联通营业员岗位职责
联通营业员的工作总结：你不知道的细节!
联通营业员的工作总结：你不知道的细节！中国联通是我国领先的电信服务提供商，其公司信誉良好，吸纳了大量优秀的员工。
其中，营业员作为电信服务的重要一环，每天面对着各式各样的客户，承担着极大的工作压力和责任。
以下是一名联通营业员工作总结及所涉及的你不知道的细节。
一、基本工作职责1.提供各种电信业务咨询服务，如充值、套餐升级、业务办理等。
2.负责新老用户的售卡和资费方案的介绍和解释。
3.在现场协助用户解决各种问题，如话费清单查询、冻结、挂失、退网等业务。
4.通过销售各种流量卡、套餐升级等方式，帮助用户更好地使用联通服务。
二、工作技能及要求1.具备销售技能和服务意识，热情用心地为用户提供优质服务。
2.具备良好的团队协作能力和沟通能力，熟练运用办公软件。
3.具备基本的业务知识，包括联通各项套餐、资费、流量等。
三、工作中的你不知道的细节1.一个关键的细节是，每个联通营业员的电脑都安装有一套严格的监测程序，以防止员工恶意调整用户资费或滥用营业系统。
2.每月近期，联通公司都会给所有门店派送奖品，这些奖品包括水果、烟酒等发放给表现优异的营业员，并在公司内网上公布获奖名单。
3.在销售流量卡和套餐时，联通聘请了专业的销售团队，专门为营业员进行岗位培训，帮助他们通过更好地销售业务提高收入。
4.考虑到不同地区、不同客户的需求，联通贴心地为营业员制定了多种方案，并在公司内部规定了搭配和奖励政策，以鼓励员工提高效率。
5.营业员不仅是高强度的工作，也需要经常学习、学习新业务。
为了加强营业员的专业水平，联通为员工提供各种培训机会，包括业务知识、销售技巧等；员工可以根据个人兴趣和志向选择不同类型的课程。
定期的考试、绩效考核也是使员工成长的途径。
综上所述，联通营业员是电信服务的重要一环，其日常工作不仅包括向用户提供优质的服务和教育用户如何更好地使用联通服务，还需要通过销售不同的流量卡、套餐升级等方式提高联通的业绩。
对于每个联通营业员而言，无论工作压力有多大，他们都有自己的办法和方法来克服，通过这些努力最终为用户提供一流的服务。
店员岗位职责简短(万能18篇)
店员岗位职责简短（万能18篇）店员岗位职责简短篇1一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时完成营业厅的各种通信业务。
二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作现场，做好班前的准备工作。
三、服务热情大方。
按照新联通的服务规范为客户提供优质的服务。
四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。
五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有关业务规程及规定。
六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示汇报。
避免因处理问题不及时造成客户的投诉。
七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，引导客户办理所需的业务。
八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。
九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。
装订好当日的受理单。
十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。
店员岗位职责简短篇21、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责营业柜组内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。
7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。
8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。
店员岗位职责简短篇3(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
联通营业员岗位制度及操作规程
联通营业员岗位制度及操作规程一、营业员的基本要求1、上班要提前15分钟到店里，不迟到。
到岗后应立即铺盘货，打扫店内卫生，保持店面整洁。
2、上班后首先进行帐与实物的核对，货款、货量、充值帐户金额等核对，并与有关负责人沟通，及时补充产品，及时交帐。
3、服装要整洁，精神要饱满。
上班时候不能带有情绪，要学会自我调节心情，做到不要因为自己的个人情绪而影响工作。
4、要熟悉本店产品以及产品的性能、陈列、分类及价格。
根据客人的要求提供适合产品与服务。
5、销售价格以公司规定的价格为标准，如客户需要减价必须得到上级主管的批准，才能做决定。
营业员需根据商品的质量、有效时限等因素，及时向相应主管汇报。
6、先收款再充值并做好相关记录：给客户缴纳话费时必须让客户认真填写，充值前营业员必须把号码和金额给客户确认，收完货款后再进行营业操作。
7、手机号码卡的套餐及收费标准，套餐的收费标准不能搞混（属基本营业知识），客户确定卡号候还应在系统内做进一步核实。
介绍时先了解一下客户的消费需求情况，根据客户需求推荐客户所需要的产品，在介绍的过程中，声音大小适度，语气要肯定，吐字要清晰，表达要准确。
8、收款时认真识别真假币，确认后再给予办理。
