药店全年培训计划
药店年度培训计划和记录
药店年度培训计划和记录
年度培训计划：
1. 健康知识培训
2. 药品知识培训
3. 服务技能培训
4. 专业知识培训
5. 团队沟通培训
培训记录：
1. 日期：2021年1月15日
培训内容：健康知识培训
参与人员：全体药店员工
培训效果：员工对常见疾病的预防和治疗有了更深入的了解，增强了自我保健意识。
2. 日期：2021年3月10日
培训内容：药品知识培训
参与人员：药房员工
培训效果：员工对各类药品的功能、用法用量有了更清晰的
认识，提高了配药准确性。
3. 日期：2021年5月5日
培训内容：服务技能培训
参与人员：前台服务人员
培训效果：提升了员工的沟通技巧和服务意识，客户满意度
得到了显著提升。
4. 日期：2021年8月20日
培训内容：专业知识培训
参与人员：药剂师
培训效果：进一步提高了药剂师的专业水平，提高了处方审核和用药指导的准确性。
5. 日期：2021年11月15日
培训内容：团队沟通培训
参与人员：全体药店员工
培训效果：增强了团队协作意识，有效提高了团队整体工作效率。
药店年度培训计划(13篇)
药店年度培训计划(13篇)药店年度培训计划1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录制定我院20某某年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。
集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。
加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的.分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。
单体药店年度培训计划内容
单体药店年度培训计划内容
1. 员工基础知识培训：包括药品知识、销售技巧等方面的培训，帮助员工提升专业知识和服务水平。
2. 资质证书培训：对员工进行药品资质证书培训，确保他们掌握相关知识和技能。
3. 客户服务培训：培训员工在面对客户时的礼仪、沟通技巧和问题处理能力，提升客户满意度。
4. 药品安全培训：帮助员工了解药品安全相关法律法规和应对药品安全事件的应急措施。
5. 信息技术培训：培训员工在使用药品信息管理系统和其他信息技术设备时的操作技巧和应用能力。
6. 安全意识培训：关于防火、防盗、应急救援等方面的安全意识培训，确保员工在工作中的安全。
7. 团队合作培训：帮助员工建立团队意识，提高团队协作能力，共同为药店的发展贡献力量。
8. 新品推广培训：对新上市的药品进行推广培训，让员工了解新品的特点和推广策略。
9. 营销技巧培训：培训员工在销售过程中的陈列、促销和营销策略，提高药店的销售业绩。
10. 其他专业知识培训：根据药店的经营特点和员工需求，安排其他相关的专业知识培训。
药房年度培训计划
药房年度培训计划第一、工作目标1.1 提升药房专业水平药房年度培训计划的工作目标之一是提升药房专业水平。
为了实现这一目标，我们将重点关注以下方面：•加强药品知识培训：针对药品的特性、用途、剂量、副作用等内容进行系统培训，确保药房工作人员对各类药品有深入了解。
•提高药物相互作用识别能力：培训药房工作人员识别和处理药物相互作用的能力，以降低患者用药风险。
•强化处方审核技能：提升药房工作人员对处方的审核能力，确保药品使用的安全性和合理性。
1.2 提高服务质量提升服务质量是药房年度培训计划的另一个工作目标。
为此，我们将着重培训以下内容：•沟通技巧：培养药房工作人员与患者、医生有效沟通的能力，提高患者满意度。
•客户服务意识：强化药房工作人员的客户服务意识，提升整体服务质量。
•药品管理规范：加强药房工作人员对药品管理规范的培训，确保药品储存、配送、销售等环节的合规性。
1.3 增强团队协作能力为了提高药房的整体工作效率，年度培训计划还将重点关注团队协作能力的提升。
具体培训内容如下：•团队建设：通过团队拓展、案例分享等方式，增强药房工作人员之间的默契与协作。
•跨部门沟通：培训药房工作人员与其他部门有效沟通的能力，提高跨部门协作效率。
•工作流程优化：分析并优化药房内部工作流程，提高团队协作效率。
第二、工作任务2.1 制定详细的培训计划根据工作目标，制定详细的年度培训计划，包括培训时间、地点、内容、方式等，以确保培训工作的顺利进行。
•培训时间：全年分为四个季度，每个季度开展一次集中培训。
