铁路客运组织期末试卷及答案
铁道列车客运期末考试复习题及答案解析
一、填空题1.车站的调车工作，应按车站的技术作业过程及调车作业计划进行。
2.调车工作繁忙、配线较多的车站，可划分为几个调车区。
没有做好联系和防护，不准越区或转场作业。
3.调车作业计划的传达，有一个最根本的要求，那就是无论采取何种传达和联系方法，最后都必须由调车指挥人确认有关人员均已正确了解调车作业计划、掌握作业要求及注意事项后，方可开始作业。
4.手推调车，须取得调车领导人的同意，人力制动机作用必须良好，有胜任人员负责制动。
手推调车速度不得超过3 km/h。
5.推进车辆连挂时，要显示十、五、三车的距离信号，没有显示十、五、三车的距离信号，不准挂车，没有司机回示，应立即显示停车信号。
6.推送车辆时，防止车辆溜遗的最有效措施是要先试拉，车列前部应有人瞭望，及时显示信号。
7.单机运行或牵引车辆运行时，前方进路的确认由司机负责；推进车辆运行时，前方进路的确认由调车指挥人负责，如调车指挥人所在位置确认前方进路有困难时，可指派调车组其他人员确认。
8.一批作业是指一张调车作业通知单的调车作业计划。
调车作业由调车长单一指挥。
9.调车作业要准确掌握速度及安全距离，在空线上牵引运行时，不准超过40 km/h；推进运行时，不准超过30 km/h。
10.调车作业要准确掌握速度及安全距离，调动乘坐旅客或装载爆炸品、气体类危险货物、超限货物的车辆时，不准超过15 km/h。
接近被连挂的车辆时，不准超过5 km/h。
11.在尽头线上调车时，距线路终端应有10m的安全距离；遇特殊情况，必须近于10 m时，要严格控制速度。
12.电力机车、动车组在有接触网终点的线路上调车时，应控制速度，距接触网终点标应有10 m的安全距离；遇特殊情况，必须近于10 m时，要严格控制速度。
13.旅客未上下车完毕，除本务机车、补机摘挂作业外，不得进行旅客列车（车底）的连挂作业。
14.除为溜放调车而设的驼峰和牵出线外，超过25‰坡度的线路上禁止溜放调车作业。
中等职业技术学校铁路客运组织期末试卷B卷
《铁路客运组织》期末试卷B卷考试形式闭卷考试时间 100分钟出卷教师一、选择题（总分40分，每小题2分，共20题）。
1.下列选项中，属于铁路运输优点的是（）A、运量小B、速度慢C、安全性好D、造价高、建设工期长2.下列不属于三个城际铁路客运系统的是（）A、环渤海地区B、长江三角洲地区C、珠江三角洲地区D、金三角地区3．一般在调查节假日客流的时候，下列哪个节假日的客流是必须调查的（）A、情人节B、三八妇女节C、六一儿童节 D 、春节4.下列不符合行李、包裹违章运输种类的是（）A、品名不符B、重量不符C、品名、重量都相同 D 、无票运输5.铁路乘车证分为几个种类（）A、3B、6C、9 D 、126.下列不属于军事旅客运输等级的是（）A、违章运输B、特殊运输C、重点运输 D 、一般运输7.在办理行李托运的时候，下列哪种物品是可以携带的（）A、货币B、玩具C、金银珠宝 D 、烟花爆竹8.无法交付的物品一般是公告满（）天无人领取的物品。
A、10B、60C、90 D 、309. 站台与线路钢轨顶面的高差值为1100mm的是（）A、高站台 B、低站台 C、一般站台 D 、特殊站台10. 客流的四要素分别为流量、流向、流程和（）A、流时B、流泪C、流通D、流动11.下列哪一项不属于旅客列车消防设施（）A、灭火器B、灭火毯C、消防锤D、消防栓12. 下列不属于客运站服务的工作的三知三有中的三有的是：（）A、有登记B、有服务C、有交接D、有钱花13.根据站房旅客最高聚集人数来判断站房建筑规模，下列为小型站房的是（）A、400人以下B、400—2000人C、2000-10000D、10000人以上14. 新老兵可以免费携带品为（）千克。
A、25kgB、35kgC、45kgD、55kg15.下列不属于旅客人生伤害事故种类的是（）A、昏迷B、轻伤C、重伤D、死亡16、下列不属于旅客运输计划按期限分类的是（）A、日常计划B、长远计划C、年度计划D、五年计划17.以下符合买儿童票的身高是（）A、135 cmB、111 cmC、175 cmD、158 cm18.动车组列车软座票价基准价为一等座的是（）A、0.3366B、0.2805C、0.5861D、0.1172219.下列不属于行李包裹事故等级的是（）A、特大事故B、重大事故 C.大事故 D、一般事故20.下列不属于新型发售车票方式的是（）A、互联网售票B、自动售票机售票C、电话订票 D 、黄牛售票二、判断题（总分15分，每小题1.5分，共10个小题）21.旅客票价分为客票票价和附加票票价。
铁路客运期末试题及答案
铁路客运期末试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指通过铁路进行的___________。
A. 货物运输B. 旅客运输C. 货物和旅客运输D. 机械设备运输答案：C2. 铁路客运中，以下哪个不属于旅客票种类型？A. 成人票B. 学生票C. 儿童票D. 大学生票答案：D3. 铁路旅客列车中，____________负责列车的行驶安全。
A. 乘务员B. 安全员C. 列车长D. 机械师答案：C4. 铁路客运中，以下哪个是旅客运输的主要任务之一？A. 提高运输效益B. 保障旅客安全C. 发展高铁旅游D. 提供餐饮服务答案：B5. 铁路客运中，旅客乘车需携带有效身份证件，以下哪种证件不被认可？A. 居民身份证B. 护照C. 港澳台居民通行证D. 驾驶证答案：D二、填空题1. 铁路客运使用的票务系统是______________。
答案：电子客票系统2. 铁路客运中，负责处理旅客订票和改签的部门是______________。
答案：运输管理部门3. 铁路旅客列车中，负责为旅客提供服务的人员称为______________。
答案：乘务员4. 铁路旅客列车中，负责车辆维护和检修的人员称为______________。
答案：机械师5. 铁路客运中，旅客乘车时需要进行______________。
答案：安全检查三、问答题1. 请简要描述铁路客运的发展历程。
答案：铁路客运始于19世纪，经历了从蒸汽机车到电力机车的演进过程。
随着技术的进步和铁路网的不断扩大，铁路客运成为了重要的交通方式之一。
