整理殡葬服务术语

第九届全省民政行业职业技能公墓管理员
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第九届全省民政行业职业技能（公墓管理员）
竞赛技术文件
为保障第九届全省民政行业职业技能（公墓管理员）竞赛（以下简称“本次竞赛”）顺利开展，根据《墓地管理员》和《殡仪服务员》国家职业标准等有关要求，结合工作实际，制定本次竞赛技术文件如下：
一、竞赛方式
（一）理论知识
理论知识竞赛(含个人职业能力展示内容)按照COMET职业能力测评的综合案例分析形式进行。

选手根据典型案例解答要求进行笔答(开卷方式)。

（二）技能操作
技能操作竞赛按照技能操作模块以流水作业或集体竞赛形式进行。

全体选手赛前抽签，根据抽签顺序进行竞赛。

二、竞赛内容
（一）理论知识竞赛内容
理论知识竞赛内容包括：职业道德、基础知识、相关知识和
技能知识。

依据《墓地管理员》和《殡仪服务员—骨灰管理部分》，结合近年相关殡葬政策、法规和标准命题，墓地管理员知识占比约80%，殡仪服务员知识占比约20%。

（二）技能操作竞赛内容
依据《墓地管理员》和《殡仪服务员--骨灰管理部分》国家职业标准,公墓管理员职业技能操作竞赛内容如下：
1.接待引导
针对不同逝者、丧事承办人、服务事件和服务地点开展接待洽谈、引导订墓、签订合同、纠纷处理等专项服务。

2.文书服务
墓碑文、祭文创作书写；殡仪电子文件制作。

3.安葬祭奠
策划并主持安葬、祭奠仪式；服务场所布置。

4.骨灰管理
骨灰的收取、保管与发放。

5.维护管理
墓型设计；墓地管理维护；绿化与环境管理。

三、成绩评定
竞赛成绩评定包括计分规则和计分方式两部分：
（一）计分规则
1.选手的成绩评定由竞赛裁判组负责。

2.理论知识竞赛、技能操作竞赛成绩由裁判员按竞赛评分标准评分。

3.选手竞赛总成绩相同时，技能操作成绩高者优先。

技能操作成绩相同者，技能操作总用时少者优先。

若上述各项均相同者，则增加答辩或技能操作竞赛决定名次，不产生并列名次。

（二）计分方式
1.理论知识竞赛
理论知识竞赛总分为100分，评分标准含8个测评点40条要求，详见《职业能力测评评分表》（附件1）。

2.技能操作竞赛
各技能操作模块均按百分制打分（附件3），占比如下：
实操技能模块一：占技能操作成绩比例25%；
实操技能模块二：占技能操作成绩比例25%。

实操技能模块三：占技能操作成绩比例25%；
实操技能模块四：占技能操作成绩比例25%。

3.选手竞赛成绩
选手竞赛总分数=理论知识竞赛分数*30%+技能操作竞赛分数*70%
四、竞赛场地和设备
（一）竞赛场地
1.理论知识竞赛：在标准考场进行。

2.技能操作竞赛：在指定专用赛场进行。

（二）竞赛设备
竞赛所需设备及用品由竞赛组织单位提供。

五、注意事项
（一）理论知识竞赛
1.选手须带身份证、准考证和必要的书籍资料参加比赛，其它物品一律不准带入赛场。

2.试卷上除在规定位置填写姓名、工作单位、身份证号、准考证号外，不得作任何标记，否则试卷作废。

3.违反赛场纪律者一律取消竞赛资格。

（二）技能操作竞赛
1.选手参赛须个人自备职业装，统一颜色为黑色西服套装，白色衬衫，黑色皮鞋。

进入赛场的选手必须佩戴参赛选手抽签号码，不得携带任何规定以外的其他物品。

不得出现显示单位、地名的标识。

2.现场技能操作竞赛在规定的场地使用指定设备及用品进行。

3.选手进入技能操作赛场的指定位置即开始计时，集体竞赛项目等待统一指令同时开赛。

技能操作提前完成时，选手应举手向裁判示意。

选手操作超时，计时员直接叫停，选手停止操作。

（三）竞赛现场操作违规违例处理办法
1.选手如有不服从竞赛工作人员统一安排、违反赛规的行为，根据造成后果的程度，给予警告、扣分、取消竞赛成绩、取消竞赛资格等处分。

2.技能操作竞赛过程中选手不得出现参赛单位及行政区域名称、个人姓名、准考证号、身份证号等信息，违者该项目成绩记零分。

3.竞赛按照规定时间进行，时间到停止答题或操作。

六、参考材料
（一）国家职业资格培训教程
民政部职业技能鉴定指导中心组织编写，中国社会出版社2006年12月出版的各职业民政职业技能鉴定国家职业资格培训教程。

（《墓地管理员》、《殡仪服务员》）
（二）职业技能鉴定指导
民政部职业技能鉴定指导中心组织编写中国社会出版社2012年9月出版的《殡葬服务人员国家职业技能鉴定指导》。

（三）相关政策法规和标准
1.有关殡葬法规
（1）《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》修正的《殡葬管理条例》（2013年1月1日起施行）。

