电子商务环境下企业业务流程重组探讨
2022年秋季自学考试00896电子商务概论部分原题含解析
2022年秋季自学考试00896电子商务概论部分原题一、单项选择题1、下列关于SSL协议叙述不正确的是______A．商家可以对客户进行认证B．客户可以对商家充分认证C．有利于商家而不利于客户D．可以提高应用程序之间数据的安全系数2、电子商务的安全要素中，“完整性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意改动B．电子商务系统应防止对交易信息非法截获或读取C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的3、“电子商务企业通过收购兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略”称为______A．前向一体化战略B．后向一体化战略C．横向一体化战略D．供应链一体化战略4、两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是______A．市场合作战略B．市场跟进战略C．市场补缺战略D．市场进攻战略5、下列关于大规模生产模式叙述不正确的是______A．大规模生产产生规模经济B．大规模生产是一种“一对一”的模式C．大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”D．大规模生产用一种产品满足不同消费者的需求6、应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于______A．EFT电子商务B．移动电子商务C．EDI电子商务D．Intranet电子商务7、在SWOT矩阵分析中，“借助外部机会弥补内部劣势”属于______ A．SO战略B．WO战略C．ST战略D．WT战略8、客户买了相机，网络系统会自动推荐相机包，这类销售形式是______ A．再销售B．自动销售C．向上销售D．交叉销售9、企业功能社会化是指______A．企业管理信息化B．企业鼓励员工发明创新C．企业流程自动化D．企业充分利用社会资源10、在SWOT矩阵分析中，“利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击”属于______ A．SO战略B．ST战略C．WO战略D．WT战略11、在广告联盟营销的付费方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付货B．按引导付费C．按销售付费D．按点击付费12、“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是______A．客户延伸B．客户保留C．客户选择D．客户获得13、下列关于创客创新叙述正确的是______A．创客们更注重社区的培育B．创客项目的唯一诉求是利益C．创客创新过程全部采取自上而下的路径D．创客的产品开发是从公司到市场的线性模式14、数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是______A．发布信息B．存储信息C．接触客户D．发现潜在客户15、业务流程重组的英文缩写是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS16、“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是______ A．理性意识加强B．方便的心理加强C．主体意识加强D．对价格便宜的需求加强17、下列不属于电子商务信用关系的是______A．直接信用关系B．间接信用关系C．第二方信用关系D．第三方信用关系18、下列不属于网络著作权客体的是______A．网络小说B．网站域名C．链接标志D．计算机软件19、通用分组无线服务技术是______A．蓝牙技术B．WAP技术C．GPRS技术D．Wi-Fi技术20、电子商务的安全要素中，“不可抵赖性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意更改B．电子商务系统应防止交易中信息被非法截获C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的二、多项选择题21、下列属于域名争议的有______A．域名申请B．域名盗用C．域名恶意抢注D．域名权利冲突E．反向域名侵夺22、将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型，其判断标准包括______ A．企业注册资金B．企业人力资源状况C．企业控制价格的能力D．企业产品标准化程度E．企业进入市场难易程度23、软件著作财产权包括______A．转让权B．修改权C．署名权D．专有使用权E．使用许可权24、电子商务服务业的作用包括______A．增加管理层级B．促进社会创新C．促进社会分工协作D．降低社会交易成本E．提高社会资源配置效率25、与传统营销相比，网络营销的特点包括______ A．全球性B．空间的虚拟性C．时间无限制性D．信息沟通的廉价性E．客户的不变性三、简答题26、简述数字鸿沟产生的原因。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
ERP环境下的制造企业会计业务流程重组研究
业 务流 程 重 组 研 究
孙 晓燕 保定天威集 团有限公 司 Ｏ Ｏ ０ １ ５ ７
