电力营销与供电优质服务的关系

卡 、尼 泊 尔 、孟 加 拉 、埃 塞俄 比亚 、尼 泊 尔 、肯 尼 亚 为三 级 重 点市 场。 人群 重点 为 自费生 。
三 、质 量 策 略 。在 质量 保 障 方面 ，加 强对 教 育 条件 、培 养
质量 和管理 服务 水平 的建设 ；加 强培养 模式 的创新 ，应积 极鼓 励 学校 以合 作办 学和学 生交换 的形 式合作 培养 留学 生 ，要 充分 发挥
Baidu Nhomakorabea
一
口
ｎ
供 电优质服务的作用与地位
电力企 业 要 想 抢 占市 场 。必 须 进 行 改革 创新 ，开 展优 质 化
服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式 ，
为广 大 客户 提 供 方便 、快捷 和 高效 的服 务 ， 以提 高 电力企 业 的 信 誉 度 、增 强 企业 竞 争 力 、扩 展 电力 市 场 ，从 而 获得 更 高 的效
会 责 任 的客 观 要 求 。 电力企 业 不 仅要 维 护 电 网稳 定 、服 务好 客
户 ，更 要参 与 社会 经 济 建设 。 企业 一 味 地追 求利益 的最 大化 在 当今 社会 是 行 不通 的 。还要 考 虑社 会 责 任 ，企 业 需要 增 大服 务 成 本 以改善 社 会 竞争 环 境 ，而优 质服 务 是 电 力企 业承 担 责任 的 保 证 ；第三 ，优 质服 务 是保 证 电 力企 业 经济 持 续 发展 的重 要途 径 。企 业 只有 通 过优 质 服务 ，才 能有 效 地 减 少电 网事 故 。从 而
海 外孔子 学 院＠Ｔ子 课堂 在跨境 教育提 供 中的作 用 ；提 高 师资力 ｎｔ
量 ，加强 教 师 外语 教 学等 方 面 的能 力 培 训 ；加 强管 理 队 伍 的建
生代理点。联 系国外高中，洽谈合作事宜 ；招收外国留学生和
海 外 中 国留 学生 代 理协 助 招 生 ，将 以 留学 生母 语 （ 英语 ，越 南 语 ， 日语 ，韩 语 、俄 语 ） 学信 息 发送 到 各 国 的留 学相 关 论 坛 留 和 网 站。 （ 基金 项 目：本 论 文 为湖 北省 教 育 厅 “ 校青 年 教 师 高
设 ，尤其 是服 务理念 的学 习和 实施 ；改善后 勤生 活保 障制度 ，加 强 基础设施 建设 ；创造勤 工助学机 制和实 习实践条件 。 四 、渠 道 策略 。 在渠 道 方 面 ，除 传 统 的教 育展 、校 际 交流
等渠 道 外 ，还 应 主要 开 发 如下 三 种 渠道 ：加强 与 中介 公 司 的合
传 要 侧 重 服 务 环 境 ，针 对 汉 语 实 践 的 学 生 要 侧 重 汉 语 教 学 水
平 。 有些 高 校 在 这些 方 面做 得 非 常好 成 功 ，￣ ： 京语 言 大学 的 ｎｌ ｔ
第 一 ，网络 推广 。 建 立专 门的招 生 网 站 ，并 进 行全 方 位 的 网络 营销推 广 ，包 括搜 索 引 擎登 录和 优化 ，必要 时可 买Ｇｏ ｇｅ ｏｌ 关键 词 广告 ；建立 Ｆ ｃ ｂ ｏ 专 页 ，并且 每月 更新 新 闻和 动 向 ； ａｅｏｋ 建 立博 客 专 页 （ 户体 验 故 事 、高 校 事件 性 质 、排 名 、学 习汉 客 语 的 方法 、比较 有 名 的汉 语培 训 机 构 ），在Ｔ ｔ ｒ 立账 户 ， ｗｉｅ建 ｔ 每 日更 新新 闻和 动 向 ；在 目标 市场 中学 英 文网 站 、留 学论 坛 和 社 区 文章 发 表 ； 针对 全 世 界 各 地 中学 、 大 学 学生 、家 长 和 老 师进 行 邮件 营 销 ；网络 黄 页推 广 ； 问答 平 台推 广 ；视 频 主题 推 广 ，制 作软 文 材 料宣 传 外包 ，体现 真 实 性 和亲 合 力 ，成 品发 布 ￣Ｙ ｕ ｕ ｅ ｉ ｏ ，并且 每周 上去 发布正 面积 极评论 ；社会 ｔｏ Ｔ ｂ ，Ｖｍｅ 上 书签 推广等 。
