有影响力的沟通培训课件
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人际沟通与影响力培训课件(PPT 49张)
避 面
衣着
办公桌状态 处理冲突
舒适得体
整洁，有条理
考
整 东
避免冲突，退缩妥协 争
你来猜一猜？
你来猜一猜？
感性
主动
理性
正确看待不同的人际风格
•没有“理想”风格 –没有“好”与“坏”之分 –每种风格都可能有效 •观察行为 –不在意别人为什么这么表现 –而要注意是什么使人如此不同 –针对不同风格采取不同的影响策略 •这是一套工具 –不要给人贴标签 –而是把行为归类 –人是综合的，所以人际风格不是绝对的，但 每个人都会在某个方面程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
沟通影响力
• 沟通影响力，是所谓的非权威影响，是建立人 双向过程，不借助实力与权力，而通过一定的 技巧，获得对方信任与认同，推动对方行动， 的一种潜在作用力。
合作的态度是沟通成功的基础
课程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
高效能人际沟通四大技能
理解他人
确定他人 的需求
建立信任
灵活性的 双赢沟通
理解他人的原则-同理心
•同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里” 去理解对方的感受。 •同理心=体会对方的感受 +把你的体会表达出来
不同人际风格喜欢跟什么样的人 在一起？ 感性
考拉的压力状态： 拯救他人 自我贬低 害怕冲突 过度服从 需要认可 压抑观点
孔雀型的智慧状态和压力状态
孔雀型
孔雀的智慧状态： 理想主义 慈悲 热心 感受他人的感受 崇高的价值观 崇高的目标
孔雀的压力状态： 受害者 过度敏感 非理性 过度情绪化 爱批评 不切实际
人际沟通与影响力培训课件ppt
人际沟通与影响力培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力建设 • 人际关系管理 • 实践与案例分析
01 人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、非 语言和符号等形式，传递和接收 信息、情感和思想。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等环节，强调信息的清晰 传递和理解。
沟通流程
包括编码、通道、解码、反馈等步骤，确保信息准确无误地 传达。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、 信息过载等，可能导致信息传递受阻 或误解。
详细描述
影响力在人际沟通中扮演着核心角色，它可以帮助个人或组织更好地与他人建立联系、达成共识和推 动合作。一个具备强大影响力的人往往能够更好地说服他人、引导他人，并在沟通中获得更多的认同 和支持。因此，提升个人和组织的影响力对于人际沟通的成功至关重要。
影响力基础：说服力与领导力
总结词
说服力和领导力是影响力的两大基础，它们在人际沟 通中起着至关重要的作用。说服力是指通过逻辑、情 感、事实等手段说服他人的能力，而领导力则是指通 过激励、指导和协调等方式引导他人的能力。
影响力模型
介绍影响力模型，帮助学员了解影响力的构成要素和提升方法。
影响力实践
鼓励学员在实践中运用影响力建设的方法，提高自身的影响力水平 。
人际关系管理成功案例分享
成功人际关系管理案例
01
分享成功的职场人际关系管理案例，让学员了解如何建立和维
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力建设 • 人际关系管理 • 实践与案例分析
01 人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、非 语言和符号等形式，传递和接收 信息、情感和思想。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等环节，强调信息的清晰 传递和理解。
沟通流程
包括编码、通道、解码、反馈等步骤，确保信息准确无误地 传达。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、 信息过载等，可能导致信息传递受阻 或误解。
