营销及沟通技巧培训手册
培训手册示例 - 10个不同的培训课程
培训手册示例 - 10个不同的培训课程1. 销售技巧培训目标该培训课程旨在提高销售人员的销售技巧，并帮助他们更好地推动销售业绩。
内容- 销售理论和模型- 客户洞察和需求分析- 沟通与演示技巧- 销售谈判技巧- 关系管理和客户满意度2. 团队协作培训目标该培训课程旨在培养团队成员之间的有效协作和合作能力，以提高整个团队的绩效。
内容- 团队意识和团队目标设定- 沟通与合作技巧- 决策制定和问题解决- 冲突管理和调解- 团队建设和激励3. 领导力发展培训目标该培训课程旨在帮助参与者提高领导能力和管理技能，使他们能够有效地领导团队和实现组织目标。
内容- 领导力理论和模型- 战略规划和目标设定- 激励与激励技巧- 决策制定和变革管理- 沟通与影响能力4. 创新思维培训目标该培训课程旨在激发参与者的创新思维，培养他们的创新能力，并提供解决问题和创造机会的工具和技巧。
内容- 创新思维和创造力培养- 问题识别和机会探索- 创意发散和收敛技巧- 原型设计和实验- 创新项目管理5. 时间管理培训目标该培训课程旨在帮助参与者有效管理时间，提高工作效率和个人绩效。
内容- 时间管理理论和技巧- 目标设定和优先级排序- 时间规划和日程安排- 打破拖延惯- 提高效率和集中注意力技巧6. 跨文化沟通培训目标该培训课程旨在帮助参与者了解跨文化沟通的挑战，并提供有效的跨文化沟通技巧，以促进跨国团队的协作和理解。
内容- 跨文化意识和敏感性- 跨文化沟通理论和模型- 跨文化冲突管理- 有效跨文化会谈技巧- 跨国团队合作7. 项目管理基础培训目标该培训课程旨在帮助参与者掌握项目管理的基本原理和工具，并提供项目管理实践的指导。
内容- 项目管理生命周期和关键阶段- 项目目标和范围定义- 项目计划和进度管理- 项目风险和质量管理- 项目沟通和团队管理8. 有效会议管理培训目标该培训课程旨在提高参与者的会议组织和管理能力，使他们能够主持和参与高效的会议。
有效沟通技巧培训
有效沟通技巧培训有效沟通技巧培训引言：在现代社会，沟通技巧是人际交往中非常重要的一项能力。
良好的沟通技巧不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还可以增进人与人之间的理解和互信。
但是，尽管沟通是我们每天都在进行的活动，却有很多人并不擅长沟通，甚至在沟通中出现了许多误解和冲突。
因此，为了提高个人和组织的沟通能力，进行有效沟通技巧培训是非常必要的。
正文：一、理解沟通的基本原理在进行沟通技巧培训时，首先需要培训对象了解沟通的基本原理。
沟通是一个交流信息的过程，包括发送和接收信息两个方面。
在沟通中，发送方需要清晰地表达自己的观点和意图，而接收方需要倾听和理解对方的信息。
双方之间的共识和共同理解是有效沟通的基础。
二、倾听的重要性在沟通过程中，倾听是非常重要的一项技巧。
有效的倾听可以让对方感受到尊重和理解，从而增进双方之间的信任和合作。
倾听的要点包括：1. 给予注意力：注意力是倾听的前提，只有给予对方足够的关注，才能真正理解对方的意思。
2. 避免干扰：在倾听时，需要避免各种干扰，包括手机、其他人的打扰等。
只有将全部注意力集中在对方身上，才能真正倾听他们所说的。
3. 使用肢体语言：适当的肢体语言可以显示出你在倾听并关心对方。
例如，保持眼神接触、点头表示认同等。
4. 探询问题：通过提问，可以更好地理解对方的观点和意图。
开放性问题和封闭性问题可以互相结合使用，提供更深入的信息。
三、表达的技巧除了倾听外，要进行有效的沟通也需要掌握一些表达的技巧。
这些技巧可以帮助你清晰地表达自己的意图，避免产生误解和冲突。
1. 清晰简洁：对于复杂的问题或观点，需要尽可能简洁明了地表达。
避免使用太多的术语或难以理解的词汇，以免引起对方的困惑。
2. 非语言表达：非语言表达包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
这些表达方式可以补充和强调你的言语表达，使信息更加清晰明了。
3. 注意语调和语气：合理的语调和语气可以传递出你的意图和情感，避免产生过度解读或误解。
白象促销人员培训手册
02
现场布置
营造活动氛围，如布置场地、悬挂 横幅、摆放展示牌等。
互动体验
提供互动体验环节，增强客户参与 感和购买意愿。
04
活动效果评估
收集销售数据
统计活动期间的销售额、销售量等数据。
分析客户反馈
收集客户对活动的意见和建议，了解客户满意度。
总结经验教训
总结活动的成功经验和不足之处，为今后的活动提供借鉴。
制定活动方案
根据目标制定具体的活动方案，包括活动主 题、时间、地点、参与人员、预算等。
准备活动物资
根据活动方案准备所需的物资，如宣传资料 、展示道具、礼品等。
培训促销人员
确保促销人员了解活动内容、掌握产品知识 和销售技巧。
活动执行要点
01
宣传推广
通过各种渠道宣传促销活动，吸引 潜在客户。
产品展示
突出产品特点，让客户了解产品优 势和卖点。
考核标准
制定科学的考核标准，对员工的工作表现进行客观、公正的评估， 为激励提供依据。
奖惩制度
根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对表现不 佳的员工进行辅导或调整岗位。
感谢观看
THANKS
C
D
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊日子，向客 户发送祝福信息，提供优惠活动等关怀措 施，提升客户归属感。
情感沟通
通过电话、短信、邮件等方式与客户保持 情感沟通，关心客户需求，增进客户忠诚 度。
05
促销活动执行与监控
活动策划与准备
确定活动目标
明确促销活动的目的，如提高销售额、扩大 品牌知名度等。
任务。
职业素养
诚信守时
遵守职业道德，诚实守信，遵守时间安排， 不擅自更改工作计划。
服装行业销售技巧培训手册
