(激励与沟通)人际沟通
(激励与沟通)有效管理者领导、激励与沟通
第七章有效管理者－领导、激励与沟通第一节领导一、领导的含义：美国学者斯托格狄1950年提出：领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。
美国管理学家泰瑞1960年提出：领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。
美国管理学者戴维斯认为：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力我们认为：领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。
二、领导工作1、领导者的基本工作和作用1）领导工作=f(领导者，被领导者，环境)2）领导者的基本工作：拟订目标；组织实施；沟通联络；文化建设；绩效考核；培养人才3）领导者的作用（1）决策；（2）用人；重视能力；按事选人；用人所长；用人不疑；合理授权；及时补台；密切关系。
（3）指挥；（4）协调；（5）激励。
2、如何提高影响力？1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；例外处理。
领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。
领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。
六、领导工作的基本原理与要求（一）基本原理1.指明目标原理；2.目标协调原理；3.命令一致原理；4.直接管理原理；5.沟通联络原理；6.激励原理。
（二）工作要求1.不断鼓舞人们的士气；2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的需求；3.注意社会对人的影响；4.进行合理的工作安排；5.综合应用有效方法。
即：通过三个方面，达到一个目的。
三个方面是：畅通组织内外的沟通联络渠道；应用适宜的激励措施与方法；不断改进与完善领导作风与领导方法。
个目的是：创造一个有利于实现组织目标的氛围。
第二节领导理论一、领导素质论美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度5种激励特征：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。
二、领导行为论：1、密执安大学的研究将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。
(激励与沟通)第九章沟通
第九章沟通一、单项选择题1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。
A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。
从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。
A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。
A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。
作为他的领导你感到很困惑。
你认为采取的方式最好是什么？（）。
A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。
D．保持沉默，再留他观察一段时间5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。
这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。
A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络6．持久、有形、可以核实是（）沟通方式的优点。
A．书面沟通 B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。
依次排列下来是（）。
A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件8．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。
如何有效的进行沟通与激励
《管理者如何进行沟通与激励》☆管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。
卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能，85%则依靠他与别人相处的方式方法，由此可见有效沟通的重要性。
如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题困扰着企业的每一位管理者。
本课程针对企业管理者在管理实践中的诸多弊病，全面阐释了有效沟通与激励的实战技能。
第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。
接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。
从管理本质分析对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。
在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。
作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。
管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。
图1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分：Æ决策过程：决定做什么，明确目标；Æ实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。
2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：Æ沟通技能。
