埃森哲(中国)深度调研报告

人力资源管理外包包括工资、员工福利、人员调配等。培训外包则包括技术培训（工程技巧培训 等）与非技术培训（如领导力培养）。财务会计外包包括应收、应付帐款、会计科目、现金流管理 、审计税务及财务管理。客户关怀外包包括呼叫中心、客户分析、呼叫中心运营及技术支持等职能 的外包。
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埃森哲财务分析
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埃森哲（中国）咨询2004-2006年度财务指标
商务智能 企业整合
融合技术和业务流程，获取、利用并分享信息，以便更好地作出决策 用新技术和新标准来连接和优化业务流程
Baidu Nhomakorabea
信息技术战略与转型 优化投资，转变业务能力，从信息技术获得更大商业价值
微软解决方案
在Microsoft.NET构架和服务器平台上运用创新的业务解决方案
移动技术解决方案 通过移动技术，随时随地捕捉和交流各种有用信息
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埃森哲（中国）咨询公司的主要解决方案
管理咨询 信息技术咨询 企业经营外包
联盟 风险投资
埃森哲通过自己的业务培育中心和各种类型的服务，包括战略和业务架构、客户关系管 理、供应链管理、人员绩效和财务和绩效管理，来向客户提供完整的解决方案。
埃森哲充分利用自己的技术研究和革新服务的能力, 全球的解决方案中心和人员的精湛 的技术能力, 通过自己的解决方案设计服务, 向客户提供应用最新技术的解决方案。
安全解决方案
在提供安全保护与确保合理接触关键的商业、信息资产之间取得平衡
系统集成
让您的雇员能够获得并管理信息系统里的数据
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埃森哲（中国）咨询解决方案---信息技术
系统集成 和技术业
务
系统 集成
技术 咨询
面向服务 架构
（SOA）
行业解决 方案
企业解决 方案和
ERP
移动技术 解决方案
信息技术 战略和转
Oracle解决方案
充分利用从250多个甲骨文应用方案项目中积累并强化的经验。
PeopleSoft解决方案 让您的PeopleSoft企业解决方案发挥最大效益
无线射频识别技术 (RFID)
利用标签、跟踪、传感等技术进入无声商务的新世界，使普通物体智能化并具有 互动性
SAP解决方案
有效利用SAP投资，为您的业务流程和经营利润创造有形资产价值
平台提供了资源
百万美元
2500 2000 1500 1000 500
中国外包市场预测
中国客户关怀外 包市场将以 36.5% 的速度增长，这 比总体区域 26.5% 的增长速度要快
得多
P采roc购urement F&财A务会计 Tr培ai训ning C客us户tom关e怀r Care H人R 力资源
0 2004 2005 2006 2007 2008 2009
埃森哲通过传统的外包形式(outsourcing)或新经济时代的基于互联网的网络外包 (netsourcing)的形式向客户提供业务和信息技术外包服务。
埃森哲和各领域领先的公司，以及新建立的技术公司建立合作关系，来向客户提供一系 列的解决方案以满足他们的业务需求。
埃森哲结合自 身的竞争优势和中 国大陆的发展特点， 主要为中国市场的 客户提供如图中所 示的几类解决方案。
一方面，在跨国企业涉足中国市场时，帮助他们做出准确的市场定位；
另一方面，通过改善和重整来提高经营机制的效率，帮助中国企业迈向成功的未来。通 过注重对行业动态、发展趋势、经营问题和应用技术等的关注，从而为其客户提供量身 定制的创新解决方案，也能为众多客户提供标准化的咨询和技术服务。
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埃森哲（中国）咨询三大业务模块
（单位：千元） 资产总额
流动资产合计 货币资金 应收账款
固定资产合计 固定资产原值 固定资产净值
负债及股东权益合计 负债合计
流动负债总计 其他流动负债
股东权益合计 股本 未分配利润
2006-12-31 414,240 396,127 254,150 126,769 15,349 27,366 15,349 414,240 617,624 617,624 498,137 -203,384 157,276 -360,660
管理咨询 IT技术
外包
变革管理、公司战略、客户管理管理、人力资源管理、财 务管理、服务管理、股东价值、供应链管理、员工绩效