服装行业销售技巧培训手册第一章销售心态与职业素养 (3)1.1 销售心态的塑造 (3)1.1.1 正确认识销售工作 (3)1.1.2 树立积极的心态 (4)1.1.3 培养耐心和毅力 (4)1.2 职业形象的塑造 (4)1.2.1 仪表端庄 (4)1.2.2 语言文明 (4)1.2.3 礼貌待人 (4)1.3 团队协作与沟通技巧 (5)1.3.1 团队协作 (5)1.3.2 沟通技巧 (5)第二章市场分析与目标客户定位 (5)2.1 市场调研方法与技巧 (5)2.1.1 文献调研 (5)2.1.2 实地调研 (5)2.1.3 问卷调查 (5)2.1.4 访谈法 (6)2.1.5 数据挖掘与分析 (6)2.2 目标客户群体的划分 (6)2.2.1 地域划分 (6)2.2.2 年龄划分 (6)2.2.3 性别划分 (6)2.2.4 收入划分 (6)2.2.5 消费习惯划分 (6)2.3 客户需求分析与应对策略 (6)2.3.1 针对追求时尚的客户 (6)2.3.2 针对注重品质的客户 (6)2.3.3 针对注重性价比的客户 (6)2.3.4 针对地域性客户 (6)2.3.5 针对不同年龄层次的客户 (7)2.3.6 针对不同性别的客户 (7)第三章产品知识及展示技巧 (7)3.1 产品特点与优势分析 (7)3.1.1 产品特点 (7)3.1.2 产品优势 (7)3.2 服装搭配与展示技巧 (8)3.2.1 服装搭配技巧 (8)3.2.2 服装展示技巧 (8)3.3 服装保养与维护知识 (8)3.3.1 服装保养方法 (8)3.3.2 服装维护技巧 (9)第四章客户沟通与洽谈技巧 (9)4.1 客户接待与沟通策略 (9)4.1.1 接待准备 (9)4.1.2 沟通技巧 (9)4.1.3 建立信任 (9)4.2 异议处理与说服技巧 (9)4.2.1 异议处理 (9)4.2.2 说服技巧 (10)4.3 促成交易的策略与方法 (10)4.3.1 提供解决方案 (10)4.3.2 限时优惠 (10)4.3.3 跟进服务 (10)4.3.4 建立长期合作关系 (10)第五章销售渠道与拓展策略 (10)5.1 传统销售渠道的运用 (10)5.1.1 概述 (10)5.1.2 渠道选择 (10)5.1.3 渠道运营策略 (10)5.2 互联网销售渠道的拓展 (11)5.2.1 概述 (11)5.2.2 渠道选择 (11)5.2.3 渠道运营策略 (11)5.3 渠道管理与维护 (11)5.3.1 渠道管理 (11)5.3.2 渠道维护 (12)第六章营销活动策划与实施 (12)6.1 营销活动的策划与组织 (12)6.1.1 确定营销活动目标 (12)6.1.2 分析市场环境 (12)6.1.3 确定活动主题与形式 (12)6.1.4 制定活动方案 (12)6.1.5 营销活动的组织与协调 (12)6.2 营销活动的推广与实施 (13)6.2.1 制定推广计划 (13)6.2.2 推广渠道的选择 (13)6.2.3 推广内容的制定 (13)6.2.4 实施推广 (13)6.2.5 监测推广效果 (13)6.3 营销活动的效果评估与改进 (13)6.3.1 评估活动效果 (13)6.3.2 分析原因与改进 (13)6.3.3 持续优化活动方案 (13)6.3.4 总结经验与教训 (13)第七章客户关系管理与维护 (13)7.1 客户资料整理与管理 (13)7.1.1 收集客户资料 (14)7.1.2 分类与归档 (14)7.1.3 更新与维护 (14)7.2 客户关怀与售后服务 (14)7.2.1 主动关怀 (14)7.2.2 产品售后服务 (14)7.2.3 个性化关怀 (14)7.3 客户投诉处理与满意度提升 (14)7.3.1 认真倾听 (15)7.3.2 分析原因 (15)7.3.3 制定解决方案 (15)7.3.4 跟进与反馈 (15)第八章销售团队建设与管理 (15)8.1 销售团队组建与培训 (15)8.1.1 组建原则 (15)8.1.2 人员选拔 (15)8.1.3 培训体系 (15)8.2 销售团队激励与考核 (15)8.2.1 激励措施 (16)8.2.2 考核体系 (16)8.3 销售团队沟通与协作 (16)8.3.1 沟通渠道 (16)8.3.2 协作机制 (16)第九章销售数据分析与预测 (16)9.1 销售数据的收集与分析 (16)9.2 销售趋势的预测与应对 (17)9.3 销售计划的制定与执行 (17)第十章职业发展规划与成长 (18)10.1 职业发展规划的制定 (18)10.2 个人技能提升与学习 (18)10.3 职业晋升与成长策略 (19)第一章销售心态与职业素养1.1 销售心态的塑造1.1.1 正确认识销售工作销售工作不仅仅是一种交易行为，更是一种价值的传递。
市场营销-内衣营销培训手册
内衣营销培训手册目录导购篇第一章专业知识的普及一、产品的分类及功能1、胸围类2、调整型3、家居服4、睡衣类5、季节性产品二、产品部位名称及其功能三、常用面料的名称及作用1、莱卡2、力莱3、棉4、花边四、根据女性身材如何选择内衣1、乳房的结构2、六种适合不同杯型的胸部五、内衣的选码和试穿1、尺码的计算2、正确试穿内衣的步骤3、内衣的洗涤和保养1、洗涤标志2、洗涤方法3、保养方法第二章店面形象的布置一、店面出样二、挂版需知1、详细的挂版2、挂版的规则3、货区存放的规则1、存放法则2、存放注意事项3、店内管理1、灯光2、 POP3、试衣室4、开单台5、灯模、裤仔盘、人模6、落地架7、收银标准五、顾客档案的建立第三章财务仓储的管理一、财务管理1、专柜销售日报表2、店铺销售日报表3、月销售情况一览表4、本月畅 /滞销反馈报表5、“”盘点表二、仓储管理1、存货的摆放2、仓储的注意事项3、存货的盘点第四章销售技巧的提升一、超级导购训练营1、坚定的心2、了解顾客需求心理的技巧3、接待的技巧4、促成交易的技巧5、内衣成交操作技巧6、售后服务7、特殊情况的应对二、导购的行为规范1、导购的岗位职责2、专柜柜长和店长的岗位职责3、导购的行为规范4、导购的个人修养附：新款上市的工作程序顾客档案的建立专柜销售日报表店铺销售日报表月销售情况一览表本月畅 /滞销反馈报表盘点表导购员月份工作评定表业务员篇第一章、内衣行业与市场的介绍一、内衣行业的发展二、同行业的对比三、内衣行业做品牌的条件四、品牌发展的阶段第二章、你的职责一、业务人员心理定向二、业务人员素质要求三、日常行为管理四、沟通技巧六、如何变被动加盟为主动开发第三章、你的客户一、公司对客户的信念和策略二、客户的类型三、所有制四、关键人物第四章、年度销售体制一、年度销售政策说明二、全国市场广告促销管理制度第五章、连锁终端的管理一、终端客户的选择二、终端的选址（形象店、专卖店、专柜）三、终端的装修与开业四、终端客户管理五、终端日常管理规范六、终端的财务仓储管理零售篇第一章国内内衣业的近况、零售业近况一、国内内衣业的近况二、国内零售业的近况第二章企业文化、品牌历史、产品特点一、企业文化二、品牌历史三、产品特点第三章零售经营管理一、加盟商的经营、竞争意识二、认清形势，及时调整经营思路三、当今零售行业的优势有哪些？