作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。
让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。
否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。
但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。
所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。
在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：表1-1 管理者应具备的技能管理者应具备技能说明专业技术能力完成工作的基本能力人际沟通能力表达自己想法和见解的能力的技能分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力【分析】对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。
人际关系与沟通技巧精华版
人际关系与沟通技巧讲授大纲什么是人际关系如何与人建立良好的人际关系对沟通的基本认知与他人沟通的技巧如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系一、什么是人际关系人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。
这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。
人际关系也不是人脉良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。
二、什么才是人际关系人的群体中有两种最基本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。
一是『权力关系』，一是『人际关系』。
权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。
比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。
人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。
这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。
人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。
换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。
所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。
同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。
人际沟通学习心得体会范文(精选4篇)
人际沟通学习心得体会范文（精选4篇）人际沟通学习心得体会范文（精选4篇）人际沟通学习心得体会1xx年2月26日，济宁医学院心理学丁庆新教授就《小学生常见的心理问题及应对策略》给我们做了心理培训讲座。
讲座一开始，丁教授领我们做了“手指长长”这样一个心理暗示的游戏，引领大家进入她的心理讲座。
讲座的内容包括两部分——学习和人际交往。
孩子在学习的过程中会遇到很多问题，如写作业慢，上课注意力不集中等等。
在找到产生这些问题的原因之后，就要采取相应的解决措施。
首先要明确学习目标，培养学习兴趣，俗话说，兴趣是最好的老师，只有培养孩子良好的学习兴趣，他才会知道学习，才会主动学习；其次要建立良好的家庭关系及和谐的师生关系。
作为父母在处理好家庭关系的同时应时刻关注孩子的学习，经常与老师沟通孩子的学习问题，以家庭教育配合学校教育。
老师用积极地目标鼓励学生，这是一种爱的巨大力量。
第三培养良好的应答能力。
孩子应答能力的培养最初是从家庭教育开始的。
父母是孩子的第一任教师，因此，父母对于培养孩子的应答能力是非常重要的。
儿童应答能力的培养直接关系到其口语表达能力的强弱。
对此作为教师的我深有体会，对于课上老师提出的问题，有的学生总是抱着积极的态度，饱满的热情去思考回答老师的问题，而有的学生对此毫无反应，抱有一种无所谓的态度。
第四，儿童感觉统合训练，简称儿童感统训练。
，简单点说就是通过让儿童做一些游戏来训练一些感官能力，如让孩子经常摸爬滚打可以防御触觉过敏问题，跳绳、袋鼠跳等游戏可训练平衡感，手部韵律操有助于精细动作的发展。
第五，阳性强化（问题、怎么办、告知、正强化）鼓励孩子正确的行为。
父母是孩子的第一任教师，家庭教育对孩子的良好行为习惯的培养对其学习有着非常大的影响，因此作为家长，对孩子正确的行为应及时予以肯定和鼓励，对其错误的行为及时予以纠正。
丁教授以中学生打架的真实案例向我们讲述了人际交往的问题。
首先丁教授向我们提出了一个值得思考的问题：如果您的孩子被人打了，您会如何处理？当然不同的家长会有不同的答案。
人际沟通与人际关系
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮 的人还有其他方面好的属性，这正是一 种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅 于美的满足中，实际上，这是一种美的 需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的 个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、 真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜 欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起 来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而 易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心 虚心 会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。 （3）注重对话。 （3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的 心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、 身体姿势与外表、身体之间的空间距离 等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使 得两个人很方便接触，这影响到了交往 的利益和成本的平衡，这一点在社会交 换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另 一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友， 你应该在两个可能的人选之间选择一个 座位，而不是坐在最后排或者旁边的空 位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间： 人与人之间的空间距
《管理学》激励与沟通
➢ 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重 的需要、自我实现的需要
8
需要层次理论
生理的需要：
➢ 衣、食、住、行等 ➢ 是人类最基本的需要
安全的需要：
➢ 对现在安全的需要 ➢ 对未来安全的需要
社交的需要
➢ 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、 关心、友爱和同情，在感情上有所归属
03组织氛围
（敌视不同意见；冲突在所难免）
04信息过滤
（从上往下的过滤与从下往上的过滤
05信息反馈
（海军传炮训练）
感受沟通
五、沟通的障碍 及克服
➢ （三）沟通障碍的克服方法
1、利用反馈 （养成回报的习惯） 2、简化语言（1）讲话要有重点（ 2）善用比喻 3、主动倾听
（1）提问题（2）有话也少讲（3）莫批评（4）勿打断 （5）集中精神（6）换位思考（7）让对方轻松 （8）控制情绪（9）注意小动作
激励力、效价以及期望值之间的相互关系 激励力＝某一行动结果的效价×期望值
4
外因与内因
人的运动形式主要分两大类：生命运动和 思维运动
➢ 环境是人运动的条件（外因） ➢ 自身条件是人运动的根据（内因） ➢ 环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的
自身条件才能起作用
人的行为（Ｂ）是其自身特点（Ｐ）及其 所处环境（Ｅ）的函数
感受沟通
四、沟通的方向
（一）向上沟通
（二）向下沟通
（三）水平沟通
1、尽量别出问答 题，尽量给他选择 题。2、沟通地点 的选择。3、一定 要准备答案。
1、多了解状况。 2、切勿只会责怪。 3、提供方法，紧 盯过程。
1、主动 2、谦 让 3、体谅 4、 协作 5、共赢
《人际沟通与交流》课程教学大纲
《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程 形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中 掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水 平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展 开，从而实现学生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时 期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。
二、课程的基本要求
1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为 及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往 /沟通的基本原则，不 断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人 际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实 际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈， 并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
撰写： 陈帆
系主任：
审阅：
教学院长：
日常沟通与倾听技巧 2 重点：日常沟通的技巧 难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧 案例、模拟
职场沟通技巧 2 重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项 案例分析、情景模拟
交友沟通技巧 2 重点：交友沟通的基本原则和技巧 案例分析、情景模拟
管理沟通技巧 2 重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通 案例分析、情景模拟
(激励与沟通)激励学生的话
一、激励孩子积极向上的6句话赞赏和激励是促使孩子进步的最有效的方法之一。
每个孩子都有希望受到家长和老师的重视的心理，而赞赏其优点和成绩，正是满足了孩子的这种心理，使他们的心中产生一种荣誉感和骄傲感。
孩子在受到赞赏鼓励之后，会因此而更加积极地去努力，会在学习上更加努力，会把事情做得更好。
赞赏和激励是沐浴孩子成长的雨露阳光。
1、你将会成为了不起的人！2、别怕，你肯定能行！3、只要今天比昨天强就好！4、有个女儿真好！5、你一定是个人生的强者！6、你是个聪明孩子，成绩一定会赶上去的。
二、使孩子充满自信的7句话:自信心是人生前进的动力，是孩子不断进步的力量源泉。
因此，父母在教育孩子的过程中，一定要重视其自信心的培养。
可以说，许多学习落后或者逃学、厌学的孩子，都源于自信心的丧失。
只有自认为已经没有指望的事，人们才会放弃，学习也是一样的，只有孩子认为自己没有希望学下去了，他才会逃学、厌学。
