物业客服部工作表格大全
物业客服部工作表格大全
走访业主信息反馈表业主投诉处理记录表房屋出租登记表物业服务回访记录表业主报修电话记录登记表业主(租户)资料卡业主(住户)资料卡(附页)装修施工人员登记表楼单元室装修违章通知书(存根)被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修管理责任书中的第条,其中内容如下:1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日注:中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。
装修违章通知书被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修工程施工队治安责任书中的第条,其中内容如下:1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日装修许可证NO:银座·新天地楼单元室业主:施工单位:联系电话:负责人:联系电话:装修期限:年月日至年月日催款通知单范本×××室:据《业主公约》,用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。
我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币元(详见下表),敬请贵用户收到本通知后两签发人:物业管理公司签章:最后催款通知单范本×?×?×室:我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知,但至今仍未收到贵用户的欠款。
为此,现给贵用户发出最后催款通知,望能在年月日前收到贵用户欠款(详见下表),否则,物业管理公司将按《业主公约》规定,于年月日时对贵用户暂停各项服务,并签发人:物业管理公司签章:业主投诉记录表客服中心特约服务项目汇总表日期:制表:部门经理签字:客服中心特约服务收费单(三联)业主档案汇总表年月日房屋装修申请表。
物业客服每日工作记录表模板
物业客服每日工作记录表模板物业客服每日工作记录表模板一、工作时间:(填写日期)二、客服工作情况:1.接听来电情况:(1)来电总数:______,其中有效来电数:______ (2)未接来电:______(3)接通率:______%2.处理投诉情况:(1)投诉总数:______,其中已处理投诉数:______ (2)未处理投诉数:______(3)处理率:______%3.回访情况:(1)回访总数:______,其中满意度较高的回访数:______ (2)满意度较低的回访数:______(3)回访率:______%4.其他客服工作情况:三、维修工作情况:1.维修申报情况:(1)维修申报总数:______,其中已处理维修申报数:______ (2)未处理维修申报数:______(3)处理率:______%2.维修完成情况:(1)维修完成总数:______,其中按时完成的维修数量:______ (2)延迟完成的维修数量: ______(3)完成率: ______ %四、安保工作情况:1.巡逻检查情况:巡逻次数: ______ 次发现问题数量: ______ 个已处理问题数量: ______ 个2.安保事件处理情况:(1)安保事件总数:______,其中已处理安保事件数:______ (2)未处理安保事件数:______(3)处理率:______%五、其他工作情况:1.会议情况:(1)参加会议总数:______,其中重要会议数:______(2)未参加会议数:______(3)参加率:______%2.其他工作情况:六、备注:以上为本日物业客服工作记录表,请各位同事认真填写,如有疑问请及时与主管联系。
物业客服篇表格目录
48
特殊情况记录
1/A
客户服务部
二年
50
成品保护管理标准
1/A
客户服务部
二年Hale Waihona Puke 051消防安全协议书
1/A
客户服务部
二年
052
迁入手续流程表
1/A
客户服务部
二年
053
施工管理规定
1/A
客户服务部
二年
1/A
客户服务部
二年
37
物业管理服务问卷调查
1/B
客户服务部
二年
41
二装隐蔽工程验收单
1/A
客户服务部
二年
42
工程服务单
1/A
客户服务部
二年
43
日常巡查记录表
1/C
客户服务部
二年
44
巡视流通单
1/A
客户服务部
二年
序号
记录编号
记录表格名称
版本/
修订号
适用部门/岗位
保存期限
46
客户服务单财务月报
1/A
客户服务部
客户服务部
二年
7
JL-007
施工许可证
1/B
客户服务部
二年
8
JL-008
客户服务单
1/A
客户服务部
二年
9
JL-009
客户投诉分析表
1/A
客户服务部
二年
10
JL-010
违章处罚通知书
1/C
客户服务部
二年
11
JL-011
二装竣工验收单
1/A
客户服务部
二年
12
JL-012
客服部各类表格汇总12
