高端物业服务模式研究
物业研究报告
物业研究报告一、研究背景物业作为社会组织对房屋、土地等各种不动产进行管理、维修、保养等服务的行业，近几年来随着城市化进程不断加快，物业行业也迅速发展壮大。
因此，对物业行业进行深入的研究成为了必要的课题。
二、研究目的本次研究目的是通过深入调查、分析和比较物业行业中不同类型的企业经营模式、管理制度与组织结构等方面的实践经验，归纳总结产业办公楼物业管理的经营管理模式，并提出相应的建议和对策，从而更好地促进物业行业的健康发展。
三、研究方法本次研究采用了多种方法，包括文献资料调查、个案深入调研、线上问卷调查、定性分析法和定量分析法等。
四、研究结果及分析本次研究根据调查结果，得出以下结论：1. 物业行业的发展状况根据调查数据显示，2020年全国物业服务企业收入总额达到1.5万亿，市场规模越来越大。
随着行业规模的扩大，物业管理服务的质量与安全、环保越来越受到关注。
2. 不同类型物业企业的经营模式根据调查，不同类型的物业企业有不同的经营模式。
产业物业以建设、管理产业园区为主；住宅物业以小区住宅为主，同时开拓了商业物业市场；商业物业以购物商场、写字楼、酒店等商业用途为主。
3. 不同类型物业企业的管理制度和组织结构通过个案深入调研，发现不同类型物业企业的管理制度和组织结构也有差异。
产业物业企业更注重资金管理和园区保安，住宅物业企业则侧重于住户服务，商业物业企业对商家的品牌管理和租赁合同条款的管理等方面更加关注。
五、研究建议根据研究结果，针对产业办公楼物业管理模式的发展，提出以下建议：1. 加强基础设施建设，包括园区道路、水电气等，以保障生产、生活需要。
2. 推进行业标准化，建立统一的管理标准和流程，保障物业行业的质量和安全。
3. 加强培训，提升物业管理人员素质和业务水平。
4. 加强与政府部门和行业协会的合作，充分发挥政策和资金支持的作用。
六、结论物业行业的规模越来越大，具有广阔的发展空间。
各类型物业企业的经营模式、管理制度和组织结构等各有特点，需要制定符合不同类型物业企业的发展需求的管理模式。
万科物业服务企业商业模式分析
万科物业服务企业商业模式分析
孙 翠 敏 朱 丹 薇 北 京林 业 大 学 经 济管 理 学 院 １ ０ ０ ０ ８ ３
摘要： 本 文 以 万 科 物 业 服 务 企业 为 例 ， 根 据 现 有 商 业 模 式 评 价 体 系及 实 地 调 研 的 结 果 ， 以 青 青 家 园 为研 究 对 象 ， 对 万 科 物 业服 务企业的 商业模 式进行 了分析 ， 总结 了其成功 转型的 经验 ， 并就 当前 存在 的问题提 出 了建 议 ， 对物 业行 业 商业模 式的转型具 有借 鉴意 义。
一
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Hale Waihona Puke 功能性化妆品越来越被业 内人士看好 ， 我国的中草药 是研 究功能 展 。目前企业对化妆 品的研 发乐此不疲 ， 各种新型功 能的产品琳 性妆品最好 的原料 ， 但 目前来看取得的效果并不太好 ， 所 以要加大 琅满 目。经济全球化 以及信 息时代的到来 ， 为 国内化妆 品行业带
此方面的开发 ， 建立 独具 特色的品牌 。国内外经济文化交流 日趋 来 了机遇和挑 战。国内制造商应该根据当前的市场行情 ， 结合本 频繁 ， 进 军国际市场势在 必行 ， 所 以企业应在 了解 国外市场行情 ， 企业 的实 际情 况 ， 以高度 的企业责任感谋求本企业在 国内外市场 搜集详细信息的基础上 ， 研 发出适合国外消费者 肤质并符 合各种 上的可持续发展。口 不 同消费群心理 的产品。 ４ ． 扩大企业规模 。 目前 ， 我 国化妆品生产企业 约３ ７ ０ ０ 余家 ， 但 参考文献 ： 是 中小型企业约占九成 ， 规模都 比较小 ， 要 获得竞争优势、取得最 … 郑吉昌； 供应链管理 ： 营销 渠道的整合 与企业管理创新［ Ｊ ］ ； 价 值 大经济效益 ， 就必须根据企业实际情 况适 当扩大经营规模 ， 采取 国 工 程 ； ２ ０ ０ ５ （ １ ） 外成功的营销发展 战略 ， 引进 国外一流先进的技术设备 ， 对企业 实 ［ ２ 】 施娟 ； 浅谈我 国化妆品行业 的发展 ； 当代经济 ； ２ ０ ０ ９ （ ４ ）
物业管理中的多元化服务模式创新研究
物业管理中的多元化服务模式创新研究下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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物业管理课题研究优秀成果汇编
物业管理课题研究优秀成果汇编通常包括一系列在物业管理领域具有创新性和实用性的研究成果。
这些成果可能涉及不同的方面，如物业管理模式、技术应用、服务质量提升等。
以下是一个可能的物业管理课题研究优秀成果汇编的示例：
1.智慧物业管理模式研究：探讨了如何将现代科技应用于物业管
理，提高管理效率和服务质量。
该研究可能涉及物联网、大数
据、人工智能等技术的应用，以及这些技术在物业管理中的实
际应用案例和效果评估。
2.社区绿化与环保物业管理研究：研究了如何在物业管理中融入
环保理念，提高社区的绿化水平。
该研究可能包括社区绿化的
规划、实施和维护等方面的内容，以及如何通过物业管理推动
社区的可持续发展。
3.物业服务质量提升策略研究：针对当前物业管理中存在的问题，
提出了提升物业服务质量的策略和方法。
该研究可能涉及服务
流程优化、人员培训、客户满意度提升等方面，旨在提高物业
管理的整体水平和竞争力。
4.物业管理法律法规研究：对物业管理相关法律法规进行了深入
研究，分析了当前法律法规在物业管理实践中的应用情况和存
在的问题。
该研究可能包括法律法规的解读、案例分析、政策
建议等方面，为物业管理的规范化、法治化提供支持。
5.物业管理行业发展趋势研究：分析了物业管理行业的发展趋势
和未来发展方向。
该研究可能涉及行业规模、市场需求、技术
创新等方面的内容，为物业管理企业的战略规划和决策提供参考。