现代铁路客运以高铁等高速列车为代表，实现了快速、安全、舒适的旅行体验。
2. 请列举几种常见的铁路旅客票种类型。
答案：成人票、学生票、儿童票、残疾人优待票等是常见的铁路旅客票种类型。
3. 你认为铁路客运的未来发展方向是什么？答案：铁路客运的未来发展方向是进一步提高服务质量，推行智能化技术，提供更多的便利服务，加强安全管理，发展多元化的旅游套餐等。
《铁路客运组织》试题及答案C卷
《课程名称（铁路客运组织）》试卷班 级： 学 号： 姓 名：一、填空题（每小题1分，共10分）1、旅客基本票价构成的三要素： 、 、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括 和 两个部分。
3、 票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为 和 两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为 运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括 、 、 组成。
7、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同， 可分为 、 、 三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、三种。
9、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）1、团体票退票应在开车前（ ）以前办理。
A 、2hB 、6hC 、48hD 、24 h 2、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
A 、承运人接收行李、包裹B 、旅客开始承办行李、包裹手续C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票3、 新生凭（ ）可购买学生票。
A 、学校书面证明B 、录取通知书C 、减价优待证D 、居委会证明 4、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
A 、站房、站场、站前广场B 、站房、站场C 、站房、站台、雨棚、天桥D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
A 、列车严重超员B 、火灾C 、爆炸D 、吸烟者乱扔烟头 7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A 、特种乘车证B 、铁路乘车证C 、车票D 、附加票 8、（ ）售出后，不办理退票。
A 、附加票B 、车票C 、站台票D 、客票 9、行李、包裹每件最大重量不超过（ ）kg 。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织 考试类别：考试 考试时间： 分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（ ✉ 分）、旅客基本票价构成的三要素 、、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
、旅客客票票价包括 和 两个部分。
、车票按乘车情况可分为 和两类。
、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和 运价里程。
、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同，可分为 、 、 三大流线、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（ ✉ 分，请把答案填写到以下表格中）、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
✌、承运人接收行李、包裹 、旅客开始承办行李、包裹手续、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 、旅客填写行李票包裹票、新生凭（ ）可购买学生票。
✌、学校书面证明 、录取通知书 、减价优待证 、居委会证明、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
✌、站房、站场、站前广场 、站房、站场 、站房、站台、雨棚、天桥 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
✌、延期使用费或停止使用费 、停止使用费或停留费、延期使用费和停止使用费 、停止使用费和停留费、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
✌、列车严重超员 、火灾 、爆炸 、吸烟者乱扔烟头、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
✌、特种乘车证 、铁路乘车证 、车票 、附加票、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
✌、 、 、 、 、（ ）售出后，不办理退票。
✌、附加票 、车票 、站台票 、客票、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运组织。考试试卷
铁路客运组织。
考试试卷___ 2014级期末考试《铁路客运组织》试题一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？（）A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段（）。
A．准备及审定资料 B.编制阶段 C.检测阶段 D.实行准备阶段3．旅客运输计划的主要指标不包括以下哪个（）。
A.旅客周转量B.旅客运输密度C.旅客人数D.旅客平均运输距离4．同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按（）计算。
