商业银行差异化营销
浅析差异化策略在商业银行个人业务营销中的应用
化严重 。大家较常用 的是 跟进策 略 ， 一家 利用率低 。落实 差别化 营销 战略 ， 必须 在 银行总是 力求 在顾 客 心 目中创造 一个 大
浓厚 ， 竞争 同质 化严重 。随着我 国金融 服 业人才。而 直接 为个人客户提供服务 的一
务市场化程度 的加深 ， 融创新 能力 的 日 线 网点 中 ， 金 没 部分员工对新产 品 、 新业务知识 定位 。在激烈 的市场竞 争 中， 有一家 银 益增强 ， 过商业银行不懈 的努力 ， 出了 和服务标 准认 知模 糊 ， 经 推 主动服 务和 规范服 行 能 够 同时 成 为 所 有 顾 客 心 目中 的 最 佳银 不少创新产品 。然而在各种 不同类 型的金 务 意识不强 ， 也 以至影响客户服 务效率 ， 这都 行 ， 没有 一 家 银 行 能 够 提 供 顾 客 需 要 的 融产品不断涌现 的同 时， 少客户却 往往 极大地影响 了国有商业银行全面推行个人 全部服务 。银行 必须有选 择 ， 不 它必须 研究 感到无从选择。各家商业银行所提供 的金 业务差别化服务 的战略进程 。 融产品功能几乎 是雷 同的 ， 务经 营 同质 业 各种机会 ， 并在市场上有 明确 的市场定位 。 塑造 形象 的 ４ 产 品营销手法单 一 ， 种营 销渠 道 市场定位不等 于形象 的塑造 ， ． 各
品 组 合 ， 得 尤 为 迫切 。 本 文 在 分 析 当前 已向 集 宽 泛 性 以及 营 销 手 段 的 多 样 性 于 一 利用 自助银行 、 显 网上银行等电子营销渠 道，
体转变的整体营销过渡 。这就要求商 业银 从市场层面制约了银行业 务的快速发展 。 问题 的 基 础 上提 出 了相 关 的 若 干 建议 。 每一项服 务、 每一项要素 关键词 ： 差异 化 策略 ； 业银 行 ； 人 业 务 行对每一种产 品、 商 个 二 、 业 银 行 对 个 人 银 行 业 务 实 行 差 商 作 者： 建设银行 长 沙蔡锷 南路 支行 副行 进行系统化 的学 习 ， 做到熟 练掌握 并 融会 贯通 ， 针对 客户需要制定一整套包括产 品、 别化营销的对策 所 谓差异化策 略就是企业在与对手的
案例分析：兴业银行基于客户价值的差异化服务营销分析
案例分析：兴业银行基于客户价值的差异化服务营销分析4.1兴业银行简介兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166),注册资本107.86亿元。
在国际金融竞争环境日益激烈的背景下，兴业银行仍旧一步一个台阶，在存款、贷款、同业拆借等基础业务上数据稳步提升，发展势头良好。
例如：从存款总额指标分析，2011年末存款总额达到13452亿元，2009-2011年近三年年末的存款时点总额平均增长率达到22% (如表4.1所示）。
截至2012年三季度末，兴业银行资产总额达到29646.86亿元，股东权益1378.87亿元，不良贷款比率为0.45%，前三季度累计实现净利润263.41亿元。
目前，兴业银行已在全国主要城市设立了83家分行、676家分支机构。
根据英国《银行家》杂志2012年发布的全球银行1000强排名，兴业银行按总资产排名列第61位，按一级资本排名列第69位。
截至2012年三季末，兴业银行前三大股东分别是：福建省财政厅、恒生银行有限公司、新政泰达投资有限公司。
4.2兴业银行客户价值评价系统分析兴业银行作为目前国内业务发展较为迅速的中小商业银行的典型代表，其在客户价值的评价指标选择及系统的建立方面已经形成了自己的模式，幵发出了一套客户价值评价系统，即"兴业银行内部评级系统”。
该系统的评价结果一定程度上就是兴业银行对目标客户的价值判断结果，对后续授信规模、产品推介及服务营销方案设计产生决定性的影响。
4.2.1内部评级系统介绍1、系统的目的、原理、意义和对象：兴业银行内部评级系统的目的系为有效识别和计量非零售客户信用风险，充分认知和评判客户价值的评级系统。
兴业银行内部评级系统的原理，即所谓的”内部评级"是基于兴业银行历史数据，采取计量模型方法、专家判断方法或综合使用两种方法，计算客户的自身价值及因偿债能力变化而导致的违约可能性，据此将客户划分为不同信用等级。
商业银行差异化营销
商业银行差异化营销在当今竞争激烈的商业环境下，各个行业都在寻求差异化营销来脱颖而出。
作为金融服务行业的一员，商业银行也不例外。
差异化营销是商业银行实现竞争优势、吸引客户、提升市场份额的一种重要手段。
本文将探讨商业银行差异化营销的意义、方法和案例。
一、商业银行差异化营销的意义商业银行是现代经济的重要组成部分，随着金融市场的不断发展和竞争的加剧，各个银行之间的产品和服务趋同化的现象愈发明显。
在这种情况下，差异化营销可以帮助银行从竞争中脱颖而出，实现市场份额的增长。
首先，差异化营销可以帮助商业银行更好地满足不同群体客户的需求。
不同客户对于银行的需求差异很大，有的追求高收益，有的注重稳定性，有的更看中服务质量。
通过差异化营销，银行可以将有限的资源投入到更适合不同类型客户的产品和服务上，提高客户满意度和忠诚度。
其次，差异化营销可以提高商业银行的品牌形象。
银行是一个对信誉和稳定性要求极高的行业，客户更愿意选择那些在市场上具有较好声誉和独特形象的银行。
通过差异化营销，银行可以打造独特的品牌形象，从而吸引更多客户选择自己。
最后，差异化营销可以帮助商业银行提高盈利能力。
在面对日益严峻的竞争压力时，通过差异化营销，银行可以开拓新的市场，提供特色化服务，从而实现收入的增长和盈利能力的提升。
二、商业银行差异化营销的方法商业银行可以通过多种方法实施差异化营销，以下是几种常见的方法：1. 产品差异化通过开发独特的金融产品，商业银行可以满足不同客户群体的需求。
比如，对于追求高收益的客户，可以推出更具创新性和风险偏好的理财产品；对于注重稳定性的客户，可以推出低风险、固定收益的产品。
通过不同类型产品的组合，商业银行可以实现产品线的差异化。
2. 服务差异化商业银行可以通过提供个性化的金融服务来实现差异化营销。
例如，开发专门为高净值客户提供的私人银行服务，为中小微企业提供定制化的融资方案，或者为年轻一代客户提供便捷的移动银行服务。
通过提升服务水平和个性化服务，商业银行可以在客户心中树立良好的形象。
商业银行差异化经营
