某物业服务质量考核办法 - 制度大全
物业项目服务考核制度范本
物业项目服务考核制度范本一、总则第一条为了提高物业服务质量，确保物业服务企业按照合同约定和国家相关法律法规要求提供优质服务，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于物业管理区域内物业服务企业的服务质量考核。
第三条考核内容主要包括物业服务企业的服务理念、服务行为、服务过程、服务产品、客户满意度等方面。
第四条考核采取定期检查、不定期抽查和年终综合评估相结合的方式进行。
第五条考核结果作为评价物业服务企业服务质量的重要依据，用于奖惩、合同续签和行业信誉评价等。
二、考核指标与标准第六条服务理念满意度的考核：（一）物业管理企业的服务宗旨、服务管理哲学、服务价值观应符合国家相关法律法规和行业标准，体现以人为本、诚信经营的原则。
（二）物业管理企业的服务行为应规范、文明，行为规则和行为模式符合行业要求和社会主义核心价值观。
第七条服务过程视听满意度的考核：（一）物业管理企业的名称、标志、标准色、标准字体以及物业管理服务应用系统应统一、规范，符合企业形象和品牌建设要求。
（二）物业管理服务过程中，应注重服务态度、服务效率、服务技能等方面的表现，提高客户满意度。
第八条服务产品满意度的考核：（一）物业的质量应符合国家相关法律法规和行业标准，保证物业功能完善、外观造型创新、服务特色突出。
（二）物业管理服务的价格应合理，明码标价，提供价廉物美的服务产品。
第九条服务满意度的考核：（一）物业管理服务保障体系应完善，确保住区舒适安全，提高住户情绪反应的满意度。
（二）客户有效投诉的处理应及时、规范，对投诉问题进行整改，避免重复发生。
第十条品质检查/审核结果的考核：（一）定期对物业服务企业的服务质量进行检查、审核，确保服务品质符合要求。
（二）对检查中发现的问题，应及时整改，严重不合格的应进行严肃处理。
三、考核程序与方法第十一条考核程序分为准备、实施、总结三个阶段。
（一）准备阶段：制定考核方案，明确考核内容、标准、方法等。
（二）实施阶段：按照考核方案进行实地检查、抽查和评估。
物业管理服务质量检查考核办法
物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。
评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。
物业服务考核评价制度范本
物业服务考核评价制度范本一、总则第一条为了提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的相关规定，制定本评价制度。
第二条物业服务考核评价制度适用于我国各类住宅小区、商业物业、公共设施等物业管理项目。
第三条物业服务考核评价制度坚持客观、公正、公平、公开的原则，对物业服务企业的服务质量和水平进行定期评价。
第四条物业服务考核评价制度主要包括服务质量、服务态度、服务效率、设施设备、环境管理、安全秩序等方面。
二、考核评价组织第五条物业服务考核评价工作由物业服务企业组织实施，业主委员会、业主代表等相关方参与。
第六条物业服务企业应设立考核评价小组，负责制定考核评价方案、组织实施考核评价工作、汇总评价结果等。
第七条业主委员会、业主代表等参与方应按照客观、公正、公平、公开的原则，对物业服务企业的服务质量和水平进行评价。
三、考核评价内容第八条服务质量考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的服务理念、服务宗旨、服务管理哲学、服务价值观等；（二）物业服务企业的服务行为，包括物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制，行为规则，行为模式等；（三）物业服务企业的服务过程，包括物业管理企业的名称、标志、标准色、标准字体、应用系统等；（四）物业服务企业的服务产品，包括物业的质量、功能、外观造型创新、服务特色、价格等。
第九条服务态度考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业员工的服务态度，包括礼貌、热情、耐心、细致等；（二）物业服务企业员工的服务技能，包括专业水平、业务能力、解决问题能力等。
第十条服务效率考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的工作效率，包括响应速度、处理问题的时间等；（二）物业服务企业的服务效果，包括解决问题的彻底性、业主满意度等。
第十一条设施设备考核评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业对设施设备的维护保养情况，包括设备正常运行、及时维修等；（二）物业服务企业对设施设备的更新改造情况，包括提升设备性能、满足业主需求等。
物业服务质量考核办法
物业服务质量考核办法为确保物业服务质量，为在驻企业持续提供优质的物业服务，特制定以下考核办法。
一、考核对象为*****及其子公司自有或管理的园区和物业提供物业管理服务的单位。
二、考核项目顾客服务工作、保安工作、保洁工作、会议服务工作、房屋维修管理工作、设施设备维护管理工作等。
每项满分100分，每次考核得分=各单项分数总和/项目数，每次考核满分100分。
三、考核形式由*****公司和园区入驻企业代表组成物业考核小组，考核小组根据各考核项目的具体考核办法不定期进行检查并打分。
考核分日常考核、半年考核和年度考核，每年6月和12月结合平时考核结果进行半年和年度总考核。