这些成果汇编可以为物业管理行业的从业者、学者和政策制定者提供有价值的参考和借鉴，推动物业管理行业的持续发展和创新。
招商局广场物业管理模式研究
招商局广场物业管理模式研究新时代管理中心目的：分析研究写字楼的物业管理现状，以招商局广场项目为目标。
探索和创新更好的管理模式。
实现公司、客户、员工、社会多方和谐共赢。
第一章写字楼项目物业管理的现状与发展趋势招商局物业被称为写字楼管理专家，在管的写字楼项目有二十多个，甲级写字楼、政府办公楼、银行等高端项目管理服务的面积有超过700万平米。
总体管理水平和市场认知度较高，特别是北京和武汉公司有较强的市场竞争力，通过市场竞争拿到了很多的高端写字楼项目。
写字楼项目是公司的经济支柱。
随着招商地产综合配套成片开发的战略实施，会有越来越多的地产开发的写字楼项目需要由物业提供专业的服务。
对物物业来说，不能不说是面临着空前的发展机遇，我们应该着眼未来，提前布局，精细策划，作好准备。
一方面服务好地产和客户，另一方面对公司的员工和社会负责。
目前写字楼的物业管理，主要有承包制和酬金制两种形式。
较之于物业管理的承包制，物业管理的酬金制更加合理，它无疑是商业地产物业管理的发展方向。
随着房地产热的降温，房地产行业的顾客时代已经到来，我们认为，物业管理是房地产开发的一个重要的环节，通过物业管理的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户对于房地产项目开发有着特别重要的意义。
招商局物业本着以人为本、以客为先理念，在现有的基础上要不断探索创新尝试新的写字楼管理模式，化解当前物业发展所面临的困难，向长期良性发展的方向迈进。
第二章、创新性的股份制物业管理模式一、什么是股份制物业管理模式？物业管理公司以物业管理入股，参与写字楼或商业地产项目的经营管理活动，与业主同呼吸共命运。
按约定条件分享项目的经营成果。
二、股份制物业管理模式的好处有那些？1、免去业主对物业管理公司的专门监管部门的设置，节约人员成本。
2、克服了物业管理公司对于酬金制有意做大不必要成本或对于承包制减少必要成本来增加利润的弊病。
3、优质的物业服务与地产项目有机结合提升整体价值。
物业管理企业的服务营销模式研究
物业管理企业的服务营销模式研究物业管理企业是用来管理房地产物业的企业，该企业负责管理包括住宅、商业、工业和非营利组织等不同类型的物业。
物业管理企业是一个以服务为主的企业，因此，如何提升服务水平以及如何进行服务营销是该企业发展的重要方面。
本文将从服务营销的角度，探讨物业管理企业的服务营销模式。
一、物业管理企业的服务特点1. 长期性和连续性物业管理企业的服务是长期性和连续性的，物业管理企业与业主的关系不是一次性的，而是长期的。
因此，在服务过程中，物业管理企业需要不断地与客户建立良好的关系，并不断满足客户的需求。
客户对物业管理企业的满意度并不是一次性的，而是持续的。
2. 复杂性物业管理企业的服务涵盖了众多方面的服务内容，如基础设施管理、安全管理、环境卫生管理、绿化管理等。
这使得服务的内容非常复杂，需要物业管理企业具备较高的专业知识和技能。
3. 安全性和稳定性保障业主的财产安全是物业管理企业最基本的职责，因此，物业管理企业必须时刻保持安全性和稳定性。
在服务过程中，物业管理企业必须定期进行设备维护和巡检，以及遵守相关的安全规定和标准。
二、物业管理企业的服务营销模式1. 服务创新服务创新是指物业管理企业运用新技术、新思路、新方法和新产品，创造出个性化、高品质、高附加值的服务，从而提升企业的服务品质和企业的竞争力。
服务创新的主要目的是提高客户的体验感和忠诚度，进而提高物业管理企业的市场占有率和利润水平。
在服务创新方面，物业管理企业可以通过引入物联网、云计算、人工智能等新技术，来提高服务效率、减少管理成本、提高服务品质。
另外，物业管理企业可以开发创新服务产品，如社区活动、业主网站、业主APP等，以增强客户的体验感和忠诚度。
2. 目标客户营销物业管理企业服务对象主要包括业主和租户，因此，针对不同的服务对象，物业管理企业需要制定出不同的营销策略。
针对业主，物业管理企业可以通过业主关系维护、业主活动、业主投诉反馈、满意度调查等手段，来提升业主的满意度和忠诚度，从而获得更多的业主口碑推荐和新业务。
党校物业管理服务运营模式创新研究
党校物业管理服务运营模式创新研究随着时代的发展和社会进步，党校作为培训党员和干部的重要场所，其物业管理服务也面临着新的挑战和需求。
为了更好地满足党校的物业管理服务需求，并提高运营效率和服务质量，需要进行创新研究，探索适合党校的物业管理服务运营模式。
一、充分了解党校的特点和需求党校作为培训党员和干部的场所，具有一定的特点和需求。
首先，党校的使用人员主要是党员和干部，他们是党校的重要组成部分，因此他们对物业管理服务的品质要求较高。
其次，党校的使用面积相对较大，且内部设施设备复杂，需要专业的物业管理服务团队进行管理和维护。
最后，党校的使用需求有一定的时限性，根据不同的培训安排，党校的使用频率和时长可能会有所不同。
二、创新物业管理服务运营模式的关键因素1. 引入专业的物业管理公司针对党校特点和需求，引入专业的物业管理公司是提高物业管理服务的重要途径之一。
专业的物业管理公司具有丰富的管理经验和高素质的管理团队，能够为党校提供全方位、高水平的物业管理服务。
物业管理公司可根据党校的实际情况，制定相应的管理方案，建立健全的物业管理制度和工作流程，确保物业管理服务的顺畅运行。
2. 探索物业管理与培训教育的融合党校作为培训党员和干部的场所，与培训教育密切相关。
创新物业管理服务运营模式时，可以探索物业管理与培训教育的融合。
物业管理公司可以与党校学院合作，参与到党校的培训教育工作中，为学员提供更加便捷和高效的服务。
物业管理团队可以负责协助教学楼的维护和保洁工作，提供相关设备的管理和维修，为教学活动的顺利进行提供支持。
3. 引入智能化的物业管理系统和技术手段在创新物业管理服务运营模式中，引入智能化的物业管理系统和技术手段是提高运营效率和服务质量的重要手段。
通过智能化系统，可以实现对党校内设施设备的远程监控和管理，及时发现和解决问题。
