会员回访管理制度版
客户回访管理制度范文
客户回访管理制度范文客户回访管理制度第一章总则第一条为了加强客户关系管理，提高客户满意度，提高产品和服务质量，建立客户回访管理制度，规范回访工作，确保回访工作的顺利开展。
第二条本制度适用于所有公司部门和员工，包括但不限于销售部门、客户服务部门等。
第三条客户回访是指对已经购买公司产品或服务的客户进行跟踪促销和售后服务，以了解客户的满意度、需求和意见，并提供相关的解决方案和改进措施。
第四条客户回访的目标是保持良好的客户关系，提高客户忠诚度，增加复购率、客户口碑和市场份额。
第二章回访程序第五条客户回访由销售部门或客户服务部门负责组织和实施，具体步骤如下：（一）确定回访对象：销售部门负责确定需要回访的客户名单，并提供给客户服务部门。
（二）回访计划制定：客户服务部门根据客户名单，制定合理的回访计划，明确回访时间和回访方式。
（三）回访准备工作：客户服务部门在回访前，要对客户的历史订单、服务记录等进行归档备查，确保回访的准确性和针对性。
（四）回访执行：客户服务部门按照回访计划进行回访，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行交流，并记录回访结果。
（五）回访分析和总结：销售部门和客户服务部门要对回访结果进行分析和总结，根据客户的反馈意见和建议，提出改进措施和解决方案。
（六）回访报告和反馈：客户服务部门要编制回访报告，并向销售部门提供反馈，包括客户满意度、反馈意见、问题和建议等。
第三章回访内容第六条客户回访的内容主要包括以下几个方面：（一）产品质量和服务满意度：了解客户对产品质量和服务满意度的评价，核实产品和服务是否符合客户的期望和需求。
（二）投诉和问题处理：了解客户是否存在投诉和问题，解决客户的困惑和疑虑，确保客户的问题得到及时有效的解决。
（三）市场调研和需求分析：了解客户的购买意愿和购买力度，分析市场需求和趋势，为公司的产品研发和营销策略提供参考。
（四）产品推广和促销：向客户介绍新产品和促销活动，了解客户的购买意向和购买计划，提供相应的优惠和服务。
公司回访管理制度模版(3篇)
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
用户回访管理制度
用户回访管理制度一、制度目的为了加强企业对客户的关怀和维系，提高客户满意度和忠诚度，建立一个完善的客户回访管理制度，规范和统一回访流程和标准。
二、适用范围本制度适用于所有与客户接触的业务人员，包括销售人员、客服人员、业务代表等。
三、制度流程1. 每次销售或服务结束后，销售或服务人员应在一周内进行客户回访。
2. 客户回访应通过电话、短信、邮件或面访等方式进行。
3. 在回访中，销售或服务人员应了解客户对产品或服务的满意度和意见反馈，并记录在客户回访表中。
4. 如果客户存在任何问题或需求，销售或服务人员应及时处理或转达相关部门，确保问题得到妥善解决。
5. 客户回访记录应存档并向相关部门汇报，以便监督和评估回访效果。
四、回访标准1. 回访人员应主动、礼貌地与客户沟通，了解客户的需求和期望。
2. 回访人员应及时反馈客户的意见和问题，并给予合理解释和处理措施。
3. 回访人员应尊重客户的意见和建议，积极改进服务质量。
4. 回访人员应保护客户的隐私和信息安全，确保客户信息不被泄露。
五、绩效考核1. 每个销售或服务人员应按时完成回访任务，并保持良好的回访记录。
2. 回访效果将作为绩效考核的一项重要指标，对于表现优异的销售或服务人员将给予奖励或提升机会。
3. 不按时完成回访或未达到回访标准的销售或服务人员将受到相应的处罚或警告。
六、制度宣贯1. 企业应定期进行回访管理培训，提高销售和服务人员的回访能力和意识。
2. 企业应定期举行回访管理会议，交流经验和分享成功案例，推动回访管理工作的落实和提升。
七、制度监督1. 企业领导应对回访管理工作进行监督和督促，确保回访制度有效执行。
2. 定期对回访管理工作进行检查和评估，发现问题及时纠正并改进。
八、变更与解释1. 本制度如有任何变更，须经企业领导层审批通过后方可执行。
2. 对本制度的解释权归企业领导层所有。
以上即是《用户回访管理制度》的内容，希望所有销售和服务人员能严格遵守，并将之落实到具体工作中，努力提高客户满意度和忠诚度，为企业的发展贡献力量。
物业用户回访管理制度
物业用户回访管理制度第一章总则第一条为了加强物业服务，提高用户满意度，树立良好的服务品牌形象，本物业用户回访管理制度制定本制度。
第二条本制度适用于所有用户回访工作，物业管理人员应当按照本制度规范用户回访工作。
第三条物业用户回访管理应当遵循公平、公正、及时、准确的原则，对用户进行回访，了解用户的需求和意见，并及时落实改进措施。
第四条物业用户回访管理应当建立健全用户回访制度，完善用户回访流程，提高用户服务质量。