商业智能、企业整合、信息技术战略和整合、Microsoft解 决方案、移动技术解决方案、Oracle解决方案、SAP解决 方案、安全解决方案、系统整合
应用外包、业务流程外包、财务解决方案、人力资源服务、 电子化学习方案、采购方案、公共事业服务方案、电子化 民主服务、技术基础设施外包。
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埃森哲（中国）咨询公司的工作方法
发展战略
埃森哲的整合性咨询服务
组织战略
业务运作模式 信息战略
战略服务
变革管理 变革管理
系统实施和管理
系统设计
系统管理
流程/技术
一体化高价值 服务体系
帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化
使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化
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埃森哲（中国）咨询解决方案---信息技术
2005-12-31 251,390 237,864 100,007 133,808 13,427 23,041 13,427 251,390 443,906 443,906 360,935 -192,516 157,276 -349,792
2004-12-31 120,750 111,933 69,233 38,043 8,738 20,143 8,738 120,750 182,521 182,521 139,342 -61,771 157,276 -219,047
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埃森哲（中国）咨询分公司的区别与比较
分公司 名称
成立 时间
员工 人数
人员构成
业务定位
行业重点
埃森哲咨询 1993 上海分公司 年
240人
其中咨询顾问95人，各类管 理、技术、分析师、行政等
人员近150人
管理咨询、信 息技术咨询
通讯与高科技、能源、 政府机构、交通、化工、
医药
埃森哲咨询 1994 北京分公司 年
在埃森哲的战 略目标指导下，为 了全方位地满足客 户的需求，正在不 断拓展自身的业务 服务网络，包括管 理及信息技术咨询、 企业经营外包、企 业联盟和风险投资。
Accenture Technology Ventures是埃森哲的全球风险投资部门，它和创业者一起建立 对行业产生转变的成功企业，取得了巨大的经济回报。
埃森哲咨询 2004 广州分公司 年
210人 110人
其中咨询顾问85人，各类管 理、技术、分析师、行政等
人员近120人
其中软件技术开发40余人、 技术维护30余人，管理、行
政人员近40人
管理咨询、信 汽车、银行、金融、保
息咨询
险、投资、消费品
软件开发、信 息技术维护
在广州分公司成立以前，埃森哲主要在北京、上海及周边地区发展，客户也主要集中在 中国的北方市场，2004年在广州分公司成立后，加紧了其对华南地区的客户开发，有效 建立和加强了与华南地区客户的合作关系，在更好的为客户服务的同时，也节约了自己 的服务成本，在其战略定位上也更具平衡。
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网点分布和建设
埃森哲（中国）
埃森哲咨询（上海 ）有限公司
埃森哲信息技术(大 连)有限公司
埃森哲咨 询上海分
公司
埃森哲咨 询北京分
公司
埃森哲咨 询广州分
公司
大连全球 外包中心
上海外包 交付中心
目前埃森哲在中国大 陆拥有一支超过 1,800人的员工队伍。 埃森哲目前已成为大 中华区少数能够同时 为跨国集团和本土企 业提供创新性服务的 机构之一。
埃森哲(中国)深度调研报告
2008.01
埃森哲中国发展历程
埃森哲（中国)咨询公司
北京
大连 成立于1994年
上海
成立于1993年
广州
埃森哲在大中华 地区开展业务已超 过20年，1993年正 式在中国大陆成立 埃森哲上海分公司； 1994年成立埃森哲 北京分公司。2002 年，在大连和上海 分别成立了埃森哲 交付中心以支持全 球外包业务。2004 年，随着埃森哲广 州分公司的成立， 埃森哲进一步加强 了在华南地区的业 务。计划与2008年 在成都成立分公司 并设立外包中心， 并计划在青岛设外 包基地。
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埃森哲（中国）咨询解决方案---管理咨询
