
同时也需要灵活调整和适应实际情况，根据团队的需求和特点，选择最合适的活动和方法来增强团队凝聚力和合作性。
PDCA、5W1H、头脑风暴等方法持续提高工作水平
态度决定深度
心动不如行动
工欲善其事必先利其器
啥意思？
研究事情的内在规律 利用经过验证的工具
why使用管理工具?
目的
半科 功学 倍解 的决 效问 果题 的 方 法 、 达 到 事
方法
Sohu体育
163体育 Sina体育 鲨威体坛 看报纸 问同事 看电视 上 网 …….. 最快捷、最实用、最准确
录
二、PDCA管理循环 三、5W1H应用 四、QC七大手法
一、正确认识管理工具
1、序言
（1）管理各项工具，是世界各先进工业国已推行多年的管理方法，但由于每一个 国家因国情的不同或企业经营环境的差异，各采用管理工具也不同。如今管理的书 籍在市面上汗牛充栋、令人目不暇接，不能全部采用。一般原则是寻找最适用企业 本身的需求，应该优先考虑。 （2）管理者所使用的管理工具，包括管理循环PDCA，5W1H、QC七大手法，就像木 匠工具箱中的锯子(锯木头)、刨子(刨木头)、墨线盒（拉直线）等等一样；各种工 具有它自自己的特性与功能，在解决问题上要根据问题的性质，选对工具，采取全 部或部分不同功能的工具，问题会迎刃而解，事半功倍。 （3）管理的各项工具，是教我们如何（How）做事的方法，它的目的（What）是 解决问题，无论问题的大小或如何复杂性，所使用的方法不同，而每各种方法各有 专精。 （4）要“灵活”应用管理工具，如果事情已经很明了,不要为管理工具而管理 工具。
二、PDCA管理循环
思考题 1、用PDCA的思路讲述以自己的工作职责或本单位的 工作职责 2、用PDCA的思路讲述一项固定业务的工作过程
三、5 W 1 H
1、5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如 何进行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种 解释是cost。
五个有效的团队建设方法提高团队合作效率
五个有效的团队建设方法提高团队合作效率团队合作是现代企业成功的关键之一，有效的团队建设方法可以提高团队的凝聚力和合作效率。
本文将介绍五个有效的团队建设方法，以帮助团队提高合作效率。
方法一：明确目标和角色分配团队的目标是团队成员共同努力的方向，明确的目标可以增强团队成员的认同感，使团队成员更加有动力去努力。
同时，明确的角色分配可以避免团队成员在任务上发生冲突，提高工作效率。
在团队建设过程中，领导者应该制定明确的目标，并根据团队成员的特长和技能合理分配任务角色，避免任务冗余和资源浪费。
方法二：促进有效沟通团队有效沟通是团队合作的基础，可以解决沟通不畅和信息传递不准确等问题。
领导者应该鼓励团队成员之间频繁交流和分享信息，可以通过定期开会、使用沟通工具等方式促进团队成员之间的有效沟通。
另外，为了避免信息失真，领导者可以建立相应的反馈机制，让团队成员及时反馈问题和进展，及时进行调整和改进。
方法三：建立信任和支持团队成员之间的信任和支持是团队合作的重要保障。
团队领导者可以通过鼓励团队成员相互支持、提供帮助和反馈，建立良好的工作氛围和信任关系。
此外，团队成员之间的合作和共同努力也可以建立信任和支持的基础。
领导者应该鼓励团队成员多参与团队活动，共同完成任务，通过团队的成功来增强信任和支持。
方法四：培养团队合作意识团队合作意识是团队成员共同意识到团队目标重要性，并愿意为团队的成功而努力的意愿。
领导者可以通过制定奖励机制、激励措施和培训计划等方式，培养团队成员的合作意识。
同时，领导者也可以从团队成员的个人需求和发展计划入手，激发团队成员对团队合作的热情和动力。
方法五：承认和奖励团队成果领导者应该及时承认和奖励团队的成果，激励团队成员的积极性和工作动力。
承认和奖励可以是公开表彰、奖金或其他形式，关键是要及时、公平地认可团队成员的努力和贡献。
此外，领导者还可以组织团队庆功活动，增强团队成员的归属感和团队凝聚力。
总结团队合作效率的提高需要团队建设方法的支持和指导。
5w1hTheory
when：何时表达立场？ ：何时表达立场？
公关危机产生后应该是处理得越及时越好，这样企业才有可能 抓住更多的主动权并获得社会的同情和谅解。企业对时间的选择 是与事态的发展密不可分。一般来说，一旦出现危机，企业应该 迅速表达自己的立场。这个立场既要坦诚也要“有礼有节”，给 自己留有回旋的余地。企业要在第一时间做出对危机的判断与定 性，是信任危机，是品牌危机，还是服务危机，亦或是产品危机？ 和企业高层沟通后，立即表明自身对事态的立场，取得公众与媒 体的信任，避免被媒体和公众不着边际的猜疑。
二、危机公关传播的“5w1h” 危机公关传播的“ 法
what：表达什么立场？ ：表达什么立场？
作为危机公关，诚实、信用、坦诚是最重要的原则，也是危机 公关成败最关键的因素。当危机产生时，面对公众、媒体、竞争 对手、受害者，我们到底应该表达些什么呢？首先，应该有诚意， 对事件的产生和结果表示歉意乃至道歉，如果不是由于企业本身 的问题造成的也必须对受害者表示遗憾和慰问。
八、5W1H在药店销售中的应用 在药店销售中的应用
