《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第十三章++电子政务
《电子商务概论》(人民邮电出版社)课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。
3)认证机构认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。
数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。
4)网上银行网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。
5)物流中心物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。
6)电子商务服务商电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第十三章++电子政务
网络虚拟化 不受地域限制 网络形扁平化结构 分权管理 数字签名 协同并行 服务、指导为主 网络讨论、视频会议 政府内外相统一 较高 好 递减
第一节 电子政务概述
二、电子政务的分类
1．政府间的电子政务
电子法规 政策系统
电子公文系统
电子司法档 案系统
电子财政管理系统
电子办公系统 电子培训系统 业绩评价系统
案例
A市财税局电子政务的应用分析
A市财税局是管辖、处理该地区国税、地税、财政等事务的主要机关单位。文件 多、流转步骤多、速度慢、效率低、干部获取的信息量少已成为该局工作中比较突 出的问题。经过近两年的分步实施，该局在实施办公自动化方面积累了一定经验， 并取得了一定的成效。市局的公文管理系统目前已全面推广应用，使用后所带来的 好处是不言而喻的。它解决了困扰政务管理工作中的三大难点：一是提高了文件的 传阅速度，特别是承办件，相关领导和处室能及时看到文件，并及时处理，办公过 程渐趋规范；二是实现了信息的共享，扩大了信息面，使办公资源得到合理的使用， 同时提高了干部素质；三是大大提高了信息传播的速度，从而提高了办事效率。
政府信息公开是指国家行政机关和法律、法规及规章授权和委托的组织，在行 使国家行政管理职权的过程中，通过法定形式和程序，主动将政府信息向社会公众 或依申请向特定的个人或组织公开的制度。自2008年5月1日起，《中华人民共和国 政府信息公开条例》在全国施行，我国各级政府的政府信息公开工作从此走上了规 范的健康发展道路。
启发思考：政府间电子政务的应用解决了哪些难题？
第一节 电子政务概述
2．政府对企业的电子政务
电子采购与招标 电子税务 电子证照办理 信息咨询服务 中小企业电子服务
第一节 电子政务概述
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第三章+网络零售
B2C电子商务
第一节 B2C电子商务
B2C电子商务 的分类
B2C电子商务网站 的主要赢利模式
B2C网上购物流程 和B2C后台管理
B2C电子商务成 功的关键因素
第一节 B2C电子商务
一、B2C电子商务的分类
按企业与消费者之间的买卖关系分类 按交易客体分类 按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 按商品品类多少分类
引例
如何在C2C电商平台上开网店
王强得知，在淘宝网等平台上有很多在校大学生成功创业，如“ 东京着衣”“小米稀饭88”等。这些成功的典范给了王强足够的勇气 ，他也想在C2C电商平台（如淘宝网）上开网店，进行网上创业，但是 却遇到了很多困难。他不了解如何开设网店，如何选择货源，什么样 的产品在网上好销售，以及如何才能经营好自己的网店等。只有掌握 了这些知识，王强才能着手去C2C电商平台上开设自己的网店。
时间财富网上的悬赏项目囊括平面设计、室内设计、网站建设、软件编程、 方案策划和劳务服务等多个领域。时间财富网的金点子库收集威客的创意，让更 多的人了解威客的想法，与威客合作。每天来自各地的威客在这里交流，每位会 员均可展示自己的特长，承接与发布悬赏项目，拥有时间财富网的二级域名。
第一节 B2C电子商务
品牌通常归在线商城 ，采用自主生产或贴 标的形式进行销售
连锁购 销商城 模式
苏宁易购、国 美网上商城
采用“实体＋网销” 模式，自主采购，独 立运营
只做网络交易平台，不涉及 卖方依靠自有品牌的知名度 具体商品采购和销售服务， ；需要缴纳一定的租金；平 便于平台商城做强、做大 台难以控制商品的质量等
商城握有经营权，可以根据 市场情况对销售的产品做出 整体调整
2. 查资料分析拉勾网、BOSS直聘、猎聘等垂直细分类网站的主要 运营模式。
电子商务概论-网络教育处.
