我国电子商务环境中信任危机及其对策研究
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Ｎｏ．２， ０１ ２ １
现 代 商贸 工 业 Ｍｏ ｅｎ Ｂ ｓ ｅ ａ ｅＩｄ ｓ ｙ ｄ ｒ ｕｉ ｓ Ｔｒ ｎ ｕｔ ｎ ｓ ｄ ｒ
２１ ０ １年 第 ２期
我 国 电子 商务 环境 中信 任危 机 及 其对 策研 究
谢 卿 王 罡
（ 安顺 学 院 教 育 管 理 系 ， 州 安 顺 ５ １ ０ ） 贵 ６ ０ ０ 摘 要 ： 我 国电 子 商 务 的 环 境 着手 ， 信 任 角 度探 讨 了我 国 电子 商务 发 展 所 面 临 的 商 业 欺 诈 、 家信 誉 差 、 用 危 机 从 从 商 信
的 出现 和 消 费者 权 益 无 法 保 障 等 问 题 ， 并提 出 了相 应 的 对 策 。
关键词 ： 电子 商务 ； 境 ； 任 危 机 ； 策 环 信 对 中 图 分 类 号 ： ４ Ｆ９ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６２３ ９ （ ０ １０ —２ ２０ １ ７ — １ ８ ２ １ ） ２０ ３ — ２
时 ， 产生了大量的法律 、 理问题 。 也 伦
１ 电 子 商 务 中信 任 的 类 型
用 对 任 何 商 务 活 动 都 很 重 要 ； 电 子 商 务 中 的 信 用 具 有 更 但 特 殊 的 重 要 性 。 电 子 商 务 信 用 指 的 是 电 子 商 务 交 易 中 由 买
卖 张 维 迎 将 信 任 划 分 为 三 种 类 型 ： 于 个 体 特 征 的 信 任 、 方 、 方 以及 电 子 商 务 平 台 提 供 方 构 成 的 三 方 间互 动 的 信 基 ＢＢＢＣ Ｃｃ 中 网 基 于 制 度 的 信 任 和 基 于信 誉 的 信 任 。基 于 个 体 特 征 的 信 任 用 关 系 。电 子 商 务 的 三 种 模 式 （ ２ 、 ２ 、 ２ ） ， 上 信 ２ 网 是 指 由先 天 的 因素 或 后 天 的 关 系 决 定 的 信 任 。 基 于 制 度 的 用 比 网 下 信 用 有 所 促 进 和 改 善 的 是 Ｂ Ｂ， 上 信 用 不 仅 没 反 信 任 是 指 在 给 定 的 制 度 下 ， 个 人 不 得 不 按 照 别 人 预 期 的 有 促 进 网 下 信 用 ， 而 放 大 了 网 下 信 用 的 负 面 作 用 的 是 一 ２ 网 ２ 那 样 做 ， 则 会 受 到 很 大 的 惩 罚 ； 者 说 在 技 术 上 你 没 有 可 Ｃ Ｃ， 上 信 用 和 网 下 信 用 没 有 本 质 区 别 的 是 Ｂ Ｃ。 虽 然 否 或 ２ 但 问题 也 是 最 多 能 不 那 样 做 ， 以刷 人 就 信 任 你 。 由 法 律 维 持 的 信 任 就 是 Ｃ Ｃ 电子 商 务 交 易 额 不 多 ， 交 易 人 数 最 多 ， 所 投 种 典 型 的 基 于 制 度 的 信 任 。基 于 信 誉 的 信 任 是 指 ， 个 的 ， 诉 率 也 比 较 高 。 目前 电 子 商 务 中 的 信 用 问 题 从 电 子 一 商务 的运行环 节来看 主要 体现在 以下 四个方 面 ： １ 商 品 品 （） 人 为 了 长远 的 利 益 而 自愿 选 择 放 弃 眼 前 骗 人 的 机 会 。这 三
２ 我 国 电 子 商 务 中信 任 危 机 的 主 要 表 现
２ １ 网络 商 业欺 诈 行 为 ．
用 问题 带来 了极 大 的 负 面影 响 。（ ） 流 配送 中 的信 用 。 ３物
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电 子 商务 是 利 用 网 络 和 电 子 技 术 来 辅 助 人 们 开 展 各 种
自动 视 为 同 意 接 受 收 费服 务 。这 些 行 为 使 得 许 多 消 费 者 对