在办理业务之前必须把贵重的物品放好以免失窃。
责任感是营业员必须具备素质之一，对自己经手的业务要跟踪到底，让顾客对你产生信赖感。
9、营业员在办理业务时，当客户较多或秩序较乱的时候必须要镇定，按次序处理业务，切忌慌乱，做到有条不紊。
10、每一笔业务所售产品需立刻在销售本上对所售产品的名称、手机卡号码、数量、金额进行详细登记。
11、卫生要求：店内地面，柜台内外、门窗时刻保持清洁、整洁（每天至少清扫、擦拭一次），墙面不能有蜘蛛网及灰尘，海报及资料架内资料时更新。
12、上班时间不能打瞌睡，不能上网进行私人聊天，不能做与工作无关的事情。
空闲的时候可以观察店内卫生是否干净，物品摆放是否整齐合理，时刻保持店面的舒适、整洁感。
联通业务员岗位职责
联通业务员岗位职责
联通业务员是联通公司的一员，负责开展公司的产品销售和推
广工作，与客户进行销售沟通和客户关系维护等工作。
他们是公司
销售团队中重要的一员，具有以下主要职责和任务：
1. 宣传和推广公司产品：根据公司的市场推广策略，向潜在客
户展示公司的产品特点，说明产品的优势和适用范围，与客户进行
产品销售和推广工作。
2. 制定销售计划：针对公司的销售目标和销售计划，结合市场、产品和客户需求情况，制定实施销售计划。
3. 开发新客户：在公司规定的销售领域内，通过电话营销、网
络营销等多种方式进行客户开发，向潜在客户推销公司的产品。
4. 维护现有客户：与客户建立长期良好的客户关系，定期了解
客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
5. 完善销售服务流程：根据公司的销售和服务规定，制定并完
善销售服务流程，提高销售服务质量。
6. 收集市场信息：及时收集市场信息，包括竞争对手的情况、
市场需求变化等，为公司制定更科学的市场营销策略提供信息支持。
7. 销售数据统计与分析：根据销售数据进行统计和分析，给公
司提供销售数据报告，提出改进建议，帮助公司更好地发展。
总体来说，联通业务员是联通公司的重要人员之一，他们的工
作内容主要是销售和推广公司的产品，与客户进行合理沟通，提高
客户满意度，同时也对销售计划和市场营销提供重要参考和支持。
中国联通营业员工作总结5篇
中国联通营业员工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我在中国联通担任营业员，以高度的责任心和敬业精神，致力于为客户提供优质的服务。
本报告旨在总结过去一年的工作成果、学习经历以及未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为营业员，我始终坚持“客户至上”的原则，为客户提供咨询、办理业务、投诉处理等一系列服务。
在过去的一年里，我成功办理了XX多项业务，客户满意度达到了XX%。
2. 业务推广针对公司的各项业务，我积极推广，利用自己的专业知识和沟通技巧，向客户介绍并成功推广了多项业务，使公司的业务量有了显著的增长。
3. 团队合作在团队合作方面，我积极参与团队活动，与同事互帮互助，共同解决问题。
通过团队合作，我提高了自己的协作能力，也为团队创造了良好的工作氛围。
4. 技能培训为了不断提高自己的专业技能，我参加了公司组织的各项培训活动，如产品知识培训、沟通技巧培训等。
通过培训，我掌握了更多的专业知识和技能，为客户提供了更优质的服务。
三、学习经历与提升1. 学习内容在过去的一年里，我主要学习了通信行业的相关知识，包括产品特点、市场动态、竞争对手分析等。
此外，我还学习了客户服务技巧、沟通技巧等，以提高自己的服务水平。
2. 学习方法我通过参加公司组织的培训、阅读相关书籍和文章、观看在线视频等方式进行学习。
同时，我还会与同事交流，分享经验和心得，以共同进步。
3. 学习效果通过学习，我不仅提高了自己的专业技能，还拓宽了视野，了解了行业的发展趋势和市场动态。
这些知识和技能使我更好地为客户服务，提高了客户满意度。
篇2一、引言在过去的一年里，我在中国联通担任营业员，期间经历了许多挑战和机遇。
通过这份工作，我不仅提升了自己的专业技能，也积累了丰富的客户服务经验。
下面是我对本年度工作的总结，内容涵盖工作业绩、经验教训、技能提升和未来计划等方面。
二、工作业绩1. 客户服务作为营业员，我始终坚持以客户为中心，为客户提供优质的服务。
联通营业员岗位职责模板
联通营业员岗位职责模板1. 职责概述联通营业员作为企业职能部门的核心人员之一，负责完成营业厅的日常运营管理工作，包括客户接待与咨询、办理业务、售后服务等。
本岗位职责模板旨在规范联通营业员的工作内容与标准，确保各项工作顺当进行，并供给明确的考核标准和管理规范。
2. 业务接待与咨询2.1 客户接待•热诚接待顾客，供给优质的服务，精准了解顾客需求。
•帮助顾客办理业务，包括办理新号码、套餐变更、充值缴费等，确保流程的规范与精准性。
•解答顾客的问题、投诉与建议，适时供给有效的解决方案。
2.2 业务咨询•谙习企业产品与服务，精准向顾客解释产品特点与使用方法。
•帮助顾客解决使用问题，供给技术支持与咨询服务。
•确保咨询过程中的信息安全与保密，不得泄露顾客隐私信息。
3. 业务办理3.1 办理新用户业务•帮助顾客办理新号码业务，包括身份验证、资费选择、合约签订和SIM卡发放等。
•完善系统记录，确保信息精准、完整、可查询。
3.2 办理套餐变更与升级•帮助顾客了解和选择适合的套餐，帮忙办理套餐变更与升级业务。
•清楚告知顾客业务变更的影响，以及可能产生的费用。
3.3 充值缴费与账户管理•帮助顾客进行充值缴费操作，确保流程的精准与安全。
•供给顾客账户管理服务，包括查询余额、查询消费记录、供给账单等。