第一节
电子政务
二、电子政务的模式
电子政务所包含的内容极为广泛，几乎涵盖 传统政务活动的各个方面。根据电子政务的内涵， 可以概括出四种主要电子政务模式，即 （1）政府内部的电子政务 （2）G2G模式 （3）G2B模式 （4）G2C模式
14
电子商务概论
第一节
电子政务
电子公文系统 电子法规、政策系统 电子财政管理系统 电子司法档案系统 垂直网络化管理系统 横向网络协调管理系统
18
电子商务概论
第一节
电子政务
二、电子政务的模式
（三）G2B模式
G2B电子政务是指政府（Government） 与企业（Business）之间的电子政务。企业是 国民经济发展的基本经济细胞，促进企业发展、 提高企业的市场适应能力和国际竞争力是各级政 府机构共同的责任。
华中师范大学网络教育学院
电子商务概论
易
明
第他应用
2
网上拍卖
3
虚拟社区
4
移动电子商务
2
电子商务概论
第六章
电子商务的其他应用
本章重点 （1）电子政务的含义及特点 （2）网上拍卖的种类与优势 （3）虚拟社区的特点与应用
本章难点 （1）电子政务的应用模式 （2）移动电子商务的应用
5 电子商务概论
第六章
电子商务的其他应用
引导案例——打开知识的大门
6
电子商务概论
第一节
电子政务
在信息时代，政府政务工作的优劣已经在无 形中置于社会的广泛监督之下。 应用电子商务核心机制对传统政务进行改革， 从而极大优化政府对社会管理工作中的决策行为， 尽可能广泛地提升政府对社会的服务功能，为公 民创造公平公正的生存环境，并为大多数人谋利 益，树立政府的良好形象，已经成为世界上许多 国家的政府建设目标。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第九章+电子支付与互联网金融-
第三方支付与移动支付
第三节 第三方支付与移动支付
第三方支付简介
典型的第三方 支付平台
第三方支付平 台的交易流程
移动支付
第三节 第三方支付与移动支付
学而思，思而学
你知道的第三方支付机构有哪些？试举例说明。
第三节 第三方支付与移动支付
一、第三方支付简介
是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大 银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持 平台的网上支付模式。
引例
消费者如何安全使用第三方支付平台
刚刚学完网上购物流程的小张在支付时犯难了：在网上支 付货款后，店家不发货怎么办？发的货不合心意怎么办？使用 信用卡支付时不安全怎么办？没关系，这一切都可以通过第三 方支付平台解决。什么是第三方支付平台？如何注册？如何付 款？交易流程如何？怎样安全地使用第三方支付平台？带着这 些疑问，我们来学习本章内容。
1．电子支票的优点
（1）与传统支票十分相似，客户不必接受过多的培训，电子支 票因其功能更强，接受度也更高。
（2）电子支票数据传递速度快，节省时间，减少了处理纸质支 票时的费用。
（3）电子支票减少了支票被退回情况的发生。 （4）不易丢失或被盗。 （5）电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网 络，以通过公众网络连接现有金融付款体系。
2. 银行卡的应用领域
银行卡使用范围大、应用领域广，可用于线下无现金购物、线上 电子商务支付，可使用ATM机、网络银行、手机App或银行柜台等方 式进行账户操作。
银行卡既可用磁卡又可用集成电路卡，集成电路卡可储存更多的 信息。
第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行
（二）电子现金
电子现金是纸币现金的电子化。广义上来说，是指那些 以电子形式储存的货币，它可以直接用于电子购物。狭义上 通常是指一种以电子形式存储并流通的货币，它通过把用户 银行账户中的资金转换成一系列的加密序列数，通过这些序 列数来表示现实中的各种金额。
《电子商务概论(第4版)》第3章课件
04 商品多，质量参差不齐。
05 交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上
物流费可能会造成商品价格偏高。
第一节 B2C电子商务
（二）C2C电商平台的分类
1．按交易的商品类型分类
（1）实物交易平台