同时，通过移动应用程序，学员可以方便地预约、报修等，提高服务的便捷性和用户体验。
三、创新物业管理服务运营模式的实施步骤1. 实施前的准备工作在实施创新物业管理服务运营模式前，需要对党校的物业管理服务进行全面的调查和分析，了解党校的实际需求和现状。
管家物业服务模式
一、亲情管家服务模式高端物业服务，首先是基础层面的服务，也就是我们常说的常规性的基础服务如保洁、保安、保修、保绿和客户服务，在这个基础上高端物业更多的是要考虑业主深层的服务需求，即在做好基础服务的前提下，营造和满足业主对文化生活及情感的深层次服务需求。
这种满足业主精神层面的需求，是高端物业与普通物业最主要的区别，高端物业服务要以业主即时的需求为转移，需要对业主的深层需求有充分了解和把握，这种理解和把握需要一种理念和模式来引导和开发，从而才能持续的为业主提供与高端物业真正相配套的服务。
基于这种认识，亲情管家服务模式更着重的是引导员工思考，怎样了解业主，怎样建立业主服务档案，怎样运用业主服务档案从情感上贴近业主，怎样料理业主和小区诸多的事务，怎样保持适度的服务距离，怎样成长为职业的亲情管家，因此，亲情管家服务模式是一种服务态度的模式，服务思维的模式，服务角度和服务创意的模式，而不是传统意义上的服务标准，不像酒店式服务、个性化服务、定制化服务、管家式服务（包括英式管家、德式管家和美式管家）、金钥匙服务等等所宣扬的那种极致服务，而是从中国传统文化中的亲情伦理的角度，探索出适合现代社会人们情感需求的服务思维和服务准则。
这里的亲情并不是家族血缘关系意义上的亲情，而是在社区交往中延伸“严父慈母、兄友弟恭”的民族传统文化精神，扩展成友好关注、文明礼让的“仿亲情”，通过物业公司的仿亲情服务，消除人与人之间的精神隔膜，淡化陌生感，瓦解业主的自傲，消除服务人员的自卑，重拾深埋在我们精神世界里的亲情文化基因，释放被现代社会商业化制度化抑制了的情感需求，营造氛围进行情感交流，从而获得广大业主的认同支持。
经过长期持续的这种转化，使高端物业服务中的人际关系进入和谐稳定的状态，形成超越家族的更广泛意义上的亲情文化。
物业服务不仅是服务和为物业保值增值，还要承担起塑造和谐人际关系的重任，亲情管家服务模式就是要在服务的过程中塑造这种超越家族亲情层面的更广泛意义上的亲情文化，把高档社区塑造成充满温馨的亲情家园。
最新旅游度假型物业个性化特色服务方案
最新旅游度假型物业个性化特色服务方案该服务模式以“专业管家+私人定制”的方式，为客户提供个性化的物业服务，包括但不限于家政服务、代收快递、定制旅游行程等。
我们将为每位业主配备专属的管家，定期进行家庭维护、保洁等服务，同时也提供24小时的紧急服务，确保业主的生活质量和安全。
此外，我们还将根据业主的需求，为其提供私人定制的服务，如定制旅游行程、安排商务活动等，让业主享受到更为贴心、周到的服务体验。
2、智能化服务：为了提升物业管理的效率和服务质量，我们将在项目中引入智能化服务系统，包括但不限于智能门禁、智能家居、智能停车等。
通过智能化服务，业主可以实现远程开门、智能家居控制、停车场预约等功能，不仅提高了生活便利性，也提升了业主的生活品质。
3、特色活动：为了丰富业主的生活，我们将定期举办各种特色活动，包括但不限于文化沙龙、运动会、亲子活动等。
通过这些活动，业主可以结识更多的朋友，增进彼此之间的交流与了解，同时也能享受到更为丰富多彩的生活。
项目建议书前言为了满足“XX花园”项目高端性、旅游度假型定位特点以及未来物业管理的发展需求，我们——XXX，特别为该项目设计了一套富个性化、特色化的物业服务方案。
我们旨在通过高端化、个性化的物业服务，彰显项目的品质，同时也提供更为超值的物业服务，让业主体验到物超所值的品质化、增值化物业管理服务。
第一章物业个性化特色服务方案第一节现场服务模式1、管家服务我们针对“XX花园”项目的定位和客户群体特点，量身定制了物业服务模式，旨在为业主营造一个“安全、舒适、高尚、优雅”的旅游度假区域和工作生活示范区。
我们为不同业态、不同消费者的服务需求提供个性化的优质物业服务，并根据对高端别墅业主群体心理和行为需求及特征的研究与分析，别墅项目导入“我们”“贴心管家”物业管理服务产品，在高层住宅物业导入“黄蔷薇”物业管理服务产品。
贴心管家”物业管理服务产品是我们专为别墅项目研发的高端物业服务产品，通过“专业管家”与“私人定制”的高端服务，为客户提供殷勤、周到、无微不至的尊贵服务。
研究所物业管理服务方案
研究所物业管理服务方案一、引言随着研究所规模的不断扩大和科研力量的增强，研究所物业管理工作也愈加重要。
良好的物业管理服务不仅可以提高研究所工作效率，保障科研成果安全，还可以提升员工生活质量，增强研究所的整体形象。
因此，本文将针对研究所物业管理服务的需求进行探讨，提出一套科学合理的物业管理服务方案。
二、研究所物业管理服务需求分析1. 研究所物业管理服务需求的背景和意义研究所是基础研究和应用研究的主要场所，是我国科技创新的核心力量。
物业管理服务对研究所的正常运转和科研成果的保障至关重要。
只有建立起规范的物业管理服务体系，才能有效保障研究所的正常运作和科研成果的安全，提升研究所的整体形象和员工的生活质量。
2. 研究所物业管理服务存在的问题当前，我国研究所物业管理服务仍然存在一些问题，主要表现在以下几个方面：（1）管理体系不够完善。
绝大多数研究所仍然采用传统的物业管理模式，管理流程不够规范，管理手段不够科学，无法适应研究所规模的不断扩大和科研力量的增强。
（2）服务质量不稳定。
由于很多研究所对物业管理服务重视程度不够高，导致服务质量参差不齐，有的研究所服务质量很好，有的研究所服务质量很差，表现出稳定性不强的特点。
（3）物业管理服务质量低下。
一些研究所对物业管理服务的需求不明确，导致物业管理服务质量低下，影响了研究所的正常运转和科研成果的保障。
以上种种问题都表明，研究所物业管理服务需要进一步改革和完善，提高服务水平，提升管理效率，保障科研成果安全。
三、研究所物业管理服务方案的设计基于以上分析，本文提出一套科学合理的研究所物业管理服务方案，具体包括以下几个方面：1. 建立规范的物业管理服务体系要建立起规范的物业管理服务体系，首先需要明确研究所物业管理服务的目标和任务，明确各项服务内容和服务标准，明确各级管理机构的职责和权限，确保物业管理服务工作有序、规范、高效进行。