实 内部 协 『 ， ｕ 如采 购订 单 在 ＭＲ （ 需 １ Ｐ 物料 求 计划 ｝ 中由 系统 自动 生成 。与供 应链 的协 从 Ｅ Ｐ系统 中会 计 子 系统 业 务流 程 Ｅ 同是指 通 过 同 际互 联 网实 现 供应 商 、客 户 的 角ｌ ，结 合 经典 事例 说 明制 造 企业进 度 和 报告 制 造 企 业之 间的 协 同和 电子商 务 。 行 会 计 业 务流 程 重 组 的重 要 性 ，然后提 ２ ）支 持远 程 处 理 出 了 Ｅ Ｐ 境 下 制 造 企业 会 计 业 务 流 对 Ｒ环 远 程 处理 主 要 包 括 在 线 录入 、远 程 查 程 重 组 的 具 体 方 案 询 和远 程 数 据 维 护 。会 计 业务 流 程 支 持远 徉 处 对 Ｅ ＲＰ系统 具 有 审 要意 义， 程 处 远 【 关键 词 】 理 是 实 现 会 汁数 据 在 线 录 入 、 加 ： 处 理 、 Ｉ Ｅ Ｍ Ｍ Ｐ Ｉ会 计业 务流 程 Ｂ Ｒ Ｒ ： Ｅ ； Ｐ Ｉ Ｐ 金询，讦保证信息流畅的基本功能。 整 合 ３ ）迅 速 反 应 要 求会 计 业 务 流 存上 述 两 项功 能 的 随 者 经 济 １ 代 的 到来 ，制造 介 、 １ ｆ ｌ 基 础 上 迅 速 将 物 流 、 资 金 流 转 化 为 信 息 仅 靠 自 内 的 资源 已小 以在 市 场 竞 争 流，财务部门、生产部门及其他部门能够 中 占有 优势地 位 ， 必 须 把 经营 过 程 中的 迅 速 获 得 信 息 斗 采取 相 应 行 动 ，指 导 经营 冉 关 备 如 供应 商 、 制造 工 ｒ 、分销 络 、 和 控 制牛 产 活动 。 ¨ 客 户等 纳 入 、 紧密 的 供 应 链 ＿ ，才 能 个 ｆ ｌ 效地 安排 制 造 企 业 的 、供 、 ｛ 动 ，满 二 、Ｅ ＿ 『 ｌ ｊ Ｐ中制造企 业业 务流程 重组 Ｒ 足 制遗 企 业 ｆ刖 全 会 一 市 场 资 源 快 （ Ｐ ）的重 要性 ｌ Ｊ 切 ＢＲ
浅议ERP环境下的会计业务流程重组
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浅议 Ｅ ＲＰ环境 下的会计业务流程重组
杜 伟 徐 强
（ 台市福 山区财政局 烟 ［ 摘 山东 烟 台 ２ ５ ０ ） ６ ５ ０ 要］ 过对我 国企业 会计业务流程现状及 特点的分析 ，根据 ｅ 通 ｒＰ系统财务模块 的特 点 ，借鉴 业务流程重组 的经营 哲理，重组 了 ｅ ｒＰ
现 有 的 会 计 业 务 流 程 及 其 缺 陷 现ｌ 的会计业务流程是建立在 劳动 分工理论 Ｆ的一种顺 序化业务 干 『 流程，会计人员利用会计科 目和复式 记账法这两个强大的会计工具把会 计主体的资产、负债和所有者权益的财务度董结果分类汇总，使用标准 格式和项 目内容规范的会计报表将汇总的数据定期提交个给信息使用者。 （ ）现 有 会 计 业 务 流 程 的 特 点 一 当前．在大 部分会计 电箅化 方式下 ，虽然会计人 员的压力有 所减 轻． 但现有的会计 电算化信息系统并未突破手工会计核算方式的框架 ， 仅仅是手 １ 会计业务流程 的高度 仿真。这种业 务流程 除具有 手工会计 业务流程的特点外， 只是将会计业务流程的许多无效的中ｆ ＿ 由讨 ｕＴ作交 ｑ 算 机程序完成。会计人员在计算机软件功能的帮助 Ｆ 仍然是按老模式办事。 （ ）现 有 会 计业 务 流 程 的缺 陷 二
和 实效性提供可靠保证 的同时 ， 也为会计人员成为信息专家或理财专家 提供 必要的条件 。 （ ）ＥＲＰ环境 下会计 业务流 程重组 的实施原 则 三 １．整 体性原则 。是指 ＥＲＰ环 境下的会 计业务 流程 重组要 统观 全局， 有大局观念， 着眼于企业整体流程 最优 ， 同时争取整体会计业务流 程最优，而 不应仪仅关 注某一 具体的环节 或者流程 的最优 。 ２．共享 的原则。Ｅ ＲＰ环境 下会计 业务流程 蘑组 以后 ， 数据 的采 集要从信息来源地 ‘ 次性获取相应的信息， 将采集 到的数据通过企业的 网络传递到 Ｅ Ｐ系统后台数据 库中保存 ， Ｒ 与所有 需要 的人实现数据资源 的共享， 利用 系统提供 的管理权 限机制对 企业资源进 行统一 管理。 三 、基 于 ＥＲ Ｐ 环 境 下 会 计业 务 流 程重 组 的 分析 与 方 案 （ ）基 于 ＥＲＰ环 境下会 计业务 流程重组 的分析 一 １ ．建 立 以计 算机 网络 为平 台的原始 业务 数据采 集系统 。 在运 用 Ｅ Ｐ系统的环境下 ， Ｒ 由于 网络技术的发达， 企业交易过程是在网上进 行的， 因而这些经济业务发生的依据是各种电子单据， 它们通过网络可以 无 时延地 传 到企 业 ， 时， 过 企业 内部局域 网， 同 通 因此建 立 基 于网络 的 全方 位 原始数据采集系统是解决传统信息采集、传递存在时间差的根本措施 。 ２．建立 以计算机 网络为平 台的会计实时信息 处理系统。要 实现 财务业务一体化信息处理流程需要充分利用网络技术 ， 财会人员通过计 算机网络在业务活动 执行的 同时， 将业 务事件信息输入 管理信 息系统 中， 通过执行业 务规则和信息处理规则， 生成集成信息， 实现信息处理的 动 态化和实时化 。 （ ）ＥＲＰ环 境 下 会 计 业 务 流 程 重 组 方 案 二 在 Ｅ Ｐ环 境 下 ， 成 功 地 进 行 会 计 业 务 流 程 重 组 ， 从 会 计 观 念 、 Ｒ 要 需 会 计 流 程 和 会 计 组织 方 面 入 手 。只 有 三 者 协 调 运 作 ， 可 促 成 会 计 业务 方 流程 重建的最后成功 。 １ ．重建会计观念 。会计观念是指 会计人员在会计 实践活动 中形 成 的对客观事物 的系统看法 ， 会计观念 重建的对 象是传统会计的习惯 、 信念 、精神等社会人文意识 。新 的会计观念主要包括 ： 树立为信 息使用 者服 务的观念 ： 树立面 向未来的观念 ： 立团队合作的观念等 。 树 ２ ．重 建会计流程 。