医院收费人员行为规范
医疗机构从业人员行为规范行为规范
医疗机构从业人员行为规范第一章总则第一条为规范医疗机构从业人员行为, 根据医疗卫生有关法律法规、规章制度, 结合医疗机构实际, 制定本规范。
第二条本规范合用于各级各类医疗机构内所有从业人员, 包括:（一）管理人员。
指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作旳人员。
（二）医师。
指依法获得执业医师、执业助理医师资格, 经注册在医疗机构从事医疗、防止、保健等工作旳人员。
（三）护士。
指经执业注册获得护士执业证书, 依法在医疗机构从事护理工作旳人员。
（四）药学技术人员。
指依法通过资格认定, 在医疗机构从事药学工作旳药师及技术人员。
（五）医技人员。
指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务旳卫生专业技术人员。
（六）其他人员。
指除以上五类人员外, 在医疗机构从业旳其他人员, 重要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、记录、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。
第三条医疗机构从业人员, 既要遵守本文献所列基本行为规范, 又要遵守与职业相对应旳分类行为规范。
第二章医疗机构从业人员基本行为规范第四条以人为本, 践行宗旨。
坚持救死扶伤、防病治病旳宗旨, 发扬大医精诚理念和人道主义精神, 以病人为中心, 全心全意为人民健康服务。
第五条遵纪遵法, 依法执业。
自觉遵守国家法律法规, 遵守医疗卫生行业规章和纪律, 严格执行所在医疗机构各项制度规定。
第六条尊重患者, 关爱生命。
遵守医学伦理道德, 尊重患者旳知情同意权和隐私权, 为患者保守医疗秘密和健康隐私, 维护患者合法权益；尊重患者被救治旳权利, 不因种族、宗教、地区、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
第七条优质服务, 医患友好。
言语文明, 举止端庄, 认真践行医疗服务承诺, 加强与患者旳交流与沟通, 积极带头控烟, 自觉维护行业形象。
第八条廉洁自律, 遵守医德。
弘扬崇高医德, 严格自律, 不索取和非法收受患者财物, 不运用执业之便谋取不合法利益；不收受医疗器械、药物、试剂等生产、经营企业或人员以多种名义、形式予以旳回扣、提成, 不参与其安排、组织或支付费用旳营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药物医疗器械促销, 不倒卖号源。
医院收费人员服务行为规范
医院收费人员服务行为规范一、引言医院作为提供医疗服务的机构，其收费人员在医疗服务链中具有重要的角色。
收费人员作为医院的窗口和接待员，直接与患者和家属进行沟通和交流，因此，他们必须具备良好的服务意识和行为规范，以确保医院服务质量和口碑的提升。
二、总则1.收费人员应遵守国家有关医疗收费政策和法律法规的规定，依法收取费用，不得违规索要和变相收费。
2.收费人员应树立正确的职业操守和诚信意识，秉持公正、公平、公开的原则，维护医院和患者的利益。
三、服务态度1.收费人员应以热情、亲切的态度接待患者和家属，主动询问和了解其需求，提供有针对性的服务。
2.收费人员应尊重患者和家属的隐私和个人权益，不窥探个人隐私。
3.收费人员应倾听患者和家属的意见和建议，尽量满足其合理需求，为其提供优质的服务。
四、信息透明1.收费人员应清楚、准确地向患者和家属解释医疗费用和收费项目的内容和标准，不得故意隐瞒或误导。
2.收费人员应向患者和家属提供必要的费用结算凭证和发票，确保费用清晰明细可查。
3.收费人员应及时提供相关医保政策和报销信息，帮助患者和家属了解自己的权益和福利。
五、问题处理1.收费人员应真诚对待患者和家属的投诉和意见，尽快给予解答和处理，妥善解决问题，避免产生不必要的矛盾和纠纷。
2.收费人员应保持谦虚、耐心的态度，尽量帮助患者和家属解决各类问题和困难。
六、团队合作1.收费人员应与医院的其他部门密切合作，共同营造良好的医疗服务环境和氛围。
2.收费人员应积极参与岗位培训和学习，提升专业知识和技能，为患者和家属提供更好的服务。
七、典型案例1.收费人员在与一个患者的亲属沟通中发现其存在误解和不满情绪，及时与患者及其亲属进行沟通和解释，引导他们正确理解医疗费用构成，并耐心解答相关问题，最终成功化解纠纷。
2.收费人员积极协助患者和家属参与医疗保险的报销事宜，详细介绍政策和流程，帮助其申请和获得相应的报销款项。
八、总结医院收费人员的服务行为规范是保障医院良好品牌形象和患者满意度的重要环节。
卫生部《医疗机构从业人员行为规范》
关于印发医疗机构从业人员行为规范的通知中华人民共和国卫生部各省、自治区、直辖市卫生厅局、食品药品监管局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局，卫生部、国家中医药管理局属（管）各医疗机构：为进一步规范医疗机构从业人员行为，卫生部、国家食品药品监督管理局和国家中医药管理局组织制定了《医疗机构从业人员行为规范》。
现印发给你们，请严格遵照执行。
执行过程中的意见和建议，请及时反馈。
