销售培训效果评估(PPT105页)

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《毛发护理-洗护》-美容美发专业培训课件(105页精品)

《毛发护理-洗护》-美容美发专业培训课件(105页精品)

持新的形状。
洗护之烫染护理篇
洗护之烫染护理篇
二.烫发的分类:

A.冷烫; 一种在常温下操作的烫发技术,通过烫发药水改变头发的二硫化键,达到改变头发的卷度和形状的目的。较为节省时间,
对头发的伤害较小,操作方法也简便,因为无须加热,冷烫发也是目前沙龙美发消费的最大支柱和美发沙龙经营的主要经营项目,
洗发并按摩头皮, 那么你就会更加成功。顾客可能正因为满意你的洗发和按摩技巧而特别选择你的服务。
洗护之技能操作篇

价值的定位:

没有什么比将自己交给可靠的人更安全了。如果顾客信任某个造型师, 那么他就会在接受美发服务时很放松, 很享受。
你的顾客从你的技能中得到的价值将转变成忠实作为他们给你的回报。
二、毛发的理论
毛发的三个主称作髓(在细发或很细的毛发中常常不存在)。

(2)皮质——位于毛发纤维的第二层(毛发的大部分色素来源于此,并为毛发提供弹性)。

(3)表皮——覆盖发干的最外层附着在根鞘旁边的是突起。这些突起是皮脂腺产生之处。
洗护之技能操作篇
洗护之技能操作篇
发泡的形成

B.烫发基本操作过程:

①首先根据所想要的卷曲模式将头发缠绕到选择的烫发工具上。

②然后使用烫发液, 使二硫化物键断开。这样就使蛋白结构软化, 使蛋白链依赖烫发工具的形状而成形。

③冲洗, 去掉烫发水。

④接着使用另一种化学品——中和水(也叫做重组水), 使二硫化物键变成一种新的组合。最后头发中的化学变化使头发保
③所有非一次性使用的工具在下一位顾客使用之前都要消毒。

④所有工具在使用时都要放在一个干净的桌面上或放在干净的容器中,所有的碗、盘以及其他的容器在下一位

DISC有效沟通(PPT105页)

DISC有效沟通(PPT105页)
了解自己 Understand yourself
S型人情绪调适
✓ S型人的情绪自我察觉
1.情绪的起伏平稳。 2.恐惧突然改变或失去保障。 3.有耐心、容易预测、立场超然、合作。 4.容易紧张。 5.不太会拒绝别人的好好先生。 6.情绪控制合宜。 7.容易犹豫不决。 8.缺乏主见、自信心不够。 9.不太希望改变。 10.希望获得保障。
() ()
没有越不过的障碍! 能者为先。





理 性
事 为 主





“没有最好,只有更好”
(外向) 直接、步调快、独断
间接、保守、步调慢 (内向)
让我使你高兴

讲 关 系 、 以 人感 为性 主 、 爱 助 人

不求快,但求稳
1
DISC是什么?
取这个英文单词的首位字母,即是“DISC”,它是一种人类行为的语言。 当您不注意时,您惯用的行为模式便会悄悄外露, 这些外显的行为语言都将一一摊开在旁人的眼前,
了解自己 Understand yourself
DISC的有效激励
D 型人的有效激励
✓ D型人的特质
1.有自己的想法,非常想成功。 2.凡事要求结果。 3.喜欢改变,朝令夕改。 4.讲道理,重事实。 5.不喜欢被利用。
6.给人有压迫感。 7.好胜,有自信心。 8.很重视面子。 9.没有耐心。 10.对人较不关心。
7
D型情绪调适
✓ D型人的情绪自我察觉
1.情绪易怒。 2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。
✓ D型人的压力来源
1.被迟疑立场。 2.权威被挑战。 3.同事比自己要好。 4.部属跟不上自己的速度。

7S现场管理培训教材ppt(105张)

7S现场管理培训教材ppt(105张)