•培训地点：药房会议室或指定培训场所。
•培训内容：涵盖药品知识、药物相互作用、处方审核、沟通技巧、客户服务意识、药品管理规范等方面。
•培训方式：结合线上培训、线下授课、案例分析、实操演练等多种方式进行。
2.2 组织实施培训根据培训计划，组织实施各项培训工作，确保药房工作人员全面参与。
具体工作如下：•提前通知：在每次培训前，提前通知药房工作人员，确保按时参加。
药店年度培训计划范文3篇
药店年度培训计划范文3篇范文一：根据药店年度培训计划，我们将开展一系列针对药品知识、客户服务及销售技巧的培训活动。
在药品知识方面，我们将邀请医生或药学专家进行讲解，帮助员工更好地了解药品的功效、用法用量以及禁忌症等方面的知识。
在客户服务和销售技巧方面，我们将组织模拟销售和沟通的角色扮演活动，帮助员工提高与顾客沟通的能力，提升销售技巧。
此外，我们还将邀请行业内的专家为员工进行业务技能培训，提高员工的专业素养和岗位技能。
通过这些培训活动，我们期待能够提升员工的整体素质，提升服务质量，为客户提供更好的药品服务。
范文二：药店年度培训计划主要包括药品知识培训、业务技能培训和团队合作培训。
在药品知识培训方面，我们将邀请医生和药学专家为员工传授药品知识，包括药品的功效、用法用量、不良反应等方面的知识。
在业务技能培训方面，我们将组织销售技巧和客户服务技能的培训课程，帮助员工提高销售能力和服务质量。
在团队合作培训方面，我们将进行团队建设活动和团队合作训练，提升员工的协作能力和团队意识。
通过这些培训活动，我们期待能够提升员工的整体素质，提高服务水平，为客户提供更好的药品购买体验。
范文三：药店年度培训计划将主要包括药品知识培训、销售技巧培训和客户服务培训。
在药品知识培训方面，我们将邀请医生和药学专家为员工进行药品知识的讲解，帮助员工更好地了解药品的功效、用法用量、不良反应等方面的知识。
在销售技巧培训方面，我们将组织销售技巧的培训课程，帮助员工提高销售能力和客户沟通技巧。
在客户服务培训方面，我们将注重客户体验和服务质量的提升，组织客户服务技能的培训课程，提高员工的服务意识和服务态度。
通过这些培训活动，我们期待能够提升员工的整体素质，提高服务水平，提升药店的竞争力。
药店年度培训计划书（精选18篇）
药店年度培训计划书（精选18篇）药店年度培训计划书篇120xx年度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20xx年度员工教育培训安排如下：1、培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
2、培训时间安排：(具体安排见附表)除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
药店年度培训计划书篇2有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
零售 药店年度培训计划
零售药店年度培训计划一、培训目标1. 提升员工专业素养，增强服务技能；2. 提高员工对医药知识的了解和掌握；3. 加强员工的团队合作意识和沟通能力；4. 提升员工对品牌文化和价值观的认同；5. 建立健全的考核评价机制，持续优化员工培训体系。
二、培训内容1. 药品知识培训（1）对药品常见疾病的治疗原则和用药规范进行培训；（2）对不同药品的剂型、规格、用法、用量等进行系统讲解；（3）对处方药及非处方药的销售和使用进行详细说明。
2. 服务技能培训（1）提升员工的专业服务意识和服务技能；（2）指导员工如何根据顾客的需求进行药品推荐和解释；（3）进行模拟场景演练，提升员工服务实战能力。
3. 团队协作培训（1）组织员工进行团队合作游戏，增进员工间的合作意识；（2）激励员工树立团队意识，鼓励员工互相帮助和分享工作经验；（3）进行沟通能力和冲突解决技巧的培训。
4. 品牌文化培训（1）传授药店的品牌文化和核心价值观；（2）讲解品牌的发展历程和文化内涵；（3）引导员工积极表达对品牌的认同和支持。
5. 考核评价机制建设（1）建立员工培训档案，记录员工培训情况和成绩；（2）定期进行培训成效评估，根据评估结果对培训方案进行调整；（3）设立优秀员工奖励机制，激励员工积极参与培训。
三、培训方式1. 线上培训（1）通过网络平台进行医药知识和服务技能的培训；（2）利用微课程、视频教学等形式进行员工能力的提升。
2. 线下培训（1）利用专业讲师进行实地授课；（2）组织员工进行团队合作活动和角色扮演演练；（3）举办品牌文化知识竞赛和员工表彰活动。