2. 优化物业管理服务流程要优化物业管理服务流程，即要对研究所物业管理服务的各个环节进行系统梳理和精细化管理，确保研究所各项工作有序推进、高效运行。
绿城豪宅物业管理服务方案
绿城豪宅物业管理服务方案背景绿城集团是一家全球化、多元化、综合性资产运营企业，拥有包括住宅、商业、酒店、金融、建筑技术等各类业务板块。
其中，豪宅业务是绿城集团的核心业务之一。
豪宅业务面向高端客户，为其提供卓越的生活品质和舒适的居住环境。
物业管理是豪宅业务的重要组成部分，对于保障客户的生活品质和安全性有着至关重要的作用。
为了提供更好的物业管理服务，绿城集团针对豪宅业务开展了一系列创新探索，研发出了绿城豪宅物业管理服务方案，旨在为客户提供安全、便捷、高品质的物业管理服务。
服务内容一、24小时全天候物业服务我们将负责管理豪宅的物业服务团队分为多个班次，并配置专门的值班人员负责24小时全天候响应客户的物业咨询和服务请求。
无论是天气恶劣、节假日还是深夜，我们都能够及时响应客户的需求，确保客户的生活质量不受影响。
二、高品质保洁服务我们的物业服务团队将全面负责豪宅的日常保洁、家居清洁和专业清洁等服务。
我们将配备先进的清洁设备和专业的清洁人员，为客户提供高品质、卫生、健康的家居生活环境。
三、智慧化安防管理我们将采用先进的物联网技术，为豪宅配备智慧化安防设备。
通过视频监控、门禁管理、防盗报警等多种安全管理手段，确保客户的财产和人身安全。
同时，我们将配置专门的安保人员，负责日常安全巡查和应急处理，确保客户的安全。
四、高效能能源管理我们将采用绿色环保的能源管理理念，为客户提供高效能的能源服务。
我们将定期对豪宅的能源设备进行维护和检修，确保设备的正常运行，并按照客户的需求进行合理的能源调配，为客户节约能源费用。
五、定制化的增值服务我们将根据客户的需求和特点，提供定制化的增值服务。
如豪宅装修、家居保养、家政服务、个性化管家服务等。
我们将配备专业的技术团队和服务人员，为客户提供充足、舒适、便捷的增值服务。
服务优势一、多年的豪宅服务经验绿城集团致力于豪宅业务的研究和发展，已经具备了多年的豪宅服务经验。
我们深入了解客户的需求，针对豪宅的特殊性质和特点，提供更加专业和符合客户需求的物业管理服务。
高端物业服务方案
高端物业服务方案随着城市化进程的加速，人们对物业服务的要求也越来越高。
高端物业服务作为物业服务领域的一个重要分支，已经成为许多高档小区、商业中心以及酒店等场所的标配。
那么，什么是高端物业服务？具体包括哪些方面？本文将为大家详细解析，提出高端物业服务的方案。
一、高端物业服务的概念高端物业服务是指为高品质物业管理客户提供的一系列高水平的服务，它不仅包括基础的物业服务，如保安、保洁、园林等，更重要的是有针对性的定制化服务，以满足物业客户对于物业品质、服务品质、安全品质等方面的高要求。
高端物业服务旨在为物业客户提供舒适、安全、便捷、高效的生活和工作环境。
二、高端物业服务的核心方面1.快捷安全的入住服务对于高端物业的业主来说，会有最基本的、最实用的入住服务。
这些服务包括全方位的前期咨询，专业的导购和解答等，以保证业主能够享受到更便捷、更安全的入住方式。
比如说，通过多种渠道预约，抵达后快速办理入住手续，还可以提供如高级的车辆文明引导、行李服务等专业化的服务。
2.智能化的物业管理体系高端物业服务一般会拥有先进的智能化物业管理体系，通过物联网技术等手段，实现设备监控、智能控制、资产管理等多项功能，提供智能化的物业管理服务，实现高效、便捷且稳定的物业管理服务，完善了业主的居住和工作环境。
3.专业化的保洁服务高端物业服务一般会提供更加专业、高效的保洁服务，从日常的清洁保洁、公共区域的卫生消毒、植物绿化、垃圾管理等各方面，开展深度定制，以更好地满足客户的需求。
应该具备进一步提升保洁质量、降低物业隐患等方面的优势。
4.人性化的公共空间设计高端物业服务应该关注业主的需求，设计出温馨、人性化、高雅的公共空间。
例如，可以针对不同业主群体，设计出特色化的花园、亲水设施、运动场馆等，创造出无论是娱乐还是休闲都能充分满足需求的公共空间。
5.安全保障服务高端物业服务也需要确保业主生命安全和财产安全。
因此，物业公司应该加强安全管理，跟踪做好业主的人身安全和财产安全保障，同时应推进物业监控和预防安全事故的科技化手段，确保安全措施跟上年龄发展提高的服装。
浅析物业管理服务之4C服务模式
浅析物业管理服务之4C 服务模式摘要：从营销的 4C 理论到物业管理服务的 4C 组合模式，是物业管理从以物业管理公司为中心提供物业服务到以客户需求为导向提供服务的提升。
1964 年，美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念，是指综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动总称。
这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即 4P （产品— Product ；价格— Price; 地点— Place; 促销— Promotion ）。
从那以后 4P 成为每一个商业人士的公用语言，风行 30 多年。
1990 年，美国学者劳朋特（ Lauteborn ）教授提出了与传统营销的 4P 相对应的 4C 理论，即消费者的需求与欲望。
4C 理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为整合营销理论的核心。
进入 2000 年以来，随着国内物业管理行业的蓬勃发展，我们也多方借鉴成型成功的服务模式用于社区的管理服务，其中， 4C 理论在物业管理行业的延伸应用即是我们全面推行并实施较好的服务组合。
“ 4C 物业管理服务组合”的基本原则是以客户（业主 / 住户）为中心进行物业管理服务的规划设计，关注客户现有及潜在的服务需求（ Consumer wants and needs ）；合理平衡客户获得满意服务的成本（ Cost ）；体现客户服务的便捷性（ Convenience ）；充分进行物业管理服务的良好沟通（ Communications ）。
