会展危机管理1
会展行业的危机特点及危机管理
会展行业非常容易受到国际国内的政治、经济和社会等突发事件的干扰，有时甚至会阻止会展筹备工作的正常进行。
对于会展业而言，危机是指影响参展商和观众对会展举行目的的信心和扰乱会展组织主体继续正常经营的非预期性事件。
会展项目从策划、立项、招展到开幕一般需要一年甚至几年的时间，一旦受到干扰，会展组织者会损失惨重。
例如，2003年春天的SARS疫情让全国展览会的收入下降了近55%，利润下降了约60%。
一、危机管理危机管理是指为防止会展危机爆发，减少、消除会展危机带来的风险与损失，通过策划手段使人们更有效地掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。
管理的内容如下：1、危机风险评估危机风险评估是会展危机管理的基础，首先对可能出现的危机进行风险评估，找出会展可能面临的危机有哪些，分析这些危机发生的概率如何，并确认这些可能发生的危机的性质，以便采取有效的管理措施来处理这些危机。
2、危机预警机制通过风险评估，建立一套感应危机来临的信号，并通过这些信号监控风险的来临，提醒会展项目负责人提前采取行动。
3、危机应对措施危机发生前要做到：时刻准备在危机管理中把握机会，分析组织潜在危机的形态，制定种种预防危机的对策，制定具体处理每一项潜在危机的战略和战术。
在制定危机应变计划时，可倾听外部专家的意见，将有关计划落实到文字;要对有关计划进行不断的温习以灵活掌握;平时应对有关人员进行特殊的危机管理训练。
在危机发生后要做到：任命一个危机管理小组和危机控制检查专案小组，使组织的行为与公众的期望保持一致，确定可能受到危机影响的公众，建立有效传播的渠道，最大限度减少危机对组织声誉的破坏。
4、危机恢复管理渡过危机之后，就要恢复正常的运行工作，迅速消除危机或阻止和延缓危机的蔓延及其相互作用，减少危机所造成的损失。
二、危机的特点1、突发性危机是偶发事件，一旦爆发，事物原有的发展格局突然被打乱，人们无所适从。
危机事件中的混乱局面使人们既得利益丧失，面临一个全新的不熟悉的环境，使人们更加感到危机是突发性的。
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一会展危机管理策划书一、前言会展活动是一个复杂的系统工程，涉及到众多方面的因素，如人员、场地、设备、物资、信息等。
在会展活动的筹备和举办过程中，可能会面临各种突发事件和危机情况，如自然灾害、公共卫生事件、安全事故、舆情危机等。
这些危机事件可能会对会展活动的顺利进行和组织者的声誉造成严重影响。
因此，建立健全的会展危机管理机制，制定科学合理的危机管理策划书，对于保障会展活动的安全、顺利进行具有重要意义。
二、会展危机管理的目标和原则（一）目标1. 保障会展活动的安全、顺利进行，避免或减少危机事件的发生。
2. 及时、有效地应对危机事件，降低危机事件的影响和损失。
3. 保护参展商、观众、工作人员的生命财产安全，维护社会稳定。
（二）原则1. 预防为主原则：通过加强风险管理、完善应急预案等措施，预防危机事件的发生。
2. 快速反应原则：在危机事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施进行应对。
3. 以人为本原则：优先保障参展商、观众、工作人员的生命安全和基本需求。
4. 协同合作原则：与相关部门和单位密切配合，形成协同应对的合力。
5. 信息公开原则：及时、准确地向公众发布有关信息，避免谣言和误解。
三、会展危机管理的组织和职责（一）组织架构成立会展危机管理领导小组，负责指挥、协调会展危机的应对工作。
领导小组下设若干工作小组，如应急指挥组、现场救援组、医疗救护组、后勤保障组、信息发布组等，具体负责危机事件的应对工作。
（二）职责分工1. 领导小组职责：全面负责会展危机的应对工作，制定应对策略和措施，协调各方资源，督促各项工作的落实。
2. 工作小组职责：按照领导小组的部署，具体负责危机事件的应对工作，包括组织实施应急预案、开展救援和抢险工作、维护现场秩序、保障人员安全、收集和发布信息等。
四、会展危机管理的预防措施（一）风险评估对会展活动进行风险评估，识别可能面临的危机事件和风险因素，制定相应的风险防范措施。
第六章 会展安全和危机管理
2.展示规章制度的制定 （1）场馆专有风险 （2）会展专有风险
3.安全保障 第一步：选择安全的会展场馆； 第二步：确认展览和展览内容受到保护； 第三步：设计登记系统来控制进入会展大厅的人员，避免犯罪 现象的发生； 第四步：确保观展者的人身安全。 出入口区域 交通区域
第六章 会展安全和危机管理
第1节 会展安全管理
第2节 会展现场危机 管理
学习目标
了解会展安全管理的内涵及其主要内容 掌握会展现场危机管理的内涵和类型 理解会展危机的控制
事件回顾 一：故宫盗窃案
2011年最能突出我国会展安全管理方面的问题的就是
故宫盗窃案
故宫失窃案给我们的启示？
1、首先要整顿内部，抓好制度； 2、加强证件的使用管理，实行安全保卫责任制，
三、会展危机管理的原则
（一）未雨绸缪原则 （二）快速反应原则 （三）单一口径原则 （四）信息对称原则 （五）全面衡量原则 （六）承担责任原则 （七）维护形象原则
【案例分析一】 众所周知，海底捞在微博上可以说是一个网红火锅了，凭借着 特色的服务和氛围，在火锅界拥有着自己的一方天下。 去年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底捞：老鼠 爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。此消息一出，许多爱吃海底 捞火锅的胖友们表示整个人都不好了，这样还敢去吃吗？ 在群众强势围观下的海底捞，及时发布声明，对"出现老鼠等卫 生问题"道歉，表示愿意承担经济责任和法律责任，并对所有门 店进行整改。
加强安全宣传教育和管理，并签订安全责任书。 3、对所有标准摊位的照明及电源安装提供服务；
需要24小时供电和延时断电的用户必须事先申请。 4、就是要加强场内实地巡逻，加强警惕性，