第五条物业用户回访工作的具体实施单位为物业管理部门，负责具体执行用户回访的相关工作。
第六条物业用户回访管理应当根据用户的实际需求，对用户进行分类回访，及时了解用户的满意度和需求改进的地方。
第七条物业用户回访管理应当重点关注用户投诉和意见，及时处理用户问题，解决用户困扰。
第八条物业用户回访管理应当及时汇总用户回访数据，进行分析研究，为提高用户服务质量提供依据。
第九条物业用户回访管理应当建立用户满意度评价制度，定期对用户进行满意度评价，检查物业服务水平。
第十条物业用户回访管理应当强化用户宣传教育工作，提高用户满意度，树立良好社区形象。
第二章用户回访流程第十一条用户回访的流程：用户提出需求→物业管理部门安排回访→回访人员回访→用户满意度评价→整理汇总回访数据。
第十二条用户提出需求：用户可以通过电话、书面、网络等形式向物业管理部门提出需求，需求包括投诉、建议、咨询等。
第十三条物业管理部门安排回访：物业管理部门接到用户需求后，需要及时安排回访人员进行回访。
第十四条回访人员回访：回访人员应当准备好回访材料，按照规定的流程进行回访工作，及时了解用户需求、意见和建议。
第十五条用户满意度评价：回访人员应当对用户进行满意度评价，了解用户对服务的满意度以及改进的建议意见。
第十六条整理汇总回访数据：回访工作完成后，物业管理部门应当及时整理和汇总回访数据，为进一步改进提供依据。
第三章用户回访考核第十七条对于用户回访工作，物业管理部门应当进行定期考核，对回访人员进行绩效评定。
回访管理制度范文
回访管理制度范文回访管理制度范文第一章总则第一条为规范回访管理行为，提高服务质量和客户满意度，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司内外的回访工作。
第三条回访的目标是确保客户对服务的满意度，解决存在的问题，获取客户的反馈和建议。
第四条回访工作由相关部门负责，包括销售、客服等。
第二章回访的程序第五条回访的时间安排应提前与客户沟通，并得到客户的确认。
第六条回访工作应当遵循以下程序：（一）确定回访的对象和目的。
（二）安排回访的时间和方式。
（三）进行回访。
（四）记录回访结果。
（五）整理回访数据。
（六）汇总回访报告。
第七条回访的方式可以是电话回访、上门回访或邮件回访等。
第八条回访的内容包括但不限于以下方面：（一）确认客户是否满意服务。
（二）了解客户对服务的评价和意见。
（三）解决客户在使用过程中遇到的问题。
（四）收集客户的需求和建议。
第三章回访的要求第九条回访工作应注意以下要求：（一）回访时间应与客户协商一致，不得打扰客户正常生活和工作。
（二）回访员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。
（三）回访员应遵守公司的保密制度，不得泄露客户的个人信息。
（四）回访员应遵守对客户的礼貌和尊重，不得侵犯客户的权益。
（五）回访员应以客户满意度为目标，积极解决客户的问题。
第十条公司应对回访员进行培训，提高其回访能力和水平。
第十一条回访工作的质量应进行考核和评估，并作为员工绩效考核的重要指标之一。
第四章监督和控制第十二条公司应建立完善的回访管理制度，确保回访工作的质量和效果。
第十三条回访工作应得到公司领导的重视和支持，领导应定期听取回访报告，并及时解决存在的问题。
第十四条公司应建立回访工作的监督机制，确保回访工作的合规性和规范性。
第十五条公司应定期对回访工作进行评估和改进，提高回访的效果和质量。
第五章附则第十六条回访工作的执行应遵循相关法律法规和公司规定。
第十七条对于重要客户和重大问题，公司应采取更加严格和详细的回访措施，确保问题的解决和客户的满意。
会员回访管理制度资料版
会员回访管理制度资料版一、制度目的会员回访是指对已成为会员的客户进行定期或不定期的回访，了解他们的消费需求和服务要求，及时解决他们提出的问题和意见，打造良好的服务品牌和口碑，提升公司的客户忠诚度和竞争力。
本制度的目的是明确回访的工作要求、流程和责任，确保会员回访工作有条不紊、顺畅高效。
二、回访对象公司所有成为会员的客户，包括消费者、代理、分销商、VIP等，均需要进行回访。
三、回访周期公司根据客户的不同需求和服务情况，制定不同的回访周期，大致如下：1.普通消费者：每月、每季度进行一次回访；2.代理商、分销商：每季度、每半年进行一次回访；3.VIP客户：每月进行一次回访。
四、回访方式1.电话回访：优先采用电话回访，直接与客户进行沟通，查找问题和解决问题更加明确和迅速；2.短信、微信回访：对于一些简单的问题或客户无法接听电话的情况，可以通过短信或微信等方式进行回访；3.邮寄或上门回访：针对涉及隐私、需要面对面沟通或解决实际问题的情况，可以采用邮寄或上门回访的方式。