网站交易商品种类很多，分类齐全。如淘宝网。
（2）智慧交易平台
交易企业或个人智慧的平台。如威客网站。
第二节 C2C电子商务
（二）网络拍卖的方式
1．拍卖的方式
普通拍卖
密封递价拍卖
双重拍卖
第二节 C2C电子商务
1．拍卖的方式
（1）普通拍卖 （一个卖家多个潜在 买家）
卖方采用反向拍 卖的方式称为普通拍 卖。这种拍卖方式又 可分为英国式拍卖、 美国式拍卖和荷兰式 拍卖。
英国式 拍卖
“增价式拍卖”，价格由低到高。出价 最高者获胜。最后出价者获得商品。
二、B2C网上购 物流程和B2C后 台管理
图3.2 B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
第一节 B2C电子商务
1．B2C后台管理流程
2．B2C网上购物流程
（1）网上客户下订单→订单受理 →查询商品库存。
（2）库存有货→生成销售单，库 存无货→生成采购单→确认入库 →生成销售单。
B2C网上购物流程为：客户注册会员 →商品搜索选购→下订单（放进购物 车）→收银台→选择送货方式→选择 支付方式（在线支付或货到付款）→
综合平台商城模式 网络品牌商城模式
综合独立商城模式 连锁购销商城模式
第一节 B2C电子商务
（四）按商品品类多少分类
1．垂直B2C电子商务模式
品牌型 垂直电子 商务模式
品牌型垂直电子商务模式销售单品类、 单品牌产品。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第四章+新零售
第一节 新零售概述
视野拓展
网消费者画像
消费者画像是以大量数据为基础，通过收集与分析消费者社会 属性、生活习惯、消费行为等用户特征属性的主要信息数据，对全 貌进行数学建模，以达到对消费者类型的标签化，直观构建出消费 市场的“全息画像”，完美地抽象出消费者的商业全貌。
第一节 新零售概述
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高
电商经过多年的高速增长后，线上增量空间开始收缩，增速减 慢，电商平台的获客成本越来越高，流量红利越来越小，线上企业 纷纷转到线下寻求新的利润增长空间，这导致线上线下进一步融合。
第一节 新零售概述
2．传统线下零售企业利润空间不断压缩
经营模式同质化
经营成本 不断升高
受线上零售企业 冲击严重
（3）新零售从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货， 供应链按需生产，真正实现零售去库存化。
第一节 新零售概述
（三）新零售本质
新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者 画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对 应商场表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化。
中台：营销、市 场、流通链、生 产模式变革
后台：基础设施、新兴 技术赋能发展
前台： 重构“人、货、场”
第二节 新零售的框架
一、前台：重构“人、货、场”
1．人：消费者画像
传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种 调研只能完成模糊的画像，而在DT（Data Technology，数据处理技 术）下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括对其性别、年龄、 收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商 而言，消费者的形象跃然纸上。
《电子商务概论》教学计划 白东蕊
第5章B2B电子商务
8
第6章网络营销
8
第7章电子商务安全
8
第8章电子商务支付
8
第9章物流、供应链管理与订单履行
8
第10章客户关系管理
4
第11章电子商务系统的建设
4
第124
山西大学商务学院电子商务系课程教学计划
建议：每周4节课，每学期约18周，共72节课（包括上机实训），（也可每周6节课）
针对不同专业的学生，每一章的内容讲授课时和上机实训课时应该不同，下面仅做一个参考。
讲授内容
时间分配
第1章电子商务概述
4
第2章电子商务技术基础
4
第3章B2C电子商务交易模式