会展危机管理
类型
医疗保健类：食物中毒等
安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等
政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等 重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等
还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和
合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另
一类为不可控制会展。
A 社会因素危机
B 运作因素危机 C 自然因素危机
二、管理内容
1、选择场馆
有无发生火灾、盗窃等事件
出入交通是否符合安全标准 安全设施是否齐全
2、制定安全规章制度 消防：耐火材料、严禁烟火等 搭建和运输 贵重物品 公共区域安全规定：出入口、交通 区域（走廊和人行道至少8英尺宽） 等
3、成立管理组织
确定安全管理小组成员构成
确定总负责人和每个员工责任 成员培训 4、保险
（B） 回避 （C） 转移 （D） 接受
(A)事实导向策略
(B)价值导向策略
（c）恢复提升(形象再塑阶段) （D）总结和评估阶段 （E）总结和评估
第二节 会展安全管理
一、内涵
1、会展安全 客人、员工生命和财产及企业财产 安全；
客人的商业秘密及隐私安全；
企业服务和经营秩序、公共场所秩
序安全；
紧急性 不确定性
(2)危机诱因类型分类标准
分类标准 动因性质
相应的危机类型
自然危机(自然灾害) 、人为 危机(恐怖袭击等) 空间范围 国际危机、国内危机、组 织危机 主要成因与涉 政治危机、经济危机、社 及范围 会危机、价值危机 特殊状态 战争冲突、游行示威、骚 乱、暴动 涉及主体态度 一致型、冲突型
三、管理要点
1、加强教育，提高认识 2、计划着手，居安思危 3、健全制度，落实责任 4、安全管理，紧抓环节
酒博会危机管理方案
酒博会危机管理方案为了保证酒博会的顺利举办,确保参展商和观众的安全,制定本危机管理方案。
一、安全事故的应急预案(一)火灾1. 在展馆入口处设置明显的灭火器材,并定期检查其功能。
2. 展馆内部设置消防栓、灭火器等灭火设备,并在显著位置设置灭火器使用说明。
3. 展馆工作人员和参展商要熟悉灭火器等灭火设备的使用方法。
一旦发生火灾,立即启动灭火器灭火。
同时立即报警,通知消防部门。
4. 展馆内部要保持通道畅通,便于灭火器材的运输和人员的疏散逃生。
(二)触电1. 电源线路要合理设计,电气设备要定期检查、维护。
2. 电源插座不要过载使用,避免发生短路。
3. 电气线路敷设要规范,重点区域线路要埋入地下或包覆保护,防止外力损坏。
4. 现场要设置断电开关,一旦出现电气故障可以快速切断电源。
(三)设备损坏1. 展台搭建要符合安全规范,重点是承重结构的合理性。
2. 展台上的展品要有可靠的固定措施,防止倒塌和掉落。
3. 大型设备要有安全锁止装置,避免脱落和移动。
4. 设备展示时要有工作人员全程看管,发现问题立即处理。
二、公共突发事件的应急预案(一)恐怖威胁1. 加强展馆入口的安检力度,严禁危险物品进入展馆。
2. 展馆周边区域和重要区域要设置安全警戒、视频监控。
3. 发现可疑人员或物品立即报警,通知保安人员处理。
4. 发生恐怖威胁时,按照有关部门的指令组织人员疏散。
(二)公共卫生事件1. 展馆内要定期进行消毒,保持环境卫生。
2. 观众入场时可以进行必要的体温检测。
3. 发现可疑病例立即报告,通知疾控部门处理。
4. 确诊病例要立即隔离,切断传播途径。
(三)自然灾害1. 展馆结构要考虑防震、防风等自然灾害的要求。
2. 展品展示要考虑地震等灾害时的二次伤害。
3. 关注气象预警,必要时提前关闭展馆,疏散人员。
4. 灾害发生后立即开展救援工作,保障人员生命安全。
三、组织保障1. 建立安保工作领导小组,明确责任分工。
2. 制定安全预案培训方案,加强培训演练。
会展策划书的危机管理3篇
会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》策划书一、引言会展活动作为一种重要的商业交流和展示平台，吸引着众多参与者和利益相关者。
然而，会展过程中可能会面临各种突发危机事件，如安全事故、自然灾害、疫情传播、技术故障等，这些危机如果处理不当，将对会展的顺利进行和声誉造成严重影响。
因此，制定有效的危机管理策划书至关重要，以确保会展能够在面对危机时保持稳定、有序，并最大程度地减少损失。
二、危机管理目标1. 保障会展参与者的人身安全和财产安全。
2. 维护会展的正常秩序和形象，确保会展活动的顺利进行。
3. 及时、准确地应对危机事件，控制危机的扩散和影响范围。
4. 通过危机管理，提升会展组织方的应急处理能力和风险管理水平。
三、危机管理组织架构1. 成立危机管理领导小组负责全面领导和协调会展的危机管理工作。
制定危机管理策略和决策。
调配资源，确保危机管理工作的有效开展。
2. 设立危机管理工作小组包括安全保障组、信息发布组、应急救援组、后勤保障组等。
各小组明确职责分工，协同应对危机事件。
3. 建立危机管理沟通机制内部沟通：确保各部门之间信息畅通，协调一致。
外部沟通：与政府部门、媒体、参展商、观众等及时沟通，获取支持和合作。
四、危机预警机制1. 风险评估定期对会展活动进行风险评估，识别潜在的危机因素。
分析风险的可能性和影响程度，制定相应的风险应对措施。
2. 监测预警建立多渠道的监测系统，实时监测会展相关的信息和动态。
如发现异常情况，及时发出预警信号。
3. 应急预案制定根据风险评估结果，制定详细的应急预案，包括各种危机场景的应对措施和流程。
定期对应急预案进行演练和修订，确保其有效性和适应性。
五、危机应对措施1. 安全事故应对立即启动应急预案，组织救援力量进行现场救援。
确保伤者得到及时救治，疏散现场人员，维护秩序。
配合相关部门进行事故调查和处理。