户 的满 意 度 为 出发 点和 落 脚 点 ，做 到全 过 程 、全 方位 的优 质服
务。电力企业还要树立竞争意识 ，克服 “ 大一统”的理念 ，做 到 “ 人无我有、人有我优” ，鼓励员工要有主动服务的意识 ，
实 现 电 力服 务 由被 动应 急 型 向 主动 服 务型 转 变 ，力求 在 电力 市 场 营 销 中处 于 有利 地 位 ，最 终提 高 社 会满 意 度 、提 升 企 业 的形 象。
二、加强电网建设，确保电网安全稳定。电网是 电力营销 最基本的物质基础 ，是电力企业提供优质电能的基本手段。不 同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备 的安全可靠等都
厉打击盗窃电能和破坏电力设施犯罪 。遏制违章建筑 ，违章作 业等各类危害电力设施安全的行 为，确保 电力设施安全稳定运 行。加快电网建设 ，解决电网供应瓶颈现象 ， （ 下转第１８ ） ３页
证 电网安全 运行 ，提 高供 电的可 靠性 。
态 。科 学技 术 日新 月 异 ，新 能 源 不 断开 发 ，其 它 替 代 能 源 正
与 电 力争 夺 市场 额 ，电 力市 场将 面 临 着 电能 替代 产 品 激烈 的 竞
争 。 随着 电 力体 制 改 革 的深 入 ，实 现 了政 企 分 离 ，其 原有 的 行 政 职 能被 消 除 ，加 上近 几 年 电 力工 业 的飞 速 发展 ，电 力市 场 逐 步 由卖 方市 场 向买 方 市场 转 变 ，因此 电 力 已经 没有 多 少优 势 可
降低企业成本 ，促进经济的持续健康发展。
提升供 电服务质量 的途径
一
、
转 变 思想 观念 ，不 断 强化 服 务 意识 。面 对 日益 激 烈 的
市 场 竞 争 ，电力 企 业必 须在 抓 好 生产 与 建 设 的 同时 ，摆 正 与客 户 的关 系 ，牢 固树 立服 务 为 宗 旨 、客 户 至 上 的思 想观 念 ， 以客
—
三、提升职工素质 ，增强供电服务本领 。人 是生产要素
中最 活 跃 、最 重 要 的 因素 。 电力企 业营 销 中优 质 服务 的 提升 离 不 开高 素 质 的职 工 队伍 建设 。 因此 ， 电力企 业 要 加强 对 企 业 营 销 人 员 的业务 和 技 能培 训 ，组 织 学 习供 电的一 些 基本 的法 律 法 规 ，在 思 想 上有 一 个统 一 的认 识 ，并要 培 训 员工 学 习一 些 客 户 心 理 学 、市场 营 销 学等 相 关方 面 的 知识 ，逐 步 调 整营 销 队伍 的 知 识结 构 ，全 面 提 高企 业 员 工的 素 质 ， 以适应 新 形势 下 的 电 力
供 电 优质 服 务 作 为 电力产 品售 后服 务 的 重要 组 成 ，在 电力 营 销 中 显示 出了越 来 越 重要 的地 位 。 第 一 ，优 质服 务 是 营销 理
念 的重要组成部分 。一个企业只有对 内抓管理 ，才能在外树形
象 ，才会 有 满 意 的客 户 ；第 二 ，优 质 服 务是 企 业 承担 经 济 和社
益。
营销市场。还要强化营销人员管理中的优质服务意识 、市场意
识 和竞 争 意识 ，提 升营 销 人 员的 营 销技 能 。 电力 企业 还 需 在企 业 内部 建 立 、健 全 激励 监 督机 制 ，为优 质 服务 提 供 制度 保 障 ， 将 优质 服 务 与监 督 、检 查 结 合 ，体现 奖 惩 分 明 。规 范企 业 的服 务 行 为。 增 强协 调 处理 能 力 ．完 善 售后 服务 工作 ，为客 户 解 除 后顾 之忧 ，提 高企业 的信 誉和地 位 。 四 、改 进 服 务 手 段 ，不 断 拓 展 服 务 广 度 。 