商业银行差异化经营摘要：当前，我国商业银行业基本上从卖方市场转向了买方市场，市场竞争越来越激烈，产品同质化日益加剧。
因此，我国不同类型、不同规模的商业银行必须根据自身情况制定差异化经营战略，从而帮助银行摆脱同质化竞争的压力，提高银行的核心竞争力。
本文主要从我国商业银行经营战略趋同的表现入手，借鉴发达国家商业银行实施差异化经营战略的经验，在此基础上深入探讨我国商业银行实施差异化经营战略的对策。
关键词：商业银行；差异化；经营伴随着我国经济金融改革开放的浪潮，我国银行经历了从封闭到开放、从单一到多元的发展历程，逐步形成了以中国人民银行为中行，以国有商业银行为主体，其他银行业金融机构并存的多元化银行体系，为国民经济的持续、健康发展提供了基础。
然而在银行业组织体系走向多元化的同时，我国商业银行的经营战略却普遍存在同质化倾向，导致了非理性的市场竞争，大大限制了我国商业银行的创新能力。
我国商业银行经营战略的同质化，不能满足金融市场日益差异化的需求。
随着外资银行的涌入和中小股份制银行的壮大，我国商业银行面临着激烈的竞争，要想在竞争中赢得优势，就必须有长远的战略眼光，克服商业银行的同质化倾向，实施差异化经营战略，提高银行的核心竞争力。
一、我国商业银行经营战略趋同的表现（一）市场定位趋同定出定位同质化是指我国不同规模的商业银行都实施跨区域经营战略，并且把重点都放在了经济发达地区和中心城市。
从表面看，我国商业银行体系层次分明，主要有国有商业银行、区域性的股份制商业银行、城市商业银行、农村信用合作社。
但每个银行都在积极拓展业务，想做得更大更强，占有更多的市场份额，出现了区域性银行向全国及海外发展、农村信用合作社向城市发展等现象。
这些现象致使我国商业银行市场定位走向同质化，经济发达地区和中心城市占有大量的金融服务，甚至出现恶性竞争，而西部地区和农村缺乏相应的金融服务，不能很好地享有金融服务的功能。
（二）产品设计趋同对商业银行来说，提供的金融服务和金融产品能否得到市场认可、欢迎是非常重要的。
现代商业银行差异化营销的策略
现代商业银行差异化营销的策略现代商业银行实施差异化营销既可以满足消费者多样化的需求，也是在竞争中赢得市场和客户的重要手段。
为了更好地实施差异化营销，必须遵循一定的营销步骤，讲究一定的营销策略，才能既增加顾客价值又能获取竞争优势，进而获取企业丰厚利润。
首先，现代商业银行确立了利润最大化的经营目标，实行“自主经营、自负盈亏、自担风险、自求平衡”的原则，客观上要求商业银行作为正常的金融企业服务于市场, 消费者对金融产品需求差异，金融市场的潜在需求巨大，为商业银行实施差异化营销战略提供了内在动力和广阔的活动空间。
其次，现有商业银行层次不一，国有四大银行在计划经济体制下有各自的专业分工，并拥有不同的客户定位，新兴商业银行的后发优势为差异化营销策略的实施奠定了良好的基础。
最后，通讯技术、数字化技术的出现、电脑的普及应用、信息高速公路的建设、高技术设备的发展等为商业银行实施差异化营销策略提供了必要的物质条件。
实施差异化营销策略的步骤有限条件下的顾客价值最大化是差异化营销策略的实施关键。
有限条件下的客户价值最大化可以通过3 种方式来实现，分别是增加顾客总价值，降低非货币成本和减让货币价格，具体的实施策略则以市场细分、市场定位、开发创新、产品定价、分销渠道的顺序来进行。
银行业市场细分的核心是区分金融市场中需求的差别性，然后为客户量身打造金融产品，把资源集中到相对盈利的部分，而用更低的成本来服务于暂时不盈利的客户群体。
为此需要建立大容量的客户数据库，对客户进行详细的分析和描绘，尽快将最具增长性客户转换为最有价值客户，尽快抛弃负值客户。
银行发现合适的细分市场，是确定有效市场定位策略的基本框架。
通过市场、企业内部和SWOT 分析，股份制银行可以确立不同的差异化定位策略，例如采用特色为主、跟随为辅的策略。
市场竞争使新的产品属性源源不断地产生，银行产品必须不断进行广度化、深度化的创新，才能给银行创造持续高的市场份额和利润的差别利益。
浅谈商业银行服务营销
浅谈商业银行服务营销商业银行是指以盈利为目的，通过提供各类金融服务为客户创造价值的金融机构。
随着全球金融市场的不断发展，商业银行的竞争日趋激烈。
在这个竞争激烈的环境中，商业银行的服务营销显得尤为重要。
本文将从几个方面探讨商业银行服务营销的相关内容。
一、个性化服务是商业银行服务营销的关键在现代社会，客户的需求日益多样化，并呈现出个性化的趋势。
商业银行要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须了解客户的需求，并提供个性化的金融产品和服务。
因此，个性化服务成为商业银行服务营销的关键。
首先，商业银行需要通过市场调研等渠道了解客户的需求和偏好。
通过分析数据，商业银行可以深入了解客户的特点，如年龄、职业、消费习惯等，从而针对性地提供相应的金融产品和服务。
例如，对于年轻人群体，商业银行可以开发移动银行、线上理财等便捷的金融服务，以满足他们随时随地进行金融操作的需求。
其次，商业银行需要与客户建立密切的关系。
通过积极的沟通和互动，商业银行可以更好地了解客户的需求，并及时针对性地调整和完善自身的服务。
例如，商业银行可以定期邀请客户参加交流活动，倾听客户的意见和建议，从而改进服务品质，提升客户满意度。
最后，商业银行需要不断创新和改进服务。
随着科技的不断进步，商业银行应积极应用信息技术和互联网技术，提供更加便捷、高效的金融服务。
例如，商业银行可以开发智能手机应用程序，实现移动支付、账户查询等功能，方便客户的日常金融操作。
二、营销策略对商业银行服务营销的影响营销策略是商业银行实施服务营销的重要手段，直接影响着商业银行的市场竞争力和盈利能力。
以下是几种常见的营销策略。
首先，差异化营销策略。
商业银行可以通过在产品设计、定价、服务质量等方面进行差异化，以满足不同客户群体的需求。
例如，针对高端客户，商业银行可以提供更加专业和定制化的金融服务，从而赢得客户的长期忠诚。
其次，整合营销策略。
商业银行可以整合各类市场资源，如媒体、渠道、广告等，通过多元化的营销手段提升品牌知名度和形象塑造。
商业银行产品营销分析
商业银行产品营销分析一、引言随着金融市场的不断发展，商业银行之间的竞争也越来越激烈。
在这样的背景下，产品营销成为商业银行获取竞争优势的重要手段之一。
本文将对商业银行产品营销进行深入分析，探讨其特点和策略。