二〇一二年六月二十六日医疗机构从业人员行为规范第一章总则第一条为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。
第二条本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:（一）管理人员。
指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。
（二）医师。
指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。
（三）护士。
指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。
（四）药学技术人员。
指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。
（五）医技人员。
指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。
（六）其他人员。
指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。
第三条医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。
第二章医疗机构从业人员基本行为规范第四条以人为本，践行宗旨。
坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。
第五条遵纪守法，依法执业。
自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
第六条尊重患者，关爱生命。
遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
医院工作人员职业道德规范和行为准则
工作人员职业道德规范和行为准则一、为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及实施办法。
二、医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
三、医德规范如下：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
四、为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。
五、本医院必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价工作好坏的重要标准。
六、医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。
要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。
未经上岗前培训不得上岗。
七、建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准与考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。
八、医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。
特别要注意社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。
九、对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。
十、实行奖优罚劣。
对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，应予表彰和奖励。
对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。
对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处分。
十一、本规范适用于本医院的医务人员，管理人员和工勤人员也要参照本规范的精神执行。
医院医疗收费管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范医院医疗收费行为，维护患者合法权益，保障医疗质量和医疗安全，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合本医院实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本医院内所有医疗服务的收费管理。
第三条医院医疗收费应遵循公开、公平、合法、诚信的原则，严格执行国家及地方物价主管部门的收费政策。
第四条医院应建立健全医疗收费管理制度，加强收费管理队伍建设，提高收费管理水平。
第二章收费项目和标准第五条医院收费项目包括但不限于：（一）门诊服务费：包括挂号费、诊查费、检验费、检查费、治疗费、护理费等。
（二）住院服务费：包括床位费、护理费、治疗费、药品费、检查费、检验费、手术费等。
（三）特殊治疗项目费：包括化疗、放疗、透析、器官移植等。