建 立 全 方 位 服 务 体 系 ，在 营业 网 点 建 设 上 ，统 一 规 划 、合 理 布 局 ， 简化 工 作 操 作 程 序 ，加 快 业 务 流 程 ，提 高 办 事 效 率 ；加 大服 务 热 线 “５ ９ ”的服务 力度 ，为客户提 供业 务咨 询 ，有利于 及 时解决 ９ ５８ 客 户 用 电受 阻 问题 ，受理 客 户 的投 诉举 报 、用 电业务 咨询 等 业 务 ，实行 全 过程 的 便捷 服 务 ；实 行 首 问 负责 制和 项 目负责 制 。 加 强对 电力 建设 的管理 ；建 立科 学 防盗 系统 ，尽 可 能地 减 少 售 电量 的流 失 ，设立 “ 流动 便 民服 务 车 ” ，走 出营 业 厅 ，为客 户 提 供 上 门服 务 ，并 加 强对 客 户 的跟 踪 回访 ，定期 对 客 户进 行 走 访 、指 导 ，擅 于倾 听客 户 意 见 ，及 时解 决 客户 的用 电 问题 ；开 展 供 电局 预 存 电费 或银 行 代 购点 ，开展 电费 充值 卡 、 网上 交 费 等 服务 业 务 ；供 电企 业 还可 通 过Ｄ Ｍ展 示 中心 的建 立 ，向客 户 Ｓ 传 播 电 力需 求 侧管 理 知识 ，推广 高 效 节能 的 设施 设 备 ，引导 客 户 采用 科学 的用 电方式 ，让 客户 充分 了解 电能的优 越性 。
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标 市场 。 各 高校 可 根 据学 科优 势 和 学 校资 源 ，进 行 产 品开 发 和 包 装 。一 般 院校 都 可 开设 语 言预 科 、语 言 培 训 、本 硕博 学 历课 程 ，但 由于 同质 性 ，很难 形 成 品牌 优 势 。针 对学 历 教 育 的 留学
ＭＯＤ Ｒ Ｅ Ｎ
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电力营销与供 电优质 服 务 的关 系
文， 文元翠
当前 电力市场营销的现状
随 着 电 力供 需 形 势 的 日益 缓 解 ，电 力 市 场 正 转 向 疲 软 状
是 不可 或 缺 的条 件基 础 。 因此 有 关人 员 要严 格 做好 中间 检查 、 隐 蔽工 程 检查 、竣 工检 查 、各 种 施 工纪 录检 查 、施工 资 质 的检 查 ，从 而 在 电力 设备 的生产 、调 试 、运 行及 维 护 的过 程 之 中保
生 要侧 重 宣 传学 科 优 势和 科 研 实力 ，针对 旅 游体 验 的 留学 生 宣
网站 招 生 系统 ，并投 入 相应 的人 力和 物 力 ，确 保 点击 网 站 的意 向 留学 生 都能 得 到满 意 的 招生 指 导 。探 讨 利用 海外 资 源 设 立和
开发 代理 的可能 性 ，充分 利用 孔子学 院 的作用 。 五 、推 广策 略 。
实施电力需求侧管理 。延伸供 电服务范围
一
、
加 强 电 力 建 设 ，增 加 电 力 供 应 。供 电企 业 加 强 电 力
安全 生 产 监督 管 理 ，指 导各 发 、供 电企 业 建立 可 靠 的 电力事 故 应 急机 制 ，落实 保 证 电 网安全 运 行 的各 项 组织 措 施 。严 防 大面 积 停 电事 故 的发 生 ．同 时 ，深入 开 展依 法 治 电 ，依 法护 电 ，严
第 二 ，代 理 推 广 。 联 系 海 外 代 理 机 构 ，设 立 全 球 国外 招
语 言 教 学 、上 海 财经 大 学 的财 经教 育 、师 范类 院校 的对 外汉 语 师资 培 训 。根 据 上述 市 场环 境 分析 ，可 以 把重 点 目标 市 场确 定 为亚 洲 ，把 巴基 斯坦 、印度 、美 国 、印 度 尼西 亚确 定 为 一级 重 点 市 场 ，韩 国 、越 南 、俄 罗 斯 、 哈 萨 克 斯 坦 、 巴基 斯 坦 、蒙 古 、法 国 、德 国为 二级 重 点市 场 ，沙特 阿 拉伯 、加 纳 、斯 里 兰