五、回访内容1.了解客户的满意度和需求：回访的主要目的就是解决客户服务需求，了解客户对我们的产品和服务的满意度、不满意的地方及改进建议等方面的反馈；2.回访客户的投诉和建议：针对客户的投诉和建议要及时记录并反馈到相应部门，限期处理并跟进回访；3.介绍最新产品和服务：回访时可以为客户介绍最新的产品和服务，并给予相关推荐和建议；4.告知客户优惠和促销信息：客户会员享受一系列的优惠和促销，回访时及时告知客户，增强客户忠诚度和满意度。
六、回访记录1.回访记录：务必对每一次的回访进行记录，包括客户的姓名、联系方式、回访时间、客户满意度、客户评价和客户需求等方面的信息；2.回访统计：对于每个月、季度和半年度的回访情况进行统计和分析，对回访效果进行评估和改进。
七、回访责任1.销售人员主管：负责制定回访计划和客户回访名单，责任制定回访流程和标准，实现客户的回访目标；2.客服人员：负责客户的实际回访工作，包括电话回访、短信及邮寄回访等，及时跟踪客户的问题，解决问题和回访情况；3.相关部门：及时处理客户投诉和意见，并跟进回访解决问题。
回访登记管理制度内容
回访登记管理制度内容一、制度目的为了规范回访工作流程，提高服务质量，加强客户关系管理，特制定本制度。
二、制度范围本制度适用于公司所有客户服务人员。
三、制度内容1. 回访登记制度1.1 每位客户服务人员需在每次回访前，提前准备好回访登记表格，包括客户姓名、联系电话、回访日期、回访时间、回访内容等。
1.2 回访登记表格应当准确填写，并在回访结束后存档，以备日后查阅。
2. 回访流程2.1 进行回访前，客户服务人员需要提前电话通知客户，并确认回访时间。
2.2 在回访过程中，客户服务人员需要认真听取客户意见和建议，及时记录客户需求，并做好沟通工作。
2.3 回访结束后，客户服务人员需要填写回访登记表格，并将表格交给主管进行审核。
3. 回访结果分析3.1 主管在收到回访登记表格后，需要对回访结果进行分析，发现问题及时进行整改，并提出改进建议。
3.2 主管需要向客户服务人员做出及时反馈，鼓励优秀表现，指导不足之处。
4. 回访成效评估4.1 每个季度结束后，公司将对回访工作进行成效评估，评估内容包括回访率、客户满意度等指标。
4.2 根据评估结果，公司将对客户服务人员进行考核，并对表现优秀者进行奖励，对表现不佳者进行纠正。
5. 制度执行5.1 公司将定期对回访登记管理制度进行检查，确保各项规定得到有效执行。
5.2 客户服务人员需严格遵守回访登记管理制度，不得私自修改登记表格内容，否则将受到相应的纪律处罚。
6. 附则6.1 本制度自颁布之日起生效，如有违反者，将受到相应处罚。
6.2 公司将根据实际情况对本制度进行不定期修改，以适应公司发展需求。
7. 结语回访登记管理制度的制定，旨在规范回访流程，提高服务质量，加强客户关系管理。
只有做好回访工作，才能更好地了解客户需求，保持客户忠诚度，提升企业竞争力。
希望全体员工共同遵守本制度，共同努力，为公司的发展贡献力量。
回访制度(18篇)-规章制度
回访制度（18篇）-规章制度篇1：客户回访制度客户回访制度篇一：客户回访制度一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。
2）全面了解客户的服务需求和消费特点。
3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的`意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
客户回访管理制度【最新5篇】
销售人员工资待遇及销售提成管理制度（暂行）这次漂亮的小编为您带来了客户回访管理制度【最新5篇】，希望能够给予您一些参考与帮助。
客户回访制度篇一第一条、来电客户回访制度：1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；第二条、来访客户回访制度：（一）普通客户1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情；4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
（二）特殊客户1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。
每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情；2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。
（信息规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话：******置业顾问：***"结尾）。
第三条、老客户回访制度：1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。
客户的回访管理制度