2. 自然灾害应对根据灾害类型，采取相应的防范和应对措施，如提前做好场馆的防风、防水、防震等准备工作。
第15章会展危机管理
本章要点
• 会展危机的特点类型
• 会展危机管理的原则 • 会展危机管理的预警机制 • 会展危机管理的“RCRR”模式 • 会展经营中的危机管理 • 会展危机管理中的保险投入
会展危机管理的概念
• 概念:危机管理又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境
里把风险减至最低的管理过程。其中包括了对风险的量度、评估和应 变策略。理想的危机管理是一连串排好优先次序的过程，适当中的可 以引致最大损失及最可能发声的事情优先处理，而相对风险较低的事 情押后处理。
• 2、经济方面矛盾 • 在中国和平崛起的历史进程中，对外经济战略成为我国当 前在崛起的初级阶段的首要战略。在自由贸易中，由于中 国与东盟国家在经济发展水平上很接近，双方在展业结构 和贸易结构上非常相似， 而且在国际分工体系中也处于 同一个层次，因此，在中国一东盟自由贸易区建设中，双 方在经济合作中获利的空间被缩小，甚至导致在利益分配 上产生冲突。 • 3、文化方面冲突 • 从区域文化层次上看，在东南亚地区近30年的经济发展与 文化交流基础上，东盟国家一直努力促进和培养东盟意识， 但这种意识还是很薄弱的，还没有达到主体间价值互适的 状态，东盟一些国家依靠区外大国力量来平衡区内的力量 关系正说明了这一点。另一个文化冲突的根源是东南亚冲 突的多元。
展会经营中的危机管理
• 1、成立危机管理小组，查找并发现组展过程中可能出现 的疏忽或遗漏，提供相应服务。 • 2、在交通、医疗卫生、安全、饮食等诸多方面，与合作 方确立可行性方案，并通过联席会议保持沟通。 • 3、提请交通管理部门成立交通指挥中心，确保临时交通 管理造成的道路受阻不会因此影响展商以及观众的出行。 • 4、在安保方面安排尽力执勤和专业保安人员，确保展馆 安全万无一失。 • 5、在客户服务方面，与有关各方在现场成立投诉机构， 现场受理并解决临时发生的突发事件，解决展商困难。 • 6、在宣传方面，加大宣传，与媒体保持良好沟通，提醒 观众在适当的时间以恰当的方式参观。
会展危机管理培训课件
会展危机管理培训课件会展危机管理培训课件一、引言会展行业作为一个高度复杂、多元化的行业，在工作中经常会遇到各种紧急情况和危机事件。
无论是自然灾害、人员伤亡、物料丢失还是公众质疑，这些危机事件都会给会展企业的声誉和商业利益带来巨大的风险。
如何有效应对和管理这些危机事件，成为了会展行业从业人员必备的技能之一。
本次培训课程将重点介绍会展危机管理的基本知识和操作技巧，帮助大家提高应对危机事件的能力，保障会展活动的顺利进行。
二、危机管理的基本概念1.1 危机的定义：危机是指突发事件带来的困难、紧急情况或严重威胁，可能对组织或个人的生存、发展和声誉造成严重影响。
1.2 危机管理的定义：危机管理是指有效预防、应对和化解危机事件，最大限度地保护组织和个人的利益，减少损失并保护声誉的管理活动。
三、危机管理的基本原则2.1 快速反应：迅速反应对危机事件进行处理，防止危机事件的扩大和恶化。
2.2 透明公开：及时向公众和相关利益相关方提供信息，保证信息的真实、准确和全面，避免不实传言对声誉造成巨大伤害。
2.3 责任追究：明确危机责任人和责任追究机制，及时找出问题的根源，避免类似事件再次发生。
2.4 协调合作：与相关部门和机构密切合作，共同应对危机事件，共同分担风险和责任。
2.5 舆情管理：重视舆情监测和对外沟通，及时回应公众关切，积极引导舆论，维护良好形象。
四、危机管理的步骤3.1 危机预测与预警- 建立危机预警系统，及时监测外部环境和内部风险；- 掌握关键信息和数据，预测可能发生的危机事件。
3.2 危机应急预案的制定- 根据可能发生的危机事件，制定详细的应急预案；- 明确各部门和人员在危机事件中的职责和任务。
3.3 危机事件的处理与控制- 迅速启动应急预案，组织危机事件的应急处理；- 控制危机事件的扩大和演变，保护工作人员和参展商安全。
3.4 舆情监测与管理- 抓紧时间监测和收集舆情信息，了解公众对危机事件的态度和反应；- 及时做出回应，积极引导舆论，减少负面影响。
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一会展危机管理策划书一、前言会展活动作为一种重要的商业和社交活动形式，面临着各种潜在的危机和风险。
为了有效应对可能出现的危机情况，保障会展的顺利进行，制定本危机管理策划书。
二、目标1. 确保与会人员的安全和健康。
2. 最大程度减少危机对会展的影响。
3. 保护会展的声誉和形象。
4. 建立有效的危机应对机制，提高应对能力。
三、危机类型及应对措施1. 自然灾害制定应急预案，包括疏散路线、避难场所等。
与当地应急管理部门保持密切联系，及时获取灾害信息。
准备必要的应急物资，如食品、水、医疗用品等。
2. 事故灾难加强安全管理，确保场地设施的安全性。
培训工作人员掌握急救知识和技能。
设立紧急救援点，配备相应的救援设备。
3. 公共卫生事件加强卫生防疫工作，定期对场地进行消毒。
提供必要的卫生设施和防护用品。
与卫生部门合作，及时采取防控措施。
4. 社会安全事件加强安保措施，确保场地的安全。
制定应急预案，应对可能的暴力事件或恐怖袭击。
与当地警方保持密切联系，及时获取安全信息。
四、危机管理团队及职责1. 成立危机管理领导小组，负责全面指挥和协调危机应对工作。
2. 设立危机管理办公室，负责日常危机管理工作的组织和实施。
3. 明确各部门和人员在危机管理中的职责，确保分工明确、协同配合。
五、危机预警与监测1. 建立危机预警机制，及时获取可能影响会展的危机信息。
2. 对危机信息进行分析和评估，判断危机的可能性和影响程度。
3. 根据危机预警信息，及时采取相应的预防措施。
六、危机应对流程1. 危机发生后，立即启动应急预案，采取相应的应对措施。
2. 及时向与会人员和相关方通报危机情况，保持信息透明。
3. 组织救援和抢险工作，确保人员安全和减少财产损失。