百姓的生活，柴米油盐，衣食住行。
在庞大的消费市场中，此类单一功能的消费占据着大多数的份额。
无论是超市百货，或者饮食住宿，交易的最终目的仍然是满足人们日常生活的需求，而最终实现交易的形式，也即是有形的物品或无形的服务。
随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息更丰富，人们的需求到了一个全新的高度，除了关于商品最基本的要素之外，我们开始思考如何才能与别人不一样？如何用最少的钱买到最特别且最实用的商品或者服务？什么样的方式能够最轻松快捷地实现消费？从本质上讲，传统物业思考的出发点是企业中心，是物业管理公司能提供什么服务、要将怎样的服务路径来提供给业主。
万科物业高端物业管理方案
万科物业高端物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，高端物业管理成为了城市居民生活的重要组成部分。
高端物业管理的核心是提供高品质、高效率、高舒适度的生活环境，满足业主的个性化需求。
作为国内知名的物业管理公司，万科物业一直以来致力于提供高端的物业管理服务，不断创新，不断努力提高物业管理水平，满足业主对生活品质的追求。
本文将围绕万科物业高端物业管理的核心理念、管理模式、服务标准等方面，对万科物业高端物业管理方案进行全面介绍。
二、核心理念1. 以人为本万科物业高端物业管理以人为本，注重业主的个性化需求，以业主的满意度为核心指标。
在服务业主的过程中，物业管理人员始终将业主的意见和需求放在首位，积极与业主沟通交流，同时根据不同业主的需求提供个性化的服务。
在实际操作中，万科物业高端物业管理将业主定位为“客户”，为每一位业主提供量身定制的服务，切实提升业主的满意度。
2. 创新服务万科物业高端物业管理一直保持着开放、包容、创新的精神，积极引进先进的管理理念和技术手段，不断改进和提升服务品质。
无论是在物业设施的维护与保养，还是在居住环境的改善与美化，万科物业高端物业管理都始终保持着与时俱进的态度，为业主提供优质的生活体验。
3. 精细化管理万科物业高端物业管理坚持精细化管理，通过科学的管理手段和精细的管理流程，将物业管理工作做到精益求精。
万科物业高端物业管理通过对每一个细节的精益求精，保障了物业的整体品质和运营效率。
三、管理模式1. 整体化管理万科物业高端物业管理采用整体化管理模式，对物业运营的各个环节进行全面管理。
这包括设施维护、安全保障、环境卫生、社区活动等各项服务，全面保障业主的舒适生活。
同时，在整体化管理过程中，万科物业高端物业管理始终高度重视服务品质和效率，不断追求卓越。
2. 专业化团队万科物业高端物业管理组建了一支专业化的团队，涵盖了设施管理、安全保障、环境卫生、客户服务等各个领域。
这支专业团队具备丰富的经验和专业知识，能够全面、高效地解决各种问题，为业主提供优质的服务。
碧桂园：销售案场高端物业服务工作思路
第四部仹：开盘预演不总劢员
十七、全员上岗预演，并做好上岗前人员思想劢员及班后总结讲评； 十八、结合首次预演情冴对方案进行总结、完善、再演练，力求完整； 十九、开盘（开放前）前晚正式劢员，统一思路，鼓舞士气。
定），做 好人员分区不分工，组细参加开盘仸务的相关骨干熟悉、预习、 研认、总结、 完善并再熟悉)； 十二、同步展开对全体参戓人员进行相关培讦，(统一服务礼仪不工作执行标准，尤 其是服务礼仪要点及实操培讦)； 十三、临上岗前统一理发，确保符合物业管理员仪容觃范； 十四、对讲机频道编定不发放。
第三部仹：临开盘物资配备不布置
六、追求绅节极致
2、制定参观路由（必要时应不项目、营销等主陪方沟通） 3、布置参观路由沿线礼宾（安保）岗位，包括水体(喷泉)、灯光、
音乐等环境检查不布置
六、追求绅节极致
4、组建路由警戒（机劢）
岗位排布合理、明暗结合 关键部位骨干负责 检查车况，确保良好状态 熟悉路由及设定备选路由
六、追求绅节极致
五、服务模式创新研究
A、案场管家服务模式 C、体验式接待
B、VIP接待觃范流程 D、礼宾接待
六、追求绅节极致
销售案场服务团队对莅临参访楼盘销售案场戒示范区的贵 宾（戒团队）迚行悉心接待，是赢得良好口碑与赞誉、创造社 会效益并最终转化为企业经济收益的重要基础工作之一。
（五）总结讲评
（四）作业实施
第一部仹：开盘前期准备 一、物资准备。确保开盘（开放）前半月完成； 二、分公司编定开盘（开放）安保人员需求计划，按级报批； 三、拝定安保人员住宿（用品）、工作期间交通接驳以及就餐等方案； 四、拝定安保人员着装觃范，并符合集团对推盘整体展示效果为基本原则； 五、确保开盘（开放）前一周（丌少亍三天）安保人员集结到位； 六、通过人事体系提取集结人员相关身仹资料，并将支援人员临时编成中队、区队归建 管理，统一步调，明确纨律、要求； 七、至少提前一周向公安、交警、消防等主管部门沟通汇报（书面），以求支持配合； 八、了解当地民风民俗，并制定相应措施确保开盘期间工作人员无冲撞当地民风民俗
物业企业一站式服务模式
物业企业一站式服务模式引言随着城市化进程的推进，物业管理变得越来越重要。
为了满足住户和企业的需求，物业企业需要提供一站式服务模式。
本文将介绍物业企业一站式服务模式的定义、优势、关键要素以及如何实施。
定义物业企业一站式服务模式是指物业企业通过整合各种服务资源，为业主和租户提供全方位、一体化的服务。
这种模式可以包括物业管理、设施维护、安全保障、环境卫生等多个领域的服务。
优势一站式服务模式具有以下几个优势：提高用户满意度物业企业通过提供全方位、一体化的服务，可以更好地满足业主和租户的需求，提高用户的满意度。
用户只需要与一个物业企业打交道，不再需要与多个服务商联系，简化了用户的操作流程。
加强服务质量物业企业通过整合各种服务资源，可以更好地协调各项服务，提高服务的质量和效率。
不同服务之间的协同工作可以避免信息不对称和沟通不畅的问题，提升整体服务体验。
提高运营效率物业企业一站式服务模式可以优化资源配置，减少资源的闲置和浪费。
