服务行业工作制度

工作制度

1、以下条款成长金、奖金最低50元起步，奖罚上不封顶。奖金视贡献、影响大小而定，成长金视察主观过错、损失、影响、认错态度、缴纳是否及时而决定是否双倍、减半、口头警告。单独列出金额的条款除外。辞退、劝退的人员若有成长金、赔偿金、购物款、公私借款在扣除以上金额后结算工资，直接开除者不结算工资。

2、员工休息区严禁吸烟，违者成长100元。吸烟可去阳台或楼梯口。

3、顾客投诉就免单，由当事人补充营业损失，并视态度追加成长金。

4、除因点钟、形象、正常原因被换下外，因其它原因被换下的追加成长金。

5、瞒报、谎报、推荐、派钟造假点钟的成长金100元，出现两次直接开除。

6、因个人工作疏忽、失误、未尽提醒义务致使顾客财物损坏、损失的、赔偿的，由当事人承担责任。

7、旷工成长金一次200元，二次违犯加倍。迟到、早退交成长金。

8、隔钟、请假应在派工前10分钟提出并获得通过方可，禁止派工当场隔钟、请假，违者处成长金。保底期间闲时隔钟每个按80元计算减免保底，忙时强行隔钟追究营业损失并处成长金。

9、轮休、假期必须服从店铺运行状况统一安排。禁止代他人请假、短息、电话请假。请假需本人提前亲自当面请假、填写请假单据。假2小时以上需写请假条，逾期不归按实际时间长短交成长金、扣钟，一天以上逾期不归又未续假成功者按自动离职论处，视为自己放弃在店工资。

10、仪容仪表、着装不按规定的交成长金（化淡妆，佩戴工牌，着工装）

11、遇客人未主动止步让行，问好者、店内大声喧哗、追逐打闹者处成长金。（待客礼仪）

12、不按标准服务流程服务、致辞、减免服务程序者处成长金，再儿加倍。

13、单据填写不规范、开错单的损失当事人承担。消费价格未给顾客讲明的责任损失当事人承担，并处成长金。（员工须审单，否则也承担成长金）

14、服务时间不足的、超时的、派工后五分钟未及时到房间给顾客泡上脚的，泡脚后做私事未及时到房间服务的，处成长金。

15、上钟期间看电视的、与同事私下聊天的处成长金。（一次30元成长金，此为重要一条）

16、上钟随身带手机的、带情绪上岗的处成长金（此为重要一条）

17、上班期间不在指定区域待岗、休息、上岗、串岗的处成长金。

18、酒后上班、在厅走道及工作区域吃东西或嚼口香糖者处成长金。

19、卡票销售提成归亲自拿钱代客办理者所有，顾客现场指定归谁所有者归该人所有。出现纠纷提成充分，并处双方成长金。

20、严禁止同他人谈论顾客、公司、同事的机密和个人隐私，违者处100元以上成长金。（此为非常重要）

21、损坏店里公私财产、设施照价赔偿，故意破坏十倍处罚。拾获财物未及时上交、侵占顾客、公司、同事财物十倍处罚。情节严重者直接开除或移交司法机关。

22、值班、接岗人员未例行职责致使公私财产损失、浪费的由当事人承担责任损失，情节严重的处等额双倍成长金。

23、私用客房洗手间者，未经批准私自进入办公区域、收银台内、仓库、顾客刚离开的客户者，处成长金，各类损失责任由该人承担。

24、责任卫生区不合格者处成长金。

25、口出污言秽语者、骂人者处成长金；吵架双方直接处200元以上成长金后再评判对错。打架双方直接处300元以上成长金再评判责任，对方医疗、误工、营养、赔偿另计，情节严重者直接开除或送司法机关起诉。

26、休息区不得让非本公司人员进入，不得擅自让他人留宿店中或宿舍，违者成长金。

27、挑拨是非、煽动、起哄、聚集闹事、罢工者的，插足别人纠纷者处200元以上成长金。停工停职、辞退、开除。（破坏员工团结和公司和谐环境，财坏公司名誉，在客人面前有损公司形象的一次处成长金，第二产供销直接开除，没有工资）

28、浪费食物、私开小灶者处长成金。

29、违犯宿舍作息规定、凌晨2点—10：30之间大声喧哗、接打电话、听音乐的，不服从宿舍管理人员管理的处成长金。

30、店铺遇忙时通知外出、请假、休息的人员未按时间到店的处成长金。

31、不服从店铺工作安排、指令、与客人顶撞者处成长金100元以上，再犯双倍处成长金。停职、停工、辞退、开除。（带情绪上岗对客人同事无礼，出言不逊威胁欺辱同事的，情节严重开除无工资）

32、水吧间的水果与干果，布草为客人专供，不得擅自食品用、动用，一经发现处成长金。

33、请假半天制度，以19点上下划分。（即上半天要开完每日例会方可换装，下半天要19点到岗参加例会）

34、会友可申报上级，条件允许的情况下方可外出，不得私自占用客房或长时间逗留店中，一经发现，处成长金50元起。

35、工作积极的，业绩突出的，拾到公私财物及时主动上交的，主动帮助同事的；及时化解店铺、同事危机挽回影响、损失的；积极研讨新项目、技术手法的；举办活动积极参与的；敢于和侵犯本店利益、员工利益、人身安分的人员做斗争、见义勇为的；积极举报违规、违法人员的实施保密奖励；以上奖励50元起，上不封顶。

36、因工作失职，玩忽职守造成严重后果的，除负责全部损失外，同时承担刑事责任。

37、引起客人重大投诉，给公司形象造成恶劣影响的（调查属实后扣除当月工资直接开除）

38、故障损坏店内设备、财产物品的照价赔偿。

39、偷窃、骗取店内、客有及同事财物的，扣除当月工资直接开除。

40、工作时间聚众闹事煽动他人消极怠工的处成长金200-500闭幕式追究个人责任。

41、同事之间斗殴或唆使他人打架情节严重的处成长金200-500元，或扣工资直接开除。

42、客人进店说：“您好，欢迎光临”离店说“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”，否则处成长金。