卖家头疼中差评,教你最有效修改方式

以下的方法可以帮你修改中差评

【前言】我们处理中差评最多的一天，是处理了80个差评，120个中评。还有2个是投诉延迟发货的。

先自我介绍一下,小弟在一家金冠店做售后主管，主要工作是处理中差评和投诉，在这家公司已经有三年的工作时间了，其中的酸甜苦辣，想必各位掌柜都知道的。晚上睡不着，在这里闲聊几句我对处理评价和投诉的一点心得,希望能够给后面的卖家做个参考，各位掌柜可以借鉴此方法去修改评价。

处理中差评最有效的办法就是主动出击，电话沟通。人就怕熟嘛，电话里大家都不好当面拒绝。因此电话沟通要是必然的方式,下面有5个重点可借鉴亲们修改中差评哦!

第一点：第一次打电话给买家时,买家肯定会接你的电话，那么请你一定要抓住这个机会好好把握，不要害怕,不要紧张, 吐字要清晰明了.要让对方知道你来电的目的，顺便听一下对方的语气是否反感,如果对方不反感那么你就巧妙委婉的说明原因。当然了,需要有足够的热情心态来协商.(正常买家应该会修改)

第二点：选择时间打电话。所谓【时不待我】,要确保时间什么时候可以正常打电话，通常一般购物的客户都是在于中

午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点,亲们就要好好把握时机，能够快速的跟客户协商是否再次购买，可以赠送优惠劵或者包邮卡,(其实这个是赠送给你自己的)，爽快才有机会嘛!(另外；超过这个阶段最好不要打电话给客户了，以免客户反感，【所谓欲速则不达】那么这个评价也会僵了)。

第三点：在跟对方电话沟通时，保存好微笑，让对方感觉出来你是诚心诚意的协商,如果对方一直在那里说个不停，或者出言激动,你也要认真听，虽然你很反感，但是千万切记不要挂电话，一直保持好微笑,所谓(怒者不打笑脸人)。等对方穷词了或者发泄完了，你再发言,此计为心理战术效果一定大大的有效哦。(记住一点你的目的是让对方修改评价)

第四点：这点实属下下之策,(可能个别的卖家觉得会很丢脸哦)不到万不得已切记用这点，(除非这个评价直接影响到你宝贝的销量).尽量使用苦肉计，鼻子下面不就是一张脸嘛,没什么大不了的,求人谁都有过.何况我们是做生意的呢,再说了我们的目的是修改评价,不要怕丢脸或者不敢沟通.(孙子兵法)里的三十六计中其中一计；苦肉计。使用你的怜悯的心态，博取买家的同情，人都是吃软不吃硬的，换位思考

我们也是一样的心态,相信对方也会理解你的难处,其实修

改评价举手之劳的事,只要客户开心或者得到心灵的安慰，你的中差评也就不会有了。如果实在不行,可以稍微过分的退款给买家做补偿.(看个人想法)

第五点：也是最后一点,也许面对职业差评师才能用上，没办法之中的办法了，走到最后一步了，面对这个头疼的评价，而刚好这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，建议,按50%货款来给客户退款作为补偿。一定要不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言，【我们也是真心协商沟通的，请求您手下留情给一次机会吧，我们大家都是好朋友】此话一出，马上见效.关键要看你的得失之心了，职业差评师不可怕,中差评也不可怕，可怕的是你是否认真跟买家去友好沟通协商?面对中差评不要头疼,

也不要乱发脾气，宰相肚里能撑船,望亲们能够做到大度些，脾气暴躁者不建议做售后,害怕沟通者不建议做售后,修改

评价以及面对职业差评的全部沟通过程都说明清楚了,在这里班门弄斧了,请大家多多指教！

以下图片为我公司内部图片，以及实战经验电话沟通技巧，旺旺聊天记录，由于公司管理规则制度严格，这里不方便给大家透露公司连接，请大家多多包涵！

案例一：

电话景场店铺名称均为化名，这是客户给评价之后电话联系沟通过程：

【售后客服】；您好！张小姐，我是嘉嘉淘宝店的负责人，您衣服收到了，对吗？

【张小姐】；是的，我收到了，老板；为什么你们衣服质量那么差劲啊？掉色好严重啊！

搞得我手指甲都变成黑色的了，好恐怖啊！

【售后客服】；张小姐给您带来损失，万分抱歉了，这个可能是生产商那边出现了问题，导致染色出现差错，我会投诉他们生产商的，您就给我一次机会吧，好吗？

【张小姐】；我现在没空，晚点再说。

【售后客服】；张小姐，我是个爽快的人,我现在看到您在线的，我们也不容易啊，我只是个打工的，一个月也就那么一点点的薪水，请求您给我一次机会吧？

【张小姐】我只是实话实说的，你那质量那么差劲，还敢拿出来销售，这不是摆明欺骗消费者吗？告诉你，我是绝对不会修改评价的，你们最好不要再打电话给我了，不然我投诉你骚扰我。

【售后客服】张小姐，能给我几秒钟说话的余地吗？求求您了。

【张小姐】说吧！

【售后服务】；我申请财务给您退点货款补偿，毕竟衣服也不算很贵,我们万事好商量嘛,您看这样可以吗?

【张小姐】那你打多少?

【售后客服】10元吧？好吗?就给一次机会吧，第一次给我机会也是最后一次机会嘛，大家都不容易啊，我们是好朋友呀，是朋友有话都可以慢慢协商，慢慢沟通的，对吧？（附语）我们是好朋友呀，对方听到这句话也不好意思当面拒绝你的

【张小姐】无所谓，既然你都这么说了，好吧！你旺旺跟我联系。

【售后客服】好的，谢谢张小姐,谢谢了。

客户一旦上电脑登陆旺旺，自然的，修改评价机会也就很大了。

做好售前售后中差评自然会减少的,祝各位掌柜生意兴隆!

欢迎大家互相交流售后问题!