制度实施的三化原则: 流程化 明晰化 操作化
三位一体的素养培育
开篇
指责高手
素 养
被指责高手
感受高手
开篇
1.小心你的思想,它会改变你的行为; 2.小心你的行为,它会改变你的习惯; 3.小心你的习惯,它会改变你的性格; 4.小心你的性格,它会改变你的命运;
7S现场管理培训教材(PPT105页)
★“7S” 发展
7S现场管理培训教材(PPT105页)
推行7S的目的
员工作业出错机会减少,不良品下降,品质上升; 提高士气; 避免不必要的等待和查找,提高了工作效率; 资源得以合理配置和使用,减少浪费; 整洁的作业环境给客户留下深刻印象,提高公司
整体形象; 通道畅通无阻,各种标识清楚显眼,人身安全有
保障; 为其他管理活动的顺利开展打下基础。
7S现场管理培训教材(PPT105页)
7S现场管理培训教材(PPT105页)
推行7S的理由
实践证明7S推行不良,会产生下列不良后果: 现场脏乱差,影响人们的工作情绪; 造成职业伤害,发生各种安全事故; 降低设备的精度及使用寿命; 由于标识不清而造成误用; 造成浪费; 影响工作和产品质量。
7S现场管理培训教材(PPT105页)
7S现场管理培训教材(PPT105页)
7S是什么? 此药苦口,疗效奇好!
现代病无奇不有,而7S正是现代病的克星。 7S易于吞服,有病治病,无病强身,绝无副作用。 请安心使用。 成份:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约 功效:对任何疑难杂症均有疗效。 用法:后续说明。 注意:开始服用后,请持续,切勿中途停止,中断药效。
7S现场管理培训教材
7S的特点
投资最少 见效最快 过程最易 范围最广

实现流程优化原则(ppt 105页)

实现流程优化原则(ppt 105页)
优化流程 原则 (PEP)
优 流秀程
日程
什么是流程&为什么要流程 原则一:流程结果创造价值 休息 原则二:致力于高价值的流程 晚餐 原则三:要创新,不要重复 原则四:优秀流程需要优秀拥有者 原则五:考量什么就得到什么 实现流程优化 Q&A
2
优 达到优秀
流秀程
“吾 乃 吾 之 常 为。 夫 优 者, 非 行 也, 习 也。”
订了什么货
票时缴付应付 货定单
帐款
雇员不具备完成 任务所需的技能 和知识
甲部门不知道乙 部门正在做什么 和已经做了什么
事物必须由有 专门知识的人 处理
必须协调甲和 乙的工作
递 交, 延 迟 不增加价值

使用通才 共享需求和 生产数据 在 购 货, 收 货 和付款各部 门间共享数 据 培训雇员
共 享 数 据,增 进交流
42
优 流秀程
原则
要 创 新, 不要 重复
再思考
这 样 做 的 理 由 是 什 么?
什 么 是 问 题 的 根 本 原 因?
现 行 模 型 的 背 后 的 前 提 和 对 策 是 什 么? 它 们 为 真 吗? 它 们 必 须 为 真 吗?
这 个 流 程 有 足 够 的 价 值 被 保 留 吗?
流秀程
建一幢房
26.01.2020
37
优 建一幢房
流秀程
在 行 动 中 你 发 现 什 么 好 主 意?
这 是 优 秀 流 程 吗?
38
优 流秀程
原则
要 创 新, 不要 重复
创新不只是照搬 行 业的 最 佳 业 务。 它 是:
产 生 新 的 想 法
评 估 想 法
实 现 想 法

融资融券培训讲义(PPT 105页)

融资融券培训讲义(PPT 105页)
证券信用业务
抵押融资
回购交易
融资融券
裸卖空
期货交易 期权交易…
按照《证券公司融资融券试点管理办法》第二条的定义:“融资融券业务,是指向客户 出借资金供其买入上市证券或者出借上市证券供其卖出,并收取担保物的经营活动。”
Page 7
信用业务研究服务的目的和出发点大不相同
传统经纪研究是广告方式,研究报告无区别地发给全市场,按时段付费,使得大量的信息 垃圾掩盖了黄金。连证券研究界的“大拿”李迅雷都认为90%的研究报告没人看。 证券信用业务研究是窄告方式,为某个客户或群体量身定制,基本是按篇收费或按业务收 入抵费,因此篇篇切中客户的需求。
以下是两个简单的案例模拟:
案例模拟1:央行2011年1月15日(周六)宣布上调准备金
传统经纪业务下通常的操作选择: 如果客户配备有很优秀的投资参谋,他或许会和他的投资参谋讨论周一是否要减仓,如何减 仓,怎么减?大部分的情况下客户是考虑如何缩小损失的问题,大部分结果是怨天尤人。
有了证券信用业务操作选择会不同: 哪怕客户配备的是极普通的客户经理,他都会询问他的客户经理有什么券可以卖空、多大的 量、如何担保?大部分的情况下,客户是考虑如何利用这一机会的问题,大部分结果是笑逐 颜开。
Page 9
信用业务更容易帮助投资者提高收益(2)
案例模拟(2):2010年国庆节前满仓过节,但满仓了消费股
初始状态
预期效果