四、培训安排1. 制定详细的年度培训计划，明确培训内容、方式和时间安排；2. 不定期组织员工进行内部考核，对培训内容进行巩固和复习；3. 每月安排一次团队合作培训活动，促进员工的团队协作意识。
五、培训效果评估1. 设立培训效果评估表，定期对员工进行考核评价；2. 收集员工培训反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进；3. 根据培训成果对员工进行奖惩激励，激励优秀表现的员工。
药店年度培训计划(11篇)
药店年度培训计划(11篇)药店年度培训计划1尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁：大家好！龙含宝珠辞旧岁蛇吐瑞气贺新春。
转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际，我们__全体员工欢聚一堂，共同回顾 __ 年工作，展望新年寄予我们的希望。
让我们总结经验，发扬优点，找出问题，以利再战。
借此机会，首先向大家致以新春问候，祝大家新年愉快，生活祥和，身体健康!过去的一年，对于__来说，是极其不平凡的一年。
是__发展壮大的一年，由2家门店在一年增加至10家门店，这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战，门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不清晰，极其不易。
经过三百六十多个日日夜夜的打拼，我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐，在调整公司管理机构方面取得了关键的成效，为明年大发展打下了基础。
今天，我们可以自豪的讲__，我们平稳过渡了！概括讲，主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事：一、解决的三个问题第一：找准了企业定位，打造最具专业的慢性病用药连锁药房。
药房多元化发展导致药店的经营概念越来越不清晰，可以肯定，专业药房一定是未来连锁发展的模式，因此，我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。
第二：找准了企业的核心竞争力，以人才为根本，以标准化建设为基础，立足于最具专业化健康服务。
通过的磨砺，我们成长了很多，也成熟了很多。
__人只有团结一心，刻苦工作，一心一意谋求企业发展，增加员工收入，过上越来越好的幸福生活，提供健康服务，为人类幸福生活保驾护航。
才是我们公司追求的最终目标。
第三：提炼了企业的营销模式，深化了会员营销的核心作用。
通过一年的努力，我们在营销模式的提炼上，做到以节假日例行促销为基础，以联动营销为契机，以品类营销为“抗凝剂”，使公司的营销模式得以稳固和发展。
二、初步完成的五件大事第一就是我们制定及完善了公司制度和流程体系，主要包括：门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。
药店年度培训计划及记录
药店年度培训计划及记录一、培训计划根据药店的发展需求和员工个人发展需要，制定了以下年度培训计划：1. 员工基础培训目标：加强员工专业知识和业务能力，提高药店服务质量。
内容：药品知识、销售技巧、服务礼仪、客户沟通技巧等。
方式：课堂培训、实操演练、案例分析等。
2. 专业技能培训目标：提升员工专业技能，满足药店业务需求。
内容：处方审核、药品配制、医药知识更新、营销策略等。
方式：现场操作、实操演练、专业讲座等。
3. 安全培训目标：加强员工安全意识，防范药品安全风险。
内容：药品存储保管、处方审核流程、突发事件处理等。
方式：模拟演练、安全知识培训、应急预案讨论等。
4. 团队合作培训目标：提高员工团队意识，增强团队协作能力。
内容：团队训练、团队建设、沟通协作技巧等。
方式：团队活动、团队建设训练、案例分析等。
5. 管理技能培训目标：培养员工管理意识，提高管理技能。
内容：时间管理、人员管理、业绩考核等。
方式：管理技能训练、案例分析、经验分享等。
二、培训记录1. 基础培训时间：2021年1月1日内容：针对新员工进行的药品知识培训，包括常见药品分类、药品作用、用药禁忌等。
效果：新员工对药品知识有了初步了解，能够更好地为顾客提供咨询服务。
2. 专业技能培训时间：2021年2月15日内容：药品配制技能培训，包括液体剂型制备、固体剂型制备等。