详细描述
影响力在人际沟通中扮演着核心角色，它可以帮助个人或组织更好地与他人建立联系、达成共识和推 动合作。一个具备强大影响力的人往往能够更好地说服他人、引导他人，并在沟通中获得更多的认同 和支持。因此，提升个人和组织的影响力对于人际沟通的成功至关重要。
影响力基础：说服力与领导力
总结词
说服力和领导力是影响力的两大基础，它们在人际沟 通中起着至关重要的作用。说服力是指通过逻辑、情 感、事实等手段说服他人的能力，而领导力则是指通 过激励、指导和协调等方式引导他人的能力。
影响力模型
介绍影响力模型，帮助学员了解影响力的构成要素和提升方法。
影响力实践
鼓励学员在实践中运用影响力建设的方法，提高自身的影响力水平 。
人际关系管理成功案例分享
成功人际关系管理案例
01
分享成功的职场人际关系管理案例，让学员了解如何建立和维
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
影响力与有效沟通 PPT课件
小李是你的同事，不幸的是你的工作要依赖于他的工作的完成才能 开始，而他又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚 至会延误工期。于是你决定与他谈谈此事——
小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这 实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人 分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事——
独自度过时光精力充沛 避免成为注意的焦点 思考，之后行动 在心中思考问题 听的比说的多 不把兴奋说出来 仔细思考后，才有所反应 喜欢深度而不是广度
感觉（S）---直觉（N）
个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。
感觉（S）
直觉（N）
相信确定和有型的东西 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体和特殊的，
影响力与有效沟通
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
理和假定 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些
明显的与我们的观念相矛盾的信息
多大年龄？
有效沟通的障碍：沟通过失
轻易评价 讽刺挖苦 命令的口吻 威胁的口吻 打断对方的话 模棱两可 转移话题
促进有效沟通的要素
① 自信 ② 平等 ③ 坦诚 ④ 同理 ⑤ 协商 ⑥ 描述
三步沟通法
例：同理心回应
说话者：（看着地面） “有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来 挺有意思（并不信服的语气）。显然我具备所有必要的 资格，我应该申请。”（生气的语调）
小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这 实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人 分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事——
独自度过时光精力充沛 避免成为注意的焦点 思考，之后行动 在心中思考问题 听的比说的多 不把兴奋说出来 仔细思考后，才有所反应 喜欢深度而不是广度
感觉（S）---直觉（N）
个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。
感觉（S）
直觉（N）
相信确定和有型的东西 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体和特殊的，
影响力与有效沟通
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
理和假定 选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些
明显的与我们的观念相矛盾的信息