实际上，即使那些学习很差的孩子，只要我们能重新燃起他们内心自信的火种，他们都是万全可以赶上去的。
1、孩子,你仍然很棒。
2、孩子，你一点也不笨。
3、告诉自己：“我能做到”。
4、我很欣赏你在××方面的才能。
5、我相信你能找回学习的信心。
6、你将来会成大器的，好好努力吧。
7、孩子，我们也去试一试？三、促使孩子学习更优秀的7句话非志无以成学，非学无以成才。
学习是孩子成才的唯一途径。
没有哪一位父母会不关心孩子的学习问题。
要使孩子学习好，一方面在于引导和鼓励，把孩子的学习积极性充分调动起来。
使他们成为乐学、肯学的好孩子。
另呀方面。
需要教给孩子有效的学习方法，使他们掌握高效的学习武器。
方法即是孩子学习好的捷径，即是孩子通向成才之路的桥梁。
1、凡事都要有个计划，学习也一样。
2、珍惜时间，就是珍惜生命。
3、你再好好思考思考。
4、提出一个问题，我就奖励你。
5、你就按自己的想法去做吧。
6、做完作业再玩,不是玩得更开心吗?7、只要努力,下次就一定能考好。
人际交往与沟通心得体会（5篇）
⼈际交往与沟通⼼得体会(5篇) 当我们对⼈⽣或者事物有了新的思考时，有这样的时机，要好好记录下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。
⼀起来学习⼼得体会是如何写的吧，以下是店铺为⼤家整理的⼈际交往与沟通⼼得体会，希望对⼤家有所帮助。
⼈际交往与沟通⼼得体会1 现在的⼈越来越把⾃⼰孤⽴起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在⼀起吃喝玩乐，同事之间只是为了⼯作⽽⼯作，⼈的⼼灵越来越孤单，⼈⼈都把⾃⼰的⼼灵封闭起来，⼈们的⼼灵得不到释放，⾏为越来越盲⽬，很多互补的资源得不到充分的利⽤，先不说⼼灵闭塞对⼈的危害，就是资源的利⽤也让我们现代⼈丧失了很多的成功与机会。
我们说，在⼈与⼈之间，模糊有利于审美，⽽清晰则有利于合作。
客观地说，⼈与⼈交往都是有⼀些或表或⾥的缘由的，⽽这些缘由的⽬标都是合作，商务往来是合作，⼯作中的⽬标实现也是⼀种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
⽽合作的基础是资源。
你如果没有对⽅需要的资源，就不要指望对⽅会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久，公司组织学习《⼈际沟通》，有些⼼得体会与⼤家分享。
作为班组中的交流与沟通也是这样，⾸先你应该在⼤的原则范围内努⼒形成⼀个班组⾏为准则的⼩原则，在这个⼩原则下进⾏有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。
这⾥我们说每个⼈都有⾃⼰的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所⽤，那就形成了⼀个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。
那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利⽤⾃⼰的资源和班组的资源来提⾼管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作。
⼀、我们来看“体”，古⼈说：“知⼰知彼，百战百胜”，知道⾃⼰的能⼒和处在什么样的位置，找准⾃⼰的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的⼯作，以发挥最⼤的效⼒，这样才会“百战百胜”。
人际沟通心得体会（精选10篇）
⼈际沟通⼼得体会（精选10篇）⼈际沟通⼼得体会 ⼈际沟通⼼得体会怎么写？ (1)⼼得体会相对来说⽐较注重在⼯作、学习、⽣活以及其他各个⽅⾯的主观认识和感受，往往紧抓⼀两点，充分调动和运⽤叙述、描写、议论和说明甚⾄抒情的表达⽅式，在叙述⼯作经历的同时，着重介绍⾃⼰在⼯作中的体会和感受。
它追求感受的⽣动性和独特性，⽽不追求其是否全⾯和严谨，甚⾄在有些情况下，可以只论⼀点，不计其余。
(2)实事求是，不虚夸，不作假。
⼼得体会应是在实际⼯作和活动中真实感受的反映，不能扭捏作态，故作⾼深，更不能虚假浮夸，造成内容的失实。
(3)语⾔简洁，⽣动。
⼼得体会在运⽤简洁的语⾔进⾏叙述、议论的基础上，可以适当地采⽤描写、抒情及各种修辞⼿法，以增强⽂章的感染⼒。
⼈际沟通⼼得体会（精选10篇） 当我们有⼀些感想时，写⼀篇⼼得体会，记录下来，它可以帮助我们了解⾃⼰的这段时间的学习、⼯作⽣活状态。
怎样写好⼼得体会呢？下⾯是⼩编收集整理的⼈际沟通⼼得体会（精选10篇），仅供参考，欢迎⼤家阅读。
⼈际沟通⼼得体会1 为期12天的管理⼲部培训已经结束，⾮常感谢公司领导给我们⼀次学习的机会，让我们懂得如何与⼈更好的沟通，如何建⽴⾼效团队与管理。
通过学习了⼈际关系与沟通后，我对这⽅⾯了解到很多，也学习到很多东西。
所谓⼈际关系，从⼴义看，⼈际关系是指⼈与⼈之间的关系，包括社会中所有的⼈与⼈之间的关系，以及⼈与⼈之间关系的⼀切⽅⾯。
显然，此种定义没有揭⽰出⼈际关系的特殊性。
从狭义看，⼈际关系是⼈与⼈之间通过交往与相互作⽤⽽形成的直接的⼼理关系。
它反映了个⼈或群体满⾜其社会需要的⼼理状态，它的发展变化决定于双⽅社会需要满⾜的程度。
在学习了⼈际沟通⼼理学之后，我想从以下4个点去阐述我所理解的⼈际沟通： 第⼀，什么是⼈际沟通 ⼈际沟通是⼀种有意义的互动历程。
第⼀，⼈际沟通是其实是⼀种历程，在⼀段时间⾏程内，我们为达到到⼀种⽬的，要进⾏⼀系列的⾏为，但是我们这种⾏为是有意义的，此种⾏为就是实⾏⼈际沟通。
人际交往与沟通心得体会（精选7篇）
我们在⼀些事情上受到启发后，可以记录在⼼得体会中，这样可以记录我们的思想活动。
你想好怎么写⼼得体会了吗？以下是店铺收集整理的⼈际交往与沟通⼼得体会，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
⼈际交往与沟通⼼得体会篇1 社会交往能⼒是指妥善处理组织内外关系的能⼒。
包括与周围环境建⽴⼴泛的联系和对外界信息的吸收、转化能⼒，以及正确处理上下左右关系的能⼒。
⼈际交往能⼒的种类包括：表达理解能⼒、⼈际融合能⼒、解决问题的能⼒。
⼈际交往的技巧包括： （1）记住别⼈的姓或名，主动与⼈打招呼，称呼要得当，让别⼈觉得礼貌相待、倍受重视，给⼈以平易近⼈的印象。