有色煤炭
投 资
消费股
部分卖出
换股
卖出回 补
消费股

消费股
消费股

实际结果
冲击投资理 念 80%的可能 是被绞杀

的 投 资
消费股
移入信 用账户

投资项目的可行性研究(PPT105页)

投资项目的可行性研究(PPT105页)
= 销售利润 - 所得税
_____________________________________________________________________
= 税后利润 - 公积金 - 公益金
_____________________________________________________________________
–投资能力 –市场有效需求及可能取得的市场份额 • 政策壁垒:政府对市场有哪些管制政策? –投资许可 –生产许可 • 能否打破既成的市场格局,取得一定的市场份额 ? –先入企业的技术与品牌优势 –先入企业的排他性联盟
(二)投资条件与项目选址
• 自然条件 • 基础设施条件 • 原材料及辅助材料供应 • 燃料动力供应 • 人力资源条件 • 技术支持条件 • 产业协作条件 • 社会、经济、人文条件 • 政策环境
–建设单位管理费 –生产筹备费 –生产职工培训费 –办公家具购置费 –勘察设计费 –其他应支出的费

项目实施进度计划方法
• 横道图(例)
项目实施进度计划方法
• 网络图(例)
电增容 土建施工
2
15
4
设备
设备
一车间
二车间
订货
到货
安装
安装
11 3 3 7 2
8
2
9
设备
搬迁 4
3
人员招聘培训
6
5
(七)投资估算与资金筹措
上例中 i =10% , NPV=137.24 亦可列式计算: NPV=-1000+300×(P/A ,10% ,5)
=-1000+300×3.791=137.24
• 净现值函数
式中 NCFt 和 n 由 NPV 市场因素和技术因

员工安全意识培训PPT【105页】

员工安全意识培训PPT【105页】

--6.1无安全设施接近漏料处; --6.2示经安全人员允许进入密闭空间; --6.3冒进信号; --6.4易燃易爆场合明火作业; --6.5未及时瞭望
LOGO
人的不安全行为
7.攀、坐不安全位置(如平台护栏、汽车档板、吊车吊钩等):
-- 7.1在起吊物下作业、停留; -- 7.2机器运转时加油、修理、检查、调整、 焊接、清扫等; -- 7.3有分散注意力行为
1死亡
29轻伤
300急救事故
3000险肇事故
30000不安全行为、不安全状态
危险→事件→事故构成了[事故链]:三者之间存在一定的关联。但是事故在某一时刻会不会发生,完全取决于致害物是否与人接触以及接触后对人的伤害程度。因此,从本质上看,事故就是一种发生了的“随机事件”,它发生于人•物轨迹意外交叉的“时空”。而更深刻的联系是什么呢…
行为安全管理与安全意识培养
BBS
培训讲师:
培训时间:
Behavior-Based Safety
某啤酒厂割箱机操作工颜某某在交接班(18:30左右)期间处理设备异常时,佩戴的围巾绞入输送传动滚筒,导致昏迷,经过8天抢救,终因伤势过重,于2016年2月4日凌晨2:30左右,在无锡市第九人民医院去世
事故后果
03
行为安全管理要点
LOGO
安全管理常见问题
救火队员
哪里出问题就管哪里,不出问题就万事大吉
罚款万能
以罚代管现象相当普遍
流程混乱
管理链条存在许多断链
信息不畅
高层管理者很难全面获得基层现场的情况
随意性大
主要靠各类人员的主观判断进行管理
巴西海顺远洋运输公司“环大西洋”号海轮是一艘性能先进的船只,但它却在一次海难中沉没了,21名船员全部遇难当救援船到达出事地点时,环大西洋号海轮消失了,21名船员不见了,海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩斯密码。救援人员看者平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,从而导致这艘最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条……