多大年龄？
有效沟通的障碍：沟通过失
轻易评价 讽刺挖苦 命令的口吻 威胁的口吻 打断对方的话 模棱两可 转移话题
促进有效沟通的要素
① 自信 ② 平等 ③ 坦诚 ④ 同理 ⑤ 协商 ⑥ 描述
三步沟通法
例：同理心回应
说话者：（看着地面） “有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来 挺有意思（并不信服的语气）。显然我具备所有必要的 资格，我应该申请。”（生气的语调）
《影响力培训》ppt课件
实例佐证：使用具体的实例来佐证自己的观点或建议， 让信息更具可信度和说服力。
详细描述
情感共鸣：利用情感共鸣来打动人心，让对方更容易接 受自己的观点或建议。
适应性强：根据不同的听众和情境，灵活调整说服策略 ，以更好地适应不同的需求和情况。
建立信任
在此添加您的文本17字
总结词：信任是影响力的关键因素之一，通过诚实、透明 、可靠等手段，建立信任关系，能够更好地影响他人。
详细描述
肯定与鼓励：及时肯定和鼓励他人的表现和成果，让他 们感受到自己的价值和重要性。
提供支持：为他人提供必要的支持和资源，让他们更好 地实现自己的目标。
03
影响力应用
在工作场所的影响力
建立专业形象
通过有效的沟通技巧和专业的知识储备，树立在工 作场所中的专业形象。
促进团队协作
运用影响力推动团队成员之间的协作，提高整体工 作效率。
05
影响力案例
企业家的影响力
总结词
企业家通过自身影响力，引领企 业走向成功。
详细描述
企业家如马云、马斯克等，他们 凭借独特的个人魅力、创新思维 和战略眼光，吸引人才、整合资 源，带领企业走向辉煌。
政治家的影响力
总结词
政治家通过影响力，推动社会进步和 变革。
详细描述
政治家如甘地、曼德拉等，他们以坚 定的信念、卓越的领导力和广泛的社 会支持，引领国家走向独立和民主。
影响力的重要性
影响力是个人和组织成功的关键因素 之一，一个具有强大影响力的个人或 组织，往往能够更好地实现自己的目 标，赢得他人的信任和支持。
在现代社会中，影响力越来越成为一 种重要的资源，能够为个人和组织带 来更多的机会、资源和利益。
影响力的基本原则
详细描述
情感共鸣：利用情感共鸣来打动人心，让对方更容易接 受自己的观点或建议。
适应性强：根据不同的听众和情境，灵活调整说服策略 ，以更好地适应不同的需求和情况。
建立信任
在此添加您的文本17字
总结词：信任是影响力的关键因素之一，通过诚实、透明 、可靠等手段，建立信任关系，能够更好地影响他人。
详细描述
肯定与鼓励：及时肯定和鼓励他人的表现和成果，让他 们感受到自己的价值和重要性。
提供支持：为他人提供必要的支持和资源，让他们更好 地实现自己的目标。
03
影响力应用
在工作场所的影响力
建立专业形象
通过有效的沟通技巧和专业的知识储备，树立在工 作场所中的专业形象。
促进团队协作
运用影响力推动团队成员之间的协作，提高整体工 作效率。
05
影响力案例
企业家的影响力
总结词
企业家通过自身影响力，引领企 业走向成功。
详细描述
企业家如马云、马斯克等，他们 凭借独特的个人魅力、创新思维 和战略眼光，吸引人才、整合资 源，带领企业走向辉煌。
政治家的影响力
总结词
政治家通过影响力，推动社会进步和 变革。
详细描述
政治家如甘地、曼德拉等，他们以坚 定的信念、卓越的领导力和广泛的社 会支持，引领国家走向独立和民主。
影响力的重要性
影响力是个人和组织成功的关键因素 之一，一个具有强大影响力的个人或 组织，往往能够更好地实现自己的目 标，赢得他人的信任和支持。
在现代社会中，影响力越来越成为一 种重要的资源，能够为个人和组织带 来更多的机会、资源和利益。
影响力的基本原则
《影响力培训》ppt课件
详细描述
一个具有良好情绪管理能力的人能够 保持冷静、理智和稳定的情绪状态， 从而在面对挑战和压力时保持自己的 影响力。这种能力可以通过学习和练 习来提高。
知识储备
总结词
知识储备是影响力的支撑，它是指一个人具备丰富的知识和经验，能够提供有价值的信息和建议，从 而增强自己的影响力。
详细描述
一个具有良好知识储备的人能够在对不同话题和领域进行深入了解和分析的基础上，提供有见地、有 价值的观点和建议。这种能力可以帮助一个人在交流中获得他人的认可和尊重，从而增强自己的影响 力。
培训帮助我深入了解自己的价值观、信念和行为模式，从而更好地发 挥自己的优势，弥补不足。