埃森哲大客户的忠诚度高也跟他的市场定位有关。跟其他很多管理咨询公司不同 的是，埃森哲是为数不多的能够提供管理咨询价值链“端到端”服务的公司。比如， 有些国际知名的管理咨询公司只负责高端战略的制定，还有一些公司只负责专业领域 的咨询，如人力资源或者系统集成和信息技术服务。而埃森哲的服务涵盖从最高层的 公司战略、运营层面的运营改进、流程再造优化，直至系统实施和外包服务。埃森哲 将帮助客户成就卓越绩效作为为客户服务的价值目标，不只给客户提供方案和蓝图， 更要帮助蓝图实施，要和客户一起将方案付诸实践并看到效果。这都是埃森哲保持高 客户忠诚度的原因所在。
略和变革的愿望实施到位成为咨询公司的主要工作内容。
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埃森哲（中国）咨询解决方案---外包服务
外包业务在埃森哲 中国的业务范围占 据的比例还不高。 但是利用中国的人 力成本优势，埃森 哲发现有机会在中 国市场上试着发展 外包业务。这意味 着埃森哲不仅把中 国当作是一个市场 ，更是其全球经营 体系中的重要一环 ，中国本土的人才 为埃森哲全球化的
埃森哲既帮助跨国企 业更开拓中国市场； 又与领先的本土企业 和政府机构开展广泛 的合作。埃森哲非常 重视中国市场，目前 的客户中大多数是中 国的本土企业。
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埃森哲五大运营事业部
通信与高科技 通信、电子与高科技、媒体与娱乐
金融服务
银行、资本市场、保险
产品制造与服务 汽车、医疗卫生保健服务、工业设备、医药、零售和 消费品、交通和旅游服务
IT技术咨询主要通过应用软件帮助客户完成信息系统集成，而外包则是近几年的新兴业 务。目前中国内地的销售收入不足埃森哲全球收入的1％，而且主要是管理咨询和IT咨 询，外包业务很少。
在中国内地，外包咨询服务的客户数量只是由2003年的3家发展到现在的7家，且主要是 外资客户。这与埃森哲国际业务中外包客户数量的大幅增加的情况有些区别，这也是埃 森哲在中国下一步的发展重点。
资源
化工、能源、林业、金属采矿、公用事业
政府机构
海关、国防、教育、卫生及公共事业、司法及公共安 全、邮政、税务
埃森哲根据五大分类，又结合自身的特点，再细分为18个具体行业项目部，每个项目部 都有5—9名专职的顾问，来负责国内本行业的最新动态和具体咨询事务。
埃森哲在中国的首要目标是帮助客户不断完善经营、财务和信息技术架构。
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埃森哲（中国）咨询解决方案---管理咨询
企业绩效管理 变革管理 企业战略 客户关系管理 财务管理 人员绩效管理 服务管理 股东价值 供应链管理 员工绩效
洞悉市场，帮助企业识别最佳的价值创造机遇 改善组织应对持续变革和各种新挑战的能力 界定战略性机遇，预见、设计、并执行这些战略，以开启新的价值源泉 改善具体业务能力，彻底转变市场营销、销售和服务能力 界定财务管理中的关键问题，制定战略方向，成功实现复杂变革 提高组织内部人员绩效，从而提升企业价值 提高总体客户满意度，培养长期的客户忠诚度，改善企业售后服务的绩效 为在动荡起伏的股票市场中获得长期成功奠定坚实的基础 建立有效的供应链，以改善客户服务，与相关企业结盟，不断开辟新渠道 集中力量改进企业员工队伍的绩效，以创造更多价值
型
信息管理
企业架构
基础设施 解决方案
微软解决 方案
埃森哲已成超越IBM,成为为全球规模最大的系统集成商，能够提供广泛的系统集成 和技术咨询服务。在中国市场上也是如此，通过调研埃森哲发现这部分业务量占在华业 务总量的50%以上，已经成为其三大业务中最重要的一块。
埃森哲优势在于对客户业务的深刻理解以及丰富的项目经验知识库，埃森哲的优势 在于，完全以客户为中心，站在用户立场上做出硬件和软件等方面的全面考虑，而不只 偏重于只推出某种产品的解答方案，并擅长在技术和咨询业务的交汇点上为用户服务。
此 财务数 据包含 埃森哲 上海、 北京和 广州等 三地的 总和， 但不包 含大连。
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2004-2006年度资产负债表分析
IT业与咨询业相互渗透正在成为行业新的发展趋势。20世纪80年代以后，欧美跨 国公司的发展进入管理竞争的时代，企业面临着快速变革的挑战，企业重组与并购频 繁发生，核心竞争力的加强最终取决于对战略的有效实施，取决于变革管理的能力。 因此，传统上与战略相关的咨询行业开始将“变革管理”作为管理咨询的重点，其职 能开始从过去的方案性、基础性为主变为以实施性和操作性为主，帮助客户把管理战