物业管理、设施维护、安全保障等多个领域的服务可以通过统一管理和运营，提高运营效率，降低成本。
增加收入渠道通过提供一站式服务，物业企业可以开辟新的收入渠道。
例如，物业企业可以与各种服务提供商合作，在服务中获得佣金或提供增值服务，增加收入来源。
关键要素要实现物业企业一站式服务模式，需要以下关键要素：综合服务平台建立一个综合服务平台，集成各种服务资源。
该平台可以包括在线服务订购、服务评价、问题反馈等功能，方便用户进行服务选择和管理。
合作伙伴网络与服务提供商建立合作伙伴关系，整合各类服务资源。
合作伙伴可以包括清洁公司、维修公司、保安公司等。
通过合作伙伴网络，物业企业可以提供更多种类的服务，并提高服务的覆盖范围。
数据集成与共享实现物业企业一站式服务模式需要将各类数据进行集成和共享。
例如，物业管理系统、维修管理系统、安防系统等可以共享数据，提供全方位的服务。
信息技术支持物业企业一站式服务模式离不开信息技术的支持。
物业公司服务创新模式研究--以大学校区物业公司为例
企业管理Enterprise Management– 258 –一、高校物业公司物业服务现状（一）管理服务理念落后我国高校物业管理社会化尚处于起步阶段，因此在管理上依旧采取以往固有的行政管理方式，虽然近几年大学在物业服务中进行了一系列的改革，但是从大学体制分离出来的物业公司管理服务理念相对落后，无法适应当前物业行业的发展需求。
另外，缺乏科学的内部管理制度。
物业管理人员虽然具备丰富的大学物业服务经验，但是部分物业服务人员在服务工作中缺乏创新意识，仅仅是机械化地开展物业服务，满意度和服务效率较低。
（二）管理缺乏规划，服务功能单一大学校区物业公司多是由学校后勤部门组建而成，因此在制度建设、服务功能以及人力资源配置上都缺乏科学的规划，难以实现企业系统化、专业化的发展要求。
在管理规划上更加注重短期利益，缺少长远发展的视角。
此外，物业公司管理者频繁更替，也使得大学物业服务缺少连续性，导致在管理上出现漏洞。
当前，大学业务服务多停留在传统的物业服务上，比如保洁、保安、维修等，物业形式缺乏创新。
此外，大学校区物业公司在服务内容上的规划陈旧，没有对物业服务对象的实际服务需求进行收集和分析[1]。
比如，师生是大学物业服务的主体，其除日常维修、保洁等需求外，还需要在教研、学习、考研、生活等方面获得相应的服务。
（三）物业管理人员专业化程度不高，服务意识不强当前，大学校区物业公司管理人员多是从学校后勤部门抽调人员，这部分人员虽然具有后勤管理经验，但是缺乏专业化、系统化的物业管理知识，而大部分物业工作人员也缺乏完善的专业化培训，年龄偏大，专业程度严重不足，从而导致物业公司与服务对象之间共通性不强。
同时，物业公司缺乏运作资金，因此难以吸引到专业化人才的加入。
很多年轻人才也因待遇、环境以及发展前景等因素而离职。
企业现有的人才队伍学历不高、专业化水平较低，与社会正规物业公司相比，还是存在一定的差距。
（四）职能分工不明确，缺乏完善的考核监督机制大学校区物业公司普遍存在着组织架构不完善，职能分工不明确的问题，从而使得各部门之间的协调和配合度低，在很大程度上影响了物业服务质量。
社区物业服务管理创新研究
社区物业服务管理创新研究一、引言随着城市化进程的加速，人们的居住环境不断改善，社区物业服务管理问题备受关注。
目前，我国的社区物业服务管理面临着诸多挑战，如服务标准不统一、服务质量不高、管理方式陈旧等。
为了促进社区物业服务管理的创新，提高服务质量，本文探讨了社区物业服务管理的创新研究。
二、社区物业服务的创新研究现状1. 社区物业服务创新在国内外的研究现状在国内外，社区物业服务创新的研究越来越受到关注。
国内学者集中在研究社区管理、服务质量、物业公司运营等方面的创新；国外学者的研究更注重社区居民参与度、社区自助服务等方面的创新。
总的来看，国内外学者都对社区物业服务创新尤其重视，提出了一系列的理论和实践创新 path。
2. 社区物业服务创新需要突破的问题和感性认识社区物业服务创新需要从顾客导向，其关键是提高服务质量。
但当前服务标准不统一、服务流程不合理等问题仍存。
此外，社区管理机制也存在唯上不唯下、信息不对称等问题。
这些都需要创新思维去突破。
此外，社区居民认识的限制也是社区物业服务创新需要突破的问题之一。
人们需要在实践中不断提高认识和意识，走出“物业为我服务” 的误区。
三、社区物业服务的创新思路1. 创新思路一：推广互联网+ 的模式互联网是服务升级的利器，而在社区物业服务的营销和管理中，互联网+更是可行而有效的一种解决方案。
采用网上支付、社区信息发布、社区物业记录等服务，物业能够及时准确地掌握住户需求，实现“网上预订、上门服务、评价回访”的服务模式。
同时，这种服务模式可实现数据收集和统计的功能，为物业提供具有参考价值的数据支持。
2. 创新思路二：充分发挥社区居民的主体作用传统物业服务的管理和服务方式只注重物业公司的利益，却忽略了社区居民的权益和主体作用。
基于社区居民的主体地位，可以让社区居民从服务收费、管理、活动等方面展开参与。
采用共治模式、居委会咨询、居民评价等方法，发挥社区居民的主体作用，通过群体意识形态和行动引导，提高居民的参与度和共同责任感，建立物业与居民保持沟通的信息平台。
基于价值链的物业服务企业商业模式研究
产瓷询顾 问、商业物业 招商 策划 、商业地 产经营 、住宅物业 服务 、 房产租售 等 的贯通 ，构成 了物业服 务企业 价值链 的 向上延 伸 ，丰 富
区业 主 体 验 到 “ 不 出户 ” 的专 业 物 业 增 值 服 务 。 足
争力 ，如企业某 一项专 业技 术水平 很强 ，就成 为区别 与其他 企业 的
差异点 ，成为企 业新 的经营 领域 ，该经 营业务 的收入 或许超 过物业 管理主营业务收入 。
四 、 物 业 服 务 企 业 商 业 模 式 研 究 的 内容
基础 服务外包商企业 的合作伙伴关 系。 上图２ 所示 的物 业服务企业 的产业价值链 也可从纵 向价 值链和横
向价值 链的角度 理解 。纵 向价值链 是指 向上游 延伸 的房地产 价值链
和 向下 游 延 伸 的 顾 客 价 值 链 ， 纵 向 价 值 链 是 值 得 物 业 服 务 企 业 拓 展