相关表格汇总清单1、《业主违章处理记录表》业主违章处理记录表业主名称楼号违章事项影响程度事发时间事发地点事件记录(可附页)管家签字:处理意见:客服部经理签字:客服中心意见:总物业经理签字:公司总经理签字:处理结果:管家签字:2、《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表年月日 NO:序号姓名岗位岗位工作质量20分交接记录10分培训10分服务质量20分工作效率20分相关规程10分其他10分总分检查人备注审核人:日期:年月日3、《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》年月日 NO:序号姓名岗位工作10工作技能10责任心10公正处事10团结配合10道德水准10服务质量10培训质量10工作效果10相关规程10总分检查人备注审核人:日期:年月日4、《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》NO:日期:序号方式部门姓名查阅、复印档案名称页数领导审批备注4、《小区客服中心业主档案目录》《小区客服中心业主档案目录》NO:序号档案编号房号业主姓名入住时间档案页数备注6、《业主情况登记表》《业主情况登记表》楼号:房间号:填表日期:年月日业主资料:姓名性别出生日期民族国籍/籍贯有效证件号码建筑面积套内面积签约日期入住日期中国/北京地址邮政编码工作单位手机宅电E-mail居住人员资料姓名性别出生日期民族与业主关系有效证件号码工作单位联系电话兴趣爱好业主照片照片照片特殊情况紧急联系人:姓名与业主关系联系电话车辆信息车辆类型颜色车辆牌号保险宠物信息宠物类型宠物名称颜色宠物牌户口7、《小区物品领用登记表》小区物品领用登记表序号姓名燃气使用证燃气充值卡燃气开通条灶具电池灶头油杯门禁卡信箱钥匙阳台钥匙业主签字日期备注8、《缴款通知书》缴款通知书邮寄手送传真致:小区楼单元层室截止至年月日,阁下应缴纳费用明细如下:未缴费项目期间金额物业管理费维修费滞纳金合计请阁下在收到《缴款通知书》后天内到客服中心结清上述费用,如若阁下由于工作较忙,无法在限定的时间段内到财务处交纳,客服中心可根据阁下的要求上门收取。
物业管理-客服专业表单模板(全套客服表格100多个)
5
YYTJWY-KF01-05-F04 打印 每年一次
项目年度品检计划 项目年度品检计
表
表
项目品质体
系
项目至少应于每周进行一次检查,有检查报 品质常规检查 告,同时有整改记录
6
YYTJWY-KF01-05-F04 打印 每周一次
品质检查记录表 品质检查记录
建立项目年度满意度提升计划,并报批公 提升计划制定 司; 2、年度满意度提升计划要宣贯到各
当方式进行处理,并进行验证。
录
录
2.接单人员要签收;以作跟进依据,客服人 报修处理 报修处理 员留底单,并登记“客户信息处理流水记录 21 YYTJWY-KF01-02-F01 印刷 结合实际情况 前台工作信息记录 前台工作信息记
”中去或其它体系表单;
1. 项目每年年初需制定客户访谈计划,项
目负责人、部门负责人每月至少与2位客户 22 YYTJWY-KF01-01-F03 打印 每月两张
单
单
、治安消防责任书、装修公司营业执照复印
装修档案
件、施工人员登记表及身份证复印件、装修
违章记录、装修整改通知单、装修查验记录 17 YYTJWY-KF01-03-F08 打印 结合实际情况 装修竣工验收表 装修竣工验收 等,所有记录信息完整、清晰。
18 YYTJWY-KF01-03-F09 打印 结合实际情况 装修退款申请表 装修退款申请
。
13 YYTJWY-KF01-03-F04 打印 结合实际情况 施工出入证
施工出入证
满意入住
装修管理
14 YYTJWY-KF01-03-F05 打印 结合实际情况 装修施工人员登记 装修施工人员登
表
表
15 YYTJWY-KF01-03-F06 打印 结合实际情况 装修许可证
物业客服部本月工作计划表格
物业客服部本月工作计划表格
1. 前言
为了能够让物业客服部更好地贯彻落实公司的发展战略和客户服务理念,为广大业主提供更好的服务,我们制定了以下工作计划。
2. 工作计划
序
号工作内容负责
人
责任部
门完成时间
1客户来电接待,解答问题张三客服部每天
2面对面咨询,处理服务请求李四客服部每天
3按时处理异常情况,及时处理紧
急问题
王五客服部每天
4协助业主解决热水供应问题刘六物业部每周一至周
五
5定期巡检小区公共设施,制定维修计划张三物业部每周一至周
五
6制定产品销售策略,提升销售业绩李四销售部每月1日至7
日
7协调内外部团队,加强团队协作王五物业部每周一至周
五
3. 工作重点
3.1 客户服务
客户服务一直是我们工作的重心,要让业主满意和信任我们的服务,我们将每天都要认真接待来电和面对面咨询,并及时处理各类异常情况和紧急问题。
3.2 公共设施维修
公共设施有时会出现各种问题,我们的目标是在最短的时间内解决问题,并按时实行巡检和制定维修计划,以保证小区公共设施的正常运行。
3.3 团队协作
物业客服部是一个团队,要加强团队协作,互相支持和帮助,协助不同部门解决工作中遇到的各类问题。
