药店员工等级级别评定标准

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药店相应分级分类的药学技术人员类别和职称配备标准

药店相应分级分类的药学技术人员类别和职称配备标准
药店的分级分类的药学技术人员配备标准如下：
一类店应当配备至少1名药师或以上职称的药学技术人员。

二类店经营范围较广，包括非处方药、处方药（注射剂、肿瘤治疗药、抗生素、生物制品、二类精神药品、医疗用毒性药品、罂粟壳、中药饮片等必须凭处方销售的药品除外）。

因此，应当配备至少1名执业药师和1名药师或以上职称的药学技术人员。

三类店经营范围最为广泛，包括非处方药、处方药、中药饮片等所有可在药品零售企业销售的药品。

因此，应当配备至少1名执业药师和
2名药师或以上职称的药学技术人员。

如果经营中药饮片，则上述人员中至少有1名执业中药师或中药师（或以上职称的药学技术人员）。

同时，对于药品零售连锁企业总部，可以配备若干执业药师集中审核处方，其所属每间连锁门店至少配备1名执业药师负责处方复核与指导合理用药。

此外，质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学专业初级以上专业技术职称。

从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。

营业场所使用面积方面，要求不得小于60平方米，且上述面积指同一平面上的连续面积。

企业营业场所面积每超出开办标准100平方米，需增加1名执业药师。

以上内容仅供参考，具体应参考国家颁布的相关法律法规和规范性文件，以及各地的具体规定。

优秀连锁药店星级晋升体系(经典)

底薪：1200
底薪：1000
三星组长标准季度考评：服务意识95分+店长评价90分+帮授技能95分+业绩考评80 二星组长标准季度考评：服务意识95分+店长评价90分+帮授技能90分+业绩考评85分一星组长标准季度考评：服务意识95分+店长评价85分+帮授技能85分+业绩考评85分三星员工标准二星员工标准一星员工标准见习店员标准季度考评：专业90分+服务意识90分+店长评价85分+业绩考评90分考评人：店长
管理85分+员工评价85分+自我评价85分
分+帮授技能95分+业绩考评80分考评人:店长/督导底薪：2200
授技能90分+业绩考评85分考评人:店长/督导底薪：2000
85分+业绩考评85分考评人:店长/督导底薪：1800 考评人：店长考评人：店长考评人：店长底薪：1600
底薪：1400
考评：管理技能90分+管辖业绩90分+店长评价85分+上级评价85分考评人：片区经理底薪：4000
管理技能85分+管辖业绩85分+店长评价85分+上级评价85分考评人：片区经理底薪：3500
绩90分+门店管理95分+员工评价90分+自我评价95分考评人:督导/片区底薪：3000
+门店管理90分+员工评价85分+自我评价90分考评人:督导/片区底薪：2800 考评人：督导底薪：2400
季度考评：专业85分+服务意识85分+店长评价85分+业绩考评80分

连锁药店星级店员晋升体系

考评规定：每季度最后一周周一下午5点前，由各店店长统计参评晋级人员名单上报人资部，人资部将在3日内公示本季度参评人员名单，并通知参评时间表。考评人必须严格履行考评职责，不得有感情分和人情分，一经发现将取消考评资格并降一级处理
考评结果
2014年第（）季度星级店员晋升考评表
参评人姓名：
原级别：
顾客表扬用心去做一些感动顾客的事情并能得到顾客的表扬
全公司通报表扬加20分店内表扬加10分店长表扬加5分
加分项目帮扶提升能主动帮助需要提升专业或服务力的同事，带领学习进步全公司通报表扬加20分店内表扬加10分店长表扬加5分
合理建议能为门店或公司提出合理化的改革或创新建议并实施的
全公司通报表扬加20分店内表扬加10分店长表扬加5分
非常好20分非常好20分非常好20分
一般15分一般15分一般15分
差0分差0分差0分
服务态度能主动大方的接待顾客并通过专业服务打动顾客
非常好20分
一般15分
差0分
会员办理能完成月度会员办理数量并保证其会员质量
完成20分
完成70%10分
低于50%5分
销售任务
业绩考评 100分
人效考评
重点商品
能完成个人销售业绩考核能达到公司平均人效水平能完成公司规定的重点商品和特殊政策商品任务
完成20分高于平均人效20分完成20分
完成70%10分达到平均人效10分完成70%10分
低于50%5分低于平均人效5分低于50%5分
小组业绩所在小组完成门店分配的任务额度
小组完成20分
小组完成70%10分小组低于50%5分
提出并执行10分

医院药房职级晋升制度范本

医院药房职级晋升制度范本一、目的为充分调动医院药房工作人员的积极性和创造性，提高药房整体管理水平和服务质量，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本职级晋升制度。

二、适用范围本制度适用于医院药房从事药品质量管理、购进、验收、保管、调配等工作的人员。

三、职级设置药房职级分为初级、中级、高级三个等级。

具体职级划分如下：1. 初级：药房工作人员2. 中级：药剂师3. 高级：药剂师、主管药师四、晋升条件1. 初级晋升中级：（1）从事药房工作满3年；（2）具备大专及以上学历；（3）通过药品从业人员资格考试；（4）年度考核成绩优良。