未来发展与提升
持续学习与实践
01
我将继续深化在培训中学习的知识和技能，通过实践不断增强
自己的影响力。
拓展人际关系网络
02
积极参与各类活动，扩大人脉圈，为个人和团队的发展创造更
多机会。
关注行业动态与趋势
03
持续关注行业动态，学习新知识，提升专业素养，以保持竞争
。
04
学习与实践
详细描述
将所学应用于实践中，通过实际 操作和经验积累提高技能水平和 实践能力。
总结词：不断学习新知识和发展 新技能，将所学应用于实践中， 提高个人能力和影响力。
保持好奇心和求知欲，不断学习 新知识和发展新技能，以提升个 人能力和竞争力。
不断反思和总结经验教训，改进 自己的工作方法和流程，提高工 作效率和质量。
影响力可以分为正向影响力和负向影响力，正向影响力能够促使他人产生积极的 情感、态度和行为，而负向影响力则可能导致他人产生消极的情感、态度和行为 。
影响力的重要性
提高个人和组织绩效
推动社会进步
一个具有良好情绪管理能力的人能够 保持冷静、理智和稳定的情绪状态， 从而在面对挑战和压力时保持自己的 影响力。这种能力可以通过学习和练 习来提高。
知识储备
总结词
知识储备是影响力的支撑，它是指一个人具备丰富的知识和经验，能够提供有价值的信息和建议，从 而增强自己的影响力。
详细描述
一个具有良好知识储备的人能够在对不同话题和领域进行深入了解和分析的基础上，提供有见地、有 价值的观点和建议。这种能力可以帮助一个人在交流中获得他人的认可和尊重，从而增强自己的影响 力。
培训帮助我深入了解自己的价值观、信念和行为模式，从而更好地发 挥自己的优势，弥补不足。
未来发展与提升
持续学习与实践
01
我将继续深化在培训中学习的知识和技能，通过实践不断增强
自己的影响力。
拓展人际关系网络
02
积极参与各类活动，扩大人脉圈，为个人和团队的发展创造更
多机会。
关注行业动态与趋势
03
持续关注行业动态，学习新知识，提升专业素养，以保持竞争
。
04
学习与实践
详细描述
将所学应用于实践中，通过实际 操作和经验积累提高技能水平和 实践能力。
总结词：不断学习新知识和发展 新技能，将所学应用于实践中， 提高个人能力和影响力。
保持好奇心和求知欲，不断学习 新知识和发展新技能，以提升个 人能力和竞争力。
不断反思和总结经验教训，改进 自己的工作方法和流程，提高工 作效率和质量。
影响力可以分为正向影响力和负向影响力，正向影响力能够促使他人产生积极的 情感、态度和行为，而负向影响力则可能导致他人产生消极的情感、态度和行为 。
影响力的重要性
提高个人和组织绩效
推动社会进步
沟通力培训(ppt39张)
或
如果你吃光所有的青椒的话， 我明天就带你去买玩具。
目标A 目标B
赢输
父亲：我是你的父亲，是一家之主， 我说要吃就是要吃！你不吃 我打你！ 或
儿子：我吃了会呕吐出来！ 目标A 目标B
问题解决
父亲：儿子，我们这样争持下去是没有用的，我们双方都不能达
到我们的目标。让我们坐下来解决这个问题好吗？我们首 先谈谈我们各自的目标吧。我需要的是你要吃一些有丰富 营养的食物。
用词、语调和动作
用词：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我将会…” 语调： 肯定、坚定、（必要时）带一定强制性 动作： 挺直腰杆、有力的眼神接触、手势强而有力
技巧
重复说明 妥协：超级胜利、巨大胜利及胜利 激励和压力：能力范围、承诺和价值 适合使用激励/压力的情况
开诚布公
诚意地表示你明白及理解对方的感受 的问题
陈述你可以怎样去帮助对方拒绝他关注
影响他人的技巧和艺术
一种无形力量的有形作用
控制圈 控制圈 影响圈 影响圈
影响转盘
推-果断型
我用一定的理由 来表达观点和意 见,这些观点和 意见有足够的力 量来引起他人的 重视 我公开表示对形 势的感受
我显示我用心 聆听,反馈数 据和感受;进 行总结. 我利用提问来增 进我对你的观点 的理解,并通过 诠释来加以验证
技巧
目的 共同点的层次：兴趣、观点和意见、目标、对未来的看法、价值观
陈述期望及运用激励或压力的手段
定义
阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合适情况下）以及达到或达不到你的 期望会产生何种后果。
组成部分
利用“我”作为主语，简单陈述想法/需要/期望，不附带理由 合适时，加上达到/达不到这一期望时会产生什么正/负面后果