四、店铺管理（一）货的管理1、财务管理2、选址3、卖场管理4、库存管理（二）人的管理1、员工的职责与要求2、拟定规章制度3、拟定激励制度五、提升业绩的几种方法（一）持续有效的管理（二）促销消费者知识篇第一章、内衣的购买常识二、内衣的常识1、内衣的分类2、内衣的面料3、胸围、内裤的各部位名称4、 LOGO 的中英文及图案识别识别5、注册商标图案识别6、内衣的制作流程及工艺7、内衣的质检标准三、内衣的学问1、不会买内衣的后果2、常见的买错状况3、你有以下这些错误的观念吗？4、内衣的功能第二章、如何购买一件好的内衣一、人体知识1、人体的构成2、皮下脂肪与女性的联系二、乳房的知识1、乳房的学问2、乳房的了解与认识三、怎样选择适合自己的内衣1、了解自己的胸型2、内衣的尺寸规格3、如何量身4、内衣的罩杯5、你适合什么类型的内衣6、内裤的款式及适合的人群7、如何选择内裤8、如何正确穿着内衣9、调整内衣的认识与穿着第三章、内衣的保养一、内衣的寿命二、如何洗涤三、洗涤需知四、收藏与保养第四章、美胸宝典一、完美的身材比例二、乳房的保健三、运动让“咪咪”UPUP四、精油美胸按摩五、丰胸、美胸食物六、不同年龄的丰胸、美胸饮食七、丰胸、美胸药膳前言公司管理导购篇前言卖内衣原本被认为是一件非常简单的事情，但事实并非如此。
销售人员培训手册
2023-10-28CATALOGUE目录•培训目标与价值•销售心理学基础•产品知识与销售技巧•客户分析与拓展方法•销售人员自我管理与发展•实战案例分享与经验总结01培训目标与价值了解客户购买行为背后的心理动机，从而更好地掌握销售技巧。
掌握销售心理学有效沟通销售谈判技巧学会如何与不同性格、背景的客户进行高效沟通，建立信任和共识。
掌握谈判策略和技巧，能够在销售过程中灵活应对客户反馈和需求变化。
03提升销售技能0201深入了解公司品牌和产品特点，能够准确解答客户疑问，提升客户满意度。
品牌与产品知识关注客户需求，提供优质服务，赢得客户信任和口碑传播。
服务质量与口碑培养良好的职业素养和礼仪习惯，提升个人形象和公司品牌形象。
职业素养与礼仪塑造专业形象学会倾听客户反馈和需求，从而更好地理解客户需求，提供个性化解决方案。
培养沟通能力倾听能力提高口头和书面表达能力，能够准确、清晰地传达产品特点和优势。
表达能力学会及时给予和接受反馈，能够在销售过程中不断改进和提升。
反馈与改进能力02销售心理学基础客户购买行为心理客户的购买动机购买动机是客户购买行为的基础，销售人员应学会分析客户的购买动机，以便更好地满足其需求。
客户的购买决策过程了解客户的购买决策过程，包括对信息的收集、评估和选择，有助于销售人员更好地引导客户。
客户的需求了解客户的需求是销售成功的关键，销售人员应学会发现、挖掘和满足客户的需求。
说服客户销售人员应学会运用有效的沟通技巧来说服客户，包括倾听、提问和引导等。
建立信任建立信任是销售成功的关键，销售人员应通过诚实、专业和可靠的表现来赢得客户的信任。
处理客户异议当客户对产品或服务提出异议时，销售人员应学会尊重并积极回应，以消除客户的疑虑。
销售过程中的心理策略1建立良好客户关系23提供优质的客户服务是建立良好客户关系的关键，销售人员应始终以客户为中心，积极解决客户的问题和关注客户的需求。
客户服务提高客户满意度有助于培养客户的忠诚度，销售人员应关注客户对产品的满意度并积极收集反馈。
培训手册模板2篇
培训手册模板2篇【培训手册模板一】一、前言欢迎参加我们的培训，本手册将为您提供必要的信息和指导以确保您能在培训期间充分地学习。
在阅读本手册之前，请浏览一下以下内容：1. 培训课程的概述；2. 培训的学习目标；3. 培训课程的重点；4. 培训安排和时间表；5. 学员对培训的期望。
如有任何问题或需要帮助，请随时联系您的培训导师。
二、培训课程的概述本培训的内容主要包括以下方面：1. 工作职责和职业道德守则；2. 公司的制度和政策；3. 销售、客户服务和市场营销。
三、培训的学习目标经过本次培训，您将获得以下收益：1. 充分理解工作职责和职业道德守则；2. 了解公司的制度和政策；3. 学习并掌握销售和客户服务的技能；4. 了解市场营销中的一些基本原则。
四、培训课程的重点本次培训的重点在于：1. 加强学员工作职责和职业道德守则的理解；2. 推广公司制度和政策的贯彻执行；3. 提高客户服务技能和销售技能；4. 探索市场营销的基本原则。
五、培训安排和时间表1. 培训地点: 应培训地点；2. 培训时间: 时间段；3. 培训导师：培训机构；4. 费用：由公司承担。
六、学员对培训的期望您可能有以下期望：1. 学会更多新的东西；2. 填补知识和技能方面的空白；3. 获得成长和发展的机会；4. 认识到自己的弱点和潜在能力。
我们将竭尽全力满足您的期望。
七、总结本手册旨在为您提供必要的信息以确保您充分受益于培训。
如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系您的培训导师和相关人员。
祝您在本次培训中获得成功。
【培训手册模板二】一、前言欢迎参加我们的培训，本手册将为您提供必要的信息和指导以确保您能在培训期间充分地学习。
在阅读本手册之前，请浏览以下内容：1. 培训课程的概述；2. 培训的学习目标；3. 培训课程的重点；4. 培训安排和时间表；5. 学员对培训的期望。
如有任何问题或需要帮助，请随时联系您的培训导师。
二、培训课程的概述本培训的内容主要包括以下方面：1. 企业文化；2. 团队建设；3. 沟通技巧；4. 业务流程和操作技能；5. 软件和硬件知识。
零售行业销售技巧培训手册
零售行业销售技巧培训手册第1章销售基础理念 (4)1.1 理解零售行业 (4)1.1.1 零售行业的特点 (4)1.1.2 零售行业的发展趋势 (4)1.1.3 零售行业的竞争态势 (4)1.2 销售人员的角色与职责 (4)1.2.1 角色定位 (5)1.2.2 职责 (5)1.3 建立积极销售态度 (5)1.3.1 培养自信心 (5)1.3.2 保持乐观心态 (5)1.3.3 培养同理心 (5)1.3.4 持续学习 (5)第2章客户沟通技巧 (6)2.1 倾听与询问 (6)2.1.1 积极倾听 (6)2.1.2 提出开放式问题 (6)2.1.3 确认与澄清 (6)2.2 语言表达与肢体语言 (6)2.2.1 语言表达 (6)2.2.2 肢体语言 (6)2.3 处理客户异议与拒绝 (6)2.3.1 保持冷静与尊重 (7)2.3.2 深入了解客户需求 (7)2.3.3 调整销售策略 (7)2.3.4 建立信任关系 (7)第3章产品知识 (7)3.1 熟悉公司产品与特点 (7)3.1.1 产品分类与结构 (7)3.1.2 产品特点与优势 (7)3.2 产品演示与展示 (8)3.2.1 演示准备 (8)3.2.2 演示技巧 (8)3.3 竞品分析 (8)3.3.1 竞品调研 (8)3.3.2 竞品对比 (8)第4章客户需求挖掘 (9)4.1 识别客户需求 (9)4.1.1 观察和倾听 (9)4.1.2 提问和确认 (9)4.1.3 分析客户背景 (9)4.2.1 需求分类 (9)4.2.2 需求优先级排序 (9)4.2.3 需求关联性分析 (9)4.3 满足客户需求 (9)4.3.1 提供合适的产品或服务 (9)4.3.2 个性化定制方案 (10)4.3.3 专业解答和推荐 (10)4.3.4 跟进与回访 (10)第5章购买促成技巧 (10)5.1 时机把握与成交信号 (10)5.1.1 成交信号的识别 (10)5.1.2 时机的把握 (10)5.2 购买建议与促销策略 (10)5.2.1 购买建议 (11)5.2.2 促销策略 (11)5.3 跨销售与增值销售 (11)5.3.1 跨销售 (11)5.3.2 增值销售 (11)第6章价格谈判与成交 (12)6.1 报价策略 (12)6.1.1 了解客户需求 (12)6.1.2 产品价值展示 (12)6.1.3 报价方式 (12)6.1.4 报价区间设定 (12)6.2 讨价还价技巧 (12)6.2.1 倾听客户诉求 (12)6.2.2 挖掘客户需求 (12)6.2.3 让步策略 (12)6.2.4 价值重塑 (12)6.3 成交技巧 (12)6.3.1 感觉时机成熟 (12)6.3.2 使用封闭式问题 (12)6.3.3 消除客户疑虑 (12)6.3.4 跟进服务承诺 (13)6.3.5 顺利收尾 (13)第7章客户关系管理 (13)7.1 客户分类与分级 (13)7.1.1 客户分类 (13)7.1.2 客户分级 (13)7.2 客户关怀与维护 (13)7.2.1 客户关怀 (13)7.2.2 客户维护 (14)7.3 客户投诉处理 (14)7.3.2 投诉处理 (14)7.3.3 跟进与反馈 (14)第8章销售数据分析 (14)8.1 销售数据收集与整理 (14)8.1.1 数据收集 (14)8.1.2 数据整理 (15)8.2 销售趋势分析 (15)8.2.1 同比分析 (15)8.2.2 环比分析 (15)8.2.3 多维度分析 (15)8.3 销售目标与计划 (15)8.3.1 销售目标设定 (15)8.3.2 销售计划制定 (15)第9章团队协作与领导力 (16)9.1 销售团队建设 (16)9.1.1 销售团队构成 (16)9.1.2 团队目标设定 (16)9.1.3 团队激励机制 (16)9.2 团队沟通与协作 (16)9.2.1 有效沟通技巧 (16)9.2.2 团队协作工具与平台 (16)9.2.3 团队冲突处理 (16)9.3 销售领导力培养 (17)9.3.1 领导力概述 (17)9.3.2 销售领导力技巧 (17)9.3.3 销售领导力实践 (17)第10章销售流程优化与持续改进 (17)10.1 销售流程分析与优化 (17)10.1.1 销售流程现状梳理 (17)10.1.2 流程优化目标设定 (17)10.1.3 销售流程优化措施 (17)10.1.4 流程优化实施与跟踪 (17)10.2 销售技巧培训与传承 (17)10.2.1 销售技巧培训体系构建 (18)10.2.2 销售技巧培训实施 (18)10.2.3 销售技巧传承与分享 (18)10.3 持续改进与业绩提升 (18)10.3.1 数据分析与业绩监控 (18)10.3.2 持续改进措施 (18)10.3.3 业绩提升策略 (18)第1章销售基础理念1.1 理解零售行业零售行业作为连接生产商与消费者的桥梁，在我国经济发展中占有举足轻重的地位。
沟通技巧培训(讲师手册).【范本模板】
人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。
向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。
休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。
其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。
社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。
金融销售技巧和话术
金融销售技巧和话术篇一：金融投资顾问销售话术培训实施方案销售话术培训手册金融投资顾问业务拓展工具（第一版）目录序言第一章：销售话术运用原理第二章：销售流程简介第三章：事前准备第四章：接触与探询第五章：销售开场白第六章：异议处理话术第七章：销售成交话术序言本手册是在经过市场调研与深入讨论后，结合销售应用理论编写而成的。
既可以提供给团队长对刚入职的证券经纪人进行在职培训，也可以作为工具提供给所有在职证券经纪人使用。
本手册中的销售话术相对比较简单，目的是让经纪人入职后在最短时间内掌握基本的销售技巧与应对话术，以便尽快拓展客户。
但要做一个成功的证券经纪人就不简单了，需要经纪人自身的不懈努力，做到所说的每句话都在潜意识里带有目的性（我们和客户进行沟通的目的，是促成客户在联合有效开户并进行交易），而同时做到让听的人感觉不到你的目的。
这是一个智慧、悟性、经验和学识的长期建设结果。
何谓销售话术？――就是营销过程中销售业务员说话的技术，或者说是说话的技巧。
而要将说话上升到艺术的层面是需要在意识上进行培养，在知识层面上进行准备的。
在营销过程中，我们通常有三种方式：卖公司，卖服务，卖自己。
卖公司，也就是包装公司，让客户信任公司；所以我们在卖公司的过程中应尽量向客户展示公司实力雄厚，信誉卓著的一面；目的是让客户接受、认可并信任公司。
卖服务，也就是将我们服务人性化（对于不同的客户进行不同的服务）、个性化（与其他同行不同的地方）、高效化（给客户带来实际资产增值）的一面展现给客户；让客户接受、认可并愿意为享受服务支付相应报酬。
卖自己，则是将营销人员专业、敬业、诚信、可信赖等展现给客户，让客户乐意接受你的建议与服务并愿意给你转介绍客户。
要有针对性的去卖公司、卖服务、卖自己，就要先了解客户及其需要。
实际上，我们营销的过程也是一个了解客户需要并满足客户需要的过程。
要做好这一方面，首先应该通过观察，试探（提问），换位思考等方式来了解客户及其需要，然后才针对性地组织销售话术来卖公司、卖服务、卖自己。
营销人员培训手册.
