会展危机管理1

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会展危机
从会展企业国际化危机的定义中，我们可以看 到其危机不仅有一般危机的突发性、紧急性、 危害性等特点外，而且还有自己的特点。
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会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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会展危机——扩散度高，社会和产业影响面广
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会展危机——危害更大，冲击程度和范围深广
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危机的分类
从危机形成的诱因分类，主要结合企业内外环境、是 否有人为因素，分为四种类型危机： 1）企业内部人为危机
2）企业内部非人为危机 3）企业外部危机
4）企业外部非人为危机
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危机的分类
按照危机发展的速度来进行划分，还可以将危 机分为渗透性危机、定期性危机和突发性危机 三种。根据危机表现形态来划分可以将危机分 为有形损失危机和无形损失危机两种。 按照危机情境中利益相关者的态度可以划分， 可以将危机划分为一致性危机和冲突性危机。 最后，还可以按照危机的严重程度将危机划分 为一般危机、严重危机和致命危机。
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会展危机
关于会展企业危机的概念，目前国内外没有形成统一的 标准和认识。我国会展学者金辉就曾指出，国际会展研 究5个前沿课题中其中就有两个涉及到了会展企业国际 化危机，即会展危机管理和会展业的兼并和收购。但是 遗憾的是目前对会展业关注较多的危机管理基本上是会 展项目层面或者会展行业层面上的，对会展业的主体即 会展企业危机尤其是国际化危机的关注十分匮乏。会展 企业国际化危机就是会展企业实施国际化发展战略过程 中出现的计划外的、不可确定的事件且对企业的生存和 发展构成严重威胁的一种紧急状态。
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危机管理计划的实施----原则、影响要素
4）协同原则 为了企业的生存，公司参与危机应对的人力、物力、财力资源 配置以及各项经营活动必须协同一致，合理安排，有序运作， 统一指挥，分工负责。 5）沟通原则 在危机管理中会展企业须自始至终坚持危机沟通的要求，有效 运用各种沟通手段，针对所有利益相关者的需求点进行交流， 以降低危机的冲击。 6）转化原则 转化原则要求企业危机管理者主动、积极进行危机转化、将被 动化为主动，把大危机化解为小危机，把危机消弭在萌芽状态 之中，通过更大努力沟通，寻求外部公众支持，甚至创造性的 活的机会来重新提升企业形象。
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危机管理计划的制定---原则、内容
﹡经济效益原则。危机管理的计划制定必须考虑预算问题，也 就是要“投入”与“产出”即危机管理的经济效益（包括近期 效益与长期效益、有形效益于无形效益）考虑在内。危机管理 计划制定应该在充分评估所面临的危机形势的基础上，依据企 业自身的人、财、物等资源条件合理规划预算。 ﹡开放性原则。它有三方面的含义，一是应该在民主参与的基 础上广泛吸取各方意见；二是危机管理计划本身要有适度的弹 性；三是危机管理计划应被视作是企业战略管理的一部分来考 虑。 ﹡保障利益相关者原则。危机管理的核心目的就是要保护利益 相关者的权益，出发点就是尽一切可能满足危机中利益相关者 的权益要求。
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中国会展企业的机遇和挑战
再次，会展企业规模偏小，国际化程度不高。高素质人才的匮乏也 是制约我国会展企业成功国际化的重要因素。现代会展业是一个涉 及面广、政策性强、专业化程度高的产业，需要复合型的人才。但 是目前我国大多数从业人员是半路出家。 再其次，国内现有的法律政策环境与我国会展业国际化的需要还存 在某些脱节之处。一直以来，我国会展业的市场准入采取严格的行 政审批制，假如WTO之后取消会展审批制的呼声虽然很高，但是进 展缓慢。直到目前，我们仅仅放宽了对国内展的限制，改过去的审 批制为向工商部门的核准登记；而对于国际展，不管是在国内举办 的国际展，还是出国参展、出国办展，仍实行严格的审批制。这种 体制，是国内展和国际展人为的互为分离，许多具有国际办展的企 业被剥夺了走出国门参与竞争、接受锻炼的机会；有国外办展资格 的单位往往又缺乏市场运作经验，所举办的占会常因带有太多官方 色彩而缺乏市场生命力。内外展两张“皮”，严重迟滞了会展国际 化的进程。 最后，我国会展企业自主创新能力弱，缺乏高端标准竞争意识。