在进行会计‘ 流程重组之前， 先要对 Ｅ Ｐ系统 中 Ｒ 的流程进行分析、研究， 充分理解 Ｅ Ｐ系统中的各种标准业务流程 ， Ｒ 然 后对企业原有会计业务流程进行描述 、分析和 诊断， 系统化地改造和设 计新 的会计业务流程， 尽可能地减少会计业务流程 中的非增值环节 以及 调 整 会 计 业 务流 程 的核 心 增值 活 动 。 Ｅ Ｐ环 境 下 的 会 计 业 务 流 程 分 为 Ｒ 会计数据 的收集、会计数据的处理 以及会计信息的输出三大块：（ ）会 １ 计数据 的收集方式一 自动收 集 （ ２）会计数据 的处理方式一事件 驱动 （ ３）会计信息 的输 出方 式一 网络实时报告 。 ３．重建会计 组织。会计 组织是会计 业务流程 的组织基础 ，会计 业务流程 只有 附着在会计组织及其 结构之上， 并通过一定的手段和方式 才 能有 效运 作 。 四 、 总 结 综上所述，在 Ｅ Ｐ环境下实施会计业务流程重组可 以加快会计信 �
第十章----业务流程重组
1 业务流程重组的概念
• 在迈克尔•汉默与詹姆斯•钱皮提出企业流程重组的理论 之前，已经具备了企业流程重组的理论雏形。任何一种管理 理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外 部环境的变化也是促使管理理论产生、发展的原因，管理理 论也需要和经济的发展水平保持一致。
• 从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家针对新环境 下的管理理念、组织体制、经营模式、激励机制等方面应作 的变革，作了深入的分析和探讨，提出了精辟的思想和观点， 如麦格雷戈的Y理论，利克特的支持性关系理论，弗雷斯特 新型企业的构想，奈斯比特和阿布尔丹的企业创新思想，戴 维斯的信息技术重构企业价值链以及圣吉的学习型组织理论。
1 业务流程重组的概念
根本性：根本性表明企业流程重组所关注的是企业核心问 题，它通过业务流程重组使企业的经营策略和管理理念发生根 本性的转变。
彻底性：是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、
增强或调整，是要彻底改造现行的组织结构和组织形式，寻找 新的业务流程。
戏剧性：是指流程重组不是要取得小的、局部的改善，而
通常是指对职能 部门内部的流程 进行重新设计或 规划。
2
职能部门之间 流程重组
是指在企业范围 内，跨越多个职 能部门边界的流 程重设计或再规 划。
3
组织之间 流程重组
是指发生在两个 以上企业之间的 流程重设计或再 规划。
例
3 业务流程重组的类型
例1.职能部门内部流程重组
• 物资管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库；财务 核算系统将原始数据输人计算机，全部核算工作由计算机完成， 变多级核算为一级核算等
1 业务流程重组的概念
❖ BPR的应用现状
据一项调查显示，在欧美的600多家大型企业中，有七成企业正 在推行企业流程重组计划，在未进行企业流程重组的企业中，也有 一半企业正在着手考虑有关事项。著名的IBM公司重组了IBM信用公 司的贷款流程，在重组前，整个贷款流程需要16个经办员，流程平 均需时6个工作日，如果遇到某些障碍，贷款流程甚至会需要两个星 期。IBM公司发现了问题所在，精简机构，重组流程，取消了原来分 部门的职能机构，改为业务员包干制，每名具有通才的业务员把每 项业务从头做到尾，从此，顾客贷款的申请表不再需要在各部门之 间传阅，结果每项融资服务平均只需90分钟，比原有效率提高30倍 以上。通用汽车公司北美应付账款部有500名员工，通用汽车公司对 比同行业的日本马自达公司的相同部门，找到了自身的差距，重组 后的流程完全改变了应付账款部的工作流程，现在的应付账款部只 有125人，仅为原来的25%。柯达公司对新产品开发流程重
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第五章电子商务流程第一节电子商务流程概述一、流程流程通常是由一系列活动组成的。
图5 -1 吃饭的流程那么在理论上如何解释流程呢？流程（ Process）在英国朗文出版公司出版的《朗文当代英语词典》中的解释为：①一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。
如沉陷的森林经过长期的、缓慢的化学变化而形成煤就是此类流程。
②一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。
流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。
这个定义中的①解释的是事物或事件的自然演变过程，定义中②讲述的是人类活动。
业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。
二、商务流程商务流程是业务流程的一种，因此商务流程这个概念的外延要比业务流程更狭窄些。
从系统的角度来定义商务流程，则商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。
第一，商务流程是商务活动。
第二，有序集合。
第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。
商务流程可以按照不同的标准进行分类。
这里，我们把它按照规模分为三类：一是宏观的商务流程。
它是适用于所有商务活动的通用的流程模式。
例如，了解市场、买卖双方磋商、达成协议、进行交易等这些活动就是所有商务流程要经历的阶段。
二是中观的商务流程。
这是按行业或交易类型划分的商务流程。