如果你吃光所有的青椒的话， 我明天就带你去买玩具。
目标A 目标B
赢输
父亲：我是你的父亲，是一家之主， 我说要吃就是要吃！你不吃 我打你！ 或
儿子：我吃了会呕吐出来！ 目标A 目标B
问题解决
父亲：儿子，我们这样争持下去是没有用的，我们双方都不能达
到我们的目标。让我们坐下来解决这个问题好吗？我们首 先谈谈我们各自的目标吧。我需要的是你要吃一些有丰富 营养的食物。
用词、语调和动作
用词：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我将会…” 语调： 肯定、坚定、（必要时）带一定强制性 动作： 挺直腰杆、有力的眼神接触、手势强而有力
技巧
重复说明 妥协：超级胜利、巨大胜利及胜利 激励和压力：能力范围、承诺和价值 适合使用激励/压力的情况
开诚布公
诚意地表示你明白及理解对方的感受 的问题
陈述你可以怎样去帮助对方拒绝他关注
影响他人的技巧和艺术
一种无形力量的有形作用
控制圈 控制圈 影响圈 影响圈
影响转盘
推-果断型
我用一定的理由 来表达观点和意 见,这些观点和 意见有足够的力 量来引起他人的 重视 我公开表示对形 势的感受
我显示我用心 聆听,反馈数 据和感受;进 行总结. 我利用提问来增 进我对你的观点 的理解,并通过 诠释来加以验证
技巧
目的 共同点的层次：兴趣、观点和意见、目标、对未来的看法、价值观
陈述期望及运用激励或压力的手段
定义
阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合适情况下）以及达到或达不到你的 期望会产生何种后果。
组成部分
利用“我”作为主语，简单陈述想法/需要/期望，不附带理由 合适时，加上达到/达不到这一期望时会产生什么正/负面后果
《影响力培训》ppt课件
影响力重要性
在人际交往、团队协作、组织管理等各个领域，影响力都发挥着至关重要的作 用。一个具有强大影响力的人，能够更容易地获得他人的信任和支持，从而更 好地实现个人和团队的目标。
影响力与领导力关系
领导力是影响力的基础
领导力是一种特殊的影响力，它建立在信任、尊重和合作的基础上。一个具有领 导力的人，能够激发团队成员的积极性和创造力，带领团队朝着共同的目标前进 。
促进团队协作和互助精神
营造积极的团队氛围
倡导开放、包容、互助的团队文化，鼓励团队成员积极分享知识 和经验。
建立有效的沟通机制
定期举行团队会议，提供充分的交流机会，确保信息畅通，避免误 解和隔阂。
促进跨部门合作
鼓励不同部门之间的团队成员相互支持、协作，共同应对挑战和解 决问题。
有效解决团队冲突和问题
品牌塑造
布兰森注重品牌建设和营销推广，通过打造独特 的品牌形象和口号，提升维珍集团的知名度和美 誉度。
客户服务
他强调提供优质的客户服务和体验，通过满足客 户需求和期望，赢得客户忠诚和口碑传播。
3
多元化经营
布兰森善于发掘市场机会和拓展新领域，通过多 元化经营降低企业风险并实现持续增长。
总结与展望
06
探讨未来发展趋势及挑战
发展趋势
随着社会进步和科技发展，影响力的作用将越来越重要。未来，影响力将成为个人和组织 成功的关键因素之一，而提升影响力的方法和策略也将不断创新和完善。
面临挑战
在提升影响力的过程中，我们可能会遇到一些挑战，如建立和维护良好的人际关系、应对 复杂多变的沟通环境、保持持续的学习和成长等。
《影响力培训》ppt课 件
汇报人： 2023-12-31
目录
• 影响力概述 • 影响力构成要素 • 提升个人影响力方法 • 团队中影响力运用策略 • 案例分析：成功企业领导者如何运用影响
在人际交往、团队协作、组织管理等各个领域，影响力都发挥着至关重要的作 用。一个具有强大影响力的人，能够更容易地获得他人的信任和支持，从而更 好地实现个人和团队的目标。
影响力与领导力关系
领导力是影响力的基础
领导力是一种特殊的影响力，它建立在信任、尊重和合作的基础上。一个具有领 导力的人，能够激发团队成员的积极性和创造力，带领团队朝着共同的目标前进 。
促进团队协作和互助精神
营造积极的团队氛围
倡导开放、包容、互助的团队文化，鼓励团队成员积极分享知识 和经验。
建立有效的沟通机制
定期举行团队会议，提供充分的交流机会，确保信息畅通，避免误 解和隔阂。
促进跨部门合作
鼓励不同部门之间的团队成员相互支持、协作，共同应对挑战和解 决问题。