（四）其他收费项目：包括营养费、营养支持费、输血费、氧气费、康复费等。
第六条医院医疗收费标准应严格按照国家及地方物价主管部门的规定执行，并根据实际情况进行调整。
第七条医院收费项目及标准应在本院显著位置公示，供患者查阅。
第三章收费流程第八条医院应建立健全医疗收费流程，确保收费行为规范、透明。
第九条患者就诊时，应主动出示身份证件，医务人员应核对患者信息。
第十条医务人员应根据患者病情，开具相应的医疗收费项目。
第十一条患者缴费时，应按照收费项目及标准进行缴纳。
第十二条医院应使用合法的收费票据，并加盖医院收费专用章。
第十三条医院应建立收费台账，详细记录收费项目、收费金额、收费时间等信息。
第四章收费监督与管理第十四条医院应设立医疗收费监督管理部门，负责监督和管理医疗收费工作。
第十五条医疗收费监督管理部门应定期对收费项目、收费标准、收费流程等进行检查。
第十六条医院应定期对医务人员进行医疗收费政策及法律法规的培训。
第十七条医院应建立健全投诉处理机制，及时处理患者对医疗收费的投诉。
第五章违规处理第十八条医院医务人员违反本规定，有下列行为之一的，应予以处理：（一）未按规定收费的；（二）擅自提高收费标准或扩大收费范围的；（三）伪造、篡改收费票据的；（四）拒绝提供收费票据的；（五）其他违反医疗收费管理规定的行为。
医院服务用语和行为规范
医院正常运行时,临床医护技人员为病人服务,后勤人员主要为临床一线人员服务,职能科室管理人员要为全院职工和病人服务。
一、基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪儿不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、科室文明服务规范用语（一）、导医、分诊1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、××科在×层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么哪个医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到××号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
（二）、挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共××元，收您××元，找您×元，请收好。
医院收费处管理制度(四篇)
医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度（二）是为确保医院收费工作的规范、有序和公正性而制定的一系列规章制度。
下面是一个典型的医院收费处管理制度的内容：1. 收费人员的职责：明确收费人员的岗位职责，包括负责医院的收费工作、管理和维护收费设备等。
2. 收费标准：明确医院各项收费项目的标准和计费方式，并定期进行调整和公示。
3. 收费流程：详细描述医院收费的各个环节，包括患者挂号、医生诊断、收费登记和结算等过程，以及相关的资料和票据的管理。
4. 收费设备和系统：规定收费处所需的设备和系统的种类、数量、安装和维护等，以确保收费的准确性和高效性。
5. 收费人员培训：对收费人员进行培训，使其熟悉医院的收费政策和相关的法律法规，并能够熟练操作收费设备和系统。
医院员工行为规范与守则
医院员工行为规范与守则一、目的为了规范员工仪容仪表、着装和行为，保持良好的医院形象。
二、适用范围适用于在本院工作的全体员工（包括外包服务人员和临时工作人员）。
三、纪律管理（一）职工应自觉遵守医院各项规章制度，履行岗位职责，服从医院和科室管理，严格遵守诊疗常规和操作规程，认真完成工作任务。
（二）职工应遵守劳动纪律，严格按照医院和科室规定的班次和作息时间上下班，不得迟到、早退、旷工、串岗、脱岗，因故不能正常工作时，应按照休假规定办理请假手续。
（三）上班期间不准干私活、带孩子，或看电视、打扑克、玩手机、玩游戏等等，不得从事任何与工作无关的事情。
（四）严格执行工作日午餐禁酒制度，禁止在办公室、工作场所饮酒，更不允许酒后工作；严禁在院区内抽烟；严禁查房或接诊时接打电话；严禁在公共场合谈论患者的病情。
（五）医院组织的会议或培训必须参加并按时签到，因故不能参加的须请假。
（六）严禁利用职务之便收受红包、回扣、开单提成等。
四、着装规范要求：着装整洁、高雅、得体、大方。
（一）员工工作期间必须按执业要求统一着工作服。
（二）衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，工作服不允许贴胶布，工作衣袖、衣摆处不得显露个人衣物，不得卷起裤脚衣袖，纽扣要全部扣好；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。
（三）护士上班一律穿工作鞋、着工作裤、保持工作鞋干净整洁；护士戴燕帽，要保持帽平整、洁净、端正、高低适中，位置不得偏倚，用白色卡固定更为美观；头发应前不遮眉后不搭肩，侧不掩耳，长发应整齐盘起，短发要梳理整齐。
（四）医疗工作时间不穿拖鞋（特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。