4. 与相关部门和机构合作，共同应对危机。
七、培训与演练1. 定期组织危机管理培训，提高工作人员的危机意识和应对能力。
2. 开展危机演练，检验应急预案的可行性和有效性。
会展危机管理
2、会展安全管理
主体是会议场所和展览场馆的安全
为保障客人、员工生命、财产而进行的一 系列计划、组织、指挥、协调、控制等管 理活动。
广交会安全保卫工作
广交会就非常重视安全保卫工作，专门成 立了大会保卫办公室，负责交易会展览场所 和重要活动安全保卫工作的组织领导，包括 制定广交会各种保卫方案和措施，协调各级 公安部门行动，为广交会创造安全良好的社 会环境；指导各交易团做好本团的安全保卫 工作；维护展馆的防火安全；维护广交会大 院及其附近道路交通秩序，保障交通畅顺； 负责发放内宾证件和车证等。人员编成上包 括：商务部人事司、广东省公安厅、广州市 公安局、广州市国家安全局、武警广东省总
类型
医疗保健类：食物中毒等
安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等
政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等 重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等
还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和
合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另
一类为不可控制会展。
A 社会因素危机
B 运作因素危机 C 自然因素危机
紧急性 不确定性
(2)危机诱因类型分类标准
分类标准 动因性质
相应的危机类型
自然危机(自然灾害) 、人为 危机(恐怖袭击等) 空间范围 国际危机、国内危机、组 织危机 主要成因与涉 政治危机、经济危机、社 及范围 会危机、价值危机 特殊状态 战争冲突、游行示威、骚 乱、暴动 涉及主体态度 一致型、冲突型
（二）会展危机管理程序
1、原则
（1）及时性原则 或24小时原则 （6）“信息对称”原则
（2）核心立场原则 （3）最高利益原则
（4）“绝对领导”原则 （5）“单一口径”原则 （7）“媒体友好”法则 （8）“360度”法则 （9）“留白”法则
会展旅游的危机管理和纠纷处理(
会展旅游的危机管理和纠纷处理(会展旅游是一种特殊的旅游形式，它将展览会和旅游相结合，为游客提供了一种全新的旅游体验。
然而，由于各种因素的影响，会展旅游也面临着一系列的危机和纠纷问题。
为了保障游客的权益和提高旅游的质量，必须进行有效的危机管理和纠纷处理。
一、会展旅游的危机管理1.建立完善的管理机制会展旅游是一个复杂的系统工程，需要建立完善的管理机制来应对各种危机。
首先，要设立专门的危机管理团队，负责危机的预防、应对和处理工作；其次，要制定详细的危机管理计划，明确责任和职责；同时，要建立健全的沟通渠道，及时获取信息，保持与游客的互动。
2.制定危机应对策略在危机发生时，需要根据不同的情况采取相应的应对策略。
对于天灾人祸等不可抗力的危机，要及时组织疏散和救援工作，保障游客的安全；对于服务质量问题等可预见的危机，要及时向游客提供补偿和解决方案，以尽量减少损失并恢复信任。
3.加强宣传和预警工作在会展旅游中，宣传和预警工作是非常重要的。
要利用各种渠道对会展旅游的安全、服务、环境等方面进行宣传，提高游客的安全意识和风险防范能力；同时，要建立健全的预警机制，及时发布风险提示信息，提前采取措施，预防危机的发生。
二、会展旅游的纠纷处理1.建立有效的投诉处理机制会展旅游中，游客可能会遇到各种问题和纠纷，比如服务不到位、欺诈行为等。
为了保障游客的权益，需要建立有效的投诉处理机制。
要设立专门的投诉处理部门，及时受理和处理游客的投诉，并进行调查和证据收集；同时，要建立信息反馈和沟通渠道，及时向游客反馈处理结果。
2.加强监管和执法力度对于违法违规行为，应加强监管和执法力度，严惩不贷。
要加强对会展旅游企业的监管，确保其合法经营和服务质量；同时，要加强对游客权益的保护，及时查处欺诈行为，维护市场秩序和消费者权益。
3.推动行业自律和提升服务质量会展旅游行业应加强自律，建立行业规范和标准，推动行业的健康发展。
要提升服务质量，加强员工培训，提高服务意识和专业技能；同时，要加强与相关部门和协会的合作，共同推进会展旅游行业的发展和提升。
第九章--会展危机管理PPT课件
入会展危机管理计划。
在危机管理中，媒体管理部门或媒体沟通负责 人要能起到以下三方面的作用：第一，对内有信息 筛选作用。第二，对外有沟通作用。第三是协调作 用。
2、多渠道地与媒体保持沟通和密切联系
可以通过新闻发布会、媒体会议、现场采 访、随机或秘密采访等渠道与媒体保持沟通 和联系。要注意做到：第一，简明清晰地介 绍信息发布的动机和内容；第二，做一个本 事件给人们带来的影响的简要评论；第三， 清楚地陈述自己已经、当前和将要采取的危 机管理措施；第四，给媒体留下如何继续获 取信息的时间、地点和途径。
电子危机预警系统主要是通过有关电 子装置对可能引起危机的信息进行收集、 监视和分析并发出危机预警的系统。
三、会展危机的预防 进行危机预防，首先要弄清楚与危机发
生有关的五个因素：危机源、环境、交互 作用、损失、影响。
我们可以采取四种应对措施来对可能发 生的危机进行预防，这四种应对措施是阻 止、回避、转移和接受。
三、会展危机反应和恢复计划 一般包括以下内容： 1、制定本计划的原因、目标和任务； 2、本计划的启用条件； 3、危机反应和恢复机构的成员构成及
权责；
4、危机预警办法； 5、危机中的沟通策略； 6、媒体管理办法； 7、形象管理措施； 8、危机反应的措施及指挥、协调与控制 办法； 9、财务与法律支持办法； 10、危机恢复的措施及指挥、协调与控制 办法； 11、对计划本身的更新、维护和修订的管 理办法。
第三节 危机中的媒体管理
