《人际沟通》练习题

《人际沟通》复习练习题

第一章

1.什么是人际沟通？

答：广义：是人与人之间的信息交流，是人们交往的一种最重要的基本形式，是交往的前提条件，是社会结构的动态有机部份。

狭义：是二人间信息的传递，包括意见、情感、思想等交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。

2.人际沟通的途径是什么？

答：语言性沟通和非语言性沟通。语言性沟通包括了：口语和书写的沟通。非语言性沟通包括了：个体、面部表情、手势、动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等，约占所有沟通形式的65％。

3.沟通的要素是什么？

答：信息发送者、信息背景、信息接受者、信息本身、信息传递途径、反馈。

4.人际沟通的功能？

答：①自我满足的功能，每一个人与生俱来有一种与他人交往的需要，人们可以通过人际沟通表达自己的情感，解除内心的紧张，得到他人的同情与共鸣。②协调和改善人际关系的功能，通过适当的沟通，人际关系往往能得到协调和改善，并使之朝着健康、亲密方向发展。③工具性的功能：人际沟通在许多情况下是为了实现某种具体目标。使沟通双方从中得到实际利益，有利于双方事业向前发展。④社会整合功能：通过人际沟通可以把分散的个体联合起来，组成各种不同的社会群体，形成各种不同的社会关系，并使个体接受社会信息，联合起来进行社会活动。

5.人际沟通的治疗性沟通的特征？

答：以病人为中心；以目标为导向；重视真实性；减少自我表露；注重保密性；能接受病人的一切。

6.在人际沟通的过程中主要的影响因素有哪些？

答：①注意力不集中，环境过于嘈杂，双方沟通气氛不够融洽，对谈论话题不感兴趣等。②感受的差异：人与人之间的生活经验，社会阅历以及成长背景的不同，价值观念上的差异，使每

个人对事情的评价也绝不相同。③情绪的影响：情绪是沟通过程中的感情色彩因素，具有感染力，它会直接影响沟通的有效性。④人格的影响：不同的人格特征对接纳信息后的理解程度会有所不同。⑤没有事先拟好计划：会谈前未计划好会谈的主题、目的、内容、时间导致会谈零散，没有重点、漫无目标。

⑥缺乏知识、技巧和信息认知不准确，往往不能听出“弦外之音”“言外之意”造成对信息的解释发生误差。⑦使用不恰当的非治疗性的沟通方式。

7.应加强哪几个方面的训练养成良好的沟通态度？

答：①应向病人传递温暖的感觉。②以真心诚意的态度对待病人。③尊重病人的尊严。④要有积极的倾听态度。⑤互动关系界线要确定好。⑥表现出应有的同感心。⑦合理分配时间。⑧适时调整步调与病人一致。⑨能提出有效适当的问题。⑩注意细节间的关联性。

第二章

8.在临床护理工作中存在了哪些关系？这些关系的好坏会

受什么情况影响？

答：在临床护理工作中存在了包括医生—患者、护士—患者、医生—患者家属、护士—患者家属、医生—护士、护士—营养师等关系，这些关系受关系中每个担任角色的影响，同时又受关系双方的相互期望的影响。

9.医生、护士是一种什么样的关系？

答：是一种并列—互补型的医护关系，医疗和护理的总和构成了治疗疾病的整个过程，医生、护士是同等重要的，双方交流信息，互相协作，互为补充。双方只有密切配合真正做到心理上，态度上，情绪上相互适应、相互尊重、相互扶持、相互制约、相互督促、相互交流、配合默契才能形成“并列—互补型”的医护关系。

10.医护之间应共同遵循的原则是什么？

答：同心同德、互敬互爱、团结协作、主动配合、相互学习、共同为病人服务。

11.医生护士与患者家属的关系是什么？

答：医生护士与病人家属的关系实际上是对病人关系沟通的一种补充。

12.以服务对象而言，护士的角色功能是什么？

答：①护理人员是母亲的替代者，像母亲照顾孩子一样无微不至地照顾病人。②护理人员是安慰者，是最好的倾听者，给予安慰和支持以减轻病人情绪上的压力。③护理人员是咨询者，为病人提供卫生知识，解答病人的疑难问题，指导病人掌握促进健康的方法。

