如何实现有效沟通.

如何实现有效沟通

沟通指两个或两个以上的人或群体传递和交流信息或建立理解的社会过程。沟

通在管理中,尤其是员工管理中非常重要。只有组织内上下之间、群体与群体之

间、人与人之间沟通渠道畅通,才能很快传递信息。

一有效沟通的作用

(1激励成员,使成员为组织目标奋斗。

(2提高士气,培养团队协作精神。

(3鼓励成员积极参与决策。

(4保证管理者和领导者能倾听到群众意见,并及时给予答复。

(5保持和谐的劳资关系。 (6提供给主管反馈的意见。

(7使员工感到自己是组织中的一员。

二有效沟通的条件

有效的沟通过程须具备以下条件:

(1沟通双方对于所沟通的信息具有一致的理解,除了信息交流外,还进行感情、思想、意见等方面交流。

(2及时反馈双方的信息。 (3沟通渠道广泛而适宜。 (4有一定的沟通技能和沟通愿望。

三有效沟通的方法

在企业中沟通的基本方法有四种:书面、口头、无语言沟通和会议沟通。这四种方法经常是同时交错在一起使用。

1.书面沟通。书面沟通是借助于书面语言进行的沟通。如书信、备忘录、报

告、布告、通知、工作手册、报表以及组织的定期刊物等都是书面沟通载体。

书面沟通的优点有:

(1信息可以长期保存,对一时辨不清的信息可做反复辨认和考虑。

(2在复杂或较冗长的沟通场合就更能显出书面的沟通的重要性和优越性。

书面沟通的缺点有:

(1书面沟通的效果受文字修养的影响很大。 (2书面沟通反馈慢。

2.口头沟通。口头沟通是借助于语言进行沟通,如讨论、演讲、谈话,甚至非正式的悄悄话和谣传等。口头沟通的优点是比较灵活、速度快,管理者与员工之间可以自由交换意见。口头沟通的缺点是信息保留时间较短, 使用也有一定的局限性。

3.无语言的沟通。人与人之间的沟通,百分之七十是无语言的行为语言,这些语言常被忽略或误解,但无语言的沟通也有自己的优势:无语言的沟通比语言通简单明了,要订正错误也比较容易。

4.会议沟通。会议沟通是企业中特有的一种沟通方式。会议沟通对领导者来说

至关重要。会议把沟通各个要素都带到了会议室中:员工的冲突、员工的人格和人品、员工对管理者的态度,等等。

四有效沟通的技巧

为了使沟通达到更好效果, 管理者应注意实践锻炼和理论学习, 不断提高自身的协调沟通能力,并掌握一些行之有效的技巧。

1.提高自身的心理容量。沟通的对象是人,如果管理者心胸狭隘,遇到一些困难就火冒三丈,遇到一些干扰和压力就又急又燥,那就会越弄越糟。管理者要养成良好的心理习惯, 性格开朗、心胸开阔,情绪镇定、头脑冷静,无论在什么情况下, 都能有

理智控制情感,让行为听命于意志,在各种矛盾和冲突中心态平和、正确地了解和接受信息,融洽地缓和和调解矛盾。

2. 提高自身的交谈能力。沟通在大多数情况下表现于面对面的交谈, 其地点、时间、程序的选择很重要。在地点的选择上,重大问题应在办公室和会议室进行,以示严肃;个人交换意见可见到家拜会或户外散步时进行,则以示亲切;在时间上, 应避免对方紧张、烦恼的时间或者在员工吃饭、睡觉的时间,尽量选择在员工轻

松愉快的时间,以便于员工愉快地接受;在程序上,集体性会谈应该按照议定程

序进行,而个人谈心可以以寒暄家常开场,这样可以增加友好气氛。

3.提高自身的语言表达能力。语言是人们的交流的工具,在协调沟通中能否正确使用语言来表达,直接影响到沟通效果。管理者在进行语言沟通时要争取做到:真挚诚恳, 感染力强, 以理服人, 以情感人; 应该多用员工在感情上易接受的语言; 最好多用陈述性语言,尽量避免挑战性、论战性语言,要做到纯朴生动,通俗易懂,切忌滥用词藻;力戒使用不文明语言,不讲空话大话,防止单调枯燥;应该含义准确、措词适当,条理清晰,观点明确,千万不要含糊不明、模棱两可、逻辑混乱、文理不通,以免使人产生误解,不得要领。

4.管理者注意倾听来自不同方面的意见和信息。倾听是主动地听取意见并进一步了解对方话中的含意,听到被动的,但倾听却是主动的。

下面是有效倾听的九项因素:

(1多听少讲,多保持沉默,不要打断对方讲话。

(2设法使交谈轻松,使讲话人感到舒畅,消除拘谨等不良情绪。

(3 表示对谈话有兴趣,不要冷漠,不要漫不经心。 (4站在对方立场上考虑问题。(5尽可能排除干扰。 (6控制情绪,保持冷静。 (7要有绝对耐性,不随便插话。 (8不要与对方争论或妄加批评。 (9提出问题以显示充分注意和求得了解。