A.最大值B.最小值C.平均值D.终点客流数量5．旅客行程在局管范围之内的称（）客流。
A.直通客流B.短途客流C.市郊客流D.管内客流6．车票有效期的起止时间是从票面指定的乘车起至有效期最后一日的（）时止。
A.18:00B.24:00 ___:00 D.00:007．下列哪个是属于客流调查的方法（）。
A.日常调查B.行为调查C.地区调查D.范围调查8．以下不属于直通客流组成部分的是（）。
A.输入客流B.输出客流C.直达客流D.通过客流9．客流调查每（）年进行一次。
A.一年B.两年C.五年D.十年10．始发站在列车开车前（）分钟检票。
A.20B.30C.40D.5011．直通，管内加总得出的人数是什么？（）A.旅客运送人数B.旅客发送人数C.旅客周转量D.旅客运输密度12．长途直通旅客列车始发站发车的最佳时间为（）以后。
A.17:00B.18:00C.19:00D.20:0013．按流开车是确定旅客列车运行区段和（）的基本原则。
14.以下哪个不属于运行图中数量指标的内容（）A.运输能力B.列车公里C.平均停站时分D.直通速度15．客运站是（）和旅客之间联系的纽带。
A.公路B.铁路C.马路D.轻轨16．哪个是客运服务作业的内容（）。
A.安检B.保管C.交付D.售票17.客运站的主要设备从外到内是怎样的顺序（）A.站房站前广场站场B.站场站前广场站房C.站前广场站场站房18.400—2000人的容量是属于什么规模的车站（）得分评卷人一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段。
铁路客运组织期末考试题
【 第1页,共4页】 【第2页,共4页】学年度 2014～2015 专业班级 姓名 考号……………………………………………密封线内不要答题……………………………………………………………○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆┆┆装┆┆┆┆┆┆┆订线┆┆┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆二O 一五年上期14春铁路运输专业期末考试题铁路客运组织本试卷满分：100分；时间：60分钟；命题人： 总成绩____________ 一、名词解释：（本大题共4小题，每小题5分，共20分.） 1、过轨运输：国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通旅客、行包运输业务为过轨运输。
2、车票的有效期间：车票是运输合同，如何一种合同都有一定的时效，作为运输合同的陈平也不例外，其时效即为有效期间。
3、行李：是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品，并且凭客票办理托运。
4、客运杂费：是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李、包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
二、选择题：（本大题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求，请将正确答案写下列表各内）．1、随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m 时，可享受半价（ D ）。
A. 客票 B. 加快票 C. 空调票 D. 客票、加快、空调票2、1459km 的客票有效期为（ B ）天。
A. 2 B. 3 C. 4 D. 53、下列哪所学校可以购买学生票（ C ）。
A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院D. 业余广播大学 4、暑运的期限是（ B ）。
A. 6月15日-9月15日B. 7月1日-8月31日C. 7月1日-9月1日D. 7月15日-9月15日5、下列哪条属于旅客的基本权利之一：（ D ）。
A. 支付运输费用B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全C. 依据规定收取运输费用D. 依据票面记载的内容乘车 6、附加票部分包括（ B ）。
2022-2023学年第一学期期末考试 铁路旅客运输服务试卷
2022-2023学年第一学期期末考试铁路旅客运输服务试卷考试时间：30分钟总分：100分1.属于第（）产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间上的位移。
[单选题] *A 一B 二C 三(正确答案)D 四2.（）又称为特性要因图，按其形状，有人又称它为树枝图或鱼刺图，它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。
[单选题] *A 散布图B 控制图C 因果分析图(正确答案)D 直方图3．开车时间前30s,打响开车铃，铃声时长（ )。
[单选题] *A 5秒B10秒(正确答案)C15秒D20秒4．客运监察在执行公务时原则上不得少于（）名，须出示“客运监察证”。
[单选题] *A 2(正确答案)B 3C 4D 55．人获得知识或运用知识的过程开始于（）。
[单选题] *A 能力与人格B 情绪与情感C 感觉与知觉(正确答案)D 思维与语言6．（）就是旅客根据其需要或期望是否被满足而对旅客运输服务进行的评价，没能满足需要和期望的旅客运输服务导致了不满意；超出需要和期望水平的旅客运输服务导致喜出望外。
[单选题] *A 旅客群体心理B 旅客期望C 旅客服务质量D 旅客满意(正确答案)7．（）是一个人所经历的事物在人脑中的反应，是人脑积累经验的功能表现。
[单选题] *A 感觉B 理解C 注意D 记忆(正确答案)8．（）是指因心理、精神原因而非生理躯体原因导致无精打采、懒散无力，使反应速度、灵活性和准确度降低的心理机能消极状态。
[单选题] *A 病理性疲劳B 生理性疲劳C心理疲劳(正确答案)D 视觉疲劳9.与不熟的旅客打招呼时，眼睛要看他面部的（）。
[单选题] *A 大三角(正确答案)B 小三角C 倒三角D 以上均可10.动车组中途站站停时间短，为确保旅客安全，有序乘降，防止将下车旅客拉过站，在列车始发后5min和中途站到站前（）min进行广播宣传、提示。