3.4 其他业务办理•帮助顾客办理其他增值业务，如流量套餐购买、国际漫游开通等。
•供给顾客退款、换货、维护和修理等售后服务。
4. 业务考核标准4.1 业务办理效率•按要求完成业务办理的服务时限，确保效率。
•依据业务类型和多而杂程度，合理布置时间与资源。
4.2 信息精准性•确保顾客供给的信息精准无误，依照规定的流程进行处理。
•供给应顾客的信息精准清楚，避开产生误导。
4.3 服务态度与沟通本领•热诚接待顾客，供给友好、专业的服务。
•帮助顾客解决问题时，倾听顾客的需求，有效沟通。
4.4 问题处理与投诉处理•针对顾客的问题和投诉，适时供给积极的解决方案。
联通营业员个人工作总结范文5篇
联通营业员个人工作总结范文5篇篇1自从我加入联通公司以来，我一直在营业厅从事营业员的工作。
在这段时间里，我不仅积累了丰富的经验，也深刻认识到自己的职责和使命。
以下是我个人的工作总结，希望能够对大家有所帮助。
一、岗位认知与职责作为一名联通营业员，我的主要职责是接待顾客，解答疑问，协助顾客办理各种业务。
这需要我具备扎实的专业知识，良好的沟通能力和服务意识。
在日常工作中，我时刻牢记自己的职责，尽心尽力为顾客提供优质的服务。
二、工作表现与成果1. 业务办理效率提升：通过优化工作流程和提升自身业务水平，我成功提高了业务办理效率。
在高峰期，我能够迅速而准确地为顾客办理业务，减少了顾客的等待时间。
2. 顾客满意度提高：我始终以顾客为中心，注重细节服务。
在接待顾客时，我主动问候、耐心解答，积极为顾客提供帮助。
通过这些举措，我成功提高了顾客的满意度。
3. 团队协作与沟通能力：在工作中，我注重与同事的沟通和协作。
当遇到问题时，我会及时与同事商量解决，共同完成工作任务。
4. 自我学习与成长：我深知学习的重要性，因此不断加强学习，提升自己的专业素养。
通过参加公司组织的培训和学习新知识，我不断完善自己，为更好地服务顾客打下基础。
三、存在的问题与改进措施1. 专业知识有待加强：虽然我已经具备了一定的专业知识，但仍然需要不断学习新知识，以更好地满足顾客的需求。
2. 服务态度需进一步提升：尽管我注重细节服务，但仍然存在服务态度不够热情、不够主动的情况。
我将继续加强服务意识的培养，提升自己的服务水平。
3. 工作效率有待提高：在某些情况下，我仍然存在工作效率不高的情况。
我将通过优化工作流程和提升自身能力来改善这一问题。
四、未来展望与规划在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平。
具体规划如下：首先，我将加强学习专业知识，特别是新推出的业务和政策，以确保自己能够为客户提供最准确的信息和指导；其次，我将进一步提升自己的服务态度和沟通能力，以满足更多客户的需求；最后，我将与团队成员紧密合作，共同提升营业厅的整体服务水平。
2024年联通营业员工作计划范本(2篇)
2024年联通营业员工作计划范本一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
联通营业员的工作内容和职责
联通营业员的工作内容和职责作为一名联通营业员，工作内容和职责涵盖了多个方面。
他们是联通公司与客户之间的桥梁，负责为客户提供优质的服务，并解答客户关于网络、通信产品和服务的问题。
一、提供产品和服务咨询联通营业员是客户了解联通公司产品和服务的主要渠道之一。
他们需要熟悉联通公司的各类业务，包括手机卡、流量套餐、手机终端、宽带等。
当客户有关于产品和服务的咨询时，营业员应能清楚地介绍不同套餐的优势和特点，并根据客户的需求给予专业的建议。
二、办理业务联通营业员需要办理客户的各类业务，包括开通手机卡、办理流量套餐、续费、办理宽带等。
他们需要熟悉并操作联通公司的业务系统，准确无误地为客户办理各项业务，并确保业务的顺利完成。
三、解决问题和处理投诉在客户使用联通产品和服务的过程中，难免会遇到各种问题。
联通营业员需要积极主动地帮助客户解决问题，包括网络连接问题、账单问题、服务质量问题等。
当客户对联通的产品和服务有不满时，营业员还需要耐心倾听客户的投诉，并积极协助解决问题，以提高客户满意度。
四、推广产品和服务作为联通公司的代表，营业员需要积极推广公司的产品和服务。
他们可以向客户介绍新推出的产品和优惠活动，提供专业的建议，帮助客户选择适合自己的产品和服务。
营业员还可以主动与客户保持联系，了解客户的需求，并及时提供相应的解决方案。
五、维护客户关系联通营业员需要与客户建立良好的沟通和合作关系。
他们应时刻关注客户的需求和反馈，积极回应客户的要求，并及时解决问题。
营业员还需要定期与客户进行沟通，了解客户对联通产品和服务的评价，并根据客户的反馈改进工作，提高客户满意度。
六、处理日常事务除了上述工作内容，联通营业员还需要处理一些日常事务，包括办公室文档的处理、档案管理、业务报告的撰写等。
他们需要具备一定的办公技能，如计算机操作、文档处理等，以便高效地完成工作。
联通营业员的工作内容和职责十分丰富多样。
他们既是联通公司与客户之间的桥梁，又是客户问题解决的专家。
营业服务人员岗位职责
1、如有加班需要，应积极的配合领导做好 加班工作；
2、无怨言、无情绪、无抵触的完成领导交 办的工作。
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业务受理—现场投诉
1、当回答客户问题时，应做到“首问责任”，不可将客户问题 推诿到其它窗口或其它部门人员受理； 2、营业人员解答客户问题后可征求客户意见，确认客户对答案 是理解的； 3、如有临时现场投诉，营业人员首先按客户的情绪，运用“先 处理心情，后处理事情”的处理原则，以积极的态度对待客户的 投诉； 4、为现场投诉客户进行预处理，了解客户投诉原因，及时查证， 有必要时可转至相关人员进行处理。