效果：员工对药品配制流程有了更深入的了解，制备效果得到提高。
3. 安全培训时间：2021年4月1日内容：药品存储保管知识培训，包括温度控制、湿度控制、防潮防晒等。
效果：员工对药品保管注意事项有了更清晰的认识，安全隐患得到有效控制。
4. 团队合作培训时间：2021年6月1日内容：团队活动，包括团队游戏、团队拓展等。
效果：员工团队合作意识得到提高，团队协作能力得到锻炼。
5. 管理技能培训时间：2021年9月1日内容：管理能力训练，包括业绩考核、人员管理技巧等。
效果：员工对管理技能有了更深入的了解，管理能力得到提升。
药房年度培训计划范本大全
药房年度培训计划范本大全
XX药房年度培训计划范本
培训计划目标：
1. 帮助药房员工了解并掌握药品知识、服务流程和应对突发事件的能力
2. 提高药房员工的服务态度和沟通能力
3. 提升药房员工的专业技能和职业素养
培训内容：
1. 药品知识培训
- 常见药品分类和功效
- 药品禁忌和注意事项
- 药品存储和保管规范
2. 服务流程培训
- 患者接待和咨询技巧
- 药品配药及发药流程
- 退药和报废药品处理流程
3. 应急处置培训
- 突发事件处理流程和方法
- 急救知识和技能培训
4. 服务态度和沟通能力培训
- 提升服务意识和服务质量
- 改善沟通技巧和处理投诉能力
5. 专业技能培训
- 药房管理软件操作培训
- 医疗器械使用和维护培训
- 药房清洁和消毒规范
培训方式：
1. 线下培训
- 邀请专业讲师进行课堂授课
- 视频教学和案例分析讨论
2. 线上培训
- 制作培训视频供员工自主学习
- 举办网络直播讲座，并进行互动答疑
培训时间安排：
- 每月安排1次集中培训课程，每次培训时间为2-3天
- 每季度进行一次考核评估，对员工培训效果进行跟踪和督导培训效果评估：
- 制定培训考核标准和评估指标，对员工进行能力测试和绩效评估
- 定期组织员工参与培训反馈调查，收集意见和建议进行改进
以上为XX药房年度培训计划范本，希望能为您提供帮助。
药店全年培训计划和培训内容
药店全年培训计划和培训内容一、背景介绍药店作为提供医药服务的机构，在为广大患者提供优质服务的同时，也需要不断进行专业培训，提升员工的服务水平和专业能力。
因此，药店全年培训计划和培训内容的设计和实施对于药店的发展至关重要。
二、培训目标1.提升员工的专业技能，包括药品知识、处方解读、药品用法用量等方面的能力。
2.提升员工的服务水平及沟通技巧，提高与患者的互动质量。
3.增强员工的团队意识和合作能力，提升整体服务品质。
4.提升员工的安全意识和医药知识，加强对于医药政策法规的了解。
三、培训计划整体年度培训计划分为四个季度，每个季度的培训内容都对应着不同的主题，以确保员工的全面发展和专业水平的提升。
1.第一季度培训计划主题：药品知识和成药配方培训内容：-药品分类及特点-药品存储管理和保质期-处方解读和处方审方-OTC药品知识-中药制剂及标准化生产-药品的剂型和用法用量-常用药物的相互作用-药品的不良反应和药物过敏2.第二季度培训计划主题：服务质量提升和患者沟通技巧培训内容：-患者服务技巧培训-患者用药指导-患者健康管理知识-患者诊疗情况跟踪-患者用药信息记录3.第三季度培训计划主题：团队协作和管理能力提升培训内容：-药房管理流程及标准化-医药行业政策法规培训-团队协作和沟通技巧-团队目标的设定和执行力加强-安全知识和急救措施4.第四季度培训计划主题：医药政策法规与安全知识培训内容：-合理用药知识-国家相关医药政策法规解读-药品安全知识及药品安全管理-药品配送和采购管理制度以上是药店全年培训计划的整体框架，根据实际情况和发展需求，培训内容和形式会有所调整。
四、培训形式1.线下课程培训：定期组织员工进行课堂教学，包括药品知识、服务技巧、管理知识等方面的培训。
2.实践指导：通过实际工作中指导和辅导，加强员工的经验积累和能力提升。
3.网络学习：利用互联网资源，开设专业在线学习课程，方便员工自主学习和提升。
五、培训评估1.每季度定期进行员工的专业水平评估，包括理论知识测试和实际操作技能考核。
药店全年培训度计划表
药店全年培训度计划表一、培训目标本培训度计划旨在提高药店员工的专业知识和技能水平，加强员工的职业素养和服务意识，提升药店的经营管理水平和服务质量，为顾客提供更加优质的药物健康服务。