原则上对顾客服务、保安、保洁的考核每周进行一次，对房屋维修管理、设施设备维护管理的考核每月进行一次。
会议服务工作采取满意度调查的形式进行，由物业考核小组定期组织会议室使用单位对会议服务工作进行评价，根据评价结果进行打分。
四、考核结果使用（一）日常考核得分≦90分的，由物业考核小组提出书面限期整改意见，相同问题出现第二次的，将直接扣除质量保证金总额的10%并以书面警告的形式通知物业管理服务单位；相同问题出现第三次的，将直接扣除质量保证金总额的50%并以书面警告的形式通知物业管理服务单位，物业管理服务单位须在收到通知日起三日内调整相关责任人和主管领导。
一个月内物业考核小组三次以上书面警告的，视为物业管理服务单位不作为，将再次直接扣除质量保证金总额的50%，物业管理单位须于当月做出公开书面检讨和提出整改措施，情况恶劣的青高科公司有权立即启动另聘物业服务公司的程序。
（二）半年和年度考核得分分以下几种情况：1、考核得分≧85分的，视为此次考核合格；2、75≦考核得分<85分的，由物业考核小组针对存在的问题提出书面限期整改意见，物业管理公司须按八五折结算下半年的物业费；3、65≦考核得分<75分的，由物业考核小组针对存在的问题提出书面限期整改意见，按六折结算下半年的物业费，并视具体扣分事项扣除相应的服务质量保证金；4、考核得分<65分的，视为服务存在重大问题，青高科公司有权立即启动另聘物业服务公司的程序。
小区物业管理考核办法
小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。
三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。
2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。
3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。
四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。
2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。
3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。
4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。
5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。
五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。
2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。
3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。
4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。
5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。
六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。
2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。
3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。
4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。
陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。
为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。
物业服务项目质量标准及考核办法
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；
物业公司考核管理制度大全5篇
物业公司考核管理制度大全5篇物业公司考核管理制度篇1为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。
一、考核对象本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。
本办法所称新建住宅小区指12月31日后竣工交付使用的住宅小区。
老住宅小区指12月31日前竣工交付使用的住宅小区。
二、组织领导各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。
属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。
市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。
物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。
三、考核内容1.住宅小区物业管理工作情况。
实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。
2.业主委员会运作情况。
四、指导标准《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。