遇到问题
客户代缴费用， 号码与机主姓名 对不上。 忙时，有客户插 队 营业员交错号码 或话费 有事需暂时离开 岗位
解决措施
建议客户打电话给原机主，确认号码。
微笑的建议客户按顺序办理：“您好，我将为这位客户先行办 理，请您到后面稍等一会，好吗？”。 营业员交错话费，当场发现的，应及时报至相关部门进行返销 处理。 营业员交错话费超过一个当班日（即发票客户已带走）的，应 及时与客户取得联系，与客户约定时间更换新的发票（返销原 业务）。
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业务受理—基础业务
产品新装、换/补卡、停/开机、业务变更、资料变更、信息查询、打印发票等：
基础业务：产品新装、换/补卡、停/开机、业务变更、资料变更、信 息查询、打印月结发票等
1、业务办理时间不得超过三分钟； 2、办理以上基础业务，营业员必须让客户出示本人有效证件或者提供服务密码； 3、不允许为熟悉客户优先办理业务； 4、在业务办理过程中，做到：来有迎声、微笑服务、双手递接、尊称客户、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、关注确认、 谦虚致词、走有送声。
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现场岗位协作—特殊情景（一）
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联通公司各岗位职责
联通公司各岗位职责联通公司是中国最大的综合电信运营商之一，具有广泛的业务范围和多样化的岗位需求。
以下是一些联通公司中常见岗位的职责。
1. 销售岗位：销售岗位是联通公司中最重要的岗位之一，其职责包括：- 客户开发与维护：通过电话、拜访等渠道，与潜在客户建立联系并跟进，与现有客户保持良好关系。
- 销售业绩达成：达成销售目标，完成销售任务，增加产品销售额。
- 市场调研与分析：了解市场需求、竞争对手情况，为销售工作提供参考意见。
2. 客户服务岗位：客户服务岗位主要负责处理客户的问题和需求，其职责包括：- 电话接听与处理：接听客户电话，解答客户问题，提供相关服务。
- 投诉处理：负责处理客户投诉，保证客户问题得到妥善解决。
- 技术支持：提供产品的技术支持，解答客户在使用产品中遇到的问题。
3. 技术岗位：技术岗位在联通公司中非常重要，其职责包括：- 网络规划与设计：负责联通网络的规划与设计，确保网络的稳定和性能的优化。
- 网络监控与维护：定期监控网络设备的工作状态，及时发现和解决问题，确保网络畅通。
- 故障处理与维修：当网络设备出现故障时，负责进行故障诊断和维修。
4. 财务岗位：财务岗位主要负责联通公司的财务活动，其职责包括：- 财务记录与报表：负责记录和整理公司的财务数据，及时编制财务报表。
- 成本控制与分析：负责对公司成本进行控制和分析，提供成本控制建议。
- 预算编制与执行：协助编制公司的年度预算，并跟踪预算执行情况。
5. 人力资源岗位：人力资源岗位主要负责联通公司的人力资源管理工作，其职责包括：- 招聘与选拔：负责根据公司需求招聘合适的人才，并进行面试和选拔。
- 员工培训与发展：制定并实施员工培训计划，提供培训和发展机会。
- 绩效评估与激励：负责制定绩效评估标准，实施员工绩效评估，推行激励政策。
总的来说，联通公司涵盖了销售、客户服务、技术、财务和人力资源等多个领域的岗位，不同岗位有着不同的职责，但都是为了实现公司整体的目标和使命。
联通营业员岗位职责规章制度
联通营业员岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范联通营业员的工作行为，确保工作质量和效率，提高客户满意度，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于全部联通营业员，包含固定营业厅、移动营业厅、网上营业厅等工作岗位。
第三条联通营业员是联通公司的形象代表之一，必需具备良好的职业道德和岗位素养，不得违反公司规章制度和法律法规。
第二章联通营业员岗位职责第四条联通营业员的重要职责如下：1.接待与服务：接待、引导和咨询客户，供应优质的售前、售后服务；2.业务办理：处理客户的办理业务，包含卡充值、办理套餐、办理业务更改等；3.销售推广：自动向客户介绍并推广新产品、新业务，并完成销售任务；4.投诉处理：妥当处理客户投诉，并乐观解决问题，确保客户满意度；5.清点收款：认真核对收款金额和票据，确保资金的安全和准确性；6.岗位培训：参加公司组织的岗位培训和学习，提升专业技能和服务水平；7.安全工作：遵守公司的安全制度，确保工作环境的安全和乾净。
第五条联通营业员需要具备以下本领和素养：1.具备良好的沟通和协调本领，能够与客户和团队成员有效的沟通和协作；2.具备较强的学习本领和业务操作本领，能够娴熟掌握公司的各项业务流程和操作规范；3.具备肯定的销售技巧和推广本领，能够乐观自动地向客户介绍和推广公司的产品和服务；4.具备较强的问题解决本领和应变本领，能够快速处理客户的问题和埋怨，并供应解决方案；5.具备良好的团队合作精神和服务意识，能够乐观参加团队合作，为客户供应优质的服务。