营销人员培训手册. D货品，列出明细单，并列出客户应发而未发的新款，查询新款的方法：打开创通软件“二级管理”“客户库存一览表”栏，选择“按条形码杳询”，屏幕上显示的内容为：上方为“客户名称”左方为“款号、颜色”，两项相交的地方即为该客户该款式的发货情况，空白处即为客户末发的款式，颜色。
13：30—15：00给客户传真今日销售单和未发齐的补单及回复。
跟代理商电话沟通，沟通内容包括：1、终端店铺的实销情况。
2、档口货品的流动情况，3、库存情况。
4、同类品牌及代理商操作的其它品牌的市场信息。
5、畅销款的推荐。
6、滞销款的分析。
7、补单货品的到位情况，补单分析，未补齐货品的出货时间。
8、根据货品的生产周期，引导客户补货。
9、传达公司的销售政策、销售理念。
10、传达详细的产品信息，加深客户对产品的理解，11、。
根据客户的店面情况经常帮客户做陈列，强调搭配方式。
12、帮助顾客解决日常经营中遇到的问题。
13、经常性地帮客户分析网络状况及发展的区域。
14、根据客户的实际情况，定期帮客户做适合当地的促销方案。
15：00---16：00与终端客户沟通，沟通内容包括：1、销售情况的了解。
根据客户的销售分析：店铺里是否有主推款，畅销款是否有销售，是否成套销售、系列化销售。
如果没有问清楚原因提醒客户并强调畅销款可与之搭配销售的货品、销售的方式。
帮客户分析销售不好的原因，并给出合理化建议。
2、陈列。
根据店铺的平面图，货架分布情况指导客户陈列，主推的颜色应陈列在店铺的最佳位置，主推的款式应给模特出样，并重点重复出样。
3、公司销售信息的传递。
4、市场信息的了解。
5、给客户信心，提高终端客户对品牌的忠诚度。
16：00---17：00根据与客户的沟通内容及时反馈给公司相关部门，及时处理客户反映的问题。
与其它部门如：计划部、物流部的沟通，同部门之间的沟通。
审核客户的退货，审核退货的方法：一、区域主管在收到客户申请时，首先对客户的件数和金额进行复核，复核结果与客户退货金额完全吻合的情况下可把梭织类退货金额和毛衣类退货金额分开注明。
经典销售技巧培训(全)
经典销售技巧培训〔全〕资料第1讲 E.K.Strong销售技巧〔上〕很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：有没有专业销售技巧？什么是专业销售技巧？其实，销售工作不但有技巧，而且它在销售中起着举足轻重的作用——一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。
在探讨专业销售技巧之前，我们首先要对销售员的素养有一个根本了解。
销售员的素养成功销售员的根本特征一个成功的销售纯熟的销售技巧。
1．正确的态度正确的态度是成功的保证。
作为销售员，需要具备三种态度：〔1〕成功的欲望任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望，这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。
这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。
【案例】小李，45岁，原来是国营企业的一名普通女工。
2000年她下岗了，原本不太宽裕的生活更加拮据，而她的情绪也因此非常低落。
后来，她在朋友的劝说下参加了一支销售队伍，之后情绪发生了明显的变化。
见到朋友时常常滔滔不绝地介绍她的产品，使人感受到一种发自内心的对成功的强烈渴望。
其实小李的成功欲望非常的简单，就是希望上初中的孩子以后能够上好的高中、大学。
要实现这个心愿就必须努力多挣钱，所以从参加销售行列的那天起，她就经常到朋友那里推销，并希望朋友给她介绍更多的客户。
这时的小李已经完全摆脱了以前的沮丧，进入一种十分积极勤奋的状态，她的这种对成功的强烈渴望正是销售人员最根本的态度。
〔2〕强烈的自信销售员的售工作的自信。
任何一名也正是一个销售员所应具备的第二个态度。
〔3〕锲而不舍的精神销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。
销售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰辛和痛苦，因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。
无数次实践证明：在销售之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的成绩就会越大。
施乐公司就是一个典型例子。
在施乐，人们常有这样的感觉：任何一个人，如果两次、三次、十次、几十次遇到了挫折，那么他取得的成绩将是最大的，因为他的每一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比别人多，积累的经验也就比别人多，相应的，他所取得的成绩也就比其他同事更显著。
中国市场销售部业务员营销培训手册
中国市场销售部业务员营销培训手册第一章：销售概述1.1 了解市场销售部的职能和工作任务1.2 掌握销售的基本概念和流程1.3 心态培养：积极主动、自信、拥有耐心和坚韧的毅力第二章：市场调研与分析2.1 了解市场调研的基本方法和技巧2.2 学习利用市场调研数据进行销售策略分析2.3 分析竞争对手的产品和销售策略第三章：客户开发与维护3.1 制定客户开发计划，确定目标客户群体3.2 掌握有效的客户开发方法和技巧3.3 学习如何与客户建立长期合作关系第四章：销售技巧与沟通技巧4.1 学习销售技巧，包括开场白、提问技巧、产品介绍等4.2 掌握有效的演讲和表达技巧4.3 学习与客户进行有效沟通的技巧和方法第五章：销售谈判与成交技巧5.1 学习谈判的基本原则和技巧5.2 掌握销售谈判中常用的策略和技巧5.3 学习如何善于把握销售机会，促成交易的达成第六章：销售管理与绩效提升6.1 了解销售管理的基本概念和流程6.2 学习如何制定销售计划和绩效考核指标6.3 掌握提高销售绩效的方法和策略第七章：市场行为规范和道德规范7.1 了解市场行为规范和道德规范的重要性7.2 学习如何遵守市场行为规范和道德规范，树立良好的职业形象7.3 掌握处理销售中的伦理问题和纠纷的方法和技巧第八章：案例分析与训练8.1 学习分析和解决实际销售案例的方法和技巧8.2 进行销售案例模拟训练，提高解决问题的能力和应变能力8.3 分享成功销售案例和经验，激发学员的销售潜力和创新能力第九章：总结与评估9.1 对培训内容进行总结和梳理9.2 进行培训效果评估，收集反馈意见和建议9.3 制定个人学习计划，定期跟进培训成果本手册旨在帮助中国市场销售部业务员全面提高销售能力和绩效，通过系统培训和案例分析，帮助业务员了解市场营销的基本知识和技能，掌握市场调研与分析、客户开发与维护、销售沟通和谈判技巧等方面的知识和技能。