具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。
五、考核方式住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。
实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。
六、考核方法1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。
2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。
物业服务规范与服务质量考核管理办法
物业服务规范与服务质量考核管理办法物业服务规范与服务质量考核管理办法第一章总则第一条为了规范物业服务行为，提高物业服务质量，保障业主权益，根据相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于所有物业服务企业和从业人员，包括物业管理公司、物业经理、物业服务员等。
第三条物业服务应坚持公平、公正、公开原则，遵守物业管理相关法律法规，尊重业主权益，提供优质、高效的服务。
第四条物业服务应以维护小区安全、环境整洁为核心，提供公共设施的维修和保养，解决居民生活中的问题和困难。
第五条物业服务企业应建立健全服务管理体系，明确服务流程，制定服务标准，制订服务质量考核办法。
第二章服务规范第六条物业服务企业应定期开展员工培训，确保员工具备相关专业知识和技能，并提供良好的职业道德教育。
第七条物业服务员应穿着整洁、工作服装，佩戴身份证件，礼貌待人，回答业主问题时应真实、准确。
第八条物业服务员应定期巡视小区，及时发现并清理小区道路、走廊等积水、垃圾等，保持小区环境整洁美观。
第九条物业服务企业应健全紧急情况应急预案，及时处理小区突发事件，保护业主生命财产安全。
第十条物业服务企业应加强与业主的沟通与交流，组织居民大会、业主代表会议等形式，听取业主的意见和建议。
第三章服务质量考核第十一条物业服务企业应建立服务质量考核机制，对物业服务进行定期评估，监督服务质量的改进和提升。
第十二条物业服务企业应制定服务质量考核指标，包括日常服务满意度、投诉处理满意度、维修响应速度等。
第十三条物业服务企业应定期组织考核，将考核结果以公示形式向业主公布，接受业主监督。
第十四条物业服务企业若服务质量考核不合格，应采取相应措施进行整改，并在下次考核中提升服务质量。
第十五条物业服务企业若严重违规，造成业主损失，应承担相应赔偿责任，并依法追究法律责任。
第四章附则第十六条本办法自颁布之日起执行。
第十七条对于违反本办法的物业服务企业和从业人员，物业管理部门有权采取相应处罚措施，包括警告、罚款等。
物业管理服务质量检查考核办法（物业公司）
物业管理服务质量检查考核办法（物业公司）
物业管理服务质量检查考核办法(物业公司)
1. 0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2. 0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3. 0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《深圳xx物业管理有限公司物业管理服务标准手册》(以下简称?标准?)为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4. 0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核:一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核(管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定)。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量
进行控制。
5. 0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。
现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。
(详见各项工作《标准》)。
6. 0日常检查考核
6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。
6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外
包项目。
物业公司质量检查考核办法
质量检查考核办法第一章总则第一条为强化服务意识，加强对服务质量的控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促进公司管理服务水平的稳步提高，特制定本办法。
第二条质量检查考核分为两级：一级为（分）公司的检查考核，二级为各管理服务中心的自我检查考核。
第三条（分）公司质量检查考核工作由（分）公司质量管理部门负责，检查形式包括月检、专项检查、随机抽查等。
各被检查考核单位应积极配合、正确对待质量检查考核工作。
其他部门或个人不得干扰、阻碍质量管理部门按本办法及公司相关规定对服务质量的检查考核及评定工作。
第四条本考核办法适用于（分）公司的质量检查考核，质量检查范围覆盖管理服务中心的所有岗位及与之相关的各项服务工作。