客户的回访管理制度一、制度目的：为了加强对客户的维护和管理，提高客户满意度和忠诚度，建立健康稳定的客户关系，促进企业的持续发展和壮大。
二、回访管理流程：1. 客户回访安排（1）客户回访由销售部门负责安排，根据客户下单时间、订单金额大小等因素确定回访时间节点。
（2）在确定客户回访时间后，销售人员需提前与客户确认回访时间，并做好回访准备。
2. 回访准备工作（1）销售人员应提前了解客户的需求和购买记录，对客户的产品使用情况、满意度进行了解。
（2）准备好相关产品资料、服务手册等宣传资料，向客户展示企业最新产品和服务。
3. 回访过程（1）根据客户需求和反馈，销售人员向客户介绍最新产品、服务或优惠活动，了解客户意见和建议。
（2）及时处理客户提出的问题和意见，确保客户满意度和忠诚度。
4. 回访结果记录（1）销售人员需将客户回访的结果记录在客户信息系统中，包括客户反馈、意见建议等。
（2）根据客户反馈和建议，及时调整企业产品和服务，提高客户满意度。
5. 回访追踪和评估（1）销售部门需对客户回访情况进行跟踪和评估，根据客户满意度和忠诚度情况，制定相应的改进措施。
（2）定期汇总客户回访情况，进行总结和分析，及时调整回访管理策略，提高客户体验和企业形象。
6. 回访管理考核（1）销售部门需制定客户回访管理考核指标，评估销售人员的回访工作情况和成果。
（2）根据回访管理考核结果，对销售人员进行奖惩和激励，激发销售人员的工作积极性和责任感。
三、回访管理制度执行1. 健全制度宣传和培训（1）企业需对员工进行相关回访管理制度的宣传和培训，提高员工对回访管理制度的认识和重视程度。
（2）定期组织回访管理培训，传授回访技巧和方法，提高销售人员的回访管理能力。
2. 强化执行监督（1）销售主管应对回访管理制度的执行情况进行监督和检查，确保销售人员按照规定回访客户，不得违规操作。
（2）设立回访管理巡查和考核机制，对不执行或不符合回访管理制度的销售人员进行处罚和整改。
公司回访管理制度范文(3篇)
公司回访管理制度范文第一章总则第一条为了加强对客户的服务质量监督和管理，提高客户满意度，规范回访工作，特制定本制度。
第二条公司回访管理制度适用于本公司的所有项目部门，涉及到与外部客户的业务接触。
第三条回访管理工作的目标是加强对客户的服务质量监督和管理，及时掌握客户的需求和满意度，以便及时调整和改进服务方案。
第四条回访管理工作的原则是客户为中心，服务为先导，质量为保证，掌握信息为基础。
第二章回访流程第五条回访分为主动回访和被动回访。
主动回访是指主动与客户取得联系，了解客户的满意度和需求情况，及时解决客户遇到的问题。
主动回访的具体流程如下：（一）项目经理负责每月对本部门的客户进行回访，根据项目进度和客户满意度进行回访对象的选择。
（二）项目经理与客户通过电话、邮件等方式取得联系，了解客户对服务的评价和建议，并记录相关信息。
（三）根据客户的需求和建议，项目经理及时调整和改进服务方案，以提高客户满意度。
被动回访是指客户提出回访需求后，由相应的人员与客户进行联系和回访。
被动回访的具体流程如下：（一）客户提出回访需求后，相关人员应及时与客户取得联系，并约定回访时间和方式。
（二）回访人员应仔细听取客户的意见和建议，记录相关信息，并将回访结果及时反馈给客户。
（三）根据客户的需求和建议，回访人员应及时解决客户遇到的问题，以提高客户满意度。
第六条回访管理工作应建立完善的信息管理系统，及时记录和整理回访信息，并进行分类和分析，以便提取有价值的信息，为改进服务方案和提高客户满意度提供依据。
第三章回访人员的要求第七条从业人员在执行回访工作时应具备以下要求：（一）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行良好的沟通和交流。
（二）具备良好的业务知识和技能，能够理解客户的需求和建议，并进行及时解决。
（三）具备较强的责任心和团队合作精神，能够积极参与团队的工作，共同完成回访任务。
第八条回访人员应遵守公司的保密制度和行为规范，妥善处理客户的隐私信息，确保客户的信息安全和保密。
公司回访管理制度模版（四篇）
公司回访管理制度模版第一章总则第一条目的和依据为了加强公司对客户回访工作的管理，提升客户满意度，制定本制度。
本制度依据公司相关政策、法律法规以及市场竞争状况制定。
第二条适用范围本制度适用于公司所有部门及员工，管理和执行客户回访工作。
第三条定义1.回访：指公司主动或被动向客户了解客户对公司产品或服务的使用情况、反馈意见以及对公司的满意度。
2.客户：指购买公司产品或服务的个人或组织。
3.回访记录：指对客户回访过程、结果进行详细的记录。
第四条基本原则1.客户至上：客户需求是公司发展的基础，回访工作要以客户满意度为目标。
2.主动回访：公司要采取主动的方式进行回访，了解客户需求和意见。
3.及时响应：对于客户的投诉、反馈以及问题，公司要及时响应并进行回访。