（五）医务人员在不接触患者的区域，包括会议室、报告厅、图书馆、生活服务区（餐厅、超市等）及医院外的公共场所等应着生活装，严禁穿着医院医疗工作制服如：白大衣、隔离衣。
（六）窗口工作人员按岗位要求着统一制服，制服内着白色衬衣。
（七）医院要求按季节统一着装，原则上 5 月至 10 月着夏季工作制服，11 月至次年 4 月着冬季工作制服。
医院各岗位人员行为规范
1.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2。
上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。
3。
着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。
4。
忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。
5。
遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻.6。
接电话时要主动问“您好”,通话结束时要主动说“再见"。
如有重要内容要认真做好笔录。
7.同事间团结协作,和睦相处，不暗地里抵毁别人.8。
与同事、病人见面要问“您好!”或者点头示意。
自觉维护公共卫生，树立个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
9。
遇到职工或者病人有难处时，主动向前匡助。
10。
乘电梯时应先病人后自己 ,当电梯人数超载时，要自觉退出,不要强行挤入。
11。
值班就餐时 ,要文明，不随地丢弃东西，不浪费饭菜。
12。
节约水电暖，随手关灯、关气 ,关闭水龙头.13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或者病人及家属满意。
14.工作期间随时进行 6S,保持整洁、安全的工作环境。
1。
坐姿端正，说话温和。
2。
主动同客人、上级及同事打招呼。
3.遵守首问负责制,礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4.保持环境整洁，严格请示汇报。
5。
检查人员佩戴胸卡 ,举止端庄慷慨，语言文明 ,行为规范,以理服人。
1.7:30 准时上班，不聚堆、不闲谈、不干私活、不看报刊。
2.导医人员的职责：迎送、引领、礼仪、咨询、导诊、分诊、释疑解难.3。
仪表端庄，举止慷慨，行动快捷 ,精神饱满 ,淡妆上岗,不浓妆艳抹，不佩戴首饰，礼仪站姿,指引、引领手势规范,语言文明，实行“一站式"服务.4。
以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，主动、热情、温馨、亲切、周到、全程地为患者服务。
遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。
实验室信息系统应用与医院收费行为规范
验 科 各 级操 作 人 员 进 行 严 格 管 理 ，不 允 许 提 供 超 出 医 生 申请 单 之 外 的服 务 ， 而 克 服 了 这 种 记 账 方 法 的 不 足 。此 外 ， 系 从 当 统 处 于 申请 与化 验结 果 对 应 级 别 时 ， 告 的 数 据项 目必 须 与 收 报 费 项 目对 应 的化 验结 果 项 目相 符 才 允 许 审定 报 告 ， 方 式 可 有 此 效 限制 修 改 或 多 做项 目的 现 象 发 生 ， 避 免 了 患 者 的 多 收 费 用 也
作 为 ＨＩ Ｓ的重 要 组 成 部 分 ， 将 检 验 科 室 的 各 仪 器 单 机 系 统 是
ＨＩ 统 中 的检 验 项 目编 码 以 ＬＳ系 统 中 检 验 项 目编 码 Ｓ系 Ｉ 为标准 ， 目的 是 医 生 开 出 检 验 单 后 ， 验 科 可 核 收 到 相 应 的 患 检 者 信 息 和项 目信 息 ， 时在 ＨＩ 同 Ｓ系 统 中作 项 目费 用 确 认 ， 实 来 现 计 费 功 能 。 当 编码 有 变 动 时 ， Ｓ中检 验 项 目数 据 与 Ｌ Ｓ中 ＨＩ Ｉ 的 检 验 项 目数 据 作 同 步 更 改 ， 持 编 码 一 致 。各 种 检验 仪器 设 保 备 通 过 Ｌ Ｓ系统 的 软 件 将 检 验 项 目结 果 自动 传 人 ， 验 员 可 根 Ｉ 检 据 每 个 患 者 所 对 应 的样 本 号 录 入 相 应 的 门诊 号 或 住 院号 ， 统 系 自动 将 ＨＩ Ｓ中对 应 的 患 者 信 息 调 入 ， 通 过 ＨＩ 并 Ｓ系 统 确 认 其 项 目收 费 。 医生 站 下 达 检 验 申 请 单 ， 验 科 工 作 站 核 对 检 验 申 检 请 单 ， 算 费 用 并 记 人 患 者 费 用 中 ， 诊 或 病 区 护 士 站 打 印样 核 门 本 小 条 ， 取 患 者 检 验 样 本 ， 过 Ｌ Ｓ系 统 程 序 ， 收 患 者 信 收 通 Ｉ 核
医院工作人员行为规范
医院工作人员行为规范篇一：医院职工行为规范医院职工行为规范一、医务人员医德规范l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族，性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。