4. 结论
以上是物业客服部本月工作计划,我们将会依据表格中的安排,并从工作重点中找到我们的目标和聚焦点,尽全力完成每一项任务,进而为广大业主提供优质、高效的服务。
我们相信,只要各位扎实工作、团结协作,就一定能够取得优良的工作业绩。
物业客服表格汇总
前期介入情况周记表NO1 编号:VKWY7.1-G01-F1版本:A/0表格生效期:2003年4月1日序号:监督人:记录人:年月日年月日社区文化活动效果评估表社区文化活动效果评估表工作信息记录本编号:VKWY7.2.3-G01-F2 版本:A/0 表格生效期:2003年4月1日序号:年月日星期天气最高气温最低气温公共信息预警记录:注:本记录不作为考勤依据。
顾客投诉与建议记录特别交代:签名:时间:信息记录(含请修、服务需求等记录)注:当日信息可翻页记录。
管理服务报告年第季度编号:VKWY7.2.3-G01-F3版本:A/0 表格生效期:2003年4月1日序号:尊敬的业主:为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境,不断提高我们的管理服务水平,体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式,现将我们本季度的管理报告呈现于您,以便您能够较全面地了解我们服务的内容,敬请您提出宝贵意见。
谢谢!报告内容如下:(共分六部分)第一部分设备维护相关统计数据计算方法:应服务工时=本季度天数X24 (小时)实际服务工时=应服务工时—停机工时(小时)项目服务率=实际服务工时/应服务工时X100%A.供配电系统说明:(内容包括)1.办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。
2.维修更换的配件。
3.故障处理及原因分析。
B.给排水系统说明:(内容包括)1.本季度用水消耗。
2.维修更换的配件。
3.故障处理及原因分析。
4.水箱清洗情况。
C.消防系统说明:(内容包括)1.维修更换的配件及材料消耗。
2.故障处理及原因分析。
说明:(内容包括)1.维修更换的配件。
2.故障处理及原因分析。
E.电讯、网络及智能化系统说明:(内容包括)1.维修更换的配件。
2.故障处理及原因分析。
F.公共设施说明:(内容包括)1.维修更换的配件。
2.故障处理及原因分析。
第二部分安全保卫A.治安管理:内容包括:因安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件特别说明:B.停车场及车辆管理内容包括:因停车场安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件特别说明:C.消防管理内容包括:消防演习、火警处理。
物业客服部表格模板格
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0012(A/0)
标题:寄存物品管理登记表
共1页 第1页
寄存物品管理登记表
楼号房号
值班人员
物品名称
存放时间
领取时间
领取人签字
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0013(A/0)
标题:电梯日巡视记录
共1页 第1页
共 1 页 第 1 页
安管员访客接待表
日期
来访人姓名
来访时间
被访人
楼栋号
来访事由
离开时间
值班人员
备注
业主征询意见表
业主姓名
楼号房号
联系电话
时间
序号
服务项目
总体评价
不满意原因或管理建议与建议
满意
较满意
不满意
1
楼层管理
2
安管员
3
车辆管理
4
清洁卫生
5
绿化管理
6
维修
7
社区活动
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0007 (A/0)
标题:代收邮件管理登记表
共1页 第1页
代收邮件管理登记表
日期
时间
收件人
邮件形式
代收人
取件日期
取件时间
取件人签名
备注
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0008(A/0)
标题:报修登记表
共1页 第1页
报修登记表
5
天花板、壁板、地面
物业客服中心报表
物业客服中心报表合生客服中心客诉工作XX年X月第X周周报(统计时间:XX年X月X日一XX年X月XX日)合生客服中心本周通过400客服热线共接线X个,(含投诉、维修、咨询、反馈及举报),其中投诉X个、维修X个、咨询X个、反馈X个、举报X个。
本周应跟进投诉共X个(含前期遗留X个),已完成X个,本周完成率X%自X年X月X 日开始,截止至X年X月X日累计受理投诉X个,累计完成X个,超时未完成X个(签收处理中X个,未签收X个,未知X个);无法解决X个。
详情如下:名词解释:未签收为业主投诉后物业方无人与业主联系;签收处理中为物业方与业主联系,投诉处理中;无法解决为此投诉是不属于物业管辖范围,物业方无法解决;未知为该投诉还没有进行首次回访,尚不知投诉处理进度。