4
第4章C2C电子商务交易模式
《电子商务概论(第4版)》第10章课件
第三节 供应链管理
2. 供应链管理中常见的问题
质量问题
供应链的复杂性、动态性 和交叉性问题
“牛鞭效应”
第三节 供应链管理
图10.16 “牛鞭效应”示意图
第三节 供应链管理
二、供应链管理方法
1．供应商管理库存
供应商管理库存（Vendor Managed Inventory，VMI）是指供应商 根据需求方的库存水平、周转率、需求信息，以及交易成本产生自己 的生产订单并及时将产品或物料送达到需求方指定的库存位置，它采 用的是一种连续补货策略，由供应商决定什么时候补货，补多少货。
第二节 电子商务配送 图10.12 一般电子商务配送的操作流程
第二节 电子商务配送
一、电子商务的物流配送流程
1．采购作业流程
在物流专业化情况下，采购作业流程基本上有两种模式： 第一种模式是由提供配送服务的第三方物流企业承担采购任务， 直接向生产和经销企业订货或购货； 第二种模式是物流、商流两者相分离的模式，由货主进行订货和 购货，配送中心负责进货和理货等工作，货物所有权属于货主。
引例
初步认识物流的功能环节
如果今天有几十个客户都要求送货，要先给谁送，后给谁送？送 货时若能把居住在相近区域的几个客户的货物都装到同一辆车上，那 不是可以少跑几趟，省了油钱吗？（配送）
要是能及时知道哪些地方、什么人正好需要哪些农产品，那农产 品不是就不愁卖不出去了吗？（信息）
以上几个问题属于我们研究的哪个领域？为什么要研究这些内容？
第二节 电子商务配送
4．退货及后续处理作业流程
退货及后续处理作业流程是物流配送流程的最后一个环节。客 户因种种原因可能会请求退货，企业应制定相应的退货处理政策。
退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人清理、登记、 查明原因。
人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。
3)认证机构认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。
数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。
4)网上银行网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。
5)物流中心物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。
6)电子商务服务商电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售电子商务概论(第4版)白东蕊主编第四章新零售第一节：新零售的背景与发展趋势随着互联网的快速发展和数字化时代的到来，传统零售业面临着巨大的挑战和机遇。
新零售作为一种以互联网技术为基础，以提供高效便捷的消费体验为目标的商业模式，正在逐渐崭露头角。
本节将介绍新零售的背景以及发展趋势。
新零售的背景传统零售业在过去几十年里一直以实体店面为主要载体，消费者需要亲自到店里购买商品。
然而，随着互联网的普及和数字技术的发展，人们的购物行为发生了巨大的变化。
越来越多的消费者倾向于在网上购物，享受到方便、快捷的购物体验。
传统零售业面临着客流量减少、销售额下滑等问题。
新零售的发展趋势1. 无界零售：新零售打破了传统零售业的地域限制，消费者可以随时随地通过互联网购买商品。
无论是线上还是线下，消费者都可以享受到同样便捷的购物体验。
2. 多渠道整合：新零售将线上和线下的购物渠道整合在一起，消费者可以通过手机、平板电脑、电视等多种设备随时随地购物。
同时，店面也可以通过线上渠道进行商品推广和销售。
3. 数据驱动：新零售通过大数据技术对消费者行为、偏好等数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
同时，消费者也可以通过个人数据管理工具获得个性化的购物推荐。
4. 人工智能应用：新零售引入了人工智能技术，通过机器学习和自然语言处理等技术为消费者提供更好的购物体验。
例如，智能客服可以随时解答消费者的问题，智能推荐系统可以根据消费者的兴趣推荐相应的商品。
第二节：新零售的关键技术与应用案例新零售的发展得益于一系列关键的技术和创新的应用案例。