例如，在电子商务中， B2B、B2C等不同类别的电子商务，都有自己的大体一致的商务流程。
三是微观的商务流程。
这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程。
三、电子商务标准的规定电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。
电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序，简述如下：（1）客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息；（2）供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；（3）客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；（4）供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；（6）客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；（7）供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；（8）客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；（9）交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；（10）供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。
电子商务对传统企业组织结构的影响研究——以海尔集团的组织结构变革为例
电子商务对传统企业组织结构的影响研究——以海尔集团的组织结构变革为例陈长彬【摘要】电子商务的快速发展,对现有的企业组织结构提出了很大的挑战,它要求企业的组织结构模式必须按照电子商务的交易模式进行重组。
本文以海尔集团为例,重点分析电子商务环境下企业组织结构变革的主要特征及其组织结构的设计,并按照电子商务的交易流程进行重组,使其扁平化、精简化,便于信息在各职能部门间的传递,从而实现电子商务环境下企业组织结构的变革,使其更好地适应电子商务的发展。
【期刊名称】《工业经济论坛》【年(卷),期】2016(003)005【总页数】11页(P585-595)【关键词】电子商务;组织结构;影响;海尔集团【作者】陈长彬【作者单位】广东技术师范学院经济与贸易学院,广东广州510665【正文语种】中文【中图分类】F274工业经济论坛 URL： http// DOI：10.11970/j.issn.2095-7866.2016.05.01520世纪90年代以来，计算机和信息技术的高速发展，推动了以电子商务为代表的网络经济的发展。
电子商务是以互联网技术为平台、以传统产业为依托的一种全新的营销方式，它要求企业的经营方式按照电子商务的交易规律和模式进行重组。
在电子商务时代，企业置身于全球化市场环境中，企业面对的是更加激烈的竞争环境，更加多变的需求环境和更加挑剔的顾客。
组织结构作为企业的基本架构，是企业管理的重要部分，它是帮助企业实现目标的手段，因此选择合适的组织结构是至关重要的。
随着信息经济时代的到来，组织结构理论在前期的基础上得到进一步发展。
当代最伟大的管理大师彼得·德鲁克在很多年前就提出了信息经济时代组织结构的变革问题［1］。
他在书中这样写道：“20年后的典型大企业，其管理层级将不及今天的一半，管理人员也不及今天的1/3。
在这样的企业中，工作将由跨部门的专家小组来完成，协调与控制将更多地依赖雇员的自律意识。
为什么会发生这样的变化？根源在于信息技术。
管理信息系统第四版案例分析题【范本模板】
一个能源企业的信息化经验问题一：通过学习该案例,你认为企业在加强信息化建设中应抓好哪几项工作?答案一:结合该案例可以看到,该集团公司在前期虽然实现了部分的信息化,但是显然领导不是特别重视，因此信息化建设比较分散,进而无法满足和适应管理要求,不仅没有带来效益,反而增加了工作的负荷和资源的浪费。
再后来集团公司领导认识到了信息化对基层管理控制的重要性,开始大刀阔斧进行信息化建设，从而改善了公司的运行情况，提高了工作效率，为公司带来了效益。
由此可以看出,在建设与加强信息化建设的过程中要注意以下几点:1、对信息化有个具体的认识，认识到信息化对企业的运行与管理方面的重要性。
2、根据公司的整体结构来建设与加强信息化的建设，同时根据信息化系统对内部结构进行一定的调整，理顺管理系统,改革业务流程。
3、建立统一的信息系统平台,为统一规范信息系统铺平道路，使得信息资源得到更广泛的共享,不仅使各个部门更好的合作，而且可以使领导能够更加全面、动态、及时、准确的掌握公司的经营状况。
奇瑞公司的SAＰ/ERP实施与信息化建设问题一:奇瑞公司的ＥＲＰ实施成功的因素有哪些?答案一：奇瑞公司的ERP实施成功为公司降低了成本、提高了效率、提升了效益，而造成这一切的因素有以下几点:１、公司领导对信息化有着清晰的认识,对信息化非常重视，并被列为公司重要工作之一.２、ＥRP项目的实施是以公司的具体情况与IBＭ公司的顾问帮助为前提的，这样不仅符合公司的具体情况，而且还吸取了ＩBM公司的经验,可以说为EＲP的成功奠定了坚实的基础.3、公司领导层富有战略眼光,将统一平台，综合利用SAP的集成信息作为奇瑞公司重要战略之一。
认为制造业信息化是发展的必然趋势,只有通过ＥRP系统的实施来进行企业信息化管理,才能够增强企业竞争优势。
问题二:在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点.答案二：1、管理信息系统是一个人机结合的系统，该公司拥有一支有力的信息化建设、维护和信息资源应用的队伍.2、管理信息系统是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。