二、培训内容1. 药品知识：包括药品种类、功效、使用方法、禁忌症、不良反应等方面的知识；2. 销售技巧：如熟练掌握顾客沟通技巧、销售技巧、顾客需求分析等；3. 药品管理：包括库存管理、有效期管理、抗击假药等相关知识；4. 安全知识：如药品储存安全、用药安全、药品知识宣传等；5. 服务技能：如药房服务流程、服务态度、顾客关怀等；6. 药品宣传：通过培训，员工应该能够更好地向患者宣传药品并提供指导。
三、培训方式1. 线上培训：使用网络视频、在线课程等方式进行培训；2. 线下培训：邀请专业讲师开展讲座，开展实操模拟，进行训练；3. 实践培训：在实际工作中对员工进行指导和培训。
四、培训计划1. 第一季度（1）1月份- 药物知识培训：包括常见药品使用方法、禁忌症、不良反应等；- 顾客沟通技巧培训：如如何主动引导患者，如何理解患者需求。
（2）2月份- 销售技巧培训：包括如何提高销售能力、如何有效推销产品；- 安全知识培训：包括药品安全知识、健康宣教等。
（3）3月份- 药品管理培训：包括库存管理、有效期管理、退货管理等。
2. 第二季度（1）4月份- 安全知识培训：包括药品储存安全知识、用药安全知识等；- 服务技能培训：包括服务流程、服务态度、顾客关怀等。
（2）5月份- 药品宣传培训：如何向患者宣传药品并提供指导。
（3）6月份- 编辑实操培训：对员工进行实际操作演练。
3. 第三季度（1）7月份- 药品知识培训：不同类别的药品的专业讲解。
（2）8月份- 销售技巧培训：如何应对不同类型患者，如何满足他们不同的需求。
（3）9月份- 药品管理培训：药品订单的及时管理。
4. 第四季度（1）10月份- 服务技能培训：针对年末促销如何提高销售额。
（2）11月份- 安全知识培训：年底特别是过节前后，如何提高点药饮料等产品的售卖量。
2024年药店培训计划内容(2篇)
第1篇一、前言随着医药行业的快速发展，药店作为药品销售的重要渠道，其服务质量和专业水平的要求越来越高。
为了提升药店员工的专业素养，提高服务质量，增强药店的市场竞争力，特制定本年度药店培训计划。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能，确保员工能够熟练掌握药品知识、药品营销技巧、顾客服务技巧等。
2. 增强员工的团队协作能力和沟通能力，提高工作效率。
3. 培养员工的职业素养，树立良好的企业形象。
4. 适应医药行业政策法规的变化，确保药店合法合规经营。
三、培训对象1. 药店全体员工，包括营业员、药师、店长等。
2. 新入职员工及实习生。
四、培训内容1. 药品知识培训- 药品分类及作用- 药品名称、规格、剂型、用法用量等基本知识- 常见药物不良反应及处理方法- 药品储存与养护知识2. 药品营销技巧培训- 药品销售技巧- 顾客需求分析及满足- 促销活动策划与执行- 竞品分析及应对策略3. 顾客服务技巧培训- 顾客接待礼仪- 顾客投诉处理- 顾客关系维护- 个性化服务4. 团队协作与沟通能力培训 - 团队协作的重要性- 沟通技巧与方法- 团队建设与团队活动- 情绪管理与压力释放5. 职业素养培训- 职业道德与职业操守- 企业文化及价值观- 员工职业发展规划- 应对职场挑战与困境6. 医药行业政策法规培训- 药品管理法及其实施条例 - 药品广告审查办法- 药品生产质量管理规范 - 药品经营质量管理规范五、培训方式1. 内部培训- 由店内资深药师、店长或外部专家进行授课。
- 组织内部经验交流与分享。
2. 外部培训- 参加行业举办的各类培训活动。
- 邀请外部专业机构进行专项培训。
3. 在线培训- 利用网络平台进行线上学习。
- 组织内部线上培训课程。
4. 实践培训- 安排员工参与药品销售、顾客服务等工作实践。
- 定期进行岗位技能考核。
六、培训时间安排1. 2024年1月-2月：开展新员工入职培训。
2. 2024年3月-4月：进行药品知识、药品营销技巧培训。
药店全年培训计划
药店全年培训计划在现代医疗与药学领域的不断发展中，药店作为提供医疗服务和药品销售的重要环节，对员工的培训和发展变得尤为重要。
为了确保药店员工的岗位技能和专业素养得到不断提升，促进药店的业务发展，本文制定了一份全年培训计划。
一、整体培训目标药店全年培训计划的整体目标是提升员工的专业知识和技能，加强他们的沟通能力和销售技巧，增强团队协作意识，并提高对法律法规和药店管理的理解。
通过培训，提高服务质量、促进销售增长，打造优秀的药店团队和品牌形象。
二、培训内容1. 专业知识培训在专业知识培训方面，将邀请行业专家、医生、药剂师等进行讲座，介绍最新的药学知识与技术。
培训内容包括常见疾病的识别与处理、处方药品的使用和咨询技巧等。
通过提升员工的专业知识，能够更好地为客户提供准确的医药咨询和服务。