3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，团结进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
二、各类人员行为规范（一）医师行为规范l、对病人认真执行首问负责制，不推托病人。
对危重病人坚持先抢救，不以未交款为由延误抢救。
2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。
3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。
不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝病人宴请及馈赠，拒收“红包”。
4、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。
5、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。
教学和科研不应损害病人的健康利益。
不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。
6、保守医密。
严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露病人隐私，更不允许用隐私要挟病人。
7、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。
8、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错、事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不能隐瞒和私自了结。
（二）护理人员行为规范1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。
2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好的为病人服务。
人民医院员工礼仪行为规范
医院员工礼仪行为规范1.热情——使病人有温暖感2.认真——使病人有安全感3.细致——使病人有亲切感4.周到——使病人有舒适感1.救死扶伤，尽职尽责3.钻研医术，精益求精5.互学互尊，团结协作7.语言谨慎，严守医密2.一视同仁，平等待人4.举止端庄，文明礼貌6.廉洁奉公，不徇私情8.医境优美，整齐肃静1.不许发生冷、硬、顶、拖现象。
2.不许索要、收受红包或者礼物。
3.不许开违背医疗原则的处方、证明。
4.不许擅自提高或者降低医疗收费标准。
5.不许个人或者科室向病人推销药品、保健品。
6.不许个人或者科室收受回扣、介绍费、开单费等。
7.不许从事业余兼职及非法医疗活动。
8.不许在诊疗工作中诋毁别人，抬高自己。
9.不许在工作期间串岗、闲谈、做私事。
1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2.尊重病人的人格和权利，对待病人，不分种族、性别、职业、财产情况，都应一视同仁。
3.文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明,态度温和,同情、关心和体贴病人。
4.廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5.为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6.互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。
1.您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒畅？2.请问是挂专家号，还是普通号？3.先生/小姐，有零钱吗？4.没关系！请点好钱，不慌张！5.请到××诊室看医生。
6.请拿好发票，点好钱。
7.请拿申请单到×楼×科作检查。
1.先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。
2.请您先到收费窗口交款再来取药。
3.先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。
这是冲剂，请按说明温开水冲服。
4.先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。
医院员工行为规范
医院员工行为规范医院是特殊服务行业，为了不断提高员工的文明素质，提升窗口服务，树立医院医务人员良好形象，创建规范化服务与着装礼仪形象，创建就医环境，竭诚地为大众提供“文明、优质、高效、安全、方便、快捷”的满意服务，特制定员工行为规范，具体要求如下：一、仪态1、在工作区域内举止应端庄大方，立姿时应头正、肩平、身直、挺胸收腹，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩，双手不得叉腰或插入裤袋，不当众挖耳，抠鼻孔、拔牙。