有效解决团队冲突和问题
品牌塑造
布兰森注重品牌建设和营销推广，通过打造独特 的品牌形象和口号，提升维珍集团的知名度和美 誉度。
客户服务
他强调提供优质的客户服务和体验，通过满足客 户需求和期望，赢得客户忠诚和口碑传播。
3
多元化经营
布兰森善于发掘市场机会和拓展新领域，通过多 元化经营降低企业风险并实现持续增长。
总结与展望
06
探讨未来发展趋势及挑战
发展趋势
随着社会进步和科技发展，影响力的作用将越来越重要。未来，影响力将成为个人和组织 成功的关键因素之一，而提升影响力的方法和策略也将不断创新和完善。
面临挑战
在提升影响力的过程中，我们可能会遇到一些挑战，如建立和维护良好的人际关系、应对 复杂多变的沟通环境、保持持续的学习和成长等。
《影响力培训》ppt课 件
汇报人： 2023-12-31
目录
• 影响力概述 • 影响力构成要素 • 提升个人影响力方法 • 团队中影响力运用策略 • 案例分析：成功企业领导者如何运用影响
人际沟通与影响力培训课件pptx
人际沟通与影响力培训 课件pptx
汇报人： 2023-12-24
contents
目录
• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
汇报人： 2023-12-24
contents
目录
• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
影响力与有效沟通 PPT课件
影响力与有效沟通
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
外向 E（Extraversion）---- 内向 I（Introversion） 感觉 S（Sension）---- 直觉 N（Intuition）
思维 T（Thinking）---- 情感 F（Feeling） 判断 J（Judging）---- 知觉 P（Perceiving）
测试：MBTI（30分钟）
当各种选择都存在时，感到高兴 “玩的原则” 随着新信息的获取，不断改变目标 喜欢适应新情况 着重过程 满足感来源于计划的开始 认为时间是可更新的资源，
而最后期限也是有收缩的
二、沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
我们如何判断和做决定。
思维（T）
情感（F）
退后一步思考，对问题 进行非个人因素的分析
重视符合逻辑、公正、 公平的价值；一视同仁
很自然地看到缺点， 倾向于批评
被认为较没有人情味 认为坦率比圆通更重要 只有情感符合逻辑时，
才认为它可取
有同理心，考虑行为 对他人的影响
重视同情与和睦， 重视准则的例外性
被认为感情过多， 缺少逻辑性
合作伙伴，以便取得他人的帮助和支持
发挥影响力的三步法
课程结构
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
一、发挥影响力
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
影响力
社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。
权力的六个基础
1. 回报 2. 强迫 3. 专家意见 4. 信息 5. 参照影响力 6. 合法权威
外向 E（Extraversion）---- 内向 I（Introversion） 感觉 S（Sension）---- 直觉 N（Intuition）
思维 T（Thinking）---- 情感 F（Feeling） 判断 J（Judging）---- 知觉 P（Perceiving）
测试：MBTI（30分钟）
当各种选择都存在时，感到高兴 “玩的原则” 随着新信息的获取，不断改变目标 喜欢适应新情况 着重过程 满足感来源于计划的开始 认为时间是可更新的资源，
而最后期限也是有收缩的
二、沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素
1. 发挥影响力 2. 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 3. 基本沟通技巧：听与说
我们如何判断和做决定。
思维（T）
情感（F）
