商务礼仪培训课件(办公)

走正道，负责任，心中有别人
商务礼仪 —— 个人形象
仪表 男士服饰 女士服饰 行为举止
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商务礼仪 —— 个人形象
仪表
头发 —总则：应保持适当长度，整洁、干净。 —男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头
发不得盖住耳朵，鬓角不要过长； —女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异
香水 — 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味
芬芳、 清淡为好。
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商务礼仪 —— 个人形象
男士服饰
商务场合首先西装； 男士西装的整体要求：
— 不求华丽、鲜艳； — 遵守三色原则； — 遵守三一定律； — 不卷不挽； 男士着西装注意事项：钮扣、西裤、 衬衫、领带、西服的衣裤袋；
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商务礼仪 —— 见面礼仪
名片-----四不准
名片四不准： 不准乱放， 不准乱涂， 不准留私人住宅号码， 不准两个以上头衔。
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商务礼仪 —— 见面礼仪
名片----递出与接收
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1、名片递出原则：先递给地位高者。 2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交 一边清楚说出自己的名字。 3、接对方的名片时，要起身，应双手去接，拿到手后，要马上看， 正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字， 马上询问。 4、对收到的名片妥善保管，以便检索。
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二、礼仪在企业与个人中的重要性：
在企业中：
为了创造一个阳光、简单、坦诚的工作氛围 阳光：积极向上、奋发进取、活力激情； 简单：关系单纯、清晰可见、通俗易行； 坦诚：和而不同、心胸开阔、正直诚信；
在个人中：
提高个人魅力与自信心； 可以使人与人之间更加互重、互信、互让、互动、互容、互助
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商务礼仪 —— 见面礼仪
名片----索取方法
1、交易法 2、明示法 3、谦恭法
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商 务 礼仪
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商务礼仪 —— 个人形象
女士服饰
商务场合首选套裙； 女士套裙的整体要求：
— 颜色淡雅、简洁大方、稍做点缀； —长度适宜； — 考虑场合； —协调装饰； —兼顾举止； 女士着套裙注意事项：鞋子、袜子、提包；
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商务礼仪 —— 个人形象
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商 务 礼仪
个人修养与形象 见面礼仪 电话礼仪 座次礼仪 办公礼仪
在走廊电梯间礼仪、就餐礼 仪、洗手间礼仪
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商务礼仪 —— 个人修养
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良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是 学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 养成五个好习惯： 勤奋、忠诚、认真、专一、思考
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商务礼仪 —— 见面礼仪
被介绍
总则：地位高的人有优先的知情权。 被介绍的四种情况： 1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。 2、把多个人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。 4、一个人介绍给多个人时，可以直接由一个主持的人介绍，也可以自 我介绍或分发名片。
行为举止
与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯 定处微笑点头；
保持同他人1米的距离； 交流时语速适中，让别人真正的听明白是关键；
手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引 他人的目光；
站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行 走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；
坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的 印象。
的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部
—男士：尽可能不要留胡子，脸部应保持干净。注意鼻毛不要露 在外面；
—女士：不宜化过浓的妆，嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
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商务礼仪 —— 个人形象
仪表
口腔 — 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
指甲 — 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
商务礼仪 —— 见面礼仪
自我介绍
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简洁明了全面。包括：单位、部门、职务、姓名。 慎用简称。
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商务礼仪 —— 见面礼仪
被介绍
问题： 客户与供应部张经理在谈话，赵总来了，谁介绍？先 介绍谁？ 销售部来了一个新人，与王经理在谈话，赵总来了， 谁介绍？先介绍谁？
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商务礼仪 —— 见面礼仪
握手礼仪
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长
辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避 免很多人互相交叉握手，力量在均匀，避免上下过 分地摇动。
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握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与 人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 大论，或点头哈腰过分热情。
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商务礼仪培训
走正道，负责任，心中有别人
2011年11月2日
一、礼仪定义
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礼者，敬人也。 礼：它是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人， 更要尊重自己，此即礼者敬人。 仪：就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 礼仪：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下属是一种 美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养，也是做 人安全的基本保障。
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商 务 礼仪
个人修养与形象 见面礼仪 电话礼仪 座次礼仪 办公细节
在走廊电梯间礼仪、就餐 礼仪、洗手间礼仪
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商务礼仪 —— 见面礼仪
问候礼仪
使用问候敬语 使用致意礼：
1、举手致意； 2、点头致意； 3、微笑致意； 4、欠身致意； 5、脱帽致意；