2、坐姿工作的职工，应座不发声，不脱鞋、不翘二朗脚、不得单脚或双脚放在坐凳上，不得坐在办公桌上或二人同座一把办公椅。
3、走姿应步态轻盈敏捷，优雅稳重，保持节奏，步伐平稳，走成直线，走路时不得横冲直闯，阻路、不守秩序制造噪音，不得二人搭肩，挽手而行，与患者相遇后靠边礼让，不从患者及家属中间穿行，请人让路应先将：“对不起，请让一下”不得粗俗无礼。
4、眼神乃心灵之窗，与人交流时应平视对方，重视病人存在，不得东张西望，心不在焉，或上下打量对方，异性不要看对方的腿部或躯干部，不斜视，不闭眼讲话。
5、笑容：一般应微笑，不要发声，不张嘴笑，应自然不假笑，不冷笑。
几种情况不能笑：对方焦虑、疼痛、跌倒、死亡。
二、仪表仪表指一个人的外观，它要求对个人仪容达到自然美，修饰美，内在美的高度统一，具体要求有：1、头要勤梳洗，要求无异味、无异物、长、短适宜，女士上班不披过肩发，不带大花结，以短为宜，且发型应传统、庄重，统一用黑色的头罩低置于脑后下方，男发前不遮额，侧不遮耳，后不及领。
2、面洁清爽，无眼、鼻分泌物，口腔无异味，班前禁食烟、酒、葱、蒜、韭菜之类异味物，避免发出体内异响（咳、嗝、屁），男士不蓄长须，女士必须淡妆上岗，禁浓妆艳抹，禁当众或在异性前化妆。
3、手乃“第二名片”要求清洁无长指甲，不染甲、女士不宜露出腋毛。
4、上班着中跟皮、凉鞋，鞋、袜应勤洗勤换无异味，现本色，不穿残破袜子，鞋子，女士不宜裸腿露于裙外。
医疗行为规范
医疗机构从业人员行为规范《医疗机构从业人员行为规范》是2023年6月26日，由卫生部、国家食品药品监管局、国家中药管理局联合印发的规范性文献。
该《规范》分总则、医疗机构从业人员基本行为规范、管理人员行为规范、医师行为规范、护士行为规范、药学技术人员行为规范、医技人员行为规范、其别人员行为规范、实行与监督、附则10章60条，自公布之日起施行。
总则第一条为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。
第二条本规范合用于各级各类医疗机构内所有从业人员，涉及:(一)管理人员。
指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。
(二)医师。
指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、防止、保健等工作的人员。
(三)护士。
指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。
(四)药学技术人员。
指依法通过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。
(五)医技人员。
指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。
(六)其别人员。
指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其别人员，重要涉及物资、总务、设备、科研、教学、信息、记录、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。
第三条医疗机构从业人员，既要遵守本文献所列基本行为规范，又要遵守与职业相相应的分类行为规范。
从业规范第四条以人为本，践行宗旨。
坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。
第五条遵纪守法，依法执业。
自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
第六条尊重患者，关爱生命。
遵守医学伦理道德，尊重患者的知情批准权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地区、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
医疗机构工作人员服务行为规范3-13-16
医疗机构工作人员服务行为规范一、服务行为规范的定义指工作人员在诊查疾病、医疗技术服务、护理技术操作、处方用药等接待患者的服务行为中，注重言语、仪表规范，言语温和、待患若亲、举止得当，能充分体现医者大爱无疆、就死扶伤的精神，坚守职业道德，医德高尚、医术精湛、举止文明、服务规范。
同时，在与同事相处中，所持态度、沟通方式、交往方法等能体现个人人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局的优良品格。
二、服务行为规范的主要内涵要求（一）医德规范1.医务人员要恪守职业道德，诚信服务。
崇尚救死扶伤,无私奉献，做到廉洁行医，廉明做事。
2.救死扶伤，实行人道主义。
时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
3.尊重患者的人格与权利。
对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
4.文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
5.廉洁行医。
自觉遵纪守法，不收受红包、回扣，不以医谋私。