退后一步思考，对问题 进行非个人因素的分析
重视符合逻辑、公正、 公平的价值；一视同仁
很自然地看到缺点， 倾向于批评
被认为较没有人情味 认为坦率比圆通更重要 只有情感符合逻辑时，
才认为它可取
有同理心，考虑行为 对他人的影响
重视同情与和睦， 重视准则的例外性
被认为感情过多， 缺少逻辑性
合作伙伴，以便取得他人的帮助和支持
发挥影响力的三步法
有效沟通及技巧培训课件(PPT43页)
—2—
1.1 沟通的定义及目的
1.沟通的定义 2.沟通的目的
沟通
1.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思 想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥 梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同 协议。 2.沟通是表达和接受的双重过程。
— 17 —
有效沟通及技巧培训课件(PPT43页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt 有效沟通及技巧培训课件(PPT43页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
沟通不畅的解决办法
3 • 从沟通渠道的角度来提升 • 从编码的角度来提升 • 从解码的角度来提升
—— 亚里士多德
1.什么是沟通
—5—
1.2 沟通的基础(重要性、重要原则)
1 使思想一致，产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 疏导员工情绪、消除心理困扰 4 使员工了解组织环境、减少变革阻力 5 使管理者洞悉真相、排除误解
6 增进人员彼此了解、改善人际关系 7 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1.什么是沟通
—6—
1.2 沟通的基础(重要性、重要原则)
平等
平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用
既是沟通的原则也是做人的根基
互利
物质上和精神上的互利
沟通的 重要原则
真诚
真诚合作
1.什么是沟通
—7—
1.3 沟通的基本形态
沟通的四种基本型态
听 倾听
说 说话
读 阅读
1.什么是沟通
写 书写
—8—
1.4 沟通的类别
发现他人的需要，展现自己的需要
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25
录像活动——观看
场景三
希瑟 、李察德 和 尼尔 的对话
观看要求：他们运用了哪些基本原 则？怎么用的？
26
录像活动——发现
场景三
阅读场景三的脚本（P14-P15）
要求：找出希瑟、李察德和尼尔运 用的基本原则
借助工具：工作提示卡、学员手册 P7-P11
27
录像活动——小结
三个场景
基本原则发挥了什么作用？ 你是否曾经应用过部分？
基本原则：
维护自尊，加强自信。 仔细聆听，善意回应。 寻求帮助，鼓励参与。 分享观点，传情达理。 给予支持，鼓励承担。
P6
16
目录
CONTENTS
单元1 每次互动都至关重要 单元2 基本原则 单元3 互动守则和推展讨论技巧 单元4 运用行为事例进行有效反馈 单元5 产生影响计划表
17
基本原则
➢ 维护自尊，加强自信 ➢ 仔细聆听，善意回应 ➢ 寻求帮助，鼓励参与 ➢ 分享观点，传情达理
11
课程内容
个人需要和实际需要 基本原则 互动守则和推展讨论的技巧 运用行为事例（STAR）进
行有效反馈 产生影响计划表
12
关于互动
13
互动的两种需要
每一次人际互动都会产生两种类型的需要：
获得倾听和理解
得到尊重和重视
得到他人的信任 ，同时也能信任 他人
真正参与到讨论 和相关决策中
凯文即将会见客户维姬，请协 助他完成讨论计划表 任务： 1. 学员手册P24-P25，阅读
已填写内容 2. 帮凯文完成“开启讨论”
和“澄清问题”的设计， 基本原则？具体怎么说？ 3. 时间：5分钟 4. 分享与小结
KA
34
辅导凯文—— 推展讨论技巧
确保理解一致 提出流程建议 时间安排 任务： 1. 思考：在“开启讨论”和
5
目录
CONTENTS