商 务 活 动 的 一 种 新 的 经 济 活 动 形 式 。２ Ｏ世 纪 末 ， 子 商 务 网 上 发 布 的诸 多 信 息 心 存 疑 虑 ， 乏 信 任 。 电 缺 开 始 成 为社 会 经 济 活 动 的 重 要 方 式 。 电 子 商 务 作 为 社 会 经 ２ ２ 网 络 商 业 信 用 危 机 ． 济 活 动 的新 形 式 在 提 高 经 济 效 率 、 造 巨 大 经 济 效 益 的 同 创 信 用 是 在 互 相 交 流 了解 的基 础 上 逐 渐 建 立 起 来 的 ， 信
一
使 消 个 方 面 的信 任 是 相 互 影 响 甚 至 是 不 可 分 离 的 。在 现 代 社 质 的 信 用 。 由 于 电 子 商 务 的 虚 拟 性 ， 交 易 过 程 虚 拟 化 ， 不 会 ， 们 更 多 依 赖 的 还 是 基 于 制 度 的 信 任 和 基 于 信 誉 的 信 费 者 在 交 易 完 成 前 无 法 看 到 商 品 的 实 样 、 了解 商 品 的 实 人 一 出 任 。 同 时就 信 任 的 对 象 而 言 ， 一 个 组 织 的 信 任— — 特 别 际 功 能 ， 些 从 事 电 子 商 务 的 企 业 不 讲 信 誉 ， 售 假 冒伪 劣 对 消 ２支 是 对 企 业 中介 机 构 以 及 对 政 府 的 信 任 ， 最 重 要 的 。着 眼 产 品 ， 费 者 对 商 品 的 信 任 度 很 差 。（ ） 付 手 段 的 信 用 。 是 无 和 元 对 于 电 子 商 务 环 境 ， 为 信 任 主 体 的 买 方 ， 信 任 主 要 建 立 在 电子 商 务 的 “ 纸 化 ” “ 址 化 ” 参 加 交 易 的 各 方 的 信 用 作 其 而处 于 转 型 期 的 中 国 社 会 的 信 用 制 度 尚 未 建 立 信 任 客 体 即互 联 网上 的卖 方 的 信 誉 （ 于 信 誉 的信 任 ） 基 以及 要 求 更 高 ， 和健 全 ， 电 子 商 务 活 动 中 作 为 核 心 环 节 的 支 付 手 段 的 信 对 第三方机构 （ 于制度的信任 ） 基础之上 的。 基 的
现 代 商贸 工 业 Ｍｏ ｅｎ Ｂ ｓ ｅ ａ ｅＩｄ ｓ ｙ ｄ ｒ ｕｉ ｓ Ｔｒ ｎ ｕｔ ｎ ｓ ｄ ｒ
２１ ０ １年 第 ２期
我 国 电子 商务 环境 中信 任危 机 及 其对 策研 究
谢 卿 王 罡
（ 安顺 学 院 教 育 管 理 系 ， 州 安 顺 ５ １ ０ ） 贵 ６ ０ ０ 摘 要 ： 我 国电 子 商 务 的 环 境 着手 ， 信 任 角 度探 讨 了我 国 电子 商务 发 展 所 面 临 的 商 业 欺 诈 、 家信 誉 差 、 用 危 机 从 从 商 信
的 出现 和 消 费者 权 益 无 法 保 障 等 问 题 ， 并提 出 了相 应 的 对 策 。
关键词 ： 电子 商务 ； 境 ； 任 危 机 ； 策 环 信 对 中 图 分 类 号 ： ４ Ｆ９ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６２３ ９ （ ０ １０ —２ ２０ １ ７ — １ ８ ２ １ ） ２０ ３ — ２
时 ， 产生了大量的法律 、 理问题 。 也 伦
１ 电 子 商 务 中信 任 的 类 型
用 对 任 何 商 务 活 动 都 很 重 要 ； 电 子 商 务 中 的 信 用 具 有 更 但 特 殊 的 重 要 性 。 电 子 商 务 信 用 指 的 是 电 子 商 务 交 易 中 由 买