4.全员参与：回访工作不仅仅是客服部门的责任，所有部门和员工都应参与其中。
5.保密性：回访过程中所涉及的客户信息应予以保密，不得泄露或滥用。
第二章客户回访程序第五条回访计划的制定1.公司应根据市场竞争状况、产品特性以及客户需求，制定回访计划。
2.回访计划应包括回访的时间、频次、方式以及责任人。
3.回访计划应定期进行评估和调整，确保其有效性。
第六条回访方式的选择1.电话回访：通过电话与客户进行交流，了解客户需求和反馈意见。
2.上门回访：派员上门拜访客户，了解客户对公司产品或服务的满意度，解答客户疑问。
3.网络回访：通过网络平台或电子邮件与客户进行回访交流。
4.其他方式：根据具体情况，可以采取其他方式进行回访。
第七条回访记录的管理1.回访记录应详细记录客户的基本信息、回访时间、内容以及结果。
2.回访记录应进行归档和管理，确保其安全和保密性。
3.回访记录应及时上报给相关部门，以便对问题和反馈进行分析和处理。
第八条回访结果的分析和处理1.公司应根据回访结果进行分析，及时发现问题和改进方案。
2.对于客户的投诉和问题，公司应及时处理，确保客户满意度。
3.回访结果要及时向相关部门和员工进行反馈，以便改进和调整产品和服务。
公司回访管理制度范本（2篇）
公司回访管理制度范本一、引言公司回访管理制度是为了提高客户满意度、增强客户黏性以及改善客户关系而制定的一套规范化的管理方式和方法。
本制度的目的是确保回访工作的高效、有序和稳定进行，以便及时了解客户的需求和意见，并及时采取相应的措施做出调整和改进。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门的回访工作，包括但不限于客服部门、销售部门和售后服务部门。
三、回访管理流程1. 客户信息登记在客户成交后，相关部门应及时将客户信息录入回访管理系统，并确保信息的准确性和完整性。
包括客户姓名、联系方式、购买产品或服务等信息。
2. 回访计划制定根据客户分类和优先级，制定回访计划，并确定回访的时间和频率。
同时，应根据客户的特殊需求和问题，制定相应的回访问题清单和指导意见，以便于回访人员准确掌握客户需求和情况。
3. 回访实施回访人员应按照回访计划和要求进行回访工作。
在回访中，应详细了解客户对产品或服务的满意度、存在的问题和建议等，并准确记录客户的反馈信息。
同时，回访人员应根据客户提出的问题或需求，提供相应的解决方案和帮助。
4. 问题反馈和处理回访人员应将客户的问题和反馈及时反馈给相关部门，并追踪和协调解决问题的进展。
同时，应向客户及时反馈问题的解决情况和处理结果，并对解决过程中出现的延误或不满意进行解释和道歉。
5. 问题分析和改进定期对回访情况进行汇总和分析，发现问题的共性和重点，制定相应的改进措施。
同时，应及时总结和宣传优秀的回访案例和经验，以便于各部门之间的学习和借鉴。
四、回访管理责任1. 部门负责人应确保回访工作的顺利进行，并为回访工作提供必要的支持和资源。
2. 回访人员应具备良好的表达和沟通能力，熟悉所负责产品或服务的特点和优势，并具备解决问题和提供帮助的能力。
3. 相关部门应积极配合回访工作，对回访中反馈的问题予以及时处理和解决。
五、回访管理评估公司应定期进行回访管理评估，包括回访工作的执行情况、客户满意度调查结果等，以便持续改进回访管理工作。
回访人员规章制度范本大全
回访人员规章制度范本大全第一章总则第一条为规范回访人员的工作行为，保障回访工作的质量和效率，特制定本规章制度。
第二条回访人员应当遵守公司的管理制度和相关规定，维护公司形象，严守保密纪律，认真履行工作职责。
第三条回访人员应当严格遵守国家法律法规，遵守社会公德，不得从事违法乱纪的活动。
第四条公司对回访人员全员实行管理，回访人员必须接受公司的统一管理和领导。
第五条回访人员应当不向客户透露任何公司内部资料，保护公司的商业机密和客户隐私。
第六条回访人员应当努力提高专业水平，不断学习和提升自己的业务能力，服务意识和团队精神。
第七条公司将通过定期培训和考核来评估回访人员的工作表现，对表现优秀的回访人员给予表彰和奖励，对表现不佳的回访人员进行责任追究和处理。
第二章回访人员的权利和义务第八条回访人员有权利享受公司提供的培训和福利待遇，维护自身合法权益，提出合理化建议和意见。
第九条回访人员应当积极完成公司安排的回访任务，如需请假或调休，应提前向上级汇报并征得同意。
第十条回访人员应当保持工作场所的整洁和卫生，爱护工作设备，避免浪费现象。
第十一条回访人员应当遵守公司的纪律规定，服从领导的工作安排，不得擅自私发、私用公司物品和资源。
第十二条回访人员应当与同事间互相合作，建立良好的协作关系，共同完成工作任务。
第十三条回访人员应当尊重客户，礼貌待人，耐心倾听客户的意见和建议，提供专业的服务。
第十四条回访人员应当保护公司的形象和声誉，不得做出有损公司利益的行为。