单元1 每次互动都至关重要 单元2 基本原则 单元3 互动守则和推展讨论技巧 单元4 运用行为事例进行有效反馈 单元5 产生影响计划表
6
思考
你希望产生什么样的 影响？
P1
7
思考
如何建立
牢固有效的工作关系？
部门
员工
互动流程技巧
内部
主管 我 合作
伙伴
外部 客户
8
录像活动
众矢之的
得到支持
个人需要 实际需要
做出决定 化解冲突 制定解决方案或
解决问题 对如何完成任务
，制定计划 提出反馈 对变革的实施，
制定计划
P5.KA
14
思考
如果互动无法满足个人需要，会出现 什么情况？
如果互动无法满足实际需要，会出现 什么情况？
15
互动流程技巧
基本原则 互动守则 推展讨论的技巧
28
基本原则自我评估
学员手册P16-P17 评估步骤： 1. 单项评分 2. 分类合计 3. 评分解读 评估时间：10分钟
29
从课堂到实践
产生影响计划表
你的工作情景入手！ 填写时间：10分钟
通过这个部分的填写，你 有什么收获？
30
目录
CONTENTS
单元1 每次互动都至关重要 单元2 基本原则 单元3 互动守则和推展讨论技巧 单元4 运用行为事例进行有效反馈 单元5 产生影响计划表
并标注在右侧留白处（按照出现的 先后次序） 借助工具：工作提示卡、学员手册 P7-P11
24
重点回顾
➢维护自尊，加强自信 ➢仔细聆听，善意回应 ➢寻求帮助，鼓励参与 ➢分享观点，传情达理 ➢给予支持，鼓励承担
内容具体，态度真诚 阐述事实和感受 用问题来引导思维 表露心声，建立互信 具体说明给予支持的程度
内容具体，态度真诚 阐述事实和感受 用问题来引导思维 表露心声，建立互信 具体说明给予支持的程度
22
录像活动——观看
场景二
希瑟 和 李察德 对话
观看要求：希瑟运用了哪些基本原 则？怎么用的？
23
录像活动——发现
场景二
阅读场景二的脚本（P13-P14） 要求：找出希瑟运用的基本原则，
“澄清问题”环节，如何 使用推展讨论技巧？ 2. 补充说明和标注。
20
录像活动——发现
场景一
阅读场景一的脚本（P12-P13）
要求：找出凯文运用的基本原则， 并标注在右侧留白处（按照出现的 先后次序）
借助工具：工作提示卡、学员手册 P7-P11
21
重点回顾
➢维护自尊，加强自信 ➢仔细聆听，善意回应 ➢寻求帮助，鼓励参与 ➢分享观点，传情达理 ➢给予支持，鼓励承担
1. 每组派一位代表进行发表，2分钟/组。
2. 分享内容： A. 录像中你的任务遇到了什么情况？ B. 这种情况对你的人物、其他团队成员以
及整个团队都产生了什么影响？
10
录像活动
团队目前的情况对外部客户维姬产生了
思考与小结 什么样的影响？
Table Teams
未来可能会带来什么样的结果？
如何帮助他们进行更有效的沟通？
Table Teams
1. 阅读人物背景资料 P2
2. 观看要求：
① 角色分配与代入（凯文、李察德、希 瑟、尼尔）
② 关注你的人物说了什么？其他人对你 的人物的评价是什么？（录像的脚本 见 P3-P4）
③ 观看结束后，小组讨论学员手册P4的 问题，并制作海报。（5分钟）
9
录像活动
分享时段
Table Teams
课前准备
读一读：翻开学员手册首页，仔细阅读 课程目标。
想一想：你最近一次正式沟通的对象是 谁？具体是什么样的情形？
1
2
走近彼此
姓名 所在部门、岗位 兴趣爱好
3
主管系列课程之——
《有影响力的沟通》
欢迎你的到来！
4
课程目标
理解良好的人际关系对个人和团队的影响； 掌握沟通中需要满足的两个需要：个人需要 和实际需要； 掌握应用互动流程技巧，进行富有成效的讨 论； 掌握运用行为事例进行有效反馈，帮助他人 提升绩效。
（建立信任） ➢ 给予支持，鼓励承担
（树立主人翁意识）
个人需要
18
录像活动——观看
场景一
凯文 和 希瑟 对话
观看要求：请注意凯文说了什么？
做了什么？对希瑟产生了什么样的影 响？
19
录像活动——思考
这一场景中发生了什么情况？ 凯文的这次沟通起到了什么效果？
场景一
运用基本原则的影响!
P7-P11~
31
互动守则和推展讨论技巧
互动守则为讨 论提供了框架 和方向
推展讨论技巧有助于确
保每位人员理解所讨论
的内容，并让讨论不脱
HP
离正轨并顺利进行。
32
讨论计划表
使用讨论计划表的 目的：
1. 锁定基本原则 2. 设计互动守则及
内容 3. 提供反馈
适用于任何类型的讨论
P24-P25
33
辅导凯文——互动守则（1、2）