、各项目投诉情况统计(X月X日至X月X日)注:1、以上数据按客户首报量统计,投诉均指有效投诉。
2、以上数据统计时间为2014 年4 月1 日至X 年X 月X 日。
3、本周/月节点为X年X月X日至X年X月X日。
本部分说明:1、各项目投诉情况统计中的数据按着本周/ 月按完成率由高到低排序,最后一名用黄色底纹标识。
2、本周/ 月应跟进数=前期遗留数+本周/ 月新增数;3、本周/月完成率=本周/月完成数十本周/月应跟进数*100%,若分母为“ 0”,则标注为“ - ”;若分子为“ 0”,则标注为“ 0%”4、累计受理数=累计完成数+跟进中数+无法解决5、跟进中=本周/ 月应跟进数- 本周/ 月完成数6、表头统一为宋体,10 号,加粗;内文统一为宋体,9 号;地区小计统一为宋体,9 号,斜体;合计统一为宋体,10 号,加粗。
7、超时未完成:包含处理中、未签收二、客诉分析本部分说明:1、标题格式“按XX分析"2、图表顺序:本周/ 月新增投诉图、本周/ 月应跟进投诉图、本周/ 月与上周/ 上月对比图、明细3、所有文字说明,应灵活变通,依据为数量有多到少列举。
物业运营-客服部全套作业表格(2020年最新)
序号记录表格名称记录表格编号页数制定单位发行日期备注1非正常关闭报事审核表JKSY-KF-00112非正常完结报事情景规范JKSY-KF-00213项目3个月及以上未完结报事汇总表JKSY-KF-00314物业管理中心报修单客服部留存JKSY-KF-0041 5物业管理中心报修单客户留存JKSY-KF-0051 6物业管理中心报修单工程部留存JKSY-KF-0061 7咨询/报事接待登记表JKSY-KF-0071 8欠费催收记录表JKSY-KF-0081 9物业费欠费类型分析表JKSY-KF-0091 10欠费业主诉讼风险评估表JKSY-KF-0101 11空置房情况登记表JKSY-KF-0111 12空置房巡查记录表JKSY-KF-0121 13空置房巡检签到表JKSY-KF-0131 14“今日我值班”工作记录表JKSY-KF-0141 15便民物品借用登记表JKSY-KF-0153 16出门条JKSY-KF-0161 17档案借阅台账JKSY-KF-0171 18对外发函登记表JKSY-KF-0181 19房屋/车位转让登记表JKSY-KF-0191 20给据邮件收/领件登记表JKSY-KF-0201 21工作联系单JKSY-KF-0211 22业务联系单登记表JKSY-KF-0221 23物业管理中心发单明细表JKSY-KF-0231 24客服现场巡检记录表JKSY-KF-0241 25客服质量检查情况记录表JKSY-KF-0251 26客服专员巡查记录表JKSY-KF-0261 27客户访谈记录表JKSY-KF-0271 28客户意见处理汇总记录表JKSY-KF-0281 29文化活动审批表JKSY-KF-0291 30文化活动总结JKSY-KF-0301 31失物登记认领登记表JKSY-KF-0311 32通知/公告发布记录表JKSY-KF-032133公共信息发布审批记录JKSY-KF-0331 34信息发布申请表JKSY-KF-0341 35业户走访记录JKSY-KF-0351 36业主大事记记录表JKSY-KF-0361 37印章领用登记表JKSY-KF-0371 38月度投诉统计分析报告JKSY-KF-0381 39会议签到表JKSY-KF-0391 40年度客户满意度调查表JKSY-KF-0404 41业主服务需求调查表JKSY-KF-041142车库收费岗位与客服前台交接记录表JKSY-KF-042143车位租赁汇总登记表JKSY-KF-0431 44月度新增车位上报台账JKSY-KF-0441 45业户投诉、意见汇总表JKSY-KF-0451 46业主(住户)投诉处理登记表JKSY-KF-0461 47钥匙借用登记表JKSY-KF-0471 48钥匙移交清单JKSY-KF-0481 49业主钥匙托管登记表JKSY-KF-0491 50业主/住户情况登记表JKSY-KF-0501 51业主信息资料表JKSY-KF-0513 52租赁户信息登记表JKSY-KF-0521 53租赁户汇总登记表JKSY-KF-0531 54智能卡发行登记表JKSY-KF-0541 55智能卡挂失/解挂登记表JKSY-KF-0551 56智能卡检修登记表JKSY-KF-0561 57智能卡申请表JKSY-KF-0571。
大型物业项目客服岗位细化表参考借鉴版
4F
x
x
根据公司客服人员岗位要求与业主需求完成每日工作。
楼面接待;每日2次巡检所有打印机设备及休息室补充物资;报纸分发;协助分发水果;根据业主需求提供服务;
9:00—17:30
4F客服
410
会前对会场的布置及与会人员的引导、蓄水;会后的整理工作;会务用品的管理;根据业主需求提供服务;
园区
8:30—18:00
办公区域客服
3F
x
x
根据公司客服人员岗位要求与业主需求完成每日工作。
楼面接待;每日2次巡检所有打印机设备及休息室补充物资;报纸分发;协助分发水果;根据业主需求提供服务;