2. 沟通与销售技巧培训为了提高员工与客户的沟通能力和销售技巧，我们将组织专门的培训课程。
内容包括有效的沟通技巧、问题解决能力的提升、销售技巧的训练等。
通过培训，帮助员工更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高销售水平。
3. 团队协作培训在团队协作培训方面，我们将组织团建活动、合作项目等形式，激发员工间的合作精神和团队凝聚力。
通过团队协作培训，加强员工间的交流合作，提高工作效率和业务水平。
4. 法律法规与药店管理培训药店作为特殊行业，员工需要全面了解医药行业的法律法规和药店管理知识。
我们将安排专门的培训课程，包括药品管理规范、存储与配送流程、安全管理等方面的内容，以确保员工的工作符合规范，提升药店的合规水平。
三、培训形式与时间安排1. 线下培训线下培训是最常见的培训形式，我们将租用培训场地，邀请专家进行面对面授课。
根据不同的培训内容和员工需求，每月安排1-2次线下培训活动。
2. 在线培训为适应员工的时间安排和学习需求，我们将提供在线培训的形式。
通过内部平台或第三方在线学习平台，员工可以随时随地学习培训课程，提高培训效果和学习灵活性。
2024年零售药店年度培训计划
2024年零售药店年度培训计划一、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能，提高工作效率和质量。
2. 增强员工的团队合作意识和沟通能力，提升整体业务水平。
3. 强化员工的服务意识和客户导向，提升客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 产品知识培训- 各类药品的认识与分类- 常见疾病的预防与治疗药品知识- 处方药品的特点与使用方法- 保健品和非处方药品的销售技巧2. 销售技巧培训- 客户沟通与需求分析技巧- 销售过程中的推销技巧和销售心理学- 商品陈列和展示技巧- 售后服务和客户关系管理技巧3. 服务质量培训- 提升服务态度和服务意识- 管理客户投诉和处理纠纷的能力- 熟悉公司的服务标准和流程- 培养员工积极主动地提供帮助的精神4. 团队合作培训- 团队合作的重要性和优势- 沟通与协作技巧- 培养团队合作意识和团队建设能力- 协同解决问题和应对挑战的能力5. 新技术和新趋势培训- 了解并应用新的科技手段和工具- 跟踪行业新趋势和发展方向- 学习数字化销售和在线客户服务技巧- 掌握社交媒体营销和数字化广告的操作方法三、培训方式1. 内部培训- 定期举办内部培训班，由公司内部的专业人员授课- 开设小组讨论和案例研究，促进员工之间的经验交流和学习- 安排公司高级管理人员进行座谈会和经验分享2. 外部培训- 邀请药品生产商或质控专家进行专业知识讲座- 邀请销售技巧和服务质量专家进行培训- 参观先进的零售药店，学习其成功经验和管理模式- 定期参加行业相关的研讨会和展览会3. 在线培训- 制作在线培训课程，由员工自主学习- 定期组织在线考试和测试，评估培训效果- 提供在线交流平台，方便员工之间的互动和交流四、培训评估1. 培训前的需求调研，了解员工的培训需求和期望2. 培训过程中的反馈收集，通过问卷调查和小组讨论等方式，收集员工对培训内容和方式的反馈和建议3. 培训后的测试和评估，测试员工在知识和技能方面的掌握情况，评估培训效果4. 根据评估结果进行调整和改进，不断优化培训计划和方式。
零售药店年度培训计划
零售药店年度培训计划工作目标1.提升员工专业知识水平针对药品知识和药品法规，制定系统的培训计划，确保员工能够熟练掌握最新的药品知识，以及符合法规的销售技巧。
通过定期的考核，确保每位员工的专业水平得到提升。
2.增强服务意识通过顾客服务培训，提高员工的服务意识，使每位员工都能够以积极主动的态度为顾客提供优质的服务。
通过模拟顾客服务场景，培训员工应对各种顾客需求的能力。
3.提高团队协作能力通过团队建设活动，提高员工之间的默契和协作能力，确保在繁忙时段能够高效地完成工作。
通过团队分享会，促进员工之间的知识和经验的交流。
工作任务1.制定详细的培训计划根据员工的需求和公司的要求，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
确保培训计划既有针对性，又有实际操作性。
2.组织定期的培训课程根据培训计划，组织定期的培训课程，邀请专业人士进行讲解，确保员工能够接受到高质量的培训。
同时，记录培训情况，以便对培训效果进行评估。
