咨询人员必备心态与素质

医院咨询人员必备心态与素质，成功提升自己的方法

一、咨询人员必须具有的6种态度

1．对自己的态度

咨询人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做咨询工作，咨询人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着咨询人员，勇于面对在线访客

2．对咨询工作的态度

咨询人员对咨询工作应持“咨询工作能够帮助自己积极向上生活”的态度。咨询工作能够帮助自己赢得肯定和尊敬。目前，对于咨询工作，社会上还存在着各种错误的观点，认为咨询的工作是托。实际上，在先进国家中，咨询工作属于排名前10位的热门工作，与研发人员、科学家并列在前面。

3．对领导的态度

咨询人员是团队中的一员，因此，对领导的态度怎样是直接关系到网络营销能否成功的重要因素。作为团队中的一员，咨询人员不仅要靠自己的努力来工作，更要与自己的领导沟通好，赢得领导的全力支持，为咨询工作的顺利进行创造有利条件。

正确的对待领导的态度是：领导的职责是帮助咨询人员进行咨询。在此态度的引导下，与领导融洽相处，建立同舟共济的团队精神，才会有顺利的咨询。

4．对单位的态度

咨询人员不仅要对自己有自信，更要相信自己所服务的医院。

对医院的正确态度是：相信自己工作的医院是专科中最好的医院。如果咨询人员认为自己的医院在同行中并不出色，说明咨询人员并不喜欢自己的医院。并非所有的咨询人员都能进入专科中口碑最好医院，咨询人员告诉自己所工作的医院是最好的，实际上，是在给自己学习咨询技巧的机会和成长的空间，口碑好的医院会使得咨询工作非常容易，访客的疑惑很少，咨询人员就减少了分析访客需要和处理访客疑惑的机会。

所有的咨询工作常常都来自于诸多的困难、挫折和失望。当咨询人员告诉自己，医院提供很好的锻炼咨询技巧机会时，咨询工作开展顺利的同时，咨询人员也在不断地进步

5．对专家、医疗技术的态度

对专家、医疗技术的态度会决定咨询人员业绩的高低。咨询人员认可医院的同时，也应该认可医院的专家、医疗技术。对专家、医疗技术和对自己的自信是分不开的。如果咨询人员认可专家、医疗技术，那么在与访客的互动沟通之中，会有效地传达给访客这样充满自信的信息，从而能顺利地说服访客。

要做到对专家、医疗技术持有正确的态度，咨询人员需要在病种专业知识方面狠下功夫，了解医院内针对病种具有的全部优点，了解专家、医疗技术符合访客需要的各种特点。找出访客的需求，并将访客的需求与医院的医疗技术的优点密切结合，说服访客进行预约。成功的咨询人员能够不断地找出医院的众多优点，充分满足访客的需求。

6．对未来前途的态度

咨询人员需要完善的一个重要的态度是对自己未来前途的态度。

咨询人员首先要改变对咨询工作的鄙视态度。咨询人员对自己未来前途的态度应该是：充满希望和憧憬。这样，咨询者才能够脚踏实地、一步步地向自己的目标成功迈进，最终成为成功的咨询人员、咨询主管、咨询培训经理、公司咨询部总监等

二、咨询人员如何提升业绩

医院网络咨询如何去保证自己的业绩稳步提升？或者是为什么也有看到医院网络咨询团队会有平稳提升的案例，其中成功必然是有方法，成功方法也可能是由于一些细节组成的，例举了一些细节。

1、投入情感的表达。

就好比唱歌，你会唱歌但是没有投入情感，可能听歌的人都无法体会到你的用心，因此在医院咨询中，优秀的咨询敢于释放自己的情感，让访客看到他真正换位思考，如果访客有进入你的感情投放过程中，说明她已经开始信任你了，也说明你的说服力达到了一个很高的水平，而一般的咨询员都比较缺乏情感的表达能力，只是游刃在框架内。

2、咨询过程中一定要沉着冷静。

优秀的咨询人员处于逆境，或者是很被动的情况下（比如收到访客异议或者咨询费用的情况下），由于本身的自信心与创造力他们总能保持冷静，集中全部精力找出解决访客异议的最佳办法，而一般的咨询更担心回答不好而丢失访客，内心的不安影响了整个当班也可能会影响到了访客。