a.Who（何人使用）。不论药品的大众性还是特殊
性，药店营业员必须要清楚顾客是学生、家庭主 妇、年轻男士，还是……？是自己用，还是给别 人代买?然后再针对这些不同的顾客拟定正确的 介绍重点。
b.Where（在何处使用）。顾客即将使用药品的地
点是在家里，还是出差时带在身上服用？
十、运用5W1H设问法对肠造 运用 设问法对肠造 口病人恢复期实施健康教育
将5W1H设问法,即在健康教育活动中回答6个问题:(1) 做什么(what)?(2)为什么(why)?(3)何时(when)?(4)何地 (where)?(5)何人(who)?(6)怎样做(how)?贯穿于教育的 评估、计划、实施和评价的循环过程,构思观念和解 决问题. 使肠造口病人恢复期有一定的健康知识储备,对健康教 育知识的知、信、行程度达到较高的水平,熟练掌握 肠造口护理. 通过5WIH设问法对肠造口病人恢复期健康教育,使病 人适应了肠造口生活,提高了病人的自信心和生活质 量
5W1H管理工具(精)
作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但
一家人又可以享受看电视的乐趣。
可是过了一个星期之后，老李的电视机又再次故障了，不能看电视，怎么调也看不出影像。 没法，只好再打电话请原来的修护中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏 了呢？心想大概是倒霉，换上了一个可靠性不高的电阻，所以就再重新换了一个电阻，老李又
可再看他的电视了。
但是好景不长，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为这个修护人员的技术不 好，不知真正问题之所在，所以要求修护中心另派高手前来修理，修护中心的老板没办法最后 只有亲自出马来修理。查看后仍然是原来的电阻坏了，这时这位老板经验比较老到，认为这不 是只换电阻就可解决的，必定有其它的原因造成问题之所在。 所以，他重新用他的电表测量一下，发现电流有过高的现象，因而造成电阻无法负荷烧坏。 但是为什么电流过高了？他再继续探讨下去，原来在设计时之电流就比电阻可容忍的电流量来 得高，所以显然的，问题的根源是在设计的问题上，没有设计周到，因此他把这个问题反映给 制造工厂的设计单位研究。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于彻底解决了问题之制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？ 熟练程度低的人能做吗？
6）How：最后是——采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好
的方法？这个问题是问采用流程，流程能否优化？ 经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得
0.团队、团队角色、团队目标
课程设置
• • • • • 团队的概念 团队的目标 团队的建设 团队的意识 沟通与团队建设
11
通过教育建立团队精神
观念教育：
人生观、价值观、工作观 改良现状 改良行为 改良思想 改良信念 你在这个世界上得到的一切都是自己给出去;你想得 到而没有得到的都是自己不愿给予的
第12页
通过教育建立团队精神（续）
设计优秀团队
• 通常我们可以借助一些常见的管理工具来 简化团队建设工作。 • 高效团队建设中的5W1H是：
• • • • • • who（我们是谁） where（我们在哪里） what（我们成为什么） when（我们什么时候行动） how（我们怎样行动） why（我们为什么）。
• 通过明确这几个方面的问题来建立团队。
通过训练建立团队精神
成功经验：成：积极造就别人时，工作的意
义自然显现。
第21页
团队与团队精神
–团队：
是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整 体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主 要条件。团队成员为之产生协作的愿望。 –团队精神：
是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。 是浓缩的团队文化。
什么是群体？
群体，是指两个或两个以上相互作 用、相互依赖的个体，为了实现某 一个特定目标而组成的集合体。
注意：群体可以使正式的也可以是非正式的。
诚信 务实 团结 奋进
正式群体 VS 非正式群体
组织结构清晰 分工明确 内部协作，优势互补 权责一致 1+1>2
没有组织结构（一般） 不存在分工 消化不良，甚至内乱 权责混乱 1+1<2
诚信 务实 团结 奋进
互动交流
情 景
聚餐
5W1H
企业的公关危机一旦出现，对于企业来说成立“危机公关处理小组”是最关键的，这是处理公关危机的第一步。这个小组的任务实际上就是“战时临时指挥小组”。它应该能够迅速而准确地把握事态的发展，并同时预估到危机的出现将会影响到谁？谁会注意到这个情况？危机会产生什么样的结果？一般来说，一旦有媒体将企业的“丑闻”曝出来，危机公关小组应该马上就要分析到，谁会因为危机的出现而不购买产品？谁会因为危机的出现而找上门来？谁会借机利用企业的危机并促使它升级恶化？等等。