管理服务中心的自我检查考核工作由（分）公司质量管理部门负责指导，检查考核办法另行制定。
第五条《质量检查标准》由公司质量管理部门负责制定，报总经理批准后实施。
质量检查标准制定的主要依据为公司发展目标、《全国物业管理示范小区（包括大厦、工业区）评分标准》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》、公司质量管理体系文件、适用法律法规及公司规章制度等。
第六条质量检查考核应坚持客观、注重实效和公平、公正、公开的原则。
第二章质量检查考核程序第七条（分）公司质量管理部门组织质管员及相关部门人员组成质量检查考核组，质量检查考核组长由组成质量检查考核组的部门负责人指定。
涉及检查考核组成员所在项目的，应采取适当的回避措施。
质量检查考核组长负责检查工作的计划、组织、协调及向组成质量检查考核组的部门提交书面的检查报告。
第八条质量检查考核计划经（分）公司质量管理部门负责人审核后，报总经理批准后实施。
检查考核计划应列明检查考核项目、时间、检查考核组成员。
每次检查考核项目占质量检查标准的权重应不低于40%，每季度的检查考核累计应覆盖质量检查标准内的所有项目，检查考核计划应保密。
第九条检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，采用核查资料、现场验证、询问等方法考评被检查考核单位的服务质量与《质量检查标准》的符合程度。
物业公司考核制度
物业公司考核制度物业公司考核制度在社会一步步向前发展的今天，制度起到的作用越来越大，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的物业公司考核制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业公司考核制度11、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、适用范围公司全体员工。
3、原则3.1制度面前，人人平等。
3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时间：每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容5.1公司规章制度执行情况。
5.2岗位考核执行情况。
6、考核办法：6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。
具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。
其伙食、交通、通讯补贴除外。
其余为标准工资。
6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。
6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30% 6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80% 6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。
直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
7.考核通则7.1奖励7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。
某物业公司月度工作质量百分考核制办法
某物业公司月度工作质量百分考核制办法引言随着社会的发展和经济的进步，物业管理的工作越来越重要。
为了不断提高物业公司的服务质量，加强对物业公司的管理和监督，以便更好地服务业主和居民，本文提出了一种基于月度工作质量百分考核制办法。
考核目的1.提高物业公司的服务质量；2.抓住问题，找出根源；3.激发员工的工作动力和创造力；4.评价员工的工作表现和绩效；5.推动物业公司不断提高管理水平和服务质量。
考核内容考核内容主要包括五部分，分别为：安全管理、保洁管理、机电设备管理、园林绿化管理和小区治安管理。
1.安全管理–消防设备是否齐全有效；–防盗设施是否完好；–出入人员和车辆是否严格管理；–安保人员能否熟悉应急处置程序。
2.保洁管理–楼道、走廊、电梯、垃圾房等公共区域是否清洁干净；–垃圾收集及处理是否及时规范；–绿化景观是否清新、整洁；3.机电设备管理–电梯是否经常保养、检修；–供水、排水等管线是否正常运行；–照明及通风设施是否正常运行。
4.园林绿化管理–花坛、草坪、树木等景观是否整洁；–公共区域内是否有果皮、纸屑等垃圾；–绿化保养是否及时、规范。
5.小区治安管理–设施设备是否完好；–物业人员是否能及时发现、报警处理问题；–社区治安是否稳定。
考核方法考核方法主要采用百分制评分，考核内容按照权重由高至低依次为：安全管理、保洁管理、机电设备管理、园林绿化管理和小区治安管理，分别占总分的30%、25%、20%、15%、10%。
考核流程如下：1.月初：物业公司主管人员根据考核标准及考核内容对各项任务进行详细规划，并公布任务计划，由各部门负责人通知员工。
2.月中：各部门按照计划进行任务推进，并记录工作成果。
3.月末：考核组织人员根据各项工作成果进行统计并评分，出具月度考核报告。
考核评级方法如下：•90分以上：优秀；•80分以上：良好；•70分以上：合格；•70分以下：不合格。
考核结果处理对于考核结果排名前三的部门，将获得物业公司颁发的绩效奖金和荣誉证书；对于考核结果不合格的部门，将根据实际情况进行警示或纠正。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
