银行零售柜面无纸化元硬件投入节省元环保成本

银行零售柜面无纸化业务流程更优化本报讯（记者胡楠通讯员胡伟）近期去招行办个人业务的市民会发现，柜台前多了一台平板电脑，填单、签字等环节，全部在平板电脑上完成。办完业务后，银行不再提供纸质单据。记者昨日从招行武汉分行获悉，目前该行在汉30余家支行已全面实现零售柜台无纸化，在业内尚属首创，这一举措让零售柜面业务效率整体提升22％。昨日，记者在招商银行一家网点现场看到，每个零售柜面窗口都摆放着一个手写液晶屏，客户可通过电子填单或者口述方式办理存取款业务，相关信息直接导入系统，客户直接在液晶屏上查看业务办理信息，再在平板上签字确认，不需要再打印回单和传递单据，大大节省完成业务的时间。以客户办理存款为例，银行工作人员清点现金后，会要求客户通过电子屏确认数目和账户信息等内容，确认无误后，点下了“确认”键，然后在电子屏幕上签名，再次点击“确认”，存款流程就办理完成。客户扫描屏幕上的二维码，手机微信上收到招行发来的“银行存取款回单”，包括交易时间、类型、账号、金额等信息。如果客户办理业务后需要纸质回单，也可以要求柜台打印。记者随机采访了上十位办理业务的市民，大多都为无纸化点赞：“以前办完业务会收到一叠单据，留着没有用，丢了又怕信息泄露，现在不用担心了。”据悉，在传统的柜面服务中，银行和客户都需要印制并保存大量的纸质文本，包括纸质申请书、纸质协议、纸质回单。这些纸质文本消耗了大量的资源，而且不利于保管，容易发生遗失、更改等情况。

目前招行在汉支行均已实现“无纸化”，存取款、转账、挂失等30余项零售业务均可实现全程电子化办理。据招行内部测算，无纸化后业务平均耗时减少20-40秒，柜面业务效率提升22%、单据审核效率提升59%、单据免扫描效率提升100%，同时也减少了客户的等待时间和反复确认等繁琐环节。省时之外，无纸化也更加环保。据招行统计，该行实施无纸化的投入产出比是1:25，即每投入1元的无纸化成本，就可以获取25元的无纸化节省收益。2013年该行使用零售单据1.5亿张，采购费用数千万元，仅此一项，就已收回该行10年的无纸化软硬件投入。未来银行将更加智能化未来银行将更加智能化金融观察>>> “市民看到的只是柜台前多了一台平板电脑，背后其实是整个业务流程的优化。”招行武汉分行营业部营运主管熊劲萍告诉记者。她透露，零售业务一直是招行战略业务，此次全面推行无纸化，其实在下一盘很大的棋——向“轻型银行”转型。招行2013年提出“轻型银行”战略，本质即提升资本、管理、经营三方面的效率。“按照这一战略，柜面流程轻型化转型是其中重要的一个环节，零售柜面无纸化就是要让柜面流程变轻变快。”熊劲萍说。从操作系统到业务流程，总行都进行了升级。“纸质存单或将慢慢被电子屏幕代替，其他银行也将仿效推行”。武汉一位资深金融人士说，未来银行将更加智能化。这位人士认为，随着科技不断创新，互联网金融对传统银行业带来不小冲击。除了网银、手机银行等互联网金融业务外，银行传统的柜面业务，也集体步入电子化时代。今年1

月底，交行开始试点推广零售客户交互双屏业务平台，涵盖零售账户开户、存款、取款、销户、签约等业务。与招行类似，其交互双屏的电子签名功能，实现了电子签名影像的自动打印及存储。此外，农行、建行、华夏等银行均推出智能自助填单机，其智能预填单系统全面涵盖营业网点日常的个人业务、对公业务、理财业务，全程傻瓜式操作，只需轻触屏幕，选择需办理的业务，刷身份证，录入个人手机，系统就自动填单，直接打印出来，临柜办理业务时，柜员无需再录入信息。记者胡楠

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