二、商业银行产品营销的特点1. 多样性：商业银行产品种类繁多，包括储蓄存款、贷款、理财产品等。
不同的产品对应不同的客户需求，商业银行需要针对不同客户推出不同的产品。
2. 客户定制化：商业银行需要根据客户的个性化需求，提供定制化的产品和服务。
例如，向中小企业提供差异化的融资方案，向高净值客户提供个性化理财产品。
3. 高度竞争：商业银行在产品营销过程中需要面对竞争对手的挑战。
快速变化的市场环境和消费者需求使得产品创新成为取胜的关键。
三、商业银行产品营销的策略1. 市场调研和分析：商业银行需要通过市场调研了解客户需求和竞争对手情况，并基于调研结果制定相应的产品策略。
2. 产品定位：商业银行需要明确产品的定位，确定目标客户群体和市场定位。
只有明确的定位才能更好地满足客户需求，并与竞争对手区分开来。
3. 创新和差异化：商业银行需要通过产品创新和差异化来提高竞争力。
例如，推出具有独特特点的投资理财产品，提供更方便、快捷的移动银行服务等。
4. 营销渠道优化：商业银行需要灵活运用多种渠道，包括线上、线下等方式，将产品推广给目标客户。
同时，也要关注客户体验，提供便捷、高效的服务。
5. 建立客户关系：商业银行需要通过建立稳固的客户关系来提高产品销售。
可以通过客户关怀、跟踪服务等方式，增强客户黏性并提升客户满意度。
四、商业银行产品营销案例分析以中国工商银行为例，该行在产品营销方面成功实施了一系列策略。
例如，针对年轻一代客户的消费特点，该行推出了“青年菁英贷”产品，以满足他们在创业和购房等方面的融资需求。
通过差异化的产品和精准的市场定位，该行成功吸引了大量的目标客户，提升了市场份额。
五、结论商业银行产品营销在竞争激烈的金融市场中扮演着重要的角色。
商业银行个人理财产品的差异化营销
摘要个人理财产品凭着市场容量大、风险低、业务范围广、经营收入稳定的特点，已经成为外国大型商业银行的主导产品和重要的收益来源及利润增长点。
随着我国居民财富的不断积累，理财市场的需求日渐突显，加之银行近些年来的批发业务发展减缓和外资银行的步伐逼近，各商业银行迫于形势都要争先恐后地推出了形式多样的个人理财服务和专有品牌，因此，个人理财业务已经成为我国目前银行业的一个新焦点，积极进行理财产品的营销对于银行和客户都有重要的意义。
外资银行凭借丰富的全球个人理财产品创新和营销经验，在中国金融市场的彻底开放之际纷纷加足马力积极扩张，为抢占中国市场的个人理财产品市场做好了各方面的充分准备。
在新的竞争形势下，我国商业银行要持续发展，必须对个人理财产品营销进行战略的转型。
本文先对外资银行个人理财产品的差异化营销策略进行分析，再从我国个人理财产品的营销市场的实际出发，通过差异化营销策略的视角，分析我国商业银行实施差异化营销战略的必然性，并说明差异化营销战略如何在我国个人理财产品营销中得到运用。
本文分四个章节来阐述笔者的观点，第一章主要对本文基本研究的架构有一定的了解；第二章是对本文中的一些重要概念的概述；第三章是对国内外商业银行个人理财产品的差异化营销现状进行比较分析；第四章是在借鉴外国先进的营销经验的基础上，结合我国金融市场的实际，分析并最终得出我国商业银行个人理财产品差异化营销的策略。
关键词：个人理财产品差异化营销理财AbstractPersonal financial products market with large capacity, low-risk, business scope, operating income and stable characteristics, has become a big foreign commercial banks of the leading products and an important source of revenue and profit growth. As China's residents continue to accumulate wealth, financial management highlighted the growing market demand, plus the bank's wholesale business in recent years to slow the development of foreign banks and the pace is approaching, all commercial banks should be compelled by the situation scrambling to launch a wide variety of personal finance Services and proprietary brands, therefore, personal finance business in China has become a new focus of the banking sector, actively marketing the financial products for banks and customers are important.Foreign banks by virtue of personal financial wealth of global product innovation and marketing experience in China's financial markets have opened up completely of the foot-horsepower increase positive expansion, to seize the Chinese market for personal financial markets do a good job in all aspects of the fully prepared. In the new competitive situation, China's commercial banks to sustainable development, the need for personal financial product marketing for strategic transformation. This article first foreign banks to personal financial product