第三章管理标准第六条联通营业员的管理标准如下：1.出勤要求：遵守公司的上班时间和考勤制度，定时上班，不迟到、早退和旷工；2.服装要求：穿着乾净的工作服，佩戴工作牌和工作证，注意个人仪表和形象；3.工作纪律：遵守公司的工作纪律和业务规范，严禁泄漏客户隐私和公司机密信息；4.工作态度：对待客户要热诚、耐性、礼貌，切实维护公司形象和客户利益；5.工作效率：合理布置工作时间，高效处理客户需求，确保业务办理和销售目标的完成；6.工作布置：依照上级布置的工作任务和工作流程进行工作，不得擅自更改或耽搁工作；7.工作日志：依照规定填写工作日志，如实记录工作情况和客户信息；8.知识更新：乐观学习公司相关业务知识和新产品知识，保持业务水平的提升。
联通营业员工作内容
联通营业员工作内容
作为一名联通营业员，你将会承担着多方面的工作内容。
首先，你需要具备良好的服务意识和沟通能力。
在与客户进行沟通时，你
需要耐心倾听客户的需求，并能够清晰地表达联通的产品和服务信息。
同时，你还需要具备一定的业务知识，了解联通的各项产品和
服务，能够为客户提供准确的咨询和建议。
其次，作为联通营业员，你需要具备一定的销售能力。
在工作中，你将会面对各种不同类型的客户，需要根据客户的需求，推荐
合适的产品和服务，并进行销售。
因此，你需要具备良好的产品知
识和销售技巧，能够有效地引导客户，完成销售任务。
除了服务和销售，联通营业员还需要进行一些后勤工作。
例如，你需要负责店面的陈列和整理，保持店面的整洁和美观。
同时，你
还需要进行产品的库存管理和盘点，确保产品的供应和销售正常进行。
此外，作为一名联通营业员，你还需要积极参与公司组织的培
训和学习，不断提升自己的业务水平和专业知识。
只有不断学习和
提升，才能更好地适应市场的变化，为客户提供更优质的服务。
总的来说，联通营业员的工作内容包括服务、销售和后勤工作，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和业务知识。
通过不断学习和
提升，你将能够更好地胜任这份工作，为客户提供更优质的服务，
实现个人和公司的共同发展。
联通三级岗位职责(共6篇)
联通三级岗位职责〔共6篇〕第1篇：联通营业员岗位职责联通营业员岗位职责【篇1：营业员岗位职责】合作营业厅营业员岗位职责一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时完成营业厅的各种通信业务。
二、每日应提早到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作现场，做好班前的准备工作。
三、效劳热情大方。
按照新联通的效劳标准为客户提供优质的效劳。
四、正确使用效劳用语，在效劳过程中使用普通话。
五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有关业务规程及规定。
六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示汇报。
防止因处理问题不及时造成客户的投诉。
七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，引导客户办理所需的业务。
八、积极学习公司的业务，不断进步业务技能。
九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。
，装订好当日的受理单。
十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。
济南市网通公司市中分公司【篇2：联通营业员工作总结】联通营业员工作总结今年七月，我非常荣幸的参加联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ib系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。
ib系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在老师的悉心指导下，我已经可以比拟熟悉的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。
对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
联通公司岗位职责
联通公司岗位职责联通公司是中国联合网络通信集团有限公司的运营主体，是中国三大基础电信运营商之一。
在联通公司中，不同的岗位担负着不同的职责，下面简单介绍几个常见的岗位职责。
1.客户服务专员客户服务专员的职责是协助客户解决各种问题、咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
主要工作包括：（1）接听客户电话，解答咨询和投诉；（2）记录客户信息和问题，并进行处理；（3）协调联通内部各部门处理客户问题；（4）按照客服流程及时解决客户问题，提供优质客户服务。
2.销售代表销售代表的职责是负责推销和销售公司产品和服务。
主要工作包括：（1）通过电话和短信等方式联系潜在客户，开展业务推广活动；（2）根据客户需求向客户推荐合适的产品和服务；（3）跟进客户购买意向，促进销售完成；（4）了解市场信息，提供有关市场活动的反馈和建议。
3.网络规划工程师网络规划工程师的职责是设计、规划和优化联通公司的网络架构。
主要工作包括：（1）根据公司网络建设规划，设计和规划网络的基础框架，包括数据中心、通信基站等设施；（2）负责网络规划的实施和工程建设的监督，保证网络稳定和高效；（3）进行网络性能分析和优化，提高网络的数据传输、容量和速度；（4）研究新技术和发展趋势，不断更新和改进网络方案。
4.财务会计财务会计的职责是负责联通公司的财务管理和会计工作。