QAD系统大区培训教材(105页)

QAD系统大区培训教材(105页)

QAD系统大区培训教材(105页)第一章:QAD系统概述1.1 QAD系统简介QAD(Quality Assurance and Development)系统是一款面向制造企业的高效企业管理软件。

它集成了企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)等功能,帮助企业优化业务流程,提高管理水平,降低运营成本。

1.2 QAD系统特点1.2.1 高度集成:QAD系统将企业各个业务环节紧密联系在一起,实现信息共享,提高工作效率。

1.2.2 灵活性:QAD系统可根据企业需求进行定制,满足不同规模、不同行业的企业需求。

1.2.3 易用性:QAD系统界面友好,操作简便,易于上手。

1.2.4 可扩展性:QAD系统支持多种模块扩展,满足企业不断发展壮大的需求。

1.3 QAD系统模块介绍1.3.1 企业资源规划(ERP)ERP模块包括:财务管理、生产管理、采购管理、销售管理、库存管理、人力资源管理、项目管理等。

1.3.2 供应链管理(SCM)SCM模块包括:供应商管理、客户管理、物流管理、协同管理等。

1.3.3 客户关系管理(CRM)CRM模块包括:客户信息管理、销售机会管理、市场营销管理、售后服务管理等。

第二章:QAD系统安装与配置2.1 系统环境准备硬件要求:处理器:至少四核CPU内存:至少8GB RAM硬盘空间:至少100GB可用空间网络适配器:1000Mbps以太网软件要求:操作系统:Windows Server 2008 R2 或更高版本数据库:Microsoft SQL Server 2008 R2 或更高版本浏览器:Internet Explorer 11 或更高版本,推荐使用谷歌Chrome2.2 安装QAD系统步骤1:运行QAD系统安装程序。