通过不断的训练和实践，使业务员掌握全面的销售知识和技能，提高销售绩效和市场竞争力。
销售培训手册(标准版)
销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本!读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
销售人员业务专业培训手册
销售人员业务专业培训手册简介本手册旨在为销售人员提供系统而全面的业务培训指导，帮助销售人员提高销售技巧、业绩和客户满意度。
通过本手册的学习和实践，销售人员将能够更好地理解公司的产品和服务，与客户建立良好的关系，并提供专业而个性化的解决方案。
第一章: 销售基础知识在这一章节中，我们将介绍销售人员需要了解的基本概念和重要原则。
这些知识将为销售人员提供良好的基础，以便在后续的培训中更好地理解和应用销售技巧。
•销售的定义和重要性•市场营销理论和方法•销售过程和销售阶段•销售人员的角色和职责第二章: 产品知识本章将重点介绍公司的产品和服务，销售人员需要了解产品的特点、优势以及与竞争对手的差异。
通过深入了解产品，销售人员将能够更好地与客户沟通，并提供个性化的解决方案。
•公司产品和服务的介绍•产品特点和竞争优势•产品应用和解决方案•常见客户问题和解答技巧第三章: 销售技巧本章将详细介绍销售人员需要掌握的基本销售技巧。
这些技巧包括如何与客户建立联系、发现客户需求、提供解决方案以及成功地推销产品和服务。
•销售沟通技巧和有效倾听•提问技巧和客户需求分析•解决客户异议和反驳技巧•销售谈判和成交技巧第四章: 客户关系管理建立和维护良好的客户关系是销售人员成功的关键。
本章将介绍销售人员在客户关系管理方面需要了解的重要概念和技巧，以及如何与客户建立长期合作关系。
•客户关系管理的重要性和目标•建立客户信任和忠诚度•提供卓越的客户服务•解决客户投诉和处理问题的技巧第五章: 销售管理本章将介绍销售管理和绩效评估的关键要素和工具。
销售人员需要了解如何设置销售目标、跟踪销售业绩以及评估和改进销售团队的表现。
•销售目标的设定和管理•销售业绩的跟踪和分析•销售团队的管理和激励•销售报告和绩效评估结论这本销售人员业务专业培训手册提供了全面而系统的销售培训内容，旨在帮助销售人员提高销售技巧、提升业绩和客户满意度。
通过学习和实践，销售人员将能够更好地与客户沟通、提供个性化的解决方案，并建立良好的客户关系。
沟通技巧活动培训方案
沟通技巧活动培训方案一、培训目标通过沟通技巧活动的培训，帮助参训者掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力和人际关系，以促进团队协作和工作效率。
二、培训内容1. 沟通的定义和重要性•介绍沟通的概念和定义•强调沟通在个人和职场中的重要性2. 沟通中的障碍及应对策略•分析常见的沟通障碍•提供有效的沟通策略，包括积极倾听、善于表达和处理冲突3. 非语言沟通技巧•解释非语言沟通的意义和影响•培养参训者的身体语言、面部表情、眼神接触等非语言沟通技巧4. 积极倾听技巧•引导参训者学习积极倾听的重要性•演示积极倾听的技巧，如眼神接触、回应和提问5. 表达技巧及说服力提升•介绍有效的表达技巧，如清晰的语言、简洁明了的陈述和适当的体态语•分享说服力提升的方法和技巧6. 冲突解决技巧•分析常见的冲突类型和原因•教授冲突解决的技巧，如有效的沟通、合作和妥协7. 团队合作的沟通技巧•探讨团队合作中的常见沟通问题•分享团队协作的技巧，如共享信息、有效反馈和鼓励互动三、培训方法1. 理论讲授•通过PPT演示和讲解，向参训者介绍沟通技巧的概念和要点•辅以实例分析和案例讨论，加深理解和应用2. 角色扮演•将参训者分成小组，安排不同情景的角色扮演•模拟沟通场景，帮助参训者实践沟通技巧和应对策略3. 情感释放活动•创设放松和愉悦的氛围，让参训者释放情绪和压力•通过多种方式（如游戏、音乐）提高参训者的情绪管理和情感表达能力4. 小组讨论和分享•鼓励参训者与小组成员分享学习心得和体验•通过小组讨论，促进参训者的互动和合作四、培训评估1. 随堂测验•在培训进行过程中，进行随堂测验，检验参训者对所学内容的掌握情况2. 角色扮演评估•对参训者进行角色扮演评估，评估其在实际沟通情境中运用所学技巧的表现3. 反馈问卷调查•发放培训结束后的反馈问卷，收集参训者对培训效果的评价和建议五、培训时间和地点•培训时间：2天（共16小时）•培训地点：公司会议室或培训中心六、培训师资要求•沟通技巧专家或培训师，具备丰富的沟通技巧培训经验•具备良好的演讲和教学能力七、培训材料准备•电脑、投影仪和音响设备•PPT课件、教材和参训手册以上是一个沟通技巧活动的培训方案，通过系统的培训内容和丰富的培训方法，参训者将能够全面了解沟通技巧的重要性和应用，提高自身的沟通能力和人际关系，从而在职场和团队协作中取得更好的效果。
销售知识培训手册
销售知识培训手册（一）现代企业旳销售人员是开拓市场旳先锋力量，是企业形象旳重要代表，必须具有良好旳素质。
家俱销售人员应具有旳素质概括起来包括如下四个方面：1、精神一种优秀旳销售人员必须具有强烈旳敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识这个方面旳条件决定了销售人员旳销售能力，是做好销售工作旳基础。
包括如下几种方面：（1）商品知识要熟悉商场所有商品旳生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、付货周期、库存状况：理解商品旳使用措施、保养及维修知识；理解本行业竞争产品旳有关状况。