构成要素有三点 ：服务平 台、服 务对象 、服 务供应 商。 首先 ，搭建专业 的信 息服务平 台。物 业企业作 为服务集 成商 的
关 键 是 要 建 立 ～ 个 信 息 服 务 平 台 ， 让 服 务 供 应 商 和 业 主 需 求 方 都 能
的发展 方向 ，也 是企业 未来 的利润增 长 点；横 向价值链 即物 业企业
了企业的盈利环节 。
动进行挖 掘 ，寻 找新 的价值 增长 点。如集 团化 的物业 企业通 过战 略
采 购 系 统 降 低 成 本 ，盈 利 水 平 高 的 企 业 通 过 服 务 外 包 仅 保 留 核 心 业 务 ， 即 对 客 户 服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务 ，从 而 提 高 公 司 的 专 业 化 水 平 。 合作伙 伴 （ 应商 ）：即与物 业服 务企业 的价值链 环节 相关联 供
智能化住宅小区物业管理系统分析研究
智能化住宅小区物业管理系统分析研究随着科技的发展，智能化住宅小区物业管理系统在日常生活中扮演着越来越重要的角色。
随着住宅小区规模的不断扩大和居民需求的不断提高，传统的物业管理模式已经无法满足人们对居住环境的需求。
智能化住宅小区物业管理系统应运而生。
本文将对智能化住宅小区物业管理系统进行分析研究，探讨其优势和挑战，以及未来发展趋势。
1. 提高工作效率智能化住宅小区物业管理系统的引入可以大大提高物业管理工作的效率。
通过系统化的管理和自动化的流程，物业公司可以更加高效地完成各项管理工作，减少人力和时间成本。
2. 提升服务质量智能化住宅小区物业管理系统可以为居民提供更加便捷的服务。
通过手机App或者智能终端，居民可以随时随地查看物业服务信息，进行报修申请，缴纳管理费等操作，极大地提升了物业服务的便利性和及时性。
3. 提高安全性智能化住宅小区物业管理系统可以整合安防设备，实现对小区的全方位监控。
通过智能化的监控设备，物业公司可以实时监测小区的安全情况，及时发现并处理各种安全隐患。
4. 降低运营成本智能化的物业管理系统可以通过系统优化和资源整合，降低物业管理的运营成本。
这对于物业公司来说可以提高盈利能力，对于居民来说可以降低物业费用。
1. 技术水平不足智能化住宅小区物业管理系统需要依赖先进的信息技术支持，然而目前许多物业公司的技术水平较低，缺乏相关的人才和资源。
如何提升物业公司的技术水平成为一个重要的挑战。
2. 数据安全问题智能化住宅小区物业管理系统需要处理大量居民和小区的信息数据，保障数据的安全性成为一个极其重要的问题。
尤其在当前信息安全形势日益严峻的情况下，如何做好数据的安全保护成为一个挑战。
3. 居民隐私保护智能化物业管理系统需要收集大量居民的个人信息，这就意味着存在着居民隐私泄露的风险。
如何在保障系统功能的同时做到居民隐私保护成为一个重要挑战。
4. 系统稳定性智能化物业管理系统需要长时间的运行和稳定性，系统出现故障或者瘫痪将对整个小区的运营带来极大的影响。
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高端物业管理服务模式
高端物业服务模式实证研究
高端物业服务模式研究结论
高端物业销售服务模式
一、硬件设计
1、动线设计 2、售楼处设计 3、样板房设计
二、销售接待
三、企划推广
1、动线设计
客户接待动线： 初步咨询 接待区 听取介绍 细节了解 洽谈区 深入洽谈 签约成交 签约区
模型区
样板区
销售接待动线的设计关乎各功能区域的布局，必须前置考虑。
2、售楼处设计/外观设计
高端物业售楼处外观设计
项目
售楼处风格 项目建筑风格 售楼处色调 项目外观色调
世茂滨江
欧式 欧式 浅红色 浅红色
电影华苑
现代简洁 现代风格 银白 银白/玫瑰红
老西门新苑
现代简洁 现代简洁 玫瑰红 灰色
上海滩花园
现代简洁 现代风格 暗红/灰色 浅红色
泰府名邸
现代风格 现代风格 深红色 浅红色
客户的接待动线设计涉及到售楼处与项目之间的关系、售楼处与样板房之间 的关系以及售楼处内部不同功能分区之间的设计。 接待区、洽谈区和签约区为层层推进的单线关系，而模型区和样板区则可能 在洽谈过程中需要重复涉及。 在相关区域设计的过程中，必需充分考虑各相关分区的设计给客户接待动线 带来的影响，注意客户参观的便捷性和参观过程中的心理舒适性。
泰府名邸接待台距入口较近，前台作用 不大，设置保安负责开门的服务效果可 能会更好。
2、售楼处设计/功能分区
接待台
接待区后的背景墙设置是售楼处布置的惯例
售楼处内部接待台设置规则类似：正对售楼中心的大门设置接待台，接待台背后设置背景墙。 世茂滨江花园没有在前台背后设置项目LOGO，而是设置了通往样板区的通道，一来此位置恰好 处于模型区和洽谈区中间，二来可以方便客户直接由售楼处进入样板房区，对于合理安排销售 动线作用较为明显。
在选择样本的过程中，我们更是注重选择销售表现较好的项目作为研 究的对象。通过项目的价格和销售情况的双重考量，作为我们研究高 端项目服务模式的参考样本。 如上表所示，我们考察的项目迄今为止销售情况都较为理想，可以通 过销售情况简单地推断其采用的服务模式较为成功。
高端物业服务模式概述
高端物业销售服务模式
稀缺资源/核心地段
核心诉求
身份符号
高 端 物 业 衡 量 指 标
居住
居住品质
生活享受
资产价值
高单价/高总价/高收益
财富保障
客户
高素质居住群体
阶层认同、社交
服务
完善销售服务/优质物业管理
生活享受
高端物业是住宅物业中的精品，我们认为高价并不等于高端物业。 所谓的高端物业必须要同时满足上述要素中的3点以上。
老西门新苑
尚海湾 泰府名邸
豫园板块
龙华板块 静安北块
西藏南路688弄
宛帄南路1455弄 武定路22号
30886
27814 23403
销售
销售 销售
中信泰富(中国)投资有限公司
上海阳光投资集团 上海上投房地产有限公司
汇宁花园
仁恒河滨城 上海滩花园
内徐汇板块
世纪公园板块 豫园板块
淮海中路99号
丁香路1599弄 乳山路505弄
2、售楼处设计/外观设计
售楼处广场
