现代经济就是服务经济

表3 二00三年我国三次产业占国 内生产总值的比重
数据来源 国家统计局数据 调整之后的数据
第一产业 14.6% 14.6%
第二产业 52.2% 46.9%
第三产业 33.2% 38.5%
注：二00三年电力、煤气及水的生产和供应业国有及规模 以上非国有工业企业的产值为7562.33亿元，占工业总产 值的比重为5.3%。如果把这一比重视为第二产业所包含
服务 正在 成为 推动 现代 经济 发展 的主 导产
业
服务是现代社会经济运行过程 的中枢神经。它控制着生产、 流通、消费、投资等各个环节 。没有服务就没有生产和流通 。没有服务就没有消费和投资 。无论生产和流通还是消费和 投资，都与服务有着千丝万缕 的联系，都不得不时时刻刻依 赖着服务。
图1 服务经济流程图
理解 服务 管理 体系 必须 从理 解现 代经 济开
始
国家统计局关于三次产业的分 类方法可以使我们对服务行业 的广泛性产生更加深刻的认识 。第三产业说到底就是一个包 罗万象的服务行业。这是由一 个各种类型的服务行业所构成 的特殊产业。这个产业与第一 、二产业的根本区别在于：它 向市场提供的不是有形的产品 而无形的服务。
理解 服务 管理 体系 必须 从理 解现 代经 济开
始
即使在那些不能定义为服务行 业的行业中，也存在着许许多 多提供服务的现象。如制造业 。制造业除了生产和提供有形 产品之外，也在提供有形产品 的销售服务和售后服务。所以 说，服务行业既是一个相对独 立的行业，又是一个渗透各个 行业的行业。在这个意义上， 我们把现代经济称之为服务经 济一点也不过分。
27.7% 75.2% 63.9% 74.4% 73.4% 74.1% 64.3% 62.5%
服务 正在 成为 推动 现代 经济 发展 的主 导产
业
服务业的主导化是服务经济的 一个重要的特征，但不是服务 经济的唯一特征。除了服务行 业占据主导地位之外，服务经 济还具有一个极其重要的特征 。这就是制造业的服务化。放 眼当今世界，几乎没有一个世 界级的制造业企业仍然局限于 生产领域而没有涉足于服务领 域。
服务 正在 成为 推动 现代 经济 发展 的主 导产
业
我国目前三次产业占国内生产 总值的比重分别是：第一产业 14.6%，第二产业52.2%，第三 产业33.2%。我们知道，第二 产业包含着一部分服务行业。 如电力、煤气及水的生产和供 应业。这部分服务行业的产值 通常被统计在工业产值之中。 这一统计结果并不能完全反映 出服务业的地位和作用。
的服务行业产值的近似值，那么扣除这一比重之后，第二
产业占国内生产总值的实际比重为46.9%，第三产业占国 内生产总值的实际比重为38.5%。第三产业与第二产业的 差距缩小到不足10个百分点。
服务 正在 成为 推动 现代 经济 发展 的主 导产
业
美国、日本、加拿大、英国、 法国、德国、意大利等七个国 家代表了世界上最主要的发达 国家。我国第三产业的就业比 重不足30%，而七个发达国家 第三产业的就业比重均已超过 60%。这说明，服务行业在我 国的经济发展过程中必将扮演 越来越重要的角色。
国际标准化组织曾经对各种类型的 服务做出概括。但是既使如此权威 的概括，恐怕也难以全面描述我们 曾经接受的所有服务。
表1 国际标准化组织的服务分类表
类别
行业或职业
接待服务 交通与通信 健康服务 维修 公用事业
贸易 金融 专业
行政管理 技术 采购 科学
餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村； 机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通信； 药剂师/医师、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼镜商； 电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机； 清洁工作、废物处理、供水、场地维护、供电、暖气和能源供 应、消防、治安、公共服务； 批发、零售、仓储、配送、营销、包装； 银行、保险、津贴、财产服务、会计； 建筑设计（建筑师）、勘探、法律、执法、安全、工程、项目 管理、咨询、培训和教育； 人事、计算机管理、办公服务； 咨询、摄影 、实验室； 签定合同、库存管理和分发； 探索、开发、研究、策划支援。
第一计 现代经济就是服务经济
• 理解服务管理体系必须从理解现代 经济开始
• 服务正在成为推动现代经济发展的 主导产业
• 服务业的健康发展离不开服务管理 的标准化
理解 服务 管理 体系 必须 从理 解现 代经 济开
始
什么是现代经济？有人说，现代经 济就是全球化经济。还有人说，现 代经济就是知识经济。但是，不管 怎样描述现代经济，我们都必然会 涉及到服务。因为，我们生活在一 个不能没有服务的社会之中。我们 每一个人每时每刻都在欣然接受或 不得不接受来自四面八方的服务。
表4 我国与七个发达国家三次产 业的就业构成
国家
第一产业 第二产业 第三产业
中国 美国 日本 加拿大 英国 法国 德国 意大利
50.0% 2.4% 4.9% 2.9% 1.4% 1.6% 2.6% 5.3%
Байду номын сангаас
22.3% 22.4% 30.5% 22.7% 24.9% 24.4% 32.5% 32.1%
理解 服务 管理 体系 必须 从理 解现 代经 济开
始
但是服务行业不仅存在于第三 产业之中，而且包括了第二产 业的一部分。如电力、煤气及 水的生产和供应业。这些行业 在国际标准化组织的分类中属 于服务行业。这就是说，无论 我们采取那种分类方法，服务 行业都是一个无法精确定义的 行业。因为它的分布实在太广 泛了。我们在这里所看到的只 是它的冰山一角。
表2 国家统计局的三次产业分类表
三次产业 第一产业 第二产业
；
第三产业
行业分布 农、林、牧、渔业； 采矿业、制造业、电力、煤气及水的生产和供应业、建筑业
除第一、二产业以外的其他行业，其中包括： 农、林、牧、渔服务业； 地质勘查业水利管理业； 交通运输、仓储及邮电通信业； 批发和零售贸易餐饮业； 金融、保险业； 房地产业； 社会服务业； 卫生体育和社会福利业； 教育、文化艺术及广播电影电视业； 科学研究和综合技术服务业； 国家机关、政党机关和社会团体； 其他行业。