一、调控媒体在危机中的作用 媒体对危机管理的积极作用主要有： 1、帮助办展机构传递信息； 2、维护会展和办展机构的形象； 3、为办展机构争取社会支持； 4、帮助办展机构进行危机预警、反应和
第十章-会展危机管理12
➢ 参展单位应落实消防安全巡查工作，及时发现并消除火灾隐患。 ➢ 发现火灾应立即组织扑救，启动手动报警器报警，并拨打“119”
火警电话报警。
3、成立管理组织 ➢确定安全管理小组成员构成 ➢确定总负责人和每个员工责任 ➢成员培训 4、保险
➢ 法律责任风险：包括会展组织者或参展方在展览过程中由于疏 忽或过失，造成其他方的财产损失或人身伤亡，根据法律规定 需要承担的赔偿责任；
➢ 人员损失风险：包括组织者、参展方的员工或临时雇佣人员， 在展览过程中由于自然灾害或意外事故受到的人身伤害（非展 览期间的风险不在此列）。
三、管理要点
1、加强教育，提高认识 2、计划着手，居安思危 3、健全制度，落实责任 4、安全管理，紧抓环节
（4）恢复提升
➢给参展商、观众等最大安慰 ➢挽回和塑造会展形象：媒体沟通、
转移公众注意等
（5）总结和评估
➢处理危机的后续工作：心理援助等 ➢编写总结报告
第二节 会展安全管理
一、内涵
1、会展安全
➢ 客人、员工生命和财产及企业财产安全； ➢ 客人的商业秘密及隐私安全； ➢ 企业服务和经营秩序、公共场所秩序安全； ➢ 企业内不存在安全隐患因素。
取消。
2、会展危机管理程序
（1）原则 ➢未雨绸缪、快速反应 ➢单一口径、信息对称 ➢全面衡量、维护形象
（2）建立会展危机预案
➢建立会展危机管理机构 ➢会展危机预测和分析 ➢会展危机事态分类 ➢会展危机事态排序、分级和评估 ➢分类预案 ➢会展危机管理培训和演习
监控系统应急预案
火灾
重大刑事案件
会展安全和危机管理
3
健全制度，落实责任
健全制度包括选好人，把好进口关；加强教育，打牢队伍基础；
坚持岗位培训，提高业务素质；强化制度管理，树立保安形象；建
立“流动淘汰机制”，确保保安队伍的内部纯洁。
第二节
会展现场危机管理
09 第二节 会展现场危机管理
现场危机管理是为会展举办过程中可能会发 生的意外紧急情况所作的计划。这些紧急情况 通常都与人有关，它们的影响可以通过事先计 划来使其最小化。
09 第二节 会展现场危机管理
2 会展危机监测
监测的范围不仅限于展 会活动现场，而且要监测 场馆以外的政治环境、经 济环境和社会环境对展会 造成的潜在影响。
宣传宣传
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ4 会展危机控制
会展危机处理 3
针对不同的会展危 机有各种各样的处理 办法。但要及时果断 地处理危机，就要迅 速查找出主要危机和 关键因素，以此为基 础，参照已有的危机 预案进行处理。
危机管理重要的是预测危 机、防止危机事态的产生， 而后者更多的是日常安全管 理的内容。日常安全管理的 工作重点是危及生命和财产 安全的部分，并不能把危机 事态的其他类型包括在内
09 第二节 会展现场危机管理
2 会展危机的类型
在会展进行中可能发生的危机事态多种 多样，要对这些可能对会展造成危害的事 态进行有效预测，必须把它们分门别类， 依据各自的特点编制危机管理计划。通常 可以把这些危机事态分为四类：
1.确定危机管理小组成员构 成，包括危机管理经理和两到 三个经理助理。
2.根据各种可能的危机情形 及可能采取的应对措施的轻重 缓急来排序。
3.制定内部信息传达计划
4.清楚地规定并设立报告系 统，这将有助于在事件发生时 和发生后收集必需的 信息。
会展行业的危机特点及危机管理
会展行业的危机特点及危机管理会展行业，就像一个热闹非凡的大集市，各种新鲜玩意儿、各路豪杰都汇聚于此。
可这看似繁华的背后啊，却隐藏着不少危机特点呢。
会展行业依赖的东西可不少，就好比一棵大树，它需要肥沃的土壤、充足的阳光和雨水。
场地啊、参展商啊、观众啊，这些都是它的养分。
一旦哪个环节出了岔子，就像大树的根被虫蛀了一样，危机就可能悄然而至。
先说说场地方面的危机吧。
场地就像会展的家，要是这个家突然有个什么变故，比如说被临时征用，或者出现设施故障，这可不得了。
你想啊，一个大展马上要开始了，结果场地被通知不能用了，这就像你正准备做一顿丰盛的年夜饭，突然发现厨房被拆了，那得多闹心啊。
参展商们肯定急得像热锅上的蚂蚁，观众也只能干瞪眼。
参展商也是个关键因素。
要是参展商突然撤展，这就像一场大戏，主演突然罢演了。
可能是因为企业自身的经济问题，或者对会展的预期达不到。
这时候会展就像一艘船，参展商是船上的货物，货物没了，船也就失去了很多价值。
而且参展商的质量参差不齐，有些可能带来虚假信息或者低质量的展品，这就像在一锅好汤里放了颗老鼠屎，整个会展的形象都会受到影响。
观众呢，那是会展的人气担当。
要是观众寥寥无几，这会展就像一个没有观众的舞台，演员再卖力也白搭。
可能是宣传不到位，就像你开了一家特别好的店，但是藏在深山老林里，谁能知道呢？或者是时间安排不合理，就像你请人吃饭，却挑了个大家都忙得不可开交的时间。
那面对这些危机该怎么管理呢？对于场地问题，会展的组织者得像个精明的管家。
在选择场地的时候，要多考察几个地方，签合同的时候也得把各种可能的情况都考虑进去。
就像买房子，你得看看房子质量，周边环境，还要看看合同里有没有什么陷阱。
要是场地真出问题了，得有备用方案，这就像出门得带把伞，以防万一突然下雨。
参展商这边呢，要像个严格的考官一样筛选。
在招商的时候，要考察参展商的信誉、实力。
不能只要是来报名的就照单全收。
要是有参展商撤展或者出现问题，也要有应对措施。
会展策划书的危机管理3篇
会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》一、前言会展活动是一个复杂的系统工程，涉及到众多的人员、物资和信息，因此在策划和执行过程中，难免会遇到各种危机和风险。
为了有效地应对这些危机和风险，保障会展活动的顺利进行，制定一份完善的危机管理策划书是非常必要的。
二、危机管理的目标1. 保障人员安全：在危机发生时，确保所有与会人员的生命安全和身体健康。
2. 保护财产安全：尽可能减少危机对会展场地、展品和设备等财产造成的损失。