2. 中级晋升高级：（1）从事药房工作满5年；（2）具备本科及以上学历；（3）取得药师及以上专业技术职称；（4）年度考核成绩优良。

五、晋升程序1. 个人申请：符合晋升条件的员工，向药房管理部门提交书面申请及相关证明材料。

2. 部门审核：药房管理部门对申请人员进行审核，确定晋升名单。

3. 考核评价：药房管理部门组织对晋升人员进行业务考核和综合评价。

4. 公示：将晋升名单和考核评价结果在医院内部进行公示，公示期为5个工作日。

5. 审批：公示无异议后，将晋升名单提交医院领导审批。

6. 晋升：医院领导审批通过后，晋升人员按照新职级履行职责。

六、晋升待遇1. 晋升职级后，工资待遇按照医院相关规定执行。

2. 晋升中级及以上职级的人员，享有医院规定的专业技术职称待遇。

3. 晋升高级职级的人员，享有医院规定的处级干部待遇。

七、其他规定1. 晋升过程中，如发现弄虚作假、不正当竞争等行为，一经查实，取消晋升资格。

2. 晋升人员应严格遵守医院规章制度，如发生严重违纪行为，取消晋升待遇。

3. 本制度未尽事宜，按照国家和医院相关规定执行。

4. 本制度自发布之日起实施，如有变更，由医院药房管理部门负责解释。

通过以上职级晋升制度的设置和实施，旨在激发医院药房工作人员的积极性，提高药房整体服务水平，确保患者用药安全。

药剂师等级

药剂师等级1. 药剂师的职业特点药剂师是医药领域中非常重要的职业，担负着制备、配伍和管理药物的责任。

他们需要具备深厚的药学知识和技能，以确保患者能够安全、有效地使用药物。

2. 药剂师等级的分类根据不同国家或地区的规定，药剂师等级可以有所差异。

下面是一些常见的药剂师等级分类：2.1 初级药剂师初级药剂师是指刚刚获得执业资格的药剂师。

他们通常需要在医药机构或药店工作一段时间，积累一定的经验后才能晋升到更高级别。

2.2 中级药剂师中级药剂师是具有一定工作经验和专业能力的药剂师。

他们通常能够独立完成常见的药物制备和配伍工作，并具备一定的药学咨询能力。

2.3 高级药剂师高级药剂师是具有丰富经验和高级专业能力的药剂师。

他们在药物制备、配伍和药学咨询等方面具有深厚的知识和技能，并能为其他药剂师提供指导和帮助。

2.4 药剂师专家药剂师专家是在某个特定领域具有卓越成就和专业知识的药剂师。

他们通常在临床、药学研究或药学管理等方面有较高的造诣，并对该领域有一定的影响力。

3. 药剂师等级的评定标准药剂师等级的评定标准可以根据不同的国家或地区有所差异。

以下是一些常见的评定标准：3.1 学历要求不同等级的药剂师通常需要具有不同的学历背景。

例如，初级药剂师可能需要药学本科学历，而高级药剂师可能要求具有药学硕士或博士学历。

3.2 工作经验要求药剂师等级的评定还会考虑候选人的工作经验。

一般来说，工作经验越丰富，晋升到更高级别的机会就越大。

3.3 考试和资格认证药剂师等级的评定通常需要候选人通过相应的考试和资格认证。

这些考试涵盖药学理论、实践技能和伦理规范等方面的内容。

4. 药剂师等级的意义和影响药剂师等级的提升可以为药剂师带来以下意义和影响：4.1 专业发展药剂师等级的提升意味着在专业领域中的认可和成就感，有助于激发药剂师持续学习和进一步提升自己的动力。

4.2 职业晋升药剂师等级的提升也可以为药剂师的职业晋升提供有力支持。

通过晋升到更高级别，药剂师可以承担更多的责任和挑战，拓宽职业发展的空间。

药店等级评价制度范本

药店等级评价制度范本第一章总则第一条为了提高药店服务质量和药品安全水平，规范药店经营行为，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事药品零售业务的药店。