卖 张 维 迎 将 信 任 划 分 为 三 种 类 型 ： 于 个 体 特 征 的 信 任 、 方 、 方 以及 电 子 商 务 平 台 提 供 方 构 成 的 三 方 间互 动 的 信 基 ＢＢＢＣ Ｃｃ 中 网 基 于 制 度 的 信 任 和 基 于信 誉 的 信 任 。基 于 个 体 特 征 的 信 任 用 关 系 。电 子 商 务 的 三 种 模 式 （ ２ 、 ２ 、 ２ ） ， 上 信 ２ 网 是 指 由先 天 的 因素 或 后 天 的 关 系 决 定 的 信 任 。 基 于 制 度 的 用 比 网 下 信 用 有 所 促 进 和 改 善 的 是 Ｂ Ｂ， 上 信 用 不 仅 没 反 信 任 是 指 在 给 定 的 制 度 下 ， 个 人 不 得 不 按 照 别 人 预 期 的 有 促 进 网 下 信 用 ， 而 放 大 了 网 下 信 用 的 负 面 作 用 的 是 一 ２ 网 ２ 那 样 做 ， 则 会 受 到 很 大 的 惩 罚 ； 者 说 在 技 术 上 你 没 有 可 Ｃ Ｃ， 上 信 用 和 网 下 信 用 没 有 本 质 区 别 的 是 Ｂ Ｃ。 虽 然 否 或 ２ 但 问题 也 是 最 多 能 不 那 样 做 ， 以刷 人 就 信 任 你 。 由 法 律 维 持 的 信 任 就 是 Ｃ Ｃ 电子 商 务 交 易 额 不 多 ， 交 易 人 数 最 多 ， 所 投 种 典 型 的 基 于 制 度 的 信 任 。基 于 信 誉 的 信 任 是 指 ， 个 的 ， 诉 率 也 比 较 高 。 目前 电 子 商 务 中 的 信 用 问 题 从 电 子 一 商务 的运行环 节来看 主要 体现在 以下 四个方 面 ： １ 商 品 品 （） 人 为 了 长远 的 利 益 而 自愿 选 择 放 弃 眼 前 骗 人 的 机 会 。这 三
２ 我 国 电 子 商 务 中信 任 危 机 的 主 要 表 现
２ １ 网络 商 业欺 诈 行 为 ．
用 问题 带来 了极 大 的 负 面影 响 。（ ） 流 配送 中 的信 用 。 ３物
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电 子 商务 是 利 用 网 络 和 电 子 技 术 来 辅 助 人 们 开 展 各 种
自动 视 为 同 意 接 受 收 费服 务 。这 些 行 为 使 得 许 多 消 费 者 对
商 务 活 动 的 一 种 新 的 经 济 活 动 形 式 。２ Ｏ世 纪 末 ， 子 商 务 网 上 发 布 的诸 多 信 息 心 存 疑 虑 ， 乏 信 任 。 电 缺 开 始 成 为社 会 经 济 活 动 的 重 要 方 式 。 电 子 商 务 作 为 社 会 经 ２ ２ 网 络 商 业 信 用 危 机 ． 济 活 动 的新 形 式 在 提 高 经 济 效 率 、 造 巨 大 经 济 效 益 的 同 创 信 用 是 在 互 相 交 流 了解 的基 础 上 逐 渐 建 立 起 来 的 ， 信
一
使 消 个 方 面 的信 任 是 相 互 影 响 甚 至 是 不 可 分 离 的 。在 现 代 社 质 的 信 用 。 由 于 电 子 商 务 的 虚 拟 性 ， 交 易 过 程 虚 拟 化 ， 不 会 ， 们 更 多 依 赖 的 还 是 基 于 制 度 的 信 任 和 基 于 信 誉 的 信 费 者 在 交 易 完 成 前 无 法 看 到 商 品 的 实 样 、 了解 商 品 的 实 人 一 出 任 。 同 时就 信 任 的 对 象 而 言 ， 一 个 组 织 的 信 任— — 特 别 际 功 能 ， 些 从 事 电 子 商 务 的 企 业 不 讲 信 誉 ， 售 假 冒伪 劣 对 消 ２支 是 对 企 业 中介 机 构 以 及 对 政 府 的 信 任 ， 最 重 要 的 。着 眼 产 品 ， 费 者 对 商 品 的 信 任 度 很 差 。（ ） 付 手 段 的 信 用 。 是 无 和 元 对 于 电 子 商 务 环 境 ， 为 信 任 主 体 的 买 方 ， 信 任 主 要 建 立 在 电子 商 务 的 “ 纸 化 ” “ 址 化 ” 参 加 交 易 的 各 方 的 信 用 作 其 而处 于 转 型 期 的 中 国 社 会 的 信 用 制 度 尚 未 建 立 信 任 客 体 即互 联 网上 的卖 方 的 信 誉 （ 于 信 誉 的信 任 ） 基 以及 要 求 更 高 ， 和健 全 ， 电 子 商 务 活 动 中 作 为 核 心 环 节 的 支 付 手 段 的 信 对 第三方机构 （ 于制度的信任 ） 基础之上 的。 基 的