3. 维护品牌形象：通过有效的危机管理措施，维护会展主办方和参展商的品牌形象。
4. 保障活动顺利进行：在危机发生后，尽快恢复会展活动的正常进行，减少对活动效果的影响。
三、危机管理的原则1. 预防为主：通过加强安全管理、制定应急预案等措施，预防危机的发生。
2. 快速反应：在危机发生时，能够迅速做出反应，采取有效的措施进行应对。
3. 统一指挥：在危机管理过程中，要建立统一的指挥体系，确保各项措施的协调一致。
4. 公众利益至上：在处理危机时，要始终把公众利益放在首位，积极采取措施保障公众的安全和利益。
四、危机管理的流程1. 危机预警：通过对各种信息的收集和分析，及时发现可能引发危机的因素，并发出预警信号。
2. 危机评估：对危机的性质、影响范围和严重程度进行评估，为制定应对措施提供依据。
3. 危机应对：根据危机评估的结果，制定相应的应对措施，并迅速组织实施。
4. 危机恢复：在危机得到控制后，要及时进行恢复工作，包括清理现场、修复设施、恢复活动等。
五、危机管理的措施1. 建立危机管理团队：由会展主办方、承办方、参展商等相关方面的人员组成危机管理团队，负责危机管理的策划和实施。
2. 制定应急预案：针对可能发生的各种危机，制定相应的应急预案，明确各部门和人员的职责和任务。
3. 加强安全管理：加强对会展场地、展品和设备等的安全管理，确保安全设施的完好有效。
4. 进行危机培训：对危机管理团队和相关人员进行危机培训，提高他们的危机意识和应对能力。
会展危机管理培训课件
会展危机管理培训课件会展危机管理培训课件一、课程介绍本课程旨在帮助会展行业从业人员了解和掌握危机管理的理论知识和实践技巧，提高会展危机管理能力，提前预防和应对各类危机，保证会展活动的顺利进行。
二、危机管理概述1. 什么是危机？- 危机的定义和特点- 会展行业面临的潜在危机- 危机对会展行业的影响2. 危机管理的重要性- 危机管理的目标和意义- 危机管理对企业发展的影响3. 危机管理的基本原则- 快速反应原则- 信息透明原则- 团队合作原则三、会展危机的类型及预防措施1. 会展设备事故的预防与应对- 设备维护及日常检查- 突发事件应急预案的建立和实施 - 消防安全知识培训2. 安全保障问题的预防与应对- 人员安全管理- 场地安全管理- 突发事件应急处置方案3. 突发事件的预防与应对- 突发公共卫生事件处理方案- 自然灾害应急预案- 恶劣天气突发事件管理四、危机处理的步骤和技巧1. 危机预警与扩散控制- 信息收集和评估- 媒体关系的处理- 社交媒体危机管理2. 危机应对和传播- 危机公关的处理原则- 危机公关的策略与方法- 危机传播的有效措施3. 危机恢复与评估- 危机后期处理与恢复- 危机事件评估和总结- 经验总结与危机管理知识分享五、案例分析与实践演练1. 国内外会展危机案例分析- 展览设备事故- 安全保障问题- 突发事件处理2. 危机管理实践演练- 危机管理演练的设计和组织 - 危机管理演练的实施和总结六、总结与展望1. 课程知识回顾- 危机管理的基本概念和原则 - 会展危机的类型和预防措施 - 危机处理的步骤和技巧2. 会展危机管理的未来发展趋势 - 技术创新与危机管理- 国际经验与本土实践3. 课程总结和建议- 学员课程评价和反馈- 下一步学习和实践推进以上是一份会展危机管理培训课件的大纲，课程内容主要包括危机管理概述、会展危机的类型及预防措施、危机处理的步骤和技巧、案例分析与实践演练等。
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一《会展危机管理策划书》一、引言在当今竞争激烈的会展行业中，各种危机随时可能出现，对会展的顺利举办构成严重威胁。
为了有效应对可能出现的危机情况，确保会展活动的安全、顺利进行，特制定本会展危机管理策划书。
二、危机类型及应对策略1. 安全危机可能包括火灾、踩踏、恐怖袭击等突发事件。
应对策略：制定详细的安全预案，配备足够的安保人员和安全设施；进行安全培训和演练；与当地公安、消防等部门保持密切联系。
2. 自然灾害危机如地震、洪水、台风等。
应对策略：提前关注天气预报，做好相应的防护和转移准备；储备必要的应急物资；在选址时考虑自然灾害风险。
3. 公共卫生危机例如传染病疫情等。
应对策略：加强现场卫生管理，提供必要的防疫物资；与卫生部门合作，及时掌握疫情动态并采取相应措施。
4. 技术故障危机涉及音响、灯光、网络等设备故障。
应对策略：安排专业技术人员进行设备维护和监控；准备备用设备和应急维修方案。
5. 人员危机包括参展商、观众或工作人员的突发疾病、冲突等。
应对策略：设置医疗急救点，配备急救人员和设备；培训工作人员处理冲突的能力。
三、危机管理团队及职责1. 成立危机管理领导小组由会展主办方高层领导组成，负责全面指挥和决策。
2. 设立各专业小组安全保障组：负责安全保卫和应急处置工作。
技术支持组：处理技术故障相关问题。
后勤保障组：提供物资和服务支持。
信息沟通组：及时发布信息，与各方保持沟通。
四、危机预警与监测1. 建立信息收集渠道包括媒体、政府部门、合作伙伴等。
2. 设定预警指标和级别根据不同情况划分不同的预警级别。
3. 定期进行风险评估及时发现潜在危机。
五、危机应对流程1. 危机发生时的快速响应立即启动应急预案，各小组迅速行动。
2. 现场处置采取有效措施控制局面，减少损失。
3. 信息发布及时、准确地向参展商、观众等相关方发布信息。
4. 危机后续处理六、培训与演练1. 定期对工作人员进行危机管理培训提高应对危机的能力和意识。
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危机处理阶段---事中管理
危机管理计划的制定---原则、内容 危机管理计划的实施----原则、影响要素
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危机管理计划的制定---原则、内容