第三条药店等级评价分为四级：一级药店、二级药店、三级药店和四级药店。

第二章评价指标第四条药店等级评价指标分为五个方面：（一）药品质量管理：包括药品购进、储存、销售、追溯体系等方面的管理情况。

（二）服务质量和态度：包括员工服务态度、药店环境、便民服务设施等方面的状况。

（三）业务能力和专业水平：包括员工专业知识、技能培训、业务考核等方面的表现。

（四）遵纪守法和诚信经营：包括药店遵守法律法规、诚信经营、消费者投诉处理等方面的记录。

（五）社会责任和公益活动：包括药店参与社会公益活动、履行社会责任等方面的表现。

第五条各级药店评价指标的具体要求由国家和地方食品药品监管部门制定。

第三章评价程序第六条药店等级评价按以下程序进行：（一）药店自评：药店对照评价指标进行自我评估，形成自评报告。

（二）提交申请：药店向所在地食品药品监管部门提交评价申请。

（三）现场评审：食品药品监管部门组织专家对药店进行现场评审。

（四）综合评定：食品药品监管部门根据自评报告、现场评审等情况，综合评定药店等级。

（五）公示与授牌：食品药品监管部门将评定结果进行公示，无异议后颁发相应等级的药店证书。

第四章等级管理第七条各级药店应按照评价结果，实行差异化管理：（一）一级药店：实行常态化管理，定期进行抽查。

（二）二级药店：实行半年一次的定期检查。

（三）三级药店：实行一年一次的定期检查。

（四）四级药店：实行一年两次的定期检查。

第八条药店等级评价结果有效期为三年，期满后应重新进行评价。

第五章罚则第九条药店在评价过程中，如有弄虚作假、隐瞒事实等行为，一经查实，取消其评价资格，一年内不得重新申请。

第十条药店在经营过程中，如有违反法律法规、诚信经营规定等行为，食品药品监管部门可根据实际情况，降低其评价等级，直至取消药店资格。

药店岗位晋升机制

晋升机制
晋升晋升标准 1、第一个月，了解企业文化及规章制度，熟悉药品位置，药品分类，基本功能主治，了解店内的基本流程，通过考试及格率达到60分以上。新员工 2、第二个月，在师傅的带领下，能够完成基本的销售任务，熟悉店内工作流程，药品位置，功能主治，考核达到70分以上 3、第三个月，自己能够独立完成销售任务，药品考核达到80分普通员工 1、必须干够半年以上，（不包括实习期）销售至少达到四次完成任务，能够独立完成店内分配的工作。优秀员工 1、在店内工作至少2年以上，销售任务达到每年6次以上，达到销售冠军的称号，并且每年4次被评为服务之星，帮助店长完成传帮带的工作，每年至少带出3个新人。见习班长 1、实习期为三个月，考核三次及格率达到70分以上。考核内容包括（1）良好的心态（2）日常管理：条理清晰（3）团队建设（每次团队销售能达到2次以上）（4）做好交接班的工作班长 1、在实习期间《店长手册》考试达到70分以上，晋升为班长，所带团队销售有上升趋势，且每年能达到5次以上为销售冠军，团队氛围良好，且本人能够以身作则 2、新员工的传帮带，且每年能带出1个班长《店长手册》考试达到80分以上，晋升为优秀班长，能培养2名以上班长，能独立展开晨会及培训，团队气氛良好，每年销售至少达到6次销售冠军。店长助理 1、实习期为3个月，且每月《店长手册》考核达到80以上，考核内容（1）良好的心态(2）日常管理：能协助店长安排店内的基础工作（3）团队建设（能带领团队超额完成销售任务达到2次以上）（4）能对基本的药品质量信息，做分析、整理。（5）能独立完成GSP的基础工作见习店长 1、实习时间为3个月，能独立完成实习期间店长的工作(2)能熟习GSP的各项工作（3）能对药品的销售状况做基础的分析、和整理（4）能独立完成晨会和培训工作。（5）团队建设氛围良好（6）能够按店长流程做好每天的工作（7）《店长手册》考核达到80分以上店长（1）工作至少2年以上，能独立完成店内所有的工作（2）能独立做好员工培训工作（3）能够对每周、每月的销售做详细的分析、整理（4）团队建设氛围良好（5）能够独立完成GSP的工作。对各个监管部门的检查能够独立应对，并能及时处理（6）能按店长流程执行各项工作（7）《店长考核》达到85分以上(8)每年业绩增长达到20%-25% 优秀店长（1)工作至少2年以上(2)团队建设氛围良好（3）业绩每年增长20%--25%（4）GSP工作能够精通，独立完成，能够应付，上面部门检查的各项工作。（5）能够用好的方法，激励员工完成业绩（6）工作计划详细、有条理并按计划执行（7）日常工作优秀，条理清晰，把握轻重缓急（8）能协助上级完成各项工作部门经理（1）工作至少2年以上，所负责门店各项经营目标达标，被评为年度优秀店长（2）个人考核评分连续2个月达到85分以上（3）能够指导、监督、检查所属下级的各项工作