为了确保物业管理服务的质量，提高居民的满意度，需要建立一套科学、公正、有效的物业管理服务质量考核管理办法。
二、考核目的1. 评估物业管理服务的质量水平，发现存在的问题和不足。
2. 促进物业管理公司提高服务质量，提升竞争力。
3. 激励物业管理人员积极工作，提高工作效率。
三、考核内容1. 安全管理- 对物业管理公司的安全管理制度进行评估，包括消防安全、交通安全、突发事件应急处理等方面。
- 检查物业管理公司是否定期进行安全隐患排查和整改，并记录相关工作。
- 考核物业管理公司对居民安全问题的处理能力和响应速度。
2. 环境卫生- 评估物业管理公司的环境卫生管理制度，包括垃圾分类、道路清洁、绿化养护等方面。
- 检查物业管理公司是否定期进行环境卫生检查和整改，并记录相关工作。
- 考核物业管理公司对小区环境卫生问题的处理能力和改善效果。
3. 设施设备维护- 评估物业管理公司的设施设备维护管理制度，包括公共设施、电梯、供水供电等方面。
- 检查物业管理公司是否定期进行设施设备巡检和维护，并记录相关工作。
- 考核物业管理公司对设施设备故障的处理能力和维修效率。
4. 服务态度- 评估物业管理公司的服务态度和服务质量，包括工作人员的礼貌、专业素质、响应速度等方面。
- 进行居民满意度调查，了解居民对物业管理服务的评价和意见。
- 考核物业管理公司对居民投诉的处理能力和解决效果。
四、考核方法1. 定期考核- 每季度对物业管理公司进行一次综合考核，评估其在安全管理、环境卫生、设施设备维护和服务态度等方面的表现。
- 考核结果以评分形式进行，根据得分情况给予奖惩措施。
2. 随机抽查- 不定期对物业管理公司进行随机抽查，检查其在各项考核内容上的执行情况。
- 抽查结果作为定期考核的参考依据，也可以作为单独的考核指标。
3. 居民评价- 定期进行居民满意度调查，了解居民对物业管理服务的评价和意见。
物业管理制度及考核办法
物业管理制度及考核办法一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于[具体小区或大厦名称]的物业管理公司及其员工。
二、组织机构与职责1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，明确各部门职责。
2. 主要部门包括但不限于：客户服务部、设施维护部、安全管理部、环境清洁部、财务管理部等。
三、物业管理内容1. 客户服务：包括业主接待、咨询解答、投诉处理等。
2. 设施维护：包括公共设施的保养、维修和管理。
3. 安全管理：包括治安巡逻、监控系统管理、应急事件处理等。
4. 环境清洁：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾处理等。
5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算管理、财务报告等。
四、物业管理标准1. 客户服务：提供专业、热情、及时的服务。
2. 设施维护：确保设施设备处于良好状态，定期检查和维护。
3. 安全管理：保障小区安全，无重大安全事故发生。
4. 环境清洁：保持环境整洁，绿化美观。
5. 财务管理：账目清晰，费用使用合理。
五、考核办法1. 考核原则：公平、公正、透明。
2. 考核内容：包括工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等。
3. 考核方式：定期考核与不定期抽查相结合。
4. 考核周期：每季度进行一次全面考核，每月进行一次部门内部考核。
5. 考核结果：作为员工晋升、奖励或处罚的依据。
六、奖惩制度1. 奖励：对于工作表现突出、业主满意度高的员工给予物质或精神奖励。
2. 惩罚：对于工作失误、违反规章制度的员工给予警告、罚款或解聘等处罚。
七、监督与投诉1. 物业管理公司应设立监督机制，确保物业管理制度的执行。
2. 业主和使用人有权对物业管理公司的服务进行监督和投诉。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。
九、修订与更新1. 本制度根据实际情况和管理需要定期进行修订和更新。
物业服务管理制度考核办法
物业服务管理制度考核办法一、考核目的物业服务是小区居民生活的重要组成部分，对小区环境卫生、安全管理、公共设施维护等工作起着至关重要的作用。
为了促进物业服务的提升，提高居民的生活质量，制定物业服务管理制度考核办法，对物业服务工作进行考核，为小区居民营造一个良好的生活环境。
二、考核内容1. 环境卫生管理考核对小区内公共区域的环境卫生状况进行考核，包括道路清洁、垃圾分类、绿化养护等方面。
2. 安全管理考核对小区内的安全管理工作进行考核，包括物业巡逻、安防设施维护、消防设备检查等。
3. 公共设施维护考核对小区内的公共设施进行考核，包括电梯运行状况、供水供电设施维护等。
4. 业主服务考核对物业服务中心的接待服务、投诉处理、业主沟通等方面进行考核。
5. 物业管理工作考核对物业公司的管理工作进行考核，包括物业费管理、财务管理、人员管理等。
三、考核方式1. 组织内部考核由小区物业管理处组织内部员工对各项工作进行自查自纠，定期进行考核检查，对自查情况进行总结和分析，对存在的问题进行整改。
2. 外部第三方考核由小区业委会委托第三方专业机构对物业服务工作进行不定期考核，对考核结果进行评分和评价，并向物业公司提出改进建议。