[单选题] *A 5B 10(正确答案)C15D 2011.下车旅客超过（）人时，应将车门下车多的旅客分流到本节车厢和前后相邻车厢的下车门，尽可能做到合理分流，均衡下车。
铁路客运站旅客流线组织考核试卷
A.站内设施的老化
B.旅客流量的波动
C.站内工作人员的不足
D.车站周边环境的变动
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.铁路客运站旅客流线组织的主要目的是为了提高旅客的_________和_________。
A.提高客站盈利能力
B.保障旅客安全、快捷地出行
C.降低客站运营成本
D.方便客站工作人员
10.下列哪个措施不能有效地改善铁路客运站旅客流线组织？()
A.增加导向标识
B.提高售票窗口效率
C.减少候车室座位数量
D.优化安检流程
11.在铁路客运站流线组织设计中，以下哪个原则最为重要？()
A.确保旅客安全
B.提高旅客出行效率
A.确保旅客安全
B.提高旅客满意度
C.降低运营成本
D.提升客站形象
14.以下哪些措施可以提升铁路客运站的服务质量？()
A.增加旅客服务人员
B.提供多语种导向标识
C.设置特殊旅客候车区
D.提供在线购票服务
15.在铁路客运站流线组织中，以下哪些做法有助于提高紧急疏散的效率？()
A.设置明确的疏散指示标志
C.节约客站建设成本
D.提高客站服务水平
12.以下哪个因素会影响铁路客运站旅客流线的布局？()
A.城市人口密度
B.车站附近交通状况
C.车站建筑结构
D.旅客购票方式
13.在铁路客运站旅客流线组织中，以下哪个区域需要特别注意安全措施？()
A.售票区
B.候车室
C.安全检查区
D.商业区
14.以下哪个措施可以优化铁路客运站旅客流线组织？()
运管11T1客运组织期末试题B答案
一、填空题1．计算旅客票价的起码里程：卧铺票为(400)km。
2．空调车因空调设备故障，在运行过程中不能修复时，应退还(未使用区间的空调票价)。
3：旅客凭客票托运的行李重量在(50)kg以内，按行李运价计算，超过时对超过部分的重量按行李运价加倍计算。
4．旅客凭一张客票第二次托运行李时，不论第一次托运重量多少，都按(包裹)计价。
5．旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应分别按(行李)和(包裹)运价计算。
6．新型空调车的车票，最远只能售至(本次列车终点)站或换车站。
7．动车组列车的学生票只发售二等座车，同时，动车组列车的学生票按全价的（75）%计收。
8．身高超过1.5m的儿童持用儿童票乘车时，应补收全价票价与（儿童票价）的差额，并均应核收手续费。
9. 持站台票上车并在开车(20) min后仍不声明时，按无票处理。
10．车站补无票时手续费为(2)元／次。
11．旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售(硬座)客票。
12．计算行包运价的起码里程：行李为(20)km。
13．旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车，或乘车中坐过了站，统称为(误乘)。
14．持用涂改的车票乘车时，除按(无票)处理外，并送交公安部门处理。
15．黄石一北京西运价里程1534km，通票有效期为(3)d。
16．行李、包裹票是行李、包裹运输合同的（基本凭证）。
17．发现无票运输的物品，按实际运送区段（加倍补）收四类包裹运费。
18．我国铁路第六次提速，开行最快的旅客列车是动车组列车，速度已达(200～250)km/h。
19．(附加票)是客票的补充部分，除（免费）儿童外，不能单独使用。
20．持通票的旅客在中转站或列车上要求变更乘车径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收(新旧径路里程的票价差额)并核收手续费。
21．需中转换车的旅客，其卧铺票只发售至（换车）站。
22．旅客退票费，按每张车票面额(20) %计算，其尾数按四舍五入处理。
国家开放大学电大《城市轨道交通客运组织》2023-2024期末试题及答案
国家开放大学电大《城市轨道交通客运组织》2023-2024期末试题及答案关建字摘要：客流，车站，列车，客流量，行车，系统，乘客，清客，客运，值班员竭诚为您提供优质文档，本文为收集整理修正，共6页，请先行预览，如有帮助感谢下载支持国家开放大学电大《城市轨道交通客运组织》2023-2024期末试题及答案（试卷代号：2632）一、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内）1.独轨列车通常为4辆编组，由于受站台长度限制，最多为（）辆编组。
A.8B.7C.6D.52.车站单向高峰小时客流量是确定车站出入口、楼梯、售检票设备数量，计算站台、楼梯、通道宽度和（）的依据。
A.流动人口数量B.车站设备C.上下行最大断而客流量D.配备车站定员3.客流计划以（）资料作为编制基础，分步计算出各站上下车人数和断而客流量数据。
A.站间小时客流量B.站间全天客流量C.站间到发客流量D.站间高峰客流量4.一等站高峰小时进出站总客流量在“ （）oA.3万人次以上B.2〜3万人次之间C.1〜2万人次之间D. D. 1万人次以下5.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、（）三部分组成。
A.换乘客流组织B.大客流组织C.突发客流组织D.疏散客流组织6.（）是经进、出站检票，严格按照实际乘坐距离长短（里程或乘坐车站数）并根据票价计费标准计算乘车费用。
A.单一票制B计程票制C.混合票制D.分区域（区间）计程制7.违章占有车票属于（）A.一类违章B.二类违章C.三类违章D.四类违章8.（）是保证列车安全行驶所必不可少的装置，它安装在每辆车上，确保列车能在规定的距离内停车。
A.制动系统B.屏蔽门C.牵引系统D.动力系统9.客运密度是指在一定时期内平均每千米运营线路所承担的（）oA.客运量B.旅客总人数C.客运周转量D.运输总里程10.各种编组的列车在运营线路上行驶一个单程，不论是全程运行还是（）折返，均按一列计算。