药店岗位晋升机制

1、第一个月，了解企业文化及规章制度，熟悉药品位置，药品分类，基本功能主治，了解店内的基本流程，通过考试及格率达到60分以上。新员工 2、第二个月，在师傅的带领下，能够完成基本的销售任务，熟悉店内工作流程，药品位置，功能主治，考核达到70分以上 3、第三个月，自己能够独立完成销售任务，药品考核达到80分普通员工 1、必须干够半年以上，（不包括实习期）销售至少达到四次完成任务，能够独立完成店内分配的工作。优秀员工 1、在店内工作至少2年以上，销售任务达到每年6次以上，达到销售冠军的称号，并且每年4次被评为服务之星，帮助店长完成传帮带的工作，每年至少带出3个新人。见习班长 1、实习期为三个月，考核三次及格率达到70分以上。考核内容包括（1）良好的心态（2）日常管理：条理清晰（3）团队建设（每次团队销售能达到2次以上）（4）做好交接班的工作班长 1、在实习期间《店长手册》考试达到70分以上，晋升为班长，所带团队销售有上升趋势，且每年能达到5次以上为销售冠军，团队氛围良好，且本人能够以身作则 2、新员工的传帮带，且每年能带出1个班长 3、能帮助店长带动晨会及培训
优秀班长 1、有良好的心态，每次《店长手册》考试达到80分以上，晋升为优秀班长，能培养2名以上班长，能独立展开晨会及培训，团队气氛良好，每年销售至少达到6次销售冠军。店长助理 1、实习期为3个月，且每月《店长手册》考核达到80以上，考核内容（1）良好的心态(2）日常管理：能协助店长安排店内的基础工作（3）团队建设（能带领团队超额完成销售任务达到2次以上）（4）能对基本的药品质量信息，做分析、整理。（5）能独立完成GSP的基础工作见习店长 1、实习时间为3个月，能独立完成实习期间店长的工作(2)能熟习GSP的各项工作（3）能对药品的销售状况做基础的分析、和整理（4）能独立完成晨会和培训工作。（5）团队建设氛围良好（6）能够按店长流程做好每天的工作（7）《店长手册》考核达到80分以上店长（1）工作至少2年以上，能独立完成店内所有的工作（2）能独立做好员工培训工作（3）能够对每周、每月的销售做详细的分析、整理（4）团队建设氛围良好（5）能够独立完成GSP的工作。对各个监管部门的检查能够独立应对，并能及时处理（6）能按店长流程执行各项工作（7）《店长考核》达到85分以上(8)每年业绩增长达到20%-25% 优秀店长（1)工作至少2年以上(2)团队建设氛围良好（3）业绩每年增长20%--25%（4）GSP工作能够精通，独立完成，能够应付，上面部门检查的各项工作。（5）能够用好的方法，激励员工完成业绩（6）工作计划详细、有条理并按计划执行（7）日常工作优秀，条理清晰，把握轻重缓急（8）能协助上级完成各项工作部门经理（1）工作至少2年以上，所负责门店各项经营目标达标，被评为年度优秀店长（2）个人考核评分连续2个月达到85分以上（3）能够指导、监督、检查所属下级的各项工作

店员晋升考核标准

对工作勤奋认真，对顾客热情周到。20分
四、店员考核表:店员考核的分在85分以上者方可晋升。
项目
要求
得分
具体事项描述
日常工作表现
能够积极和店长、助理店长做销售和个人想法的沟通。 20分
服从公司和店长的工作安排。遵守店铺各项规章制度。20分
能够熟练掌握销售技巧，货品、货号知识。熟悉价格。20分
保证仓库内的货物码放整齐，按货号准确分类。保证个人卫生区域的干净整洁。20分
店员晋升考核标准：
一、店员晋升必须填写《员工晋升考核表》
二、工作年限考核：
连续工作6个月以上者方可有资格申报3级进2级。3级晋2级连续工作1年以上者方可有资格申报2级进1级。
三、销售业绩考核：
（1）3级晋2级店员销售业绩：个人销售达标率半年平均在90%
（2）2级晋1级店员销售业绩：个人销售达标率一年平均在90%。

零售药店评级管理办法

零售药店评级管理办法<试行>零售药店评级管理办法<试行>第一章总则第一条依据《国家药品安全“十二五”规划》、《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015年）》有关规定，为贯彻落实商务部颁布的药品流通行业标准《零售药店经营服务规范》，开展零售药店评级工作，特制订本办法。

第二条零售药店实行分级管理，用A级表示，由高到低分为：AAA级、AA 级、A级，依照《零售药店分级标准》（附录A）进行评定。

第三条零售药店评级工作，按照“政府指导、专家评审、药店自愿、公开透明、动态管理”的原则组织实施。

第四条零售药店评级的结果由全国/省级商务主管部门通报同级食品药品监督管理部门、人力资源和社会保障部门、药品价格管理部门。

第二章评级的组织机构第五条零售药店评级的组织机构，分为全国和省级（含自治区、直辖市，下同）两个层面。

全国评级机构负责评定AAA级零售药店，省级评级机构负责评定AA级、A级零售药店。

第六条商务部为全国评级机构的指导单位。

中国医药商业协会、中国非处方药物协会、中国执业药师协会组织成立零售药店全国评级委员会，下设办公室，并组建评审专家库。

（一）全国评级委员会成员单位为中国医药商业协会、中国非处方药物协会、中国执业药师协会，其职责为制定零售药店评级管理办法，组织实施零售药店评级工作，对由专家评审的零售药店评级结果予以审定，并对省级评级工作进行指导。

（二）评级委员会办公室（以下简称“办公室”）由中国医药商业协会、中国非处方药物协会、中国执业药师协会的人员联合组成，设在中国医药商业协会秘书处，其职责是负责零售药店评级实施的事务性工作。

第七条省级零售药店评级机构可参照全国评级机构组成并结合本省具体情况设置，其指导单位为省（自治区、直辖市）商务主管部门；省级评级委员会、办公室、评审专家库的名单应报全国评级委员会办公室备案。

鉴于各省医药商业行业协会组织发展不平衡，全国评级委员会在东北、华北、西北、华东、中南、西南六个行政大区中选择具有一定影响力、机构健全的相关省级行业组织，授权其为大区评级分会（授权公告在中国医药商业协会网站上公布），负责承接本行政大区尚未建立省级评级机构的各省零售药店申请评级工作。