9:00—17:30
会前对会场的布置及与会人员的引导;蓄水;会后的整理工作;会务用品的管理;根据业主需求提供服务;
பைடு நூலகம்客户维护
x
x
x
x
对客户资料进行管理、归档;辅助客服主管做好各场馆的联络、沟通、上报工作。
园区
客户服务主管
x
x
x
x
根据公司客服部门的管理制度及培训计划结合业主与租户的实际需求对客服人员进行培训、管理、监督、指导;对于投诉事件,根据公司《投诉处理流程》来进行处理及汇报;根据项目《转接报修流程》对前台的接报修工作进行培训、监督、审核、归档;
大型物业项目客服岗位细化表
场馆
名称
工作区域
工作内容描述
工作时间
展厅
前台
办公室
会议室
项目行政楼
1F客服
(前台)
√
√
x
x
根据公司客服人员岗位要求与业主需求完成每日工作。
前台:日常报纸派发;快递收发;访(游)客登记管理;转接园区物业报修;
物业管理处客户服务组日常工作列表(xls)
每日、每 季度 每日 每日 每日 每日 每日 每季度 每日 每日 每日 每日 每日
资 料 管 理 员
7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 2 3 4
每日 每日 每日 每日 每月 每月 长期 长期 每季度 长期 不定时 每季度 年底 每季度 实时
社 区 文 化 管 理 员
5 6 7
文 化 管 理 员 8 9 10
★
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在活动中安排摄影和摄像工作。活动后社区宣传 工作。 每次活动结束后负责进行评估总结,并附活动照 片、录像带等资料。 按照体系文件的要求,负责开展部每季度
重要性 监控部门 ★★★ ★ ★★★ 运营组 总办人事 组 运营组
★★★
总办人事 ★★★ 组 ★★ ★ ★★★ ★★★ 运营组 运营组 运营组 ★★ ★ ★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★★ ★★ 运营组
花城客户服务组日常固定工作列表 岗 序 位 号 1 2 3 4 5 客 服 主 管 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 客 服 主 办 6 7 8 9 10 11 12 工作任务 负责每半年服务中心的管理评审输入/输出工作 负责内外审及公司检查、外来单位参观的接待工 作 负责监督各部门实施“五步一法”方案及满意度 提升方案的落实 协助筹备业委会及增、补、改选的筹备工作,与 业委会相关工作的沟通与对接。每半年组织好业 主恳谈会的工作。 负责每半年对顾客满意度进行分析。不断完善客 户服务体系及服务流程。 负责每季度向品质部报送服务中心投诉处理统计 分析。 负责客户服务部日常的管理工作及部门内外的协 调工作。 内外审及各项检查整改措施的督促填写及跟踪落 实整改 负责制定服务中心的客户服务年度工作计划,工 作完成情况的填写工作。 负责安排服务中心品质与客服意识培训,负责督 促品质管理小组成员提交培训课题。负责主持开 展客服内部服务要求与工作案例培训。 服务中心重大社区文化活动的协调与组织 考核客服组组员的工作情况 投诉盘点 收集、处理客户意见/建议/咨询 了解顾客对小区管理工作的意见 组织客服工作碰头会 组织客服组工作例会 前台客服工作的监控及指导 组织组员学习相关业务知识 协助组织小区社区文化活动的开展 巡查小区内所有业务品质 提交客户投诉分类统计 提交季度客户投诉分析报告 抽样了解居家服务满意度 完成时间 半年 半年 每月一次 8月前 半年 每季度 每日 半年 年初 每月 每季度 每月一次 每日一次 每日一次 每日 每日一次 两周一次 每日 每月一次 每季最少 一次 每日最最 少一次 每月一次 每季一次 每月一次 《居家服务回访记录表 》 《活动方案策划审批表 》 《职员(W)月考核评分 汇总表》 《投诉日盘点表》 《投诉日盘点表》 《工作信息记录本》 《工作会议纪录本》-客服组自设自用 《培训(会议)记录表 》 《今日谁建章通知书》 《培训(会议)记录表 》 《培训(会议)记录表 》 《工作信息记录本》 《客户投诉分类统计表 》 《培训、会议签到记录 表》 备注 《管理评审报告》 《参观、接待记录表》
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
物业管理员签名:日期:
说明
1、业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。
3、业主应要求承租人按时交纳各项费用,出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。
4、终止租赁时,双方应提前3天到管理处填写以下项目。
终止租赁时间
年月日
承租人
费用缴交情况
财务内勤人员:日期:
(请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片,谢谢!)