（2）举⽌⼤⽅、坦然⾃若、使别⼈感到轻松、⾃在，激发交往动机。
（3）培养开朗、活泼的个性，让对⽅觉得和你在⼀起是愉快的。
（4）做到⼼平⽓和、不乱发牢骚，这样不仅⾃⼰快乐、涵养性⾼，别⼈也会⼼情愉悦。
（5）要注意语⾔的魅⼒：安慰受创伤的⼈，⿎励失败的⼈，赞美真正取得成就的⼈，帮助有困难的⼈。
（6）处事果断、富有主见、精神饱满、充满⾃信的⼈容易激发别⼈的交往动机，博得别⼈的信任，产⽣使⼈乐意的交往魅⼒。
曾经，⼀位哲⼈说过：“没有交际能⼒的⼈，就像陆地上的船，永远到不了⼈⽣的⼤海。
”现实的世界是⼀个⼈与⼈构成的世界。
在⽇常的⽣活和⼯作中，我们的内⼼或许时常会产⽣⼀种渺⼩、⾃卑、困惑的感觉。
这种感觉是我们不喜欢也不需要的。
因为它消极，与成功的⼼理和胜利的⼈⽣背道⽽驰。
我们需要克服这种⼼理，学会与⼈沟通。
与⼈交往，与⼈沟通，我们要懂得换位思考，理解他⼈。
理解就是我们能真正的了解对⽅的处境、⼼情、好恶、需要等，并能设⼼处地的关⼼对⽅。
遇事不要急于下结论，站在不同的⾓度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到⿇烦的时候，千万要学会等⼀等、靠⼀靠，很多时候不但⿇烦化解了，说不准好运也来了。
有道是“千⾦易得，知⼰难求”，⼈海茫茫，知⾳可贵啊懂得换位思考，可以减少⼀些⽭盾，减少⼀些误会。
人际交往与沟通技巧讲义
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
➢以真诚的赞美做开头 ➢要尊重客观事实 ➢指责时不要伤害部下的自尊与自信 ➢友好的结束批评 ➢选择适当的场所
第三讲 高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
学、管理心理学、现代
的内容）
管理学研究
人——人沟通的五种类型
自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
（二）沟通的三大要素
要素一：
要有一个明确的目标
要素二：
达成共同的协议
明兹伯格——管理者的十大功能：头领、领 导者、联合者、监控者、扩散 者、传播者、企业家、调停者、 资源分配者、谈判者 管理者的三大角色：愿景设计 者、激励者和推动者
愿景设计：将自己设定的愿景转化为下属共同
的 愿景——以高超技巧作前提
激励：让愿景对员工产生内在激励效应 ——必
要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容
一、沟通概述
（一）沟通的三种类型
信息的交流，是沟通主体 将一定的信息传递给特定的对 象（沟通客体），并获得预期 反馈的整个过程。
人际沟通心得体会 (10篇)
人际沟通心得体会 (10篇)人际沟通心得体会 1教师工作是与人打交道，因而人际交往在教师的工作中占有很重要的地位，教师在人际交往上的问题也比较突出。
听了史萌老师的TA人际沟通分析学，了解到心理学上关于人际沟通的方法。
教师是有知识、有修养的人，一言一行、一举一动都会引人关注，如果教师不懂文明交往、缺乏道德修养，就会损害教师的形象和威信。
因此，善于人际交往，是教师应具备的良好道德行为，也是在社会主义市场经济条件下对教师提出更高的要求。
师生沟通是人际沟通，人际沟通是一种积极的信息交流，它不同于机器设备之间简单的“信息传输”。
在人际沟通中，每一参加者都是积极的主体；同时，每一主体都要求自己的沟通伙伴具有积极性，而不能把沟通伙伴看成是某种客体。
因此，在沟通过程中，当一主体向沟通参加者发送信息时，必须分析对方的动机、目的、定势，判断他的情况；必须估计沟通伙伴对自己发出信息的可能的回答，这是人际沟通畅顺和有效的前提。
在成人沟通中，许多人会注意到这种特点。
但在教育活动中，由于各种原因，或者是师生地位的不平等性，或者是强调灌输的传统教育观念，教师往往忽视学生作为沟通伙伴的主体性和积极性，忽视对学生心理特点的分析和判断，因而影响师生沟通的畅顺和有效。
苏霍姆林斯基指出：“课堂上一切困惑和失败的根子，绝大多数场合都在于教师忘却了：上课，这是教师和儿童的共同劳动，这种劳动的成功，首先是由师生关系来确定的。
”事实上，如果师生关系这一问题不首先解决，学生的主体地位，教学过程的优化，有效的教学，学生的全面发展等，都是一种奢谈。
人际沟通心得体会 2沟通，的确可以给人带来乐趣，也会给你带来许多美好、欢乐。
通过沟通，你可以和许多人成为朋友，当你有了朋友，那些真挚的朋友，那么，你人生的大部分绝对会畅通无阻，通过沟通，你也可以做到“知己知彼”。
通过沟通，跨越与父母之间的“代沟”，你会感觉轻松很多。
反之，如果人无法与别人沟通，那会是什么后果呢？一个人，他从出生开始，不知是什么原因，他经常生病，因此，好像错过了什么似的，不愿意和别人说话了，应该说，不会和别人进行交流、沟通了，做什么事都是一个人在做，而且也没有人愿意和他玩，愿意和他说话，他突然觉得很寂寞，很孤独，也感到这个世界很冰冷，终于，幸运降临到了他的头上，在他快毕业那年，一位老师发现了他的事，并帮助了他。
(激励与沟通)活动单向、双向沟通实验
活动100 单向、双向沟通实验（一）目的1．藉由参与证验双向沟通的良好功能。
2．探索在家庭、社交和工作环境中的沟通运用。
（二）一般说明1．团体大小：不限制。
2．时间：约四十五分钟。
3．教材：（1）海报纸和彩色笔。
（2）每位成员发给两张白报纸和一枝铅笔。
（3）给示范者一份图一与图二的图样。
4．场地：让每位成员均能面对示范者坐著的房间，万一有困难只要能看到彼此即可。
（三）实施程序1．领导者藉著互相讨论，谈谈沟通的内容、方向、网脉或干扰方面的因素剖析。
2．向团体解释将下列练习让大家参与，以证验沟通的方向。
（1）领导者选一位示范者以及一或两位的观察者。
提示每位成员拿出已备好的一枝铅笔和两张白报纸，并请他们将一张标明图一，另一张标明图二。
（2）向团体说明，该示范者将告诉大家如何画一组方场图形。
所有成员只要按示范者的说明在图一的纸上，画出正确的方块。
每个人不仅不能问问题，也不能将听到的作任何反应，默默地跟著示范者说明画出方块。
（3）示范者可先研究一下图一的方块排列（约两分钟）。
（4）指示观察者记录示范者或成员的行为和反映。
130（5）领导者预备下列三种画在海报纸上的表。
（6）领导者请示范者背向团体或站在幕后，然后开始进行，提醒他告诉团体成员尽可能画出又快又正确的方块图形。