第三章回访人员的工作流程第十五条回访人员应当准时到岗上班，按照公司的工作安排和客户要求，开展回访工作。
第十六条回访人员在接到回访任务后，应当认真了解客户的情况和需求，做好充分的准备工作。
第十七条回访人员在回访过程中，应当记录客户的意见和建议，及时向公司反馈客户的实际需求。
第十八条回访人员对客户提出的问题和困难，应当及时协调解决，提供专业的服务和帮助。
第十九条回访人员在回访结束后，应当及时整理资料和报告，向公司汇报回访情况，总结经验教训。
回访管理制度
回访管理制度一、制度目的为了加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，公司特制订了回访管理制度，旨在建立稳固的客户关系，增加客户黏性，提升公司形象和竞争力。
二、制度范围本制度适用于全公司所有客户回访工作，包括但不限于电话回访、邮件回访、短信回访、上门拜访等形式。
三、责任主体1. 销售部门负责对已签订合同的客户进行回访，了解客户使用情况和需求变化，及时解决客户提出的问题和意见。
2. 客服部门负责对客户投诉和建议进行回访，核实问题处理情况，并制定改进措施，提高客户满意度。
3. 市场部门负责对潜在客户进行回访，了解客户需求和意向，促成合作机会。
4. 人力资源部门负责对员工进行满意度调查回访，了解员工工作情况和心理需求，提高员工满意度和loyalty。
四、回访内容1. 签订合同客户回访：了解客户产品使用情况和满意度，提供产品维护和优化建议。
2. 投诉客户回访：确认投诉问题处理情况，满足客户要求，提高客户满意度。
3. 潜在客户回访：了解客户需求，促成合作机会，提高市场占有率。
4. 员工满意度调查回访：了解员工工作情况和心理需求，提高员工满意度和忠诚度。
五、回访频率1. 对签订合同客户进行回访，至少每季度一次，密切关注客户需求变化。
2. 对投诉客户进行回访，投诉问题处理完毕后，须在3个工作日内进行回访，确保问题已解决。
3. 对潜在客户进行回访，至少每半年一次，保持与客户的沟通和联系。
4. 对员工进行满意度调查回访，至少每年一次，及时解决员工问题，提高员工工作积极性。
六、回访录入各部门负责人将回访情况记录入系统，并定期汇总统计，形成回访报告，供领导层参考决策。
七、回访评估公司对各部门回访工作进行定期评估，评选出优秀回访员工和团队，激励表彰，倡导回访工作的创新和高效。
八、制度改进公司定期召开回访管理制度改进会议，听取各部门意见建议，完善回访管理流程和评价标准，提高回访管理效率和质量。
九、特殊情况处理如遇客户投诉问题因公司原因导致，公司应及时道歉并补救，并对相关责任人进行严肃处理，确保类似问题不再发生。
会员回访管理制度
无。
7.相关文件
无。
8.附录
会员回访登记表
店铺名称
回访ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ期
回访人
会员姓名
会员卡号
回访形式
□电话 □短信 □其他
回访内容
会员建议
5.3.2如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季服饰购买提醒建议，遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。
5.3.3回访人是为顾客办理会员卡的服务人员
5.4回访记录
5.4.1回访后，回访人要填写《会员回访登记表》，本周《会员回访登记表》每周一16:00前填写完毕传VIP主管。
4.1本制度的主控部门为终端管理部。
5.程序
5.1会员回访周期
5.1.1在顾客成为利郎会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。
5.1.2节日、季节变换回访；促销活动前回访
5.2回访形式
5.2.1打电话、短信形式
5.3回访内容
5.3.1 购买服饰的舒适度，喜爱度，是否有建议等。
会员回访管理制度
生效日期：
版本/修改次第
更改页次/章节
编制
审 核
批 准
生效日期
A/00
1.目的
为做好对会员的维护，提高顾客回店频率，增加顾客购买次数，特制定本制度，明确回访周期、回访人员、回访内容，以期提升回访质量，提升会员销售额
2.适用范围
适用于沈阳利郎直营店会员卡管理（除商场店）
3.定义
无。
4.职责
会员回访管理制度
会员回访管理制度为了更好地维护会员关系，提升会员满意度，增加会员忠诚度，提高会员活跃度，确保企业可持续发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有涉及会员回访的部门和人员。
三、工作内容1. 回访对象：对所有会员进行定期回访，包括新会员、老会员以及潜在会员。
2. 回访周期：根据会员等级和会员活跃度的不同，制定不同的回访周期，确保每个会员能够得到定期回访。