药师的职称等级

药师的职称等级作为医疗行业的一员，药师是至关重要的一环。

他们负责确保患者获得正确的药物治疗，监督药物的使用和管理，以及为患者提供药物相关的咨询和教育。

药师的职称等级是根据其专业水平和工作经验来划分的，不同的职称等级代表着不同的责任和权利。

在本文中，我们将探讨药师的职称等级及其相应的职责和要求。

一级药师。

一级药师是药师中的基础级别，通常需要取得药学学士学位，并通过国家药师资格考试。

一级药师负责执行处方药物的发放和管理，监督药房的日常运作，协助患者解决药物使用中的问题，并参与药物治疗方案的制定和实施。

一级药师需要具备良好的药学知识和技能，能够准确地识别和处理各种药物，确保患者获得安全有效的药物治疗。

二级药师。

二级药师是在一级药师的基础上进一步提升的职称等级，通常需要取得药学硕士学位，并有一定的工作经验。

二级药师除了执行一级药师的职责外，还需要参与药物治疗方案的设计和评估，协助医生和护士进行药物治疗的监督和管理，以及培训和指导一级药师和药房工作人员。

二级药师需要具备较强的临床药学知识和技能，能够为患者提供更加专业和全面的药物治疗服务。

主管药师。

主管药师是药师中的管理者，通常需要取得药学博士学位，并有丰富的临床经验和管理经验。

主管药师负责药房的管理和领导，包括药品采购和库存管理，药物治疗方案的制定和评估，药房人员的培训和指导，以及药房的质量管理和安全监督。

主管药师需要具备卓越的领导和管理能力，能够有效地组织和协调药房的工作，确保患者获得高质量的药物治疗服务。

临床药师。

临床药师是药师中的专家级别，通常需要取得药学博士学位，并有丰富的临床经验和研究经验。

临床药师负责参与医疗团队，为患者提供个性化的药物治疗方案，监督和评估药物的使用和效果，解决患者在药物治疗中遇到的问题，以及开展药物治疗相关的研究和教育。

临床药师需要具备深厚的临床药学知识和技能，能够为患者提供高水平的药物治疗服务，并为药学领域的发展做出贡献。

店铺员工级别评定管理办法

店铺员工级别考核管理办法一、目的：1、为规范与统一店铺员工级别评定标准、流程；2、调动员工工作的积极性,鼓励员工良性竞争；3、为店铺员工的培训与发展提供依据。

二、店长级别考核办法1、按照《店长级别考核表》，店长级别考核每季度评定一次，各考核参数的评定以上一季度参数作为下一季度店长级别评定标准。

2、店长级别分为四个等级：见习（新员工）、普通、高级，资深.3、级别评定标准以《店长级别考核表》最终得分为依据，普通：70-79分；资深：80—89分；高级：90分以上.4、考核流程：《店长级别考核表》首先由店长在每季度第一个月的3号前提交自评表格给区域店长，5号前由营运主任，区域店长,陈列督导、培训部复评，6号交直营营运主管或直营经理审核确认,8号前交由人力资源部审批确认.三、员工级别考核办法1、按照《员工级别考核表》,店员级别考核每季度评定一次，各考核参数的评定以上一季度参数作为下一季度店员级别评定标准。

2、员工级别分为四个等级：见习（新员工试用期）、普通、高级，资深、3、级别评定标准以《员工级别考核表》最终得分为依据，普通：70—79分；高级:80—89分;资深：90分以上4、考核流程：《员工级别考核表》首先由店长在每季度第一个月的3号前提交店铺员工考核表格给区域店长,5号前区域店长审核考核结果,7号前交到培训部审批确认。

四、仓库员级别考核办法1、按照《仓库员级别考核表》，仓库员级别考核每季度评定一次,各考核参数的评定以上一季度参数作为下一季度仓库员级别评定标准。

2、仓库员级别分为四个等级:见习（新员工试用期）、普通、资深、高级。

3、级别评定标准以《员工级别考核表》最终得分为依据，普通：70—79分；资深：80—89分；高级：90分以上4、考核流程：《仓库员级别考核表》首先由店长在每季度的第一个月的3号前提交给区域主管，由区域主管组织店仓主管、财务数据主管共同考核，5号前由区域店长交考核结果给直营主管或直营经理审核考核结果,7号前交到人力资源部审批确认。

门店员工级别评定标准

门店员工级别评定标准
一、二级员工
1、注意力放在顾客身上；
2、能做到快速准确；
3、能够准确提供常规特色服务。

二、一级员工
1、二级的标准；
2、急客人所急，做到察言观色。

尽量不等客人发出指令就提前的服务；
3、有能力发现简单的顾客缺陷率，有能力简单的收集客户信息。

三、先进员工
1、一级的标准；
2、能根据具体情况创造性的为顾客提供特色服务；
3、能巧妙的收集客户信息并有能力传递；
4、有能力通过优质服务及准确使用员工授权发展巩固新老顾客；
5、有能力发现顾客缺陷率，并能依据员工授权进行常规处理；
6、称号保持标准：每两个月必须要带出一名徒弟达到标准，徒弟为业务先进以下的任何员工。

7、两个月内带两名以上徒弟达到标准才有资格晋级。

四、标兵员工
1、业务先进的标准；
2、有责任感、与人为善、团结同事；
3、是否起到带头作用
4、至少连续三个月获得先进并达到标兵标准者才可以转为标兵.
5、保持称号标准：每两个月必须要带出两名徒弟，使之得到晋升，徒弟为业务先进以下的任何员工。