主要工作包括：（1）制定公司的会计制度和财务管理制度；（2）负责财务数据的录入和核对，编制各种财务报表；（3）监督和审查公司的资金管理、预算、财产保险等财务活动；（4）参与公司的财务决策和管理，为公司提出财务决策建议。
以上是联通公司几个典型岗位的职责介绍，每个岗位对员工的专业素质要求不同，但都需要具备良好的团队合作和沟通能力、较强的抗压和自我激励能力，以及不断学习和掌握新知识的能力。
营业员岗位职责
营业员岗位职责营业员岗位职责1１.准时上班。
２.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
３.检查货量不足之商品，准备订货或催货。
４.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。
５.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作.每日工作开店前30分钟:１.确保净空走道，并保持通畅清洁。
２.确认货品已满货架(货架及促销台)。
３.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
４.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。
上午上班１.带领办事员整理仓库。
２.确实检查库存数量(计算机查询)。
３.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。
４.协助办事员处理当日之到货。
５.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。
６.中午前确认收货区没有任何商品。
７.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。
下午上班１.巡视是否满陈列(货架及促销台)。
２.执行退货。
３.在卖场工作处理当日之到货。
４.随时协助顾客解决问题。
５.应到而未到商品再次向厂商催促。
６.确定所有验收单已核对无误。
商店开店前１.确认满陈列(货架及促销台)。
２.确定收货区无任何商品。
３.确定仓库清洁整齐。
４.向助理/课长汇报当天重点事件。
５.与晚班工作人员之交接。
每周工作１.向竞争者作市调，确实将市调结果填于市调报告上。
２.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。
３.确实清除退货商品。
每月工作１.检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。
２.清理仓库(货架里外)。
３.仓库的库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。
４.做好盘店前的'准备工作。
营业员岗位职责2一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。
二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。
三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的'问题。
四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。
联通营业厅岗位职责职位要求
联通营业厅岗位职责职位要求联通营业厅是中国联通网络渠道的重要组成部分，其岗位职责和职位要求是公司顺利开展业务的关键。
下面，我来具体介绍联通营业厅不同职位的岗位职责和要求。
一、营业员岗位职责1. 接受客户的咨询、投诉等业务需求，帮助客户解决问题。
2. 完成日常营业及销售任务，确保门店销售额稳定增长。
3. 负责办理客户业务，比如办理业务、签订协议、办理故障维修、帐单查看等等。
4. 形象良好、规范言谈举止、严格遵守公司规章制度，维护门店的良好形象和企业形象。
5. 协助上级领导开展门店的各项管理和工作。
6. 根据公司的要求，参加销售培训、知识培训、技能培训等，不断提高自身业务能力和素养。
二、门店经理岗位职责1. 负责营业厅的管理工作，包括客户服务、业务运营、销售实现等。
2. 制定门店经营计划、销售计划和推广计划，组织员工落实并充分执行。
3. 监管门店的日常运营，主持门店例会，及时处理门店内的各类问题。
4. 根据公司要求，领导门店的各项改革和创新工作，推进联通营业厅的数字化转型。
5. 统计门店的销售数据，并进行销售相关的数据分析和前瞻性预测，为改善和升级销售工作提供数据支撑。
6. 带领营业员提高服务和销售业绩，并负责管理和培养员工队伍。
三、客户经理岗位职责1. 对关键客户进行维护和促进业务跟进。
2. 开拓新的客户资源，组织推广方式，达成销售目标。
3. 分析市场需求，确定重点市场，制定市场营销策略，满足客户需求，并做好客户信息管理工作。
4. 负责与客户的业务沟通、维护及服务，发现问题并及时处理，保持与客户良好的合作关系。
5. 为客户提供专业化的解决方案，以满足客户的业务需求和提升客户的满意度。
6. 提升客户满意度，为客户提供优质的服务和极致的体验。
四、职位要求1. 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力，为客户服务完美的表现出良好的形象。
2. 具备较强的市场拓展能力，能够独立完成销售任务。
3. 有着丰富的营销经验，能够根据市场需求制订营销计划，提高客户的满意度。
中国联通营业员工作内容