也再度提醒团体成员不能问问题。
（7）将示范者完成说明所花费的时间，记载于表三的图一内。
（8）每位成员估计他可画出的方块数目，统计后记入表一上之[估计]栏内。
（9）第一阶段的经验再重复，但略有些修正：示范者使用图二，且被允许反映团体成员的问题，并请成员使用标明图二的白报纸。
（10）领导者将成员在第二阶段所估计画出的方块数统计入表二。
然后，将表一和表二的数字为图一和图二求出平均数，再将平均数记入表三。
（11）向团体亮出两份正确的方块图形。
每位成员算算他所画出真正正确方块的数目。
表一（给图一用）表二（给图二用）表三（总计）（12）领导者统计成员所画出正确方块数目，记入表一和表二的最后一栏。
(激励与沟通)沟通机制
建立有效的沟通机制是任何管理艺术的精髓，企业的成败在于沟通管理中。
有效的沟通可以和睦共事，同心同德，形成强大的合力，推动企业的发展。
反之，则会造成人际关系紧张，甚至产生对立情绪，导致人才的潜力受限，人心涣散，一盘散沙。
良好的沟通能够给企业带来的不仅仅是信息的顺畅流动，更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。
沟通的实现有赖于良好的机制，如何建立有效的沟通机制？本人在这里与大家略语探讨。
一、搭建沟通“桥梁”，无阻力沟通企业发展强调的是团队的精诚团结，沟通的行为和过程在团队管理中起重要作用。
有些管理者唯恐别人比自己强，不让员工知道，决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。
其实，沟通是双向的。
员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。
一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。
这正是沟通的精髓所在。
所以说，有效的激励机制的构建是在沟通机制的基础作用下来体现的，尽快打通阻滞企业内部沟通的障碍。
有效沟通的方式贵在建立广泛的沟通渠道，既要有正式的沟通渠道，又要有非正式的沟通渠道，既要加强纵向沟通，又要重视横向沟通；既要了解各种沟通方式的优点和缺点，又要有针对不同对象采取不同方式的灵活手段，才能使沟通机制的运行真正有效。
1、正式的沟通方式，如月度会议、周会、早会、总经理办公会、各种根据工作需要的协调会、分析会、座谈会等，这是适合决策层商议确定企业方针目标，工作布置、总结、任务要求的沟通方式。
其中，采用座谈是一种广泛交流的形式，要求高层与一部分员工就企业的某些问题进行非正式的多向交流，以寻求一些解决途径。
这一沟通形式的优点在于参与座谈的员工因为人数占据优势，从而从心理上克服弱势群体的思维，交流时也可畅所欲言。
在实施的过程中的小问题，可当场处理；大问题，须搜集适量信息，将重要问题具体分析，以选择行动方案。
应当把这一形式定期化。
2、不定期召开员工大会或面谈的方式。
管理学第四篇-领导-激励-沟通
领领导导者与管理不同点： 管理者
剖析
执行落实
开发
维护维持
价值观、鼓舞
控制和结果
长期视角
短期视角
询问“做什么”和“为什 询问“怎么做”和“何时
么”
做”
挑战现状 做正确的事
接受现状 正确地做事
8
（二）领导的作用
激励作用 指挥作用 协调作用 凝聚作用
（三）领导权力的来源
39
领导者行为
环境的权变因素 下属权变因素
结果
绩效 满意
费德勒模式
Fred Fielder, 1967
Least-Preferred Coworker Theory, 最不受 欢迎之同僚理论—LPC理论
Field Contingency Model 费德勒权变模式
尽可能回想所有曾经共事过的同事/伙伴， 来描述你最不喜欢共事的同事。
按照1-8分就1-16组问题给出适当的得分。
8级是最友好的，1级是最不友好的，中间 是过渡等级。
计算你的LPC分数
1. 愉 快 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 不愉快 2. 友 善 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 不友善 3. 排 斥 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 接 纳 4. 有 益的 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 令人沮丧 5. 不热心 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 热 心 6. 紧 张 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 轻 松 7. 疏 远 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 亲 密 8. 冷 漠 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 热 心 9. 合 作 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 不合作 10. 助 人 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 敌 意 11. 无 聊 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 有 趣 12. 好 争 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 和 谐 13. 自 信 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 犹 豫 14. 高 效 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 无 效 15. 抑 郁 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 欢 欣 16. 开 放 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 防 卫
社会心理学之人际沟通
-⼈际沟通(interpersonal communication) 是指⼀种有意义的互动历程。
