浅谈电子商务领域导入质量管理体系的必要性

纸张等 载体 成本 ， 扩大 了人 们享 有消 费 品地域 限制 、同 时提 高 了
人们生 活质量 。
电子 商务 领 域 的发 展 同 时也 带 动 了社 会 就业 、 为一 大 批年 轻 人提 供 了就业 发 展机 会 ： 资料 介绍 、截 至去 年年 底 ， 仅淘 宝 网 就 创造 了 ８ ． ０８ ８万个 直接就 业机 会 ， 带动物 流 、支付 、营销 等 产
传 统 生 产 企 业 有 生 产设 备 、检
同 比增 长 ２ ． 连 续 两 年创 新 高 ， １７ ％， 交易 额 连 创 新 高 ， 映 了我 国 电子 反
商 务整体 快速增 长 的态势 。 ２０ ０ ９年 我 国 网 络 零 售 实 现 了
三 个 里程 碑 式 的 突破 。 网络 购 物 用
２０ ０ ９年 消费 者投 诉 受理 数据 显 示 ， 联 网投 诉 同 比前 年 增幅 达 电子 商企 业 中大 多数 未 导 人质 量 管理体 系 ，未按 ｌ ０ １ 互 Ｓ Ｏ９ ０ 标准
２ ５２ ％ ， 中网 上购物 是重 要 内容 。这是 电子 商务 领域 发展 所 要 求规 范企 业 内部 各 项工 作 ：以至 于 部分 企 业发 展 乏 力 ；顾客 ７ ．４ 其 带来 的新 问题 。 投 诉 不 断 ｉ法律 纠 纷 上升 、经 济 效益 增 长 缓慢 ；所 以在 电子 商 电子 商务领 域的 消费投 诉有几 大 问题 ： 务 企 业导 入质 量 管理 体 系 ，以 ｌ ０ １ 准 指 导企 业 工作 ，提 Ｓ ０９ ０ 标 １ 产品质 量差 、无合 格证 书 ， 质保 期 。 ． 无 高 企 业 内部 的 持 续发 展 动 力 ，适 应 市 场经 济 的 发 展很 有 必要 ； ２ 无使用 指导 、性能 参数 造假 。 ． 电子商 务 领域 企 业导 人 质 量 管理 体 系至 少 可实 现 以下 几 方面 的
增长４ 。 ２０ ４８ ０ ９年达到 ３８ ％， ． 万亿元 ，
同有 必然 的联 系 。 传 统 企 业 有 相 应 的组 织 结 构 ， 不论 企业 规 模 大小 基 本 组 织结 构 为 管 理 层 、 文 件、 人 事 管 理 、 生 产、 质 量 、供 销 ： 电 子 商 务 企 业 中 比 而 例 很 大 的 个体 往往 是 小 企 业 ， 个 几 同 学 、几 个合 伙 人 、甚 至 家 庭 中几 个 成 员 即 可组 成 ： 程 环 节 仅 有接 过 单 、采购 、发货环 节组 成 ：
视角
浅谈 电子商务领域导入质量管理体 系的必要性
摘 要 ： 中对电 子商务 领域 的 文
发 展 作 简要 回顾 ， 估 了成 绩 与 问 评 题 ； 出 了 电子 商 务领 域 的 导 入 质 提
６ 交 货时 间不 按协 议 、运 输 中 ． 货 物 质量得 不到保 证 。 电子 商务领 域的 发生 质量 问题 、 已开 始 阻碍 其 发 展 ： 击 了消 费 者 打 信 心 ： 重者 已 造 成 经 济 损 失、 法 严 律 纠纷 。 为何 电子 商务 领 域 会有 如此 投
户 规模 超 １ 人 ， 增 长 ４ ．％ 网 亿 年 ５９ ， 络 购 物 使 用率 继 续 上 升 ， ２ ． 达 ８１ ％： 网络购物 交易额 达到 ２８ ５ ６亿 元 ，
较 ２ ０ 年 的 １５ ０８ ２ ７亿 元 ， 长 增 验 设 备 、采 购 及 销 售 管 理 ． 需进 行 １５８ 已 占社 会消 费 品零售 总额 的 ２０ ％。进 入 ２ １ ０ ．％， ．６ ０ ０年 、网 生 产 过程控 制 ， 品质量 检验 ， 售 及售 后 服务 控 制 ： 为 实现 产 销 而
络 购物 用 户规 模 已超 ２亿 、网 络 交易 品 种 己从 生 产 资料 、 日常 生 活用品 、发展 到奢侈 品 、大宗 耐用 消费 品 一如钻石 、小 汽车 。 － 互联 网的发 展 ， 从根 本地改 变 了人们 沟通模 式 、生 活方式 和 工作 习惯 ， 通过 电子 商务领 域进 行购 物 一 网 上支付 、远程 教 育、 订票 、预 酒店 等等 ， 以上种 种 ， 节 省 了交 通成 本 、时 间成 本 和 都
诉 纠 纷 产 生 ？笔者 认 为 这与 电子 商 务领 域 企业 与传统 生 产企业 的人 员、 组 织 结 构 、生 产 方 式、 销售 方 式 不
量 管理 体 系必要性 。 关键词 ：发 展和 问题 导入 质
量管理 体 系必要性 国电子 商务 交 １ 我 易额 ２ Ｏ Ｏ ８年 达 到 ３１ 亿 元 ， 比 ．万 同
良好 的控 制 需 收 集相 应 的标 准 、法 律 法规 、制 定 内 部管 理 制度 并对 过程 作 业人员 进行 培训 以完成 过程 控制 ： 电子 商务企 业 中 而 大 多不 需生产 设备 ， 本未配 检测 设 备、 无管理 制度 、未收 集相 基 应标 准及 法 律法 规 故 难 以实现 有 效 的 过程 控 制 。实 际操 作过 程 基 本 为 ： 上接 单 一 组 织 货 源 一 发 货 … 收 款 ： 中 因 无相 应 网 其 技术 标准故 无 法全 面 了解 性能 参数 ， 了解相 应 法律法 规无 法考 不 虑法 律责任 ， 无检测 设备 无法 进行 必要 的抽样 检测 。这 些 问题 只 能让 消费者 去承 受 。 长此 以往 ， 电子 商务 领域 企业 可持续 发展 将 受到遏 制 、经 济 效益 受到影 响 ， 急需 采取有 效措 施解 决 已出现 的问题 。
业 链就 业机会 ２ ０５ 万个 。 ３ ．１ 由 此 可见 ： 子 商务 领 域 几 年来 发 展 对 经 济发 展 、提 高 人 二 、电子商 务领 域引 入质量 管理体 系 的必 要性 电 们 生 活 质量 及 解 决就 业 有 极 大地 推 动 作 用 ， 成绩 不可 低 估 。但 同 时我 们 不 得 不 面 对 这样 一 个 事 实 ： 着 网上 交 易在 飞 速 发 随 展 ， 因 其 引 发 的 纠纷 也 日益 增 加 。据 广 东 省 消 委 会 公 布 的 但 如 何 解 决 电子 商 务领 域 已发 生 的 问题 ｉ最经 济 有效 的 方 法 是在 电 子商 务 领域 大 力 导入 质 量 管理 体 系 ，事 实上 ，在 现 有的