(完整版)铁路客运组织期末试卷及答案(A)
期末试题(A)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
15级铁路客运组织试题答案
《铁路旅客运输组织》期末试卷标准答案一、填空1、种类、等级、去向2、y（乘车系数）=Y（铁路客运发送量）/N(吸引地区居民人数)3、列车在该站通过4、客票，附加票5、本次列车终点站6、0.5%，1%7、站房、站场、站前广场8、南宁、桂林、崇左、凭祥9、KZD10、人民铁路为人民11、L二、选择1、A2、C3、A4、B5、D6、C7、B8、A9、C 10、B三、名词解释1、流线：在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线简称流线2、客流：铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向3、铁路国际旅客联运：发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输4、越站乘车：旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到站的乘车5、国境站：国与国之间邻接的车站四、简答题1、三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动介绍旅行常识，主动解决旅客困难，主动征求旅客意见2、旅客进站流程：广场→问询→购票→托运行李→候车→站台（跨线设备）→上车。
旅客出站流程：下车→站台（跨线设备）→检票→提取行李→广场。
3,、（1）车辆燃轴或重要部件损坏（2）列车上发生火灾（3）有人从列车上坠落或线路上有人死伤（特快旅客列车不危及本列车安全时除外）（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行（5）列车无信号指示、进入不应进入的地段或车站（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时4、立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认证取证五、案例分析1、车没动时仍应车门口立岗，不能离开边门。
到站前，车没停稳，不能开门，要严格执行“停开、动关锁，出站台四门检查瞭望”后，再做其他作业。
2、整理车容时要达到“三条线”，即行李架、毛巾绳、衣帽钩一条线。
整理行李架时，要带垫布，以免踩脏座椅。
最新铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、车票按乘车情况可分为和两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种、、三种。
6、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
8、客流调查分为调查，调查和调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。
10、造成运输阻碍的原因有、、。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票2、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明3、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票7、由于旅客原因退票的必须在开车前（）小时办理。
A、1.5B、1C、2D、2.58、（）售出后，不办理退票。
客运组织考试题和答案
客运组织考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 以上都是答案：D2. 车站客运组织中，以下哪项不属于旅客服务设施？A. 候车室B. 售票窗口C. 行李寄存处D. 货运办公室答案：D3. 在客运组织中，以下哪项是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：A4. 车站客运组织中，以下哪项是旅客投诉处理的基本原则？A. 及时响应B. 推诿责任C. 无视旅客诉求D. 拖延处理答案：A5. 在客运组织中，以下哪项是车站客运服务的核心？A. 列车运行B. 旅客满意度C. 车站设施D. 客运人员答案：B6. 车站客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 以上都是答案：D7. 在客运组织中，以下哪项是车站客运服务的主要目标？A. 提高旅客满意度B. 增加车站收入C. 减少旅客投诉D. 提高列车运行效率答案：A8. 车站客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 以上都是答案：D9. 在客运组织中，以下哪项是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：A10. 车站客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 提供旅客咨询服务答案：ABCD2. 车站客运组织中，以下哪些属于旅客服务设施？A. 候车室B. 售票窗口C. 行李寄存处D. 货运办公室答案：ABC3. 在客运组织中，以下哪些是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：AD4. 车站客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 确保旅客安全答案：ABCD5. 在客运组织中，以下哪些是车站客运服务的主要目标？A. 提高旅客满意度B. 增加车站收入C. 减少旅客投诉D. 提高列车运行效率答案：ACD6. 车站客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 提供旅客咨询服务答案：ABCD7. 在客运组织中，以下哪些是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：AD8. 车站客运组织中，以下哪些属于旅客服务设施？A. 候车室B. 售票窗口C. 行李寄存处D. 货运办公室答案：ABC9. 在客运组织中，以下哪些是车站客运服务的主要目标？A. 提高旅客满意度B. 增加车站收入C. 减少旅客投诉D. 提高列车运行效率答案：ACD10. 车站客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 确保旅客安全答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1. 客运组织中，车站客运服务的基本要求包括保持车站整洁、提供准确的列车时刻信息和确保旅客安全。