中国联通营业员工作内容
中国联通是中国的一家大型电信运营商，其营业员是公司的重要一员，主要负责以下工作内容：
1. 客户服务：营业员需要为客户提供优质的服务，包括解答客户咨询、办理业务、处理客户投诉等。
2. 业务办理：营业员需要熟悉公司的各项业务，包括话费充值、套餐变更、号码选号、宽带办理等，能够为客户提供准确、快捷的业务办理服务。
3. 产品推广：营业员需要了解公司的各种产品和服务，包括手机、宽带、数字电视等，能够向客户推荐适合他们的产品和服务，并进行销售。
4. 营销活动：营业员需要参与公司的各种营销活动，如促销、抽奖等，能够吸引客户参与，并提高公司的销售额。
5. 管理工作：营业员需要对营业厅的管理工作进行协调和监督，包括货品管理、库存管理、人员管理等，确保营业厅的正常运营。
6. 信息收集：营业员需要收集客户的信息和反馈，包括客户的需求、意见和建议等，为公司提供参考和改进。
以上是中国联通营业员的主要工作内容，营业员需要具备良好的沟通能力、服务意识和销售技巧，能够为客户提供满意的服务，为公司的发展做出贡献。
2024年中国联通营业员工作总结（2篇）
2024年中国联通营业员工作总结____年中国联通营业员工作总结____年是中国联通发展的重要一年，作为中国电信行业的领军企业之一，中国联通在全国范围内拥有大量用户和营业厅。
作为联通营业员，我在过去一年中积极投入工作，通过不断努力和学习，取得了一定的成绩。
以下是我的总结：一、工作职责作为中国联通营业员，我的主要工作职责是为用户办理各类业务，包括办理新号入网、号码变更、套餐办理、充值缴费等。
同时，我还负责向用户提供相关的产品和服务介绍，并解答他们在使用中遇到的问题。
二、工作成果在过去一年的工作中，我认真贯彻执行公司的政策和要求，努力实现销售目标。
通过积极主动地与用户沟通，我成功办理了大量新用户的入网手续，并成功推荐了不少用户办理了高级套餐，为公司的销售业绩做出了贡献。
同时，我也解决了大量用户的问题，保证了他们的正常使用。
三、工作方法在工作中，我始终坚持以用户需求为导向，积极主动地为用户提供优质的服务。
通过准确全面地了解用户的需求，我能够更好地向他们推荐合适的产品和服务，并为他们解决遇到的问题。
同时，我也注重与用户建立良好的沟通关系，通过友好和耐心的态度，让用户感受到我们的服务质量。
四、工作技巧在工作中，我不断总结提高工作技巧，力求高效完成工作任务。
我学会了合理安排自己的工作时间，合理分配各项任务，以提高工作效率。
我还学会了有效地处理用户投诉和纠纷，通过适当的沟通和解释，解决了不少矛盾，保证了用户的满意度。
五、团队合作作为团队的一员，我注重团队合作，积极与同事互助，共同完成工作任务。
我们在工作中相互支持，互相协作，共同解决问题。
通过团队的力量，我们能够更好地满足用户的需求，提高用户满意度。
六、自我提升在过去一年的工作中，我不断学习提升自己的能力。
我积极参加公司组织的业务培训和技能提升课程，不断改进自己的专业知识和技能。
同时，我也注重自我反思和总结，通过不断反思自己的不足和改进，提高了自己的工作能力。
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联通营业员岗位职责
【篇一：营业员岗位职责】
合作营业厅营业员岗位职责
一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时
完成营业厅的各种通信业务。
二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作
现场，做好班前的准备工作。
三、服务热情大方。
按照新联通的服务规范为客户提供优质的
服务。
四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。
五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有
关业务规程及规定。
六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示
汇报。
避免因处理问题不及时造成客户的投诉。
七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，
引导客户办理所需的业务。
八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。
九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。
，装订好当日的受理单。
十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。
济南市网通公司市中分公司
【篇二：联通营业员工作总结】
联通营业员工作总结
今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时
的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款
的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较
好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户
中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数
量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的