6.为患者保守医密。
实行保护性医疗，不泄露患者隐私与秘密。
7.互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
8.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
（二）仪表规范1.着装：（1）工作人员在岗工作期间应按医院要求规范着装，统一着岗位服装，工作服应保持整洁、干净。
行政后勤人员到会议室开会或在工作岗位上须穿医院配发的工装，要求合体;医护人员到会议室开会须穿便装。
工作人员不得穿隔离衣到食堂就餐、外出办事、购物等。
工作期间，春夏季，医务人员隔离衣内着医院统一配置的内穿衣，着长裤，不穿短裤；秋冬季，内着衬衣戴领带或着低领毛衫，外着棉衣或毛衫。
（2）工作人员在岗期间应佩戴医院统一制作的工作牌上岗。
工作牌佩戴在左上胸或挂于胸前，应正面朝外，保持清洁、无破损，不反戴或插在衣兜里。
（3）医务人员工作期间严禁穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、鞋拖、露趾鞋、响底鞋。
护士统一穿护士鞋。
医院财务室、收费处人员绩效考核标准及评分细则
工作年限
个人在单位工作年限
工作年限5-10年加1分，11-20年加2分，工作20-30年加4分，30年以上加5分。
取得职称
按个人取得的职称级别给予加分
中级职称加2分；高级职称加3分。
综合素质
评优情况
个人年度获得评优奖项
年度内获得先进个人、优秀党员等奖项，每项加2分。
工作质量
年度工作表现
1、年度内工作成绩突出，表现优异的，根据实际情况给予2-5分的奖励。
2、在卫生院各项评优活动中表现突出，做出巨大贡献的、根据实际情况出，做出巨大贡献的，根据实际情况给予5-10分的奖励。
合计
财务室、收费处人员绩效考核标准及评分细则
被考核人： 考核时间： 年 月 日 考核成绩：
考核指标
考核内容
考核标准
评分标准
扣分
得分
基本性绩效工资考核项目
德 勤（40分）
医德医风、劳动纪律和行业作风(30分)
坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高服务质量，改善服务态度
1、发现与病人及家属争吵一次扣1分。
8、上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋、网上聊天(打牌、玩游戏)，非工作联系串岗或聊天、带小孩上班，上班时干私活等，一次扣1分；上班期间喝酒一次扣5分。各科室应厉行节约，人走电停，违者扣3分。
考勤
(10分)
严格实行24小时值班制度，每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班
1、每月上班天数不少于24天，少一天扣1分。
2、收受病人红包、索要礼品，发现一次扣1分。
3、科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣1分。
4、对在医保和新农合运作中违规操作的，发现一次扣2分。
医院收费人员的规章制度
医院收费人员的规章制度第一章总则第一条为规范医院收费人员的工作行为，提升服务质量，维护医院形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院收费部门所有工作人员。
第三条医院收费人员应当依法、诚信、勤勉、勇气执业，保守病人的隐私和个人信息，尊重病人的人格尊严。
第四条医院收费人员应当恪守职业操守，自觉接受行业培训，提升业务水平。
第五条医院收费人员应当服从医院领导安排，积极为病人提供优质服务。
第六条医院收费人员在工作中发现违规行为应当及时向医院领导报告。
第七条医院收费人员应当严格执行医院收费政策，不得随意提高价格或违规收费。
第八条医院收费人员应当遵守医院规章制度，维护医院的正常秩序。
第二章工作职责第九条医院收费人员负责为病人进行费用核算、结算和收款。
第十条医院收费人员应当认真核对病人的医药费用，确保无误。
第十一条医院收费人员应当为病人提供详细的费用说明和咨询服务。
第十二条医院收费人员应当定期组织对医院费用核算进行审核，发现问题及时处理。
第十三条医院收费人员应当保管好医院的财务资料和病人的个人信息，杜绝泄露。
第三章行为准则第十四条医院收费人员不得接受病人或其家属的财物、礼金或其他利益。
第十五条医院收费人员不得违背医院的收费政策，私自提高价格或乱收费。
第十六条医院收费人员不得玩忽职守、懈怠工作或徇私舞弊。
第十七条医院收费人员不得泄露病人的医疗记录和个人信息，保护病人隐私。
第十八条医院收费人员不得与其他医疗机构或公司合谋，损害医院的利益。
第四章处罚措施第十九条医院收费人员如有违章行为，一经查实，将依法给予相应处罚。
第二十条对于轻微违规行为，医院收费部门将进行批评教育或口头警告。
第二十一条对于较重违规行为，医院收费部门将进行记过、记大过等处分。
第二十二条对于严重违规行为，医院将立即停止该收费人员的工作，并报请主管部门处理。
第五章附则第二十三条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经医院领导批准。
第二十四条医院收费人员在工作中如遇特殊情况，应当及时报告并请示领导处理。