它含有三个重要的概念： 1.⼈际沟通是⼀种历程(process)，在⼀段时间之内，是采有⽬的式地进⾏⼀系列的⾏为。
与您的亲⼈饭後闲聊，或和您的好友千⾥⼀线牵的电话聊天，甚⾄您使⽤路在chat room⾥与友们对谈都是⼀种⼈际沟通的例⼦。
⽽在每⼀个沟通的历程⾥，都会产⽣意义，此⾏为，都算是在实⾏⼈际沟通。
2.其重点在於它是⼀种有意义(meaning)的沟通历程。
沟通的过程中，其内容表现出的是"什麼"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？ 3.双⽅在沟通历程中表现的是⼀种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产⽣的意义都要负有责任存在。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如⼩孩跟⽗母开⼝要钱，说了"我没有钱了，能不能给我⼀千元当零⽤钱？"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。
可能是yes，也可能是no，⽽且yes或no的结果⼜存在著许许多多的语⽓态度等等差别。
功能 ⼈际沟通具有⼼理、社会和决策等功能，和我们⽣活的层⾯息息相关。
⼼理功能 A.为了满⾜社会需求和他⼈沟通- 在⼼理学中认为⼈是⼀种社会的动物，⼈与他⼈相处就像需要⾷物、⽔、住所等相等重要。
如果⼈与其他⼈失去了相处的机会与接触⽅式，⼤都会产⽣⼀些症状，如产⽣幻觉，丧失运动机能，且变得⼼理失调。
但⼭居隐⼠们采⾃愿式选择遗世独⽴，是⼀种例外。
我们平常可与其他⼈闲聊锁事，即使是⼀些不重要的话，但我们却能因此满⾜了彼此互动的需求⽽感到愉快与满意。
B.为了加强肯定⾃我⽽和他⼈沟通- 由于沟通，我们能够探索⾃我以及肯定⾃我。
要如何得知⾃⼰有什麼专长与特质，有时是藉由沟通从别⼈⼝中告诉你的。
与他⼈沟通後所得的互动结果，往往是⾃我肯定的来源，⼈都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。
大学生人际交往与人际沟通
建议
• 与舍友统一作息，在日常起居生活给 予包容和理解
• 不搞“小团体”，积极参加集体活动
• 不侵犯舍友隐私
• 给予舍友关系，有难要帮，自己有事 也要求
• 务逞强，懂得原谅与宽容。
与沟通有关的活动：
• 神秘人记者会
• 有一名来自荒野的神秘人来了香港…他说 话中夹杂神秘密语，这些密语包括「海空 空」、「碰山山」和「落地地」。据说只 要把去掉他的密语，我们就会明白他的真 正意思…
大学生人际交往与人际沟通
名人话“人际”
• 一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人1%的力量。
•
——比尔·盖茨
• 成功的公式中，最重要的一项因素是与人相处 •
——罗斯福
• 世间最美好的东西，莫过于有几个有头脑和心地都很正直的朋友。
•
——爱因斯坦
• 人生最大的财富便是人脉关系，因为它能为你开启所需能力的每一道门，让你 不断地成长不断地贡献社会。
第四段录像中接受主持人访谈的也是个很普 通的人，在采访的过程中，他表现得非常紧张， 和第二段录像中一样，他也把身边的咖啡杯弄倒 了，淋湿了主持人的衣服。
当教授向他的测试对象放完这四段录像，让 他们从上面的这四个人中选出一位他们最喜欢的， 选出一位他们最不喜欢的。
您们想知道测试的结果吗？
• 结果 • 最不受测试者们喜欢的当然是第四段录像中的那位先生
了，几乎所有的被测试者都选择了他，可奇怪的是，测 试者们最喜欢的不是第一段录像中的那位成功人士，而 是第二段录像中打翻了咖啡杯的那位，有95%的测试者 选择了他。 • 结论分析 • 从这个实验里我们看到了心理学里著名的“出丑效应”， 又叫“仰巴脚效应”。就是对于那些取得过突出成就的 人来说，一些微小的失误比如打翻咖啡杯这样的细节， 不仅不会影响人们对他的好感，相反，还会让人们从心 理感觉到他很真诚，值得信任。而如果一个人表现得完 美无缺，我们从外面看不到他的任何缺点，反而会让人 觉得不够真实，恰恰会降低他在别人心目中的信任度， 因为一个人不可能是没有任何缺点的，尽管别人不知道， 他心里对自己的缺点也可能是心知肚明的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人际沟通
(一)什么是人际沟通
人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。
现代信息论出现和信息概念被引入社会心理学领域后，它又成了社会心理学中的一个崭新的课题。
人们常用科学的术语去解释人际沟通。
人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。
这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
(二)人际沟通的特点
把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。
但是，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。
因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。
安德列耶娃指出人际沟通有以下特点：
1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。
也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。
因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。
因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。
2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。
人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。
3.作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。