两个月内带三名徒弟达到标准有资格晋级。

6、连续四个月获得标兵并达到劳模标准者可转为劳模。

五、劳模员工
1、标兵的标准；
2、保持称号标准：每两个月必须要带出三名徒弟达到标准，徒弟为业务先进以下的任何员工，
3、连续四个月获得标兵并达到劳模标准者才有资格转为劳模。

六、功勋员工
1、劳模的标准；
2、连续六个月获得劳模并达到功勋标准者才有资格转为功勋。

3、保持功勋称号标准：每两个月必须要带出三名徒弟，使之得到晋升，徒弟为业务先进以下的任何员工。

XX连锁药店门店员工职业生涯晋升体系

四星组长标准季度考评：专业知识与技能40分+销售能力50分+日常表现10分考评人:督导底薪：2200
三星
标准季度考评：专业知识与技能40分+销售能力50分+日常表现10分考评人：店长底薪：2100
二星员工标准
季度考评：专业知识与技能40分+销售能力50分+日常表现10 分
考评人：店长
底薪：2000
一星员工标准
季度考评：专业知识与技能40分+销售能力50分+日常表现10 分
考评人：ห้องสมุดไป่ตู้长
底薪：1900
见习店员标准试用期考评：专业知识50分+服务意识10分+日常表现40分考评人：店长底薪：1800
XXX连锁药店门店员工职业生涯规划晋升路径
总经理标准
董事会考评决定
运营总监标准
年度考评：战略规划实施60分+业绩增长率30分+员工满意度10分
考评人：董事长
年薪制
考评人：总经理底薪：5500
运营副总标准
年度考评：年度业绩60分+顾客满意度30分+员工幸福指数10分
考评人：总经理底薪：5000
片区经理标准督导标准
半年考评：管理技能40分+管辖业绩50分+上级评价10分半年考评：管理技能40分+管辖业绩50分+上级评价10分
考评人：运营总监
底薪：4000
考评人：区域经理
底薪：3500
五星店长标准季度考评：专业知识与技能40分+销售能力50分+日常表现10分考评人:督导底薪：2300

XX大药房员工晋级考核办法_[全文]

员工晋级考核办法说明第一章总则第一条：范围：本办法适用于药店所有员工。

第二条：考核组及成员：公司考核组由各部门主任级以上人员组成，组长由总经理担任、副组长由分管经理担任，成员由组长以上中层管理人员组成第三条：考核原则：1、综合考评与实际业绩各占50%考核原则。

2、考核内容可以依据＜内部员工考核办法＞的考核内容，依标准内容为准。

3、考核标准尽可能量化。

4、值班店长以上人员的业务技能、业务素质以及专业知识由公司领导班子成员考核。

第四条：考核方式：考核实行打分制，满分为100分，依据考核内容及标准给分，综合素质考评占20分，专业知识占30分，实际技能占50分，每月考评一次，总分值85分为及格。

第五条：晋级标准：员工晋级考核期限一般为三个月（一季度），每一个月由店长以上管理人员按照公司下发的《内部员工考核标准》进行全面考核评分，每一次考核低于85分者为不合格，（转正后每一个月考核一次，连续三个月为晋级考核期，满三个月后转为每季度考核一次），连续三个月考核评分低于200分者取消晋级资格，延伸至下一季度考核。

第二章考核内容及标准第六条：综合素质考核的内容及标准。

（20分）1、药店内日常的各项规章制度的学习、掌握、执行情况。

2、EQ （一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数，即情商）测定。

3、服务标准的执行及顾客意见反馈。

4、职业素质测评。

5、公司规章制度的熟悉度及执行情况。

6、工作积极主动性与同事工作的配合情况。

第七条：专业知识内容及标准（30分）1、药店内部经营范围及药店经营药品有关《GSP》知识的掌握程度。

2、药品货位熟悉度：用3分钟找出或放回20各品种3、从各品类中任意抽取20个品种，说明其功能主治、服法服量、禁忌、不良反应及注意事项，以答对内容的50%为合格4、在经营品类中，能根据自己的销售经验说出五组关联销售品种第八条：实际技能考核的内容及标准（50分）1、基本岗位操作流程（工作流程）。

2、实际销售业绩40分（以月销售5000元为五分值段，如月销售额为5000元以上为5分，月销售额为10000以上者为10分，以此类推，月销售额达5万元以上为40分（如毛利润考核则为每1000元为五分值段，如月实现毛利额1000元以上为5分，实现毛利额2000元以上为10分，以此类推，实现5000元以上为40分，）第三章考核流程及处理第九条：员工晋级考核时间一般为每月的25日至次月3日前全面考核完毕。

药店星级员工管理制度

第一章总则第一条为提高药店员工的服务质量和工作效率，树立良好的药店形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工。

第三条本制度旨在激励员工积极进取，提高服务水平，促进药店业务的持续发展。

第二章星级员工评选标准第四条星级员工评选分为五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

第五条五星级员工评选标准：1. 服务态度优秀，顾客满意度达到100%；2. 工作表现突出，连续三个月无迟到、早退、请假记录；3. 业务技能精湛，能够熟练掌握药品知识及药店各项规章制度；4. 主动承担责任，对工作中出现的问题能及时沟通、解决；5. 积极参与药店组织的各项活动，为药店发展献言献策。

