店长培训ppt课件

.
6
故事续
• 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。
• 正在这时，进来一个顾客，样子很不友好，冲着店员大声喊：“你们那么 大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店 员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长 工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样 ，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。 想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了 解到，这名顾客买了一口锅，店员没做好售后服务，教会顾客正确的使用 方法，顾客回家后粘锅了，前来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题， 顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要 亲自与那名没做好服务的店员沟通。
11
店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商场的关系管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
.
12
让我们来讨论
为了做好店长，为了进一步职业发展， 自己在心态和能力方面将如何进步？
.
13
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
.
7
让我们来讨论
.
8
导购与店长的差异
主要的角色
店员 执行者
店长 管理者
打交道的对象
顾客、店长
店员、顾客、商场人 员、主管、公司财 务、人事、市场...
最重要的工作职责
个人销售业绩
整个店铺团队的 销售业绩
.
9
店长的六大角色
. 10
各角色承担的具体职责
代表者
代表公司与所在商场的沟通和协调。 代表公司与顾客沟通。
创新2016
开拓创新，携手共赢！
店长实务 培训
.
好的不 士士想 兵兵当
不将 是军
.
我们将。。。。。。
熟悉店长的工作职责，并理 解如何从导购的角色转换为
店长的角色
1
熟悉店铺终端日常管理的流程，掌
握不同时段的工作侧重点，并熟悉
如何与上级、商场人员、其他部门
2
同事打交道；
掌握店铺的业绩目 标周期分解，设立 更合理的短期目标。
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难 • 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
.
26
沟通：尽快与店员私下沟通
– 了解他平时的工作情况； – 了解他的家庭、朋友和爱好； – 观察他们的态度和个性； – 进行适当赞赏； – 沟通时表示谦虚，体现尊重他。
积极
包容
坚持目标 渴望成功 面对挑战
耐心
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
. 14
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
.
wenku.baidu.com
15
目标管理力
.
16
主动沟通力
.
17
团队领导力
.
18
店员指导力
.
19
新任店长的首要工作
1.交接流程及注意要点 2.利用例会与大家共同沟通 3.与所有店员尽快安排私下沟通 4.调整自己的工作习惯
负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。
安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。
协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。
督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。
督促店员做好售货服.务及顾客投诉处理。
关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任。 领导者 激励店员的工作积极性。
建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。
负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。
安排每日店员的工作项目及工作程序。
督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。
负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。
• 我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。主管告诉过我，要想赢得 员工的好感和信任，同工同责很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为 今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客 介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺， 新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大 的关系。
3 4
5
掌握如何通过例会来进行营业
管理、团队激励
熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程 及要点，并理解货品安全及货品分析 的基本方法；
.
一、店长职责与角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基本方法
. 4
公司为什么挑选我作为店长
.
5
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家新 的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪。我把昨天的销售数据 和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始了。
执行者
遵守公司的各项规定，执行公司的政策。 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
经营者 负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。 完成公司下达的各项营业目标。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
教导者
负责新进店员的培训。
管理者
现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
. 20
上任的第一件大事就是交接
. 21
上任的第一件大事就是交接
. 22
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、财、资产 • 找前任店长详细沟通一次，掌握店
的经营环境、人员状况和销售状况 • 你需要了解这家店以往的工作惯例
. 23
例会：建立你的良好第一印象
• 在正式交接前安排一个小会，流程如 下： – 请主管或前任店长介绍开场 – 自我介绍-个人简单情况，工作经 历，个人爱好等 – 店员自我介绍 –个人简单情况、 性格、工作经历、个人爱好等 – 说明自己的工作期望 – 请大家多指教、多配合、多支持 – 总结致谢
. 24
角色扮演
• 每组进行讨论，设计一个任职 演讲，时间5分钟。
• 每组轮流派1位代表发表上任演 说，每位演讲者时间3分钟。
. 25
上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
你 • 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现…
将 面
• 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...