3.进行顾客服务实操训练设计各种顾客服务场景，让员工进行实操训练，提高他们应对各种顾客需求的能力。
同时，由其他员工进行观察和评价，提出改进建议。
4.组织团队建设活动定期组织团队建设活动，如户外拓展、团队分享会等，提高员工之间的默契和协作能力。
同时，通过活动，让员工更好地了解彼此，建立友谊。
5.对培训效果进行评估通过定期的考核和员工反馈，对培训效果进行评估，了解培训计划是否达到预期效果，以及员工对培训的满意度。
根据评估结果，调整培训计划。
请根据您的具体需求，调整上述内容。
如有其他要求，请随时告知。
任务措施1.建立多元化的培训形式为了提升培训效果，应采取多元化的培训形式，如线上课程、线下研讨会、实地操作等。
针对不同内容，选择合适的培训方式，使员工能够在轻松的环境中学习。
2.实施差异化培训内容根据员工的岗位和需求，实施差异化的培训内容。
新员工应重点掌握基础药品知识和销售技巧，而老员工则更多关注于高级药品知识和顾客服务策略。
药店年度培训计划gsp
药店年度培训计划gsp 药店年度培训计划GSP
1. 培训目标
- 了解GSP相关政策法规要求
- 掌握药品管理相关知识和技能
- 提升药店员工服务质量和安全意识
2. 培训内容
- GSP相关政策法规解读
- 药品管理流程与规范
- 药品安全知识与技能培训
3. 培训方式
- 线上培训课程
- 应用案例分析
- 角色扮演训练
4. 培训对象
- 药店所有员工
5. 培训时间
- 每月一次，持续一年
6. 培训效果评估
- 考试评估
- 业绩改善评估
- 培训后续辅导
7. 培训计划执行
- 由指定培训小组落实执行
- 定期汇报培训效果
8. 培训预算
- 按照培训计划和实际执行需求制定预算
9. 培训后续支持
- 提供相关资料和培训资讯
- 按照实际需要提供技术指导和咨询服务
10. 培训效果跟踪
- 定期跟踪培训效果
- 提出改进意见和建议
11. 培训总结
- 对培训效果进行总结和评估
- 提出下一年度培训需求建议。
2024年药店年度培训计划
2024年药店年度培训计划一、前言随着医学技术不断发展和人们对健康的关注日益增加，药店在社会中的作用也日益凸显。
药店不仅承担着销售药品的角色，同时也提供健康咨询和健康管理服务。
因此，药店的从业人员需要不断提升自己的专业水平和服务能力，以适应市场需求的变化和提供更好的服务。
为了提高药店从业人员的专业素养和营销技能，我们制定了2024年度的培训计划，希望通过不断的学习和培训，提高员工的综合素质和工作效率，为客户提供更好的服务和更专业的健康咨询。
二、培训内容1. 药品知识培训- 药物分类及作用机制- 常见药品的特点和用途- 药品的存储和保管2. 健康咨询技能培训- 客户健康询问与分析- 健康管理方案的制定- 健康咨询技巧3. 营销技能培训- 产品知识及销售技巧- 服务意识培养- 客户关系管理4. 医药法规与伦理培训- 药品销售法规- 客户隐私保护- 药品信息公开政策5. 团队合作与沟通技巧培训- 团队目标设定与协作- 沟通技巧及冲突解决- 团队建设与团队精神培养6. 互联网药品销售安全知识培训- 互联网销售药品的法规与政策- 网络销售风险与安全保障7. 新技术应用培训- 电子健康档案管理- 移动健康管理工具8. 客户服务质量提升- 服务标准与工作流程- 投诉处理与客户满意度调查三、培训形式1. 线上培训通过专业的培训平台，开展全员在线学习，灵活安排学习时间，提高学习效率。
2. 线下培训定期组织员工进行现场培训，邀请相关专家进行讲解，增强学习互动和深度。
3. 岗位实践结合培训内容，将学到的知识与技能应用到实际的工作中，通过实践巩固所学内容。
四、培训安排1. 月度培训计划通过每月至少两次的培训，固定员工的学习时间，确保学习内容的全面性和深度。
2. 季度专题培训每季度定期组织专题培训，切实解决岗位能力提升的问题,提高工作绩效。
3. 年度考核评估采取年度考核评估机制，激励员工学习积极性，促进全员学习效果的跟踪和评估。
药店年度培训计划范文3篇
药店年度培训计划范文3篇
1.
根据药店员工的岗位需求和个人发展规划，药店年度培训计划将包括以下内容：一是专业知识和技能培训，包括药品知识、销售技巧、服务意识等方面的培训；二是管理能力提升培训，包括团队管理、沟通协调、决策分析等方面的培训；三是市场营销和创新能力培训，包括市场分析、推广技巧、新品推介等方面的培训；四是个人素质提升培训，包括职业规划、心理健康、沟通技巧等方面的培训。
希望通过这些培训，能够提升药店员工的整体素质和综合能力，为药店的发展打下坚实的基础。
2.