（2）企业知识要掌握我司旳历史背景、经营理念、生产能力、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、发展前景等。
理解企业旳销售状况及在各地区旳销售网络。
（3）顾客知识理解橱柜购置者（包括潜在客户）旳消费心理、消费层次、及对其橱柜布置旳基本规定。
（4）市场知识理解橱柜市场旳环境变化、顾客购置力状况，根据销售过程中所搜集旳信息及顾客反馈信息进行市场分析。
（5）服务知识理解接待旳基本礼节（注意国外客户旳忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作）传递信息是获得信任旳有效方式。
（6）传业知识理解与橱柜有关旳工艺技术知识；懂得家居文化、橱柜流行趋势，以根据与顾客交流中获得旳信息理解其文化修养和审美情趣，有针对性简介商品。
3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客旳信任，才能成功地开展工作，因此销售人员必须具有良好旳修养；仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4、技巧销售人员要根据本商场橱柜旳特点，纯熟运用多种技巧。
要熟知顾客旳购置动机，善于掌握展示与简介产品旳时机以靠近和说服顾客，创导致交机会，甚至与客户成为朋友，增进潜在客户旳形成。
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营销及沟通技巧培训手册营销及沟通技巧培训手册营销及沟通技巧培训手册电话是公司的免费资源，是桌上的一座宝藏，是最简单有效的创造业绩的沟通方式，是一种心理学的游戏.成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心.帮公司降低销售成本.创造利润。
销售循环：收集资料，寻找客户一一约洽-—面谈一一成交一—售后服务寻找客户的途径：黄页、展会、互联网、报纸、广告、朋友介绍、实地搜集、行业协会首先打电话时应有的心态：心态决定成败★电话是高成效低成本的销售工具★电话是让我建立人际关系的重要工具★每一个电话都是生意的机会★每一个电话都是有成本的★每一个电话都是学习的机会★每一个电话都可能对客户带来极大的价值★每一个电话都是开心愉快和积极成功的★客户正期待着我打电话给他★我和我的客户是受欢迎的★打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员我们先分析一下电话营销的基本步骤有那些，我认为可以分成10个主要步骤。
1.开场白；要求简单扼要，能在30秒内提起客户兴趣，突出优势，让他有听下去的理由。
2.找到目标关键人物。
要知道你要找的是谁，谁能做主。
3.有效询问，提的每一个问题都要有目的性，能得到你想要的信息。
4.整理客户之回答，客户回答的要认真细致地做好记录。
5.推销介绍产品服务的功能及利益点6.尝试性成交7.正式成交8.异议处理9.有效结束电话10.后续追踪电话实际上做电话营销还有一个难关就是过前台和秘书，以下是几种技巧，可以针对不同人不同情况灵活运用。
1紧急重要法装作事情很急，需要马上见到负责人，这时语气要急促，不能多说话。
2 朋友介绍法说是客户的朋友介绍的，比较有效，但在用这个方法时要先知道客户和哪些知名人士有合作关系。
3假扮客户法称自己是该公司的客户，有需要找负责人。
4 回电法说刚才目标人有打自己的电话过来没接到是回电的。
或说是他让现在打过来的。
5投诉法找个理由要投诉直接找负责人。
6老板法语气要盛气凌人，称是某公司老板。
7不同语言法听对方说的是什么语言，用外语或白话，这种方法很有效，不过要求业务员会别的语言才行。
8熟人法也可称善意谎言法，称是老板的亲戚或者说以前有过合作的前台不熟的。
9压力法给前台压力，她问你是哪位你就反问你不帮我转后果你能不能负责？10十分客气赞美法面对老练又刁钻的前台可以试下拍马屁和拉关系法，比如认老乡什么的。
11坚持不懈法如果用什么方法都没效的话，就只有坚持不懈的打让她对你熟了也许就有机会了。
能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：1、相同背景法。
“王先生，我是***公司的***，我打电话给你的原因是许多象您一样的人成为了我们的VIP，我们为他们节省了大量的****购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大先生****的需求。
我能请问您现在是否在用一些****产品/服务？2、缘故推荐法。
“王先生，您好，我是***公司的***，您的好友***先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。
他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品?3、孤儿客户法。
王先生，您好，我是***公司的***，您在半年前给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
4、针对老客户的开场话术。
王先生，我是***公司的*** ,最近可好？老客户：最近太忙呀。
王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，我们最近刚推出的***服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您******的资料提供给我们，我们的***顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可以缓解您的工作压力了吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好轻松一下，如何？电话营销中常见障碍及解决方法1专业问题这是新业务员最头痛的问题，客户问到有些不懂的专业问题时千万不要说我不知道哦，要说我帮你问下再给予你电话或者说答复，要经常接受培训和自我学习，不懂就问，勤奋是销售最经典的法宝。
2心理障碍，惧怕拒绝。
增强自信，自我激励，可以换个角度来想，我的职业是为了满足客户的需求，为了帮他解决问题，是能给他带去利益和价值的。