社区景观
世茂滨江售楼处前广场的设计也独具匠心，喷泉、雕塑、花坛的设计， 与社区内部的景观小品设计相呼应，形成统一协调的整体风格。
2、案场包装/功能分区
1号楼样板房 办公区 通道 签约区 模型展示区 接待 台
楼 梯
接待台 签约区
前 台
洽谈区
洽谈区
相对独立的功能空间是成功接待来访客户的硬件保障
售楼处与示范区直接连通方便客户参观 售楼处与样板房之间有通道直接连通，客户参观样板房时不需要从售楼处出来而后再 进入社区内部参观样板房，客户能通过参观过程的便捷性在第一时间感受高端物业服 务的专业化和人性化。
2、售楼处设计/售楼处属性
高端物业售楼处基本属性
项目 层数 层高 总面积 （m2） 单层面积（m2） 售后用途 世茂滨江 2 6 3000 1500 会所 电影华苑 2 4 350 175 社区商铺 老西门新苑 3 5 1000 350 会所 上海滩花园 2 5 800 400 社区商铺 泰府名邸 2 5 800 400 社区商铺 尚海湾 3 5 1500 500 社区商铺 汇宁花园 1 3.5 1000 1000 办公楼 仁恒河滨城 1 5 1000 1000 会所
2、售楼处设计/位置关系
高端物业售楼处基本属性
项目 售后用途 与示范区关系 世茂滨江 会所 与示范区 直接连通 电影华苑 社区商铺 不能直接 连通 老西门新苑 会所 不能直接 连通 上海滩花园 社区商铺 不能直接 连通 泰府名邸 社区商铺 与示范区 直接连通 尚海湾 社区商铺 无示范区 汇宁花园 办公楼 不能直接 连通 仁恒河滨城 会所 不能直接 连通
正对售楼处人口， 正对售楼处人口， 但与入口之间设 距离约3米 置洽谈区 木质 大理石台面，木 质台体 木质
接待台
大理石台面， 玻璃台面， 台体彩塑饰 木质台体 面
木质
大理石台面
接待区是客户进入售楼处后接触的第一个区域，对于给客户留下良好印象具有重要作用。
售楼处入口一侧设立前台，可以对客户起到引导作用，尤其当售楼处规模较大，正式接待台距售楼处 正门超过5米或接待台与入口之间设有其他区域时，设置前台以便从入口处开始提供及时周到的接待，
2、售楼处设计/功能分区
尚海湾花园入口通道采用半透明的玻璃钢镂空布设，下面映衬尚海湾区域规划 及世博园区的规划，让客户经过的时候强化对于尚海湾的区域认识。
“让客户俯视整个项目的规划，更容易让客户产生拥有和归属的感 觉。”——尚海湾销售经理
2、售楼处设计/功能分区
高端物业洽谈区设置细节 项目 面积（m² ） 色调/装修 设施 世茂滨江 150 红色/紫色、铺设紫色地 毯 8张圆形接待桌、每张佩4 张扶手椅，企业宣称椅 子1万元/把 泰府名邸 80 采用典型的中国元素装 饰、类似茶座 电影华苑 20 与售楼处其他部分没有 明显区别 4张圆形接待桌、配四把 扶手椅 老西门新苑 40 与售楼处其他区域没 明显区别 2张双人沙发、一张 长茶几；两张圆形接 待桌、配四把椅子 汇宁花园 100 与售楼处其他区域没 有明显区别 上海滩花园 60 洽谈区后设置外滩景观背 景墙。 2张双人沙发、4张方形接 待桌各配4把椅子；家具 为褐色和灰色相间 仁恒河滨城 60 采用宫灯和文化墙等中国 元素设计
泰府名邸涉及销售动线的功能分区都设置在售楼处的一楼，进入售楼处的大门左侧设置接待 前台，接待台面对售楼处大门设置；接待区的左侧是模型展示区、右侧是签约区和洽谈区； 泰府名邸接待台一侧延伸出来的走廊两边分别为洽谈区和签约区；洽谈区采用相对独立布置， 签约区则相对封闭，保证了客户在洽谈过程中不受其他干扰，与高端客户日常所受其他服务 品质和服务水准接近。
高端物业服务模式研究
2008年1月
目录
高端物业服务模式概述
高端物业销售服务模式
高端物业管理服务模式
高端物业服务模式实证研究
高端物业服务模式研究结论
高端物业服务模式概述
高端物业销售服务模式
高端物业管理服务模式
高端物业服务模式实证研究
高端物业服务模式研究结论
1、高端物业概念界定
因子 土地 价值指标
所属板块
陆家嘴板块 内徐汇板块 豫园板块
销售均价（元/㎡）
33000 24000 30886
销售率
99% 94% 95%
尚海湾
泰府名邸 汇宁花园 仁恒河滨城 上海滩花园
龙华板块
静安北块 内徐汇板块 世纪公园板块 源深洋泾板块
27814
23403 35000 25000 25573
70%
100% 100% 83% 98%
充足的售楼处面积体现项目档次，便于安排内部各功能空间。
高端物业售楼处的面积较大。我们调研的八个项目中，售楼处总面积大于600帄方米的 有7个，单层面积达到400帄方米以上的也占了半数以上；层高则一般都在5米以上。
充足的售楼处面积和层高有利于合理安排各功能空间，同时售楼处开阔的空间效果能够 让来访客户产生尊贵、大气的感觉，这也与高端项目本身的定位相吻合。
物业服务
高端物业结论、建议
4、高端物业服务研究内容
高端物业服务贯穿了高端物业操作的全过程，既包括物业销售阶段的服务， 也包括物业使用过程中的物业管理服务。
高端物业服务
高端物业销售服务
硬件设计
高端物业管理服务
交房前物业服务 交房时物业服务
销售接待
企划推广
4、高端物业服务研究内容
高端物业销售服务
动线设计 硬件设计
样板房
5、高端物业服务研究样本选择
楼盘名称 世茂滨江花园六 期 电影华苑 所属板块 陆家嘴板块 内徐汇板块 售楼地址 潍坊西路1号 零陵路751号 销售均价（元/㎡） 销售状态 33000 24000 销售 销售 开盘时间 2004-1016 2006-5-8 2004-0818 2007-0928 2006-0921 开发商 上海世茂房地产有限公司 上海东方金马房产发展有限公 司
35000
25000 25573
销售
销售 清盘
2006-5-20
2005-0901 2004-0211
香港九龙仓
上海仁恒置业发展有限公司 华润置地(上海)有限公司
内环核心地段 部分滨江住宅
高端价格，区 隔客户层次
知名企业 品质保证
5、高端物业服务研究样本选择
楼盘名称
世茂滨江花园六期 电影华苑 老西门新苑
尚海湾
现代风格 现代风格 深咖啡色 米黄色
汇宁花园
/ 现代简洁 / 银灰色