本节将介绍新零售中的关键技术，以及一些成功的应用案例。
关键技术1. 云计算：新零售借助云计算技术实现了数据的存储和计算的弹性扩展。
云计算可以提供高效稳定的服务，为新零售提供强大的计算能力支持。
2. 大数据：新零售通过大数据技术对消费者数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第六章+跨境电商
第三节 主要的跨境电商平台
二、亚马逊
1．亚马逊概况
亚马逊总部位于美国的西雅图，其旗下的网站分布于美 国、中国、澳大利亚、新西兰、巴西、加拿大、法国、德国、 印度、墨西哥、意大利、日本、英国、西班牙和挪威等国家 或地区。亚马逊在2012年通过“全球开店”项目对App卖家开 放出口跨境电商服务，亚马逊的进口跨境电商项目名称为 “海外购”。
跨境支付也是跨境电商的主要环节。在跨境电商领域， 银行转账、信用卡支付和第三方支付等多种支付方式并存。
第二节 跨境电商物流与支付
表6.1 部分常用的跨境支付方式
项目
费用
优点
缺点
适用范围
电汇T/T（
Telegraphic Transfer）
买卖双方各自承担所在地的银行费 用。买方的合作银行会收取一道手 续费，由买家承担；卖方的合作银 行收取一道手续费，并由卖家来承 担。根据银行的实际费率计算
欧美最流行的支付方 式，信用卡的用户人 群非常庞大
接入方式麻烦、需预存保证金 、收费高昂、付款额度偏小。 黑卡蔓延，存在拒付风险
从事跨境电商零 售的平台和独立 B2C
第二节 跨境电商物流与支付
视野拓展
已获跨境支付许可的30家跨境支付 企业名单
主要的跨境电商平台
第三节 主要的跨境电商平台
全球速卖通 亚马逊
二、跨境电商的分类
（一）按交易模式分类
B2B跨境电商
B2C跨境电商
C2C跨境电商
第一节 跨境电商概述
1．B2B跨境电商
“交易佣金＋服务费”模式
“会员制＋推广服务”模式
采取免费注册，免费 商品信息展示，只收 取交易额佣金的方式。
《电子商务基础》（第2版）-课后习题答案（与书内附录中相同，2019年10月更新）.doc
《电子商务基础》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊主编课后习题答案（注：本答案为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、重点概念电子商务:电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
O2O: O2O（Online to Offline）模式称为线上购买、线下消费，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。
客户关系管理: 企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。
客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。
供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
全渠道零售：全渠道零售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合，全线融合同步发展。
企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。
二、单项选择题1-5 DBBBA 6-7CC三、多项选择题1.A BC2.AD3.ABC4.ABCF、C四、复习思考题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第八章+电子商务安全
第一节 电子商务安全的内涵
在实际应用中，通常将对称加密算法和非对称加密算法结合使用， 利用DES算法进行大容量数据的加密，而利用RSA算法来传递对称加密 算法所使用的密钥。二者结合使用集成了两类加密算法的优点，既加快 了加密速度，又可以安全、方便地管理密钥。表8.1所示为对称加密体制 和非对称加密体制的对比。
第二节 电子商务安全技术
引例
令胡女士奇怪的是：为什么自己的银行卡和手机都在家里，却被 人转了账？民警分析后告诉她，是一个第三方机构通过植入手机木马 病毒，绑定了银行卡进行操作，将钱转走的。胡女士这才想起来，前 两天街头有人向她推广手机软件，说是扫描二维码下载后就送东西。 她虽然下载了但是并没有安装使用，没想到这竟然是个木马病毒。