3. 回访方式：回访方式多样化，可以通过电话、短信、邮件、微信等方式进行回访，也可以选择线下拜访或邀请会员参加活动进行回访。
4. 回访内容：回访内容主要包括对会员的满意度调查、对产品和服务的评价、对会员需求的了解以及对会员意见和建议的收集等。
5. 回访结果：对回访结果进行认真记录和分析，及时整理出问题清单，向相关部门反馈并制定改进措施。
6. 回访总结：定期对回访工作进行总结，评估回访效果，汇总会员反馈意见和建议，及时调整和完善回访管理制度。
四、责任分工1. 会员部门负责制定回访计划和方案，组织实施回访工作。
2. 销售部门负责对新会员进行初始回访，并定期与会员进行跟进回访。
3. 客服部门负责对会员的投诉和建议进行回访，并及时处理和反馈问题。
4. 市场部门负责搜集并分析市场信息，为回访提供数据支持。
五、制度执行1. 会员回访制度由公司领导班子审定，并由相关部门负责实施。
2. 各部门应严格按照回访计划和方案执行，确保回访工作的顺利进行。
3. 对回访结果进行监督和评估，对工作不到位的部门和人员进行督促和纠正。
4. 定期对回访制度进行评估和改进，确保其持续有效性和可操作性。
六、制度保障1. 公司将提供必要的人力、物力和财力支持，确保回访工作的正常进行。
2. 公司将建立和完善相关的信息系统和数据平台，为回访提供支持和便利。
3. 公司将对回访制度进行持续跟踪和监督，并定期进行专项检查和评估，确保其顺利执行和有效实施。
七、其他本制度自颁布之日起开始执行，如有需要，经过公司领导班子讨论并修改后再行发布。
VIP客户回访制度
VIP客户回访制度一、目的为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务给客户，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。
二、试行专店长沙五一店、直销大厅、益阳赫山店、株洲铜锣湾店、星沙专店、浏阳店、衡阳专店、岳阳专店、萍乡跃进店、湘潭专店、郴州专店三、回访内容短信回访：（由客户中心进行回访）在元旦、春节、元宵节、五一节、端午节、中秋节、国庆节等重大节日问候，以及周末祝福、天气问候。
新品上市提前通知，最新促销活动告知，由专卖店拟定内容上报客户中心进行回访。
电话回访：（由专卖店指定专人进行回访）1、产品使用回访（新品销售一段时间后）主要针对购买当季新品的客户，选择客户能够对产品和服务做出评价的时间，一般在客户购买产品一周后，询问客户穿着情况、对产品是否满意等．2、客户生日回访在客户生日当天（一般是早晨）进行回访，给予客户祝福，并通知其来专卖店领取生日礼品。
3、售后回访主要针对接受过售后产品退换的客户，询问退换后产品穿着情况，是否满意等。
4、其他回访1）积分提醒，提醒客户来店兑换积分礼品。
2）在新品上市或重大促销活动期间，针对两至三个月未回头购物的客户，侧面了解其没来购物的原因，告知新品上市或促销活动内容。
四、客户回访流程：1、前期准备了解客户的基本信息，包括姓名、性别、是哪里人、在哪工作等。
把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯。
确认电话号码无误后,再拨号。
2、记录记录回访客户的内容，客户的建议与意见、满意程度等。
通过回访，逐步完善客户的基础资料。
3、总结对客户的意见投诉、合理化建议进行分类总结，并及时向客户中心反馈。
准备好对已回访客户的下一次回访。
每年5月、9月、12月、3月份分别提交春、夏、秋、冬季客户意见反馈表。
进行客户未回头购物分析，并提出建议措施。
五、电话回访要求：1、避开客户休息和业务繁忙的时间。
2、注意讲话的音质，语音力求清晰优美，语速尽量放慢，语气温和。
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会
员
回
访
管
理
制
度
生效日期： 2012-9-1
1.目的
为做好对会员的维护，提高顾客回店频率，增加顾客购买次数，
特制定本制度，明确回访周期、回访人员、回访内容，以期提
升回访质量，提升会员销售额
2.适用范围
适用于维也纳酒店平湖广场店前厅所有人员的会员卡管理3.职责
本制度的主控部门为前厅部。
4.程序
5.会员回访周期
5.1 在客人成为维也纳酒店会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。
5.2 由前厅主管负责回访三个月内及以上未消费的会员客户
5.3节日回访；促销活动前回访
6.回访形式
6.1打电话、短信形式
7. 回访内容
7.1 了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。
7.2 入住平湖广场店后的舒适度，喜爱度，是否有建议等。
7.3 了解客户近期有无新的需求以便发现新的销售机会。
7.4 向客户宣传、推介新产品创造再销售