业务流程重组
BPR实施中有关人员的选择
并明确企业中每个人员的工作目标和工作责任。 （2）工程总监：主要负责企业BPR中所有相应的技术工作，作为BPR领导者的
（1）领导者：主要职责是规划企业重组的总目标，进行全局管理和协调工作，
总参谋 。
（3）项目主任 ：主要负责企业BPR中某一项目，提供此项目所需的资源，并 与此项目相关的企业各组织机构交涉、协调，以获得必要的支持。项
BPR实施的意义
（一） BPR实施的背景 1.企业根据职能划分部门，人为的设定部门间的界限，使 企业内部形成单独的利益中心。 2.现行的人员结构中，员工的地位、薪酬、前途受制于自 己的上司，每个员工以服务领导为自己的最大任务，而 不是关心消费者。
3.企业将一大部分力量用在起草、撰写、检查各种公文、 报告、表格上，甚至把这些工作放在非常重要的位臵。
BRP应用的步骤
（1）启动：任命领导者并成立专门的重组委员会；获得高层经理人员对业务 重组的支持；准备计划书：定义重组的范围、确定重组的目标、实施的 方法和进度的安排；组建并培训重组团队的成员等。 （2）选择再设计的流程：首先应识别出准备改变的主要业务并评估如果不进 行改变将产生的后果，然后选择需要重组的业务流程。应考虑：迫切性； 重要性；可行性。 （3）流程分析：对需要重新设计的流程进行分析，建立该流程的理想目标。 降低成本；提高质量；缩短处理的时间；增进客户的满意度；增强企业 的竞争力等。 （4）重新设计：利用创造性思维建立设计的方案；定义新的流程模型并用流 程图描述这些流程；设计与新流程适应的组织机构模型；定义技术需求， 选择能够支持新流程的平台等。 （5）评估：应用功能经济分析工具建立有关成本、效益等方面的评估标准评 估各可行方案，选择出最合适的方案。 （6）执行：最好先有选择性地建立一个原型系统进行小范围的实验，通过试 运行取得满意成果后，再进行大规模的推广。
业务流程梳理、优化及重组
保保障障流流程程 EEnnaabblliinnggPPrroocceesssseess
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第二阶段：流程识别
流程识别是基础
• 建立新的组织机构
•按同一性整合 •避免业务流程跨部门多次反复 •建立内部客户观念
• 界定岗位职责 • 成为员工业务操作指南
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第二阶段：流程识别
流程识别操作技巧
• 基础：发动群众
房地产智库
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BPR实施的几个核心问题
BPR项目的组织力量
项目工作组
与执行委员会紧密合作将 发展远景转变为现实
制订项目目标与进度安排 负责人力、物力、财力资
源调度 分析当前状态 制定预期模型 设计评估标准 创建实施规划 负责对外宣传以及利益相
关者沟通
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第三阶段：流程重新设计
标杆瞄准最佳实践
•瞄准同行标杆； •要有创造性和创新性； •突破限定框框，创造新的思维。
“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为 镜，可以明得失。”
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第三阶段：流程重新设计
重新设计流程
•目标：更好、更省、更快 •重点：非增值活动最小化，调整核心增值活动
新流程的一些特点
• 员工自主决策权增大，业务处理分散灵活 • 业务处理并行作业增多 • 业务流程可以动态组织，并可以超越内外组织界限 • 新流程中减少了审核与监督 • 新流程为客户提供“一条龙”服务 • 高层管理对新流程的管理权集中，难度加大 • 高层管理可以动态配置资源
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BPR 实施步骤
重组准备 流程识别
诊断分析流程
• 各流程的主要问题是什么？ • 问题出在流程内部还是流程之 间关系上？ • 管理流程与经营流程是否协调 一致？
电子商务环境下传统企业运营模式的转变
局的再调整。电子商务促进 了供应链 息挖 掘、信息提取和再利用的必然需 人 为切 割为 相互 间 独立 和分 裂 的环 思想和方法 的广泛应用 ，并市场竞争 要。 Ｒ （ Ｃ Ｍ 客户关系管理） 电子商务 节 ，每一环节 关心 的焦点仅仅是单个 在 从企业之间转移 到了企业所在 的供应 中的运用 ，已经显示 出了强大的生命 任务和工作 ，而不 是整个系统的全局 链上 。电子商务环境使得越来越多的 力。它有 利于企业把握顾客的消费心 最优 。 电子商务环境 中， 在 如果企业只 企业业务流程跨 越了组织边 界，且经 理 ，主动及时地为顾客提供全方位的 用计算机系统去简单代替传统管理系 给 常发生变化 ，由此带 来了企业管理的 营销服务 ， 出足够多对客户有用的 ， 统 ，并不能从根本上提 高企业的竞争 至为关键 的是重组企业流程 ， 应 复杂性。它改变 了传统 的企业管理模 可 以引导其消费的信息 ，提供直观形 能力 ， 使用方便 的在线 目录， 维持和激发 用信息 网络技术对 现有 的企业流程进 式，提 出了新的挑战，赋予 了新的 内 象 、 容， 也激发了企业 的活力 ， 并在 以下几 顾客的浓厚的消费必趣 。 个 方 面对企 业产 生 系统 和深 远 的影
一
三． 推广了供应链管理思想