第八章
电子商务安全
《电子商务概论（第4版）》 白东蕊主编 人民邮电出版社出版
【知识框架图】
目录
Contents
第一节
第二节
电子商务安全的内涵 电子商务安全技术
第三节
电子商务安全管理
本章学习要求
【知识目标】 1．了解电子商务面临的安全威胁，明确电子商务对安全性的要求。 2．熟悉应用保障电子商务安全的方法与技术，以保证电子商务活 动的顺利进行。 3．熟知电子商务安全方面不断完善的管理政策与法规制度。
第二节 电子商务安全技术
表8.1 对称加密体制和非对称加密体制的对比
比较项目
代表算法 密钥数目 密钥种类 密钥管理 相对速度 主要用途
电子商务概论(第4版) 白东蕊 岳云康 主编 人民邮电出版社 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 白东蕊岳云康主编人民邮电出版社1、电子商务的核心是（）。
A、计算机技术B、数据库技术C、网络D、商务答案： D2、电子数据交换的简称是（）。
A、 EBB、 EDIC、 NETD、 EC答案： B3、生产类企业网上采购是一种典型的（）电子商务活动。
A、 B2CB、 B2BC、 C2CD、 B2G答案： B4、企业资源计划简称为（）。
A、 CRMB、 ERPC、 SCMD、 MIS答案： B5、广义上的电子商务对应的标准英文是（）。
A、 E-BusinessB、 E-CommerceC、 E-mailD、 E-Internet答案： A6、阿里巴巴网站的类型是（）。
A、 B2BB、 C2CC、 B2CD、 B2G答案： A7、最早的网上B2C公司是（）。
A、英国的网上服装店B、美国的网上商城亚马逊C、英国的网上书店亚马逊D、美国的网上书店亚马逊答案： D8、SCM指的是（）。
A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理答案： C9、我国最早产生的电子商务模式是（）。
A、 B2BB、 C2CC、 B2CD、 B2G答案： C10、国际现代商业的最新形式是（）。
A、 EDI商务B、 Internet商务C、 Intranet商务D、网站电子商务答案： B11、（）是电子商务概念模型的组成要素。
A、交易主体B、电子市场C、交易事务D、交易手段答案： ABC12、按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（）。
A、直接电子商务B、 B2B电子商务C、 B2C电子商务D、间接电子商务E、 C2C电子商务答案： AD13、电子商务中的任何一笔交易都包括（）等。
A、物流B、资金流C、信息流D、现金流答案： ABC14、电子商务框架结构包括（），其中电子支付属于服务支持层。
A、网络层B、技术支持层C、服务支持层D、国家政策及法律规范E、技术标准和网络协议F、电子商务应用层答案： ABCDEF15、以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一节 电子政务概述
视野拓展
推荐读者课外观看《“农民办事不出村”电子政务平台》 视频，了解“农民办事不出村”电子政务平台的具体做法。
第一节 电子政务概述
图13.2 山西省公安厅交通管理局交通安全综合服务管理平台首页
第一节 电子政务概述
案例
电子政务为普通市民带来的便利
刘先生和张女士夫妇二人是和平街的居民，之前因为遗失了独生子女证而无法 领取独生子女一次性奖励，电子政务服务系统为他们解决了这个问题。他们激动地 说：“我们以前跑了六七次也没跑成，利用街道的代理系统很快就把这事给办了。 这系统为老百姓办事真是及时。”据了解，和平街街道开设的“为民服务全程办事 代理制”信息系统包括在线服务系统和在线办理统计系统两部分。在线服务系统主 要利用互联网的相关技术，使辖区内的居民可以24小时查询所需要的信息；在线办 理统计系统则可让辖区内的居民在线办理相关事宜，办事处和社区的工作人员直接 进行内部办公，可处理各方面的审批、咨询等。另外，社区居民还可以利用已经搭 建完成的网上电子社区，在家中与代办人员进行面对面交流。
第一节 电子政务概述
图13.1 电子政务的分类
第一节 电子政务概述