differentiation marketing strategy for analysis, from my personal financial products marketing reality, through the difference between the perspective of marketing strategy, analysis of differences in the implementation of China's commercial banks of the inevitability of marketing strategy and Note how different marketing strategy in China's personal financial products are used in marketing.This paper is divided into four sections to elaborate the views of the author, the first major chapter on the structure of this basic research have a certain understanding of Chapter II of this paper, some of the important concepts outlined in the third chapter of domestic and foreign commercial banks personal financial products The difference between marketing a comparative analysis of the status quo; Chapter IV in the draw advanced foreign experience in marketing on the basis of China's financial market realities, analysis and eventually come to China's commercial banks personal finance product differentiation marketing strategy.Key words：Individual managing finances product Variation marketing Managing finances目录1导论 (1)1.1问题提出 (1)1.2研究意义 (2)1.3概念界定 (3)1.4研究框架 (4)2个人理财产品和个人理财产品的差异化营销策略 (5)2.1个人理财产品 (5)2.1.1个人理财产品的内涵、类型和特点 (5)2.1.2我国商业银行个人理财产品的发展现状 (6)2.2个人理财产品差异化营销 (6)2.2.1差异化营销的概念 (6)2.2.2有“差异”才有“市场” (7)2.2.3个人理财产品的差异化营销策略与在我国的发展现状 (7)3中、外资银行个人理财产品差异化营销比较分析 (8)3.1外资商业银行个人理财产品差异化营销的概况和分析 (8)3.1.1外资商业银行个人理财产品差异化营销概况 (8)3.1.2外资商业银行个人理财产品差异化营销分析 (9)3.2我国商业银行个人理财产品差异化营销的概况和分析 (10)3.2.1我国商业银行个人理财产品差异化营销的概况 (10)3.2.2我国商业银行个人理财产品差异化营销分析 (10)3.3中、外资银行个人理财产品差异化营销对比分析 (12)3.3.1我国商业银行个人理财产品差异化营销对比优势 (12)3.3.2我国商业银行个人理财产品差异化营销的瓶颈 (13)4我国商业银行个人理财产品的差异化营销策略分析 (13)4.1产品差异化 (13)4.2价格差异化 (14)4.3渠道差异化 (15)4.4推广差异化 (16)4.5人员差异化 (17)4.6服务差异化 (18)4.7程序差异化 (19)4.8结论与建议 (19)致谢 (20)参考文献 (21)英文摘要 (22)1 导论1.1 问题提出2007年资本市场的繁荣催生了理财产品大战的爆发，我国银行理财产品的发行数量（只）呈现出爆发性的增长。
商业银行信用卡营销策略
商业银行信用卡营销策略信用卡在当今社会已经成为一种普遍使用的支付工具，商业银行通过推出各种信用卡产品吸引客户，提升市场竞争力。
因此，商业银行信用卡营销策略的制定和实施对于银行业务的发展至关重要。
本文将从多个方面探讨商业银行信用卡营销策略。
1.产品差异化在银行信用卡市场竞争激烈的情况下，商业银行需要通过差异化的产品设计来吸引目标客户。
一方面，商业银行可以推出针对不同客户群体的信用卡产品，如学生信用卡、高端信用卡等，以满足不同客户的需求。
另一方面，商业银行可以在信用卡提供的服务上进行差异化，如提供贴心的客户服务、特别设计的购物返现、积分兑换等，增加信用卡的吸引力。
2.营销渠道多元化3.优惠活动商业银行可以通过各种优惠活动来吸引客户申请信用卡。
例如，返现活动是常见的优惠活动之一，商业银行可以推出购物返现活动，让持卡人在指定商户消费后获得一定比例的返现金额。
另外，商业银行还可以推出积分活动，让持卡人在消费后获得一定数量的积分，可以用于兑换礼品或抵扣信用卡年费。
同时，商业银行还可以开展信用卡分期免息活动，当持卡人在指定商户消费后，可选择将消费分期，享受免息优惠。
4.提供增值服务商业银行可以通过提供增值服务来提升信用卡的吸引力。
例如，商业银行可以与航空公司合作，推出航空里程积分活动，持卡人在信用卡消费后可以获得一定数量的航空里程积分，可以用于兑换机票。
此外，商业银行还可以推出海外购物保险、旅行意外保险等服务，让持卡人在使用信用卡消费时获得额外的保障。
5.针对不同客户群体的定制化服务商业银行可以根据客户的需求和消费行为，提供定制化的信用卡服务。
例如，对于高收入人群，商业银行可以推出高端信用卡产品，提供更多的特色服务和优惠；对于大学生群体，商业银行可以推出学生信用卡，并提供相应的学费分期付款服务等。
通过提供定制化的服务，商业银行可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