我们是谁（who）？即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。
我们在哪里（where）？每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。
手段 （ｈｏｗ）
手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样做的？为什么用这种方法来做？有没有别的方法可以做？到底应该怎么做？有时候方法一改，全局就会改变。
案例2：
个人求职
Who(我是怎样一个人)?What(我应该做什么工作)？Why(我为什么做这份工作）?Where(我要在怎样的环境里工作）?How(我应该怎样去工作）?When(是不是考虑我的职业规划了）?
8、接受 完毕（反馈）
案例1：
对象 （Ｗｈａｔ）
公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高的什么产品。
5W1H方法
5W1H方法:提高会议效率和进行决策的思维程序。
它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。
这六个问题是（1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。
]以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。
运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。
运用这种方法召开会议，可以做到“会而有议，议而有决”，提高会议的效率。
高效团队建设的5W1H方法案例描述小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。
在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一起进行工作的，小王、小张和老李充分认识到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。
高效团队的好处从这个案例我们可以知道，小王、小张和老李能够顺利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。
5w1h分析法经典案例
5w1h分析法经典案例在解决问题和分析事件时，5w1h分析法是一种非常实用的方法。
通过对问题进行细致的分析，我们可以更好地了解问题的本质和背后的原因，从而找到解决问题的方法。
下面，我们将通过几个经典案例来介绍5w1h分析法的应用。
案例一，小明迟到了。
谁，小明。
什么，迟到了。
在哪里，学校。
为什么，因为起晚了。
怎么办，改变早上的作息时间。
何时，每天早上。
小明是一个学生，他经常因为起晚而迟到。
为了解决这个问题，他使用了5w1h分析法。
他首先确定了谁是迟到的人，即他自己；然后分析了迟到的原因，发现是因为起晚了；接着找到了解决问题的方法，即改变早上的作息时间。
通过5w1h分析法，小明成功地解决了自己的迟到问题。
案例二，公司销售额下降。
谁，公司。
什么，销售额下降。
在哪里，市场。
为什么，竞争激烈。
怎么办，调整营销策略。
何时，最近一季度。
某公司最近一季度的销售额下降了，经过5w1h分析法的应用，他们找到了解决问题的方法。
他们首先确定了问题出现的地点，即市场；然后分析了问题的原因，发现是因为竞争激烈；接着找到了解决问题的方法，即调整营销策略。
通过5w1h分析法，公司成功地应对了销售额下降的问题。
案例三，交通事故发生。
谁，交通参与者。
什么，交通事故。
在哪里，道路。
为什么，违规驾驶。
怎么办，加强交通安全宣传。
何时，每天。
交通事故是一个严重的社会问题，通过5w1h分析法的应用，我们可以找到解决问题的方法。
首先确定事故的参与者，然后分析事故发生的原因，接着找到解决问题的方法。
通过加强交通安全宣传，可以有效地减少交通事故的发生。
通过以上几个案例的介绍，我们可以看到5w1h分析法在解决问题和分析事件时的重要性。
无论是个人问题还是社会问题，都可以通过5w1h分析法找到解决问题的方法。
希望大家在遇到问题时，能够运用5w1h分析法，找到问题的根源并解决问题。
高效团队建设5W1H方法案例描述
高效团队建设的5W1H 方法事例描绘小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调四周查找原由，为何空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这类空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，固然三人在公司的角色和岗位职责特别不同样，可是，自这类环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一同工作了。