压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的
困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多
的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和
良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好
的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的
去完成。
也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好
的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：一、业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。
这其中虽然有客
观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药
学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握
新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州
话的意识不够，加之舍友，
同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，
可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力
又较差，给交流带来了一些困难。
在今后的工作中广州话也是一项
比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际
上关系着营业厅的服务质量和企业形象。
有些这些服务规范我并没
有完全做到，在领导和同事的帮助下。
我也认识到了这些规范的重
要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了
我的服务质量。
在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中
加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与
不足并存。
在今后的
工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。
我的总结就到
这里，请各位领导予以指正。
【篇三：营业员岗位职责】
营业厅岗位工作职责
营业岗位包括：业务受理、收银、终端销售、物料管理员等。
一、业务受理员
1、营业员必须提前15分钟到岗，准备好工作所需用品，以饱满自
信的状态投入工作，未穿制服不得进入工作区域
2、根据工作安排，负责客户开户、变更等业务的办理，受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，遇事应经用户同意后方可离开
台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌，接受营业主管及值班长监
督检查。
3、对客户投诉接待巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、
搪塞客户或拖延处理时间。
面对突发事件，处理灵活有方。
执行“首
问负责制”，对重大投诉向上级及时汇报
4、努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方
不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，
不得向值班长重复提交类似问题。
5、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。
严格遵守工作
纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。
6、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。
7、对当天所做的营业受理工作进行自检自查，发现问题及时改正。
8、按规定使用礼貌用语
9、微笑服务，业务办理完成应站立与用户道别，并迎接下一位用户。
二、销售岗位职责
1、负责对手机柜台表面的整洁和里面的手机模型价格标签摆放整齐
定期了解各种型号手机的功能应用，按公司销售要求对适合的客户
推广。
2、对自己门店的物料随时了解，以“先主后次，先进先出”的销售
理念进行库存的合理消化，库存不够及时向仓库报需求
3、每天上下班对仓库中的物料进行清点
三、收银员岗位职责
1、收银员须穿戴好工作服，整理好仪容仪表后方能上岗，表情柔和，面带微笑，说话语气温柔委婉，不得与顾客正面发生争执，严格要
求自己的言行举止，起到窗口服务的模范作用。
2、早会后，打扫收银台内卫生，保持工作区域整洁卫生
3、掌握收银机.pos机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等。
收银员必须先核实顾客信息后面点清钱款，做到唱收唱找，以免出
现误差
4、收银员在上班期间不得擅自离岗，不得让亲戚朋友在收银岗位上
逗留，更不允许他人操作收款机或收银员职责范围内的其它设备。
5、每日准时结帐，准确完成当日报表，与店长核对帐目，做到日清
月结。