１促 使企业关注供应链 。随着 市 、
种传播信息的媒介 ，可以使买卖双 企 业相 继开 发及应 用 了 ＭＩ 、 ＡＤ、 场竞争的越演越烈 ，企业除了专心处 ＳＣ
Ｉ 、 ＲＰ等等一 系列 自动化 、 信息 理好本企业内部事务外 ，还应更为关 方都变得信息灵通。 电子商务的发展 ， Ｃ Ｍｓ Ｅ 使企业 充分地认识到信息作为战略性 化技术 ，力 图提高企业 的信息化和管 注企业与其上 游企 业和 下游企业之 间 竞争资源 的重要性 ，从而根据企业的 理水平 ， 以达 到提高企业绩效的 目的。 的合作伙伴关系，重视 与这些战略合 战略 目标 ， 充分挖掘信息资源的效能 。 但从 投入产 出比来看，远远 没有达到 作伙伴的协调 、 共同发展。 这种在企业 特别是在 当今企业以网络营销为支撑 预期 的目标。 究其根源 ， 在于 所做 的一 相互合作过程 中，由产 品生产和流通
业务流程重组
4 业务流程重组的原则
❖ 建立通畅的交流渠道
从企业决定实施BPR开始，企业管理层与职工之间就要不 断进行交流。要向职工宣传BPR带来的机会，如实说明BPR对组 织机构和工作方式的影响，特别是对他们自身岗位的影响及企 业所采取的相应解决措施，尽量取得职工的理解与支持。如果 隐瞒可能存在的威胁，有可能引起企业内部动荡不安，从而使 可能的威胁成为现实。
业务流程重组
任务1：识新媒体营销
1.3 新媒体营销的特点
1)目标客户精准定向 2)与用户的距离拉近 3)企业宣传成本降低
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业务流程重组
任务2：新媒体营销主要类型
视频营销的五大优势：
1)成本低廉 2)目标精准 3)互动＋主动 4)传播神速 5)效果可测
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业务流程重组
任务2：新媒体营销主要类型
4 业务流程重组的原则
BPR是企业重构业务流程的方法论，实施BPR将会牵涉到 企业的各个层面，是一项系统工程。它是对现行业务运行方 式的再思考和再设计，应遵循以下基本原则：
❖ 以企业目标为导向调整组织结构
企业的所有活动都应以实现最终目标为向导。企业的领导层以 企业目标为依据来调整组织结构。在传统管理模式下，劳动分工使 各部门具有特定的职能，同一时间只能由一个部门完成某项业务的 一部分。而BPR打破了职能部门的界限，由一个人或一个工作组来 完成业务的所有步骤。随着市场竞争的加剧，企业需要通过重组为 顾客提供更好的服务，并将BPR作为发展业务和拓宽市场的机会
1
职能部门内部 流程再造
通常是指对职能 部门内部的流程 进行重新设计或 规划。
2
职能部门之间 流程再造
是指在企业范围 内，跨越多个职 能部门边界的流 程重设计或再规 划。
电子商务论文题目大全
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电子商务与业务流程重组的关系课件
04
企业如何实现电子商务与 业务流程重组的结合
企业战略规划与目标设定
明确企业战略目标
在电子商务环境下，企业需要 明确自己的战略目标，包括市 场定位、产品定位、竞争策略
等。
制定电子商务战略规划
根据企业战略目标，制定电子 商务战略规划，包括电子商务 平台的搭建、网络营销策略、
客户关系管理等。
设定业务流程重组目标
02
03
提升客户体验
电子商务使企业能够更快速地响应市 场变化和客户需求，提供个性化服务 和产品。
业务流程重组对电子商务的促进作用
提高业务流程效率
业务流程重组通过对企业内部流程进行优化和改进，提高了企业运 营效率，从而更好地支持电子商务的发展。
增强数据管理和分析能力
业务流程重组有助于企业建立统一的数据管理平台，提高数据分析 能力，为电子商务提供更有价值的信息支持。
成长阶段
20世纪90年代末，电子商务逐渐 发展壮大，出现了许多电子商务 平台和在线支付工具。
成熟阶段
进入21世纪，电子商务已经成为 了商业活动的重要组成部分，许 多传统企业开始转型为电子商务 企业。
电子商务的未来趋势
移动化
随着移动互联网的发展，移动电子商 务将逐渐成为主流。
社交化
社交媒体与电子商务的结合将成为未 来的趋势，社交电商将逐渐兴起。
详细描述
企业可以寻求专业的技术咨询和外包服务，以获 得更全面的技术支持和解决方案。同时，企业内 部需要建立良好的沟通机制和团队配合，以确保 技术难题得到及时解决。
组织变革与解决方案
总结词
详细描述
总结词
详细描述
组织变革是电子商务与业务流 程重组中不可避免的一部分。
电子商务与ERPP的整合探讨
电子商务与ERP的整合探讨焦芬鞍山师范学院【摘要】未来供应链管理的信息系统将是ERP和电子商务平台的完美结合。
本文通过介绍电子商务及ERP的发展，分析了电子商务与ERP整合的必要性及其发展前景。
【关键词】电子商务ERP供应链管理一、引言随着21世纪信息时代的到来，全球经济一体化进程加快，市场竞争日趋激烈，企业信息化水平已成为企业参与市场竞争的关键。
为了现代管理模式和管理信息系统促进企业合理、系统地经营管理，最大限度地发挥现有资源的作用，产生最佳经济效益，近年来国内越来越多的企业采用了ERP(EntERPriseResource。
lanning)系统。
但随着信息技术。
尤其是Internet技术的迅猛发展和电子商务(E－Commerce)应用的成熟，ERP的内容、技术平台和概念都发生了深刻的变化，传统ERP正面临新的挑战。
由于Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展;随着网络计算技术的飞速发展，以及电子化企业管理思想的出现，企业管理软件也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的到来。