3. 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、座谈会等形式，征求居民对物业服务的意见和建议，对调查结果进行分析和反馈。
四、考核标准1. 环境卫生管理考核标准根据小区环境卫生整洁程度、垃圾分类和处理情况等方面进行评分，定期发布环境卫生考核结果。
2. 安全管理考核标准根据小区安全巡逻情况、安防设施是否完好、消防设备是否齐全等方面进行评分，定期发布安全管理考核结果。
3. 公共设施维护考核标准根据小区公共设施的运行状况、维护情况以及业主对设施的满意度等方面进行评分，定期发布公共设施维护考核结果。
4. 业主服务考核标准根据业主服务的满意度、投诉处理效率、业主沟通交流情况等方面进行评分，定期发布业主服务考核结果。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司提供的服务质量，确保业主和居民的权益得到保障。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核目的、考核内容、考核标准、考核周期等。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的服务质量，发现问题并及时改进。
2. 提高物业管理公司的服务水平，满足业主和居民的需求。
3. 建立公平公正的考核机制，保障业主和居民的权益。
三、考核内容1. 安全管理- 确保小区内的安全设施完好，并进行定期检查和维护。
- 建立健全的安全管理制度，加强安全宣传教育。
- 配备专业的安保人员，提供安全巡逻和应急处理服务。
2. 环境卫生- 维护小区内的环境卫生，包括道路、公共区域和绿化带等。
- 定期清理垃圾，保持小区的整洁和美观。
- 做好垃圾分类工作，提倡居民的环保意识。
3. 设施设备维护- 对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保其正常运行。
- 及时处理设施设备故障，并提供维修服务。
- 更新老旧设备，提升小区的设施设备水平。
4. 业主服务- 提供及时、准确的业主咨询和投诉处理服务。
- 定期组织业主会议，听取业主的意见和建议。
- 加强与业主的沟通，及时传达重要信息。
四、考核标准根据考核内容，制定相应的考核标准，具体如下：1. 安全管理- 安全设施完好率达到95%以上。
- 安全管理制度健全，每季度进行一次安全演练。
- 安保人员到岗率达到98%以上。
2. 环境卫生- 小区环境卫生评分达到90分以上。
- 垃圾清理及时，无大面积垃圾积存现象。
- 做好垃圾分类工作，居民环保意识得到提升。
3. 设施设备维护- 设施设备维修及时率达到95%以上。
- 设施设备故障率低于5%。
- 更新老旧设备，每年至少更新一项设施设备。
4. 业主服务- 业主咨询和投诉处理满意率达到90%以上。
- 业主会议每季度召开一次，出席率达到50%以上。
- 业主满意度调查得分达到85分以上。
五、考核周期1. 考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。
某物业管理公司维修服务考核办法 - 制度大全
某物业管理公司维修服务考核办法-制度大全某物业管理公司维修服务考核办法之相关制度和职责，物业管理公司维修服务考核办法第一章总则第一条为加强和规范维修管理,保证维修质量,提高维修服务水平和工作效率,维护正常的维修秩序,根据相关法律法规,特制定本制度。
第二条本制度适...物业管理公司维修服务考核办法第一章总则第一条为加强和规范维修管理,保证维修质量,提高维修服务水平和工作效率,维护正常的维修秩序,根据相关法律法规,特制定本制度。
第二条本制度适用于广州市XX物业管理有限公司所接管物业范围内的一切维修活动。
第三条本制度所称维修,是指物业管理公司对所管区域内住户报修项目的维修活动。
第四条客户服务中心、工程部和保安部按照各自职责负责维修的组织、管理工作。
客户服务中心主要负责住户户内零修和维、保修(以户表或入户端子盒为界),以及影响住户自用部分使用功能的公共维修。
工程部主要负责其余公共部分的维修及疑难工程问题的处理。
保安部主要负责维修的安全巡查和维修秩序、维修垃圾的监管巡查。
第二章维修工作程序第五条客户服务中心前台调度员负责受理来自业主/物业使用人(以下统称住户)、物业公司员工或其他人员的报修。
同时,物业公司所有员工(保洁员、绿化工除外)有责任受理来自住户的报修,并在接受报修的当天下班前由所属部门书面通知客户服务中心,紧急情况必须在接报三分钟内报客户服务中心处理。
第六条客户服务中心前台调度员必须严格按照《客户服务中心员工服务礼仪标准》受理报修事宜。
第七条维修受理人必须详细记录报修情况,包括报修时间、人员、位置、事情、联系电话。
客户服务中心前台调度员必须按《维修情况日报表》的规范格式即时记录报修情况。
第八条调度员接到报修后,必须在三分钟以内或按照与当事人约定的时间安排好相关人员,处理人必须在接到通知五分钟以内或约定时间提前五分钟到达现场组织处理。
处理人必须采取措施,保证维修问题不危及住户和公共利益,并在处理完成后三分钟内回复调度中心。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。
为了提高物业管理服务的质量，确保业主的利益，制定物业管理服务质量考核管理办法是必要的。
二、考核目的1. 评估物业管理服务的质量，发现存在的问题并及时改进；2. 促进物业管理公司提高服务水平，提升业主满意度；3. 建立公正、透明的考核机制，激励物业管理公司积极履行职责。