会展企业在制定危机管理计划中必须坚持以下原则： ﹡系统性原则。危机管理是一个以系统化的努力， 抵制破坏、降低损害的过程。与此相应，用以指导 实践的计划也必须保持系统性。这种系统性表现在 三个方面：一是明确的目标体系；二是清晰的角色 描述；三是规范的作业流程。 ﹡针对性原则。危机管理计划地制定必须要针对危 机波及的对象及其本身，具体说来包括：一是危机 管理主体要有可用性；二是危机管理的客体即危机 本身；三是危机管理手段与传播介质要适用并且有 力。
2
危机
2、危机的特征 （1）突发性
3
危机
2、危机的特征 （2）危害性
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危机
2、危机的特征 （3）紧迫性
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危机
2、危机的特征 （4）普遍性
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危机
2、危机的特征 （5）双重性
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危机
3、危机的生命周期 危机有其自身发展的生命周期，包括：酝酿 期（也称潜伏期）、爆发期、扩散蔓延期、 减弱消失期。人们遇见的每种危机一般都是 按以上四个阶段依次显现。 企业也是有生命周期的，它也有“生老病 死”。企业危机也有寿命周期，每次危机发 生都经历酝酿期、爆发期、扩散蔓延期、减 弱消失期等阶段。
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危机管理计划的实施----原则、影响要素
4）协同原则 为了企业的生存，公司参与危机应对的人力、物力、财力资源 配置以及各项经营活动必须协同一致，合理安排，有序运作， 统一指挥，分工负责。 5）沟通原则 在危机管理中会展企业须自始至终坚持危机沟通的要求，有效 运用各种沟通手段，针对所有利益相关者的需求点进行交流， 以降低危机的冲击。 6）转化原则 转化原则要求企业危机管理者主动、积极进行危机转化、将被 动化为主动，把大危机化解为小危机，把危机消弭在萌芽状态 之中，通过更大努力沟通，寻求外部公众支持，甚至创造性的 活的机会来重新提升企业形象。
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会展危机
从会展企业国际化危机的定义中，我们可以看 到其危机不仅有一般危机的突发性、紧急性、 危害性等特点外，而且还有自己的特点。
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会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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会展危机——扩散度高，社会和产业影响面广
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会展危机——危害更大，冲击程度和范围深广
会展危机管理
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危机
目前，被广泛认可的危机定义是: 危机是指干扰事 和物自然流程的任何事件，而且相对应的组织和个 人如果对其缺乏及时的认识和正确的处理，必将会 对组织和个人造成一定的危害。简言之，就是打破 了平衡，中断了正常运转。 根据以上各种定义，我们在这里可以将危机的基本 内涵界定为：各种紧急的、意外发生的、对人员、 组织和其他资源有重大损害或潜在重大损害的突发 事件。
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危机管理计划的实施----原则、影响要素
危机管理计划的实施需要遵循以下几个原则： 1）时间第一原则 危机的突发性和紧迫性决定了危机管理的实践第一 的原则，因此一旦危机爆发，企业必须在尽可能短 的时间内采取果断措施，从而能减缓或者消除危机 的蔓延。 2）保障利益相关者权益原则 危机管理的核心目的就是要保护利益相关者的权益， 出发点就是尽一切可能满足危机中利益相关者的权 益要求。
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会展危机
关于会展企业危机的概念，目前国内外没有形成统一的 标准和认识。我国会展学者金辉就曾指出，国际会展研 究5个前沿课题中其中就有两个涉及到了会展企业国际 化危机，即会展危机管理和会展业的兼并和收购。但是 遗憾的是目前对会展业关注较多的危机管理基本上是会 展项目层面或者会展行业层面上的，对会展业的主体即 会展企业危机尤其是国际化危机的关注十分匮乏。会展 企业国际化危机就是会展企业实施国际化发展战略过程 中出现的计划外的、不可确定的事件且对企业的生存和 发展构成严重威胁的一种紧急状态。
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中国会展企业的机遇和挑战
再次，会展企业规模偏小，国际化程度不高。高素质人才的匮乏也 是制约我国会展企业成功国际化的重要因素。现代会展业是一个涉 及面广、政策性强、专业化程度高的产业，需要复合型的人才。但 是目前我国大多数从业人员是半路出家。 再其次，国内现有的法律政策环境与我国会展业国际化的需要还存 在某些脱节之处。一直以来，我国会展业的市场准入采取严格的行 政审批制，假如WTO之后取消会展审批制的呼声虽然很高，但是进 展缓慢。直到目前，我们仅仅放宽了对国内展的限制，改过去的审 批制为向工商部门的核准登记；而对于国际展，不管是在国内举办 的国际展，还是出国参展、出国办展，仍实行严格的审批制。这种 体制，是国内展和国际展人为的互为分离，许多具有国际办展的企 业被剥夺了走出国门参与竞争、接受锻炼的机会；有国外办展资格 的单位往往又缺乏市场运作经验，所举办的占会常因带有太多官方 色彩而缺乏市场生命力。内外展两张“皮”，严重迟滞了会展国际 化的进程。 最后，我国会展企业自主创新能力弱，缺乏高端标准竞争意识。