特别是Internet应用的革命性变化，为广大企业客户，也为许多企业管理系统供应商带来崭新的机会。
二、电子商务与ERP关系企业在电子商务和ERP建设中还存在下列问题:电子商务与ERP被分裂开来，没有统一规划和统一设计;两个系统下的采购数据、销售数据和财务数据都没有进行合并，使数据失去一致性和完整性;软件资源、硬件资源和数据资源没有充分共享，造成建设成本过高和存储的浪费;把电子商务片面理解为电子商店或仅仅建立一个网站;ERP直接采用市场上的商品软件，而电子商务则自己开发，不能实现两者的会话与集成。
传统ERP系统是由MR。
、MR。
II等企业思想发展而来的，管理范围局限于当个企业，主要注重企业内部管理的改革和理论变迁，却无法考虑到整个市场供应链给企业带来的影响和冲击。
然而电子商务的开放经营模式和全球经济一体化强调的是全球供应链的管理和整合，即不光要注重企业内部资源的管理，更要注重由供应商、企业自身和客户所组成的供、产、销链条上的物流、信息流和资金流的管理。
我国电子商务发展现状
浅析我国电子商务发展现状自20世纪以来，伴随网络的兴起及网络技术的发展，电子商务时代也随之兴起。
从企业内部的信息管理到国内企业间的电子数据交换，再到国际化的电子商务活动，它经历了一段艰辛的发展历程，现在已备受世界各国政府、企业的重视。
电子商务作为一种新兴的商业贸易方式，它大大改变了人们传统的交易方式和思维习惯，带动了经济体系结构的变革，成为推动经济发展的巨大助力。
一、我国电子商务的现状我国电子商务发展由低到高可以分成三个层次, 即: 以企业内单项业务应用为主的初级阶段、以企业内业务集成应用为主的中级阶段以及以企业间供需链整合为主的高级阶段。
目前我国电子商务发展的状况为: 我国大中型企业已经基本实现企业信息化的初级目标信息技术在我国企业单项业务中的简单应用已经非常普遍, 基本上实现了企业信息化的初级目标。
我国大规模的企业信息化开始于上世纪90代初期, 标志是推广与普及企业财务电算化。
10年左右时间的发展，基本指标来看, 我国15000大型企业中的98% 以上的企业,以及90%左右的中型企业, 已经实现了财务电算化。
传统行业的信息化改造得到充分重视, 企业的生产和管理水平有较大提高我国对传统行业的信息化改造给予充分重视, 企业内信息系统集成应用成为当前建设的重点内容。
上世纪90年代后期, “国家863计划”加大了重点企业信息化示范力度,促进了并行工程、敏捷制造等先进理念在我国的推广; 2002前后, 制造业信息化应用试点示范工程全面启动,全国27个省市、46个重点城市和近2000 家企业开展制造业信息化试点示范工程, ERP/ CRM / SCM P/D M 等信息管理系统应用开始进人我国国民经济各个行业; 当前,我国大中型企业中已有数以上企业建设或正在建设继承化的管理信息系统。
企业间电子商务开始兴起, 供需链的整合应用尚处于起步阶段各行业供需链电子商务已经兴起, 但实施比例一般低10%, 尚处于起步阶段。
电子商务环境下的企业业务流程重组
度、 质量 、 成本和服 务等方面 的要 求实际就 是业务流 程重组 的
方向和 目标 。
二、 电子 商 务 环 境 下 企 业 进行 业 务 流 程 重组 的原 因 １在 企 业 内部 ， 、 电子 商务 将使 企业 各 职 能 部 门有机 联 合 。 例
更好地提高企 业的竞争力 ； 战略规划可 以有效解决 Ｂ Ｒ与企业 Ｐ 整体战略相匹配的问题。其次 ， 战略 规划可以提高企业 的投资 收益 ， 降低 Ｂ Ｒ风险。“ Ｐ 总体 规划 ， 分步 实施 ” 是大 多数企 业在
指导下进 行的。战略规 划可 以保证 Ｂ Ｒ 的方向 ， Ｐ 有助于明确企
以打破传统 的职能型组织结构 ，建立全新 的过程 型组 织结构 ，
从而实现企业经营在成本 、 质量 、 服务和速度等方面 的改善。 传统 商务方 式无论是 效率还是成 本 、 速度 ， 无法与 电子 都
业所处 的环 境 ， 制定出符合企 业发展战略 的变革方 案 ， 少变 减 革 的盲 目性 ， 降低风险 。 为了提高电子商务流程 变革的成功率 ， 企业在进行变革前
法 等 问题 进 行 了分 析 。
【 关键词 】 电子 商务 企业 业务流程重组 随着计算机与网络在生产和社会生 活中的大规模 应用 ， 人 类社会迎来 了第三次产业革命 ，进入 了全新 的电子商务时代 。 电子商务 的出现改变了企业业务运作 的模式和企 业竞争策略 ， 面对新 的形势 ， 企业必然要对业务流程进行一场根本性 的改革
、
电 子 商务 与 Ｂ Ｒ 的 内涵 Ｐ
电子商 务是指基于现代信 息技术 的商业活动 ， 包括贸 易行 为、 市场交易活动以及企业的 日常经营管理 活动 。在 电子商务
环境下 ， 企业通 过互 联网管理企 业与客户 的关系 ， 改变企 业的
学术论文：海尔电子商务运营案例研究(可编辑文本)
其次，从海尔的电子商务运营的发展历程开始，介绍海尔电子商务运营的案 例，戳明确海尔电子商务运营的过程。
第三，从海尔的电子商务运营理念、海尔的电予商务运臀战略、海尔的电子 商务运营技术和海尔的患予商务运营渠道等尼个方嚣来分耩海尔电子商务运营 的案例，是论文的主体。
ｂａｓｉｎｇ ｏｎ ｔｈｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ａｎｄ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ
ｏｆ ｔｈｅ Ｈａｉｅｒ ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ．ｃｏｍｍｅｒｃｅ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｔｈｅ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｃａｓｅ ｓｔｕｄｉｅｓ
