电信公司年度总结报告

年度工作总结

时光飞逝，转眼间2015年已经结束，在这一年中，公司发展势头大好，业绩增长显著。临近年终，我认为有必要对一年的工作进行一个细致的总结，一方面为了公司更好的发展，另一方面也为了总结自身的缺点，未来更好的为公司服务。下面是我对2015年工作的总结：

第一部分：2015年工作总结

1、整体业绩表现及分析

主要业务：

1）线下：中国电信股份有限公司（内蒙分公司、北京分公司、

北京电信分公司号百运营中心、义乌集采平台、北京电信客服

业务支撑中心、电信增值业务运营中心）、中国联合网络通信有限公司北京市各

区局（昌平、延庆、门头沟、二区、三区、五区、八区、大客户中心）中国联合

网络通信有限公司外省分公司（江苏省分公司、包头分公司）、北京联通市场部

等。

2）工作概述：1.维持客户印象。不断了解客户的需要，创新自

己的销售模式，与老客户坚持回访，保持良好的关系。拓展新

的客户，扩大消费人群。 2.销售方式。通过与客户的了解，推

荐满足其需求的订单，根据不同的节日，退出专项的套餐，推

荐给客户。3.各个部门日常的有序安排，销售、市场、处理投

诉和汇款这些专门负责的部门的有序安排。

4)主要完成的工作：

1.北京联通内部商城有2款宝格石产品中标。

2.联通华盛进行了三次招标，中标两次。

3.与山东、河北等省建立了联系。

4.北京内部订单引导，下单金额为222032723元，北京商城在义

乌下单占百分之八十以上。

5.北京联通劳工用品完成订单19013件，总金额达到18373825.3 元。

业绩表现：

客户单位名称汇总

中国电信股份有限公司内蒙分公司￥22,000.00

中国电信股份有限公司北京分公司￥1,443,639.00 北京电信分公司号百运营中心￥354,305.00

中国电信股份有限公司-义乌集采平台￥36.286.072.47 号百商城￥14,815.50

天翼电信终端有限公司￥3,230.70

中国电信天翼积分商城￥568,914.33

北京移动终端公司￥1.628.058.00 中国联合网络通信有限公司北京市分公司￥46,028,538.90

中国联合网络通信有限公司江苏省分公司￥922,945.00

华盛￥1.169.700.00

中国联合网络通信有限公司包头分公司￥762,350.00

合计：￥87.002.943.53

业绩分析：

1）促成业绩的正面因素

商业模式：公司将我们的目标定位为运营商渠道手机配件的最大供应商。与客户经

过长时间的沟通磨合，充分得到了客户的认可，让

客户了解我们的优势从而促成业绩的稳步提升，通过对订单的引导，逐步的引导顾客缩小对卡类小商品的需求；首次尝试了北京联通员

工劳保用品的订单，虽有不足，但仍为我们带来了不小的业绩；积分商城的推广，

吸引人眼球的换购商品，抓住了客户的心。

价格优势：在以良好的商业模式为基础的前提下,供货商提供的价格相比其他渠道有明显优势；

团队优势：团队成员之间有共同的愿景和价值观，彼此相互信任，

通过人来做事，确保每个岗位都由胜任的人来担任；团队分工明确，职责清楚，确实做到人人有事做，事事有人做。

进取精神：确保公司每个人都有一种良好的进取精神，不断地将高

点设定生明天的低点，把有需求的订单希望转变成100%实现的决心。

电信用户逐渐普及，对商品的需求量逐渐增大。

服务系统逐渐清晰高效，客户能够享受到放心的服务，客户资源扩展的十分成功。

2）存在的负面因素：

部分客户人员对公司的指示精神理解不够，定位不够准确，没有严格按照领导思路

拓展业务，团队的执行力有待进一步加强；

待遇方面，存在“大锅饭现象”，薪酬待遇发放问题，需要标准更加科学合理；

工作中时常出现各式各样的问题，解决问题的方案较少，客户人员的工作主动性有

待加强，工作时效性较去年相比有所下降；

首次尝试一些新的订单经验不足，有很多的缺陷。

与许多省的分公司虽然建立联系，但效果不佳，订单还是较少。

2、各个销售单元情况分析

1）中国联合网络通信有限公司北京市各区局

优点：北京联通较其他客户相比是最成熟、稳定的客户，15年来讲，北京的销售情况最好，远远高于其他的省份。其服务系统相

对完善，北京市各区局不断积累着运营经验，形成了为市场所认

可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、营

业厅、社区经理、客户经理等多种方式咨询业务、办理业务并享

受完善的售后服务。

不足：剖析到各个区县局，贡献程度差异很大。其中二区、五区和

门头沟的贡献最为明显，其他地区贡献较小，之间存在的差异较大。二区、五区和门头沟的贡献达到10亿多，而房山地区只有五千万。除了地区之间存在客观的差异，最重要的一点我觉得是客户关系的维持状况和服务系统是否完善有关。

中国联合网络通信有限公司包头市分公司

优点：客户对产品认同度很高，就其他渠道礼品相比我们的产品更有吸引力，小投

入大回报；

不足：没有充分的发展客户需求，除校园营销礼品外其他礼品采购数量较少，回款

速度较慢。

2）中国联合网络通信有限公司江苏省分公司

优点：较14相比，从单一的电子渠道部又拓展了一个新的部门产品创新部。订单虽

然不大，但是较为稳定，按月分批采购；大力推广移动办公、电子商务、物联网等行

业应用，如建设太湖水污染治理物联网应用示范项目、推出“无线江苏”手机门户平

台等，服务态度收获一直好评，获得了先进单位的称号。

不足：就整个江苏省联通开发拓展较少，最大需求部门市场部并未涉及，回款速度

较慢。

3）中国电信北京分公司