铁路客运组织期末试卷及答案
期末试题(A)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题（B）考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：姓名__________ 得分 ________________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素___________ 、_____________ 、___________ 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括__________ 和_____________ 两个部分。
3、车票按乘车情况可分为___________ 和_____________两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为___________ 运价里程和__________ 运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种__________ 、 _________ 、___________ 三种。
6流线按流动方向不同，可分为 ___________ 、___________ 两大流线；按性质不同，可分为_________ 、_________ 、________ 三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为________ 、 ________ 、_________ 三种。
8、客流调查分为________ 调查，_________ 调查和_________ 调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为_________ 、 ________ 、_________ 三种。
10、造成运输阻碍的原因有________ 、__________ 、 ________A、承运人接收行李、包裹 B 、旅客开始承办行李、包裹手续、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）6铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ） A 、特种乘车证B、铁路乘车证7、 由于旅客原因退票的必须在开车前（ A 、 1.5B、 1C8、 （）售出后，不办理退票。
《铁道客运组织》试题4
高一年级下期末《铁路客运组织》试题铁路客运组织（1-11单元）班级姓名学号一、单项选择（每题2分，共计20分）1、1825年世界第一条铁路在（）诞生。
A、德国B、美国C、英国D、中国2、（）是机车车辆运行的基础。
A、运行图B、道岔C、铁路线路D、铁路信号3、下列不属于货车的是（）。
A、平车B、敞车C、邮政车D、保温车4、敞车的代码是（）。
A、PB、NC、XD、C5、网络购票在开车前（）分钟不可在网上客户端进行退票操作。
A、30B、15C、40D、506、客运杂费是指在铁路运输过程中，出去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客提供的辅助作业、劳务以及物耗等所收的费用。
A. 基本票价B. 附加票价C. 订票费D. 行李、包裹运价7、特别重大伤亡事故是指一次死亡（）人以上的事故。
A. 10B. 20C. 30D. 408、车票按性质可分为客票和（）。
A. 包裹票B. 行李票C. 附加票D. 代用票9、（）一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。
A. 旅客周转量B. 客运密度C. 旅客平均行程D. 旅客发送量10、（）是指车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域。
A. 直接吸引区B. 间接吸引区C. 旅客吸引区D. 居民吸引区二、判断题（每题2分，共计20分）1、在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线，她包括旅客流线、行包线、车辆流线。
（）2、客运周转量是在一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。
（）3、行包运到期限是指在铁路现有技术设备和运输组织水平下，将行李、包裹运送一定距离所需要的时间。
（）4、重大伤亡事故是指死亡人数3到5人的事故。
（）5、客运站的旅客站台长度应按650米设置。
（）6、站台票售出后可办理退票。
（）7、铁路通信信号设备是组织列车运行、保证行车安全、提高运输效率的关键设施。
（）8、购买学生票进站乘车应出示有效学生证件。
（）9、行李车属于客车车辆。
铁路客运类试题及答案