3不相信你能给他优惠。
要告诉客户我们是怎么给他优惠的，语气要诚恳、平静，给他信心。
4说太贵或杀价可用反问法，那你觉得做这样的多少才不贵？强调产品价值，提高客户身份，激发其虚荣心，促成交易。
最好不允许客户杀价，可改以赠品代替，不过要注意权限问题。
5没听过你们公司哦可以说现在公司这么多没听过是很平常的，可到公司来面谈，用公司实力来说服他，也可举例说和哪些知名企业合作过，以消除戒备心理。
6正忙，没时间。
了解对方的作息时间，争取面谈或再给个时间打来。
7无法回答的问题一时不能给答复的或不知道的事情要整理话术放在旁边备用，灵活应对。
下面是拜访时客户常用的技巧1•拜访陌生客户时：先问好，主动询问对方贵姓和职务，同时主动交换名片示例：业务员：“您好，请问您是张总吗？（或您贵姓？）”（上前握手）客户：“你好，不好意思，你找的张总正在忙，所以我来先和你谈一下！我是公司的销售经理，我姓刘。
”业务员：“您好，刘经理，很高兴认识您！这是我的名片，以后多向你请教！”刘经理：“不客气，我们先到那边坐一下，先互相了解一下再说。
”2.接陌生客户电话时：问好，主动询问对方的姓名、公司名称和职务，所在地区，联系电话，现在主要代理什么品牌等。
示例：业务员：“您好，请问您贵姓？您是在哪个地区？”客户：“你好，我姓刘，我在长沙。
”业务员：“刘先生您好，请问您是长沙哪个公司？主要做什么工作？怎么称呼您？”客户：“我们是长沙名妆化妆品销售有限公司，我是公司的销售经理，我们主要做几个化妆品厂家在长沙的总代理。
”业务员：“你好，刘经理，很高兴接到你的电话，也很高兴认识你！我去过长沙，不知贵公司主要代理什么牌子？”刘经理：“不客气，我们主要代理两个牌子，一个是广州的XX，—个是上海的XX。
业务员：“哦，那你们现在长沙操作的怎样？主要在什么渠道进行销售？”刘经理：“还不错，主要做专卖店渠道，商场专柜也做，商场主要是做个形象。
”业务员：“哦，你们一般在什么类型的专卖店铺货？有上促销吗？在商场有做几个专柜”刘经理：“就是有一定档次的品牌化妆品专业店，前期3 个月要上促销，但是厂家要有物料支持。
我们在5个商场有做专柜。
”业务员：“太好了，操作方式和我们公司很接近。
”3.常见的询问方式：当然，询问是有技巧的，任何时候不太可能向前面说的案例一模一样，所以在向陌生客户发问时，还要注意发问的方式。
目前在营销界运用比较普遍的询问形式主要有两种：开放式和封闭式发问。
1、开放式的询问示范：开放式的询问方法又分为“直接询问”和“间接询问”，一般适合在跟客户刚开始接触时，话题不多时可以使用这种方式，可以引出很多对业务员有利的话题和信息，也不至于冷场。
例如：想了解客户代理了什么品牌？直接询问：贵公司现在代理什么品牌？间接询问：不知道你们的业务倾向于什么渠道，你们目前代理的牌子是。
？例如：想了解对方对自己公司产品的看法。
直接询问：您怎么看我们公司的产品？间接询问：我们公司的产品主要的特点就是比较有“卖点”，很多客户都有这种看法，您怎么看。
？例如：想了解对方接新品牌的动机。
直接询问：您想接什么样的新牌子？间接询问：有些经销商在渠道比较稳定后，想接新牌子，因为新牌子有利润，您接新牌子的想法是。
OO ？通过这种提问方式，可以非常有效率的获取对方的真实想法，业务员可以根据对方的回答把握住对方的兴趣点和关注点，在展开谈判时就比较有针对性了。
封闭式询问：当无法对客户的意图做出准确判断时，这时你需要用到这种方式来获取对方的最终想法。
比如是或否的提问方式，比如二选一的提问方式。
切记在刚开始时不要采用这种发问方式，因为这种发问的回答很简单，容易导致没有话题而冷场。
示范：关于“是否”的询问:例1: “您近期是否有接新品的打算？”例2 :“您是否认为厂家的货款可以月结很重要？”例如“二择一”的询问：有如一个经典的小故事“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”一样，这种发问方式是类似的。
例1 : “你们找新品是注重厂家的人员支持还是货款的结算方式？”例2 :“既然这样，那么，我们是明天晚上见，还是后天晚上见面再谈一次？”以上为两种询问方式的举例，业务员在刚开场要避免冷场时，要以使用“开放式”的发问方式为主，当对对方的某个意图难以判断时，即可使用“封闭式”的发问方式。
值得注意的是，在业务实践时，这些方式是需要灵活贯通的，不能教条式的使用！询问的技巧谈判不是靠天才，而是靠准备，询问的方式也是一样的! 在适当的时机，就可问客户适当的问题。
一些实用的销售技巧一、不要给客户太多的选择机会有时客户面临太多的选择时反而会犹豫不决拿不定主意。
所以最好能在一到二个机会下，比较销售，作出决定。
二、不要给客户太多的思考机会客户考虑越多，可能就会发现商品越多的缺点，反而会使他决定不购买，所以销售人员要留给客户思考时间的长短要适当。
三、不要有不愉快的中断在紧凑的销售过程中，若有不愉快的中断，可能就会失去先机。
四、中途插入的技巧在进行说服工作中，如有人从旁插入，谈及与销售人员前后不相关的问题，亦会使客户产生怀疑的心理。
五、延长洽谈时间使客户人数增多，造成购买的气氛，尤其是销售初期，客户较少时，更要尽量延长洽谈时间。
六、欲擒故纵法不要对客户逼得太紧，要适度放松，使对方产生患得患失的心理，而达到签约的目的。
七、避重就轻法采用迂回战术，避重就轻。
八、擒贼擒王法面对一组客户时，同时欲购买时，要从中找出具有决定力量的人，集中火力攻击。
九、紧迫钉人法步步逼近，紧迫钉人，毫无放松，直到对方签下订单，达成销售目的之前，决不轻言放弃。
十、双龙抢珠法在现场故意制造一户双销的错误，造成抢购的局面，促成其中之一的客户尽快作出决定。
十一、差额战术法当己方的商品价格定的比他方贵时，要采取差额战术法，提出己方商品的优点、特点、品质、地段、环境，与对方商品比较分析，使客户了解价格差异的原因，及付出较高金额购买后所获得的利益。
十二、恐吓法告诉客户要捷足先登，否则不但失去优待的机会，而且可能买不到了。
十三、比较法必须与其他地区的竞争商品互相比较，以使客户了解己方商品与其他商品的不同点。
十四、反宾为主法站在客户立场去考虑，使客户觉得很亲切，而消除对立的局面。
十五、安排座位时，不要让客户面向门口，以免失去注意力十六、不要节外生枝尽量将话题集中在销售商品方面，避免提到题外话。