问与答
问：电子政务是否只能应用于政府部门？ 答：电子政务除了可应用于政府部门外，还可应用于党委、 人大、政协、学校、军队、企业和事业单位的行政管理活动中。 广义的电子政务是指运用信息技术和通信技术实现各类行政管 理的活动。
第一节 电子政务概述
办公电子化
调控电子化
监督职能电子化
第一节 电子政务概述
3．政府“消费者”角色的内容
政府不只是国家的管理者，同时也是一个巨大的消费者， 政府每年都要购买大量的公共用品。政府先汇总要购买的物品， 然后进行网上电子招标，这可以让企业公开、公正、公平地进 行竞争，减少了腐败发生的可能性。同时，电子招标节省了时 间和精力，提高了工作效率，并实现了政府采购的国际化。
点击视频：江苏电子政务成 果亮相数字中国建设峰会
图13.4 我国电子政务的发展阶段
电子政务绩效评估
第二节 电子政务绩效评估
政府网站评估的内容
我国政府网站评估的指标体系 政府网站评估的内涵
第二节 电子政务绩效评估
一、政府网站评估的内涵
政府网站评估是指运用科学的评测手段和客观的评测指标， 根据用户的评测要求，对政府网站的结构、功能、效果进行检 验和评价。它是电子政务建设和运营的基本环节和重要工作内 容之一。评测是政பைடு நூலகம்网站建设和运营的助推器，是政府网站持 续发展和不断完善的内在驱动力。
但现在李小姐显然已经摆脱了这个烦恼，现在只要在办公室的计算机上填几个 表格，通过地税局的网上报税系统报税，再通过网上银行系统交税，就轻轻松松地 搞定了。
启发思考：网上报税给企业带来了怎样的便利？
第一节 电子政务概述
案例
兰州跨境电商电子政务综合服务平台建成运行
据《兰州日报》2017年8月24日报道（董永前）位于兰州国际港务区的兰州陆港 服务中心和跨境电商电子政务综合服务平台正式建成运行，标志着兰州国际港务区 的发展进入了一个新的阶段，迈上了新起点。目前，国税局、地税局、多式联运公 司、口岸办等单位已入驻办公。
兰州陆港服务中心实行“一站式办公，一条龙服务”，跨境电商电子政务综合服务 平台将为西固区、港务区构建开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽 进入国际市场的路径，促进多边资源的优化配置和企业间的互利共赢。以此为契机， 兰州国际港务区将加快指定口岸、单一窗口和自贸区的申报工作，推进综合性服务 平台建设，以更好地为区域内的企业提供物流、商贸、金融、税务和行政审批等方 面的“一站式”标准化服务。
（二）我国政府门户网站评估指标
点击视频：武汉加快推进电子 政务 实现 一网覆盖网上办结
国务院信息化工作办公室从2002年开始，委托赛迪顾问股份 有限公司（2002—2005）、中国软件评测中心（2006—2018）每 年对中国政府网站进行绩效评估。这两家公司分别对国务院部委 网站、省级政府网站、地级市政府网站、县级政府网站进行评估。 评估指标设一级指标、二级指标和三级指标。这些指标根据国际 电子政务的发展趋势和国内的发展情况，每年进行相应调整。
启发思考：政府间电子政务的应用解决了哪些难题？
第一节 电子政务概述
2．政府对企业的电子政务
电子采购与招标 电子税务 电子证照办理 信息咨询服务 中小企业电子服务
第一节 电子政务概述
案例
网上纳税给B公司带来的便利
李小姐是B公司的老会计了，说起这几年纳税方面的变化，她总是感慨万千。还 记得几年前，每个月报税的那10天，她总是急得抓耳挠腮。公司的报表总是要等到 最后那几天才能完成，到了税务局还要排队。李小姐经常排队一下午还是没报上税。 好不容易报完了税，她拿着税单还得跑一趟银行，又得再排一次队。往往税报完了， 钱交完了，李小姐也累趴下了。
那么，什么是电子政务？它和传统政务相比，会给公众带来哪些 益处？目前，电子政务的绩效评估又是如何进行的呢？
电子政务概述
第一节 电子政务概述
电子政务的 概念和优势
电子政务的内容
电子政务的分类
我国电子政务 的发展
第一节 电子政务概述
一、电子政务的概念和优势
电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手 段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空 间和部门分隔的限制，建成一种精简、高效、廉洁、公平的政 府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符 合国际水准的管理与服务。