铁路客运类试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 中国第一条铁路是哪一条？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 京广铁路D. 京九铁路答案：A2. 以下哪个不是高速铁路的特点？A. 高速运行B. 高密度发车C. 低票价D. 高安全性答案：C3. 铁路客运中，旅客列车的等级分为哪几种？A. 特快、快速、普通B. 高铁、动车、普快C. 直达、特快、快速D. 城际、普快、特慢答案：A4. 铁路客运中，旅客列车的车厢类型通常包括哪些？A. 硬座、软座、硬卧、软卧B. 硬座、软座、硬卧、硬座C. 高铁、动车、普快、特快D. 直达、特快、快速、普通答案：A5. 铁路客运中，旅客购票后，可以在多长时间内办理改签？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于铁路客运服务的组成部分？A. 售票服务B. 餐饮服务C. 行李托运D. 车辆维修答案：ABC2. 铁路客运中，旅客在列车上可以享受的服务包括哪些？A. 阅读杂志B. 无线网络C. 餐车用餐D. 观看电影答案：ABCD3. 旅客在铁路客运中遇到问题时，可以采取哪些措施？A. 咨询列车员B. 拨打客服电话C. 向列车长反映D. 向铁路部门投诉答案：ABCD4. 铁路客运中，旅客携带的行李有哪些限制？A. 重量限制B. 体积限制C. 种类限制D. 价值限制答案：ABC5. 铁路客运中，哪些情况下旅客可以享受退票服务？A. 因个人原因无法出行B. 因铁路部门原因导致列车晚点C. 因自然灾害导致列车停运D. 因个人原因提前到达目的地答案：BC三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路客运中，旅客可以携带任何类型的宠物上车。
（错）2. 铁路客运中，旅客在列车上丢失物品，可以向列车员报告并寻求帮助。
（对）3. 铁路客运中，旅客可以随意更换座位。
（错）4. 铁路客运中，旅客可以携带超过规定重量的行李上车。
中等职业技术学校铁路客运组织期末试卷A卷
《铁路客运组织》期末试卷A卷考试形式闭卷考试时间 100分钟出卷教师一、选择题（总分40分，每小题2分，共20题）。
1.下列不属于铁路运输优点的是：（）A、运量大B、造价高、建设工期长C、安全性好D、速度高2.硬座票价率为：（）A、3.14159B、0.14C、0.05861D、0.3623.以下人数哪个符合购买团体旅客票：（）A、20人B、10人 C 、15人 D、12人4.用学生证购买学生票每年可以买（）次。
A、1B、2C、3D、45.客流的四要素分别为流量、流向、流程和（）A、流时B、流泪C、流通D、流动6.客运站的主要设备有：站场、站房和（）A、站车B、雨棚C、天桥D、站前广场7.一般在调查节假日客流的时候，下列哪个节假日的客流不用调查（）A、端午节B、国庆节C、六一儿童节 D 、春节8.成人可以免费携带品为（）千克A、25B、20C、10D、35 9.下列车次哪个属于上行方向的列车（）A、Z8313B、Z8314C、Z163D、Z16510.下列哪项不属于旅客人生伤害事故的种类（）A、轻伤 B 、重伤 C、死亡 D、无票11.下列哪项不属于军运事故的种类（）A、人员伤亡B、特殊运输发生迂回、越站、错到以及漏加装分卸的情况C、列车撞车D、物资损失12.以下铁路电报的等级和名称对应错误的是（）A、特急电报（T）B、急报（J）C、限时电报（X）D、列车电报（C）13.以下不符合买儿童票的身高是（）A、135 cmB、145 cmC、175 cmD、133 cm14.列车乘务员仪容仪表的总体要求为整洁、庄重、简洁、（）A、大方B、浓妆艳抹C、披头散发D、歪带帽子15.下列不属于铁路乘车证的是：（）A、软席乘车证B、餐饮保洁添乘证C、硬席乘车证D、硬席全年定期乘车证16.直达票的有效期为：（）A、3天B、4天C、仅当日当次有效D、一周17.中国铁路客户服务中心网站为：（）A、B、C、D、18、下列不属于客运站服务的工作的三知三有中的三知的是：（）A.知座席 B、知到站 C、知困难 D、知问题19.旅客免费携带品的外部尺寸之和不得超过（）A、110cmB、120cmC、160cmD、250cm20.下列选项中哪一项不会造成铁路线路中断（）A、地震、滑坡、泥石流B、旅客乱扔烟头引起的火灾，爆炸C、设备年久失修D、职工素质高、安全意识强二、判断题（总分15分，每小题1.5分，共10个小题）21.国家铁路客运运价包括旅客票价和行李包裹运价。
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期末试题(B)
考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟
考试年级：
班级________ 姓名________ 得分________
一、填空题（2*10=20分）
1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、车票按乘车情况可分为和两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种、、三种。
6、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线
7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
8、客流调查分为调查，调查和调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。
10、造成运输阻碍的原因有、、。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）
1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹
B、旅客开始承办行李、包裹手续
C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票
D、旅客填写行李票包裹票
2、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明
B、录取通知书
C、减价优待证
D、居委会证明
3、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场
B、站房、站场
C、站房、站台、雨棚、天桥
D、站房、站台、雨棚、天桥、地道
4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费