3、总结每一天的成功的经验。

带来恰当的行为方式，优秀的医院网络咨询人员每天都在积累，储存了医疗知识并运用医疗知识与咨询过程中，因此他们碰见问题都能游刃有余，而一般的医院网络咨询人员碰见问题一般感觉很棘手或者是使用基本常规的策略

4、在成功的过程中把灵感总结成方法

其实很多问题就是轮回着出现，优秀的咨询掌握了处理问题的方法，在面对一类的问题就会回忆过往成功解决问题的实例。而一般的咨询可能在这个过程中没有重视而是忽视将问题一直沉淀。

5、相信医院、相信团队、更相信自己。

优秀的咨询信任自己的医院也看到医院给人带去的价值，他们能够把这种信任之情传递给访客，而一般的咨询有的不认同他的职业，也不认同他所执业的单位。

6、清晰的职业规划以及很自信的要求达到。

优秀的咨询人员可能会意识到自己的职业的高度，以及所处的业绩高度，这样他就会把工作当做一种使命，而一般的咨询选择业绩可能会很保守，只是看到了自己的短处却一直没有找到自己的优势，因此会很胆怯。

7、要求快速提升

优秀的咨询人员要尽快取得自己满意的业绩，因此他可能会更加的努力，也会从最为棘手的问题开始着手，做了别人平时都在逃避的事情，而一般的咨询人员会选择他所擅长的病种，因此形成了偏离，避开了那些一直存在问题的病种。

8、全力以赴实现目标。

优秀的咨询人员给自己树立目标并且坚定不移、随机应变、勇往直前的实现这个目标，而一般的咨询人员总是梦想着能够成功，却不能振作精神付出行动。

以上总结并非是可以区别优秀与一般，每个人对待工作的态度不一样，正如有人把工作当事业，有人把工作当做可有可无的，有的只想稳定等等，只是希望正在医院网络咨询工作中执业的朋友们能够将自己的现状有所提升。

三、网络咨询人员自我提升

医院网络咨询如何才能提高并保持持续高效的作战能力，所需有效、延续性的培训是非常必要的。传统的医院网络咨询培训方式都注重咨询预约技巧、咨询病种知识的传授。传授给医院网络咨询人员一种实效方法比延续性的培训更能提高效率和有助益，如何能创造出一种自我提升方法，在实际管理培训工作中，总结出“罗列理由、合理分类、仔细分析、归纳总结、研究对策、解决问题"24字自我提升法则，供大家学习参考，并予以指正。

什么是“24字自我提升"法则?其实际上是一种处理问题的方法，一种思维方式(或模式)，一种正确处理日常咨询问题，如访客异议或拒绝等的方法;鄙人在工作中所总结出解决日常咨询工作中繁多、无头绪问题的方法，能够有效理清思路，使自己能够透过“现象看本质"，抓住问题的要害。在我们的日常咨询中经过实际的检验，能十分有效的提高咨询中所遇到的一系列问题，在原本认为没有规律可以寻找的多变工作中时常会有它潜在的科学规律，需要靠平时的细心去认真的发现并挖掘。

1、罗列“理由”

假设医院网络咨询人员一天可以拥有20个有效对话，一周6个工作日，总计一周可以有效咨询120个，如其中有50个有效访客达成预约，那也就是说你已被70个访客拒绝，每一个访客拒绝预约都会有“理由"(说辞)，如果把每一个访客的拒绝预约看成是一条“理由”，也就是说你一周中将遇到70条拒绝预约理由，将以上70条理由统一记录下来，并标上序号，还有很多种异常情况都可以按照此方法进行相关的记录。、

2、合理分类：

将70条拒绝预约理由进行分类，可以依主客观、拒绝点(如时间、医院资质、费用等3个方面)、访客类型(咨询者本人、咨询者的朋友等)等标准进行分类将70条“拒绝理由"分列到类别下，注意：分类的合理性对最终“解决问题”起到很关键的作用。

3、仔细分析：