原创性声明
本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行
２、海尔发展电子商务的背景
随着电子商务在全球的推广及应用，目前国际化的跨国企业为了更多地节约成 本、增加效益，纷纷把目光投向全球。ＤＥＬＬ自从１９９６年运作电子商务以来在全球跨 国企业电子商务实施的成功，为其它跨国企业树立了榜样。作为世界第四大白色家电 制造商，也是中国电子信息百强企业之首的海尔集团（ｗｗｗ．ｈａｌｅｒ．ｃｏｍ），它从１９９９ 年４月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结 构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（欲国内市场向国外市场 转移）：第三是产业的转移（从制造业向服务业转移），这些都为海尔开展电子商务 奠定了必要的基础。紧随其后海尔在２０００年３月１０嗣投姿成立电子商务有限公司， ４月１８园海尔电子商务平台开始试运行，６月份正式运营。在２００５年创业２１年之际， 启动了它的第四个发展战略阶段：全球化品熊战略阶段，本阶段的实施除了在全球建 立３０多个科研生产中心以外，主要依靠实施电子商务战略，为企业建立全球网络信 息平台做好了有效的载体。
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电子商务环境下企业业务流程重组探讨
企业的内部管理与外部管理之间关系的调整。
在电子商务信息网络媒体手段下，要求企业内外保持良好的互动能力，也即内部管理、内部流程通过网络与外部环境之间的一种互动的能力。
因为电子商务活动已经清楚地告诉我们能够大大减少采购成本，能够大大地放大可选择的采购对象，作为供应者来说可以放大需求者的对象范围，对供应者和需求者都会产生直接的巨大的冲击和变化，因此无论你是作为采购者上网还是作为供应者上网，都必须根据电子商务活动信息规律本身的要求来重组内部的流程体系，改变自己内部的管理标准。
在网络化时代，数字化时代，消费者本身的消费行为发生了变化，你如何提供个性化服务，改变大批量少品种的生产方式？如何形成企业内部与外部环境的柔性制造体系？根据用户需要，加以特别的设计以至于在你的流水线上面能够很好的处理这种个性化产品，如何保证原材料供应要求到位，已成为企业商务活动的核心。
实行电子商务，就是根据用户的需要进行生产。
过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企业的库存在减少，通过电子商务，企业内部出现了柔性生产体系。
我们整个企业的流程中，信息的源点是在消费者需求的信息上，整个企业内部的物资采购，物资在生产车间当中的配送，以及组装线本身的工作秩序，最后送到消费者手中，整个过程如何做到井然有序，对企业是非常大的挑战。
大型企业习惯了大批量生产，而今天个性化的市场占有率的概念变了，信息的流程以及信息的标准考核方向都在改变。
比如BEA公司从内部业务组合和组织结构上实行了业务重组策略，这种重组完全是以开拓电子商务应用市场为目的，以电子商务市场的需求为导向，以用户的服务为己任的。
该公司将产品的开发、销售、服务集于一体，重新架构了4个组织部门。
重组后的BEA公司的各部门分别公布了各自的近期和远期计划，共同点是帮助企业用户快速开展在线业务，缩小网络用户对于网络服务的期望与网络服务现实之间的差距，并作为专业的电子商务交易平台公司以其先进的技术优势、管理优势和服务优势得到了用户和市场的认可。
企业业务重组的实例分析
传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是Dell。
Dell一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命开始之时，其毫不犹豫地选择了把握机遇，将自己的全部业务搬到了网上去，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50%以上的增长速度，成为当今世界最大的电脑厂商之一，也对其他转型较慢的竞争对手形成了巨大的威胁和挑战。
从Dell我们看到，企业在开展了电子商务业务后给企业内部传统的组织结构带来很大的冲击，他打破了企业传统的职能部门之间所依赖的分工与协作关系。
企业的传统作业方式、信息处理方式和资金调度方式都可能不适应电子商务环境下新的要求。
电子商务体系将重新处理企业的物流、资金流和信息流。
电子商务企业结构的扁平化，以及决策的相对集中都要求企业实施业务流程重组，首先在信息流方面借助现代信息技术手段，实现高效传递。
决策过程将在信息流的支持下，更快捷高效。
企业的管理信息系统在为决策者提供足够的信息的同时也将与合作伙伴实现信息共享，这样才足以支持电子商务的正常运行。
电子商务要求企业的各部门并行工作来完成整个营销过程，在电子商务环境下，企业组织单元间的传统边界将被打破，生产组织形式将重新整合，并开始建立一种直接服务于顾客的工作组合。
电子商务下，企业业务流程重组能给企业的市场绩效带来改善和提高，但是结合我国尚未实现工业化，大多数企业管理水平还较低的实际情况，我们在实行BPR过程中，一要立足于管理创新，他取决于企业的思想创新和观念创新。
二要同步运用其他先进管理思想和方法，相辅相成，互为作用。
三在制定BPR目标时要切实可行，要对具体问题作具体分析。
企业
实行BPR一定要从与业务流程的科学性和合理性有着紧密关联的企业的经营发展战略、营销体系、管理模式、管理方法、组织结构和员工评价体系等方面的改进和创新入手，为企业实行BPR创造一个良好的基础。