这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。
4.人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。
这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。
(三)人际沟通的功能
关于人际沟通的功能，社会心理学家有不同的提法，美国社会心理学家费斯汀格认为人际沟通有两方面的功能：(1)传达信息；(2)满足个人心理需要。
而苏联心理学家洛莫夫则认为人际沟通有信息、思想、情感等三方面的沟通功能。
以上两位社会心理学家提出了人际沟通的最基本的功能是传达信息。
美国学者还注意到它在满足人的心理需要方面的作用。
这有助于我们认识和理解这个问题。
但他们对于人际沟通功能的概括和分析，却不能认为是完满的和充分的。
人际沟通在社会心理现象的形成和发展中有着巨大的作用。
无论是个体心理现象或是群体社会心理现象的形成和发展都有赖于人际沟通，所以我们认为人际沟通起码有三方面的功能：(1)传达信息一通过沟通，人们交流消息、知识、经验、思想和情感；(2)心理保健一人与人之间的交往是重要的心理需要，正常的人际沟通是心理保健所不可缺少的；(3)形成和发展社会心理棗人的社会心理正是在人际沟通中形成和发展的。
人际沟通过程
(一)信息沟通的一般模型
沟通过程，无论是通讯设备之间的信息交流、人——机之间的信息交流，还是人与人之间的信息交流，都服从于以下的信息沟通的共同规律。
(1)发送信息者(信源)棗进行沟通的主体。
(2)信息一沟通的内容。
(3)信息通道(信道)棗信息的载体。
(4)接受信息者棗信息到达的客体。
如果沟通过程中存在反馈，即接受信息者将收到信息的反应又传给发送信息者，则接受信息者变为发送信息者而发送信息者又变为接受信息者。
(二)信息转换过程
在人际沟通中，信息需要经过转换。
首先，意义信息转变为发送者的语言、眼神、表情、身体姿态、手势、人际距离等不同形态的符号化信息。
通过信道，然后，再从符号化信息转变为意义信息，使接受者理解，最终完成信息传递。
信息转换的基本操作是编码和译码。
所谓编码，就是发送信息者将要传送的意义信息符号化，编成一定的语言文字、符号或表情、动作。
在编码之前，发送信息者先将自己的想法进行解释(即充分理解)，在此基础上才可能找到恰当的表达形式，进行编码。
接受信息者接受信息后，然后要进行译码。
所谓译码，就是把符号的信息还原为意义信息。
在译码后也要进行解释，理解其意义。
(三)沟通障碍
人际沟通中经常会发生障碍，一般来自四个方面。
1.地位障碍
由于阶级、政治、宗教、职业的不同而形成的不同意识、价值观和道德标准，使人们对同一信息会有完全不同的解释，成为一种沟通障碍。
比如不同党派的人对同一事件有完全不同的看法。
不同职业的人在沟通中常有“隔行如隔山”的困难。
在组织中地位高的人和地位低的人进行沟通，地位低的人往往不能畅所欲言。
2.组织结构障碍
组织庞大，层次繁多，必然加大人们之间的距离。
逐级传递信息由于中间环节多，造成信息的流失和失真。
传递的速度和反馈也慢。
3.语言障碍
人们的语言修养差异很大。
同样一种思想，有人表达很清楚，有的人表达不清楚，理解也不同。
因此，单纯利用语言表达思想和事物有很大的局限性，而且在脱离沟通的语言情境时，有可能理解不正确。
4.心理障碍
心理障碍主要是指由于人们的不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。
需要和动机的不同，兴趣和爱好的差异等都造成人们对同一信息有不同的理解。
气质、性格、能力不同，也会给沟通带来困难。
此外，沟通双方缺乏和谐的心理关系，某一方或双方存在人格缺陷，也都会对沟通产生不良的影响。
人际沟通中的信息失真
(一)什么是信息失真
信息沟通的基本要求是信息在沟通过程中不失其真实性。
信息在传递出去以后，由于接受者的加工和转换，信息在沟通前后不可能完全一样。
如果这种不一样，表现在表达形式上，不影响沟通功能，也不叫信息失真。
如果沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为“信息失真”。
有人做过这样一个实验，让被试者观察(A)形10秒，隔5分钟后，回忆画出(B)；然后传给另一个被试，观察10秒，隔5分钟后画出(C)；……到第六个人画出的(D)图和原来的(A)图差异甚大。
口头语言传递的信息失真在群体中比较常见。
“传话”之类的语言沟通常常会达不到沟通的目的，甚至最后的信息恰与原来的相反。
信息失真表现为添加，省略和改变三方面。
(二)信息失真的原因
1.信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义。
这是信息失真中的异常现象。
2.由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。
这是常见的。
3.由于信息收受者遗忘造成的信息失真。
这是信息失真的正常原因。
沟通网络
人际沟通的路线形态称为沟通网络。
在群体中由于存在某种既定的人际沟通网络，使成员的信息交流受到限制，不是每个成员都可以自由地与其他成员交流信息。
这些限制影响着人们在群体中的地位，最能自由交流信息的人往往成为领导者。
信息交流网络和领导选择箭头所指位置是表示彼此直接交流。
圆圈中的数字表明被选为领导的次数(李维特，1951)在上图的圆形网络中，全体成员是平等的，每个人只能与两个邻居交流，不能与其他人交流。
在链形中，处于两端地位的人只能与一个邻居交流，是最不利的。
其余三人是平等的，但中间二人有利，因为与其他的人距离相等。
在Y形中，三个成员处于末端，其余二人中一个能与三人交流，另一个能与两人交流。
在轮形中，只有一个成员能与其他任何成员交流，其他任何成员都只能与他交流。
研究材料证明，在解决问题时，成员间的信息交流越自由，他们也越感到满意，能与所有的人交流的人是最满意的。
处于链形最末端的人是最不满意的。
信息交流网络对领导的产生起着重要作用。
上图中每个位置的数字是那个位置的人被提名为领导者的次数。
这表明，处于信息交流控制位置的人最可能成为领导者。
一般认为，在信息交流受到限制时，集中化的结构，如轮形结构，对简单问题的解决是效率高的，但对复杂问题的解决非集中化的结构，如圆形结构，可能更有效，因为大家的满意度高，工作热情就高。