在商业银行信用卡营销策略的制定和实施中，需要注重市场调研和数据分析，了解目标客户的需求和消费习惯。
我国商业银行差异化营销策略研究
潜力 ， 从而使该企业的市场 占有率不断扩大 ， 并且大大降低 了经营风险。 但是 ， 取差 异化 营销 策 略 ， 形 中会加 大 营销 成本 。 因此 ， 差异 化 过程 中 ， 须掌 握适 度原 则 ， 采 无 在 必 防止 出现 “ 过度 细 分” 一 市 场 占有 率扩 大 了 ， 一 销量 增 加 了 ， 利润 却 降低 了 。
形象； 合理选择 细分 变量 ， 作好 市场细分Ｘ 作 ； － 完善客 户管理数据库 ， 构建 Ｃ Ｍ 平 台等具体策略。 Ｒ
【 词 ］ 业银珩 。差 异 化 营 销 ； 关键 商 ； 细分 变量 ； 策略 ［ 图分 类 号 】 ８ ２３ 中 Ｆ ３． ３
［ 稿 日期 ］ ０ １０ —０ 收 ２ ｌ—３２
・
４７ ・
力 ， 能在 白热化 的竞 争 中赢 得最 后 的胜 利 。 才
三 、 国 商 业银 行 实施 差 异 化 营 销 的 不 足 我
第２ ７卷第 ２期
２ １年 ３月 ０１
吉 林 工 商 学 院 学 报
Ｊ ＵＲＮＡ Ｌ ０ ０Ｆ Ｉ Ｎ Ｊ Ｌｒ ＢＵ ＳＩ ＥＳＳ ＡＮ Ｄ Ｎ ＴＥＣＨＮ ０ Ｌ０ ＧＹ ＣＯＬＬＥＧＥ
Ｖｏ ． ７ ＮＯ ２ １２ ． ．
Ｍ ａ ． ０ｌ ｒ２ １
口 财税金 融研 究
一
、
差 异 化 营 销 的 界 定
国际著 名营 销大 师菲 利普 ・ 特勒 认 为 ： 科 差异 化 是指设 计 一 系列有 意 义 、 有价 值 的差异 ， 以便 使企 业 的
供 应 品同竞 争者 相 区别 的行 为 。所 谓差 异 化营 销 （ ｉｅｅ ｔ ｔ ｒｅｉｇ 是指 企业 选择 两个 以上 的 目标市 ｄｆ ｒｎｉ ｅ ｍａｋ ｔ ） ａｄ ｎ 场作 为 自己要 进 入 的子市 场 ，并 分别 为 每个 子市 场提 供不 同的产 品和服 务 。差 异化 营销 的核 心思 想是 在市 场 细分 的基 础上 ， 根据 目标 消 费者 的个 性化需 要 ， 通过 准确 的市 场定 位 ， 消费 者心 目中树 立独 特 的形象 在 通 过差 异化 营 销 ， 不仅 能 够使不 同顾客 的需 求得 到更 好 的满足 ， 时 ， 能充分 的挖 掘 出 每个细 编 号】１７ ．２ ８ ２ １ ）２０ ４ —３ 文 ６ ４３ ８ （０ ０ －０ ７０ １
商业银行如何实现差异化发展
商业银行如何实现差异化发展在当今竞争激烈的金融市场中，商业银行面临着诸多挑战和机遇。
为了在众多竞争对手中脱颖而出，实现可持续发展，商业银行需要探索差异化发展的道路。
差异化发展意味着银行能够在产品、服务、客户定位、营销策略等方面形成独特的竞争优势，从而满足不同客户的需求，提高市场份额和盈利能力。
一、明确市场定位和目标客户群体商业银行要实现差异化发展，首先需要明确自己的市场定位和目标客户群体。
不同的银行可以根据自身的资源优势、业务特点和发展战略，选择专注于特定的客户细分市场。
例如，有些银行可以将目标客户定位为大型企业和机构客户，为其提供综合化的金融解决方案，包括融资、资金管理、风险管理等高端金融服务。
这些银行需要具备强大的资金实力、专业的金融团队和广泛的业务网络，以满足大型客户复杂的金融需求。
另一些银行则可以聚焦于中小企业客户，针对中小企业融资难、融资贵的问题，提供灵活、便捷的信贷产品和金融服务。
这类银行需要建立高效的审批流程、创新的风险评估模型和个性化的服务模式，以适应中小企业快速变化的业务需求。
还有一些银行可以将个人客户作为重点，根据不同年龄段、收入水平和消费习惯，提供多样化的个人金融产品，如储蓄、信用卡、消费贷款、投资理财等。
对于个人客户，银行需要注重服务体验，通过线上线下渠道的融合，为客户提供便捷、贴心的金融服务。
二、创新金融产品和服务在明确市场定位和目标客户群体的基础上，商业银行需要不断创新金融产品和服务，以满足客户日益多样化的需求。
产品创新方面，可以结合市场趋势和客户需求，开发具有特色的金融产品。
例如，针对环保产业、科技创新企业等新兴领域，推出绿色信贷、科技金融等专属产品；针对老年客户，开发养老金融产品；针对高净值客户，提供私人银行服务和定制化的投资产品。
服务创新方面，要注重提升客户体验。
通过优化业务流程、提高服务效率，减少客户等待时间；利用金融科技手段，如大数据、人工智能、区块链等，为客户提供智能化的金融服务，如智能投顾、智能客服等；加强与客户的互动和沟通，建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策一、问题概述随着市场经济的发展，商业银行竞争日益激烈，市场营销变得越来越重要。
然而，在我国商业银行市场营销中，仍然存在一些问题。
二、问题分析1.缺乏差异化竞争意识在我国的商业银行市场中，很多银行产品和服务都十分相似，缺乏差异化竞争意识。
这使得消费者难以选择，并对银行的品牌形象和忠诚度造成了影响。
2.缺乏创新能力在竞争激烈的市场环境下，商业银行需要不断创新以满足消费者需求。
但是，在我国商业银行中，很多产品和服务缺乏创新性，无法满足消费者的个性化需求。
3.缺乏客户导向思维商业银行应该以客户为中心进行营销活动。
但是，在我国的商业银行中，很多营销活动依然以自身为中心，忽略了客户的需求和利益。
4.缺乏有效的渠道管理在数字化时代，渠道管理对于商业银行的营销非常重要。
但是，在我国商业银行中，很多银行缺乏有效的渠道管理，导致营销效果不佳。
三、对策建议1.加强差异化竞争意识商业银行应该根据市场需求和消费者反馈，推出有差异化的产品和服务。
同时，加强品牌建设，提高消费者对银行品牌的认知度和忠诚度。
2.提高创新能力商业银行应该注重创新，从客户需求出发，研发更符合市场需求的产品和服务。
同时，加强与科技公司、创新企业等的合作，共同推动金融科技创新。
3.强化客户导向思维商业银行应该以客户为中心进行营销活动。
在制定营销策略时，应该考虑客户需求和利益，并注重与客户沟通和互动。
4.优化渠道管理商业银行应该优化渠道管理，在数字化时代加强数字渠道建设，并通过多种渠道开展营销活动。
同时，加强对渠道人员的培训和管理，提高其服务质量和专业水平。
四、结论我国商业银行市场营销中存在一些问题，但是通过加强差异化竞争意识、提高创新能力、强化客户导向思维和优化渠道管理等对策，可以有效提高银行的市场竞争力和营销效果。