7.5 如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到酒店有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。
7.6 回访人是为客人办理会员卡的前厅接待人员
8. 回访记录
8.1 回访后，回访人要填写《会员回访登记表》，本周《会员回
访登记表》每周一16:00前填写完毕传于前厅经理。
新会员
客人在购买酒店会员后，前台人员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解体验后的情况（舒适度、价格、忠诚度）会员通常会出现两种回答：
1、客人：感觉维也纳酒店住的很好，表示会继续作为选
择
回访人：非常感谢，希望您会继续选择维也纳，如果有任何宝贵的意见都可以随时致电我们前台的服务热线，将
会在第一时间给您做出满意的答复。
谢谢。
2、客人：感觉入住的不好
回访人：询问入住情况（入住时间、房型及要求、建
议），一定要让会员自己说出具体情况。
如果都没有问
题可邀约客人来店进一步了解情况及给予优惠。
第二
次回访约在入住后第三周-第四周，以短信的形式进行
回访，短信内容如下：亲爱的维也纳会员您好，感谢
您在百忙之中选择下榻我们维也纳酒店。
我们一直在
坚守顾客就是我们的上帝为宗旨，如果您有任何疑问
及建议维也纳全体员工期待您的再次光临亦可拨打我
们的服务热线，我们将尽心为您服务。
祝您每天好心
情！维也纳酒店平湖广场店，电话89692888.
以后将进行周期性回访，筛选出有消费需求的客人并
建立档案卡，交由前厅主管负责维护跟进.
老会员
二次返店后新会员就变成老会员，说明会员对与产品是较满意的，希望继续使用，因此定期的维护和回访更为重要。
会员维护的短信可以根据我们品牌价值的不同来进行发送，短信1：维也纳酒店为您配备了30平米以上豪华客房，完全符合人体工学设计的甜梦之床，九孔纯棉被枕，国际化标准卫浴，品质卓越的按摩花洒，高清数字电视，免费上网装置，让您尽享尊贵惬意。
平湖广场店豪华房218元。
凭短信减80元仅138元！详询89692888. 短信2：维也纳酒店房间采用可循环持续利用的环保材质进行装修和装饰，无污染无异味，床上用品均采用国际最环保的纺织染料，客房设计十分注重空气流通，让您在自然、健康的空间里住得舒适安心。
平湖广场店豪华房218元。
凭短信减80元仅138元！详询89692888.
亦可针对不同节假日对我们老客户进行短信回访，短信1：花香伊人，浪漫情人。
携一束浪漫的玫瑰，表一片诚挚的真心，写一段温馨
的小诗，品一回浪漫的往事。
维也纳酒店愿您生活甜蜜。
情人节当日，情侣入住维也纳酒店平湖广场店豪华房258元。
凭短信减100元仅158元！详询89692888短信2. 窗外春光明媚，风儿令花陶醉，维也纳酒店五一祝福要传递：一祝健康身体好，二祝快乐没烦恼，三祝升职步步高，四祝发财变阔佬，五祝好运跟你跑。
平湖广场店豪华房258元。
凭短信减100元仅158元！详询89692888
针对一直选择我们酒店的老会员，也要进行回访：
亲爱的维也纳酒店会员您好：感谢您长期对维也纳的支持，目前店内进行豪华房的免费体验活动，我们邀请您参加，衷心期待您的光临。
凭此短信入住，一个月内有效，转发无效！维也纳酒店平湖广场店
三月未消费的会员
档案管理员：郭伊琳
职责：新会员的整理
老会员的回访
会员生日提醒
筛选有价值会员
工作内容：检查各个员工对前厅新办的会员的回访记录、做好对有价
值老会员的筛选，并进行回访工作；每月初做好上个月内的有价值的会员汇总；
档案管理员每天上班的第一件事要及时督促各位同事做好会员回访，做好会员生日的短信、电话祝福工作（可交由各自负责）。
档案管理员责任重大，要负起责任。
会员回访技巧
1、做好回访前的心理准备，保证一个良好地心态向每一个客人传达情
绪！
2、注意讲话的音质。
语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目
的感觉
3、说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏
4、学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的
回应
5、注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感
6、如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌
7、结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等
8、及时记录回访内容，并加以总结
附录
会员回访登记表
会员姓名会员卡
号回访形
式
□电话□短信
□其他
回访内容会员建议。