B、停止使用费或停留费
C、延期使用费和停止使用费
D、停止使用费和停留费
5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员
B、火灾
C、爆炸
D、吸烟者乱扔烟头
6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证
B、铁路乘车证
C、车票
D、附加票
7、由于旅客原因退票的必须在开车前（）小时办理。
A、1.5
B、1
C、2
D、2.5
8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票
B、车票
C、站台票
D、客票
9、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
A、2次
B、4次
C、6次
D、8次
10、持站台票上车并在开车（）后仍不声明的，按无票乘车处理。
A、10分
B、20分
C、30分
D、40分
11、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（）。
A、包裹票
B、行李票
C、托运单
D、货签
12、一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童(均应购买儿童票)，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。
A、36个成人票，10个儿童票
B、38个成人票，8个儿童票
C、37个成人票，10个儿童票
D、40个成人票，6个儿童票
13、行李运价率为硬座客票票价率的（）。
A、1%
B、0.5%
C、2%
D、0.01%
14、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A、基本票价
B、附加票价
C、定票费
D、车票票价、行李包裹运价
15、因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A、已收票价与已使用部分票价差额
B、已收票价与已乘区间部分票价差额
C、已收票价与未使用部分票价差额
D、全部票价
三、名词解释（4*5=20分）
1、间接吸引区：
2、旅客周转量：
3、旅客运输计划：
4、行、包运到期限：
5、铁路国际旅客联运：
四、简答题（6*5=30分）
1、在铁路旅客运输中，承运人的基本义务有哪些？
2、旅客运输计划指标有哪些并解释其含义？
3、如何优化客车列车的编组结构？
4、客运服务工作，“三要”、“四心”、“五主动”的具体要求是什么？
5、旅客人身伤害事故分为哪些等级？
《铁路客运组织》期末试题(B)答案
一、填空题（2*10=20分）
1、基本票价率与票价比例关系、票价里程区段、递远递减率
2、基本票价、保险费
3、直达票、通票
4、客运、货运
5、高站台、一般站台、低站台
6、同向、对向；行人、旅客、交通
7、客流计划、技术计划、日常计划
8、综合、节假日、日常
9、轻伤、重伤、死亡
10、自然灾害、旅客责任、铁路过失
三、名词解释（4*5=20分）
1、间接吸引区：是指车站直接吸引范围以外，由其他交通工具的联系而被间接吸引的较远地区的城市和居民点的总体区域。
2、旅客周转量：是指在一定时期（日、旬、月、年）内全路、铁路局计划或完成的旅客人公里数，分别按直通、管内、市郊三种客流统计计算，然后加总。
3、旅客运输计划：是确定旅客列车对数和客运机车车辆需要数的基础，也是确定客运设备，客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
4、行、包运到期限：指在铁路现有技术设备条件和运输组织水平下，将行李、包裹运送一定距离所需要的时间。
5、铁路国际旅客联运：是指发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输，包括海铁联运。
四、简答题（6*5=30分）
1、答：（1）确保旅客运输安全正点。
（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
（4）对运送期间因承运人的过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。
2、答：（1）旅客发送人数（客运发送量）：在一定时期（日、旬、月、年）内，
全路、铁路局、车站发送的旅客人数。
（2）旅客运送人数（客运量）：在一定时期内，铁路局运送的全部旅客人数。
（3）旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。
（4）旅客平均行程：平均运送每名旅客的距离。
（5）客运密度：一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。
3、答：(1)调整列车编组内容：①减挂餐车.
②调整座、卧车的比列.
③调整行李车的编挂数量及开行行包专列.
④使用新型车辆.
⑤采用优普车辆混编.
（2）优化车底使用：①组织车底套用.
②组织车底立折.
③组织加挂回转车.
4、答：三要：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求
是；
四心：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
五主动：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍
旅客须知、主动征求意见
5、答：（1）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故
（2）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故
（3）一般伤亡事故，是指一次造成死亡1人至2人死亡的事故
（4）重大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故（5）特大伤亡事故，是指一次死亡10人至29人的事故（6）特别重大伤亡事故，是指一次死亡30人以上的事故。