商业银行市场营销问题及其改进策略
商业银行市场营销问题及其改进策略随着市场竞争的加剧和金融科技的快速发展，商业银行面临着越来越多的市场营销问题。
商业银行的市场营销问题主要表现在产品同质化严重、服务差异化不明显、市场推广手段单一等方面。
为了更好地应对市场营销问题，商业银行需要不断完善自身的市场营销策略，加强服务创新和品牌建设，提升市场竞争力。
一、市场营销问题分析1.产品同质化严重商业银行的产品同质化严重是当前市场营销问题中的一个主要矛盾。
大多数商业银行都提供类似的储蓄、贷款、信用卡等产品，产品的同质化程度非常高。
这导致了商业银行在市场上的竞争重点往往转移到了利率、优惠等方面，产品差异化不明显，难以形成持续的竞争优势。
2.服务差异化不明显商业银行的服务差异化也是一个突出的问题。
在金融服务领域，很多商业银行的服务内容和方式都非常相似，客户难以感受到不同银行带来的服务差异。
这使得商业银行的客户黏性较低，客户容易受到其他银行的吸引而进行转移。
3.市场推广手段单一目前，商业银行的市场推广手段还比较单一，主要以传统的广告宣传和促销活动为主。
在互联网时代，这种单一的推广方式已经无法满足现代消费者的需求。
消费者更加重视个性化、多样化的推广方式，而商业银行的市场推广手段需要更多元化和创新化。
二、改进策略建议1.加强产品创新商业银行需要不断加强产品创新，根据市场需求和客户反馈，主动推出更具有差异化和创新性的金融产品。
可以优化已有产品的特点，也可以开发新的创新产品，满足客户不同的金融需求。
通过产品创新，提升产品差异化程度，增强市场竞争力。
2.强化服务体验商业银行需要加强服务体验的建设，提升服务的差异化和个性化。
可以通过引入人工智能、大数据等新技术，定制个性化的金融服务，提高客户满意度和忠诚度。
还可以加强员工的服务培训，提高服务质量和水平，营造良好的服务氛围。
3.拓展多元化推广渠道商业银行应该拓展多元化的市场推广渠道，更好地满足消费者个性化的推广需求。
可以通过互联网、移动应用、社交媒体等新媒介进行宣传推广，同时结合线下实体网点和线上渠道，形成全方位的市场营销网络。
商业银行差异化营销
通过客户满意度调查，评估客户忠诚 度，了解客户的重复购买和推荐意愿。
客户反馈分析
对客户反馈进行分析，识别问题和改 进点，针对性地优化产品和服务。
市场份额提升评估
市场占有率
通过比较市场份额数据，了解银行在市场中的地位和竞争力。
新客户增长
评估新客户增长情况，了解营销活动对吸引新客户的效果。
客户保持率
分析客户流失率，了解客户保持情况，采取措施降低流失率。
根据客户细分与定位的结果，针对不 同客户群体设计差异化的金融产品， 如理财产品、贷款产品、投资产品等 。
注重产品创新，推出符合市场需求的 个性化、定制化金融产品，以满足不 同客户群体的个性化需求。
营销渠道选择与优化
根据目标客户的特点和需求，选择合适的营销渠道，如线上渠道、线下渠道、直 销渠道等。
对营销渠道进行持续优化，提高渠道覆盖面和渠道效率，降低营销成本，提高客 户满意度。
技术创新
这些银行注重金融科技的应用，通过人工智能、 大数据等技术手段提升服务效率和客户体验。
3
社会责任
这些银行注重履行社会责任，通过绿色金融、普 惠金融等项目推动可持续发展和社会进步。
06 总结与展望
总结
• 商业银行差异化营销是指商业银行在市场竞争中，通过提供独特的产品、服务 、品牌和营销策略，以满足不同客户的需求和偏好，从而获得竞争优势的一种 营销策略。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理 系统，提供个性化服务和 关怀，增强客户归属感和 信任感。
价格差异化
定价策略灵活
根据市场供求关系、客户 价值等因素，制定灵活的 定价策略，如优惠利率、 费率减免等。
价格差异化调整
根据客户需求和市场竞争 情况，适时调整产品价格， 保持价格竞争力。
我国商业银行之间的营销策略对比
我国商业银行之间的营销策略对比商业银行是金融市场中的重要角色，为经济发展和社会需求提供金融服务。
在激烈的市场竞争中，商业银行之间的营销策略起着至关重要的作用。
下面将对我国商业银行之间的营销策略进行比较。
首先，与传统的市场推广相比，许多商业银行开始注重通过互联网和移动应用程序等新媒体平台来推广其产品和服务。
这种趋势主要是为了迎合现代社会的数字化趋势。
通过在新媒体平台上提供优质的在线金融服务和个性化推广活动，商业银行能够更好地满足客户需求，留住现有客户并吸引新客户。
其次，商业银行也开始采用差异化的营销策略来区分自己与竞争对手。
这种策略包括提供独特的金融产品和服务、设立特色的分支机构以及开展特殊的宣传活动等。
通过差异化，商业银行能够吸引那些有特殊需求或者寻求独特体验的客户群体。
此外，商业银行之间也常常通过合作来实施营销策略。
合作可以是与其他金融机构、零售商、科技公司或其他行业企业之间的合作。
通过与其他企业或机构的合作，商业银行能够共同开展营销活动，提高服务品质和效率，同时获得更大的市场份额。
在营销策略中，商业银行也重视建立良好的品牌形象。
通过品牌建设，商业银行能够树立起亲近客户、可信赖的形象，提高市场竞争力。
商业银行通常通过标志、口号、广告等方式来传达其品牌价值观，并建立起与客户的情感联系。
最后，商业银行之间的营销策略还包括提供高质量的客户服务。
这包括优化流程、提高办理速度、提供个性化服务和及时响应客户需求等。
通过提供优质的客户体验，商业银行能够巩固客户关系，并增加客户对其的忠诚度。
综上所述，我国商业银行之间的营销策略包括互联网和移动应用、差异化、合作、品牌建设以及高质量的客户服务等方面。
这些策略不仅有助于提高商业银行的市场竞争力，还能更好地满足客户需求，并促进金融市场的发展。
论股份制商业银行的差异化营销
和安全标 准化班组活动 ） 实行 职工群众参与 和监督 等等 ， 都符合 环境 管 理 的基本原则 ， 并与工业发达 国家的管理内容相似 。
５２ 今 后 应 主 要关 注 的 领 域 ．
（） １企业如何推行环境管理 。 着眼 于当前 情况 ， 研究如何抓好环境 管 理体系的有效运行 。 规范体 系管理 ， 效实施危 害辨识 、 有 风险评价和风险 控制 ， 加强技术管理 ， 堵塞技术漏 洞 ， 强化职业安全健康管理体系与安全 系统 管理的有机融合 ， 立作业规程编制前 的联 合现场调研制度 ， 安 建 把 全辨识和评价结果 与安全 工作同步安排 ，以及根据危害辨 识的结果 ， 对