步骤2:按照安装向导提示,完成安装过程。

步骤3:安装完成后,重启计算机。

2.3 系统配置安装完成后,需要对QAD系统进行配置,以确保其正常运行:步骤1:登录QAD系统,进入系统管理界面。

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32984
导入案例:销售技巧培训项目的效果评估 投资收益率计算
F–N ROI=
N
•100%
81120–32984
=
•100%=145.94%
32984
导入案例:销售技巧培训项目的效果评估
案例讨论题: • 你能分辨出案例中不同层面的评估吗?
它们是什么? • 评估中为什么要设对照组,其作用何在?
第五章 培训效果评估
• 经常被忽略:重要环节,具有实际的意 义。
• 不知如何进行 :思路、方案、技巧。
第一节 培训效果评估概述
一 培训效果评估的基本内涵 • 培训效果:培训活动给培训的对象、学
员主管、培训组织部门和培训的投资方 带来的正面效应。 • 培训和培训效果之间没有必然的联系。 (没有效果或负面效应,这方面效果显 著,那方面表现平平,该项目投资回报 率高,那项目低。)
• 显示培训工作的意义 • 获得如何改进该培训项目的信息 • 激励培训对象、培训教师的方式 • 培训活动的控制措施
三 培训效果评估的常见障碍
(掌握技能,消解障碍)
• 成本太高 • 评估太难 (行为层面和结果层面的评估
很难操作,客观性低 。资料的数量、质 量和分析。非培训因素的辨别。) • 人际障碍 (主观性导致意见冲突。你好、 他好、大家好 ) • 评估的结果无用 ,闲置在文件柜中 。
• 一般性项目的投资收益率,社会上或行 业内有权威的数据。不能替代实际评估。
• 有些培训项目无法进行投资收益分析。 有些培训是作为福利项目推出的。但可 以退而进行有效性分析。
2)激励培训的组织者,控制培训 的过程和效果。
• 投资者对组织者的激励手段 • 投资者对组织者的控制方法
2 效果评估对培训组织方的意义
不该进行评估或不该进行复杂评估的常见情况: • 培训项目目标不明确或对目标缺乏共识时
(缺乏评估标准、产生争议混乱) • 培训效果评估没有明确目的或目的不纯时 (评
估结果没有用处,使事情做得比较规范,给关 系户一笔业务,为既定的决策提供支持 )
四 培训效果评估的主要类型
• 根据培训评估的提出者 • 根据评估的目标 • 根据评估的目的
四、培训效果评估的主要类型
• 培训开始时的评估。(对学员的现有状 况的评估,为培训结束时效果评估提供 参照物)
• 培训过程中的评估。(长期的项目,及 时调整和改进 )
• 项目结束时的评估。(教师对学员的学 习成果、学员对教师教学、项目管理的 评价)
导入案例:销售技巧培训项目的效果评估
培训项目年成本(单位:美元)
代码
项目
金额
H 讲课费(包括咨询公司的开发成本、 实施成本和福利)
I 培训资料:35美元/人×48人
11250 1680
J 用餐: 28美元/人日×3天×48人
4032
K 设施
1080
L 学员工资福利
12442
M 评估
2500
N 总成本(H+I+J+K+L+M)
在培训的后期,由培训师主持,通 过角色扮演等方法了解学员对15种销售 技巧和6种影响客户的步骤的熟悉、选择 和运用的情况。
在培训结束时,由培训师负责,通 过反应问卷的形式了解学员对培训项目 的评价和建议。其中对项目的质量、用 途和收获评价为4.2分,满分是5分。
导入案例:销售技巧培训项目的效果评估
• 培训效果评估的受益方,是多方面的 。 (投资方,培训的组织部门,培训师, 学员 )
1 效果评估对培训投资方的意义
1)了解投资收益率,指导今后的培训投 资决策 。 • 不判断此次培训投资的质量,就无法确 定今后如何对待此类培训。 • 培训前的成本收益分析是预先的估计, 不能替代效果评估。
1)了解投资收益率,指导今后 的培训投资决策 。
导入案例:销售技巧培训项目的效果评估
该项目效果评估的主要思路是:从 另3个分店的电子部门各选1组作为对照 组,对照组在商店规模、地点和客流量 方面与培训组相同;采用有对照组的后 测方案;监测记录每人、每周的平均销 售额;通过培训组和对照组的周销售额 的比较,了解培训的实际效果。具体情 况如下:
导入案例:销售技巧培训项目的效果评估
一 培训效果评估的基本内涵
针对一个具体的培训项目,培训的投 资方或组织方等,通过系统地收集和分 析资料,对培训效果的价值及其价值的 程度、对培训质量的好坏高低等作出判 断,其目的在于指导今后的培训决策和 培训活动。
二 培训效果评估的多元意义
• 培训效果评估本身具有多方面的意义。 (价值、质量、投资回报等方面的判断 )
在培训后3周,培训师主持召开了以 学员为对象的后续研讨会,了解技能在 工作中应用的频率和效果以及与客户打 交道中的主要障碍。
在培训后3个月,由培训协调员实施 了对学员的问卷调查,其内容也是关于 销售技巧应用和与客户沟通的障碍。
导入案例:销售技巧培训项目的效果评估
在培训后3个月,由培训协调员汇总 业绩监测的纪录,了解销售额增长的情 况。
四、培训效果评估的主要类型
• 项目结束一段时间后的评估 。(决策层 或用人单位对学员工作行为改进程度的 评估,较难,培训 Nhomakorabea门有压力)
• 项目结束较长时间后的评估 。(培训项 目对组织发展、利润增长的贡献率;离 职率、事故率下降,满意度、效率指数 上升。)
五 培训效果评估要注意的几个问题
1 考虑是否需要评估以及评估类型的选择(成本 问题、可行问题、意义问题)
最后是投资回报收益率分析,即ROI 分析。
导入案例:销售技巧培训项目的效果评估
培训项目年收益(单位:美元)
代码
项目
A 周平均销售额/人(培训组)
B 周平均销售额/人(对照组)
C 增福(A-B)
D 利润贡献率(C×2%)
E 周总体受益(D×48人)
F 年总体受益(E×52周)
数量 12075 10449 1626 32.50 1560 81120
培训效果评估
• 导入案例:销售技巧培训项目的效果评估 一家大型连锁店为了增加销售额,对销售
人员进行了销售技巧培训,以提高销售人员与 客户进行信息沟通的水平。项目由外部咨询公 司设计和实施,内容包括2天的技能培训,1天 后续跟踪培训(由学员实践所学技能,然后讲 述各自实践的情况,探讨克服实施障碍的方 法),3周技能在工作中的应用。48个学员来 自3个分店的电子部门,每部门18人。
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