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中国会展企业的机遇和挑战
其次，会展业市场化的程度还较低，统一有序的市场竞争环境 有待进一步建立。会展向外资和民营资本的开放不够充分，业 内原有经营者又受到行业、地区门户的束缚，行业内部资本流 动和外部资本流入受阻，围绕会展行业的投融资机制还没有形 成，因此会展机构规模普遍偏小，资金实力不雄厚，抗御风险 能力很低。即便实业界的翘楚、取得UFI认可展会的展会主办 机构中，能真正称得上实力雄厚的也仅有中国国际贸易中心集 团、中国国际展览中心集团两家。他们既主办展会，又经营场 馆，建有双重身份。其他的仅仅是主展商，还有6家是行业协 会会员。国际化的竞争激烈残酷，除了比拼品牌、管理，很大 程度上也是资金实力的较量。国际化总是伴随着高风险，政治、 经济、文化、宗教、地理、气候等不确定因素增加了经营的难 度，必须有雄厚的资金作后盾才能稳操胜券。我国会展企业资 本积累的先天不足成为实现国际化的软肋。
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危机预警阶段---事前管理
风险管理 危机预警
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危机预警
所谓危机预警，是指会展企业采取定量和定性相结 合的方法，对危机诱因及危机的征兆进行事先监测 和评判，并据此做出危机示警的的管理行为。会展 企业跨国经营面临着无数的风险与潜在危机，会展 企业危机预警的本质就是对危机进行事前预防和处 理，使其对企业的危害最小化。从组织行为学上来 看，危机预警属于危机管理体系中的事前管理范畴， 是组织由常态管理进入到危机管理的转折点。作为 承前启后的遗患，危机预警一方面是企业风险管理 的延续和升级，一方面也是危机管理实战流程的开 端和真正起点。
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危机管理计划的制定---原则、内容
﹡经济效益原则。危机管理的计划制定必须考虑预算问题，也 就是要“投入”与“产出”即危机管理的经济效益（包括近期 效益与长期效益、有形效益于无形效益）考虑在内。危机管理 计划制定应该在充分评估所面临的危机形势的基础上，依据企 业自身的人、财、物等资源条件合理规划预算。 ﹡开放性原则。它有三方面的含义，一是应该在民主参与的基 础上广泛吸取各方意见；二是危机管理计划本身要有适度的弹 性；三是危机管理计划应被视作是企业战略管理的一部分来考 虑。 ﹡保障利益相关者原则。危机管理的核心目的就是要保护利益 相关者的权益，出发点就是尽一切可能满足危机中利益相关者 的权益要求。
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危机的分类
从危机形成的诱因分类，主要结合企业内外环境、是 否有人为因素，分为四种类型危机： 1）企业内部人为危机
2）企业内部非人为危机 3）企业外部危机
4）企业外部非人为危机
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危机的分类
按照危机发展的速度来进行划分，还可以将危 机分为渗透性危机、定期性危机和突发性危机 三种。根据危机表现形态来划分可以将危机分 为有形损失危机和无形损失危机两种。 按照危机情境中利益相关者的态度可以划分， 可以将危机划分为一致性危机和冲突性危机。 最后，还可以按照危机的严重程度将危机划分 为一般危机、严重危机和致命危机。
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为什么进行会展危机管理？
国际背景 国内背景 企业自身
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中国会展企业的机遇和挑战
在我国，会展经济刚刚兴起，发展潜力很大。当前会展经济发达的国家 也都是经济发达的国家。尽管中国国民生产总值占全球的5%，进出口额 占全球的7%，但目前中国会展业仅占全球的0.3%。随着中国国内生产 总值的不断增长及服务贸易的不断发展，今后中国会展业的发展空间非 常大。当前中国会展业发展正面临难得的机遇。 强劲的经济发展推动会展经济的发展。经济快速发展产生对会展的巨大 需求。中国经济的发展保持了良好的态势，可以预计，中国经济会在今 后很长时期内保持高速发展。国际经验表明，一国会展业的实力是与该 国综合经济实力及经济总体规模相适应的。所以我国经济的高速发展， 必将带动会展业的发展。 经济全球化将加快会展业的发展。经济全球化的实质就是经济资源在全 球范围内的重新组合和配置。越来越多的世界厂商意识到中国的发展潜 力，把中国作为巨大的消费市场和制造基地。当前，我国具有劳动力优 势，世界制造业大量向中国转移。而制造业的发展需要整个产业链的共 同发展，同时也需要健全的企业生态环境。这就要求发展金融、会展、 保险等服务性产业。中国将逐步成为世界的工厂会促使我们进一步发展 我们的配套服务，对会展业来说，这是一个绝好的机会。
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如何进行会展危机管理？
会展企业危机管理中的利益相关者 会展企业危机管理的体系建立 会பைடு நூலகம்企业危机管理体系运作
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会展企业危机管理中的利益相关者
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会展企业危机管理的体系建立
会展企业危机管理的理念 会展企业危机管理的组织机构
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会展企业危机管理体系运作