业主(住户)资料卡(附页)
姓名:姓名:姓名:姓名:
姓名:姓名:姓名:姓名:
装修施工人员登记表楼 单元 室
名 称
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
姓 名
证件类别
及号码
籍 贯
工作单位
单位电话
负责人
联系电话
装修房号
装修期限
年 月 日 至 年 月 日
业主姓名
电话
物业客服部工作表格大全
走访业主信息反馈表
信息收集情况
走访对象
走访日期
走访方式
□入户
□电话
□信函
□其他
信息收集人
走访内容及处理结果
负责人签字:
日期:
业主/物业使用人满意度(请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“√”)
□满意
□基本满意
□不满意
信息沟通
情况
信息沟通内容:
记录人签名:业主/物业使用人签名:
维修员签字
处理结果
业主(租户)资料卡
楼房号:楼单元室;
户型:房厅卫;
面积:平方米;
姓名:性别:身份证号:;
籍贯:户口所在地:;
工作单位:;
联系电话:手机:;
紧急联系电话:;
家庭常住人员的情况:
姓名
性别
与业主关系
身份证
户口所在地
工作(学习)单位
联系电话
车牌号码:;
车辆品牌:;
车辆型号:;
车辆颜色:;
经常驾驶此车的人士:、、。
延期施工记录
证件签发
备 注
装修违章通知书(存根)
被通知单位接单人签发人签发时间
违反了装修管理责任书中的第条,其中内容如下:
1、
2、
3、
4、
警告和处理要求:
1
2
3
4
处理情况:
凤都物业管理有限公司
年 月 日
注:中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。
装修违章通知书
被通知单位接单人签发人签发时间
业主意见
业主:日期:
管理处意见
物业管理员:日期:
业主姓名
楼房号
服务项目(家政/维修)
顾客满意程度(5、4、3、2、1)
顾客其它意见
管理处是否按要求回访
回访日期
回访方式
(电话/上门)
回访人
总体
服务及时性
服务技能
服务态度
物业服务回访记录表
业主报修电话记录登记表
日 期
时 间
房号
业主电话
报 修 内 容
值班员
违反了装修工程施工队治安责任书中的第条,其中内容如下:
1、
2、
3、
4、
警பைடு நூலகம்和处理要求:
1
2
3
4
凤都物业管理有限公司
年 月 日
装 修 许 可 证NO:
银座·新天地楼单元室
业 主:施工单位:
联系电话:负责人:联系电话:
装修期限:年月日至年月日
潍坊市凤都物业管理有限公司
年 月日
□1、2、3、4、5、6、7天
□1、2、3、4周
□1、2、3月
□其它
责任人
签名
纠正措施:
签名: 年 月 日
处理结果
责任部门负责人签名: 年 月 日
处理结果
验证人签名: 年 月 日
备注
房屋出租登记表
出租房屋
业主姓名
联系电话
出租用途
出租期限
年月日至年月日
承租人姓名
联系电话
证件名称
及号码
承租人单位
管
理
处
意
备注
信息沟通
情况
责任部门
处理时间
处理措施
处理结果
物业服务中心经理审批意见
签字:
日期:年月日
业主投诉处理记录表
被投诉部门:时间:
业主姓名
房号
联系电话
投诉内容:
记录人: 年 月 日
调查情况及结果:
属有效投诉□ 无效投诉□ 调查人: 年 月 日
应急措施:
实施人: 年 月 日
原因分析:
签名: 年 月 日
要求纠正期限