（2）民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》（民发〔2009〕170号）。

（3）民政部《关于全面推行惠民殡葬政策的指导意见》（民发〔2012〕211号）。

（4）民政部等九部委《关于推行节地生态安葬的指导意见》（民发〔2016〕21号）。

（5）国家发改委、民政部、中国残联《“十三五”社会服务兜底工程实施方案》及其《“十三五”社会服务兜底工程实施方案项目和资金管理办法》（发改社会[2016]2848号）中有关殡葬改革部分。

（6）民政部等16个部门《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》(民发〔2018〕5号)。

2.有关殡葬标准
（1）《殡葬服务从业人员技术条件》（GB/T 24441-2009）;
（2）《殡葬服务术语》（MZ/T 017-2011）；
（3）《殡葬服务项目分类》（MZ/T 046-2013）；
（4）《殡仪接待服务》（MZ/T 018-2011）；
（5）《骨灰寄存服务》（MZ/T 022-2011）；
（6）《公墓业务接待》（MZ/T 034-2012）；
（7）《墓体制作服务》（MZ/T 035-2012）；
（8）《公墓安葬服务》（MZ/T 036-2012）；
（9）《公墓维护服务》（MZ/T 037-2012）；
（10）《公墓祭扫服务》（MZ/T 038-2012）；
（11）《殡葬代理机构服务规范》（MZ/T 047-2013）；
（12）《殡葬服务满意度评价》（MZ/T 048-2013）；
七、赛场规则
（一）赛场内除必要的裁判和赛务人员外，其他人员未经赛场负责人允许不得进入赛场。

（二）新闻媒体派员进入赛场必须经竞赛组委会允许，并听从现场工作人员安排和管理，不得影响赛事。

（三）各参赛领队和随行人员不得进入竞赛场地，否则按所在代表队选手违规处理。

（四）所有进入竞赛场地人员须遵守承办单位内部管理规定。

八、赛事安全
（一）大赛的安全目标——事故为零。

（二）竞赛场地符合疫情防控需要，应具有良好的照明和通风设备，应有安全疏散通道，配备完备的灭火等应急处理设施。

有专人负责现场紧急疏导工作。

（三）所有操作用具符合安全要求，参赛者保持比赛场地卫生，无任何遗留物品影响后续选手的比赛。

在比赛过程中，参赛选手应严格遵守相关专业的操作规程，符合安全文明要求。

爱护赛场的设施设备和操作用具。

九、备注
本竞赛技术文件由竞赛组委会负责解释。

附件：1.职业能力测评评分表
2.职业能力级别和一级指标释义
3.公墓管理员竞赛技能操作参考试题及评分标准
附件1
职业能力测评评分表
附件2
职业能力级别和一级指标释义
附件3
公墓管理员职业竞赛技能操作
参考试题及评分标准
试题1.接待引导
（1）本题分值：100分
（2）竞赛时间：15分钟
（3）竞赛形式：实操
（4）竞赛要求：
①能够按照正确的接待流程进行接待；
②能够解答客户提出的相关问题；
③能够根据客户需求完成引导订墓；
（5）赛场准备
（6）配分与评分标准
裁判员裁判长日期
试题2.安葬与祭奠
（1）本题分值:100分
（2）竞赛时间: 15分钟
（3）竞赛形式:实操
（4）竞赛要求:
①布置个性化安葬祭奠仪式场景（口述）；
②策划并组织、主持安葬祭奠仪式。

（5）否定项
若选手发生下列情况之一,选手该试题成绩记为零分：
①读错逝者姓名；
②出现专业忌语。

（6）赛场准备
（7）配分与评分标准
裁判员裁判长日期
试题3.公众祭奠仪式主持。

（1）本题分值：100分。

（2）竞赛时间：15分钟。

（3）竞赛形式：实操。

（4）竞赛要求：
①检查布置仪式现场；
②准备一份司仪主持词，并主持悼念活动；
③服务引导；
④应对突发情况。

（5）否定项说明
竞赛过程中发生以下情况，竞赛终止，选手本题成绩为0分。

①读错逝者姓名；
②出现专业忌语。

（6）赛场准备
（7）评分标准
裁判员裁判长日期
试题4.办理骨灰寄存手续并提供祭奠服务
（1）本题分值：100分。

（2）竞赛时间：15分钟。

（3）竞赛形式：实操、口答。

（4）竞赛要求：
①收取骨灰并办理寄存手续；
②提供祭奠服务。

（5）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止考试，考生该试题成绩记为零分。

①读错逝者姓名；
②出现专业忌语。

（6）赛场准备
（7）配分与评分标准
裁判员裁判长日期
试题5.接待家属投诉
（1）本题分值：100分。

（2）竞赛时间：15分钟。

（3）竞赛形式：实操、口答。

（4）竞赛要求：
①做好家属投诉接待工作；
②妥善处理相关投诉事宜。

（5）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止考试，考生该试题成绩记为零分。

①出现专业忌语。

（6）赛场准备
（7）配分与评分标准
裁判员裁判长日期
整理丨尼克
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