购物介绍信

介绍信

万膳购物广场有限公司：

兹介绍促销员，特派此员工到贵超市做xx 品牌促销工作，望贵超市接洽并办理相关手续，谢谢！

营采主管：

店长确认：

2014 年月日篇二：购物中心导购手册

购

物

中

心

导

购

手

册

序言

热忱欢迎您到某某某某购物中心工作，您现在是某某某某购物中心大家庭中的一员，深

信您一定会以主人翁精神为某某某某购物中心及您所工作专柜的声誉及业绩作出贡献。

现代商业零售企业营业员是终端销售者，商场的企业文化，价值理念，经营管理思想最

终要通过您体现出来。顾客容易将局部视为整体，任何一名营业员的错误失礼、怠慢或不负

责任，会被认为所有的商场员工都是如此，因此，您的言行举止将直接影响我们购物中心及

各专柜的声誉。

随着现代资讯的日益发达，任何一家商场经营的商品大价格、质量方面与竞争对手相比，

已无任何秘密和特别的优势。战胜的关键在于服务，产品只是商场的经营形式，服务才是商

场经营的根本内容。

希望您能为自己的工作感到自豪，我们也会为您的成绩感到高兴。本手册将有助于您了

解自己的责任及工作规范，望能认真阅读，自觉遵守。

本手册本手册包括：

第一部分企业文化

第二部分营业员守则

第一条营业员入职离职办理流程

第二条营业员一日工作流程

第三条仪容仪表规范

第四条待客服务规范

第五条顾客投诉的处理

第六条商品陈列管理规范

第七条突发事件上报

第八条营业员奖罚流程及规则

第一部分企业文化

目标

成为购物者最喜欢的购物场所

成为员工最热爱的工作场所

成为供应商最信赖的合作伙伴

为中国购物者提供新鲜的商品和健康的生活方式

改善中国购物者的生活质量

愿景

成为中国市场最佳和最具创新力的零售商

原则

参与分享信任支持纪律

誓言

今天，

我们要以对顾客最热情关怀的态度，

对工作最认真负责的精神，

为使顾客高兴而至满意而归而不懈努力。

六大待客用语

“您好，欢迎光临！”

“好的，知道了！”

“请稍等一等！”

“对不起！”

“谢谢您！”

“欢迎您再来！”

回报顾客三大精神

“衷心感谢顾客来临”

“努力提供优质服务”

“细心体察顾客需要”

第二部分：营业员守则

第一条营业员入职离职办理流程

入职：

一、准备身份证复印件1张、1寸彩照1张、健康证1份、15元工本费（工牌工本费10元、营业员手册工本费5元），工牌押金100元。

二、办理流程：到购物中心四楼办公区人事部填写《厂商派驻人员劳动关系确认书》、《厂商派驻人员介绍信》两份表格，经专柜或公司负责人签字后，交到人事部办理入职手续。

三、培训：营业员在办理入职手续前须需参加购物中心的统一岗前培训、岗中培训。

离职：

一、准备营业员押金收据、工牌；

二、到购物中心五楼办公区人事部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章批准，执押金收据、工牌到人事部办理离职手续，并到财务部退还押金。

第二条营业员一日工作流程

09:00之前给运营部上报昨日销售

08：55进场

09：00——09：15早会

09：15——09：25营业前准备

09：30——09：35迎宾

09：30——21：55营业中

21：55——22：00送宾

22：00——22：05闭店

一、进场

各专柜营业员应于8：55分前到达购物中心，由购物中心规定的员工通道，凭工牌排队

进入购物中心；

二、早会

由购物中心运营部同事主持：主要进行营业气氛的营造、公司指示或活动的传达、工作

情感的交流、相关信息的分享；

三、营业前的准备

1、专柜卫生的打扫，清扫本区域卫生：做到卖场地面、货架、展柜、展台、模特、试衣

间、试衣镜等无尘土、无污物、无污迹，将清理出的垃圾清理干净。

2、对工作区域的服务设施进行查验：检查照明装饰灯是否开启；检查试衣间内的拖鞋、

试衣镜、试衣凳是否摆放整齐，试衣间的插销挂钩如有损坏要及时上报尽快修理，以保证顾

客的正常使用。发现异常或破损现象及时报修、整改。

3、检查商品：备齐充足商品，柜台货架丰满，做到库有柜台全，对短缺款型的商品及时

补充；不允许以残、损商品做模特展示。

4、检查价签：检查商品标价签是否正确明示；做到一货一签，商品与价签相符，店内商

品需执行国家颁布执行的《物价管理规定》。

5、整理仪容仪表：严格执行公司运营部下发的《仪容仪表规范》。

6、准备结束，以良好的形象迎接第一批顾客。篇三：旅游信息查询业务规范

旅游信息查询业务方案

一. 业务描述

针对广东地区用户较爱旅游出行，由广州移动负责试点的旅

游信息查询业务。用户通过短信上行，可以查询到想去旅游的城市、旅游景点信息，可

以在没法上网的情况下，用手机方便的进行旅途中吃、住、行信息的查询来为旅行在外更方

便的节约时间，避免旅途中的不便。

二. 业务功能

? 全国城市介绍信息查询

? 国家级、省级旅游网点信息查询

? 城市（包括景点）中吃、住、行信息查询

三. 目标客户群

广州移动彩信手机用户

四. 业务使用

? 手机用户发“城市名”（地名：包括省、市级（正规市不包括

地级、县级市）名称）返回该城市的主要城市介绍、景点介绍，人文特点介绍，气候饮

食等等城市旅游信息，当地旅游局咨询/投诉电话，旅游帮助电话（旅游局等等职能部门的值

班咨询

电话）。

? 手机用户发“景点名称”返回该项景点的相关介绍，特色情况

（包括适合旅游季、出名景点等）介绍，最好能有景点管理办公室电话，如无可以带当

地旅游局值班电话。

注：一条短信上行对应下行一条到两条彩信下行，提示用

户查更多吃住行的帮助信息包括在信息内。图片要求：如无专题图片可以带个小的地图

图片。可以是最小的64*64图片

? 吃：该地域主要特别饮食介绍，下面再详细列一些主要特色饭

店的地址，名称，联系电话，特色菜

? 住：当地比较有名气的宾馆详细信息，按价格从高到低档均列

注：吃和住的信息用户上行一条，下行信息中应只有10