12.依工作性质而言，护士的角色功能是什么？

答：①护理人员是供应者。②护理人员是常规的执行者。③护理人员是协调者。④护理人员是教师。⑤护理人员是研究者。

⑥护理人员是权威者。⑦护理人员是著作者。

13.我们应怎样的努力创造自身的身体、精神和知识技术方面的条件来提高自己的关系沟通能力。

答：①加强体育锻炼，养成良好的生活习惯，使自己有强健的体魄、健美的形体来承担繁重的医疗护理工作。②充实健康的精神生活，包括融洽的家庭生活、满意的社会关系和亲密的同志关系。要加强和提高认识情感和意志过程的素养和性格修养，提高对救死扶伤工作意义的认识，培养自己对社会对人对事有爱心、责任心和事业心，保持良好的心态和健全的人格形象。

③要有充实的医疗护理知识和技能，医疗护理绝不仅是一种知识的体现，在整个医疗活动中，要有溶于多学科方面的知识，具有良好的知识架构，才会使工作得心应手，和谐而有效地使沟通达到目的。

14.什么是非占有性温暖？

答：能够以一种非评论性及无条件的方式来表达真诚的照顾与温暖，创造一种使人朝向健康的情绪环境。

15.非占有性温暖的表现是什么？

答：不管病人有什么感觉，是否对于自己怀有感激之情，都全身心地照料病人。非占有性温暖常常不是经语言传递给病人的，面部表情、说话声音、身体姿态都能使病人体察到对自己的冷暖和关怀。

第三章

16.非语言沟通的主要形式？

答：①体语：是以身体动作表示意义的沟通形式，包括：头语、手势、身姿。②脸部的表情：是心灵的镜子，是身体语言的一

种特殊的表现。包涵着非常丰富的内容，我们要学会善于观察面部表情的多种细微差别，还要善于灵活驾驭自己的面部表情，使面部表情更好地辅助和强化口语表达。③眼神与目光接触：眼睛是心灵的窗户，能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的情感。④人际距离：不仅是人际关系密切程度的一个标志，也是进行人际沟通传达信息的载体。⑤时间控制：时间本身不具有语言的功能，却能传递某种信息和态度。⑥仪表衣着与环境布置。⑦人体接触：人体接触能表达出这样信息：表示亲近、关系密切；表明一种关怀或服务；表明爱意。⑧类语言和辅助语言。

17.非语言沟通的态度要求？

答：①通俗、准确、眼神、表情、姿态都富含感情色彩，有些是约定俗成的，有些是特定情境规定的，它的使用有一定的时空范围。②协调、自然：体表语言与口语表达配合协调默契自然。③适度、温和：真诚的微笑、端庄、高雅的服饰和举止。

④灵活、应变：要加强学习提高灵活敏捷的思维能力，善于应变。

18.在沟通的过程中，微笑能起到哪些作用？

答：在日常生活交往活动中微笑是有效沟通的先决条件，它可以使人精神放松，产生好感和亲切感。我们在与人沟通的时候如果能以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么我们微笑是真诚的、美丽的就具有强大的凝聚力。医务人员的微笑是美丽的象征，是爱的体现。真诚的微笑，是发自内心的，展现了真诚、亲切、关心、同情和理解，能为病人制造一种愉快的、安全的、可信赖的氛围，这些对病人的精神安慰可能胜过良药。

19.专业性皮肤接触的作用表现在哪里？

答：①皮肤接触与心理状态有着密切的关系，皮肤接触可作用于精神、神经系统。专家对此进行了研究，揭示了按摩和触摸刺激可以增强免疫系统功能和有益健康的生理意义。②为卧床病人按摩、翻身、擦身，不仅使病人舒适、放松，能促进血液循环，预防褥疮。③皮肤接触能给予婴儿最好的情感温暖，对一般病人来讲是一种无声的安慰，对视觉或听觉障碍的病人触摸还可以传递关怀之情。