第六条四星级员工评选标准：1. 服务态度良好，顾客满意度达到90%；2. 工作表现良好，无迟到、早退、请假记录；3. 业务技能良好，基本掌握药品知识及药店各项规章制度；4. 责任感较强，对工作中出现的问题能积极沟通、解决；5. 积极参与药店组织的各项活动。

第七条三星级员工评选标准：1. 服务态度一般，顾客满意度达到80%；2. 工作表现一般，无迟到、早退、请假记录；3. 业务技能一般，了解药品知识及药店各项规章制度；4. 责任感一般，对工作中出现的问题能基本沟通、解决；5. 基本参与药店组织的各项活动。

第八条二星级员工评选标准：1. 服务态度较差，顾客满意度达到70%；2. 工作表现较差，偶尔出现迟到、早退、请假记录；3. 业务技能较差，对药品知识及药店各项规章制度了解不全面；4. 责任感较差，对工作中出现的问题沟通、解决能力较弱；5. 部分参与药店组织的各项活动。

第九条一星级员工评选标准：1. 服务态度差，顾客满意度低于70%；2. 工作表现差，经常出现迟到、早退、请假记录；3. 业务技能差，对药品知识及药店各项规章制度了解不足；4. 责任感差，对工作中出现的问题沟通、解决能力极弱；5. 几乎不参与药店组织的各项活动。

第三章星级员工奖励与惩罚第十条星级员工评选结果每季度进行一次，评选结果将在药店内部进行公示。

药店员工等级级别评定标准

员工等级级别评定标准0级：试用期员工。

一级：入司在三个月以上的员工，必须掌握以下内容后，通过晋升评估合格后转为一级1、有一定的销售经验。

2、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。

3、熟悉门店基本的收银操作并熟练掌握收银的规范要求，并做到坚持“三声”。

4、熟悉门店商品摆放位置，能在规定时间内找出相应的品种，如规定1分钟内找到ΧΧ个商品。

5、能初步掌握开架区商品的知识内容如品名、成份、基本功效、疗程等。

通过书面测试达到评估要求。

6、初步掌握门店日常作业流程：如养护、贵重商品交接、效期的查找、温湿度记录标准、标价签整理、门店礼仪规范、交接班内容与规范、门店商品互调流程、处方书写及登记等工作等。

7、辅助门店老员工或店长完成商品陈列的调整。

8、掌握基本的门店商品分类。

9、能服从上级的安排与分配。

10、熟悉并掌握本岗位相应的职责范围以及门店全天的工作内容与工作流程。

二级：入司在6个月以上，通过一级员工考核以后晋升为二级，二级员工必须掌握以下内容，通过晋升评估合格后转为二级。

1、能熟练掌握开架区商品知识以及各个商品的疗程用药。

2、能熟悉处方区商品知识内容如品名、成份、基本功效、疗程用药、不良反应等。

3、熟练掌握门店基本作业流程规范，并能熟练独立完成。

4、初步掌握质量管理作业流程，熟悉门店请货作业，掌握盘点作业要求。

5、初步掌握部分商品的销售技巧，具有初步联合用药的知识与技巧。

6、能服从上级安排工作并认真按要求完成。

7、熟悉并掌握门店销售退货原则与流程，并能进行实际的操作。

三级：入司12个月以上，二级员工考核评估通过以后晋升为三级，三级员工必须掌握以下内容通过晋升评估合格后转为三级。

1、熟悉门店商品知识并能熟练运用销售技巧予以组合进行销售。

2、掌握简单疾病的诊断与药物应用（可以进行具体的类别规定如呼吸系统疾病，消化系统疾病等）。

3、熟练掌握门店日常化作业流程并具有带教新员工的能力。

4、能协助店长指导新员工进行收银工作。

全国药店分级标准出台

全国药店分级标准出台新《零售药店经营服务规范》明确了零售药店分级评估体系，为今后推动药品零售企业管理和政府政策制定提供参考。

近日，商务部2012年第58号公告发布了《零售药店经营服务规范》（以下简称《规范》），于2012年12月1日起正式实施。

商务部市场秩序司巡视员温再兴指出，《规范》是针对药品零售企业服务水平普遍不高，以人为本服务理念欠缺的现状提出的。

它规定了零售药店药学技术人员数量与素质要求、服务设施与服务环境、职业道德与仪容仪表、售后服务等经营服务能力指标和划分标准，明确了零售药店分级评估体系，为今后推动药品零售企业管理和政府政策制定提供参考依据。