在面对问题时，三人其实不灰心，他们对每一个环节进行认真剖析，查找问题原由，不只解决了这个问题，并且顺利地达成了公司新产品的试生产任务。
在此次团队协作配合中，清楚地意识到如不是由于此次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一同进行工作的，小王、小张和老李充足认识到各自的工作特色和能力长短，要达成团队工作目标，一定要打破传统部门分工的限制，密切地环绕此次新产品试生产任务展开工作，使这个小小的团队高效地运行，最后达成团队的工作目标。
高效团队的利处从这个事例我们能够知道，小王、小张和老李能够顺利达成团队任务，这表示其团队运作是有效的。
高效团队表此刻：团队整体运作所获得的工作收效往常大于单个人员取得的工作收效；团队能够有效地解决复杂的问题；团队工作能够激发人员的创建力；在团队中成员之间能够相互学习、相互填补各自的不足；团队工作能够增强者员的自省，令团队成员充满工作激情。
高效团队的特色那么，高效团队有什么特色呢？有专家对高效团队研究发现，高效团队拥有以下特色： 1、规模比较小，一般不超出10 人； 2 、互补的技术，即团队各成员起码具备科技专长、剖析解决问题能力、交流技术；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并能够为成员供给指导和动力；4、可行的目标以使成员采纳行动和充满活力； 5 、共同手段或方法来达成目标实现； 6 、相互之间的责任。
设计高效团队在公司团队建设实质运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不象大部分人认为那样——是一件特别困难的事情，经常感觉好象无从下手。
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高效团队建设的5W1H方法案例描述
小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。
在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一起进行工作的，小王、小张和老李充分认识到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。
高效团队的好处
从这个案例我们可以知道，小王、小张和老李能够顺利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。
高效团队表现在：团队整体运作所取得的工作成效通常大于单个人员取得的工作成效；团队可以有效地解决复杂的问题；团队工作可以激发人员的创造力；在团队中成员之间可以互相学习、互相弥补各自的不足；团队工作可以加强人员的自省，令团队成员充满工作激情。
高效团队的特点
那么，高效团队有什么特点呢？有专家对高效团队研究发现，高效团队具有以下特点：1、规模比较小，一般不超过10人；2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现；6、相互之间的责任。
设计高效团队
在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不象大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好象无从下手。
通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。
这里介绍一种大家都非常熟悉的5H1H方法来建设高效团队。
高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what(我们成为什么)、when（我们什么时候行动）、how（我们怎样行动）、why（我们为什么）。
通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。
我们是谁（who）？即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。
我们在哪里（where）？每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。
我们成为什么（what）？以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。
我们什么时候采取行动（when）？合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。
我们怎样行动（how）？怎样行动涉及到团队运行问题。
即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。
我们为什么（why）？对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。
团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。