采 取 新 的差 异化 营销 。论 述 了差异 化 营销 战 略 的发 展 、 涵及 实施 过 程 ， 明该 战 略 对 内 说
我 国股份制商业银行 的指 导意义。 关键词 ： 股份制 商业银行 ； 差异化营销 ； 金融 市场 中图分类号 ：８０３ Ｆ ３ ．３ 文献标识码 ： Ａ
企业经营的一大特征是塑造鲜明的业务特色。美国有数以万计 的银行 ， 每
２０ ０６年 第 １ 卷 第 ２ 期 ６ １
收稿 日期 ：０６ ０ — ９ ２ ０ — ６ １
论股 份制 商业银 行 的差异 化 营销
胡斌 红
（ 太原理工大学经济学 院， 山西太原 ，３ ０ ４ ０ ０２ ） 摘 要： 股份制 商业银行 作为全 国性的银行要 想在金融 市场 竞争 中取得 胜利 ， 就必 须
维普资讯
科技情报开发与经济
文章编号 ：Ｏ ５ ６ ３ （０ ６ ２ — １４ ０ １ ｏ— ０ ３２ ０ ） １０ ４ — ２
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ—Ｅ Ｈ Ｉ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮ Ｍ
商业银行差异化服务发展研究
商业银行差异化服务发展研究商业银行是我国金融行业中的重要组成部分，其发展对整个金融行业的稳定和发展至关重要。
随着金融市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化，商业银行不断寻求差异化服务发展，以提升市场竞争力和顾客满意度。
差异化服务是指商业银行通过提供独特的产品、服务和品牌形象，以实现企业的差异化竞争优势的一种市场竞争策略。
“差异化”是商业银行走向成功的必由之路，在竞争激烈的今天，差异化服务正在成为商业银行可持续发展的重要策略。
一、商业银行差异化服务的现状1.商业银行发展面临的难题当前，我国的商业银行发展面临着市场竞争激烈、利润空间缩小、管理成本上升等多种难题，要在这样的环境下进行差异化服务开展是非常具有挑战性的。
2.商业银行差异化服务的需求随着消费者需求的不断变化，银行的服务模式和产品也需要不断更新和提升，以满足消费者的差异化需求，提供更贴心、专业、优质的服务，以提高消费者对银行的忠诚度和满意度。
3.商业银行差异化服务的优势通过差异化服务，可以提高银行的业务创新能力、提升市场竞争力、提升客户满意度和忠诚度，从而实现盈利增长和可持续发展。
二、商业银行差异化服务的发展模式商业银行差异化服务发展模式的核心是以满足客户需求为目标，在提供标准化金融产品服务的前提下，通过创新理念、提高效率、增强服务质量、采用创新的营销手段来提供差异化服务，进一步提高客户体验的方案。
1.产品差异化服务模式商业银行可以根据客户的需求、收益和风险偏好等因素，提供差异化的金融产品服务，包括产品定制化、产品差异化、产品品质提高、产品市场化等方面。
2.渠道差异化服务模式商业银行可以通过提供多元化的销售渠道和增强渠道服务质量，进一步提升客户体验和满意度，包括ATM机、手机银行、互联网银行和柜台等方面。
3.服务差异化服务模式商业银行可以通过提高服务质量和附加服务的提供，来实现差异化服务，包括专属客户经理、理财顾问、VIP待遇和增值服务等方面。
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分层营销和分类营销
商业银行分层营销 • 客户分层是银行制定差异化战略，进行理财
产品设计开发和客户管理的基础性因素，只 有进行科学的客户分层，银行才能向客户提 供专业化、个性化和综合化的理财服务 。 • 整体趋势：银行服务将进一步向分层化发展， 用不同层级的服务吸引和鼓励客户把存款集 中到自己信赖的银行。 • 分层服务将成为今后银行服务的竞争特色。
—— 银 行 家 的 摇 篮
分层营销例释： 目前存款30万元以上的客户可以享受：贵宾卡
的服务，处理银行业务免排队等候，新开保险箱 和信用卡有优惠服务，有客户经理跟进其理财投 资产品，回答理财咨询等等。
50万元以上的客户可以享受：黄金卡服务， 在贵宾卡服务的基础上，增加省内通存优惠等优 惠，可以自己选择客户经理做理财投资顾问，每 季度会收到投资产品的分析说明书，及时有电话 通知最新的金融资讯做投资调整……
—— 银 行 家 的 摇 篮
客户定位
• 客户定位，是商业银行对服务对象的选择，也就 是商业银行根据自身的优、劣势来选择客户，满 足客户需求,使客户成为自己的忠实伙伴的过程。
• 客户定位是商业银行市场营销的核心问题。 1）充分筛选、分析现有的客户资源，使优质客户 脱颖而出。 2）以“优质”、符合银行发展战略的客户为导向 和中心。 3）选择成长型客户，但不是高速成长型客户。 4）商业银行应注意吸引与银行战略目标相吻合的 客户群体，培育和打造自己的核心客户群体。
• 所谓差异化发展，是企业在确立经营目标满足顾 客需求的过程中，确定在战略层面或经营层面的 某些领域、方面、环节发挥自身比较优势，形成 与竞争对手的差异，赢得市场的经营战略或策略。
• 中小银行应正确进行市场定位和差异化经营，目 前大银行也不可能全面出击，亦需要差异化 。
—— 银 行 家 的 摇 篮
市场竞争与市场优势垄断
市场 定位
差异化营 销策略
•商业银行的市场定位是在具体目标市场上进行的。
•市场定位是商业银行对其产品进行设计，从而使其能 在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的 行动。即在目标市场中选择自己的最佳位置。
•市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来， 并使顾客明显感觉和认知这种差异化，从而在顾客心 目中留下特殊的印象。
—— 银 行 家 的 摇 篮
§2.商业银行差异化营销
一.市场分析与选择
市场
市场
调研
细分
选择目 标市场
市场 定位
差异化营 销策略
•营销学中，卖方构成行业，买方构成市场。 •市场细分是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分 割为两个或两个以上的子市场，以用来确定目标市场的过程。 •商业银行市场细分的作用 1）有利于商业银行发掘并抓住新的市场机会，提高市场占 有率。 2）有利于满足客户不断变化的个性化需求。