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危机管理
与危机发展阶段理论基本对应的是危机管理阶段理论。奥古斯 丁将危机管理分为六个阶段：预防；拟订危机处理计划、行动 计划、沟通计划、防灾演习及确立基本关系；感觉危机存在， 避免对问题错误归类；避免危机扩大；迅速解决危机；化危机 为转机、回收部分损失，并开始修补之前的混乱。 Steven Fink把危机管理分为四个阶段，即潜伏期管理、爆发 期管理、后遗症期管理和解决期管理。 霍士富把危机管理分为三个阶段：一是在危机发生之前做好防 范工作，及时获得有关危机信息，建立早期警报信息系统；二 是危机发生后把危机损害降低到最低点，制定控制危机的对策， 加强对员工的教育和培训，使其具备控制危机、应对危机的基 本素质；三是在危机结束后，制定措施挽救各种损失。
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危机预警阶段---事前管理
风险管理 危机预警
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危机预警
所谓危机预警，是指会展企业采取定量和定性相结 合的方法，对危机诱因及危机的征兆进行事先监测 和评判，并据此做出危机示警的的管理行为。会展 企业跨国经营面临着无数的风险与潜在危机，会展 企业危机预警的本质就是对危机进行事前预防和处 理，使其对企业的危害最小化。从组织行为学上来 看，危机预警属于危机管理体系中的事前管理范畴， 是组织由常态管理进入到危机管理的转折点。作为 承前启后的遗患，危机预警一方面是企业风险管理 的延续和升级，一方面也是危机管理实战流程的开 端和真正起点。
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危机处理阶段---事中管理
危机管理计划的制定---原则、内容 危机管理计划的实施----原则、影响要素
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危机管理计划的制定---原则、内容
会展企业在制定危机管理计划中必须坚持以下原则： ﹡系统性原则。危机管理是一个以系统化的努力， 抵制破坏、降低损害的过程。与此相应，用以指导 实践的计划也必须保持系统性。这种系统性表现在 三个方面：一是明确的目标体系；二是清晰的角色 描述；三是规范的作业流程。 ﹡针对性原则。危机管理计划地制定必须要针对危 机波及的对象及其本身，具体说来包括：一是危机 管理主体要有可用性；二是危机管理的客体即危机 本身；三是危机管理手段与传播介质要适用并且有 力。
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为什么进行会展危机管理？
国际背景 国内背景 企业自身
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中国会展企业的机遇和挑战
在我国，会展经济刚刚兴起，发展潜力很大。当前会展经济发达的国家 也都是经济发达的国家。尽管中国国民生产总值占全球的5%，进出口额 占全球的7%，但目前中国会展业仅占全球的0.3%。随着中国国内生产 总值的不断增长及服务贸易的不断发展，今后中国会展业的发展空间非 常大。当前中国会展业发展正面临难得的机遇。 强劲的经济发展推动会展经济的发展。经济快速发展产生对会展的巨大 需求。中国经济的发展保持了良好的态势，可以预计，中国经济会在今 后很长时期内保持高速发展。国际经验表明，一国会展业的实力是与该 国综合经济实力及经济总体规模相适应的。所以我国经济的高速发展， 必将带动会展业的发展。 经济全球化将加快会展业的发展。经济全球化的实质就是经济资源在全 球范围内的重新组合和配置。越来越多的世界厂商意识到中国的发展潜 力，把中国作为巨大的消费市场和制造基地。当前，我国具有劳动力优 势，世界制造业大量向中国转移。而制造业的发展需要整个产业链的共 同发展，同时也需要健全的企业生态环境。这就要求发展金融、会展、 保险等服务性产业。中国将逐步成为世界的工厂会促使我们进一步发展 我们的配套服务，对会展业来说，这是一个绝好的机会。
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危机
2、危机的特征 （1）突发性
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危机
2、危机的特征 （2）危害性
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危机
2、危机的特征 （3）紧迫性
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危机
2、危机的特征 （4）普遍性
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危机
2、危机的特征 （5）双重性