药店面向全体员工设立了年度培训计划，主要内容包括：一是药品知识和服务技能培训，包括基本药理知识、OTC药品知识、用药指导等；二是销售技能和顾客服务培训，包括营销策略、服务态度、跟单技巧等；三是团队合作和管理能力培训，包括沟通技巧、协作能力、团队建设等；四是岗位技能和个人发展培训，包括仪器使用、职业规划、心理健康等。
通过这些培训，希望能够提升员工的综合素质，增强团队凝聚力，为药店的快速发展提供强大的人才支持。
3.
为了提高药店员工的综合素质和专业能力，我们特别制定了年度培训计划。
这个计划将包括：一是专业知识和技能培训，包括药品知识、用药指导、销售技巧等；二是管理能力和团队合作培训，包括沟通协调、团队建设、决策分析等；三是市场营销和创新能力培训，包括市场分析、推广策略、新品推介等；
四是个人素质提升培训，包括职业规划、心理健康、沟通技巧等。
相信通过这些培训，能够提高员工的整体素质和团队凝聚力，为药店的长期发展奠定坚实的基础。
药房年度培训计划有哪些
药房年度培训计划有哪些背景药房是医疗卫生系统中非常重要的环节，负责提供患者所需的药品和药物咨询服务。
为了提高药房工作人员的专业素养和服务水平，保障患者的用药安全和医疗质量，药房需要制定年度培训计划，定期对员工进行培训，提升员工的综合素质和专业技能。
年度培训目标1.提高药品知识：使药房工作人员熟悉各类常见药品的名称、药理作用、适应症与禁忌症等基本知识，能够正确使用和储存药品，提升在药物管理上的专业水平。
2.加强服务意识：培训员工在服务患者时的态度和技能，增强与患者的沟通能力和问题解决能力，提高服务水平。
3.强化法律意识：了解药品管理法规及相关政策，遵守职业道德，提高服务规范化水平，降低医疗风险。
4.提高队伍凝聚力：通过培训，增强员工的团队协作意识和责任感，增进员工之间的交流和合作，形成正面向上的工作氛围。
培训内容及形式1.药品知识培训（1）常见药品的认识和分类（2）药理学基础知识（3）临床用药指南培训形式：讲座、案例分析、药品知识竞赛2.服务意识培训（1）患者沟通技巧（2）危急情况处理（3）药品咨询服务培训形式：角色扮演、情景模拟、个案讨论3.法律法规培训（1）药品管理法规解读（2）药品配送及存储管理（3）医疗事故处理流程培训形式：法规宣讲、案例分析、模拟演练4.团队建设培训（1）团队合作与沟通（2）危机处理与应急响应（3）团队凝聚力培养培训形式：团队建设活动、团队挑战赛、团队分享会培训时间、地点及人员培训时间：每年年初安排培训地点：药房内部或租用场地培训对象：所有药房工作人员培训方式：集中培训、定期轮训评估与反馈在培训结束后，通过考核和问卷调查等方式，对培训效果进行评估，收集员工的意见和建议，为下一年度的培训提供参考。
对于培训效果不理想的部分，可进行有针对性的再培训。
同时，药房负责人也要通过实际工作观察和评估员工的培训效果，并进行及时的反馈。
总结药房年度培训计划是药房管理中的重要一环，它不仅能提高药房工作人员的专业素养和服务水平，更能保障患者的用药安全和医疗质量。
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篇一：药店员工培训计划xxxx大药房职工培训计划为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。
七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。
xxx大药房x年x月x日经营资质档案袋人员资质档案袋教育培训档案袋健康体检档案袋法律法规、规章制度首营企业档案袋首营品种档案袋药品不良反应报告进口药品检验报告篇二：零售药店年度培训计划药店年度培训计划篇一：药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4．参加人数：每次60人左右为宜。
5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
篇二：药店年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:sfda先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。
20xx年sfda并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
(三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍:1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。
针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。
二、店员培训目标(一)技能目标:1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;5、培养良好的学习习惯和技巧;(二)培训目标:1、提高药店销售利润;2、提高工作质量;3、改善工作时效;4、降低经营成本和质量成本;5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。
三、加强培训效果有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作:第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。
篇三：药店年度培训计划20xx年度是天赐大药房gsp认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20xx年度员工教育培训安排如下：1、培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工gsp、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
2、培训时间安排：（具体安排见附表）除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
天赐大药房质量管理小组篇三：xx大药房2013年度培训计划xx大药房2013年度培训计划。