它是银行选定的并通过经营以达到盈利目标的特定市
场。
无
目标市场战略选
差异性 目标市场战略
目标市场
战略
差异性
集中性
目标市场战略 目标市场战略
择考虑的因素： 1）银行实力。 2）产品情况。 3）市场竞争状况
—— 银 行 家 的 摇 篮
§2.商业银行差异化营销
一.市场分析与选择
市场
市场
调研
细分
选择目 标市场
银行业务产品差异化
• 实践中，商业银行产品策略集中体现在产品 的流动性和利率之间的权衡关系上。
• 综合性产品。它的最大特征是根据综合账户 中各种存款余额的大小来确定一定的优惠利 率，减免相应的手续费。
• 开发面向不同客户群的产品。
—— 银 行 家 的 摇 篮
银行业务服务差异化
• 银行业的特殊性决定了其价格和产品差异化 发展策略的低效性，因此服务差异化尤其重 要。 1）服务具有综合性多样性。 2）营造良好的营销文化和服务文化。 3）多种渠道交叉服务。
—— 银 行 家 的 摇 篮
客户管理
• 客户关系管理（CRM）是一种贯穿于企业 内部与客户联系的经营和管理的各个方面的 方法，它以现有信息技术为实现手段，综合 了企业各种非技术因素而形成的把握和运用 客户信息的能力。
• 实现顾客价值最大化是客户关系管理的出发 点。
• 客户关系管理的关键在于对关系价值的识别 和培养。
竞争优势理论
竞争优势
成本领先战略 差异化战略 目标聚集战略
成本聚集
差异化聚集
• 企业差异化发展可以回避直接竞争。
• 企业差异化发展，遵循的是对某种要素实行垄断、 凸现企业比较优势的战略和策略思想。
—— 银 行 家 的 摇 篮
• 实施差异化最主要的问题是企业如何确定在哪些 方面或把哪些要素差异化。
• 一般而言，选择差异化需要从三个方面来综合考 虑： 1）顾客的需求是什么； 2）竞争对手是谁； 3）能否保持、并充分体现自身的比较优势。
—— 银 行 家 的 摇 篮
四.商业银行差异化营销策略
• 产品策略 • 品牌策略 • 价格策略 • 服务策略
每家银行应该有自己的品牌或者招
目前牌商，业还银要行有缺标乏识、图案。
循自序主渐定进价，的不权断利出。牌，展开一轮一
轮长的远营来销看攻，势应，加打快造差异化品牌。
产品态定度价的研究、效 率
开发和试点适工时作。
• 差异化发展的关键是紧紧把握、长期保持和充分 发挥企业的比较竞争优势。
—— 银 行 家 的 摇 篮
实施差异化发展的基本方法
• 差异化的出发点：满足顾客差异化需求 • 差异化的重点对象：核心需求 • 对不同客户寻找其核心需求，分别差异化 • 在同质产品中寻找和提供差异化服务，充分
了解竞争对手的产品、服务战略、价格特点， 才能针对性的构建差异化对策。
—— 银 行 家 的 摇 篮
三.银行差异化的基本策略
• 银行差异化的客户基础及同业差异化的基本 特征 Go
• 银行业务定价差异化 • 银行业务产品差异化 • 银行业务服务差异化
Go
—— 银 行 家 的 摇 篮
1）银行差异化的客户基础
• 客户具有各种各样的偏好，他们对同一种产品服 务的特征（特色）、等级及质量等有着不同的反 应，这为银行提供差异化服务提供了基础。
—— 银 行 家 的 摇 篮
客户分层
按不同标准 了解各层需求价格 高端客户量身定制
存款额 交易流量
产品 服务 价格
—— 银 行 家 的 摇 篮
商业银行分类营销
• 商业银行一般按公司类（企业类法人）、机 构类（机关、团体和事业法人）、个人客户 三类进行分类营销，充分体现客户关系管理 的要求。
• 客户分类是客户关系管理的基础。
大力发展消费信贷和住
措施
投资业务创新；中间业务
宅放款；推广票据贴现业务和 并购贷款；试行贷款证券化和 证券抵押贷款
的创新；支付方式创新；衍 生金融工具创新；离岸银行 业务的创新
贷款业务创新
其他创新
Back
—— 银 行 家 的 摇 篮
五.商业银行差异化营销活动方式
商业银行差异化营销活动致力于以下几点： 1. 采用一揽子的服务方式，即系列化业务服 务。 2. 采 i）用“有客针户经对理性营的销服”务V方S. 式全员。营销？ 3. 培ii）养以“个关人系理财”为经契理机的，服发务现优方质式私。人客户，引 4. 加强出公背共后的关企系业，客保户持，良吸好收客的户信的誉朋。友圈成为
环境
适度 程序
Go
—— 银 行 家 的 摇 篮
产品创新和差异化
强化产品业务创新，不断满足客户差异化需求。
资本业务创新
存款业务创新
增加资本投入扩张股本规模 来增加核心资本；发行中长期益性
的前提下更具灵活性；注重
产品创新
存款的可转化性
市场细分与定位
——商业银行差异化营销
主讲：顾晓安
—— 银 行 家 的 摇 篮
商业银行经营目标 商业银行资源有限
商业银行战略选择
有所为有所不为
商业银行差异化发展战略
商业银行差异化营销策略
—— 银 行 家 的 摇 篮
§1.商业银行差异化的发展战略
• 企业经营目标是企业经营思想的具体化，经营战 略是企业为实现经营目标作出的中长期、全局性 重大决策，是中长期企业活动的基本蓝图。
银行业务定价差异化
• 商业银行业务的市场价格，最基本的是存款与贷款的利率， 以及各类手续费。因而，银行业务价格差异化也就是利率 及手续费的差异化。
存款
流动性存款
利率
定期性存款
利率
贷款
面向个人的贷款
利率
面向企业的贷款
• 实践中发现很多客户是依据非利率因素，如银行分支机构 的远近等选择银行的。
—— 银 行 家 的 摇 篮
•商业银行市场定位方式：
避强定位 迎头定位 重新定位
—— 银 行 家 的 摇 篮
二.竞争对手比较优势分析
分析和了解业内的竞争情况，是银行制 定竞争战略和市场定位策略的基础。 1）识别竞争对手 2）分析竞争对手目标 3）分析竞争对手营销活动 4）分析竞争对手的优、劣势 5）建立竞争情报系统
—— 银 行 家 的 摇 篮
2）同业差异化的基本特征
• 从银行业务的竞争看，仅比同业以更低的价格来 提供产品及服务是不能长久的。因此，只能在提 供其它同业提供不了的服务和方便性上下功夫。
• 根据产品服务的特征而进行的产品及服务的差异 化称为水平差异化；根据产品及服务的等级、质 量进行的产品及服务差异化称为垂直差异化。
Back
—— 银 行 家 的 摇 篮
3）有利于商业银行针对目标市场制定适当的营销组合策略， 以最小的成本取得最大的收益。
—— 银 行 家 的 摇 篮
§2.商业银行差异化营销