三、考核内容1. 安全管理- 确保小区内公共区域的安全，包括道路、照明设施、消防设备等；- 做好小区入口的安全管控，确保业主和访客的安全；- 做好小区内的巡逻和安全防范工作。
2. 环境卫生- 维护小区内公共区域的整洁和卫生；- 定期进行垃圾清运，保持小区环境的清洁；- 做好绿化管理，保证绿化带和花坛的养护。
3. 设备设施维护- 定期检查和维护小区内的设备设施，如电梯、水泵、供暖设备等；- 及时处理设备设施故障，确保正常运行；- 做好设备设施的保养和维修工作。
4. 业主服务- 建立健全的业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求；- 提供便捷的物业服务，如快递代收、家政服务等；- 定期组织业主活动，增进业主之间的交流与合作。
四、考核方法1. 考核指标- 安全管理指标：包括安全设施完好率、安全巡逻频率等；- 环境卫生指标：包括公共区域清洁度、垃圾清运频率等；- 设备设施维护指标：包括设备设施故障率、维修响应时间等；- 业主服务指标：包括业主满意度调查结果、投诉解决率等。
2. 考核周期- 每季度进行一次考核，共计4次；- 考核周期为3个月，每个季度结束后的第一个月进行考核。
3. 考核评分- 每个考核指标根据重要程度进行权重分配；- 每个指标按照评分标准进行评分，满分为100分；- 根据各指标的得分，计算出总分。
4. 考核结果- 将考核结果以报告的形式呈现给物业管理公司；- 对于得分较低的物业管理公司，需要制定改进措施，并在下一次考核中进行跟踪评估；- 对于连续多次得分较低的物业管理公司，可以考虑终止合作。
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某物业服务质量考核办法-制度大全
某物业服务质量考核办法之相关制度和职责，1.0目的强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。
2.0适用范围适用于管理处全体员工服务质量的考核。
3.0职责3.1管理处依据《服务质量考核细则...
1.0目的
强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。
2.0适用范围
适用于管理处全体员工服务质量的考核。
3.0职责
3.1管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。
3.2管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。
3.3各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。
3.4管理处经理负责申诉处理。
4.0基本内容
4.1处理流程
4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。
4.1.2各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。
4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正,并签发《员工过失通知单》。
4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况,填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。
4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。
4.1.6管理处对《员工过失通知单》进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。
4.2处罚
4.2.1违规责任人每被扣1分,罚款人民币伍圆,由财务部从员工下月工资中扣除。
4.2.2违规责任人每月累计扣分达5~10分,加罚人民币贰拾圆。
4.2.3违规责任人每月累计扣分达11~15分,除按扣分进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。
4.2.4违规责任人每月累计扣分达20分以上,作开除处理。
4.2.5::管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析,凡扣分达5分(含5分)以上或同一问题发生三次(含三次)以上,对其违规情况实施公布张贴。
4.2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任,按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。
4.2.7一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。
4.3申诉
4.3.1若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向相关部门提出申诉。
4.3.2若部门主管做出不公正处理,可向管理主任提出申诉。
4.3.3若管理处主任做出不公正处理,可向管理处经理提出申诉具体参照《内部沟通管理程序》
执行
4.4服务质量考核细则内容附后。
5.0支持性文件和记录
5.1《员工过失通知单》
5.2《员工违规处理情况汇总》
5.3《内部沟通管理程序》
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