第二节 电子政务绩效评估
视野拓展
政府信息和政府信息公开
政府信息是反映政府工作运转情况以及政府领导决策和指挥工作的信息。政府 信息包括两部分：一是政府自身产生的信息，称为内生信息；二是政府从外部获取 的与政府管理活动有关的信息，称为外生信息。内生信息如政府发布的政府决策信 息、法规、文件、通知、机密信息等，外生信息如新闻报道、民意调查、与企业间 的交流信息、媒体信息等。
案例
A市财税局电子政务的应用分析
A市财税局是管辖、处理该地区国税、地税、财政等事务的主要机关单位。文件 多、流转步骤多、速度慢、效率低、干部获取的信息量少已成为该局工作中比较突 出的问题。经过近两年的分步实施，该局在实施办公自动化方面积累了一定经验， 并取得了一定的成效。市局的公文管理系统目前已全面推广应用，使用后所带来的 好处是不言而喻的。它解决了困扰政务管理工作中的三大难点：一是提高了文件的 传阅速度，特别是承办件，相关领导和处室能及时看到文件，并及时处理，办公过 程渐趋规范；二是实现了信息的共享，扩大了信息面，使办公资源得到合理的使用， 同时提高了干部素质；三是大大提高了信息传播的速度，从而提高了办事效率。
第一节 电子政务概述
学而思，思而学
政府扮演的三种角色中，你认为哪种角色更重要？你能举 例说明政府是如何扮演“消费者”角色的吗？
第一节 电子政务概述
四、我国电子政务的发展
办公自动化阶段 “金字”工程建设阶段 政府上网阶段 电子政务建设阶段 智慧政务成为全球电子政务 发展的新趋势
第一节 电子政务概述
网络虚拟化 不受地域限制 网络形扁平化结构 分权管理 数字签名 协同并行 服务、指导为主 网络讨论、视频会议 政府内外相统一 较高 好 递减
第一节 电子政务概述
二、电子政务的分类
1．政府间的电子政务
电子法规 政策系统
电子公文系统
电子司法档 案系统
电子财政管理系统
电子办公系统 电子培训系统 业绩评价系统
引例
实际上，“佛山市民之窗”不仅仅是一个微信公众号，它还是一 台实实在在的24小时自助“ATM机”。在这台机器上，市民可以自助 办理包括车船税缴纳、社保证明打印、无房产记录证明打印、水电费 缴纳、交通卡充值、转账等数十种行政审批事项及社会自助服务，范 围涉及社保、国税、地税、公安、交通、住房、医疗、保险等服务领 域。“市民之窗”移动应用软件的研发，促进了“互联网＋便民服务” 的发展。
第一节 电子政务概述
表13.1 电子政务与传统政务的比较
对比项目
传统政务
电子政务
政务机构存在形式 政务办理形式 政府组织结构 政府管理方式 政务生效标志 政务处理程序 政务工作重心 政府主要议事方式 政府决策参与范围 办事透明度 交互性 政府管理成本
物理存在 面对面 金字塔形垂直结构 集中管理 公章等 串行作业 管理、审批为主 现场会议 政府内部 较低 差 递增
第二节 电子政务绩效评估
三、我国政府网站评估的指标体系
（一）总体设计思路
1．采用外评估方式——站在用户角度 2．以内容评估为主——从政府网站的功能定位角度 3．信息公开方面——从门户网站发挥作用的角度出发 4．在线办事方面——倡导“一站式、一体化”的发展方向 5．公众参与方面——更加关注互动的内容与效果 6．网站设计方面——政府网站在技术实现上加强创新
第二节 电子政务绩效评估
图13.5 我国政府网站的三大功能定位
第二节 电子政务绩效评估
视野拓展
2018年（第十七届）中国软件评测中心 关于中国政府网站的评估指标体系
2018年，中国软件评测中心对937家政府网站进行了综合评估，包括64 家部委、32家省级、334家地级以上城市政府网站，以及507家副省级城市、 省会城市下辖的、自愿报名参评的区县级政府网站。本届中国政府网站绩效 评估指标体系共包括部委和地方“两套”评估指标。每套指标均包含了“信 息发布”“解读回应”“办事服务”“互动交流”“管理保障”“功能推 广”“优秀创新案例”7个一级指标，部委、地方指标体系的三级指标分别 为44个和47个。
第二节 电子政务绩效评估
视野拓展
并联审批
并联审批：改变以前行政审批单位按序逐家进行行政审批的模式 （串联审批），对涉及两个及以上部门共同审批办理的事项，实行由 一个中心（部门或窗口）协调、组织各责任部门同步审批办理的行政 审批模式，做到“一窗受理、并联审批、统一收费、限时办结”。