店分三级从细则看来，《规范》有以下几方面要点：一、增加了对药店从业人员仪容仪表的要求。

例如，规定药店营业员需着装统一，并佩戴统一的标有姓名、职称、执业资格等要素的工卡。

二、提高从业人员要求。

规定不具备足够药师资源的药店，可以经省级药品监督管理部门考核后，颁发药学服务许可证书，在药店内履行药师职能。

三、提高营业场所的要求。

1.药店需在门店醒目位置设置药学技术人员岗位监督公示牌（含半身免冠照片、姓名、专业技术职称、职业资格等内容）。

2.禁止在商业经营中使用高音喇叭，或者采用其他发出高噪声的手段吸引顾客。

四、出台零售药店分级管理标准。

该标准将零售药店划分为A、AA、AAA三个等级，并从基础要求、药品供应能力，人员配备与培训、药学服务能力四方面加以核准评定。

在经营面积上，明确规定AAA类药店不得少于100平方米，AA 类药店不少于80平方米。

在药品供应方面，A级、AA级、AAA级药店分别要求门店内药品品种覆盖至少40/60/80种常见疾病；此外，只有设置夜间服务窗口，并保证24小时药品供应，才具备获评AAA级药店的资格。

在人员配备方面，A级、AA级、AAA级药店分别要求，药学技术人员不少于药店从业人员的20%、40%和60%，如果开展中药饮片业务，则其中一人应为中药师；此外，其所有药学技术人员应至少掌握40/60/80种常见疾病的用药指导和健康信息传播能力，必须具备“药品说明书和检验报告咨询的技能”。

药店专业服务分级制度范本

药店专业服务分级制度范本一、背景随着社会的发展和人们对健康需求的增加，药店作为药品销售和药学服务的重要场所，其专业服务水平日益受到关注。

为进一步提高药店专业服务水平，规范药店服务行为，提升消费者用药安全和服务满意度，制定本分级制度。

二、分级标准本分级制度将药店专业服务分为五个等级，从高到低依次为：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

各级别标准如下：1. 五星级（1）拥有执业药师、药师等药学专业技术人员，且比例达到国家规定要求；（2）具备完善的药品管理制度和质量保证体系；（3）提供全面、专业的药学服务，包括用药咨询、药品选择、不良反应监测等；（4）设有顾客休息区，提供健康宣传资料，定期举办健康讲座；（5）参与公共卫生事件应急处理，提供应急药品及服务。

2. 四星级（1）拥有执业药师、药师等药学专业技术人员，且比例符合国家规定；（2）具备健全的药品管理制度和质量保证体系；（3）提供较为全面的药学服务，包括用药咨询、药品选择等；（4）设有顾客休息区，提供健康宣传资料；（5）积极参与公益活动，为社区居民提供健康服务。

3. 三星级（1）拥有药师等药学专业技术人员，比例基本符合国家规定；（2）建立药品管理制度和质量保证体系；（3）提供基本的药学服务，如用药咨询、药品选择等；（4）提供健康宣传资料。

4. 二星级（1）拥有药师等药学专业技术人员，比例略低于国家规定；（2）建立药品管理制度；（3）提供简单的药学服务。

5. 一星级（1）无明确规定的人员配备要求；（2）未建立完善的药品管理制度；（3）提供有限或不具备药学服务。

三、评定程序1. 药店可根据自身实际情况，向当地药品监督管理部门提出申请；2. 当地药品监督管理部门对药店进行现场检查，核实药店提供的资料；3. 当地药品监督管理部门根据检查结果，对药店进行评级；4. 当地药品监督管理部门将评级结果公示，接受社会监督；5. 药店对评级结果有异议的，可向上一级药品监督管理部门申请复核。

新大店员工晋级考核制度

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 大店员工晋级考核制度一级晋级考核：专业技能：本库药品别名、位置、A类品种、易混包装；药品摆放原则、专业知识及联合用药治疗方案，应季品种单品话术的背诵及应用；（4库、2库合为一个库，掌握两个库单品话术的一半即可。

）应季典型病种的考核。

服务技能：神农居誓言、员工自律守则、店训（入店5天理解并背诵）、员工接待规范、员工行为准则、岗位描述、考勤制度。

（时间：入店1个月之内）。

对账程序、三联小票程序、处方药销售流程、盘点程序（含贵重药品盘点）。

拆零药品销售流程、提货程序、优惠政策、锁门工作流程。

考核方式：本库药品别名、位置、A类品种、易混包装；神农居誓言、员工自律守则、店训、员工接待规范、员工行为准则、岗位描述、药品摆放原则、考勤制度。

（时间：入店1个月之内）考试制度、对账程序、三联小票程序、处方药销售流程、盘点程序、拆零药品销售流程、提货程序、优惠政策、锁门工作流程。

这些问题由柜组组长，店面经理自行考核，考核合格后，运营经理验收，验收合格后，进行典型病种的专业知识及联合用药治疗方案及季品种单品话术的背诵及应用的考核，考核人员考核人员随机抽取三个病种（两个常见病种，一个非常见病种）从员工的接待规范（20分），药品推荐顺序（30以A 类，对症为准），合理的联合用药搭配，（30分）应季品种单品话术的背诵及应用（20分）考核以70分为限，70分以上为及格.(补充细则：接待规范从语气，态度，热情度，迎声送语四方面考核，一项五分，病种考核问诊详细10分，语言连贯5分，准确说出病情推荐A 类15分，联合用药详细说出缘由20分，说出日常生活注意10分，应季品种单品即产品的背诵为10分，应用于合适的人群10分）二级晋级考核：考核内容：其他应季病种专业知识及联合用药治疗方案、单品话术；顾客反映药品质量问题上报流程，价格争议处理方法、药品调价流程、新药讲解制度、提货程序。