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危机
3、危机的生命周期 危机有其自身发展的生命周期，包括：酝酿 期（也称潜伏期）、爆发期、扩散蔓延期、 减弱消失期。人们遇见的每种危机一般都是 按以上四个阶段依次显现。 企业也是有生命周期的，它也有“生老病 死”。企业危机也有寿命周期，每次危机发 生都经历酝酿期、爆发期、扩散蔓延期、减 弱消失期等阶段。
会展危机管理
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危机
目前，被广泛认可的危机定义是: 危机是指干扰事 和物自然流程的任何事件，而且相对应的组织和个 人如果对其缺乏及时的认识和正确的处理，必将会 对组织和个人造成一定的危害。简言之，就是打破 了平衡，中断了正常运转。 根据以上各种定义，我们在这里可以将危机的基本 内涵界定为：各种紧急的、意外发生的、对人员、 组织和其他资源有重大损害或潜在重大损害的突发 事件。
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危机预警
危机预警需要由危机预警系统来完成，其一般有三部分构成： 危机检测子系统、危机评估子系统和危机预报子系统。 2003年SARS危机后，中国政府参照国际惯例，在全社会范 围内建立了危机预警机制。这种危机预警体系根据严重性和紧 急程度将危机分为四级：一般（IV级）、较重（III级）、严重 （II级）和特别严重（I级），并分别以蓝色、黄色、橙色和红 色表示危机等级。会展企业跨国经营也需要根据实际情况建立 适合自己的危机等级，并且对于不同等级的危机，需要以不同 的方式向利益相关者发出危机警报。大众媒体、文件、会议、 海报、告示、警笛和钟声等都可以成为发送危机金报的管道和 载体，问题的关键在于警报的有效到达，使利益相关者警觉、 了解危机，并采取预控行动。
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中国会展企业的机遇和挑战
其次，会展业市场化的程度还较低，统一有序的市场竞争环境 有待进一步建立。会展向外资和民营资本的开放不够充分，业 内原有经营者又受到行业、地区门户的束缚，行业内部资本流 动和外部资本流入受阻，围绕会展行业的投融资机制还没有形 成，因此会展机构规模普遍偏小，资金实力不雄厚，抗御风险 能力很低。即便实业界的翘楚、取得UFI认可展会的展会主办 机构中，能真正称得上实力雄厚的也仅有中国国际贸易中心集 团、中国国际展览中心集团两家。他们既主办展会，又经营场 馆，建有双重身份。其他的仅仅是主展商，还有6家是行业协 会会员。国际化的竞争激烈残酷，除了比拼品牌、管理，很大 程度上也是资金实力的较量。国际化总是伴随着高风险，政治、 经济、文化、宗教、地理、气候等不确定因素增加了经营的难 度，必须有雄厚的资金作后盾才能稳操胜券。我国会展企业资 本积累的先天不足成为实现国际化的软肋。
源自文库19
中国会展企业的机遇和挑战
首先，规模化、专业化的展览会很少，具有国际影响品牌的展 览会更是凤毛麟角。由国内机构主办、获得国际展览联盟认可 的展会仅有14个。而且大量的展会主题重复，展览水平普遍不 高，整体表现就是“规模小、质量差、秩序乱”。会展提供的 是服务产品，与有形的产品相比，服务产品具有不可感知性， 消费者的接受服务之前，很难判断服务的品质。所以，品牌对 于展会这样的服务产品来讲，更为重要。无论是参展商、采购 上，还是一般观众，他们对展会的任职，对展会的置信度，都 主要来自对展会品牌的认识。展会没有品牌就没有竞争力，特 别是当同质的展会充斥市场而又良莠不齐时，一旦遭遇洋品牌 的输入或者其他国际化的竞争，国内展会的命运难免岌岌可危。
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如何进行会展危机管理？
会展企业危机管理中的利益相关者 会展企业危机管理的体系建立 会展企业危机管理体系运作
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会展企业危机管理中的利益相关者
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会展企业危机管理的体系建立
会展企业危机管理的理念 会展企业危机管理的组织机构
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会展企业危机管理体系运作
危机预警阶段---事前管理 危机处理阶段---事中管理 危机恢复阶段---事后管理
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危机管理计划的实施----原则、影响要素
危机管理计划的实施需要遵循以下几个原则： 1）时间第一原则 危机的突发性和紧迫性决定了危机管理的实践第一 的原则，因此一旦危机爆发，企业必须在尽可能短 的时间内采取果断措施，从而能减缓或者消除危机 的蔓延。 2）保障利益相关者权益原则 危机管理的核心目的就是要保护利益相关者的权益， 出发点就是尽一切可能满足危机中利益相关者的权 益要求。